Diagnóstico y prevención de los riesgos psicosociales en el trabajo.

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1 Diagnóstico y prevención de los riesgos psicosociales en el trabajo. Universidad Jaume I: Oficina de Cooperación en Investigación y Desarrollo Tecnológico - OCIT Avenida Vicent Sos Baynat Telf Fax ocit@sg.uji.es

2 TÍTULO Diagnóstico y prevención de los riesgos psicosociales en el trabajo DESCRIPCIÓN Resumen El grupo de investigación WONT Prevención Psicosocial de la Universidad Jaume I tiene una amplia experiencia en el estudio, diagnóstico y prevención de los riesgos psicosociales en el ámbito laboral, especialmente de los derivados del uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Los principales servicios ofrecidos son la colaboración en la evaluación de riesgos psicosociales en relación con las obligaciones legales, la consultoría organizacional sobre planes de acción en materia de estrés y salud psicosocial, y el desarrollo y validación de metodologías de evaluación de nuevas problemáticas psicosociales en el trabajo. El grupo de investigación WONT realiza los servicios a medida y en función de la demanda concreta de la organización y ha desarrollado una metodología propia de evaluación de los riesgos psicosociales basada en su experiencia investigadora. Introducción El estrés laboral no es un asunto trivial y puede alterar significativamente la conducta de las personas, perjudicar la calidad de vida y dañar la salud. En los últimos diez años, el estrés laboral ha sido identificado de forma reiterada en la Unión Europea como una de las principales preocupaciones en el lugar de trabajo, lo cual supone un desafío no sólo para la salud de los empleados sino también para el «bienestar» de las empresas. En las encuestas realizadas por la Fundación Europea en 1996 y 2000 sobre las condiciones de trabajo, un 28% de los trabajadores afirmó tener problemas de estrés, una cifra superada únicamente por las afecciones musculoesqueléticas (cerca del 30%). Además, los estudios efectuados en la UE y en otros lugares (Cox et al., 2000) sugieren que entre el 50% y el 60% del total de los días laborales perdidos está vinculado al estrés. Ello representa un enorme coste en términos tanto de daño humano como de perjuicio al rendimiento económico. Además de las graves repercusiones sobre la salud mental y física de los trabajadores, el impacto del estrés laboral es evidente en los «síntomas organizativos» como el alto nivel de absentismo y de rotación de personal, el bajo rendimiento en materia de seguridad, el desánimo de los empleados, la falta de innovación y la baja productividad. Así pues, el reto del estrés laboral ha ido cobrando cada vez mayor relevancia en los medios de comunicación y en la opinión pública de todo el mundo desarrollado. Los legisladores comunitarios y nacionales han tratado de instaurar medidas para proteger la salud psicosocial de los trabajadores y así mejorar la eficiencia de las empresas. La Directiva 89/391/CEE del Consejo, así como la legislación necesaria en el ámbito de los Estados miembros, sitúan claramente el estrés laboral dentro del marco jurídico de la seguridad y la salud en el trabajo. Permiten albergar esperanzas de que se abordará del mismo modo lógico y sistemático que otras cuestiones de salud y seguridad mediante la aplicación del modelo de gestión de riesgos, haciendo hincapié en la prevención.

3 Servicios El objetivo general de WONT es ofrecer una carta de servicios avanzados para el diagnóstico y evaluación de nuevas problemáticas psicosociales en el ámbito laboral, dirigida a empresas y entidades públicas. Entro los servicios que ofrece WONT se encuentran los siguientes: Colaboración en la evaluación de riesgos psicosociales en relación con las obligaciones de las disposiciones legales en materia de Prevención de Riesgos Laborales y otras normativas. Consultoría organizacional sobre planes de acción en materia de estrés y salud psicosocial Programas de Formación Continua y específica (ej. Personal técnico, trabajadores). Desarrollo y validación de metodologías de evaluación de nuevas problemáticas psicosociales en el trabajo (ej. burnout, mobbing, tecnoestrés, adicción al trabajo). Así pues, se buscan diversas colaboraciones: diseño y ejecución por parte del equipo WoNT de todo el proceso de evaluación e intervención psicosocial; asesoramiento monitorizado con empresas, servicios de prevención ajenos, consultorías, etc. en la implantación y desarrollo de la metodología WoNT; o licencia de colaboración con empresas/organizaciones interesadas en la metodología. Entre los principales aspectos innovativos de estos servicios se encuentra el hecho de que se trata de un asesoramiento en temas de factores psicosociales emergentes debidos a cambios en el mercado de trabajo (globalización, nuevas demandas laborales,flexibilidad, mejora de competencias psicosociales, etc.). Asimismo, se facilitan nuevas técnicas de evaluación e intervención para ser utilizadas por los técnicos de prevención de riesgos psicosociales. PRINCIPALES VENTAJAS Las ventajas potenciales que las empresas y organizaciones podrían obtener por la aplicación de los servicios relacionados son: Mejora de las condiciones de trabajo y la calidad de la vida laboral. Reducción del absentismo laboral. Reducción de los accidentes de trabajo. Mejora de la productividad. Mejora de la calidad de los servicios prestados. WONT realiza los servicios a medida y en función de la demanda concreta de la organización. No obstante, y a modo de ejemplo, se exponen a continuación, cuáles son las fases en un proyecto de actuación estándar en una organización. El proceso comienza con la demanda de una actuación concreta por parte de una empresa u organización, y finaliza con la elaboración de un informe de la evaluación realizada. A su vez, y en función de los resultados obtenidos en la evaluación, se propone una guía de acciones correctivas, preventivas y/o de mejora continua adaptada a la organización en particular. Brevemente, el esquema de trabajo que seguimos es el siguiente: 1. Contacto empresas/organizaciones: primeros contactos en donde se establece la demanda y las necesidades de la empresa. Se realiza vía teléfono, fax o correo electrónico. 2. Primeras entrevistas: se realizan las primeras entrevistas para fijar el diseño de la evaluación específica a realizar. Se discuten temas como: motivo del asesoramiento, historiales previos de proyectos realizados, recursos humanos, técnicos y físicos, presentación de la metodología RED desarrollada por WONT_Prevenció Psicosocial.

