Encuesta de seguimiento La tecnología correcta para su pequeña empresa

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1 Encuesta de seguimiento La tecnología correcta para su pequeña empresa Nombre de la compañía Nombre: Apellido: Cargo: Dirección: Ciudad: Estado: Código postal: Correo electrónico: Tel: Fax: Industria: 1. Cómo recibió una copia de la Guía de Tecnología para Pequeñas Empresas? No. de empleados: Entidad de la comunidad Asociación de comercio Cámara de Comercio Sitio Web Incubadora de empresas Publicidad Entidad estatal Universidad Exposición/evento comercial Amigo Empleado de SCE Otro 2. Le resultó útil esta guía para su empresa? Sí No 3. Cómo calificaría la facilidad de lectura de la guía? Excelente Promedio Debajo del promedio Mala 4. Qué sugerencias puede ofrecer (si las tiene) para mejorar esta guía? 5. Le gustaría recibir más información sobre alguno de los siguientes temas? Cómo financiar su empresa Cómo preparar un plan de negocios Otro tipo de financiación Cómo reducir sus costos de energía Prácticas adecuadas de preparación de alimentos Cómo operar con más eficiencia Guía sobre temas legales Indemnización laboral Recursos Humanos Otro 6. Le gustaría que le enviáramos por correo más copias de esta Guía de Tecnología a la dirección indicada? Sí No Cantidad de copias (hasta 5) 7. Le gustaría que enviáramos una copia a otra empresa? Sí No Nombre de la compañía: Nombre: Apellido: Cargo: Dirección: Ciudad: Estado: Código Postal: Tel: 8. Qué otras guías le serían útiles para lograr los objetivos de su empresa? 9. Otras actividades: Nos gustaría ofrecerle otras actividades que serían útiles para su empresa. Cuáles de las siguientes le interesarían? : (Clasifíquelas de 1 a 3, siendo 1 las que más le interesan). Seminario sobre comercialización Acceso a financiamiento Temas legales Curso sobre tecnología Fecha: GRACIAS POR REMITIR ESTA ENCUESTA. NO NECESITA FRANQUEO (Vea el reverso) Dóblela como se indica y péguela con cinta adhesiva

2 Economic and Business Development Southern California Edison Company P.O. Box 800 E&BD Rosemead, CA

3 Desarollo Econòmico y Comercial Còmo Seleccionar La Tecnologìa Correcta Para Su Empresa Guía para la pequeña empresa Derechos de autor de Southern California Edison Company [2003]. Todos los derechos reservados. Esta publicación no se podrá reproducir en su totalidad ni en parte, archivar en un sistema de recuperación de datos ni transmitir en ningún formato y por ningún medio, mecánico, fotográfico, electrónico, de grabación u otro, sin la autorización previa por escrito de Southern California Edison Company.

4 Agradecimiento Southern California Edison reconoce y agradece a Information Management Resources, Inc. por el desarrollo del contenido y el diseño de la publicación.

5 Dear Business Professional: Southern California Edison serves more than 280,000 business customers. The majority of these customers are small businesses. Together, these businesses are the engine that drives the Southern California economy. Business creation and new business success are critical to maintaining a robust and diverse economy. For these reasons, Southern California Edison is proud to present this small business guidebook entitled, Selecting the Right Technology for Your Business, as a useful tool to help you grow your business profitably. This technology guidebook was prepared for the new entrepreneur and small business owner to help you select and apply office technology to help you grow and improve the efficiency of your business. Most business people understand the basics of technology. However, many small businesses often fail to compute all the potential costs and benefits of many technology acquisitions. Technology has improved to the point that business customers expect their strategic partners to use current technology. Businesses can gain the following benefits from selecting the right technology: Better Time Management; More Efficient Processes; Improved Record-Keeping; Better Communication With Customers; and, Improved Customer Satisfaction. If you are considering a technology acquisition to support your small business, I encourage you to review this technology guide in greater detail. If you are interested in learning about our other business guidebooks, please contact our Economic and Business Development department today at EDISON. Southern California Edison sincerely appreciates your business and remains committed to helping its business customers to save money and to become more productive and competitive. Sincerely, Charles S. Winn Manager, Economic and Business Development

