Herramientas para realizar entrevista a mentores DRA. GLORIA EDITH PÉREZ GARCÍA
Gloria Edith Pérez García Docente investigador de la UAZ Consultor independiente de ARES Grupo Consultor e Impulso Agencia de cambio Lic. en Psicología Mtra. En Administración Dra. En Ciencias Educativas Coach de vida y PNL Certificaciones: Capacitación presencial, evaluador y Coach GRACIAS POR APRENDER Y CRECER JUNTOS
Técnica Rompehielos: Presentación en Positivo Cada persona tiene que decir su nombre, de donde nos visitan y una característica en positivo que lo describa; ejemplo Soy Juan soy de Monterrey medico y soy muy alegre, y así sucesivamente hasta la última persona.
Metodología Este curso seguirá la metodología de seminario-taller : El seminario consiste en presentar y discutir cada uno de los temas que componen el curso, relacionarlo con las experiencias de los participantes y obtener conclusiones para su aplicación. En tanto que el taller consiste en poner en práctica, de manera simulada, los conocimientos y experiencias adquiridas, obteniéndose nuevas conclusiones para aprovecharlas en el medio de trabajo. M. GEPG. 4
Objetivo General Al finalizar el curso-taller, Los participantes utilizarán las herramientas de comunicación asertiva (sistemas de representación, Escucha activa y Rapport) en los procesos de Selección de candidatos a Mentores PERAJ, utilizando la entrevista STAR
Objetivos Particulares 1. El participante analizará la importancia de la comunicación asertiva y sus momentos claves 2. El participante conducirá adecuadamente una sesión de entrevista en una practica simulada.
Temario 1. Herramientas de comunicación asertiva 2. Entrevista STAR
Beneficios Reafirmar conocimiento y habilidades para el optimo desempeño como entrevistador de PERAJ Desarrollo de habilidades personales. Compartir conocimientos y experiencias con los pares.
EXPECTATIVAS
REGLAS Puntualidad Celular modo silencio Brevedad al opinar Respeto a la opinión de los demás Levantar la mano al pedir la palabra
Antecedentes
DIMENSIONES DEL CUESTIONARIO DE SELECCIÓN PERAJ Conocimiento PERAJ Perspectiva de la participación en PERAJ Experiencia interactuando con niños Disposición hacia la colaboración Manejo de conflictos DIMENSIONES ENTREVISTA CANDIDATOS TUTORES Exposición de motivos Experiencia de trabajo con niños Experiencia en trabajo colaborativo Experiencia en trabajo con profesionales y padres Interacción con escuelas Expectativas con PERAJ Expectativas profesionales Nivel cultural Contexto socio familiar
TRES GRANDES HERRAMIENTAS
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN VISUAL, uso del sentido de la vista para representarnos el mundo que nos rodea AUDITIVO, uso del sentido del oído para representarnos el mundo que nos rodea KINESTESICO, uso de los sentidos del gusto, tacto y olfato para representarnos el mundo que nos rodea
Escucha activa Dejar hablar (no podemos escuchar mientras estamos hablando, no temas a las silencios respétalos) Prestar atención (significa estar presente, con los cinco sentidos, los prejuicios y las presuposiciones no son buenos compañeros de viaje) Identificar emociones ( el estado emocional puede ser una de las principales interferencias en la escucha activa)
Dar muestras de que escuchas (utilizar gestos y expresiones para comunicar que verdaderamente están escuchando, preguntar, parafrasear; comunicación subconsciente) Escucha activa No interrumpir o acabar las frases ( paciencia; a veces practicamos la escucha selectiva, urgencia por terminar) Fijarse en la comunicación no verbal ( escuchar lo que se dice, pero también entender lo que no se dice: expresiones faciales, tono de voz, volumen, silencios)
Empatía y Rapport EMPATÍA Es la capacidad de los sujetos de sentir, comprender e identificar las emociones de los otros RAPPORT Armonía, concordancia, simpatía, habilidad para colocare en el lugar del otro, sintonizando con los sentimientos para enriquecer el carácter de las relaciones que se establecen con el otro.
Técnicas para establecer Rapport Lingüísticamente Escucha activa Realimentación o Feedback Recapitular Visual, ves lo que intento explicar? Auditivo, te suena bien lo que te digo? Kinestésico cómo te sientes al respecto? Leyendo en el mensaje a nivel global, concentrarnos en la otra persona Parafrasear ( esto significa que?...) preguntar, hacer sentir a la persona entendida Resumir y ordenar, estar atento a las palabras clave, aquellas con alto contenido emocional
Sintonía, igualar el tono de voz, volumen, palabras Sincronía, igualar movimientos corporales Calibración, igualar emociones, respiración.
Qué es la Entrevista? Diálogo que lleva un propósito bien definido como es, el obtener la mayor cantidad de información posible de parte del entrevistado. Entre el entrevistado y entrevistador existe una relación y correspondencia mutua, posturas y gestos.
Técnica de Entrevista STAR Sistema de entrevista estructurada basado en las conductas o comportamientos mostrados por los candidatos que permite evidencias las competencias S Situación Detalla encontenido. Dónde? Cuándo? Etc. T Tarea Describe reto y expectativas. Cuál era el problema? Qué se debía hacer? Etc. A Acción Explica específicamente las acciones. Por quélo hiciste? Cómo? Qué utilizaste? Etc. R Resultado Explica resultados. Éxito, ahorro, reconocimiento, Etc
Ejemplo de Técnica de Entrevista STAR Situación: Describe una situación donde hayas sido responsable de resolver una problemática de trabajo en equipo Tarea: Cuál era tu postura o papel en esa situación? Acción: Quéimplementaste? Quéhiciste diferente a cómo se venían llevando a cabo las prácticas? Resultado: Qué esperabas obtener? Qué obtuviste?
C O N C L U S I O N E S, E X P E C T A T I V A S A L C A N Z A D AS
Dra. Gloria Edith Pérez García Cel. 4928920478 perezgarcia.gloriaedith@gmail.com