INSTALACIÓN DE ELASTIX

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2 Capítulo 1 Instalando desde CD INSTALACIÓN DE ELASTIX Es recomendable instalar la última versión estable de Elastix disponible en la página del proyecto. Para realizar la instalación desde CD, debemos descargar el archivo de imagen (con extensión iso), y grabarlo en un disco en blanco. Es importante grabar el iso usando software especializado para este propósito. muchas veces caemos en el error de descomprimir la imagen y copiar la estructura de directorios resultantes en un disco, con lo cual NO obtendremos un CD de arranque. Una vez que tenemos un CD de instalación creado, lo insertamos en la unidad y procedemos a encender el equipo. Es importante verificar que el computador esté configurado para arrancar desde CD. Esto puede ser configurado en el BIOS. El instalador de Elastix aparecerá en nuestra pantalla. Una vez que tenemos un CD de instalación creado, lo insertamos en la unidad y procedemos a encender el equipo. Es importante verificar que el computador esté configurado para arrancar desde CD. Esto puede ser configurado en el BIOS. El instalador de Elastix aparecerá en nuestra pantalla. Para realizar una instalación estándar basta con presionar ENTER Advertencia: La instalación estándar borrará completamente el disco duro. 1

3 Capítulo 1 Seleccionamos el idioma para la instalación. El instalador nos pide seleccionar el esquema del teclado Seleccionamos el tipo de particionamiento (primera opción). 2

4 Capítulo 1 Confirmamos que se remuevan todas las particiones (Sí). Revisar/modificar la capa de partiticiones (No). Configurar interfaces de red (Sí). 3

5 Capítulo 1 Seleccionar que se active al inicio y soporte para IPv4. Seleccionar ya sea DHCP o configuración manual. Si se utiliza configuración manual, ingresar la dirección y la máscara. 4

6 Capítulo 1 Ingresar la dirección IP de la puerta de enlace y del servidor DNS. Ingresar el nombre del host. Seleccionamos el huso horario adecuado. 5

7 Capítulo 1 Ingresar la contraseña del usuario root Esperar hasta que finalice la instalación automática de paquetes. Ingresamos la contraseña para el usuario root de MySQL (no confundir con usuario root de linux). 6

8 Capítulo 1 Ingresar nuevamente la contraseña de root de MySQL. Ingresar la contraseña para el usuario admin del web GUI de Elastix. Nota: Esta será además la contraseña para los siguientes servicios: FreePBX, Vtiger, A2Billing y FOP. Aunque no se menciona esta contraseña es además la contraseña del AMI admin. Ingresar nuevamente la contraseña admin de Elastix. 7

9 Capítulo 1 La instalación ha sido completada, podremos ingresar a nuestro sistema con usuario root y su contraseña ingresada durante la instalación. Instalación con soft RAID RAID hace referencia a utilizar varios discos duros en arreglo, principalmente para ofrecer redundancia de información. Dependiendo el número de discos que se disponga y la forma en la que se configure el arreglo, se pueden obtener diferentes niveles de RAID. El que se verá a continuación es de nivel 1, en el que intervienen dos discos duros y uno es espejo del otro. RAID hace referencia a utilizar varios discos duros en arreglo, principalmente para ofrecer redundancia de información. Dependiendo el número de discos que se disponga y la forma en la que se configure el arreglo, se pueden obtener diferentes niveles de RAID. El que se verá a continuación es de nivel 1, en el que intervienen dos discos duros y uno es espejo del otro. RAID hace referencia a utilizar varios discos duros en arreglo, principalmente para ofrecer redundancia de información. Dependiendo el número de discos que se disponga y la forma en la que se configure el arreglo, se pueden obtener diferentes niveles de RAID. El que se verá a continuación es de nivel 1, en el que intervienen dos discos duros y uno es espejo del otro. 8