6 Indice 1 Por qué la tecnología es esencial para su empresa 1 2 Elementos básicos de oficina 4 3 Elección de los programas informáticos adecuados 20 4 Conexión de su oficina 31 5 Sitios Web 37 6 Adquisición electrónica y comercio electrónico 41 7 Apoyo técnico 47 8 Seguridad 51 9 Formularios y contratos Apéndice 57 6 Technology Descargo Guide responsabilidad Disclaimer sobre la Guía de Tecnología The El information objetivo de esta in this guía guide es proporcionar is intended to información afford general general information sobre temas on technology tecnológicos matters de interés of interest para to las businesses. empresas. The Las specific necesidades needs específicas of individual de cada businesses, empresa, however, sin embargo, can vary pueden widely variar based considerablemente upon the unique sobre facts la base involved, de distintos and the hechos information particulares, in this y la guide información is not intended incluida to en serve esta as guía specific no constituye business technology asesoramiento advice. tecnológico Readers are específico encouraged para to las consult empresas. with Invitamos professional a los advisors lectores before a consultar making a any asesores decisions profesionales related antes to their de tomar businesses, decisiones and Southern relacionadas California con sus Edison empresas, disclaims y Southern any responsibility California Edison for decisions desconoce or misunderstandings toda responsabilidad on por the las part decisiones of the readers. o errores de los clientes.

7 Por qué la tecnología es esencial para su empresa Incorporar tecnología puede mejorar en gran medida la eficacia de una empresa cuando se la emplea correctamente. La tecnología es igual que cualquier otro activo o inversión de su empresa. Es importante que sepa por qué está haciendo una inversión antes de comprar cualquier tipo de tecnología. Cuando calcule el costo / beneficio y rendimiento del capital invertido (ROI por sus siglas en inglés) de cualquier sistema tecnológico, considere: Cuánto cuesta la tecnología en dólares reales (desembolso directo en efectivo)? Cuánto cuesta la tecnología en dólares en especie (pérdida de tiempo, capacitación, puesta en marcha, etc.)? Cuáles son las opciones de precios para la tecnología? Representa la compra un gasto único o un gasto mensual? Es mejor alquilar que comprar directamente? Qué beneficios tributarios puede haber disponibles? Con qué frecuencia es necesario actualizar o reemplazar esta tecnología? Hay algún requisito de mantenimiento regular? Cuánto apoyo profesional o técnico es necesario para comenzar a utilizar la tecnología? Cuánto se necesita de manera permanente? Qué características son esenciales, convenientes o innecesarias para mi empresa? Cuánta capacitación es necesaria para utilizar correctamente la tecnología? Es posible aprender la tecnología por cuenta propia o se requieren clases de capacitación especial? Cuánto tiempo de preparación y práctica es aceptable antes de utilizar la tecnología al máximo? 1

8 Notes: Tendencias en tecnología La tecnología ha mejorado en tal grado que los clientes esperan que sus proveedores utilicen tecnología actualizada. 2 Qué beneficios pueden obtener las empresas de la tecnología? Utilización más eficiente del tiempo: Al tener los formularios que utiliza habitualmente en su sistema de computación, usted y sus empleados pueden elaborar presupuestos, preparar propuestas, emitir facturas, tomar pedidos, crear documentos adaptados a cada cliente, controlar los gastos, controlar los ingresos, programar su agenda o hacer citas. Procesos más eficientes: Al automatizar su trabajo, usted puede dedicar más tiempo a atender a sus clientes y menos tiempo a preparar papeleo. Mejor registro contable: Utilizar un sistema contable automatizado para llevar sus libros contables mejora su capacidad para administrar su empresa. Usted podrá compartir sus registros contables con su contador de manera rápida y fácil al enviarle una copia de sus archivos de la computadora en lugar de cajas de registros impresos. Mejor comunicación con los clientes: Los clientes esperan que las empresas tengan un servicio de correo electrónico ( ), máquinas de fax, sitios Web y métodos eficaces de comunicación electrónica. Puede comunicarse por correo electrónico más rápidamente que enviando una carta. Sus clientes quizá prefieran el correo electrónico o necesiten un fax para enviar documentos firmados. Mayor satisfacción de los clientes: La capacidad de responder rápidamente a los clientes por correo electrónico o fax mejora su imagen profesional. Cuando un cliente puede visitar su sitio Web para obtener información sobre productos o servicios, se destaca su profesionalismo.

