PROCEDIMIENTOS DE EVALUACION Y CALIFICACION DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE CURSO

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1 Colegio Calasanz Concertado y Privado C/ Santiago, Alcalá de Henares (Madrid) Tfno Fax colegio@calasanzalcala.com PROCEDIMIENTOS DE EVALUACION Y CALIFICACION DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE CURSO Realización de pruebas orales y/o escritas sobre los temas estudiados, en las que para aprobar deberá superar la calificación de Realización de trabajos individuales y en grupo, sobre aspectos de los contenidos desarrollados, valorándose la calidad del contenido de los trabajos, la buena presentación, claridad de conceptos, exposición organizada, participación en los debates, etc. 3. Confección y presentación de un dossier con todos los ejercicios y documentos realizados en las distintas unidades didácticas valorándose el orden, limpieza y forma de presentación. 4. Además del rigor técnico y la adecuada utilización de la terminología específica del módulo, se requerirá una presentación correcta, en cuanto al orden, limpieza y legibilidad, tanto de los ejercicios escritos como de los trabajos. 5. En cada evaluación se realizarán varios controles que junto con las actividades, trabajos y documentos exigidos y entregados en las fechas indicadas, etc. servirán para puntuar la evaluación. En el caso de dichos trabajos o documentos no se entreguen o hacerlo más tarde de la fecha acordada supondrá que dicha evaluación quedará pendiente. 6. Los trabajos manuscritos deberán cumplir los siguientes criterios de presentación: Papel DIN A4 Escrito con bolígrafo azul o negro Caligrafía legible Orden, limpieza y márgenes adecuados Paginación 7. Las pruebas escritas se puntuarán sobre 10. En cada uno de los ejercicios/preguntas de la prueba se indicará expresamente su puntuación y antes de la fecha de su realización se orientará a los alumnos sobre la composición aproximada de la misma. 8. Las preguntas tipo test llevarán una penalización si se responden incorrectamente (cuatro preguntas contestadas mal anulan una contestada bien). Las preguntas no contestadas si suman ni restan puntuación. 9. Cuando alguno de los controles de la evaluación esté puntuado por debajo de 4 no se realizará la media con los demás controles de dicha evaluación y, por tanto, quedará suspensa. Sin embargo, en la recuperación sólo tendrá que recuperar el examen suspenso y se le calificará con un 4 si la media con el otro examen le diera superior a 5.

2 10. Los exámenes deben presentarse a bolígrafo azul o negro (nunca a lápiz). Un examen a lápiz no será corregido y obtendrá una calificación de 0. En caso de ser ilegibles no se corregirán. 11. La calificación obtenida en cada evaluación se calculará mediante el siguiente proceso: El 80% de la calificación de la evaluación trimestral será la media de las notas obtenidas en las pruebas escritas realizadas en la evaluación. El 20% de la calificación de la evaluación trimestral será la nota media de las notas de clase: ejercicios realizados, participación en clase, actitud, etc. No se calculará nota media de la evaluación en el caso de alumnos que no participen en clase, no realicen los ejercicios propuestos o no presenten los trabajos exigidos en dicho módulo. 12. La corrección ortográfica se valorará según los siguientes criterios: Las faltas de ortografía cometidas en todo tipo de escritos (ejercicios, trabajos, exámenes, etc.) provocarán la deducción de 0,25 puntos por cada una. Por cada tres tildes ausentes o mal colocadas se deducirán 0,25 puntos. Los errores de redacción y puntuación supondrán penalización en la calificación de examen, pudiendo llegar a deducirse hasta dos puntos de la nota final del examen (si los errores son constantes y repetidos a lo largo de este). El alumno podrá recuperar los puntos perdidos, si en la siguiente prueba subsana los problemas ortográficos. 13. En caso de notas intermedias (5,3 ó 7,6.) el profesor podrá ajustar al alza o a la baja la calificación de la evaluación en función del trabajo diario del alumno, su atención en clase, esfuerzo en la asignatura, participación e interés. Todos estos aspectos estarán recogidos en el cuaderno de notas del profesor. 14. Las fechas de los controles se establecerán, siempre que sea posible, por consenso entre la clase y el profesor. Una vez establecida la fecha del control no se cambiará. En caso de que un alumno no se presente en la fecha establecida, se realizará dicho control en la recuperación de la evaluación. En ningún caso se repetirán los exámenes correspondientes a pruebas finales o pruebas extraordinarias. 15. Faltas de asistencia a clase. En el caso de las faltas de asistencia a clase no justificadas o justificadas indebidamente, a efectos de la evaluación y promoción del alumnado se entenderá como número máximo de faltas de asistencia por curso, área o materia, las siguientes: El alumno que supere, por módulo y por evaluación, el 15% de faltas de asistencia correspondientes a la misma no será evaluado en el mismo. Para recuperar la evaluación el alumno deberá presentarse a la convocatoria ordinaria de junio con dicha evaluación, así como presentar el trabajo/os que se estimen para poder ser evaluado.