10 Capítulo 1 Observaremos ambos discos, debemos crear tres (3) particiones en cada uno. Seleccione la opción "Nuevo Tamaños de disco: 1era partición = 100MB para el boot, 2da partición = el doble del tamaño del RAM del sistema para swap (en este ejemplo el RAM es 512 MB), 3ra partición = debe ser completada con el espacio disponible. 9

11 Capítulo 1 En cada partición debemos seleccionar "software RAID" como el "Tipo de sistema de archivos". Recuerde seleccionar la correspondiente "Unidad admisible", en la imagen del ejemplo es "hda". Imagen del proceso para la segunda partición (swap) Imagen del proceso para la tercera partición (seleccionamos ocupar todo el espacio disponible) Al final tendremos 3 particiones en cada disco. No se preocupe por el orden de cada partición se re-ordenarán cuando configuremos el RAID. 10

12 Capítulo 1 Para iniciar la partición en espejos debemos seleccionar la opción "RAID". Aquí seleccionaremos las particiones que serán miembros del RAID, el "Tipo de sistema de archivos" y el "Punto de montaje". Punto de Montaje: partición boot = /boot, swap = no coloque nada, partición "root" = use / Tipo de sistema de archivos: partición boot = seleccione ext3, partición swap = seleccione swap, y seleccione ext3 para la partición "root". Niveles de RAID: Seleccione RAID1 para todas las particiones. Miembros del RAID: Escoja el par de particiones que han sido creadas en cada uno de los discos respectivamente. Ejemplo del espejo en la partición boot. Nota: Es importante seleccionar los particiones correspondientes en la sección Miembros del RAID. En este ejemplo hda2 y sda2 son las particiones con 100MB para boot. Las configuraciones de RAID aparecerán sobre las particiones previamente creadas. Cuando finalice seleccione "Aceptar" para continuar con la instalación normalmente. 11

13 Capítulo 2 VIRTUALIZACIÓN Virtualización Una máquina virtual simula un sistema físico con características de hardware específicas. En un solo servidor se pueden implementar varias máquinas virtuales para cumplir varios servicios. Esto nos permite la reutilización de hardware existente, lo cual implica ahorro de recursos. Nos permite además reducción de costos y una administración global centralizada y simple. En un solo espacio podemos tener varios servidores virtuales sin incrementar el consumo de energía. Eso ha hecho muy populares los servicios de Hosted PBX, debido a la posibilidad de virtualizar Elastix en lugar de disponer de un servidor por cliente. Permite crear un ambiente de pruebas sin afectar la operación real, lo cual es útil previo a una actualización y nos será útil en este curso para probar el potencial de Elastix. 12

14 Capítulo 2 Entre las alternativas que revisaremos están: VMware VirtualBox XEN VMware Una máquina virtual simula un sistema físico con características de hardware específicas. En un solo servidor se pueden implementar varias máquinas virtuales para cumplir varios servicios. Esto nos permite la reutilización de hardware existente, lo cual implica ahorro de recursos. Nos permite además reducción de costos y una administración global centralizada y simple. VMware Player está creada para usuarios sin licencia para usar Workstation. Inicialmente no permitía crear máquinas virtuales, pero esta limitación fue removida en la versión Está disponible para Windows y Linux. VMware Server es distribuida gratuitamente para uso no comercial y es la alternativa para servidores. Se recomienda para pruebas y no para servidores en producción Página web: VirtualBox Es un software de virtualización para arquitecturas x86/amd64 desarrollado actualmente por Oracle Corporation. Funciona bajo el concepto de sistemas tipo Guest instalados en un sistema operativo host, cada uno con su propio ambiente virtual Sistemas operativos soportados en modo anfitrión: GNU/Linux, Mac OS X, OS/2, Microsoft Windows y Solaris/OpenSolaris. Sistemas operativos Guest: FreeBSD, GNU/Linux, OpenBSD, OS/2 Warp, Windows, Solaris, MS-DOS, entre otros. 13