4 3. Comprobaciones preliminares: diseño de las listas de comprobación o checklist utilizando focus group o entrevistas con expertos. En función de los resultados preliminares se diseña el cuestionario RED específico con las áreas y trabajadores a evaluar. 4. Segundas entrevistas: Presentación del cuestionario RED. Fijación calendario actuación. 5. Evaluación propiamente dicha: aplicación de la versión de RED diseñada, análisis de la información obtenida de los cuestionarios, análisis comparativos en función de la demanda. 6. Informe de resultados y su comunicación. El informe incluye generalmente los siguientes apartados: (1) motivo de la evaluación realizada, (2) estructura de recursos humanos de la empresa, (3) metodología utilizada en la evaluación de problemáticas psicosociales, (4) identificación de los factores de riesgo psicosocial particulares y los análisis comparativos, (5) identificación de grupos específicos de riesgo en base a la evaluación de las consecuencias del estrés evaluadas, y (6) conclusiones y recomendaciones relativas a posibles acciones. La comunicación de los resultados se realiza mediante entrevistas y reuniones grupales en donde se dan a conocer los resultados de la evaluación a las personas/grupos y de la manera previamente establecida en las entrevistas preliminares. 7. Actuación post-evaluación (intervención): elaboración de una guía en donde se detallan las acciones correctivas, preventivas y de mejora continua a realizar en la organización a corto, medio y largo plazo. En su caso, y previo acuerdo con la organización, realización de la intervención propiamente dicha. La intervención se somete a un proceso de calidad para establecer la eficacia mediante una segunda evaluación en donde se comparan los resultados iniciales (primera evaluación) con los obtenidos después de la actuación. Las posibles intervenciones (siempre en función de la evaluación inicial) van orientadas a cambios en el ambiente de trabajo mediante diversas alternativas que permiten reducir el desfase entre las demandas del ambiente laboral y los recursos ambientales e individuales. CONFIDENCIALIDAD Dado el carácter personal de la información tratada, WONT garantiza en todo momento la confidencialidad de los datos obtenidos durante la realización del servicio. CAPACIDADES WONT, basándose en su experiencia investigadora, ha desarrollado una metodología de evaluación de riesgos psicosociales que denomina RED (Recursos, Emociones y Demandas relacionadas con el Trabajo). El cuestionario RED supone el corazón de la evaluación de riesgos psicosociales. Es un instrumento flexible y adaptado a las necesidades y características de cada empresa o institución. El equipo WONT viene investigando con esta metodología específicamente desde hace 5 años. Se ha validado en diversos sectores socio-económicos: cerámica, enseñanza, personal sanitario, sector turístico, administración pública, etc. El modelo teórico que fundamenta la metodología de actuación es el Modelo Demandas-Control de Karasek y Theorell (1990) y posteriores extensiones, a los Modelos de Demandas-Recursos (ej., Salanova, Peiró y Schaufeli, 2001; Schaufeli y Bakker, 2002; Demeouti et al., 2001). Se sustenta en una conceptualización del estrés como proceso de interacción entre las demandas del ambiente laboral y los recursos ambientales e individuales para su afrontamiento.

