CUSTOMER SUCCESS STORY CA Technologies Ahorra US$ 23 Millones a Través de un Mayor Control de sus Activos Mundiales de TI PERFIL DEL CLIENTE Industria: Tecnología Compañía: CA Technologies Empleados: 11,500 Ingresos: US$ 4,300 millones EMPRESA CA Technologies ayuda a sus clientes a ser más productivos y competitivos al simplificar el manejo de sus entornos de informática de unidad central, distribuidos, virtuales y en la nube. DESAFÍO CHALLENGE Un Lorem enfoque ipsum dolor sit amet, descentralizado consectetur adipiscing del elit. manejo In id enim de los diam. bienes Mauris de IT ha imperdiet dado como augue resultado at un gasto consequat de capital condimentum. injustificado Aliquam erat y una volutpat. deficiencia Donec a ligula en el metus. sentido de responsabilidad Maecenas lobortis, personal. dui a varius laoreet. SOLUCIÓN SOLUTION Con Lorem su software ipsum dolor IT Asset sit amet, Manager consectetur de CA adipiscing elit. Technologies In id enim diam. pudo dar Mauris seguimiento imperdiet augue a 137,500 at activos consequat desde condimentum. la compra hasta Aliquam ser desechados. erat volutpat. La solución Donec reduce a ligula riesgos metus. al simplificar Maecenas la lobortis, gestión de dui a cumplimiento varius laoreet. de licencias. BENEFICIOS BENEFIT CA Lorem Technologies ipsum dolor ha logrado sit amet, un ahorro consectetur al reducir adipiscing y evitar costos elit. por In $23 id enim millones diam. en Mauris siete años al mejorar imperdiet la augue utilización at de activos. consequat Una mayor condimentum. gobernanza de Aliquam sus activos erat mundiales volutpat. de informática Donec a ligula ha mejorado metus. la previsión Maecenas presupuestaria lobortis, dui y a simplificado varius laoreet. el soporte.
2 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Empresa Soporte para mayor competitividad, innovación y crecimiento CA Technologies es el mayor proveedor independiente de software de gestión de informática en el mundo, con operaciones en 40 países. El software de la compañía facilita a las organizaciones el manejo y seguridad de sus entornos de informática de unidad central, distribuidos, virtuales y de servicios en la nube, lo cual resulta en una mayor productividad, innovación y crecimiento. La base de clientes de la compañía se extiende por casi todos los países del mundo, incluyendo la mayoría de los Forbes Global 2000. CA Technologies cuenta con más de 11,500 empleados, de los cuales 5,100 son responsables de diseñar y dar soporte al software. CA está clasificada como la número 46 entre las empresas verdes según el Newsweek Green Rankings, el cual identifica a las compañías que están generando mayores ingresos con el menor impacto al medio ambiente. Desafío Maximizar la utilización de activos para eliminar gastos innecesarios. El alcance de las operaciones de CA Technologies significa que posee un parque informático extenso y complejo, el cual se extiende por más de 100 ubicaciones alrededor del mundo. En total, la compañía tiene más de 30,000 computadoras de escritorio y laptops, 11,000 servidores, 15,000 aplicaciones, 311 bases de datos y 6,000 componentes de red. Para poder brindar servicios informáticos de alta calidad, las compañías necesitan un completo entendimiento y control de su propiedad, lo que requiere una gestión efectiva, de extremo a extremo, de los activos de informática. Se estaban adquiriendo nuevos innecesariamente, mientras los recursos en existencia no se utilizaban. Kathy Morstdat Directora de Gestión de Activos, CA Technologies Antes de implementar el IT Asset Manager de CA, la responsabilidad de darle seguimiento a los activos tanto de hardware como de software recaía sobre las divisiones de negocios individuales. Sin embargo, este enfoque resultaba ser cada vez más impráctico. Así como lo explica