CLIMA ORGANIZACIONAL 212 RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO POTOSINO DE INVESTIGACION CIENTIFICA Y TECNOLOGICA A.C. (IPICYT) ANTECEDENTES Con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido en el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos de la APF, en su sección III, se aplico por primera vez en el mes de septiembre la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional en el IPICYT para todo el personal del Instituto involucrado en la dinámica institucional. La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional, ECCO 211 se llevó a cabo a través del sistema implementado por la Secretaría de la Función Pública, SFP para que el personal participara en la aplicación del cuestionario de manera electrónica. Como antecedente del Instituto podemos comentar que el Instituto Potosino de Investigación Científica y Tecnológica A.C. (IPICYT) es un Centro Publico de Investigación, dependiente de CONACYT, somos el Centro mas joven con apenas 11 años de creación y dedicados a la investigación Científica y Tecnológica en distintas áreas como Matemáticas Aplicadas, Ciencias Ambientales, Materiales Avanzados, Geociencias Aplicadas, Biología Molecular y el Centro Nacional de Supercómputo. La aplicación de la encuesta fue voluntaria y confidencial, y se realizó utilizando el sistema habilitado vía internet por la SFP. Del universo de 133 personas a las cuales se les invito a participar y responder la encuesta, 96 respondieron la misma entre mandos medios, investigadores, técnicos y personal operativo, de 1 áreas diferentes, siendo en porcentaje el.18% del personal. Considerando ser la primera vez que el personal responde dicha encuesta, se cumplió con el objetivo interno de llegar a una cifra de más del sesenta y cinco por ciento del personal. Los resultados emitidos por el sistema se recibieron el 23 de noviembre de 211 y se procedió a analizar la información considerando en el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos y elaborar el Programa de Acciones de Mejora, PAM. ALCANCES DEL PROGRAMA. Tomando como base los resultados obtenidos, así como los Criterios Generales para el Diseño del Programa de Mejora del Clima Organizacional emitidos por la SFP, la administración del IPICYT se abocó a diseñar su programa institucional, instrumento que abarca lo siguiente: 1 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 I. ANÁLISIS DE RESULTADOS ESTADÍSTICOS. Consta de dos componentes, el análisis de datos sociodemográficos y el análisis de los factores asociados con las preguntas de la encuesta. I.I. Análisis de datos sociodemográficos En primera instancia se presentan gráficamente los resultados de los 1 factores sociodemográficos contemplados en la encuesta: 4. GÉNERO / 211 Hombre 52% 5 Mujer 48% 46 5.- ESTADO CIVIL / 211 Casado(a) 63% 6 Soltero(a) 38% 36 2 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 1 a 2 21 a 3 6.- EDAD / 211 15 31 a 4 45 41 a 5 23 51 a 6 12 61 a 7 1 71 a 8 81 a 9 91 a 99 Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Secundaria completa Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente incompleta Preparatoria o equivalente completa Normal Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos Licenciatura o Estudios Profesionales completos Maestría 7.- ESCOLARIDAD / 211 Doctorado Otro % % % % 1 1% 3 3% 2 2% 4 4% % 3 3% 32% 11% 42% 1% 1 11 31 4 8.- ESTUDIOS ACTUALES / 211 Ninguno Primaria Secundaria Estudios Técnicos Preparatoria o similar Normal Licenciatura o Estudios Maestría 68% % % % 1 1% % 3 3% 2 2% Doctorado Otros 14% 13% 13 12 65 3 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 Hasta 5 6 a 1 11 a 15 16 a 2 21 a 25 26 a 3 31 a 35 36 a 4 41 a 45 46 a 5 Más de 5 9.- AÑOS DE SERVICIO EN LA A P F / 211 28% 42% 14% 8% 4% 4% % % % % % 28 14 8 4 4 42 1.- AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO / 211 Nunca he trabajado en el Sector Privado 38% 36 Hasta 5 38% 6 a 1 17% 16 36 11 a 15 6% 6 16 a 2 21 a 25 26 a 3 31 a 35 36 a 4 41 a 45 46 a 5 Más de 5 1 1% 1 1% % % % % % % 4 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 11.- NIVEL DE PUESTO / 211 Honorarios 1% 1 Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Director de Área u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo Director General u Homólogo Titular de Unidad o Superior 58% 4 4% 19% 1 1% 3 3% % % 4 4% 18 56 Hasta 5 6 a 1 11 a 15 16 a 2 21 a 25 26 a 3 31 a 35 36 a 4 41 a 45 46 a 5 Más de 5 12.- ANTIGUEDAD EN EL PUESTO ACTUAL / 211 53% 51 4 42% 3 3% % % 1 1% % % % % 1 1% 13.- PUESTOS DE ALGUN SISTEMA DE PROFESIONALIZACIÓN / 211 NO 38% 36 SÍ 63% 6 5 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 De los datos sociodemográficos, es importante destacar lo siguiente: La participación de algún genero no estuvo muy marcada, siendo por un numero mínimo mas hombres que mujeres los que contestaron la encuesta; el 6% de la población que respondió la encuesta ya formo una familia lo que nos lleva a pensar en la estabilidad económica que da el Instituto; se puede percibir que somos una entidad joven pues el promedio de edad del personal fluctúa entre los 31 a 4 años, considerando el expertis que tiene que tener el personal científico en el Instituto, somos un Centro joven. Se puede ver que somos un Centro de Investigación viendo la grafica de la escolaridad percibiendo que el 42% es personal con doctorado, el 11% maestría y el 32% de licenciatura completados. Así mismo se puede identificar que actualmente el personal sigue desarrollándose profesionalmente y continuando estudios de Doctorado 16% y otros