15 Capítulo 2 Es un software de virtualización para arquitecturas x86/amd64 desarrollado actualmente por Oracle Corporation. Funciona bajo el concepto de sistemas tipo Guest instalados en un sistema operativo host, cada uno con su propio ambiente virtual Sistemas operativos soportados en modo anfitrión: GNU/Linux, Mac OS X, OS/2, Microsoft Windows y Solaris/OpenSolaris. Sistemas operativos Guest: FreeBSD, GNU/Linux, OpenBSD, OS/2 Warp, Windows, Solaris, MS-DOS, entre otros. Es un software de virtualización para arquitecturas x86/amd64 desarrollado actualmente por Oracle Corporation. Funciona bajo el concepto de sistemas tipo Guest instalados en un sistema operativo host, cada uno con su propio ambiente virtual Sistemas operativos soportados en modo anfitrión: GNU/Linux, Mac OS X, OS/2, Microsoft Windows y Solaris/OpenSolaris. Sistemas operativos Guest: FreeBSD, GNU/Linux, OpenBSD, OS/2 Warp, Windows, Solaris, MS-DOS, entre otros. Redes en VirtualBox Es necesario configurar el tipo de red que utilizará Elastix. Existen 6 tipos de redes No conectado: simula una computadora sin cable de red NAT: Funciona sólo para acceder a redes externas pero no se puede acceder a la máquina remotamente Adaptador puente: Simula redes. Cuando está habilitado, VirtualBox conecta uno de los dispositivos de red e intercambia paquetes directamente. Red interna: Sirve para simular redes con otras máquinas virtuales Adaptador solo-anfitrión: La máquina virtual es vista como otra máquina en la red. Controlador genérico: usado para compartir una interfaz de red genérica. Un ejemplo es la interconexión entre dos máquinas virtuales ubicados en diferentes hosts. Con Elastix podemos usar: Adaptador puente y Adaptador solo anfitrión. Para este curso utilizaremos Adaptador puente. 14

16 Capítulo 2 XEN Es la alternativa más eficiente de virtualización Solución recomendada para servidores por su eficiencia Es lo que utilizan la mayoría de proveedores de hosting de VPS con Elastix Existe 2 tipos de virtualización: completa y para-virtual Permite hacer migraciones de máquinas virtuales en caliente Es software libre: Arquitectura en XEN XEN se comunica directamente con el hardware a través de un componente llamado Hipervisor. Cuando XEN arranca levanta automáticamente un dominio conocido como dom0 Dom0 es un dominio privilegiado donde se administran otros dominios. Los demás dominios son conocidos como domu Instalar Elastix en XEN Existen varias formas en las que se puede instalar Elastix con XEN Se necesita un servidor XEN sobre el cual se instalará Elastix. CentOS es muy buena opción para este servidor Se puede instalar con virtualización completa o paravirtual Se puede instalar sobre una máquina virtual de CentOS 5.x. Esto es muy útil si tenemos un servidor VPS remoto con CentOS cargado 15

17 Capítulo 3 LINUX PARA ADMINISTRADORES DE ELASTIX Introducción GNU/Linux es un sistema operativo de software libre Asterisk y Elastix funcionan sobre Linux Para administrar una central Elastix no es necesario ser experto en Linux pero es muy útil conocer del tema. Es la interfaz de texto entre el usuario y el sistema operativo Se puede acceder localmente Se puede acceder remotamente a través del protocolo SSH (Secure Shell) El SSH es un protocolo encriptado. Línea de Comandos en Linux Ejemplo terminal Linux de Elastix:. 16

