Joaquín Fernández Cindy Daza Eduardo Sirtori Yurainis López

Transcripción

1 Joaquín Fernández Cindy Daza Eduardo Sirtori Yurainis López

2 HABLAR HABLAR MUCHO + No Coherencia + No cohesión = RUIDO

3 Comunicación!!! D e c i r l o c o r r e c t o d e f o r m a c o r r e c t a e s e s e n c i a l p a r a q u e n u e s t r o m e n s a j e s e a e n t e n d i d o. " E s u n a c u a l i d a d r a c i o n a l y e m o c i o n a l e s p e c í f i c a d e l h o m b r e q u e s u r g e d e la necesidad d e p o n e r s e e n c o n t a c t o c o n l o s d e m á s, i n t e r c a m b i a n d o i d e a s q u e a d q u i e r e n s e n t i d o o s i g n i f i c a c i ó n d e a c u e r d o c o n e x p e r i encias p r e v i a s c o m u n e s. M a r í a F o n s e c a. L i c e n c i a d a Te c n o l ó g i c o M o n t e r r e y, M é x i c o.

4 Funciones de la Comunicación!! Referencial Se llama cambio climático a la variación del clima de la tierra. Connativa

5 Barreras de la Comunicación!! Barrera Física Barrera Fisiológica Barrera Psicológica Barrera Semántica Barrera Filosófica

6 Por naturaleza tenemos la capacidad de interactuar con aquellos individuos que son más parecidos a nosotros. Cuanto mas tengamos en común en términos en como asimilamos la información, la procesamos y estructuramos el mundo exterior, más fácil será comunicarnos. Nuestras actitudes y percepciones corrigen los mensajes que escuchamos de los demás. Tenemos los mayores malentendidos y el mayor riesgo de conflictos con quienes difieren de nosotros.

7 El Proceso de la Comunicación El proceso de la comunicación puede ser analizado por etapas. Un mensaje fluye a través de los siguientes pasos o subproceso: La fuente La codificación El canal La decodificación El receptor La retroalimentación

8 Cuantas mas personas estén involucradas en el proceso, mayores serán las complejidades y las oportunidades para el ruido. La comunicación directa, es la más rica; nos brinda las mejores fuentes de información así como las mejores oportunidades para una retroalimentación inmediata, ya que empleamos el lenguaje verbal y el corporal. En la comunicación telefónica encontramos el tono verbal y la retroalimentación inmediata, pero no el lenguaje corporal. La comunicación escrita debe tomarse con especial cautela para evitar ofensas no intencionadas o significados equívocos.

9 Principios de la Comunicación Los principios de la comunicación efectiva se divide en cuatro categorías generales: Las primeras dos son relevantes sin importar quién se encuentre del otro lado del proceso de comunicación. Las dos ultimas son especialmente importantes cuando con quien estamos comunicándonos es lo menos parecido a nosotros.

10 Escuchar Los buenos negociadores, como los buenos comunicadores, en general son oyentes activos. Hable menos y escuche más. No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de hablar, no suponga lo que va a decir. No deje de escuchar para recordar lo que quiere decir después. No asuma que sabe lo que la otra persona quiere decir. No interrumpa. Si no entiende algo dígalo. Muestre interés. Reclínese hacia adelante, asienta o sonría.

11 Hablar Después de hacer una pregunta, deténgase, cierre la boca y abra sus oídos para que la otra persona pueda contestar y usted pueda escuchar. Manifieste su entendimiento y aprecio por la postura del otro. No sea ofensivo o grosero. No diga cosas para presumir. No tema parecer tonto. No tema quedarse callado.

12 Filtrar Este principio se basa en saber quiénes somos y qué tipo de personalidad tiene la persona con quien estamos tratando. Nuestra tendencia natural es suponer que los otros son como nosotros. Proyectamos nuestras características en los demás. Nuestras reacciones hacia los demás dependen en gran medida de como los percibimos. Hay dos reglas básicas para filtrar: I. Conozca sus prejuicios, sesgos y tendencias, y tómelos en cuenta. II. Escuche y hable en su propio idioma.

13 Observar Observar es poner atención a las pistas no verbales: el lenguaje corporal. QUINÉSICA es el término usado para referirse al estudio de la comunicación no verbal en la interacción humana. Nuestras emociones y motivos normalmente se exhiben con nuestro comportamiento no verbal. Sonreír, fruncir el ceño y llorar son ejemplos obvios. Algunas de estas acciones físicas son automáticas; a menudo no decidimos conscientemente tomar alguna acción o desconocemos la acción.

14 Lenguaje Corporal También puede definirse como el término amplio usado para las formas de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación. Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra oral, durante un evento comunicativo, a veces pueden tener una intención o no tenerla.

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16 Existen algunas actitudes en el lenguaje corporal que debemos tratar de evitar a como de lugar: Falta de contacto visual. Gestos nerviosos. Mirar al suelo constantemente. Hay que levantar la frente y mirar hacia adelante con confianza. La expresión facial, poco amigable, seria, siempre enfocada en nuestros problemas. Ceño fruncido. Y qué es lo que sí hay que hacer? Contacto visual todo el tiempo, con todas las personas, tanto como sea posible. Tranquilidad y suavidad en los gestos. La cabeza siempre erguida, mirando hacia adelante, con la espalda derecha y los hombros rectos, mirando el panorama delante nuestro, siempre hacia adelante. Una expresión entre neutral y feliz en el rostro, amigable si se quiere, tranquila siempre.

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