INFORME DE RESULTADOS

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1 INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA CURSO

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN PARTICIPACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA PARTICIPACIÓN CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA SATISFACCIÓN GLOBAL MEDIAS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS CONCLUSIONES PROPUESTAS DE MEJORA ANEXO. CUESTIONARIO

3 1. INTRODUCCIÓN La Universidad, a través de la Dirección de Calidad y del Departamento de RRHH, ha querido conocer la opinión del Personal de Administración y Servicios (PAS) con el objetivo de promover iniciativas para la mejora de la calidad en la prestación del servicio a los usuarios, así como facilitar los medios y condiciones de trabajo idóneas en los respectivos puestos de trabajo. La encuesta, que se realiza cada dos cursos académicos, mide una serie de indicadores cuantificables sobre la opinión que el PAS tiene con respecto a diferentes aspectos relacionados con su puesto de trabajo, con el objeto de planificar actuaciones que redunden en una mejora de la calidad en nuestra Universidad y la satisfacción de los trabajadores. Los datos fueron recogidos durante el mes de mayo de 2017, a través de un cuestionario on line, lo que reduce los tiempos de respuesta y genera una mayor agilidad en la gestión del proceso. El cuestionario utilizado consta de treinta y tres ítems. Seis son de información general, con los que se recogen datos básicos sobre el personal: Género. Edad. Categoría. Antigüedad en la UCAM. Servicio en el que desarrolla su actividad. Responsabilidades sobre personal. Los otros veintisiete ítems se refieren a la percepción del personal en el ámbito de trabajo y han sido agrupados en cuatro bloques: Puesto de trabajo, funciones y tareas. Entorno laboral, infraestructuras y recursos. Promoción, motivación y reconocimiento. Calidad e implicación en la mejora. 3

4 Además, se incluye un cuadro de texto para la exposición de comentarios y sugerencias. La escala de respuesta está formada por cinco opciones que se valoran y ordenan del 1 al 5, siendo el 1 la menor satisfacción y el 5 la mayor satisfacción: (1) Totalmente en desacuerdo, (2) En desacuerdo, (3) Indiferente, (4) De acuerdo y (5) Totalmente de acuerdo. 2. PARTICIPACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA 2.1. Participación El Personal de Administración y Servicios encuestado asciende a 284 personas, de los que han contestado a la encuesta 123, por lo que el porcentaje de participación asciende a un 43,31%. Para este resultado, el nivel de confianza calculado es de un 85%, lo que entra dentro de los parámetros aceptados Características de la muestra Respecto a la distribución por género, es importante resaltar que el 33,3% de las respuestas corresponden a mujeres y el 66,7% pertenecen a hombres. Dato que coincide de forma coherente con la distribución total por género del PAS de la Universidad (94 mujeres y 190 hombres, 33,1% y 66,90% respectivamente). La distribución por edad se representa en el siguiente gráfico, mostrando el porcentaje de respuesta para cada intervalo. 4

5 Respecto a las respuestas obtenidas por categoría, 4 respuestas pertenecen a Jefe Superior, 16 de Jefe de Sección, 22 Jefe de Negociado, 35 de Técnico, 35 de Auxiliar Administrativo y 10 pertenecen a Otros colectivos, como se muestra en el gráfico. En relación con la antigüedad en la UCAM, el gráfico muestra el porcentaje de respuestas para cada intervalo. 5

6 En el siguiente gráfico se refleja la distribución de respuestas obtenidas según el servicio en el que desarrollan su actividad. Para asegurar la confidencialidad de las respuestas se agrupó a los encuestados por departamentos afines en: Administración/Recursos Humanos/ITM Biblioteca/Servicio de Deportes Relaciones Institucionales/Marketing/Protocolo Dirección Multimedia/Informática Dirección de calidad/ordenación académica/profesorado/sie/ Postgrado Secretaría Central/Becas/Secretaría de Presidencia Servicios Generales Secretarías Departamentales Secretarías de Vicerrectorados Otros Servicios o departamentos Las respuestas del PAS que tiene personal a su cargo son 32 y 91 los que no. 6

7 3. VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA 3.1. Satisfacción global Las respuestas con valores 4 y 5 han sido consideradas de forma agrupada, de acuerdo con el criterio de Satisfacción. Las respuestas con valor 3 han sido consideradas bajo el criterio de Neutros. Las respuestas con valores 1 y 2 han sido consideradas de forma agrupada, de acuerdo con el criterio de Insatisfacción. Se ha realizado un primer análisis comparativo entre el porcentaje de satisfechos, insatisfechos y neutros, obteniendo el siguiente resultado: PORCENTAJE GENERAL DE SATISFACCIÓN Insatifechos 17% Neutros 15% Satisfechos 68% A la vista del mismo, podemos considerar que el personal de la UCAM está en su mayor parte satisfecho (67,9%). 7