18 Capítulo 3 Comandos Básicos Comando Descripción ls Lista los archivos en el directorio actual. ls -la cd cd.. cat pwd cp mv rm tail -f filename mkdir tar zxvf filename.tar.gz top find vim ifconfig ps -aux reboot shutdown -h now Lista los archivos y sus atributos Cambia de directorio Cambia el directorio padre Muestra el contenido de un archivo en la pantalla Muestra la ruta actual Copia un archivo o grupo de ellos. Mueve un archivo. También se lo usa para renombrar archivos. Elimina un archivo Muestra las últimas líneas de un archivo Crea un directorio Descomprime un archivo.tar.gz Muestra un reporte en tiempo real de los procesos que se ejecutan en el sistema. Puede ser ordenado por consumo de memoria o CPU. Muy útil para diagnóstico. Permite buscar archivos Programa para ver y editar archivos de texto plano. Muestra información de las interfaces de red y permite modificarlas temporalmente. Muestra un reporte de los procesos que se están ejecutando en el servidor. Reinicia el equipo Apaga el equipo Sistema de Archivos Estructura de árbol de directorios Todos empiezan en la raíz / Directorios importantes en Elastix: o /etc/asterisk: guarda la configuración de Asterisk o /var/www/html: se encuentra Elastix o /var/lib/mysql: las bases de datos de mysql o /var/log: los archivos de log. 17

19 Capítulo 3 Permisos Todo archivo pertenece a un usuario y a un grupo Los permisos son 3 niveles: usuario, grupo, otros Los permisos pueden ser de lectura (r), escritura(w) y ejecución(x) Ejemplo: rwxrw-rw- ; juan - elastix - archivo o En este caso el archivo pertenece a juan y al grupo elastix. Los permisos para juan son de rwx, grupo elastix rw y otros rw Permisos: Notación Octogonal Los permisos se pueden representar con números r=4, w=2 y x=1 Ejemplos: o 766=rwxrw-rwo 600= rw o 644=rw-r--r-- RPM Forma tradicional de instalar paquetes Se usa para instalar y desinstalar paquetes o Instalar: rpm -ivh paquete.rpm o Desinstalar: rpm -e paquete Consultas sobre paquetes instalados Todos paquetes instalados: rpm -qa Todos los paquetes que contengan asterisk: o rpm -qa grep asterisk Rpm tiene problemas de dependencias 18

20 Capítulo 3 YUM Maneja la instalación de paquetes desde repositorios Los repositorios pueden estar en Internet o en la lan No existe problemas de dependencias Ejemplos de uso: o Instala paquete: yum install paquete o Borra paquete: yum remove paquete o Actualiza paquete: yum update paquete o Actualiza todo el sistema operativo: yum update 19

21 Capítulo 4 Qué es Elastix? ELASTIX: GENERALIDADES Una solución de servidor de comunicaciones unificadas: telefonía, fax, IM, , colaboración. Es Software Libre. Se distribuye como una imagen ISO para quemar en CD. Incluye instalador. Basada en Linux (CentOS), Asterisk, FreePBX, Hylafax, Postfix y Openfire. Además de otros paquetes de código abierto. Rápido crecimiento, descargas hasta Noviembre de Reconocimiento con el premio INTERNET TELEPHONY product of the year Award años 2011 y 2012 Servidor de Comunicaciones Unificadas? Integración de diferentes sistemas de comunicaciones. Por ejemplo, el teléfono es contestado por Asterisk (telefonía) y en caso de resultar un documento de fax le pasa el control a Hylafax (FAX) quien recibe el documento y lo envía por a través de Postfix a su destinatario. Mejora la productividad: ahorro de tiempo, papel, mejor acceso a la información compartida. Esquema General 20