Kathy Mörstadt, directora de Gestión de Activos de CA, un modelo descentralizado de gestión de activos de informática ha llevado a un gran número de ineficiencias y de altos costos innecesarios. Como resultado, los departamentos enfrentaban el desafío de dar seguimiento a sus activos y garantías a lo largo del ciclo de vida, lo que incrementó el riesgo de utilización excesiva o insuficiente, y aumentó la probabilidad de interrupciones durante las reparaciones de artículos fuera de garantía. Se estaban adquiriendo nuevos activos de hardware y software innecesariamente, mientras los recursos en existencia no se utilizaban, comenta Mörstadt. Había además falta de responsabilidad personal de parte de los empleados al cuidar de los activos o devolverlos al dejar la compañía
3 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES La necesidad de mejorar la visibilidad de los activos hardware y software empeoraba cuando los proveedores de software de CA Technologies les hacían múltiples y prolongadas auditorias. Llevó seis meses recopilar la información necesaria para una auditoria de software en particular, lo cual fue muy costoso en términos de recursos, agrega Mörstadt. Solución Gestión mundial centralizada de activos de informática En 2008, CA Technologies se embarcó en un proyecto mundial para unificar el control de sus activos informáticos. El objetivo central de este proyecto era la implementación de CA IT Asset Manager (CA ITAM) y su integración con CA Service Desk Manager, incluyendo su base de datos de la gestión de configuración (CMDB). La fase de implementación de CA ITAM inició en Norte América, seguida por EMEA (Europa, Oriente Medio y África). América Latina y, finalmente, la región Asia-Pacifico en septiembre de 2009. Se está dando seguimiento a unos 4,000 servidores virtuales a través del equipo de gestión de activos usando CA ITAM. El proyecto repercutió en cada país y en cada departamento de CA Technologies, lo que significó que el recién formado grupo de gestores de activos de informática, tenía que asegurarse de que sus procesos estuvieran estandarizados y pudieran implementarse a escala mundial. Se impartieron una serie de talleres multifuncionales con el fin de entender los procesos existentes y alinearlos con la nueva estructura de trabajo, agrega Mörstadt. El grupo de gestión de activos de informática consolidó y validó entre 40 a 50 gigabytes de datos de origen, lo que incluyó múltiples hojas de cálculo departamentales, datos de compra de 12 grandes proveedores de informática y datos de descubrimiento, con el fin de crear una línea base de más de 60,000 activos de hardware y software. En la actualidad, el directorio de activos consiste en 137,500 dispositivos, incluyendo computadoras de escritorio, servidores, almacenamiento empresarial, equipo de red, software y periféricos, y está siendo continuamente actualizado a medida que los activos de informática evolucionan. Administración de activos a lo largo de su ciclo de vida Cada faceta del ciclo de vida de cada activo está vinculada con este directorio, desde la solicitud inicial de un empleado requiriendo un nuevo hardware o software. La solicitud llega al equipo de gestión de activos a través del sistema local de compras. Luego, se verifica que la solicitud cumpla con los estándares y políticas internas, y se verifica si existe algún activo disponible para cumplir con la solicitud, en dicho caso este es enviado al equipo GIS (Servicios de Información Globales) local del usuario para ser instalado explica Mörstadt. Este proceso de revisión de solicitudes nos da también la oportunidad de eliminar nuevas compras para equipos de desarrollo o de evaluación de calidad, al validar si la solicitud puede ser atendida por nuestros siguiendo nuestro modelo Labs on Demand de servicios compartidos.
