Comunicación Colaborativa y VIDEOCONFERENCIA

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1 MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA Comunicación Colaborativa y VIDEOCONFERENCIA Julián Hernández Vigliano Jefe de Área de Comunicaciones SDG Sistemas de Información Ministerio de la Presidencia Curso Selectivo TIC A

2 La Videoconferencia Hoy día la economía y relaciones comerciales son cada vez más globales, cada vez más empresas cuentan con equipos, sucursales y filiales dispersas geográficamente y la pregunta que muchos gestores se hacen es cómo hacer que estos equipos trabajen y colaboren de forma espontánea y en tiempo real, pero sin incurrir en gastos y además incrementando la productividad: la respuesta es la videoconferencia. Fuente: TecnoTrends Fuente: Tandberg

3 Índice Introducción Definiciones Ventajas y aplicaciones Elementos de la Videoconferencia Terminales Infraestructura VC en MPR Convergencia IP Futuro inminente Escenarios y tendencia

4 Escenario de partida Actualmente una organización para ser eficiente y competitiva requiere más y mejor comunicación interna y externa Estructuras distribuidas (la popularización de las telecomunicaciones lo ha permitido) Trabajo en equipo (debido a la mayor especialización) Agilidad en la toma de decisiones para ser más rápidos que la competencia Etc. Las telecomunicaciones son clave para colaborar en la distancia Teléfono FAX internet - Teletrabajo incrementa la productividad por trabajador reduciendo costes de ocupación - Reducir pérdida de tiempo por desplazamientos, tráfico, etc. - Necesidad de herramientas de colaboración - Mejor aprovechamiento del espacio de oficinas

5 Comunicaciones colaborativas Las nuevas exigencias requieren nuevas herramientas para colaborar en la distancia: Videoconferencia Audioconferencia Webconferencia Streaming

6 Sabías que? Las empresas españolas gastan 13 mil millones de Euros en viajes, siendo el tercer gasto más importante en sus cuentas de resultado La videoconferencia disminuye en un 30% los viajes de las empresas El 55% de los hombres de negocios afirman que los viajes son innecesarios y el 29% señala a la videoconferencia como la mejor alternativa para realizar reuniones productivas En 3 años las reuniones por videoconferencia remplazarán unos 2 millones de desplazamientos Los viajes y desplazamientos representan la tercera partida de mayor gasto en la cuenta de resultados de las empresas españolas, tras los salarios y la I+D Para una simple reunión de un par de horas i/v Madrid-Barcelona, el coste está en torno a los Euros (billetes, dietas, taxis, horas/hombre,...) Vodafone ha realizado 18 mil videoconferencias en 3 años, ahorrándose viajes TNT ha estimado que gracias a la Videoconferencia se ahorrará 11.5 millones de Euros en 4 años Volkswagen, gracias a las soluciones de Videoconferencia ha reducido en un 30% su partida de gastos por viajes y desplazamientos Fuente: TecnoTrends

7 VIDEOCONFERENCIA Tecnología que permite la comunicación simultánea entre 2 ó más interlocutores geográficamente dispersos mediante audio, video y datos Caso particular de la teleconferencia (audioconferencia, videoconferencia, espacios compartidos (sólo datos)) Conceptos originales CSCW (Computer Supported Cooperative Work) CSC: Computer Supported Collaboration groupware ó workgroup computing Conjunto de tecnologías de soporte a la colaboración interpersonal SW de soporte + aplicaciones grupales Fuente: Curso Sistemas de Videoconferencia. Javier Luque (MAP)

8 VIDEOCONFERENCIA Comunicación de Imagen Sonido Datos + + Con total interactividad En tiempo real En los dos sentidos (full-duplex)

9 Aplicaciones APLICACIONES LEGALES Y JUDICIALES TELEMEDICINA VIGILANCIA Y SEGURIDAD

10 Ventajas de la Videoconferencia Reducción de gastos Viajes, desplazamientos, hoteles, dietas, etc. Ahorro de tiempo Esperas en aeropuertos, duración viajes, tiempos muertos, etc. Aceleración de la toma de decisiones Los temas no deben esperar a cuadrar agendas Una única reunión vs múltiples reuniones en fechas distintas Mayor y mejor comunicación Reuniones de equipos (p.e. Comerciales, Técnicos, etc.) Herramienta de integración de personas desplazadas Mayor calidad de vida Menos tiempo en viajes de empresa Más tiempo para ocio y familia Contribución medioambiental Evitando viajes, reducimos nuestras emisiones de CO2

