CENTRAL VIRTUAL IPLAN UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA - SERVICIOS INDIVIDUALES PRIVACIDAD
1. PRIVACIDAD 1.1 DESCRIPCIÓN Las funciones de privacidad están relacionadas con la manera en que tu Interno emite y recibe llamados, permitiéndote filtrar llamados que no desees y aceptar aquellos que sí en base a criterios predefinidos. Algunas de estas funciones son: Bloqueo de Identificación de Línea Entrega de Identificación de Línea Interna y Externa Rechazo de llamadas anónimas Desvío selectivo Aceptación Selectiva Rechazo Selectivo No molestar A continuación, te explicaremos para qué sirve cada una de estas funcionalidades configurables en la plataforma de Central Virtual IPLAN 1.2 FUNCIONES 1.1.1 BLOQUEO DE IDENTIFICACIÓN DE LÍNEA El Bloqueo de Identificación de Línea te permite el número de teléfono asociado a tu Interno, a la hora de realizar llamados salientes (tus llamadas figuraran como numero anónimo). Esto es útil ya que de esta forma, no podrán devolverte llamados directamente a tu interno. Si la persona que quiere devolver el llamado conoce la organización desde la cual proviene tu llamado, probablemente intentará comunicarse al número de la Operadora Automática si es que este fue publicado. 1.1.2 ENTREGA DE IDENTIFICACIÓN DE LÍNEA INTERNA Y EXTERNA Las funciones de Entrega de Identificación de Línea Interna y Entrega de Identificación de Línea Externa te permiten mostrar el número de teléfono de las personas que llaman hacia tu Interno. Para el primer caso se mostrara de forma obligatoria los orígenes que provengan desde tu grupo de Central Virtual, mientras que en el segundo caso se hará lo mismo pero para numeraciones externas al grupo de CVI. 1.1.3 DESVÍO SELECTIVO (PREMIUM) El Desvío Selectivo de llamadas te permite redirigir llamadas entrantes de tu Interno en base a determinadas numeraciones de origen o criterios predefinidos, permitiéndote priorizar aquellos llamados que consideres más importantes y no puedas pasar por alto. Esta funcionalidad solamente está disponible en aquellos internos que tengan contratada una licencia de Interno Premium 2
1.1.4 ACEPTACIÓN SELECTIVA DE LLAMADAS (PREMIUM) La función de Aceptación Selectiva te permite definir, en base a criterios específicos, qué llamadas se pueden recibir al Interno. El resto de los llamados son rechazados. Esta funcionalidad solamente está disponible en aquellos internos que tengan contratada una licencia de Interno Premium 1.1.5 RECHAZO SELECTIVO DE LLAMADOS (PREMIUM) La función de Rechazo Selectivo de Llamados te permite definir, en base a criterios específicos, qué llamadas no recibir al interno. El resto de los llamados son aceptados. Esta funcionalidad solamente está disponible en aquellos internos que tengan contratada una licencia de Interno Premium 1.1.6 RECHAZO DE LLAMADAS ANÓNIMAS (PREMIUM) La función de Rechazo de Llamadas Anónimas te permite rechazar todas las llamadas que tengan el número oculto, es decir que figuren como anónimos. De esta manera, te asegurás que si alguien llama, puedas saber de dónde proviene el mismo y eventualmente devolver el llamado. Esta funcionalidad solamente está disponible en aquellos internos que tengan contratada una licencia de Interno Premium 1.1.7 NO MOLESTAR (INTERNOS PREMIUM) La función de No Molestar te permite rechazar todo llamado entrante, redirigiendo estos directamente al Buzón de Voz en caso de estar configurado o bien dar señal de ocupado. La misma es activable tanto desde el teléfono físico como desde la plataforma web de Central Virtual IPLAN. Este servicio es especialmente útil para poder regular los llamados, en situaciones en las cuales no querés ser interrumpido. Otra ventaja es que te permite detener intentos repetitivos de llamados contra tu Interno, provenientes de uno o varios orígenes distintos si se presentara esa situación. Esta funcionalidad solamente está disponible en aquellos internos que tengan contratada una licencia de Interno Premium. A continuación, te mostraremos la configuración de estas funcionalidades dentro de la plataforma web de Central Virtual IPLAN. 3
2. CONFIGURACIÓN Para poder configurar las opciones de Privacidad, es necesario que ingreses a la plataforma web de Central Virtual IPLAN, la cual te permite autogestionar todas las funcionalidades. Esta requiere el usuario y clave de Administrador brindado en el mail de activación del servicio. En caso de no contar con el usuario y clave de Administrador, deberás realizar un procedimiento de recuperación siguiendo los pasos del instructivo titulado Password Recovery de Administrador vía Portal IPLAN, publicado en el Centro de Ayuda IPLAN. Encontrarás esta información y mucho más en la página http://clientes.iplan.com.ar/centrodeayuda 2.1 INGRESANDO A CENTRAL VIRTUAL Para entrar a la plataforma de Central Virtual IPLAN, abrí un navegador e ingresá a la página web http://centralvirtual.iplan.com.ar. Una vez dentro, autenticate con el usuario y contraseña de Administrador siguiendo los pasos detallados en la imagen a continuación: Así se verá la pantalla principal de la plataforma: 4
