consulting, s.a. autoritas Identidad Digital y Escucha Activa las 2 caras de una misma moneda Infocaldero de Alicante

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1 Identidad Digital y Escucha Activa las 2 caras de una misma moneda Infocaldero de Alicante 1

2 Identidad Digital 2

3 3

4 El consumo total de prensa cae. Tanto en papel como en Internet: El País El Mundo ABC La Vanguardia El Periódico Regionales Vocento 11,25 7,50 El País El Mundo ABC La Vanguardia El Periódico 10,0 7,5 0,9 3,8 10 5,4 12,9 3,6 3,75 0-3,75-7,50 5,2 5,0 2,5 Datos ,25 7,2 3,7 1, ,5-5,0-7,5 Los diarios españoles perdieron en 2008 un 20,4% de sus ingresos publicitarios Datos

5 5 aspectos que transformaran... Arquitectura de la Participación O'Reilly Intercreatividad Berners Lee Hablamos de actitudes, no de tecnologías que fomentan el intercambio y la colaboración Las personas aportan conocimiento para la construcción de una idea o producto Sabiduría de Multitudes Surowiecki El todo es más que la suma de sus partes Las personas colaboran para decidir su propio futuro y conseguir sus objetivos Inteligencia colectiva Lévy La tecnología permite construir comunidades naturales e intercambiar, coordinar y cooperar hacia un interes comun Multitudes inteligentes Rheingold 5

6 Identidad Digital 6

7 Gestión de la Identidad Digital Queramos o no, se conforma una Identidad Digital, con o sin actividad en la red. Que sea positiva depende en gran parte de la actividad realizada en ella. Cohesionar diferentes canales digitales para aumentar la presencia es positivo. La utilización de servicios populares facilitan esa presencia en la red. El refuerzo por canales analógicos de esa presencia es positivo. 7

8 Cómo generamos nuestra identidad? 8

9 9

10 Escucha activa 10

11 Una base general para hacer las cosas Observa lo que hacen tus clientes Aprende de cuáles son sus necesidades Contacta con ellos Pídeles lo que quieren Haz lo que ellos necesitan Innova en valor... 11

12 Escuchar Qué dicen los ciudadanos? Qué les preocupa? Qué necesitan? Solo si sabemos lo que necesitan a los que servimos, podremos servirles bien. 12

13 Influencia? Influencia Influencia 13

14 A qué se asocia nuestro nombre? Una cosa es a qué se asocia nuestra nombre y otra es cómo nos gustaría que estuviese asociado. 14

15 ruido 15

16 + influencia - polaridad - X X X 16

17 17

18 Quién es quién en la red? Quién genera la opinión? Quién es el que habla? Cuánto habla? Qué peso tiene en la red? 18

19 Análisis Social Media 19

20 20

21 21

22 Qué podemos hacer con esta herramienta? Inteligencia de mercado: (Aprender de otros) Comportamientos de las personas. Estudiar mi municipio ( estudios de mercado?). Mi marca, su posicionamiento (marcas cibernéticas) Como base para trazar estrategias. Acercarme a mis ciudadanos y darles respuesta. 22

23 smmart Cciudadanos conectados C Un proyecto de SMMART y AUTORITAS CONSULTING

24 Comunicar - Informar Establecer canales de comunicación para estar cuando se nos necesite. Hablar, conversar, responder, abrir la comunicación.... estar ahí... 24

25 25

26 26

27 27

28 28

29 Módulos Smmart SMMART se compone de 2 módulos fundamentales: SMMART-BI (Business Inteligence) Herramienta de análisis estadístico de la información, que genera los cuadros de mando que nos permitan tomar decisiones y, SMMART-CC (Ciudadanos Conectados) Herramienta que nos permite gestionar la información, allí donde se produce. SMMART SMMART-BI SMMART-CC 29