9 Tecnología para su tipo de empresa Si usted es una empresa minorista, puede utilizar la tecnología para controlar sus pedidos, inventario y ventas. Notes: Si usted es una empresa de servicios, puede utilizar la tecnología para preparar propuestas, hacer un seguimiento de proyectos aprobados, llevar un registro de las horas y materiales, enviar las facturas a sus clientes y llevar un control de los ingresos cobrados. Si usted es una empresa de fabricación, puede utilizar la tecnología para llevar el control de las materias primas, gastos de mano de obra, costo de productos fabricados, facturas de clientes y cobro de ingresos. Si es una empresa que opera desde su hogar, puede utilizar la tecnología para demostrar su profesionalismo a sus clientes. Para cualquier tipo de empresa, cuando está lejos de su lugar principal de trabajo, puede utilizar la tecnología para que sus clientes o empleados puedan comunicarse con usted rápidamente o dejarle mensajes. La tecnología puede permitirle controlar su correo electrónico, procesar pedidos en su sitio Web o controlar otros aspectos de su empresa, independientemente de que esté en su oficina o fuera. Además, permite a sus clientes obtener información valiosa o dejar información fuera del horario de oficina. 3

10 Notes: Elementos básicos de oficina Computadoras Su computadora de escritorio es uno de los sistemas tecnológicos que debe considerar más detenidamente. Tendrá que decidir si cada persona necesita su propia computadora, cómo la utilizarán y si necesitará una red para conectarlas. Una persona que sólo utiliza su computadora para el correo electrónico y el procesador de textos necesitará una configuración diferente de alguien que trabaja principalmente con gráficos o alguien que utiliza un complejo sistema de análisis financiero. 4 Las consideraciones básicas en un sistema de computación son: Chipset o microprocesador: El fabricante de más renombre de la parte fundamental de una computadora (CPU - Central Processing Unit [Unidad Central de Procesamiento]) es Intel. Otros fabricantes reconocidos son AMD (Advanced Micro Devices) y Apple, fabricante de la computadora Macintosh ( Mac, imac o PowerMac ). A menos que trabaje en publicidad o en la industria gráfica, probablemente le convendrá una computadora que utilice el chipset de Intel. En el 2003, el modelo actual de Intel es el Pentium 4. La Velocidad de la CPU (o velocidad de procesamiento) se mide en GHz (Gigahercios). Probablemente necesitará por lo menos 1.5 GHz. Se ofrecen velocidades más altas. La memoria principal se llama RAM (Random Access Memory [Memoria de acceso aleatorio]). Con una Pentium 4, necesitará como mínimo 256 MB (megabytes) o más si utiliza muchos gráficos. Puede comprar más memoria con su computadora o agregarla más tarde. El tamaño del disco rígido se mide en Gigabytes (millones de caracteres). Probablemente necesitará 40 GB como mínimo. Por lo general es muy económico agregar más en el momento de comprar la computadora. La mayoría de las configuraciones le permiten agregar otro disco rígido más adelante. Conexión de Internet o fax: Para la conexión de Internet, necesitará un módem para línea telefónica de 56K si piensa utilizar el acceso telefónico (dial up). Si planea utilizar su computadora para enviar faxes, utilizará ese mismo módem.

