Pagos y conciliación de cuenta del Establecimiento. Su guía

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1 Pagos y conciliación de cuenta del Establecimiento Su guía 1

2 P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 Cuál es la forma más fácil de gestionar mi cuenta? Qué cantidad voy a recibir? Cuándo recibiré el pago? Por qué el saldo de mi cuenta es negativo? Qué tengo que hacer si el saldo de mi cuenta es negativo? 2

3 Cuál es la forma más fácil de gestionar mi cuenta? Inscríbase a nuestro Servicio Online a Establecimientos (SOLE) para gestionar su cuenta online de forma rápida y segura. Visite SOLE le permite descargar su Estado de Cuenta mensual de forma gratuita y mantener su dirección de correo y datos de contacto actualizados. Qué cantidad voy a recibir? American Express le abonará el valor neto de cada transacción. El valor neto es el valor bruto menos las deducciones, como la tasa de descuento (según contrato). Al realizar los pagos de esta forma, no tenemos que aplicar deducciones al final de cada mes. Si tiene alguna deuda pendiente de un período anterior, American Express la compensará antes de la liquidación. 3

4 Cuándo recibiré el pago? Una vez enviada la transacción, el número de días laborables hasta la recepción del pago dependerá de su plan de pagos particular. Consulte las condiciones de su contrato para obtener más información. Para evitar retrasos en la recepción del pago, consulte las siguientes directrices: Las transacciones se contabilizan de forma diaria y automática al finalizar el día y son procesadas el siguiente día laborable. Las transacciones enviadas en días no laborables como fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día laborable. Si el valor de sus transacciones no supera los anuales, recuerde que puede llamarnos si desea modificar los datos de su cuenta bancaria. Si el valor de sus transacciones supera los anuales, debe indicarnos por escrito si desea modificar los datos de su cuenta bancaria. Cualquier cambio de los datos del domicilio, independientemente del volumen de transacciones, puede realizarse por escrito o por teléfono. 4

5 Por qué el saldo de mi cuenta es negativo? Existen tres razones posibles por las que el saldo de su cuenta puede ser negativo: Si ha ordenado una devolución a un Titular de American Express. Si una reclamación se resuelve contra usted y se realiza una devolución al Titular. Todas estas transacciones aparecerán en su extracto con un único número de referencia. Si desea consultar cualquier reclamación, llame al y tenga su Estado de Cuenta a mano. En situaciones excepcionales, si se le hubiera enviado un pago que no le corresponde, y debe ser corregido para hacerlo llegar al Establecimiento correcto. 5

6 Qué tengo que hacer si el saldo de mi cuenta es negativo? Si envía transacciones con frecuencia a American Express, no es necesario que haga nada. La suma pendiente simplemente se deducirá del siguiente pago que le hagamos. Si, por el contrario, desea saldar su cuenta realizando un pago a American Express, puede utilizar alguno de los siguientes métodos: Transferencia bancaria Banco: HSBC BIC/SWIFT: MIDLESMM IBAN: ES Domiciliación La cantidad se deducirá de su cuenta si ha firmado una orden de domiciliación. 6

7 CONTACTO Ahorre tiempo teniendo a mano el número del Servicio de Atención a Establecimientos. De este modo, podrá comunicarse directamente con el departamento correcto cada vez que necesite llamarnos. Autorizaciones y fraude: Opción 1 Preguntas al Servicio de Atención al Establecimiento, soporte técnico y solicitud de material promocional: Opción 2 Soporte técnico SOLE: Opción 3 Afiliación de nuevos puntos de venta: Opción 4" 7