3 Excepcionalmente podrá recuperarse dicha evaluación en la siguiente, si no hay nuevas faltas de asistencia y las faltas previas fueron causadas por un motivo muy justificado después de ser valorado el caso por el equipo educativo. En el momento que el alumno alcance el 15% de faltas de asistencia del total de la materia, perderá el derecho a la evaluación continua y deberá presentarse a la convocatoria ordinaria de junio con todos los contenidos del módulo. Cuando un alumno acumule un número de faltas de asistencia injustificadas igual o superior al 15% de las horas de formación en el centro educativo que correspondan al total de los módulos en que el alumno se halle matriculado, excluyendo los módulos profesionales pendientes de cursos anteriores, si los hubiere, y los que hayan sido objeto de convalidación o renuncia a la convocatoria, el director del centro, a propuesta del tutor del grupo de alumnos, acordará la anulación de matrícula que se hubiese formalizado. Asimismo, será causa de dicha anulación de matrícula la inasistencia no justificada del alumno a las actividades formativas durante un período de 15 días lectivos consecutivos. 16. Aquellos alumnos que habiendo trabajado con interés y dedicación durante todo el curso y deseen subir nota podrán hacerlo mediante la realización de una prueba global extraordinaria al final del curso. RECUPERACION A) Recuperación de evaluaciones pendientes 1. El curso se divide en tres evaluaciones. La primera y la segunda evaluación tendrán sus correspondientes recuperaciones y la tercera evaluación se recuperará en la convocatoria ordinaria final de junio. 2. El alumno que tenga pendiente una sola evaluación recuperará dicha evaluación en la evaluación final ordinaria de junio. Si tiene pendiente dos o tres evaluaciones deberá realizar la prueba global, igualmente en dicha evaluación final. 3. Si aun quedando sólo una evaluación, no se aprobará en la convocatoria ordinaria, se examinará de todo el temario en la evaluación extraordinaria, es decir que en caso de no recuperar todas las evaluaciones en la convocatoria final el módulo quedará pendiente y el alumno deberá presentarse a la prueba global del módulo en la convocatoria extraordinaria. 4. Los alumnos que deban presentarse a evaluación final de este módulo, recibirán información por escrito de las actividades a realizar y que deberán entregar al profesor, antes de efectuar los exámenes conducentes a la superación de dicho módulo. Asimismo recibirán información de las fechas de dichas pruebas. 5. Siempre será imprescindible haber participado y presentado resueltos los trabajos individuales o colectivos. La no presentación de alguno de los trabajos impedirá la superación del módulo.

4 B) Pruebas extraordinarias Si por no alcanzar las capacidades terminales, al final de curso, el alumno debiera de ir a evaluación extraordinaria, se realizaría un informe indicándole las capacidades no adquiridas y los medios de recuperación (cuestionarios, trabajos, lecturas). En esa evaluación extraordinaria deberá presentar los trabajos y cuestionarios encargados y realizar una prueba escrita. En la convocatoria extraordinaria de evaluación, el examen abarcará todos los contenidos. Dicho examen será escrito y versará sobre los contenidos mínimos del módulo. Aprobará dicho examen el alumno que, obtenga una calificación igual o superior a 5. Los alumnos que no superen el módulo en la evaluación extraordinaria, pero promocionen a 2º curso, tendrán una evaluación extraordinaria en el mes de febrero y otra en el mes de junio de dicho curso académico. CONTENIDOS MINIMOS Selección de técnicas de comunicación empresarial: Elementos y barreras de la comunicación. Comunicación e información y comportamiento La organización empresarial. Organigramas. Principios y tipos de organización empresarial. La comunicación interna en la empresa: comunicación formal e informal. La comunicación externa en la empresa. La publicidad y las relaciones públicas. Transmisión de comunicación oral en la empresa: Principios básicos en las comunicaciones orales. La comunicación no verbal. La comunicación verbal dentro del ámbito de la empresa. La comunicación telefónica. Normas para hablar correctamente por teléfono. La informática en las comunicaciones verbales. Comunicaciones en la recepción de visitas: acogida, identificación, gestión, despedida. Transmisión de comunicación escrita en la empresa: La comunicación escrita en la empresa. Características principales de la correspondencia comercial. La carta comercial. Estructura, estilos y clases. Formatos tipo de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones Públicas. La recepción, envío y registro de la correspondencia. Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería. Archivo de la información en soporte papel e informático: Clasificación y ordenación de documentos. Normas de clasificación. Ventajas e inconvenientes. Técnicas de archivo: Naturaleza. Finalidad del archivo.

5 Centralización o descentralización del archivo. La purga o destrucción de la documentación. Confidencialidad de la información y documentación Reconocimiento de necesidades de clientes: Concepto e identificación del cliente: el cliente interno; el cliente externo. Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la despedida. La satisfacción del cliente. Atención de consultas, quejas y reclamaciones: El departamento de atención al cliente. Funciones. Valoración del cliente de la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias, felicitación. El consumidor. Instituciones de consumo. Normativa en materia de consumo.