11 Notes: Unidad de disco flexible: Por lo general cada computadora común incluye una unidad de disco flexible. Unidad de CD: Necesitará por lo menos una unidad de CD (llamada CD ROM o memoria de lectura solamente ) que se puede utilizar para cargar programas informáticos o tocar música. Actualmente la mayoría de los programas informáticos vienen en CD. Por lo tanto, la mayoría de las computadoras incluyen una unidad de CD-ROM como parte de su paquete estándar. Si tiene pensado crear sus propios CD (para copias de seguridad o para enviar archivos a sus clientes), necesitará una unidad de CD-RW (una unidad de CD que puede regrabar un CD). Puede reemplazar la unidad de CD-ROM por la unidad de CD-RW a bajo costo al ordenar su nueva computadora. También puede comprar una unidad combinada de CD/DVD por un precio más alto. Las unidades de CD-RW o DVD se pueden agregar más adelante. Unidad zip: Las unidades Zip archivan una cantidad considerable de información en discos especiales zip que se pueden compartir con otras personas. Las unidades Zip se pueden agregar fácilmente cuando compra su computadora, o más tarde. Ratón: La mayoría de los sistemas de computación incluyen un ratón estándar. Más adelante se pueden agregar otros dispositivos especiales o para reemplazar al ratón, tales como el panel táctil (touch pad) o la esfera de pista (trackball). Tarjeta de red: Si planea tener o estar conectado a una red, cada computadora necesitará una tarjeta de red 10/100 (llamada también tarjeta de Ethernet o tarjeta LAN). La tarjeta de red puede ser interna (integrada) o externa (se conecta a un puerto externo). La tarjeta de red también es necesaria para las conexiones a alta velocidad (conexiones de banda ancha [ broadband ]) tales como DSL, ISDN o TV por cable, además de un módem especial de alta velocidad. Los módems de alta velocidad que se requieren generalmente son provistos por su compañía telefónica, compañía de TV por cable o proveedor de servicio de Internet (ISP [Internet Service Provider]). The variety of options can be overwhelming for a small business owner. Following this section, we provide forms to help you select technology. 5

12 Notes: 6 Monitor: Además de la computadora principal, necesitará un monitor (pantalla de visualización) para poder utilizarla. Las dimensiones se miden en pulgadas de visualización. La mayoría de las personas prefieren una pantalla de 17. También se ofrecen en tamaños más grandes, tales como 19 o 21. Podrá elegir entre los modelos de pantalla estándar CRT (curva como una pantalla de TV), pantalla plana CRT o pantalla plana LCD. Los monitores de pantalla plana ocupan bastante menos espacio en el escritorio y son considerablemente más caros que los CRT. Tarjeta de video: Las computadoras incluyen una tarjeta de video estándar. Si trabaja con muchos gráficos, necesitará una tarjeta de video más avanzada. Tarjeta de sonido: La mayoría de las computadoras incluyen una tarjeta de sonido y bocinas estándar. Si necesita sonido de mejor calidad, puede cambiar la tarjeta de sonido y/o bocinas por otros más avanzados. Para el empresario promedio, el sistema de sonido estándar será suficiente. Quizá desee ordenar audífonos o auriculares si usted o sus empleados piensan escuchar música en la computadora. Los auriculares le permiten escuchar sin molestar a los demás. Puertos USB: Los puertos USB le permiten conectar otros aparatos fácilmente. La mayoría de las computadoras incluyen varios puertos USB. Cintas para copias de seguridad: Con los sistemas de cintas para copias de seguridad puede guardar información importante con regularidad. Los sistemas de cintas se pueden agregar cuando compra su computadora o más tarde. Puertos de impresora: Las computadoras generalmente incluyen un puerto de impresora (puerto paralelo). Si necesita conectar dos impresoras, debe ordenar un segundo puerto de impresora. Teclado: Las computadoras vienen con un teclado estándar. Si tiene necesidades especiales puede adquirir otros tipos, tales como el teclado ergonómico/natural.

13 Notes: Paquetes Muchos fabricantes ofrecen paquetes de sus sistemas de computación para necesidades específicas. Consulte a su distribuidor de computadoras para determinar si las configuraciones estándar de sistemas de computación se adaptan a sus necesidades. Quizá el distribuidor ofrezca un paquete estándar para el usuario del hogar, un paquete para pequeña empresa o un paquete para profesional gráfico. Compare las características de los paquetes con la lista de las características que usted necesita. La mayoría de los fabricantes le permiten agregar componentes cuando usted compra la computadora. Esto es más fácil y mucho menos costoso que volver a llevar su computadora más tarde para agregarle componentes. Las computadoras modernas incluyen un Sistema operativo ya cargado. Los sistemas operativos actuales son Microsoft Windows XP para computadoras Intel, y Mac OS X para Apple/Macintosh. Para Windows XP, debe elegir la versión para el Hogar o la versión Profesional, que le permite trabajar en red con varias computadoras. 7 Recomendamos al comprador promedio de computadoras que compre una computadora de marca (tal como Compaq, Dell, Gateway, HP, IBM, Apple) o una hecha por un buen fabricante local de computadoras.