4 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Si un nuevo dispositivo debe ser adquirido, se elabora una orden de compra y se envía al proveedor. La notificación por adelantado de envío de parte del proveedor es utilizada para auto-crear un nuevo registro de activo en CA ITAM, el cual incluye fecha de compra, información de garantía, así como una descripción detallada del producto. Información adicional como los detalles de los empleados, ubicación y centro de costos son automáticamente actualizados dentro de CA ITAM por los sistemas de compras de la compañía. 15,000 activos han sido reubicados en vez de comprar activos nuevos. Cuando el producto llega al equipo GIS local del usuario, éste actualiza el registro del activo dentro de CA ITAM con un nuevo estado usando la solución AssetTrack de AMI, la cual se integra automáticamente con CA ITAM y permite hacer actualizaciones usando un escáner de códigos de barra o formularios en línea. Las solicitudes de software son procesadas de manera similar. Se verifica si una licencia de un recurso existente puede ser asignada y se actualizan los registros para evitar que las licencias no sean utilizadas o se utilicen excesivamente explica Mörstadt. La información descargada y los códigos clave de las licencias son enviados al equipo de gestión de activos y capturados en CA ITAM para simplificar la redistribución y conformidad con normas. Simplificar los cambios administrativos La integración con el CMDB de CA Technologies ha simplificado los procesos y ayudado a liberar recursos informáticos previamente requeridos para crear y administrar los activos CMDB. Al mismo tiempo, simplifica el rastreo y la asignación de dispositivos de clientes. CA ITAM le proporciona al grupo de cambio y configuración una mayor visibilidad de los 4,000 servidores virtuales. Adicionalmente, utilizar CA ITAM para generar tiquetes del CA Service Desk Manager basados en los cambios de status de los activos, reduce el esfuerzo manual y proporciona al equipo local GIS los detalles de los activos necesarios para llevar a cabo la instalación de los equipos eficientemente. La funcionalidad de gestión de contratos permite que el equipo de gestión de activos vincule los activos informáticos con los contratos específicos de los proveedores. Esto permite que el equipo administre el cumplimiento de las licencias y alinee correctamente los activos y contratos de mantenimiento. Administración de la redistribución y finalización de vida útil de los activos CA Technologies ha establecido controles rigurosos similares para el retiro de activos. Cuando un empleado deja la compañía, un tiquete de terminación de Recursos Humanos es creado en CA Service Desk Manager para terminar los privilegios de acceso, mientras que el equipo de gestión de activos se debe asegurar de que el equipo sea devuelto para su redistribución. Si un activo ha alcanzo el fin de su vida útil, CA ITAM es actualizado basado en los reportes de la empresa de eliminación de desechos de CA Technologies, según el número de serie del dispositivo. Una copia del certificado de destrucción es asociada al reporte del dispositivo para demostrar que CA Technologies ha cumplido con los requisitos para una eliminación de desechos responsable.
5 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Beneficios Ahorro de costos de $23 millones Mejorar el control de los activos informáticos ha permitido que CA Technologies obtenga importantes ahorros al evitar costos. Tal como lo explica Mörstadt, hemos ahorrado $23 millones en costos en los últimos siete años como resultado de una gobernanza más estricta y de la reasignación de 11,500 computadoras de escritorio, laptops y 4,000 activos software. La compañía también ha podido generar más ganancias financieras y de eficiencia a través de: Procesos automatizados y simplificados de la gestión de activos de informática Mayor visibilidad de los términos y condiciones de los proveedores de los diferentes activos Realizar contratos de mantenimiento y soporte en las dimensiones correctas, basados en las necesidades de negocios y de los usuarios Hemos podido reducir el riesgo y simplificar el soporte de informática. Kathy Morstdat Directora de Gestión de Activos, CA Technologies Mejorar la previsión presupuestaria a través de mayor transparencia de expiración de garantías Optimizar la utilización insuficiente o excesiva de las licencias de software reduciendo así los riesgos ante una auditoria de los proveedores. Simplificar la transferencia de activos durante adquisiciones y desinversiones. Al hacer un mejor uso de nuestros activos hardware y software hemos podido reducir el riesgo y simplificar el soporte de informática, comenta Mörstadt. Hemos optimizado la sostenibilidad al evitar 15,500 nuevas compras, lo que ha resultado en la eliminación de 48 toneladas de desperdicios electrónicos. Comuníquese con CA Technologies en /ar CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. El software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida y la forma de realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en /ar. Copyright 2016 CA Inc. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. Este documento no contiene garantías y se brinda únicamente con fines informativos. Las descripciones de las funcionalidades pueden ser únicas de los clientes que se mencionan en este documento, y el desempeño real de un producto puede variar. 200-231484-1016