11 Ahorro de costes Fuente: TecnoTrends

12 Ahorro en tiempo Fuente: TecnoTrends

13 Estándares!! Para garantizar la interoperabilidad los estándares son CLAVE video Familias de estándares de la serie H de ITU-T audio Interoperan entre ellos mediante gateways H320, H323 Familia de protocolos basados en SIP En general, la serie G de ITU-T G.711, G.728, G.729A (3.4 KHz, estándar telefónico) G.722, G (7 KHz, calidad mejorada)

14 CLASIFICACIONES Por tamaño del terminal cliente Videoconferencia personal o de escritorio Videoconferencia de sala o de grupo Telepresencia Según la red de soporte Sobre RDSI (H.320) Sobre IP (H.323, SIP) Sobre redes móviles (GPRS, UMTS, HSDPA ) Según mercado objetivo Videoconferencia dedicada Webconference Telefonía móvil / PDA

15 PRINCIPALES PROTOCOLOS H323 Sistemas de comunicación multimedias basados en paquetes Describe terminales y otras entidades que proporcionan servicios de comunicación multimedia en redes basadas en paquetes que pueden no proporcionar calidad de servicio LAN MAN WAN Intranet Internet SIP Es un protocolo de señalización de capa de aplicación De funciones similares a H.323 Define iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de comunicación multimedia entre usuarios en redes basadas en IP Puntos terminales SIP Teléfonos, gateways, PCs, etc Entienden los protocolos SIP Pueden realizar comunicación directa Servidores SIP Desempeñan funciones que pueden necesitar los puntos terminales Actúan normalmente en respuesta a una petición desde un terminal SIP Tipos de servidores SIP Redirección, proxy, movilidad, presencia Fuente: Curso Sistemas de Videoconferencia. Javier Luque (MAP)

16 ARQUITECTURA - Componentes de un sistema de videoconferencia basado en H.323 Terminales de videoconferencia Personales: webcams, videoteléfonos, Terminales móviles De grupo Específicos: rugerizados, aplicaciones médicas, enseñanza, etc HW de gestión de sistema Gatekeeper MCU (Multipoint Control Unit) Gateways (RDSI, 3G) Firewall Trasversal SW de gestión del sistema Periféricos del sistema Red de comunicaciones soporte Fuente: Curso Sistemas de Videoconferencia. Javier Luque (MAP)

17 Terminales de videoconferencia Individual De grupo Basados en PC Videoteléfonos Set top box Integrados VT CISCO Pequeños grupos Clientes independentes Webcam + codec HW Webcam + SW Servidor centralizado con licencias concurrentes Solución integral de Soluciones de comunicación webconferencia con clientes colaborativa web

18 Cómo elegir entre tantos? Combinar terminales según cada necesidad particular Pensar bien qué red o redes son las adecuadas Topología. VPN a nivel interno RDSI a nivel externo Gateway centralizado? Determinar la calidad y ancho de banda Determinar las funcionalidades que vamos a usar Dual Stream Multipunto Apostar por equipos que cumplan Simplicidad Calidad Fiabilidad

19 Equipos infraestructura Gatekeeper. Registra hasta 1000 sistemas y servicios Solución para atravesar Cortafuegos y solucionar problemas de NATs en conexiones IP Pasarela entre redes H.323 y H.320 y vicevera Hasta 30 participantes en video (+30 audio)

20 Equipos infraestructura Pasarela entre redes H.323 y 3G y vicevera

21 Gateway IP/RDSI Integración IP/RDSI Soporte Multi-fabricante Soporte completo funcionalidades videoconferencia DuoVideo, IPLR, downspeeding, H264, Ancho de banda por llamada: 56 kbps 2 Mbps Capacidad: 8 llamadas video calls / 8 llamadas audio

22 Gatekeepeer El Gatekeeper es un elemento H.323 en la red que provee traducción de direcciones IP y controla el acceso a la red a equipos H.323, Gateways y MCUs. Define los Números IP (E.164 aliases) en los equipos Además presta otros servicios como registrar los equipos, hacer el control de llamadas, manejar anchos de banda y localizar gateways Nombre Dirección IP Numero IP T880presidente T3000soporte Etc Etc Etc. Necesidad: - marcar números IP en vez de direcciones IP - controlar la capacidad para permitir otras aplicaciones

23 Content Server Grabación de sesiones (no más actas ) Video on demand Formación a distancia Mensajes corporativos Accesible desde cualquier cliente H323 o SIP Edición de video (básico) Integración en intranet. (URL s integradas) Publicación live o grabado a WM, QT, RP (MPEG 4)

24 Gateway IP/3G Permite el acceso al sistema de VC mediante menús Se publica un número único (RDSI) y/o IP para toda la organización. E1/T1/PRI para 30 llamadas concurrentes H324M, H323, SIP.