22 Capítulo 4 Breve historia del Proyecto Lanzado en Marzo de 2006 por la compañía PaloSanto Solutions de Ecuador. Inicialmente no era una distro sino una interfaz de reportación para llamadas de Asterisk En Diciembre de 2006 se lanza la primera versión en formato distro. Ganó popularidad por su usabilidad. En 2007 y 2008 el proyecto estuvo nominado a los premios CCA de SourceForge. Actualmente es una de las distros basadas en Asterisk líder del mercado. Características de Elastix Algunas de las características y funcionalidades de Elastix son: Voic Parqueo de llamadas Fax-a- Call-pickup Soporte para soft phones Colas de atención Consola de operador Limitación de tiempo de llamada IVR (recepcionista digital) Least Cost Routing Interfaz de configuración Web Roaming de extensiones Sala de conferencias Interconexión entre PBXs Music-on-hold con soporte mp3s Identificación del llamante Campañas de tele-mercadeo CRM incluido Reportación avanzada Grabación de llamadas Personalización y desarrollo Para un mayor detalle de todas las funcionalidades consulte Elastix.org Licenciamiento de Elastix Elastix es software libre licenciado bajo GPL versión 2: Esto quiere decir que se puede copiar, distribuir y modificar el software libremente. No existen versiones cerradas ni doble licenciamiento (como es el caso de Asterisk o MySQL). Por si todavía existe la duda: Elastix puede ser descargado sin costo alguno. 21

23 Capítulo 4 Interfaz Web de administración Menú System Menú PBX Menú Menú Fax 22

24 Capítulo 4 Menú Reports Menú extendido Interfaz Web de administración Módulo de Add-ons: Funcionalidad adicional disponible en un sólo clic Sitio Web oficial del proyecto. Mantenido por PaloSanto Solutions y la comunidad Elastix. Aquí podemos encontrar: Foros Wiki (Documentación) Chat en vivo IRC Suscripción a listas de correo Links de descargas Información Comercial y Proyectos Eventos 23

25 Capítulo 5 FUNCIONAMIENTO INTERNO DE FREEPBX Fundamentos de FreePBX Software de configuración de Asterisk Integrado en la distribución Elastix Genera los archivos de configuración de Asterisk o Incluye el plan de marcado o Basados en la configuración ingresada por el usuario Dos pasos para la configuración: o Guarda la información en una base de datos de configuración. o En el caso de Elastix el motor de base de datos usado es MySQL. o Convierte la información de la base de datos en archivos de configuración a través de parsing. 24

26 Capítulo 5 Organización de archivos Directorio Descripción /var/www/html/admin/ Directorio principal del GUI de FreePBX. /var/www/html/panel/ Directorio del Flash Operator Panel. /etc/asterisk/ Directorio de archivos de configuración de Asterisk. /var/lib/asterisk/agi-bin/ Directorio de scripts AGI de Asterisk /var/lib/asterisk/bin/ Directorio de binarios, links simbólicos a carpetas de módulos. /usr/local/sbin/ Directorio con script amportal, manipulado solo por root. /var/lib/asterisk/sounds/ Directorio con sonidos del plan de marcado. /var/lib/asterisk/sounds/custom/ Directorio con sonidos creados por el usuario. /var/spool/asterisk/voic / Directorio de almacenamiento de voic s. /var/spool/asterisk/monitor/ Directorio de almacenamiento de grabaciones de voz. Configuración de FreePBX amportal.conf: Archivo de texto plano, leído por FreePBX. Información general de configuración. Editable en caso de requerirse. Información de acceso a la base de datos. Tipo de autenticación para usuarios Web. Documentación para manejo de opciones y directivas de configuración. retrieve.conf: Escrito en PHP Genera el plan de marcado a partir de la información almacenada en la base de datos. 25

27 Capítulo 5 Programa ejecutable desde la línea de comandos. Se ejecuta a través de un script PHP, cada vez que se da clic en la barra roja de FreePBX ( Apply Configuration Changes Here ). Esta operación será muy frecuente en la mayoría de las configuraciones que realicemos en el menú de PBX. dialparties.agi: Script AGI escrito en PHP Se ejecuta desde el plan de marcado cuando se realiza una llamada. Revisa el estado de la extensión y otras configuraciones de la misma (call forward, call waiting, do not disturb). Toma acciones a partir del estado y la configuración de la extensión. dialparties.agi consulta la base de datos de Asterisk ubicada en /var/lib/asterisk/astdb/ Se puede ejecutar desde el CLI (Command Line Interpreter) de asterisk dialparties.agi está ubicado en /var/lib/asterisk/agi-bin/dialparties.agi Módulo de FreePBX: Estructura Nombre del Archivo module.xml page.nombredelmodulo.php functions.inc.php install.sql uninstall.sql install.php uninstall.php Descripción Información del módulo en formato XML. Archivo principal del módulo escrito en PHP. Librería especial con funciones PHP. Contiene sentencias SQL que se ejecutan sobre la base de datos al instalar el módulo. Contiene sentencias SQL para desinstalar el módulo. Script PHP que se ejecuta al momento de instalar el módulo. Script PHP que se ejecuta al momento de desinstalar el módulo 26