que abarca Diplomados, seminarios con el 13%. El 42% tiene de 6 a 1 años laborando en la APF y solo el 4% ha completado de 26 a 3 años laborando en la APF, que en comparación con el personal que ha laborado en el sector privado es menor pues manifestó el 38% no tener experiencia en la iniciativa privada y el 38% hasta 5 años. Podemos deducir porque el 58% del personal indico ser personal operativo u homologo, pues dentro de las opciones no vienen contemplado el personal académico y técnico de los Centros Públicos, ubicándose varios en esta categoría. Se puede corroborar lo que se menciona de que somos un centro joven, en la grafica sobre la antigüedad en el puesto actual, pues el 53% manifestó tener hasta 5 años en el puesto actual y el 42% de 6 a 1 años laborando en el IPICYT. La información sobre el servicio profesional de carrera se puede interpretar como que no entendieron bien la pregunta pues el IPICYT no esta dentro del SPC y el único que cuenta con SPC es el Titular del OIC. I.II ANÁLISIS DE LOS FACTORES ASOCIADOS A LAS PREGUNTAS DE LA ENCUESTA Los 17 factores motivo de análisis son los que a continuación se enuncian: I. Recompensas y reconocimientos II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y valores XIII. Austeridad y Combate a la corrupción XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Profesionalización de la APF y SPC XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución En este ejercicio el promedio global de los 17 factores del clima organizacional en el IPICYT fue de 75, tomando como referencia el global que se obtuvo de la Administración Pública Federal. En el caso del IPICYT, los resultados obtenidos para cada uno de los factores se exponen gráficamente a continuación: 6 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTOR I / 211 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 17.- En mi institución hay sistemas de recompensas por resultados. 34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño. 51.- Mi jefe reconoce la contribución de mi trabajo para el logro de los objetivos del área. 63 FACTOR I I / 211 2.- La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que realizo. 18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado. 35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en el trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 58 71 FACTOR I I I / 211 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la 6 84 92 7 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTOR I V / 211 4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 2.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso. 54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios. 62 75 86 91 FACTOR V / 211 5.- En mi institución hay ausencia de situaciones de intimidación o maltrato. 21.- En mi institución existen instalaciones adecuadas para personas con discapacidad. 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre 67 66 6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas. 22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área. 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. FACTOR V I / 211 64 75 71 8 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones. FACTOR V I I / 211 8 23.- El equipo de cómputo con que cuento es adecuado para el desarrollo de mi trabajo. 4.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. FACTOR V I I I / 211 8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. 41.- En mi área el trato entre servidores públicos es respetuoso. 81 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 91 64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. 81 FACTOR I X 9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mi familia. 24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación de guarderías. 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución. 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. / 211 5 67 81 91 9 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTOR X I / 211 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo. 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades. 76 76 FACTOR X I I / 211 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados. 45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 7.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 65 9 92 81 1 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTOR X I I I / 211 13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción. 28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción. 46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área. 6.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actos de corrupción. 61 64 65 75 81 69 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 29.- La estructura de mi área es la adecuada para cumplir con nuestros objetivos. 47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo. 61.- En mi área logramos obtener mejores resultados sin incrementar el gasto. 62.- El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi institución. FACTOR X I V / 211 9 7 97 81 83 FACTOR X V / 211 3.- La normatividad de mi institución está adecuada a las necesidades actuales. 31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados. 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 68.- En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo. 67 66 69 86 11 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTOR X V I / 211 15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y 32.- Los servidores Reglamento. públicos de carrera contribuyen a que los cambios de administración se den en forma eficiente. 