BiblioRedes: estudio de un caso de gestión inteligente para conseguir apoyo

Transcripción

1 BiblioRedes: estudio de un caso de gestión inteligente para conseguir apoyo Desde su creación hace tres años, el proyecto BiblioRedes de Chile: Abre tu Mundo ha tenido un notable impacto en el empeño de brindar acceso gratuito a computadores e Internet y capacitación tecnológica en las bibliotecas públicas. Ha aumentado el uso de la biblioteca en un 53 por ciento entre los adultos y un 28 por ciento entre los niños. Sólo en el 2003, el proyecto brindó capacitación técnica a personas en clases de 10 a 18 horas de duración. Incluso se ha reactivado un poco el interés por la lectura con un aumento del 15 por ciento en los préstamos de libros de las bibliotecas. lograron. La estrategia de mercadeo y comunicaciones de BiblioRedes ha desempeñado un papel relevante en el éxito del proyecto. Con el uso de varias herramientas de gestión inteligente, los líderes del proyecto han trabajado por cambiar la imagen de las bibliotecas públicas entre la población, alertar a las autoridades nacionales y locales en cuanto al impacto de BiblioRedes en las comunidades locales, y mostrarles al público y a las autoridades, por igual, que BiblioRedes es un proyecto de relevancia nacional. He aquí cómo lo Programas de difusión Los programas de difusión de BiblioRedes se propusieron servir de canales de comunicación directos entre el proyecto y la población de Chile. El objetivo es informar al público acerca del proyecto destacando la experiencia de la gente con la tecnología. BiblioRedes llevó a cabo una serie de campañas de mercadeo mensuales con el fin de elevar el conocimiento público acerca del proyecto y atraer a la gente hacia las bibliotecas. Por ejemplo: Día de las Madres En un esfuerzo por aumentar el número de mujeres que participan en los cursos de capacitación del Proyecto BiblioRedes, éste ofreció tarjetas de saludos para los escolares de todo el país con el mensaje: "Querida madre: éste es tu regalo por el Día de las Madres: un curso de Internet". Los chicos podían personalizar la tarjeta con notas y dibujos. Las madres podían presentar el cupón en cualquier biblioteca de la red BiblioRedes. En consecuencia, en el 2003, el 65,2 por ciento de los usuarios que recibieron capacitación fueron mujeres. La vinculación de las familias chilenas BiblioRedes promovió el uso de computadores para comunicarse con familiares que viven fuera de Chile. En su campaña de septiembre de 2003, se enviaron postales en las que se preguntaba: Sabía usted que hay chilenos que viven fuera del país?

2 BiblioRedes los vincula con Chile. Como resultado de ello y de otras campañas, aproximadamente el 97 por ciento de los usuarios de las bibliotecas de BiblioRedes envían y reciben correos electrónicos, de los que aproximadamente el 53 por ciento de ellos se comunican con familiares y amigos cercanos. Entre otras campañas de mercadeo se incluyen: Pueblos indígenas Campaña: Todos podemos descubrir un mundo nuevo con BiblioRedes Objetivo: mostrar que BiblioRedes apoya a todos los chilenos, incluyendo a los pueblos indígenas. Navidad Campaña: BiblioRedes lo ayuda a dar el mejor regalo de Navidad: un curso de Internet gratis en su biblioteca pública Objetivo: mantener el concepto de gratuidad del proyecto. Viaje por el mundo Campaña: Viaje por Chile y el mundo durante sus vacaciones con BiblioRedes Objetivo: mostrarle a los viajeros que BiblioRedes es una manera excelente de mantenerse en contacto y mostrarle a los que no son viajeros que se puede viajar por Internet. Comunicaciones Boletín El Maucito En este boletín trimestral se publican noticias sobre el impacto de BiblioRedes en diversas partes de Chile, los testimonios de reconocimiento de los usuarios de las bibliotecas y un inserto en el que se incluye información básica sobre computación. En el 2003 se imprimieron unos ejemplares. Programa radial: "Abre tu Mundo con BiblioRedes" Es una transmisión semanal interactiva por Radio Chilena radio emisora de alcance nacional que le permitió al público llamar y analizar el proyecto con representantes de BiblioRedes y autoridades locales y regionales de Chile. Entre el 15 de abril del 2003 y el 22 de enero del 2004 se transmitieron 37 programas de 30 minutos de duración. Asimismo los programas se difundieron en vivo por Internet. BiblioCorreo En este boletín mensual se publican noticias relevantes sobre el proyecto de BiblioRedes para las autoridades del gobierno central y las municipalidades de Chile. Sitio Oficial El Sitio Oficial en Internet de BiblioRedes, brinda información detallada acerca del proyecto y las bibliotecas públicas de Chile, así como acceso a temas culturales de interés y a las comunidades virtuales.