14 Notes: Costos Los precios para un sistema de computación básico de escritorio (sin monitor) pueden ser desde sólo $400, hasta $1,200 a $3,000 para los sistemas comerciales de mejor calidad, dependiendo de las características. Las computadoras de marca tienden a ser más costosas que las que construyen los fabricantes locales. Encontrará los nombres de las compañías locales que construyen computadoras en las Páginas Amarillas, a través de la Cámara de Comercio de su área o por recomendación de sus amigos. Los monitores de computadora cuestan desde $150 hasta varios miles de dólares. Muchos fabricantes de computadoras ofrecen monitores de su propia marca comercial. También puede comprar monitores de excelente calidad de Viewsonic, CTX, Sony, Phillips, y otros. El costo de un monitor de calidad aceptable es de menos de $200. Consulte qué tipo de garantía le ofrecen y si debe llevar la computadora a un comercio local o regresarla por correo al fabricante para servicios de reparación. 8 Algunas cadenas de comercios minoristas ofrecen reparación y servicio técnico en la tienda. Si viaja con frecuencia por su actividad comercial, le convendrá una computadora portátil laptop (o notebook) en vez de una computadora de escritorio. La elección de una computadora portátil se debe hacer con más detenimiento porque es más difícil agregar componentes más tarde. Muchos fabricantes ofrecen un módulo de interconexión (docking station) para que pueda conectar su computadora a un monitor más grande y un teclado separado cuando esté en la oficina. Las computadoras portátiles continúan siendo considerablemente más caras que las de escritorio. Los precios de las computadoras portátiles comunes varían desde $2,000 hasta $3,000. Entre los principales fabricantes de computadoras portátiles se cuentan HP, IBM y Toshiba.

15 Notes: Impresoras Todas las computadoras necesitan algún tipo de impresora para imprimir informes o formularios. Sus principales opciones son una impresora láser o una impresora a chorro de tinta (inkjet). Las impresoras láser utilizan cartuchos de tóner, en tanto que las impresoras a chorro de tinta utilizan cartuchos de tinta. Además, existen otros tipos de impresoras para fines especiales. La mayoría de las empresas consideran que una impresora láser blanco y negro satisface sus necesidades para uso comercial en general. Las impresoras a chorro de tinta vienen en blanco y negro, además de en colores. Una impresora a chorro de tinta color es útil para una empresa que opera desde el hogar para preparar propuestas profesionales. Si utilizará mucho la impresión en colores y necesita resultados de alta calidad, quizá le convenga una impresora láser color. Son muy costosas en comparación con las impresoras láser en blanco y negro. Los costos de las impresoras láser o a chorro de tinta básicas varían desde unos pocos cientos de dólares hasta varios miles para las impresoras láser color más avanzadas. 9 Si más de una persona compartirá una impresora en una red de trabajo, verifique si la impresora funcionará como impresora compartida. Algunas impresoras sólo funcionan cuando están conectadas directamente a una computadora. El fabricante de impresoras más reconocido es Hewlett Packard. Entre otras marcas se incluyen Brother, Canon, Epson, Lexmark, y Xerox.

16 Notes: Copiadoras Las copiadoras son necesarias para muchas empresas. Sus necesidades determinarán qué características requiere, y si debe comprar o arrendar. Si desea comprar una copiadora, sus opciones varían de $500 para un modelo pequeño hasta varios miles de dólares. Algunas copiadoras incluyen la función de fax y conexiones directas con su computadora. No deje de analizar todas las opciones. 10 Las principales marcas de copiadoras incluyen Canon, Hewlett Packard, Ricoh y Xerox. Escáner El escáner le ofrece la capacidad de digitalizar documentos, textos o fotos a su computadora. El escáner puede ser portátil, plano de mesa, de alimentación de hojas o parte de una impresora/fax/escáner multifuncional. Los precios varían desde alrededor de $100 para las funciones básicas hasta varios miles de dólares para los escáneres especiales para películas que utilizan los fotógrafos. Si tiene un comercio minorista, tal vez necesitará un escáner para códigos de barras a fin de leer la información de los productos. Las principales marcas de escáneres son Epson y Hewlett Packard. Escáner plano Escáner de alimentación de hojas Escáner para código de barras Escáner portátil