49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública. 63.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. FACTOR X V I I / 211 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 57 33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución. 5.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. 62 64 En resumen los 17 factores se muestran en las siguientes dos gráficas: 12 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 I. Recompensas y reconocimientos II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y valores XIII. Austeridad y Combate a la corrupción XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Profesionalización de la APF y SPC XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 211 64 71 81 75 81 69 83 XIV. Enfoque a resultados y productividad VIII. Calidad de vida laboral XII. Identidad con la institución y valores III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario VII. Disponibilidad de recursos XI. Liderazgo y participación X. Colaboración y trabajo en equipo I. Recompensas y reconocimientos II. Capacitación y desarrollo V. Equidad y género IX. Balance trabajo - familia XV. Normatividad y procesos XVI. Profesionalización de la APF y SPC VI. Comunicación XIII. Austeridad y Combate a la corrupción XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 211 64 83 81 81 75 71 69 Del análisis se desprende que de los factores que estuvieron por abajo del promedio en la Administración Pública Federal; los que en particular presentaron los valores menores y por lo tanto representan las debilidades del Centro son Impacto de la encuesta en mi institución F-XVII Austeridad y combate a l a corrupción F-XIII Comunicación F-VI Normatividad y Procesos F-XV Balance trabajo-familia F-IX lo que obliga a orientar los esfuerzos a mejorar la percepción de los trabajadores en esos rubros. Por su parte, los factores que destacan por las mayores calificaciones y por ende los que indican las fortalezas del Centro, son: 13 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 Enfoque a resultados y productividad F-XIV, Calidad de Vida Labora VIII, Identidad con la institución y valores F-XII Mejora y Cambio F-III Calidad y orientación al usuario F-IV, Con relación a los reactivos que forman parte de cada factor, en las debilidades destacan las bajas calificaciones en el reactivo: FACTOR XVII.-Impacto de la encuesta en mi Institución XIII.-Austeridad y combate a la corrupción REACTIVO DESCRIPCION 5 Mi Institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura Institucional 67 En mi Institución se sancionan correctamente los actos de corrupción III.-Mejora y cambio 19 En mi institución existen Comités que captan nuestras sugerencias para mejora II.-Capacitación y Desarrollo 18 En mi institución hay un programa de capacitación adecuado XVII.-Impacto de la encuesta en mi Institución 16 Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura institucional En estos puntos podemos percatarnos que dos de estos reactivos salieron bajos pues es la primera ves que se responde esta encuesta por lo tanto no se tiene un programa para mejora del clima y cultura pues no había sido medido, y por ende no se han difundido resultados. En lo relativo a las fortalezas, son relevantes la calificación de los siguientes reactivos: FACTOR REACTIVO DESCRIPCION XIV.- Enfoque a resultados y productividad 47 Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo X.- Colaboración y trabajo en equipo 43 Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados III.-Mejora y cambio 36 Me siento preparado para aceptar y enfrentar los resultados que ocurran en la forma de trabajar XII.-Identidad con institución y valores la 59 Trabajar en gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad IV.-Calidad y orientación a resultados 4 Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo Podemos mencionar que en el IPICYT, los servidores públicos se sienten comprometidos con su trabajo y saben aspectos importantes de sus actividades como es el trabajo en equipo, la finalidad y el objetivo que son las necesidades de los usuarios, es un buen punto a considerar. 14 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 A continuación se presenta dos gráficas que muestran los diez reactivos que obtuvieron la menor calificación, así como los diez más favorecidos. IV XII III X XIV 47.- Me siento LOS comprometido 1 REACTIVOS a lograr buenos MEJOR resultados CALIFICADOS / 211 en mi trabajo. 43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados. 36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar. 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 93 92 92 91 97 VIII 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 91 IX 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 91 XII XIV 45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 9 9 IV 37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso. 86 XVII XIII III II XVII X IX XVI XVI XVI LOS 1 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS / 211 5.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. 67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actos de corrupción. 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado. 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar en equipo. 24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación de guarderías. 49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública. 15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento. 32.