8 En la tabla siguiente podemos observar los porcentajes de satisfacción de la encuesta, desglosados en los cuatro bloques de ítems. BLOQUE DE ÍTEMS INSATISFECHO NEUTRO SATISFECHO PUESTO DE TRABAJO, FUNCIONES Y TAREAS 17,68% 8,84% 73,48% ENTORNO LABORAL, INFRAESTRUCTURAS Y RECURSOS 11,38% 8,01% 80,60% PROMOCIÓN, MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO 29,04% 20,79% 50,17% CALIDAD E IMPLICACIÓN EN LA MEJORA 10,84% 22,76% 66,40% Destaca el bloque Entorno laboral, infraestructuras y recursos, que con un 80,60% se sitúa como el factor más valorado en el nivel de satisfacción. En contrapunto, el factor que menos porcentaje de satisfechos alcanza es el de Promoción, motivación y reconocimiento, con un porcentaje de 50,17% Medias de los resultados obtenidos Con respecto a los bloques de ítems, en todos se obtiene una media superior a 3, según se aprecia en el siguiente gráfico: Media de satisfacción por bloques 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 3,8 4,0 MEDIA 3,3 3,7 PUESTO DE TRABAJO, FUNCIONES Y TAREAS ENTORNO LABORAL, INFRAESTRUCTURAS Y RECURSOS PROMOCIÓN, MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO CALIDAD E IMPLICACIÓN EN LA MEJORA 8

9 Aunque los resultados están bastante igualados, se aprecia que el resultado más alto lo alcanza el bloque de ítems que hace referencia a Entorno laboral, infraestructuras y recursos. Los ítems con mayor índice de satisfacción son: P1.1. Los puestos de trabajo en mi Servicio están bien organizados y mis tareas bien definidas. P1.5. Mantengo una buena comunicación con los usuarios del servicio que presto (profesores, alumnos, otros PAS ) P2.3. Los recursos materiales con los que cuento son suficientes para desempeñar mi trabajo. P2.5. La conexión a internet funciona de forma adecuada. P2.6. La labor del servicio informático es satisfactoria. Los ítems con menor índice de satisfacción son: P1.6 Mi horario me permite conciliar la vida personal y laboral. P3.3 La Universidad proporciona oportunidades para avanzar en la carrera profesional. P3.4 En general las condiciones laborales (salario, horarios, vacaciones...) son adecuadas. P3.5 La Institución proporciona apoyo suficiente para ampliar la formación. 4. CONCLUSIONES Tras el estudio y análisis de los datos obtenidos con la encuesta de satisfacción del Personal de Administración y Servicios de la Universidad Católica San Antonio de Murcia, se aprecia una evaluación positiva tanto en la tasa de respuesta, como en el grado de satisfacción global. Los principales aspectos a destacar, a la vista de los resultados de la encuesta, son los siguientes: 1. A nivel general, aunque hay que resaltar el elevado porcentaje de satisfacción del Personal de Administración y Servicios, el 67,9% de 9

10 los encuestados se consideran en general satisfechos, y aunque este porcentaje se ha visto reducido respecto a la encuesta anterior, sigue siendo muy elevado. Téngase en cuenta que sólo un 17% se considera insatisfecho. 2. Los bloques de ítems de mayor satisfacción continuan siendo Entorno laboral, infraestructuras y recursos y Puesto de trabajo, funciones y tareas, con más del 80% de satisfechos. 3. El bloque de items que mayor insatisfacción provoca sigue siendo Promoción, motivación y reconocimiento que, aunque no alcanza números alarmantes, pasa de un 16% a un 29% de insatisfechos. 5. PROPUESTAS DE MEJORA Como se ha dicho, aunque los resultados de la encuesta pueden considerarse positivos, empeoran la tendencia de la anterior edición, especialmente en el bloque de preguntas destinado a conocer la percepción de los trabajadores respecto a las posibilidades de promoción, la motivación y el reconocimiento, que sigue generando la menor satisfacción. Para mejorarlo: A) Se debe profundizar en el desarrollo e implantación de políticas de conciliación de vida laboral y familiar. B) Se seguirán desarrollando planes de formación que ataquen las carencias formativas del personal. C) Se desarrollarán nuevos planes de desarrollo y promoción interna en las diferentes áreas de Administración y Servicios. 6. ANEXO. CUESTIONARIO 10

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