glosario ASERTIVIDAD ATENCIÓN DIVIDIDA

Transcripción

1 ASERTIVIDAD glosario Es un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. A ATENCIÓN DIVIDIDA Tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo

2 AUSENCIA DE ESCUCHA No prestamos atención, ni emitimos señales. Existe una ausencia total de escucha. A ACR Active constructive responding (o en español: respuesta constructiva y activa), define las respuestas significativas que damos a los demás.

3 BURN OUT Síndrome de desgaste profesional, es un padecimiento que a grandes rasgos consistiría en la presencia de una respuesta prolongada de estrés en el organismo ante los factores B estresantes emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye fatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido. BARRERAS FÍSICAS Son elementos que impiden que prestemos atención. Las barreras físicas más importantes son: el ruido, la falta de iluminación y el espacio reducido.

4 CONVERSACIÓN También conocida como diálogo es el intercambio de ideas y comentarios de forma alternativa entre dos o más personas. C CONECTAR Establecer o tener una relación positiva con otra persona por haber entre ellas gran afinidad o determinadas características que hacen que se sientan unidas.

5 DIÁLOGO glosario También conocido como conversación es el intercambio de ideas y comentarios de forma alternativa entre dos o más personas. D

6 E EMPATÍA Es la capacidad de descubrir lo que siente la otra persona e indica lo importante que es tener consciencia de uno mismo y de sus propias emociones, de cara a saber lo que le ocurre a la otra parte. EMISOR Persona que emite o produce el mensaje en el acto de la comunicación.

7 E ESCUCHAR Es la capacidad de captar, atender e interpretar los mensajes verbales y otras expresiones como el lenguaje corporal y el tono de la voz. Representa deducir, comprender y dar sentido a lo que se oye. Es añadir significado al sonido. Escuchar es oír más interpretar. ESCUCHA PASIVA Estamos prestando mucha atención, pero no mostramos a la otra parte que le estamos escuchando.

8 E ESCUCHA ACTIVA Es aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido. Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que se siente bien interpretado. ESCUCHA REACTIVA Emitimos señales pero realmente no estamos prestando atención.

9 ESCUCHA SELECTIVA glosario E Es aquella que se practica cuando escuchamos seleccionando la información que nos interesa. Escuchamos algunos puntos del mensaje del comunicado, dejando el resto de lado. Prestamos atención tan sólo a una parte del mensaje, aquella que se considera más importante para nosotros. ESCUCHA DISCERNITIVA Es aquella a través de la cual escuchamos el mensaje completo y determinamos los detalles más relevantes. Nos centramos en el fondo y no en la forma.

10 ESCUCHA ANALÍTICA glosario Es aquella por la que escuchamos el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas, reflexionando sobre el mensaje. Buscamos la información concreta en el comunicado del emisor, separando dicha información de las emociones. Comprendemos el E contenido conceptual y su interrelación. Analizamos la comunicación y examinamos si las conclusiones son lógicas y correctas. Realizamos preguntas a nuestro interlocutor para descubrir los motivos subyacentes del mensaje. ESCUCHA SINTETIZADA Es aquella mediante la cual tomamos la iniciativa de la comunicación hacia nuestros objetivos. A través de la escucha se dirige la conversación para lograr la información o un comportamiento de nuestro interlocutor deseado. Realizamos afirmaciones o preguntas dirigidas para que conteste con sus ideas.

11 ESCUCHA EMPÁTICA glosario E Es aquella por la que escuchamos poniéndonos en el lugar de nuestro interlocutor. Asimilamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás de ellas. Oímos con la intención de comprender sus sentimientos. Apreciamos el punto de vista de la otra persona. Mediante la escucha empática interpretamos el mensaje a través del mundo del emisor. EXCESO DE INFORMACIÓN Cada día recibimos una gran cantidad de información proveniente de la radio, la televisión, la prensa escrita, internet, los correos electrónicos y las llamadas de teléfono. Ante tal saturación, establecemos filtros a dicha información.

12 E EMOTIVIDAD REACTIVA Reaccionar ante lo que consideramos agresiones emocionales; a veces nuestro interlocutor dice algo que percibimos como un ataque emocional. La consecuencia de la emotividad reactiva es nuestra retirada total de la escucha.

13 F FALTA DE ATENCIÓN No prestar la atención suficiente a nuestro interlocutor. Distraerse y pensar lo que vamos a decir en nuestra próxima intervención. En ocasiones se llega incluso a desconectar de la conversación. FEEDBACK VERBAL También denominado retroalimentación verbal son las afirmaciones, comentarios y preguntas, cuyo significado engloba el resumen del mensaje de nuestro interlocutor. A través del feedback verbal explicamos a quien nos habla cómo estamos comprendiendo sus palabras y el significado de éstas. esto ayuda a prevenir los errores de interpretación del mensaje del emisor.

14 F FEEDBACK NO VERBAL También denominado retroalimentación no verbal es el conjunto de gestos corporales y expresiones faciales que realizamos para comunicar a nuestro interlocutor que hemos interpretado adecuadamente su mensaje.

15 GESTO Movimiento de una parte del cuerpo, especialmente de la cara o de las manos, con el que se expresa algo. G

16 HABILIDADES COMUNICATIVAS Son un conjunto de procesos lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas de la H comunicación y la sociedad humana. Hablar, escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje. A partir de ellas, nos desenvolvemos en la cultura y la sociedad, y a través de su desarrollo, nos volvemos competentes comunicativamente.