- Los servidores públicos de carrera contribuyen a que los cambios de administración se den en forma 62 61 6 58 57 55 5 II. ANÁLISIS DE RESULTADOS DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS Se recibieron 4 comentarios de los trabajadores del IPICYT, de los cuales 3 resultaron comentarios de mejora a la encuesta y que no tienen que ver con los factores del clima organizacional. Debido a que los comentarios y sugerencias de los participantes fueron libres, para efectos del análisis e interpretación de lo expresado en las preguntas de la encuesta, se buscó alinearlos a los 17 factores que forman parte de la misma. De los 37 comentarios que tienen relación con los factores de la encuesta del clima organizacional, se realizo un resumen de los resultados obtenidos. Tomando en consideración que en algunos comentarios era amplio y diverso el comentario, para efectos de clasificación se tomo en cuenta la parte del comentario, sugerencia o queja que predominaba en el texto, teniendo los siguientes resultados: 15 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTOR COMENTARIOS PORCENTAJE I. Recompensas y reconocimientos % II. Capacitación y desarrollo % III. Mejora y cambio 3 7.5% IV. Calidad y orientación al usuario 1 2.5% V. Equidad y género 6 15% VI. Comunicación % VII. Disponibilidad de recursos 1 2.5% VIII. Calidad de vida laboral 5 12.5% IX. Balance trabajo familia % X. Colaboración y trabajo en equipo 2 5% XI. Liderazgo y participación 4 1% XII. Identidad con la institución y valores % XIII. Austeridad y Combate a la corrupción 4 1% XIV. Enfoque a resultados y productividad % XV. Normatividad y procesos 7 17.5% XVI. Servicio Profesional de Carrera % XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 4 1% Otros 3 7.5% TOTAL 4 1% Los comentarios, sugerencias o quejas de mayor impacto son: Normatividad y proceso 17.5%, Equidad y género 15%, Calidad de vida laboral 12.5%, Liderazgo y participación 1% y 1% Austeridad y combate a la corrupción, los cuales en conjunto representan el 65%. Como se comento, en algunos comentarios se hacia relación a varios factores pero se tomo en consideración el que predominaba más en el texto, pero los factores sin comentarios o sugerencias fueron: Balance trabajo familia, Identidad con la Institución y valores, Enfoque a resultados y productividad, Servicio Profesional de Carrera. III. ANÁLISIS COMPARATIVO En la encuesta participaron 23 Centros Públicos de Investigación pertenecientes a CONACYT, quedando el IPICYT en el numero 2 del rango de calificaciones, comparado únicamente con los CPI S del sector Ciencia. Cabe señalar que se tiene una diferencia de solamente dos puntos con siete Centros evaluados mas arriba que el IPICYT. El Colegio de la Frontera Sur, Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico en Electroquímica, S.C., Fondo de Información y Documentación para la Industria, Corporación Mexicana de Investigación en Materiales S.A. de C.V, Centro de Investigación Científica y de Educación Superior de Ensenada, B.C., Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropología Social son los seis centros que se encuentran todos con puntos y por 16 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 consiguiente arriba del IPICYT, el Centro de Investigación y Asistencia en Tecnología y Diseño del Estado de Jalisco, A.C. está solamente un punto arriba del IPICYT, considerando el rango de diferencias y que es la primera ves que el Instituto aplica esta encuesta en su personal no es mal pronostico para poder mejorar en el transcursos del año la percepción del personal con relación al clima organizacional y poder obtener una mejor calificación la próxima aplicación. A continuación se muestra gráficamente la información mencionada anteriormente: Comparativo sector Ciencia y Tecnología CPI's Centro de Investigación y Docencia Económicas, A.C. Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial Centro de Investigación en Geografía y Geomática, Ing. Jorge l. El Colegio de la Frontera Norte, A.C. Instituto de Ecología, A.C. Ciatec, A.C. Centro de Innovación Aplicada en Tecnologías Instituto de Investigaciones Dr. José María Luis Mora Centro de Investigación en Materiales Avanzados, S.C. Centro de Investigaciones en Optica, A.C. Centro de Investigaciones Biológicas del Noroeste, S.C. El Colegio de Michoacán, A.C. Ciateq, A.C. Centro de Tecnología Avanzada El Colegio de la Frontera Sur Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico en Fondo de Información y Documentación para la Industria Corporación Mexicana de Investigación en Materiales S.A. de C.V Centro de Investigación Científica y de Educación Superior de Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropología Centro de Investigación y Asistencia en Tecnología y Diseño del Instituto Potosino de Investigación Científica y Tecnológica, A.C. Centro de Investigación en Matemáticas, A.C. Centro de Investigación en Alimentación y Desarrollo, A.C. Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica 89 84 84 83 8 8 8 76 75 75 71 De las menores calificaciones obtenidas en la encuesta de 211, por áreas en el IPICYT, se puede mencionar que de las 1 áreas en las que se divide este Centro, se pudieron observar los siguientes resultados: La Dirección General con un calificación global de 97, siendo el factor mejor evaluado el VI.-Comunicación teniendo el 1 y el factor evaluado mas bajo fue el IX.- Balance entre trabajo y familia con 9 puntos, Administración, con calificación global de 82 y el factor mejor calificado fue el VIII. Calidad de vida laboral con 89 y el peor fue V. Equidad de genero con 75 puntos, con 8 puntos global esta Secretaría Académica, siendo el mejor factor evaluado el XI. Liderazgo y Participación con 1 puntos y el mas bajo el XV.