Avanzando hacia la nueva generación de servicios de banda ancha

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1 Avanzando hacia la nueva generación de servicios de banda ancha Francisco J. Santos Gerente Desarrollo de Servicios Grandes Empresas ProCOM Aragón 2008 Zaragoza, 8 Mayo 2008

2 Telefonica es uno de los mayores operadores global y multiservicio en continuo proceso de transformación y crecimiento... Crecimiento Accesos +12,5% Ingresos +9,8% OIBDA +12,8% Capex +0.3% Operaciones significativas en 23 mercados Más de 229 Millones accesos al final de 2007 Más de profesionales Ingresos 07 : M Accionistas: 1,5 Millones 2

3 es el operador multiservicio líder en España Fijo Internet y BA TV Móvil >16M accesos +4,5M accesos BA +0.6M clientes +22M accesos 3

4 Las TIC son facilitadores clave para el desarrollo de las empresas, las AAPP y la sociedad Digitalización de contenidos y comunicaciones Proliferación de banda ancha y de telecomunicaciones móviles Innovación en TI y dispositivos Contacto continuo con amigos Más entretenimiento e información Menor tiempo de respuesta Procesos más ágiles e-administración Servicios de salud, etc Mejorando la vida de las personas Facilitando el desarrollo de los negocios Contribuyendo al progreso de las comunidades 4

5 La convergencia F+M+TI permite a las empresas y AAPP sacar el máximo valor a las TIC Tres grandes retos Incertidumbres tecnológicas Complejidad de gestión de múltiples tecnologías y plataformas Equilibrio coste-eficacia que se pueden resolver gracias a una estrategia convergente que facilite Acceso ubicuo con la tecnología óptima para cada caso Reducción de los riesgos tecnológicos y financieros Calidad extremo a extremo mejorando la experiencia de usuario Facilidad y simplicidad en la gestión de las TIC s 5

6 Una red corporativa de cliente constituida por servicios de RPV-IP con accesos de banda ancha para todas las ubicaciones y entornos Servicios de gestión integral Integración con los servicios de Telefonía IP/MPLS Red Corporativa de cliente Con accesos de BA adecuados a cada ubicación y entorno Disponibilidad y Seguridad garantizada Acceso a/desde redes Públicas (Internet, NGN, IMS, ) 6

7 xdsl, Ethernet sobre FO y HSDPA son tecnologías de acceso que están siendo adoptadas cada vez más masivamente Estas tecnologías nos proporcionan la oportunidad de contar con un ancho de banda cada vez mayor a un coste razonable. Estas soluciones permiten la migración de clientes desde redes antiguas a estas nuevas redes de Banda Ancha. Las soluciones ADSL y ADSL2+ están disponibles de forma amplia y económica Nuevos accesos sobre cobre con VDSL y sobre fibra óptica pasiva GPON se esperan que estén disponibles a lo largo de 2008 alcanzando los 30 o 50 Mbps. Ya están disponibles accesos Ethernet sobre Fibra Óptica que alcanzan los 1Gbps e incluso 10Gbps. La cobertura de HSDPA con velocidades de 3,6 Mbps ha aumentado considerablemente en el último año superando el 50% de las áreas metropolitanas. Los clientes requieren del operador de servicios que gestione esta variedad y complejidad de accesos y le ofrezca una única solución de red corporativa integrada con acuerdos a largo plazo 7

8 La convergencia en Telefonía Fija + Móvil es una realidad ya para muchas empresas y AAPP Corporate IP Un entorno de comunicación personal adecuado a cada tipo de perfil de empleado en tu empresa, que garantiza la movilidad, la gestión de presencia y un coste acotado y predecible Independencia de la ubicación Extensión Personal de Voz Costes acotados y predecibles Proporcionado desde la red e interactuando con plataformas de cliente Servicios de gestión integral Con servicios asociados a la persona: Numeración Buzón Agenda Presencia Gestor de llamadas Multi-ring Con perfiles de uso basados en: Movilidad Servicios Número y gama de terminales Integrado con las aplicaciones de negocio Asesoramiento y Personalización por nuestros mejores técnicos 8

9 Las empresas y las AAPP requieren unos nuevos niveles de calidad... La nueva calidad corporativa Atención personalizada 24x7x365 Disponibilidad de red mayor al 99,99% Interlocución directa con respuesta en menos de 1 hora Proactividad mayor del 90% Resolución de incidencias en menos de 4 horas Diseño y planificación de la red Gestión de la complejidad ANS extremo a extremo en servicios F+M+TI Información en tiempo real Facturación personalizada 9

10 ... que además sea exigentes y medibles... Rendimientos de enlaces Rendimiento de equipos ANS Tráfico por protocolo Evolución de las llamadas Calidad de las llamadas 10

11 ... Y que aseguren la experiencia del cliente extremo a extremo incluyendo el conjunto de tecnologías de la información Puesto de trabajo TIC Trabajo colaborativo: puesto en red, videoconferencia, ireunión, Telepresencia Video grabación en Red Marketing Dinamico Gestión Activos Digitales Contact Center Centro Datos Gestionados Seguridad Gestionada 11

12 Muchas gracias 12 12

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