28 Capítulo 5 Cómo se embebe en Elastix? Para poder embeber freepbx en Elastix se desarrolló un código WRAPPER Este código se acopla los módulos de freepbx como un módulo Elastix. Este desarrollo consiste en: o Módulo pbxadmin de Elastix o Archivo /var/www/html/config.php Módulo pbxadmin de Elastix Encargado de obtener el contenido de módulos de freepbx por medio de inclusión de archivos de PHP. El index.php de éste módulo (Elastix) es muy parecido al index de freepbx (llamado config.php), pero quitando todos los estilos propios de freepbx. Contiene un archivo javascript (libfreepbx.javascripts.js) que es una copia mínima del que esta ubicado dentro del código de freepbx para mantener las acciones que se dan en la GUI Archivo /var/www/html/config.php Este archivo recibe las peticiones hechas desde módulos de freepbx. Lo que hace es redireccionar las peticiones al módulo pbxadmin de Elastix e incluir el index.php del framework Elastix. Gráfico ilustrativo de FreePBX embebido Obtiene el contenido de módulos de FreePBX pero sin estilos WRAPPER Módulo pbxadmin de Elastix 4 1 Redirecciona a 3 Redirecciona las peticiones a 2 Módulos de FreePBX Hacen las peticiones al config.php ubicado en la raíz Index.php Framework Elastix config.php 27

29 Capítulo 5 FUNCIONAMIENTO INTERNO DE FREEPBX Fundamentos de FreePBX Software de configuración de Asterisk Integrado en la distribución Elastix Genera los archivos de configuración de Asterisk o Incluye el plan de marcado o Basados en la configuración ingresada por el usuario Dos pasos para la configuración: o Guarda la información en una base de datos de configuración. o En el caso de Elastix el motor de base de datos usado es MySQL. o Convierte la información de la base de datos en archivos de configuración a través de parsing. 28

30 Capítulo 5 Organización de archivos Directorio Descripción /var/www/html/admin/ Directorio principal del GUI de FreePBX. /var/www/html/panel/ Directorio del Flash Operator Panel. /etc/asterisk/ Directorio de archivos de configuración de Asterisk. /var/lib/asterisk/agi-bin/ Directorio de scripts AGI de Asterisk /var/lib/asterisk/bin/ Directorio de binarios, links simbólicos a carpetas de módulos. /usr/local/sbin/ Directorio con script amportal, manipulado solo por root. /var/lib/asterisk/sounds/ Directorio con sonidos del plan de marcado. /var/lib/asterisk/sounds/custom/ Directorio con sonidos creados por el usuario. /var/spool/asterisk/voic / Directorio de almacenamiento de voic s. /var/spool/asterisk/monitor/ Directorio de almacenamiento de grabaciones de voz. Configuración de FreePBX amportal.conf: Archivo de texto plano, leído por FreePBX. Información general de configuración. Editable en caso de requerirse. Información de acceso a la base de datos. Tipo de autenticación para usuarios Web. Documentación para manejo de opciones y directivas de configuración. retrieve.conf: Escrito en PHP Genera el plan de marcado a partir de la información almacenada en la base de datos. 29