25 Enfoques ante un proyecto VC Punto de vista funcional ahorro de costes facilidad para toma de decisiones Punto de vista técnico encaje en la infraestructura tecnológica no necesidad de mayores inversiones aprovechamiento de recursos valor añadido sinergias

26 Enfoques ante un proyecto VC Apoyo de la alta dirección Evaluación de la mejor solución Retorno de la inversión: concepto fundamental para la alta dirección Ahorro de costes en desplazamientos Aumento de productividad Trabajo colaborativo utilizando la tecnología multimedia Ahorro de tiempos en desplazamientos Mejor aprovechamiento de la jornada Optimización de la infraestructura Justificación de las capacidades disponibles Cambio de la cultura corporativa Aprovechamiento de la tecnología por conveniencia, no por imposición La mejora tecnológica nunca es la consecuencia más importante: es un requisito necesario, no un fin Las mejoras deben verse desde el punto de vista de los resultados que se obtendrán tras su implantación

27 VC en MPR Objetivos: rentabilizar la red de fibra óptica del Complejo y la conexión de RICO, y también del equipamiento informático (PCs). disminución del tiempo y costes de los desplazamientos. Permitir la agilización del proceso de toma de decisiones aumentar el intercambio de información y lograr una mayor interacción entre los grupos de trabajo Hacer más personales las comunicaciones actuales por teléfono. facilitar la realización de reuniones de un modo más flexible (Gestión de crisis, Entrevistas, etc.). Mejorar la imagen del MPR Continuar con la mejora tecnológica del MPR

28 Escenario LAN PC equipado con kit VC (despacho) Equipo VC Individual (despacho) Equipo VC de sala Usuarios externos Escenario RDSI RDSI Red local MPR Concentrador VPN FW IP UMTS ADSL Usuario remoto con tarjeta 3G y kit VC o móvil 3G Escenario cortes Red RICO Otros Mºs Usuario remoto con conexión ADLS y kit VC (casa, p.ej.) Congreso Senado Escenario IP remoto PC/portátil equipado con kit VC PC/portátil equipado con kit VC Equipo VC de sala PC/portátil equipado con kit VC Escenario otros Mºs

29 Equipo VC de sala PC equipado con kit VC Modelo 1 PC equipado con kit VC Modelo 2 Equipo VC Individual PC equipado con kit VC Usuario remoto con tarjeta 3G Y dispositivos móviles Usuario remoto con conexión ADSL PC equipado con kit VC PC equipado con kit VC Clientes VC Equipo VC Individual PC equipado con kit VC RDSI H320 3G IP H323, SIP FW adsl FW Congreso/ Senado/ Red RICO IP H323, SIP Otro Mº Concentrador VPN MPLS Red Consejerias Red local MPR H323, SIP Infraestructura VC Gateway H320 H323 MCU Otra electrónica necesaria Servidor de Gestión de la Infraestructura VC Servidor de Reserva y Planificación Servidor de Gestión VC PC s

30 Arquitectura

31 S S SYSTEM RPS M E MODE S S SYSTEM RPS M E MODE S S SYSTEM RPS M E MODE S S SYSTEM RPS M E MODE S S SYSTEM RPS M E MODE S S SYSTEM RPS M E MODE Base T/100Base TX 1x 2x 3x 4x 5x 6x 7x 8x 9x 10x 11x 12x 13x 14x 15x 16x 17x 18x 19x 20x 21x 22x 23x 24x 10Base T/100Base TX 1x 2x 3x 4x 5x 6x 7x 8x 9x 10x 11x 12x 13x 14x 15x 16x 17x 18x 19x 20x 21x 22x 23x 24x 10Base T/100Base TX 1x 2x 3x 4x 5x 6x 7x 8x 9x 10x 11x 12x 13x 14x 15x 16x 17x 18x 19x 20x 21x 22x 23x 24x 10Base T/100Base TX 10Base T/100Base TX 1x 2x 3x 4x 5x 6x 7x 8x 9x 10x 11x 12x 13x 14x 15x 16x 17x 18x 19x 20x 21x 22x 23x 24x 10Base T/100Base TX 1x 2x 3x 4x 5x 6x 7x 8x 9x 10x 11x 12x 13x 14x 15x 16x 17x 18x 19x 20x 21x 22x 23x 24x 1x 2x 3x 4x 5x 6x 7x 8x 9x 10x 11x 12x 13x 14x 15x 16x 17x 18x 19x 20x 21x 22x 23x 24x Catalyst 2900 SERIES XL Catalyst 2900 SERIES XL Catalyst 2900 SERIES XL Catalyst 2900 SERIES XL Catalyst 2900 SERIES XL Catalyst 2900 SERIES XL