2.2 INGRESANDO A LA CONFIGURACIÓN POR INTERNO Las funcionalidades de Privacidad no se configuran globalmente, sino que deben configurarse para uno o varios internos determinados. Para esto, seguí los pasos a continuación: Hacé un click en la solapa Perfil y luego en la sección Usuarios. Una vez dentro, hacé un click en el botón Buscar, para mostrar la lista completa de los Internos del grupo. Luego, realizá un click en Editar del Interno al cual vas a configurar. Así se verá la Configuración por interno, para la línea que especificaste: 5
2.3 CONFIGURANDO PRIVACIDAD 2.3.1 BLOQUEO DE IDENTIFICACIÓN DE LÍNEA Para configurar el Bloqueo de Identificación de Línea, ingresá en la sección Llamadas Salientes y luego en Bloqueo de Identificación de Línea Para activar el bloqueo, clickéa en Encendido y presioná en Aceptar para guardar los cambios. Al realizar esto, cada vez que realices un llamado saliente, el destinatario verá tu número telefónico como anónimo. 2.3.2 ENTREGA DE IDENTIFICACIÓN DE LÍNEA INTERNA Y EXTERNA Para configurar las opciones de las funciones Entrega de Identificación de Línea Interna y Externa, ingresá en la sección Llamadas Entrantes y hacé un click en la opción correspondiente. 6
Entrega de Identificación de Línea Externa Para activar Entrega de Identificación de Línea Externa, hacé un click en Encendido y luego en el botón Aceptar para guardar los cambios. Entrega Interna de Identificación de Línea Para activar Entrega Interna de Identificación de Línea, hacé un click en Encendido y luego en el botón Aceptar para guardar los cambios. 2.3.3 RECHAZO DE LLAMADAS ANÓNIMAS (PREMIUM) El rechazo de llamadas anónimas te permite evitar que llamen a tu Interno sin mostrar el número. Para esto, ingresá a Rechazo de Llamadas Anónimas dentro de la sección Llamadas Entrantes Esta funcionalidad solamente está disponible en Internos que tengan contratada una licencia de Interno Premium. Activá el servicio clickeando en Encendido y luego en el botón Aceptar 7
2.3.4 DESVÍO SELECTIVO / ACEPTACION SELECTIVA / RECHAZO SELECTIVO (PREMIUM) Para configurar filtros de llamadas entrantes basados en criterios predefinidos (Desvío selectivo, aceptación selectiva y rechazo selectivo), ingresá en la sección Llamadas Entrantes y luego elegí la opción correspondiente. Desvío Selectivo Para configurar el servicio de Desvío Selectivo, seguí los pasos a continuación: Definí un número predeterminado al cual se derivaran todos los llamados definidos en los criterios. Este puede ser por ejemplo, un número de Interno o un número externo. Realizá un click en Agregar para continuar. Definí un nombre para el criterio utilizado respecto al Desvío de Llamadas. 8
Indicá si los llamados deben desviarse a ese número predeterminado definido anteriormente, uno especifico para este criterio o bien que el llamado no se desvíe. Seleccioná un Cronograma y Calendario de Feriados en caso de haber uno. Elegí para qué números de origen se realizará el desvío y clickeá en Aceptar para guardar los cambios. Luego de haber definido un criterio (se puede agregar más de uno), activá la funcionalidad eligiendo la opción Encendido. Antes no era posible habilitarla ya que no había criterios definidos. Opcionalmente tildá la opción Reproducir Timbre Recordatorio cuando se desvía una llamada para recibir un aviso ante un llamado que cumpla con estos criterios definidos. Finalmente, verificá que el criterio que crees se encuentre Activo y realizá un click en Aceptar para guardar los cambios realizados. 9
Aceptación Selectiva Para configurar la funcionalidad de Aceptación Selectiva también será necesario agregar criterios en los cuales aceptarás los llamados. Para ello, hacé un click en Agregar. Aquí, seguí los pasos a continuación: Definí un nombre para el criterio utilizado. Indicá si los llamados recibidos deben aceptarse o rechazarse. Opcionalmente elegí un Cronograma y Calendario De Feriados en caso de haber uno. Definí para qué números de origen se realizara la función de aceptación selectiva de llamadas y realizá un click en Aceptar para guardar los cambios. Luego de esto, verificá que el criterio que crees se encuentre Activo y realizá un click en Aceptar para guardar los cambios realizados. 10
Rechazo Selectivo Para configurar la funcionalidad de Rechazos Selectivos será necesario agregar criterios en los cuales rechazes los llamados. Para ello, hacé un click en Agregar. Aquí, seguí los pasos a continuación: Definí un nombre para el criterio utilizado. Indicá si los llamados deben rechazarse o no rechazarse. Opcionalmente definí un Cronograma y Calendario De Feriados en caso de haber uno. Definí para que números de origen se realizará el rechazo de llamadas y realizá un click en Aceptar. Luego de esto, verificá que el criterio que crees se encuentre Activo y realizá un click en Aceptar para guardar los cambios realizados. 11
2.3.5 NO MOLESTAR Para configurar la función No Molestar, ingresá dentro a la sección Llamadas Entrantes y luego realizá un click en No Molestar Recordá que esta funcionalidad solamente está disponible en aquellos internos que tengan contratada una licencia de Interno Premium Pasos para la configuración Activá el servicio haciendo click en Encendido. Seleccioná la opción Reproducir Timbre Recordatorio cuando se bloquea una llamada. Realizá un click en Aceptar para guardar los cambios. Esperamos que el presente instructivo te haya sido de utilidad. Centro de Atención Técnica - IPLAN 12