La retroalimentación (feedback), la clave en la comunicación empresarial

Transcripción

1 La retroalimentación (feedback), la clave en la comunicación empresarial Bernardo Furman Corporación Pro

2 Mensaje Emisor Receptor Nuestro interlocutor debe comprender el 100% de lo que decimos

3 El propósito de la comunicación es: Hacer posible la transmisión y comprensión de ideas entre personas (stakeholders) que conduzcan a un cambio de actitud o conocimiento en ellas.

4 HABLAR INFORMAR ESCUCHAR x 2 = COMUNICAR

5 Como líderes en comunicación debemos asegurarnos que las personas entiendan lo que decimos para que se produzcan acciones deseadas con resultados esperados. No todos entendemos lo mismo. Idioma Lenguaje

6 que significa guagua?

7 NO de nada por sentado ni suponga que su interlocutor entendió el mensaje solo porque es claro para usted. Busque el feedback! Confirme

8 Qué nos importa de lo que comunicamos? Lo que se pone en practica!

9 97% de la comunicación es no verbal

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11 La proxemia varía entre las culturas

12 Y entre los géneros

13 Nuestras emociones se expresan en nuestros gestos

14 Vivimos rodeados de paradigmas

15 Y estos nos generan barreras y obstáculos en la comunicación

16 Niveles comunicativos Nivel intrapersonal: es la comunicación que llevamos acabo con nosotros mismos es decir, son los procesos cognitivos que organizamos todos los días. Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto comunicativo que se pone en práctica entre dos a más personas. Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas, muestra de ello la que circula a través de los medios electrónicos de comunicación.

17 Niveles comunicativos Organizacional: se cumple un orden jerárquico y hoy se utilizan por lo general medios electrónicos. Nivel intercultural: se da en las interacciones entre personas con diferentes herencias culturales.

18 Barreras Comunicacionales

19 A) BARRERA SEMÁNTICA: Es cuando el emisor emplea las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje

20 B) BARRERAS FÍSICAS Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

21 C) BARRERAS FISIOLÓGICAS Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación

22 D)BARRERAS PSICOLÓGICAS Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee

23 Habilidades comunicacionales para romper barreras

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25 Cómo romper las barreras: Estrategia Canales Empatía Lenguaje adecuado Feedback (retroalimentación)

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27 Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? OIR ESCUCHAR

28 Oír significa percibir con el sentido del oído las palabras que se hablan. Escuchar involucra otros cuatro sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen. Cuando oímos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras funciones cognitivas entran en juego: poner atención, recordar, pensar y razonar. Uno oye las palabras en un mensaje. Uno escucha las palabras de un mensaje más cualquier otra señal que complemente el mensaje. Uno oye voces y sonidos. Uno escucha mensajes.

29 Escuchar va más allá de oír las palabras que se hablan. Escuchando significa pensar en el mensaje para entender de manera clara y completamente. Esto requiere oír las palabras, observar el tono de voz, el estado anímico, y cualquier otra señal que complemente el mensaje

30 Algunas frases para la retroalimentación

31 Pasos para dar retroalimentación: Tener una intención positiva Enfocar comportamientos específicos Describir el impacto de los comportamientos en las personas Clarificar si la retroalimentación fue entendida Dialogar sobre la experiencia de la retroalimentación

32 Pasos para recibir retroalimentación Pedir información específica Abrirse a la retroalimentación mediante la escucha activa Resumir lo entendido con la retroalimentación Referencia: Erika Hayes James y James G. Clawson (2007). Darden Business Publishing, University of Virginia, UVA-OB-0916partir lo experimentado con la retrolimentación

33 Adopte un stakeholder Es un programa en que se analizan los stakeholders internos de la empresa y se alinean con los stakeholders externos encargándoles luego de haber sido preparado y entrenado que mantengan una relación monitoreada por nosotros de la que puede ser por: Afinidad: A ambos les gusta el futbol y se encuentran ocasionalmente Interés : Ambos son miembros de un grupo de medioambiente Empatía: Stakeholder interno Mail Twitter Blog Reuniones uno a uno Envío y recolección de position papers Stakeholder externo Fueron al mismo colegio Familiaridad: Es primo de su cuñado

34 Video: Feedback (Cortometraje Universidad de Vigo, 2011) Fuente:

35 Gracias!!!! Entendieron algo de lo que expuse?