31 Capítulo 5 Programa ejecutable desde la línea de comandos. Se ejecuta a través de un script PHP, cada vez que se da clic en la barra roja de FreePBX ( Apply Configuration Changes Here ). Esta operación será muy frecuente en la mayoría de las configuraciones que realicemos en el menú de PBX. dialparties.agi: Script AGI escrito en PHP Se ejecuta desde el plan de marcado cuando se realiza una llamada. Revisa el estado de la extensión y otras configuraciones de la misma (call forward, call waiting, do not disturb). Toma acciones a partir del estado y la configuración de la extensión. dialparties.agi consulta la base de datos de Asterisk ubicada en /var/lib/asterisk/astdb/ Se puede ejecutar desde el CLI (Command Line Interpreter) de asterisk dialparties.agi está ubicado en /var/lib/asterisk/agi-bin/dialparties.agi Módulo de FreePBX: Estructura Nombre del Archivo module.xml page.nombredelmodulo.php functions.inc.php install.sql uninstall.sql install.php uninstall.php Descripción Información del módulo en formato XML. Archivo principal del módulo escrito en PHP. Librería especial con funciones PHP. Contiene sentencias SQL que se ejecutan sobre la base de datos al instalar el módulo. Contiene sentencias SQL para desinstalar el módulo. Script PHP que se ejecuta al momento de instalar el módulo. Script PHP que se ejecuta al momento de desinstalar el módulo 30

32 Capítulo 5 Cómo se embebe en Elastix? Para poder embeber freepbx en Elastix se desarrolló un código WRAPPER Este código se acopla los módulos de freepbx como un módulo Elastix. Este desarrollo consiste en: o Módulo pbxadmin de Elastix o Archivo /var/www/html/config.php Módulo pbxadmin de Elastix Encargado de obtener el contenido de módulos de freepbx por medio de inclusión de archivos de PHP. El index.php de éste módulo (Elastix) es muy parecido al index de freepbx (llamado config.php), pero quitando todos los estilos propios de freepbx. Contiene un archivo javascript (libfreepbx.javascripts.js) que es una copia mínima del que esta ubicado dentro del código de freepbx para mantener las acciones que se dan en la GUI Archivo /var/www/html/config.php Este archivo recibe las peticiones hechas desde módulos de freepbx. Lo que hace es redireccionar las peticiones al módulo pbxadmin de Elastix e incluir el index.php del framework Elastix. Gráfico ilustrativo de FreePBX embebido Obtiene el contenido de módulos de FreePBX pero sin estilos WRAPPER Módulo pbxadmin de Elastix 4 1 Redirecciona a 3 Redirecciona las peticiones a 2 Módulos de FreePBX Hacen las peticiones al config.php ubicado en la raíz Index.php Framework Elastix config.php 31

33 Capítulo 6 CONFIGURACIÓN BÁSICA DE ELASTIX Ingreso a Elastix vía Web Abrir en un navegador web: https://ip-servidor (Dirección IP de Elastix) La primera vez se debe aceptar el certificado digital. De ser necesario establezca un excepción en su navegador web Ingresar con los siguientes datos Usuario: admin Password: La clave de admin registrada durante la instalación Configuración de Red Elastix utiliza DHCP por defecto En la mayoría de casos se debe configurar: IP estático Puerta de Enlace DNS Para configurar se debe acceder al menú Sistema Red Los dispositivos de red se reconocen como ethernet1, ethernet2, etc... 32

34 Capítulo 6 Creando una extensión Se pueden crear extensiones: sip, iax, zap, dahdi y custom SIP: protocolo estándar para terminales de voz/ip. Soportado por la mayoría de teléfonos de ip IAX: Protocolo propio de Asterisk y no muy difundido. Se comporta mejor que sip en ambientes nat Zap: Usada para extensiones análogas o tradicionales dahdi: Usada para extensiones análogas o tradicionales Custom: Se puede utilizar para opciones avanzadas. Por ejemplo mapear una línea externa a una extensión Ejemplo para crear extensión SIP Para crear una extensión ingrese a: PBX PBX Configuration extensiones Seleccione: Generic SIP Device Como mínimo debe ingresar: número de extensión, display name y el secret El mode DTMF (dtmfmode) de la extensión y teléfono debe ser el mismo. El dtmfmode predeterminado es: rfc2833 Otras opciones para el modo rfc son: info inband auto 33