17 Máquinas de fax Notes: Las máquinas de fax se han difundido tanto que la mayoría de las empresas necesitarán contar con una máquina de fax o un programa informático para fax en su computadora. Las principales marcas de máquinas de fax incluyen Brother, Panasonic, Samsung y Sharp. Los precios de una máquina de fax aceptable varían desde $100 hasta $200. Máquinas multifuncionales 11 Durante los últimos años se han difundido las impresoras multifuncionales. Para algunas empresas, las máquinas multifuncionales que incluyen una impresora, copiadora, escáner y/o máquina de fax pueden ofrecer la combinación perfecta. Tenga en cuenta que si la máquina se descompone, perderá su impresora, copiadora, escáner y máquina de fax.

18 Notes: Sistema telefónico El sistema telefónico es un componente esencial de toda pequeña empresa. Las características que necesitará dependen de qué tipo de empresa tiene y la cantidad de personas que utilizarán el sistema telefónico. Una empresa que opera desde el hogar puede necesitar sólo un teléfono con dos líneas con contestador automático integrado. Un teléfono celular con correo de voz (voic ) puede cumplir las funciones de la línea principal para una empresa cuyo único propietario está fuera de la oficina la mayor parte del tiempo. Si viaja con frecuencia, quizá le convenga averiguar el costo y funciones de los teléfonos celulares y/o localizadores (pagers). Una empresa más grande quizá necesitará un sistema telefónico más complejo. Le sugerimos que consulte primero a su compañía telefónica local sobre qué tipos de sistemas telefónicos son adecuados para su zona. En algunas áreas, sus opciones pueden estar limitadas por el tipo de edificio en el que tiene su oficina. 12 Algunas compañías telefónicas ofrecen descuentos si contrata varios de sus servicios. El Apéndice incluye una lista de sitios Web de referencia con información sobre las características disponibles para los sistemas telefónicos. Considere si prefiere un número de teléfono especial o número 800. Los números 800 sin cargo son una llamada gratis para sus clientes ya que su empresa paga el costo de la llamada. Quizá desee algo como FLORERO o un número fácil de recordar para sus clientes, como (213) PLOMERO. Consulte a su compañía telefónica sobre los números disponibles.

19 Arrendar o alquilar Notes: Es recomendable comparar la opción de arrendar con la de comprar para los artículos de más precio, tales como los sistemas de computación, sistemas telefónicos y equipos de oficina. Algunas empresas prefieren comprar todo, otras prefieren arrendar todo, y otras prefieren una combinación. Lo que a usted le conviene es una decisión personal basada en el movimiento de efectivo de su empresa, sus necesidades operativas y situación tributaria. El primer paso para decidir si arrendará o comprará debe ser visitar a su contador o asesor tributario. Ellos pueden ayudarle a decidir qué opción le ofrecerá los beneficios más convenientes para su empresa. Aspectos financieros y tributarios La única manera en que una empresa puede sobrevivir es asegurarse de que tiene recursos financieros suficientes para desarrollar sus actividades comerciales. 13 Cuando analice la tecnología, debe tener en cuenta las ventajas tributarias de comprar o arrendar equipos para su empresa. Por ejemplo, el Artículo 179 del código de impuestos del IRS (Internal Revenue Service [Servicio de Recaudación de Impuestos]) permite a aquellos empresarios que presentan un Anexo C (Schedule C) obtener una deducción para ciertos tipos de equipos comerciales (tales como vehículos, computadoras, teléfonos celulares y algunos otros que se nombran en el código de impuestos) adquiridos durante el año anterior. El Artículo 179 permite descontar ciertos gastos en un año en lugar de depreciar el equipo a lo largo de varios años. Su contador o asesor tributario es la persona más indicada para ayudarle a decidir qué método es mejor para usted.