-Normatividad y procesos con 7. Todas estas áreas consideradas básicamente administrativas y de apoyo a la investigación. Dentro de las áreas del IPICYT se pudo observar las opiniones en cuanto a clima se refiere de las áreas sustantivas del Instituto, teniendo los siguientes resultados: Las divisiones de Materiales Avanzados y de Matemáticas Aplicadas, ambas teniendo el factor mejor evaluado el XIV.-Enfoque a resultados y productividad, con 74 y 82 puntos consecutivamente y el factor mas bajo fue el XIII.-Austeridad y Combate a la corrupción con 52 y 57 puntos en ese orden, teniendo la división de Materiales Avanzados una calificación global de 61 puntos y la de Matemáticas Aplicadas 7 puntos globales. 17 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 La división de Biología Molecular con un puntaje global de 75, el factor mejor evaluado fue el de XIV.-Enfoque a resultados y productividad, con 84 puntos y el mas bajo fue el XV normatividad y procesos así como Capacitación ambos con 69 puntos. Ciencias Ambientales obtuvo de manera global 68 puntos y el factor mejor evaluado fue el de Disponibilidad de recursos y XIV.-Enfoque a resultados y productividad ambos con 76 puntos y el peor evaluado fue el de comunicación factor VI, con 59 puntos. La división de Geociencias Aplicadas obtuvo el factor mejor evaluado el de VIII. Calidad de vida laboral, con 9 y el más bajo fue el de XIII.-Austeridad y Combate a la corrupción y Comunicación con 68 puntos, teniendo un total global de. El Centro Nacional de Supercómputo, obtuvo un total global de 63 puntos el factor mas bajo fue el de Comunicación con 4 puntos y el mas alto fue el de Calidad de vida laboral VIII, con 89 puntos. Con los resultados anteriores nos podemos dar cuenta que la división a la cual se tiene que poner mas atención en varios aspectos de clima organizacional es la de Materiales Avanzados y la que esta mas conforme con los aspectos laborales y organizacionales en el IPICYT son las áreas administrativas. Lo que se puede observar es que las divisiones tienen su una alta percepción de su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales. Las metas en el ejercicio fiscal 212 se orientarán a: mejorar la percepción del clima organizacional, incrementar el número de los encuestados, y sustentar la mejora dando prioridad a revertir las principales debilidades del IPICYT en materia organizacional. IV. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Del análisis de los resultados obtenidos de la aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 211, resultó que nuestra institución, presentó áreas de oportunidad que deben de ser atendidas, y las cuales son las siguientes: Áreas de Oportunidad: Impacto de la encuesta en mi Institución Austeridad y Combate a la Corrupción Comunicación OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Realizar la difusión de los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional Reafirmar al personal la información para trámites de prevención y combate a la corrupción. Mejorar los canales de comunicación en el IPICYT Reforzar a jefes de área y división sobre la importancia de su función como líder de equipo. 18 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 V. ACCIONES DE MEJORA Las acciones de mejora concebidas para cada objetivo estratégico son: PROGRAMA DE ACCION DE MEJORA 212 FACTOR CALIFICACION OBTENIDA OBJETIVO ESTRATEGICA ACCION ESPECIFICA RESPONSABLE RECURSOS XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 64 Realizar la difusión de los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 1.Difundir los resultados de la encuesta Departamento de Personal carteles, correo electrónico 2. Dar seguimiento a las acciones de mejora Departamento de Personal XIII. Austeridad y Combate a la Corrupción 69 Reafirmar al personal la información para trámites de prevención y combate a la corrupción. 1. Formar el comité para seguimiento a procesos de prevención y combate a la corrupción 2. Difundir entre el personal los medios y procesos para iniciar un tramite de prevención y combate a la corrupción Dirección de Administración y Finanzas Departamento de Personal carteles, correo electrónico VI. Comunicación 71 Mejorar los canales de comunicación en el IPICYT 1. Difundir los valores, misión y visión de la Institución entre el personal Departamento de Personal carteles, correo electrónico 2. Establecer reuniones colegiadas donde se de a conocer la información y los jefes transmitan dicha información a subordinados Jefes de división 3. Difundir dentro de cada departamento o división el objetivo del mismo Departamento de Personal XI. Liderazgo y participación Reforzar a jefes de área y división sobre la importancia de su función como líder de equipo. 1. Capacitar a jefes de área sobre su función como líder de equipo 2. Concientizar al personal de las divisiones sobre la importancia de su función como lideres de proyectos Departamento de Personal Departamento de Personal capacitación carteles, correo electrónico VI. CALENDARIZACION DE ACCIONES PROGRAMA DE ACCION DE MEJORA 212 212 OBJETIVO ESTRATEGICA ACCION ESPECIFICA ENE FEB MAR ABR MAYO JUN JUL AGT SEP OCT NOV DIC Realizar la difusión de los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 1.Difundir los resultados de la encuesta 2. Dar seguimiento a las acciones de mejora Reafirmar al personal la información para trámites de prevención y combate a la corrupción. 