17 INTERLOCUTOR Persona que dialoga o conversa con otra en situación formal. I

18 JUICIO DE VALOR Es un análisis basado en un conjunto particular (solo personal) de creencias, formas de vida o de valores. También puede ser definido como un sistema de valores específicos y con su consiguiente análisis de una situación particular. J

19 KPI Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeño de un proceso. K

20 LENGUAJE CORPORAL También llamado kinésica o cinésica estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos o somatogénicos, no orales, de percepción visual, L auditiva o táctil y solos o en relación con la estructura lingüística y paralingüística y con la situación comunicativa.

21 MEMORIA VOLÁTIL Al cabo de unos veinte segundos olvidamos fragmentos del mensaje que hemos escuchado. Al finalizar la conversación retenemos la mitad del comunicado. A los dos días sólo recordamos una cuarta parte del discurso. M MENSAJE En la teoría de la comunicación es la información que el emisor transmite al receptor.

22 NEGOCIACIÓN Capacidad de los miembros del equipo para resolver conflictos y llegar a acuerdos, En este contexto, la negociación termina con la N realización de promesas mutuas y la adquisición de compromisos por ambas partes.

23 Ñ

24 OÍR Es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico, dentro del territorio de las sensaciones. Nuestro sentido auditivo nos permite percibir los sonidos en mayor y menor medida. Oír es sencillamente percibir las O vibraciones del sonido. Es recibir los datos suministrados por el emisor. Oír es pasivo.

25 PARÁFRASIS glosario P Consiste en repetir literalmente las palabras del emisor. La paráfrasis se aplica repitiendo textualmente las palabras que recogen la idea principal del mensaje que hemos escuchado. PROACTIVIDAD Capacidad que implica tomar iniciativa, generar actividad, actuar, establecer compromisos y cumplir. Aceptar que como seres humanos, somos responsables de nuestras propias vidas. La proactividad está asociada a una serie de rasgos que la potencian: iniciativa, acción, visión, movilización...

26 PREGUNTAS ABIERTAS glosario Empiezan por adverbios o pronombres interrogativos: Qué?, Quién?, Cuál?, Dónde?, Cómo?, Cuándo?. Se presentan como un excelente método de investigación. Escuchando con atención las respuestas de las preguntas P abiertas, descubriremos posibles rutas para avanzar en la comunicación. PREGUNTAS CERRADAS Las preguntas cerradas son aquellas que comienzan normalmente con un verbo. Las respuestas se limitan a sí, no o quizás. Con ellas obtenemos muy poca información, por lo que no son muy recomendables si el objetivo es obtener más información.

27 P PREGUNTAS INCOMPLETAS Una pregunta incompleta tiene la ventaja de dejar muchas cosas en el aire y de darle a la persona las riendas para llevarnos a donde desee ir. PREGUNTAS ALTERNATIVAS Ofrecen la posibilidad a nuestro interlocutor de responder eligiendo sólo entre dos opciones. Facilitan la respuesta. Impiden la respuesta negativa.

28 PREGUNTAS GENERALIZADAS Son aquellas que permiten responder más fácilmente a nuestro interlocutor ya que no preguntamos directamente sobre el objeto de P nuestro interés. PREGUNTAS SUGESTIVAS Son aquellas que dirigen a nuestro interlocutor hacia una respuesta. La propia pregunta sugiere la respuesta. Ayudan a ciertas personas a manifestarse con más facilidad.

29 Q

30 RECEPTOR glosario R Persona que recibe el mensaje en el acto de la comunicación. REFORMULACIÓN Es una técnica similar a la paráfrasis, mediante la cual repetimos la idea principal del mensaje con nuestras propias palabras. Aplicando la reformulación mostramos interés por el mensaje de nuestro interlocutor. Así, éste continuará desvelándonos sus experiencias. RETROALIMENTACIÓN También llamada feedback consiste en repetir lo que nos dice el interlocutor a modo de resumen.

31 S SABER HABLAR Es el arte de la comunicación oral, explicando con claridad y rigor las pautas necesarias para expresar lo que pensamos. SIMPLICIDAD Capacidad para actuar con sencillez y claridad en la relación y la comunicación con las personas de su organización, equipo y /o seguidores. La simplicidad está asociada a un conjunto de rasgos que la potencian: empatía, comunicación, coordinación, influencia..

32 SABER ESCUCHAR Es un arte y una prueba de respeto. Significa atender totalmente a la persona que nos habla, sin interrumpirlo, sin juzgarlo o criticarlo... Implica muchas veces dejar lo que estamos haciendo S para prestarle un poco de atención.

33 TONO DE VOZ glosario Modo de articular la voz que refleja un estado de ánimo o intención. Varias personas pueden decir exactamente la misma frase. Sin embargo, el tono de voz que emplea cada una comunica una información psicológica diferente. Es entonces cuando se descubre que en las T palabras hay un contenido verbal y no verbal.

34 U

35 VELOCIDAD DE PENSAMIENTO Capacidad de nuestro cerebro para pensar mucho más rápido de lo que hablamos. Este desfase provoca distracciones en nuestra mente cuando escuchamos. V

36 W

37 X

38 YOYOÍSMO glosario Síndrome que padecemos los seres humanos y que nos hace creer que somos el centro del universo y que todo lo que pasa alrededor del mundo es menos importante. El egocentrismo crea limitaciones para escuchar activamente. Y

39 Z ZONA ÍNTIMA Comprendida hasta los 45 centímetros. Este espacio es personal y privado. ZONA PERSONAL Abarca entre los 45 centímetros y el 1 metro y 20 centímetros. Esta área esta reservada para las relaciones con los familiares y los buenos amigos.

40 ZONA SOCIAL Delimitada entre los 1,2 y 3,5 metros. Este es el espacio dedicado para las comunicaciones con los conocidos y para las relaciones profesionales. Z ZONA PÚBLICA Comprende a partir de los 3,5 metros. Este es el espacio que mantenemos en las apariciones públicas, en las presentaciones o en los discursos.