35 Capítulo 6 Ejemplo: Configuración de Softphone La configuración de un teléfono IP de software debe incluir por lo menos: el usuario (normalmente la extensión), el password (secret) y la dirección IP del servidor Elastix. En la gráfica: configuración de cuenta en el softphone Zoiper Configuraciones generales Configuraciones importantes Opciones de marcado: Se definen opciones como transferencia de llamada y grabación de llamadas Company Directory: Para acceder al directorio telefónico desde un ivr con *411 o # Security Settings: No permite llamadas sip anónimas Actualizaciones: Bloqueada por defecto Colas Agrupan a varias extensiones conocidas como agentes Agentes estáticos o dinámicos Existen varias Estrategias de marcado: Sonar todos: Timbra a todos los miembros de la cola Agente con última llamada más antigua: Timbra al agente que fue llamado menos recientemente Agente con menos llamadas: Timbra al agente que menos llamadas a contestado Estrategias de marcado: Aleatorio: Timbra aleatoriamente Con memoria: Timbra a cada agente de manera secuencial Linear: Timbra a los agentes en el orden especificado 34

36 Capítulo 6 Wrandom: Timbra las extensiones de los agentes e manera aleatoria pero utilizando una penalidad como medida de probabilidad. Colas: configuración básica Queue number: El número por el que se podrá llamar a la extensión Queue name: El nombre de la cola que usaremos para identificar en la interfaz administrativa Queue password: Clave que deberá ingresar un agente dinámico CID name prefix: Como un agente puede hacer login en varias colas al mismo tiempo, es útil colocarle un prefijo al Caller ID para que cuando el agente vea la llamada entrante en el teléfono sepa a que cola pertenece la llamada. Static Agents: Se lista las extensiones a agentes y su prioridad en la cola. Max callers: El número máximo de personas que esperan en una cola si todos los agentes están ocupados. Join Empty: Se puede permitir que la cola funcione sin agentes. No se recomienda Leave when empty: si se pone en yes, los usuarios que estén en espera en la cola serán removidos de la misma si todos los agentes abandonan la cola. Ring strategy: Existen 6 tipos de estrategias: ringall, leastrecent, fewestcalls, random, rrmemory, linear, wrandom. Wrap-up-time: Tiempo entre llamadas exitosas por agente Call Recording: Opción para grabar llamadas Fail Over Destination: Destino a donde van las llamadas entrantes no contestadas IVR Un IVR funciona como una recepcionista digital Es necesario grabar o subir sonidos al servidor antes de configurar el IVR Se pueden tener tantos IVR como sean necesarios Para que sean accesibles desde las troncales se deben configurar rutas entrantes IVR: Grabar o subir sonido Para grabar o subir un sonido se debe ingresar a PBX PBX Configuration Grabaciones del Sistema 35

37 Capítulo 6 Para subir un audio haga clic en Subir un Archivo, navegue hasta ubicarlo, selecciónelo y haga clic en Enviar. Continúe al paso 2, asigne un nombre a su grabación y haga clic en Guardar. Archivos WAV deben estar codificados en PCM, 16 bits y a 8000Hz. Si desea grabar desde un teléfono ingrese el número de extensión y haga clic en ir Marque *77 para grabar el mensaje (desde la extensión que ingresó) Marque *99 para escuchar la grabación (desde la extensión que ingresó) Una vez grabado el mensaje asignamos un nombre y hacemos clic en Guardar IVR: Grabar o subir sonido Ir a PBX PBX Configuration IVR clic en Añadir IVR Configurar las siguientes variables: Cambiar nombre: Asignamos un nombre al IVR Tiempo de espera: Tiempo de espera, en segundos, antes de ir al destino por defecto. Habilitar marcación directa: Permitir marcar directamente a extensiones 36

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