1. Formar el comité para seguimiento a procesos de prevencion y combate a la corrupción 2. Difundir entre el personal los medios y procesos para iniciar un tramite de prevencion y combate a la corrupción 19 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 Mejorar los canales de comunicación en el IPICYT 1. Difundir los valores, mision y vision de la Institucion entre el personal 2. Establecer reuniones colegiadas donde se de a conocer la informacion y los jefes transmitan dicha informacion a subordinados 3. Difundir dentro de cada departamento o division el objetivo del mismo Reforzar a jefes de área y división sobre la importancia de su función como líder de equipo. 1. Capacitar a jefes de area sobre su funcion como lider de equipo 2. Concientizar al personal de las divisiones sobre la importancia de su funcion como lideres de proyectos VII. RESULTADOS DE FACTORES DE PRODUCTIVIDAD Con base en la iniciativa de la Unidad de de política de recursos humanos para impulsar la cultura de la productividad en la Administración Pública Federal, se implementaron seis factores adicionales a la ECCO que reflejan el índice de productividad referenciado de cada Institución y seccionado por áreas. Estos factores de productividad son los siguientes: FACTOR XVIII XIX XX XXI XXII XXIII NOMBRE Condiciones de Trabajo Organización del Trabajo Comunicación-Coordinación- Concertación Gestión del Tiempo Formación Integrada Implementación Estratégica CONCEPTO Se refiere a las condiciones físicas de trabajo (herramientas y material, entorno del puesto de trabajo), los horarios y el ambiente de trabajo, así como los factores de estrés. Se refiere al conjunto de tareas y actividades realizadas en una organización, considerando la división del trabajo y la organización de actividades de gestión cotidiana y de gestión de desarrollo. Se refiere a tres niveles de intercambio de información; la comunicación se refiere a cualquier intercambio de información; la coordinación se refiere a los intercambios de información con carácter laboral, para realizar una determinada actividad; y la concertación significa que los actores se ponen de acuerdo para alcanzar un objetivo. Se refiere a la planificación precisa de las funciones o nuevos proyectos; a la eliminación de tareas con escaso valor añadido; y al empleo eficaz del tiempo. Se refiere a que las capacidades del personal correspondan a los requerimientos de sus funciones, a nuevas tareas o para una delegación eficaz; a programas de formación adecuados; a la formalización del saber hacer (manuales); al involucramiento de los mandos en el perfeccionamiento de sus competencias; y a la simplificación de los manuales. Se refiere a la elaboración, realización y evaluación periódica de las acciones que permitan alcanzar los objetivos de la organización, de manera sincronizada y eficaz; a la formalización de un plan estratégico coherente y la garantía de disponer los medios necesarios. 2 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 Como resultados de estos seis factores de productividad se dieron los siguientes resultados: FACTOR PRO XVIII / 211 5.- En mi institución hay ausencia de situaciones de 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño 8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 23.- El equipo de cómputo con que cuento es adecuado 37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso. 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 67 8 86 91 91 81 _ PRO 81 _ PRO FACTOR PRO XIX / 211 4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 1.- En mi área se promueve trabajar en equipo. 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras 2.- Mi institución promueve captar las sugerencias de 29.- La estructura de mi área es la adecuada para cumplir 43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados. 47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados 54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para 57.- En mi área se trabaja en equipo. 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades. 6 62 75 7 75 76 91 93 97 _ PRO _ PRO FACTOR PRO XX / 211 6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de 17.- En mi institución hay sistemas de recompensas por 22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que 24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre la 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para 34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño. 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los 51.- Mi jefe reconoce la contribución de mi trabajo para el 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y 5 64 57 63 75 _ PRO 69 _ PRO 21 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTOR PRO XXI / 211 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 84 9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mi familia. 61.- En mi área logramos obtener mejores resultados sin incrementar el gasto. 81 _ PRO _ PRO 2.- La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que realizo. 18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado. FACTOR PRO XXII / 211 58 25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar en equipo. 55 31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados. 69 35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en el trabajo. 36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar. 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 63.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 68.