30 Qué hace Smmart-CC? Recoge toda la información que se produce sobre nuestra Institución en cualquier lugar donde se produzca: Prensa digital, blogs, foros, opiniones, comentarios, Twitter, Redes Sociales y mediante una discriminación semántica de la información, se captura la información relevante y se traslada a una Base de Datos para poder gestionarla. El servicio permite fortalecer las relaciones con los ciudadanos, incrementar el flujo de comunicación con ellos y fomentar la confianza entre la ciudadanía y las Administraciones públicas, mediante el establecimiento de una capacidad proactiva por parte de la Administración Pública y de voluntad de servicio, que se traduzca en mayor y mejor presencia institucional allí donde se producen las conversaciones. El nuevo ágora ciudadano es Internet, allí se producen las conversaciones, allí se vierten las opiniones y quejas y allí es donde nuestra Institución quiere estar presente. El proyecto consiste en disponer de un gestor de información susceptible de ser de interés para la gestión del municipio. No queremos estar de espaldas a los fenómenos que están ocurriendo y es nuestra voluntad ser un actor más y de forma activa. 30

31 Qué se consigue con la herramienta? Gracias a SMMART-CC vamos a poder conocer en tiempo real donde se están produciendo conversaciones que atañan a nuestra Institución, que es lo que se esta diciendo y quien lo esta diciendo, para a partir de esa información poder reaccionar de la mejor forma posible. El usuario se conecta a la plataforma. Y partir de ahí accede a la información que el sistema ha capturado de Internet y que todavía esta sin resolver. 31

32 Buscador El buscador es una herramienta muy potente que nos permite rastrear sobre toda la base de recursos detectados como paso previo a proceder a su gestión. Consta de las siguientes opciones: FECHA Permite restringir la búsqueda a los contenidos detectados en un determinado período de tiempo. TEXTO EN EL RECURSO Podemos hacer una búsqueda dentro de l texto de los documentos. TIPO DE FUENTE Permite restringir las fuentes de información. Por ejemplo, podríamos seleccionar ver solo contenidos originados en Twitter. CLASIFICADORES AUTOMÁTICOS Aquí, podemos añadir criterios restrictivos a los recursos que han sido clasificados. Por ejemplo, podemos buscar sólo aquellos recursos que hayan sido clasificados como que su tono es subjetivo con al menos un 50% de probabilidad. Como se puede apreciar, la adecuada combinación de todos estos criterios de búsqueda nos va a permitir acceder a la información con una segmentación excepcional. Una vez hayamos encontrado la manera adecuada de ver la información, podremos crear una vista personalizada partiendo de dicha búsqueda. ESTADOS Los documentos van pasando por diversos estados. Aquí podremos seleccionar por ejemplo los documentos que ya hayan sido clasificados pero que no hayan sido valorados, o aquellos que hayan provocado que se realice una tarea con ellos. VALORACIONES Podemos seleccionar los recursos que hayan generado algún tipo de valoración humana. Por ejemplo, aquellos que hayan sido marcados como que hablan de una persona en concreto. 32

33 consulting, s.a. La Vista La pantalla de trabajo básica de los usuarios es la vista. Una vista esconde una búsqueda avanzada que permite mostrar sólo aquellos recursos de interés para el usuario, y tiene los siguientes elementos: ABRIR ESTADÍSTICAS La herramienta cuenta con tres potentes modos de explotación gráfica de la información. Usualmente, estas gráficas permanecerán ocultas para facilitar el mayor espacio de trabajo en pantalla, pero se podrán mostrar a voluntad. VER BÚSQUEDA Con el mismo criterio, la potente búsqueda que subyace a una Vista permanecerá oculta, pero si el usuario desea mostrarla para refinarla podrá hacerlo a través de esta opción. COPIAR A veces es útil hacer nuevas búsquedas que tienen muchos puntos en común con alguna ya existente. A través de este botón ahorraremos el tener que introducir todos los criterios de búsqueda de nuevo. IMPRIMIR PDF Será muy útil esta opción que permitirá volcar en un PDF todas las gráficas y datos de la vista que estamos viendo, para poderlos incluir en otros documentos, como por ejemplo de análisis cualitativo. LISTADO DE RECURSOS Aquí podremos ver el listado de recursos que corresponden a la vista en cuestión con las siguientes columnas: fecha de detección fuente donde reside el documento vista previa del documento metadatos. Aquí se incluirá toda la información sobre los metadatos que la clasificación automática y la valoración humana han añadido al documento Reacción. Aquí se detallarán todas las reacciones que haya provocado el documento dentro de la institución: Alertas Tareas Comentarios Expedientes 33

34 google wave?

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