32 Equipo de Sala (grande) Sala Subsecretario Sala S.E.C Sala S.E.RR.CC

33 Equipo de Sala (mediano) Sala D.G.RRHH Sala D.G.I.I

34 Portal de TMS Brinda acceso directo a conferencia, diagnóstico e información de sistema y muestra una vista general de la red de vídeo en una sola página

35 TMS : Monitor gráfico Los administradores pueden ver rápidamente sistemas activos y en activos mediante su red

36 TMS : Centro de Control de Conferencias Brinda información sobre llamadas en espera, activas y finalizadas, que incluye duración de la llamada y tipo de conexión. Se refiere a conferencias de vídeo, audio y datos. Además, los administradores pueden agregar participantes, extender la duración de la llamada, etc.

37 Registro: Disponibilidad Los usuarios pueden disfrutar de una vista general fácil de comprender del sistema y de la disponibilidad de salas, permitiéndoles reservar fácilmente los recursos que necesiten

38 TMS : Estadísticas Informar la funcionalidad le permite a los administradores desplegar las estadísticas en el uso del sistema, permitiendo implementar los recursos en forma más eficiente y organizar la capacitación en sitios donde hay poco uso

39 Tendencias futuras PDAs y smartphones con videollamada Mejor experiencia de usuario Optimización de digitalización y transporte de los datos, mejora de la velocidad y calidad de las redes, calidad de los equipos terminales, etc. Disminución de costes HW, SW, Redes, Servicios, Integración SIP progresivamente amalgamando el mercado Cambio progresivo de la percepción sobre los servicios de videoconferencia convergencia redes voz y datos sobre IP VC como servicio, estandarización, normalización TELEPRESENCIA

40 Convergencia IP Históricamente las Videoconferencias se habían realizado sobre la red conmutada RDSI Actualmente IP ha ganado ya la partida Rápido crecimiento de las redes IP corporativas Precios asequibles y llamadas sin coste (tarifa plana) Simplificación del cableado Homogeneización de las comunicaciones LAN/WAN No obstante, hasta hace poco sólo se usaba internamente o vía VPN Actualmente ya podemos usar Internet público! Tecnología Firewall Trasversal H.460

41 Evolución RDSI a IP (I) Empresa A sede 1 Empresa B SOHO Empresa A sede 2 RDSI

42 Evolución RDSI a IP (II) Empresa A sede 1 Empresa B Gatekeeper SOHO Gateway VPN Empresa A sede 2 RDSI

43 Evolución RDSI a IP (III) Empresa A sede 1 Empresa B Gatekeeper Firewall Trasversal Gateway Internet SOHO VPN Gatekeeper ADSL Empresa A sede 2 RDSI

44 Convergencia IP Integración con la mensajería instantánea Integración con MICROSOFT OCS Entorno SIP Despliegue masivo de terminales individuales Compatibilización con Videollamadas 3G Integración con la VoIP Convergencia Voz/Datos/Video Por ejemplo CISCO Call Manager

45 Convergencia IP - Reingeniería de redes de voz y datos: migrar a redes convergentes basadas en IP para mayor ancho de banda a menor coste - Convergencia de la voz y los datos en la misma red basada en protocolo IP - Se puede reducir el TCO de red en un 30% - Se reduce la complejidad de la red. Fuente: Gartner

46 Convergencia IP MCU CISCO 3540 VT Advantage Teléfonos IP Call Manager 4.1 Videotelefonía no TANDBERG H.323 Gatekeeper H TANDBERG - RADVISION ECS - CISCO MCM Videoconferencia TANDBERG H.323 (Classic y MS) Videotelefonía TANDBERG SCCP Fuente: Tandberg Videotelefonía TANDBERG H.323 Videotelefonía TANDBERG H.323

47 Servicios Fuente: TecnoTrends

48 Telepresencia TELEPRESENCIA

49 Telepresencia

50 Web conferencing Magic Quadrant for Web Conferencing Fuente: Gartner

51 Links ferencia.html

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