- En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo. 71 66 92 86 _ PRO _ PRO FACTOR PRO XXIII / 211 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 9 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución. _ PRO 8 _ PRO 22 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 De las mismas se puede apreciar en la siguiente gráfica cual tiene la calificación mas alta nuestra fortaleza y cual la mas baja, en la cual tenemos que poner especial énfasis para cambiar la percepción del personal del Centro. FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo 81 XX. Comunicación-Coordinación-Concertación 8 XIX. Organización del Trabajo XXIII. Implementación Estratégica XXII. Formación Integrada XXI. Gestión del Tiempo 69 _ PRO Se puede observar que el personal en Gestión del tiempo tiene la percepción que el tiempo dedicado a su familia y a su trabajo no es equitativo. Así mismo se puede apreciar que en cuanto a condiciones de trabajo el personal esta satisfecho y contento con este punto estando arriba del promedio de la APF. En cuanto a los reactivos mejor calificados se puede ver en la grafica lo siguiente: LOS 1 REACTIVOS PRO MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / 211 47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo. 97 43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados. 93 36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar. 92 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 91 91 4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 91 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 9 37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso. 86 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 86 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 84 23 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 El personal siente la responsabilidad que implica su trabajo hacia el interior y al exterior y feliz de realizar su trabajo. Asi mismo podemos percibir que el personal percibe que se tienen situaciones de maltrato e intimidación al interior de la Institución, asi como varios puntos necesarios e importantes de tomar en consideración para cambiar la percepción del personal del IPICYT. LOS 1 REACTIVOS PRO MENOS CALIFICADOS DE LA APF / 211 5.- En mi institución hay ausencia de situaciones de intimidación o maltrato. 68.- En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo. 6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas. 64 67 66 17.- En mi institución hay sistemas de recompensas por resultados. 2.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado. 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar en equipo. 63 62 6 58 57 55 24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación de guarderías. 5 Dentro de la información y comparación de resultados con los otros centros de investigación de los CPI S se puede mencionar que se obtuvo una calificación de 76 en estos factores, por lo cual es importante poner especial énfasis en estos puntos para poder mejorar la percepción del empleado sobre la Institución. De los 23 centros de investigación que participaron en la encuesta quedamos en el lugar 19 en estos factores. Resultados de factores PRO CPI's /211 Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica Centro de Investigación en Alimentación y Desarrollo, A.C. Centro de Investigación en Matemáticas, A.C. Centro de Investigación y Asistencia en Tecnología y Diseño del Estado de Jalisco, A.C. Instituto Potosino de Investigación Científica y Tecnológica, A.C. Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropología Social Corporación Mexicana de Investigación en Materiales S.A. de C.V Centro de Investigación Científica y de Educación Superior de Ensenada, B.C. Fondo de Información y Documentación para la Industria El Colegio de la Frontera Sur Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico en Electroquímica, S.C. Ciateq, A.C. Centro de Tecnología Avanzada Centro de Investigaciones en Optica, A.C. El Colegio de Michoacán, A.C. Centro de Investigación en Materiales Avanzados, S.C. Centro de Investigaciones Biológicas del Noroeste, S.C. Instituto de Investigaciones Dr. José María Luis Mora Instituto de Ecología, A.C. Ciatec, A.C. Centro de Innovación Aplicada en Tecnologías Competitivas El Colegio de la Frontera Norte, A.C. Centro de Investigación en Geografía y Geomática, Ing. Jorge l. Tamayo", A.C. Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial Centro de Investigación y Docencia Económicas, A.C. 71 74 75 76 76 76 8 8 8 82 83 84 89 24 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 A este respecto podemos apreciar de manera global los resultados por reactivos de cada área de la Institución, en las siguientes gráficas: FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- DG / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo XIX. Organización del Trabajo XX. Comunicación-Coordinación-Concertación XXII. Formación Integrada XXI. Gestión del Tiempo XXIII. Implementación Estratégica 1 98 97 95 94 94 _ PRO FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- ADMON / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo 89 XXIII. Implementación Estratégica 85 XIX. Organización del Trabajo 84 XXI. Gestión del Tiempo 83 XXII. Formación Integrada 8 XX. Comunicación-Coordinación-Concertación _ PRO FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- SACADEMICA / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo 9 XXI. Gestión del Tiempo 96 XIX. Organización del Trabajo 9 XXIII. Implementación Estratégica 8 XX. Comunicación-Coordinación-Concertación 75 XXII. Formación Integrada _ PRO 25 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- VINCULACION / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo 86 XXIII. Implementación Estratégica 91 XXI. Gestión del Tiempo 88 XIX. Organización del Trabajo 84 XXII. Formación Integrada XX. Comunicación-Coordinación-Concertación 76 _ PRO FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- MATERIALES AVANZADOS / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo 63 XXI. Gestión del Tiempo 66 XXIII. Implementación Estratégica 65 XIX. Organización del Trabajo 64 XXII. Formación Integrada 61 XX. Comunicación-Coordinación-Concertación 55 _ PRO FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- MATEMATICAS APLIC / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo 74 XXI. Gestión del Tiempo XXIII. Implementación Estratégica 74 XIX. Organización del Trabajo 74 XXII. Formación Integrada 69 XX. Comunicación-Coordinación-Concertación 69 _ PRO 26 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- BIOLOGIA MOLECULAR / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo XXIII. Implementación Estratégica 85 XIX. Organización del Trabajo XXI. Gestión del Tiempo 74 XX. Comunicación-Coordinación-Concertación XXII. Formación Integrada 69 _ PRO FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- CIENCIAS AMBIENTALES / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo XIX. Organización del Trabajo 74 XXII. Formación Integrada XXI. Gestión del Tiempo XXIII. Implementación Estratégica XX. Comunicación-Coordinación-Concertación 55 _ PRO FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES-GEOCIENCIAS APLICADAS / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo 84 XXIII. Implementación Estratégica 85 XIX. Organización del Trabajo 8 XXI. Gestión del Tiempo XXII. Formación Integrada 71 XX. Comunicación-Coordinación-Concertación 71 _ PRO 27 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- CNS / 211 XVIII. Condiciones de Trabajo XX. Comunicación-Coordinación-Concertación 47 XXI. Gestión del Tiempo 8 XXIII. Implementación Estratégica 65 XXII. Formación Integrada 62 XIX. Organización del Trabajo 59 _ PRO Con lo anterior podemos percibir que el área de trabajo que requiere mas atención en cuanto a estos factores es el CNS, el área de DG fue la mas alta calificada en estos reactivos, de las divisiones, lo que es Materiales Avanzados, Matemáticas Aplicadas, Ciencias Ambientales y Geociencias Aplicadas su interés mayor es en tener mas comunicación para poder alcanzar los objetivos. En cuanto al factor mejor calificado fue el de condiciones de trabajo, situación que alienta a seguir con las acciones que se tienen para que el personal tenga esta percepción. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Áreas de Oportunidad: Comunicación-Coordinación-concertación Formación Integrada Organización del Trabajo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Realizar acciones para mejora la comunicación en el IPICYT. Determinar un programa de capacitación para cada área o división del Instituto. Reforzar el conocimiento de los medios para enviar quejas y sugerencias. 28 de 29
CLIMA ORGANIZACIONAL 212 FACTOR XX. COMUNICACIÓN. COORDINACION.CONCE RTACION XXII. FORMACION INTEGRADA PROGRAMA DE ACCION DE MEJORA 212 PARA FACTORES DE PRODUCTIVIDAD CALIFICAC ION OBTENID A OBJETIVO ESTRATEGICA ACCION ESPECIFICA RESPONSABLE 69 Realizar acciones para mejora la comunicación en el IPICYT. Determinar un programa de capacitación para cada área o división del Instituto 1.Difundir los resultados de la encuesta 2. Dar seguimiento a las acciones de mejora 3. Información sobre prestaciones de guarderia al personal que se incorpore al instituto y reforzar la información al personal con antigüedad 1. Determinar con cada una de las areas o divisiones el programa de capacitación a generar en el 212 2. Informar al personal sobre el buzon de sugerencias habilitados para emitir cualquier opinion tambien paraprocesos Departamento de Personal Departamento de Personal Departamento de Personal Departamento de Personal Departamento de Personal RECURS OS carteles, correo electroni co carteles, correo electroni co carteles, correo electroni co XIX. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Reforzar el conocimiento de los medios para enviar quejas y sugerencias 1. Informar al personal sobre las instancias adecuadas para emitir cualquier sugerencia de mejora 2. Informar permanentemente al personal sobre el buzon de sugerencias habilitados para emitir cualquier opinion Departamento de Personal Departamento de Personal carteles, correo electroni co carteles, correo electroni co La calendarización de acciones será la siguiente: PROGRAMA DE ACCION DE MEJORA 212 PARA FACTORES DE PRODUCTIVIDAD 212 OBJETIVO ESTRATEGICA Realizar acciones para mejora la comunicación en el IPICYT. ACCION ESPECIFICA 1.Difundir los resultados de la encuesta EN E FE B MA R AB R MAY O JU N JU L AG T SE P OC T NO V DI C 2. Dar seguimiento a las acciones de mejora Determinar un programa de capacitación para cada área o división del Instituto 3. Informacion sobre prestaciones de guarderia al personal que se incorpore al instituto y reforzar la informacion al personal con antigüedad 1. Determinar con cada una de las areas o divisiones el programa de capacitación a generar en el 212 2. Informar al personal sobre el buzon de sugerencias habilitados para emitir cualquier opinion tambien paraprocesos Reforzar el conocimiento de los medios para enviar quejas y sugerencias 1. Informar al personal sobre las instancias adecuadas para emitir cualquier sugerencia de mejora 2. Informar permanentemente al personal sobre el buzon de sugerencias habilitados para emitir cualquier opinion 29 de 29