5 4.1 Objetivos básicos del RED: El cuestionario RED tiene como objetivo básico la identificación de: A. Factores de riesgo psicosocial o estresores a un nivel específico (ej. empresa, grupo de trabajo, planta, departamento) B. Colectivos potenciales de riesgo (ej. trabajadores de más edad, trabajadores temporales, trabajadores poco cualificados, supervisores) C. Personas con riesgo de desarrollar problemas relacionados con el estrés (ej. tecnoestrés, burnout, adicción al trabajo, mobbing) 4.2. Características del RED. Es un cuestionario: práctico, sistemático y comprehensivo, modular, flexible, científico, y adaptado a las normas legales nacionales: 1. Utilidad práctica: Es un instrumento práctico basado en la investigación empírica y adaptado a las normativas españolas en materia de evaluación y prevención de riesgos laborales. Esta pensado para un uso sencillo sin ornamentación conceptual superficial. Esto significa que las escalas que se incluyen en las diversas versiones del RED son breves y los ítems que forman las variables son sencillos de interpretar y no son redundantes. Además sólo se incluyen aquellos aspectos del trabajo y de los trabajadores que son susceptibles de poder modificarse y mejorarse (ej. competencias específicas mejorables mediante la formación y el entrenamiento). Por ejemplo, no se incluyen características estables de personalidad, ya que no son susceptibles de mejorar tras la intervención. 2. Sistemático y comprehensivo. Las escalas cubren un amplio rango de estresores (Peligros Psicosociales) y consecuencias (Daños individuales, grupales y organizacionales). En las comprobaciones preliminares se aplica la lista de comprobación o checklist del RED que cubre con preguntas abiertas todos los ámbitos laborales y personales que vienen prescritos por la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y otras normativas. Una vez determinados en las entrevistas preliminares los riesgos específicos a la empresa/s se aplica la versión general (riesgos generales) con los módulos específicos (riesgos específicos). La versión general (Vge) consiste en un grupo reducido de escalas relevantes en la mayoría de los trabajos actuales y que cubre las obligaciones legales. Las versiones específicas (Ves) cubren los riesgos específicos de la empresa en donde se va a realizar la evaluación en función del sector al que pertenece, y el tipo de trabajo que se realiza (ej. mental, emocional, físico). Estas escalas adicionales se determinan con las entrevistas preliminares con personas o grupos clave de organización utilizando un procedimiento estandarizado (las listas de comprobación) en entrevistas individuales y/o focus group. 3. Modular y flexible: Por tanto, el cuestionario matriz del RED es de tipo modular y consiste en un total de 37escalas. Es un cuestionario flexible y adaptado pues a las necesidades particulares de la demanda. En su formato electrónico llamado RED@es, la selección de los módulos adecuados se realiza mediante un proceso de árbol de decisión, en donde la persona va indicando si trabaja con gente (trabajo emocional), datos (trabajo mental) o cosas (trabajo físico) en función del porcentaje de tareas de cada tipo (emocional, mental y/o físicas) que realiza a la semana; si es o no supervisor y cuánta gente tiene a su cargo; si tiene o no contrato de tipo temporal; etc. Todo ello para identificar colectivos potenciales de riesgo psicosocial. Finalmente y basado en este tipo de información estructurada, se seleccionan las escalas específicas para esa persona o colectivo concreto. 4. Científico. Las escalas incluidas en el cuestionario están validadas en estudios previos (ver lista publicaciones) y están fundamentadas en modelos teóricos de impacto científico en el ámbito de la Psicología de la Salud Ocupacional.

6 5. Copyright. El RED tiene un copyright de las escalas e instrumentos utilizados. 6. Presentación. Los resultados de los informes se presentan en un lenguaje claro y sencillo, fácilmente interpretable por no-científicos. Se utiliza el uso de las gráficas con comentarios e interpretación de los resultados. 7. Versión electrónica. El cuestionario está disponible en versión electrónica ( 8. Detecta puntos negativos y positivos: El cuestionario desarrollado por WONT no sólo se centra en los aspectos negativos de la salud psicosocial sino que también destaca los positivos, de manera que permite una intervención ponderada en la que se minimizan los primeros y se refuerzan los segundos Versiones del RED: WONT dispone de varias versiones del instrumento RED 1. En función del ámbito de aplicación. Se dispone de dos tipos de instrumentos: versión básica y versiones específicas. La versión básica que cubre la evaluación de los principales riesgos o peligros psicosociales establecidos por la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, normativas europeas al respecto y resultados científicos comprobados. Para la evaluación de riesgos psicosociales específicos se dispone actualmente de dos instrumentos específicos: RED-TIC (evaluación del tecnoestrés) y RED-TT (evaluación de los riesgos psicosociales del teletrabajo). 2. En función del formato de respuesta. Se dispone de estos instrumentos en dos versiones: versión lápiz-y-papel y versión electrónica que se puede cumplimentar por Internet Variables o escalas que evalúa el RED (versión estándar o general) Se evalúan dos tipos de variables: 1) riesgos o peligros psicosociales y 2) Consecuencias. 1. RIESGOS O PELIGROS PSICOSOCIALES: 1.1. Demandas Laborales: Sobrecarga cuantitativa Ambigüedad de rol: Conflicto de rol Rutina Sobrecarga cualitativa Mental Sobrecarga cualitativa Emocional Mobbing 1.2. Recursos Laborales Autonomía Feedback Calidad organizacional Formación organizacional 1.3. Recursos Sociales: Apoyo social Liderazgo Relaciones interpersonales Trabajo en equipo