8 Su Estado de Cuenta explicado Este recuadro se utiliza para comunicar información útil a los Establecimientos como, por ejemplo, datos sobre nuevos servicios. Merchant Services Si desea modificar los datos de su domicilio, puede hacerlo llamando al teléfono , por fax al , o por escrito a American Express Payment Services Limited, Sucursal en España, C/ Juan Ignacio Luca de Tena 17, 28027, Madrid. También podrá hacerlo a través del servicio online, su cuenta de Establecimiento (SOLE). No. Establecimiento 956 XXX XXX X Fecha de Emisión Resumen de Pagos Mensual Página 1 de 2 Número de Establecimiento: Consiste en su Número de Establecimiento American Express (a nivel jerárquico si es una cadena) y su nombre comercial. Número de resumen: Referencia que identifica un conjunto de transacciones. Cargos brutos: Valor total de las transacciones que ha procesado. NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO LOCALIDAD NECESITA AYUDA PARA ENTENDER ESTE RESUMEN? VISITE AMERICANEXPRESS.ES/ESTABLECIMIENTOS PARA VER O DESCARGAR NUESTRA GUÍA DE PAGOS No. Establecimiento: 956 XXX XXX X NÚMERO DE REFERENCIA FECHA DE ENVÍO NÚMERO DE TRANSACCIONES IMPORTE BRUTO DEL DÉBITO BASE IMPONIBLE CUOTA DE SERVICIO BIC: CÓDIGO BIC IBAN: XXXXXXXXXXXXXXXX0001 IMPORTE BRUTO IMPORTE DEL ABONO NETO 956 XXX XXX X NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO Com. Operac. Tarj. Cto. REMESAS Subtotal Remesas ,00 36, ,00 0,42-1,26-0,70-2,80-5,18-11,58 33,78 19,30 77,20 142,86 TOTAL GENERAL ,00 5, , XXX XXX X NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO Com. Operac. Tarj. Cto. REMESAS , ,60 TOTAL GENERAL 2 4 1, , XXX XXX X NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO Com. Operac. Tarj. Cto. REMESAS ,05-28,95 TOTAL GENERAL 1 3 1,05-28,95 Si todavía no tiene su terminal punto de venta conectado a American Express, llámenos al teléfono (L-V: 9:30 a 20:00; S: 9:30 a 14:00). Estaremos encantados de atenderle. Muchas gracias. Cuota del servicio: Todas las cuotas que se le han cobrado. American Express Payment Services Limited, sucursal en España. Juan Ignacio Luca de Tena 17, MADRID. Tlfno: Fax Total devoluciones: Suma de las devoluciones procesadas. Si procesa una devolución, aunque el cliente recibirá el importe completo, American Express retendrá la cuota original aplicada. El código de su entidad bancaria y su número de cuenta. Importe neto: El importe que le abonamos tras practicar todas las deducciones. Abonos brutos: Se refiere a todas las devoluciones que ha procesado. 8

9 Su Estado de Cuenta explicado Merchant Services No. Establecimiento 956 XXX XXX X Fecha de Emisión Resumen de Pagos Mensual Página 2 de 2 Resumen de los pagos (liquidaciones) que habrá recibido de American Express durante el mes. No. Establecimiento: 956 XXX XXX X BIC: CÓDIGO BIC IBAN: XXXXXXXXXXXXXXXX0001 NÚMERO DE FECHA DE NÚMERO DE IMPORTE BRUTO BASE CUOTA DE IMPORTE BRUTO IMPORTE REFERENCIA ENVÍO TRANSACCIONES DEL DÉBITO IMPONIBLE SERVICIO DEL ABONO NETO RESUMEN DE PAGOS POR FECHA DE PAGO TOTAL GENERAL ,00 5, ,83 TOTAL GENERAL , ,60 TOTAL GENERAL ,05-28,95 TOTAL GENERAL ,00 7, ,37 TOTAL RESUMEN TIPO DE DESCUENTO Y CUOTA POR CARGO NÚMERO DE TRANSACCIONES IMPORTE BRUTO DEL DÉBITO BASE IMPONIBLE CUOTA DE SERVICIO IMPORTE BRUTO DEL ABONO IMPORTE NETO 956 XXX XXX X NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO Cargo 3,50% ,00 7,63-210,37 Ajustes Tasa de descuento: El porcentaje que American Express le cobra por cada transacción. TOTAL GENERAL ,00 7, ,37 Tipo IVA 0% Cuota IVA Exento por Art.20 LIVA Saldo global de todas las liquidaciones y cargos. American Express Payment Services Limited, Sucursal en España. Juan Ignacio Luca de Tena 17, MADRID. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo , folio 142, sección 8, hoja M , inscripción 1ª y con NIF nº W B. American Express Payment Services Limited se encuentra autorizada por la Financial Conduct Authority de conformidad con el Reglamento de Servicios de Pago 2009 (Payment Services Regulations 2009), del Reino Unido (número de referencia ) para la prestación de servicios de pago e inscrita en el registro del Banco de España bajo el número

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