Negocios Electrónicos 3ra parte Planeando el website de la empresa exportadora

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1 Negocios Electrónicos 3ra parte Planeando el website de la empresa exportadora Alexis Reátegui Gerencia de Servicios de Información y Comercio Electrónico 1

2 Agenda Componentes de un sitio web Factores críticos a considerar en el diseño de un sitio web Planeando la web de la empresa exportadora Perumarketplaces: tienda virtual

3 2005

4 Presencia en Internet Ventajas de Internet Disponibilidad 24 horas los 365 días del año Alcance global, no tiene fronteras No requiere grandes inversiones Se puede atender desde un solo lugar Diversidad de herramientas de interacción

5 Cómo se logra? Un Web site bien diseñado Promoción constante del Web site Interacción frecuente con el publico usando el Web site e Internet Creando y usando aplicaciones en línea Utilizando otras herramientas como , transferencia de archivos(ftp), voz por ip (VoIP),.. Apoyando con los medios tradicionales de marketing

6 FTP VoIP

7 Página Website Web

8 Web Site Un grupo de páginas web enlazadas a disposición del público a través de la World Wide Web en Internet. Básicamente esta construido de archivos de texto e imágenes, actualmente se usan animaciones con programas como Flash. Los websites avanzados permiten mayor interactividad con el usuario con aplicaciones en línea con bases de datos, shopping carts o directorios. Es el rostro de la empresa en Internet.

9 Componentes de un Web site 1. Nombre de Dominio 2. Hosting / Alojamiento del Web Site 3. Diseño del Web Site

10 1. Dominio / Características Corto (en lo posible) Fácil recordación Que no sea confundido con otros Fácil pronunciación Relacionado al negocio

11 Extensiones de Dominio.com.org.net.info.edu.gob.sld.mil.ws.biz.tv.name

12 Donde registrar? Dominios Peruanos

13 Alojamiento / Hosting Hospedaje de los archivos del Web Site en un servidor conectado las 24 horas del día a Internet para permitir a los usuarios navegar por sus páginas.

14 Plan de Diseño del Sitio Web 14

15 Un Web site es un medio para lograr un fin, no el fin.

16 Planificando nuestro sitio web Establecer el equipo responsable Establecer el propósito y objetivos Estructurar el sitio Web (Diseño) Determinar las tecnologías adecuadas (Desarrollo) Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing y monitoreo)

17 Planeamiento estratégico y planeamiento web El Planeamiento estratégico de la empresa brinda el marco para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website. El propósito del website debe estar acorde con la línea de negocio de la empresa.

18 Equipo responsable Formar un equipo multidisciplinario: marketing, ventas, informática, producción Liderado por el jefe de marketing o jefe de exportaciones Establecer las responsabilidades

19 Propósito del sitio web Establecer un propósito que considere las metas centrales para el website en concordancia con la visión de la empresa. Ejemplos: Ampliar la base de clientes Aumentar las ventas a los clientes existentes Reducir el costo de ventas Establecer una identidad corporativa Mejorar las relaciones con los vendedores/socios Reducir el costo de atención al cliente Crear buena voluntad Aumentar la productividad del empleado (Intranet)

20 Objetivos Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la misión. Deben ser: Relevantes Medibles Alcanzables Realistas

21 Objetivos Ejemplo: Misión: Ampliar la base de clientes. Objetivo: Incrementar las ventas a nuevos clientes en un 10% en el primer año.

22 Publico Objetivo Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en base a características de tipo: Ubicación Actividad Edad NSE Estilos de vida Accesibilidad Otros

23 Conocimiento del Cliente QUÉ desean QUÉ problemas han tenido QUÉ han comprado CUÁN importantes son para mi organización QUIÉNES son Tomado de Sistemas de Información de Jaime Serida CUÁN vulnerables son a mi competencia

24 Competencia Conocer a la competencia Webs relacionadas Evolución / nuevas propuestas Clasificación de la competencia Información / Contenido Diseño Características funcionales Etc.etc.etc.

25 Criterios Web 1 Web 2 Web 3 Contenido Diseño/ Programación Dominio Información de empresa Ficha de productos Información de contactos Página de intro en flash Flash ASP / PHP

26 Estrategias Web Ejemplo: Posicionamiento en buscadores (SEO/SEM) Aplicaciones de interacción entre la empresa y el receptor (cliente, proveedor) Boletines electrónicos Catálogos Formularios de Contacto y Retroalimentación

27 Diseño del web: Estructura Organizar lógicamente el contenido en secciones para facilitar las actividades al usuario.

28 Qué información debo publicar? Información de empresa Productos y Servicios Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ) Servicio al Cliente Información de Contacto Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.) Mapa del sitio o un buscador Políticas de privacidad o información legales. Información para buscadores: meta tags keywords, description, titulo de página.