7 1.4. Recursos Personales: Autoeficacia Competencia mental Competencia emocional Competencia profesional 2. CONSECUENCIAS: 2.1. Daños Psicosociales: Síntomas psicosomáticos Aburrimiento Cinismo Fatiga Ansiedad Adicción al trabajo 2.2. Daños Organizacionales (falta de) Compromiso organizacional Intención de abandono Absentismo Ineficacia profesional 2.3. Bienestar psicológico: Satisfacción laboral Relajación Absorción Interés intrínseco Placer Reto laboral Motivación laboral (engagement) Flow (experiencias optimas)

8 SECTORES DE APLICACIÓN Los servicios de WONT están principalmente dirigidos a empresas e instituciones interesadas en el diagnóstico, prevención y tratamiento de los principales riesgos psicosociales que amenazan la salud de sus empleados y, por tanto, su productividad. Entre los sectores de aplicación de los servicios del WONT cabe destacar: 1-Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales Colaboración en la evaluación de riesgos psicosociales Diseño de acciones correctivas y preventivas Implantación de acciones y evaluación eficacia 2- Empresas industriales y de servicios (unidades de recursos humanos y servicios de prevención internos) Colaboración en la evaluación de riesgos psicosociales genéricos y/o específicos (ej. comerciales, línea producción) Acciones informativas y divulgativas de concienciación en materia de cultura preventiva Formación continua a colectivos específicos (ej. motivación, liderazgo, técnicas trabajo en grupo) 3- Administración Pública: Sectores: Educación Sanidad Administración General 4- Servicios de Prevención Externo y Entidades Auditoras de los Sistemas de Prevención Información y actualización metodológica Diseño de instrumentos para la evaluación de riesgos psicosociales Realización de acciones preventivas concretas en materia psicosocial Colaboración en la creación de una cultura empresarial preventiva 5- Otros sectores Banca Teletrabajadores Establecimientos turísticos Profesionales de la Información y comunicación Sindicatos

9 PERFIL DEL GRUPO Equipo científico El equipo de WONT está formado por diez personas, personal docente e investigador del Departamento de Psicología Evolutiva, Educativa, Social y Metodología, y cuenta también con personal Investigador Adscrito a Proyectos de trabajo. Experiencia El Grupo de Investigación WONT (WOrk & New Technologies) forma parte de la Xarxa de Serveis de la Universitat Jaume I (UJI) desde el 2002, en el que recibió una Ayuda de la UJI para promoción de grupos de investigación de excelencia. No obstante, viene desarrollando diversas líneas de investigación relacionadas con la influencia de los factores psicosociales en el trabajo desde los comienzos de la Universitat en Desde entonces hasta la actualidad el equipo WONT ha desarrollado investigación de calidad, apoyada por 15 proyectos de investigación financiados con fondos públicos en convocatorias competitivas. El equipo WONT desarrolla actividades coordinadas en investigación, desarrollo tecnológico, asesoramiento técnico y formación dirigidas a la obtención de conocimientos aplicables en el diseño y el análisis psicosocial de puestos y roles laborales y elementos de trabajo. Un objetivo común a estos proyectos ha sido conocer los efectos psicosociales de las tecnologías de la información y comunicación y otras demandas laborales, con especial énfasis en el estudio del estrés laboral y el burnout, así como también aspectos del bienestar psicosocial de los trabajadores como la Calidad de Vida Laboral, satisfacción laboral, engagement, etc. Los resultados de nuestro programa de investigación han dado como fruto los siguientes productos en los últimos 5 años: 140 Publicaciones internacionales (artículos, libros, capítulos libro, etc) 91 Publicaciones nacionales (artículos, libros, capítulos libro, etc) 101 Comunicaciones congresos internacionales de relevancia 75 Comunicaciones congresos nacionales de relevancia 25 Key notes y conferencias de relevancia 36 Ayudas de investigación recibidas financiadas con fondos públicos en convocatorias competitivas 15 Becarios de pre-grado y de post-grado. 27 tesis defendidas 2 ayudas Fondos de Investigación Europeos FEDER Docencia Post-grado en 5 masters y 2 programas de doctorado, uno de ellos interuniversitario y con mención de calidad por el MEC.