20 Notes: Proveedores Los proveedores de equipos comerciales incluyen a sus tiendas locales de artículos de oficina (tales como Office Depot, Office Max, Staples) o tiendas de productos electrónicos (tales como Best Buy, Circuit City, CompUSA, Fry s, Micro Center). La mayoría de estos comercios tienen sitios Web que ofrecen información y precios. Los grandes comercios de venta de computadoras y tecnología mencionados tienen importantes sitios Web donde podrá comparar la información, características de los productos y precios. Una buena fuente centralizada para comparar simultáneamente los precios y características de muchos fabricantes de computadoras es CDW (www.cdw.com). Este sitio también ofrece una sección de ventas donde usted puede comprar artículos devueltos, productos sin manuales de instrucciones y otros artículos de liquidación con descuentos importantes. 14 Una fuente centralizada para los sistemas telefónicos, centros de llamadas, procesamiento de tarjetas de crédito, franqueadoras, copiadoras y más es Buyer Zone (www.buyerzone.com). En este sitio puede solicitar cotizaciones gratuitas de varios vendedores. Inc. Magazine cuenta con una sección especial sobre Tecnología en su sitio Web (www.inc.com) que contiene información útil sobre cómo instalar redes, precios de varios servicios tales como cable, DSL y servicio de Internet, y desarrollo de sitios Web. See the Appendix for more resources.

21 Notes: Elección de proveedores Hemos recomendado a varios proveedores importantes en las diferentes secciones, y más en el Apéndice. Además, hay cientos de pequeños fabricantes y vendedores de computadoras que proveen productos a las pequeñas empresas. Sus elecciones finales dependerán de sus propias preferencias y grado de conformidad con el proveedor. El siguiente cuadro incluye los aspectos que debe considerar al elegir un proveedor. Marque si los puntos que se mencionan son importantes para usted. 15 Características del proveedor Importante No Importante Notas/Comentarios Marca reconocida Oficina local Número 800 disponible Apoyo técnico las 24 horas Las reparaciones en garantía se hacen en su oficina Calidad del apoyo técnico Precio más bajo Calidad más alta Muchas opciones disponibles Asesoramiento del proveedor antes de la compra Ayuda en el sitio Web Capacitación disponible Ofrece manuales de autoayuda impresos

22 16 Notes: Capacitación La mayoría de las escuelas terciarias de la comunidad (community colleges) ofrecen cursos de capacitación en computación sobre una amplia gama de temas. También se ofrecen clases sobre tecnología empresaria en algunas oficinas de SBA y centros de desarrollo de pequeñas empresas

23 Formulario de configuración de la computadora e impresora Utilice este formulario para elegir qué tipo de computadora debe comprar. Chipset/Placa madre Intel (recomendada) AMD Macintosh Otra: Velocidad de la CPU 1.5 GHZ (mínimo) 1.8 GHz (recomendada) Otra: Memoria principal 256 MB (mínimo) 512 MB (recomendada) Otra: Tamaño del disco rígido 20 GB (mínimo) 40 GB (recomendado) Otro: Conexión de Internet/fax Módem de discado de 56 kb (recomendado) Otra: Conexión de red 10/100 Tarjeta de red Ethernet (recomendada) Otra: Unidad de CD 24 x velocidad estándar (mínima) 48x CD-RW (recomendada) Otra: Unidad de disco flexible 1.4 MB (mínimo) Otra: Puertos de impresora: 1 puerto de impresora (mínimo) 2 puertos de impresora (recomendado) Otro: Teclado Estándar 101 (mínimo) Teclado ergonómico Otro: Ratón 2 botones (mínimo) 3 botones Barrido/ con rueda Inalámbrico Otro: Monitor 15 (mínimo) 17 (recomendado) Otro: CRT estándar (mínimo) CRT de pantalla plana (recomendado) Pantalla plana Tarjeta de video SVGA Estándar (mínimo/recomendada) Otro: Tarjeta de sonido / Bocinas Estándar provisto por el fabricante (mínimo) Otro: Sistema de cintas para copias de seguridad (opcional, recomendado) 10/20 GB (mínimo) 20/40 GB (recomendado) Otro: Unidad Zip (opcional) 250 MB (mínimo) 750 MB (recomendada) Otra: Impresora Láser blanco y negro (mínimo) A chorro de tinta color Otra: 17

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