3 Cobertura de prensa El proyecto ofrece informes actualizados en forma periódica a los medios de prensa y radiodifusión y ha recibido una considerable atención periodística por parte tanto de los medios nacionales como regionales. Asimismo han aparecido informes sobre BiblioRedes en programas especiales de televisión y en Internet. Eventos BiblioRedes suele participar en eventos relevantes como son las ferias del libro donde puede destacar con facilidad el acceso gratuito que ofrece a computadores, Internet y a la capacitación tecnológica. Además, el Presidente chileno Ricardo Lagos Escobar ha realizado apariciones frecuentes en bibliotecas públicas a lo largo de Chile y promueve el programa públicamente en sus discursos. El reconocimiento de una marca BiblioRedes ha sido sumamente eficaz en el establecimiento de un nombre de marca e identidad con los que el público se identifica. Su logotipo se ve con frecuencia por todo Chile y ha conseguido sensibilizar de manera importante al público chileno respecto del proyecto y sus metas. Entre otros esfuerzos notables en pro del reconocimiento de la marca figuran: Pancartas en las bibliotecas públicas En el exterior de cada biblioteca pública en Chile hay un singular letrero de metal y vinilo que identifica el proyecto. La pancarta dice: "Internet gratis aquí en tu Biblioteca Pública" Gigantografías públicas BiblioRedes creó gigantografías o fotografías gigantes para colgarlas en el exterior de varios lugares públicos, incluyendo la Biblioteca Nacional, el Museo de Historia Nacional y numerosas estaciones de trenes y museos. Diplomas Cada usuario recién capacitado recibe al término del curso de computación un certificado que se le entrega en una ceremonia que ofrece cada biblioteca pública. En el diploma aparece impreso el nombre del usuario. Afiche general A todas las bibliotecas públicas se les entrega afiches generales que pueden personalizar con sus propios mensajes. Por ejemplo, éstas pueden crear invitaciones personalizadas para cursos de capacitación que ofrecen a sus usuarios. Postales Como parte de la promoción de la campaña de mercadeo "Todos podemos descubrir un mundo nuevo con BiblioRedes", se crearon cuatro postales diferentes para las bibliotecas que los usuarios pueden utilizar para dar a conocer sus direcciones de correo

4 y enviárselas a sus familiares y amistades como una invitación para ingresar en un curso de computación y obtener una dirección de correo electrónico. Alianzas Los cursos de computación de BiblioRedes resultaron ser muy populares entre los ciudadanos chilenos. Una de las cosas que aportaron estos cursos tan populares fue el número de alianzas de capacitación creadas por el proyecto con instituciones y organismos nacionales, tales como: SERNAM (Servicio Nacional de la Mujer) BiblioRedes suscribió un acuerdo con este servicio nacional para las mujeres con el objeto de ayudar a facilitar los cursos de capacitación tecnológica para la mujeres vinculadas al SERNAM. El proyecto adaptó sus cursos de capacitación para responder mejor a las necesidades de las mujeres. A través de esta asociación, se capacitaron aproximadamente 450 mujeres en la primera mitad del INP (Instituto de Normalización Previsional) BiblioRedes colaboró con el INP para ofrecer capacitación colectiva a los adultos mayores. A través de la asociación, se capacitó a los adultos mayores en cómo navegar en Internet, utilizar el correo electrónico y aprovechar las nuevas tecnologías de la información en sus vidas diarias. BancoEstado Este banco con cobertura nacional le pidió a BiblioRedes que ofreciera una capacitación básica a sus usuarios en materia de servicios en línea del banco, de modo que pudieran aprender cómo acceder a la información y realizar las gestiones básicas por el servicio bancario en línea. Por cada persona capacitada, el BancoEstado le paga un cargo a DIBAM. SII (Servicio de Impuestos Internos) BiblioRedes ayuda al Servicio de Impuestos Internos de Chile ofreciendo capacitación a los ciudadanos en cuanto a cómo declarar sus impuestos en línea. Curso de aprendizaje electrónico para funcionarios del gobierno municipal BiblioRedes les ofrece a los funcionarios del gobierno 42 horas de capacitación en los programas de Microsoft Word, Excel, y PowerPoint a través de un acuerdo con una compañía de E-Learning (Aprendizaje Electrónico), la Fundación Chile y AChM (La Asociación Chilena de Municipalidades). Para más información sobre BiblioRedes: Proyecto Abre tu Mundo, visite: l.html o Para leer una evaluación del proyecto, visite:

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