29 Qué información debo publicar? Mis Productos Home Mi empresa Mapa del sitio Novedades / Noticias Mis Servicios Contacto Mi Personal Formulario

30 Qué información debo publicar? Home Novedades / Noticias Mapa del sitio Mi empresa Mis Productos Mis Servicios Contacto Mi Personal Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto N Formulario

31 Estructura de la Tienda Virtual Empresa Vitrina Principal Lista de Cotización Formulario Cotización Contáctenos Lista de Productos Productos Lista de Productos Lista de Cotización Cotización INGLES

32 Estructura de la Tienda Virtual

33 Elección del Material Seleccionar el material para cada sección. Información de Empresa (Reseña, Misión, Objetivos, ) Especificaciones de Productos (Descripción Comercial, Técnica, Partidas, Embalaje) Imágenes (Logo, Fotos, Banners, Decorativos, ) Diseño de Formulario Traducciones

34 Producción: Herramientas HTML Programas de Edición Web Programas de Edición Gráfica Lenguajes de Programación Programas de Animación Plantillas y Editores en la Web

35 Lanzamiento y Seguimiento Publicación del Web: Hosting Apoyar con otros medios (brochures, tarjetas de presentación, avisos, notas de prensa, publicidad ) Registro en Buscadores / E-Marketing Mantenimiento de la información (cronograma de actualizaciones) Medición del éxito

36 Lanzamiento y Seguimiento Medición del éxito Cumplimiento de los objetivos Visitas Páginas vistas Desde donde nos visitan. Web statistics

37 Search Engine Optimization Habilidad de modificar una página Web para que alcance las posiciones más elevadas en los buscadores. Optimizar una página Web puede dar como resultado una mejor posición en los buscadores y por consiguiente un considerable aumento de las visitas.

38 Search Engine Optimization Se puede modificar: los títulos de las páginas, los meta tags, el contenido así como modificar el código entero de la Web para que los buscadores puedan navegar fácilmente. Términos más usados: Google para webmasters:

39 Estructura de una página Web <html> ----INICIO DE PAGINA <head> ---- INICIO DE CABECERA <title>página de Demostración</title> TITULO DE PAGINA <meta name="keywords" content="demostracion, estructura, pagina Web"> <meta name="description" content="página de demostración de la estructura de una página Web."> </head> ---FIN DE CABECERA <body> ---- INICIO DE CUERPO <h1>página de Demostración </h1> <p>en esta página va el contenido de la página Web. </p> <p>esta parte es visible para el visitante. </p> <p>se debe estructurar la página de acuerdo a los objetivos del sitio Web. </p> </body> ----FIN DE CUERPO </html> ---- FIN DE PAGINA

40 Titulo de la pagina Los meta-tags no son visibles para el usuario Cuerpo

41 Resultados naturales Resultados patrocinados

42 Resultados naturales Resultados patrocinados

43 Resultados naturales Resultados patrocinados

44 Puntos críticos para SEO Contenido de cada página Dominio Title Meta Description / Meta Keyword Texto alternativo en las imágenes (ALT) Mapa del sitio Mal uso de Flash Marcos (frames)

45

46 Factores críticos en el diseño de un sitio web El sitio web óptimo comprende un alto nivel de: Contenido Funcionalidad Visibilidad Usabilidad Accesibilidad Contenido Funcionalidad Sitio web Visibilidad Usabilidad Accesibilidad

47 Contenido El contenido es el principal elemento que buscan nuestros visitantes. De acuerdo al público objetivo. El contenido esta en actualización permanente. Debe estar organizado (estructura). En el idioma del mercado objetivo. Sin errores ortográficos, de redacción. Usar hipervínculos descriptivos (no usar: dar click aquí)

48 Visualización Disposición de elementos en la pantalla. Balance entre contenido y gráficos Elementos visuales que no distraigan la atención. Evitar desplazamientos excesivos (scrolling)

49 Área segura para pantallas de 800 x 600 Pantalla Resolución 800 x 600 Hoja A4

50 1024x768

51 800x600

52 1280x960

53 LOGO MENU PRINCIPAL CONTENIDO

54 LOGO BANNER MENU AUXILIAR ZONA DE ACCESO A USUARIOS MENU PRINCIPAL CONTENIDO BANNERS PIE DE PAGINA

55

56 Logo Menú Superior Menú de Sectores Noticias Imagénes Zona de Acceso Ranking

57 Barra de Navegación Reseña de la Empresa Datos de Contacto e Información de la Empresa

58 Funcionalidad Características que van a ayudar a realizar las tareas. Ej.: Navegación, Interacción, Retroalimentación, Búsquedas, Cotizaciones... La funcionalidad y usabilidad de una interfaz ayuda al usuario a desempeñarse mejor: mejora la productividad. Un website puede ser muy funcional pero no usable.

59 BUSCADOR MENU DE NAVEGACION INGRESO AL SISTEMA RANKING DE EMPRESAS Y PRODUCTOS

60 Facilidad de Uso

61 Usabilidad Hacer un website tan simple y rápido de navegar como sea posible, presentando información / productos en un formato fácil de leer. Los sitios usables deben ser lógicos, intuitivos y claros para las personas que los usan.

62 Accesibilidad Diseñar sitios web y aplicaciones que estén disponibles para todos los usuarios potenciales Poco Ancho de Banda Versiones de los Browsers Impedimentos visuales Dispositivos Móviles. Proporcionar la flexibilidad para acomodar a las necesidades del usuario y preferencias. Ser compatible con las ayudas de accesibilidad.

63 Algunos ejemplos

64

65

66

67 Gracias Alexis Reátegui 74

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