La inteligencia empresarial como herramienta fundamental de la internacionalización

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Francisco Javier Bernardo Vargas Córdoba
hace 8 años
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1 La inteligencia empresarial como herramienta fundamental de la internacionalización INTERVENCIÓN DEL SECEX 16 de diciembre de 2010 Quisiera comenzar felicitando al Club de Exportadores e Inversores Españoles, a la Universidad Rey Juan Carlos y a la Asociación de Marcas Renombradas Españolas por la iniciativa de organizar esta Jornada sobre La Inteligencia Empresarial como herramienta en la internacionalización. Trata de la información como elemento esencial para la toma de decisiones y el éxito empresarial. Sobre ella se construyen estrategias empresariales, se definen planes de inversión y se responde a las necesidades operativas que afrontan las empresas en su día a día. Disponer de la información pertinente y puntual para la toma de decisiones es un requisito para promover la competitividad, el crecimiento y la creación de empleo. Ofrecer servicios de información en el ámbito de la internacionalización es, por tanto, para la Secretaría de Estado de Comercio Exterior, una prioridad. Las modernas Tecnologías de la Información y la Comunicación nos resuelven ya el anterior reto de que la información esté en el lugar necesario de forma prácticamente instantánea. Difundir la información ya no es, pues, el problema, sino obtenerla y gestionarla adecuadamente. La información debe ser relevante, para lo que debemos controlar las fuentes y distinguir lo esencial de lo accesorio dentro de un universo de información que crece exponencialmente. Pero también hay que obtenerla en el momento oportuno, puesto que sólo adquiere valor si es procesada a suficiente velocidad para que esté disponible cuando sea necesario adoptar las decisiones oportunas. 1

internacionalización. Trata de la información como elemento esencial para la toma de decisiones y el éxito empresarial.

2 En el escenario actual los mercados son cada vez más globales, competitivos, cambiantes y complejos. A la hora de tomar en consideración cada vez más variables, riesgos y oportunidades, la inteligencia empresarial, como herramienta enfocada a administrar y generar la información necesaria para la toma de decisiones, adquiere especial relevancia. En el desarrollo de proyectos internacionales, en los que el desconocimiento y la incertidumbre son más intensas que en las operaciones a nivel nacional, es más importante disponer de metodologías para depurar y transformar los datos en base para la toma de decisiones. La Inteligencia Empresarial ofrece un servicio muy valioso al integrar y optimizar la información manejada por los distintos departamentos de las empresas, detectando riesgos y desarrollando análisis relevantes sobre el entorno competitivo y tecnológico, las tendencias del mercado, los competidores directos, los proveedores, los socios comerciales potenciales o los clientes. En definitiva, dado que las empresas operan con volúmenes crecientes de información que hay que gestionar de manera eficiente, el establecimiento de un sistema de inteligencia empresarial permite priorizarla, sintetizarla y dotarla de valor para la planificación y la toma de decisiones. El concepto de inteligencia empresarial es relativamente reciente en España, si bien en otros países existe una tradición más dilatada. Se trata de un estadio de desarrollo más avanzado de los sistemas tradicionales de información, que ofrece una mayor flexibilidad, agilidad y eficiencia en el tratamiento de los datos para generar el conocimiento. Es lógico que las empresas medianas y pequeñas, que precisamente constituyen el grueso de nuestro tejido productivo, tengan mayores dificultades 2

toma de decisiones, adquiere especial relevancia.

3 que las de gran tamaño para desarrollar sistemas avanzados de inteligencia para abordar mercados internacionales. Para tratar de sortear esta barrera de acceso la Secretaría de Estado de Comercio Exterior, tanto a través de nuestros servicios centrales como de la Red exterior de Oficinas Económicas y Comerciales, destina importantes recursos a la compilación y tratamiento de la información para generar y difundir conocimiento útil acerca de oportunidades y condicionantes del entorno a considerar para operar en los mercados internacionales. El proyecto de prestación de servicios personalizados, puesto en marcha a través de la red de Oficinas en el exterior, es un ejemplo de nuestro esfuerzo por elevar el valor añadido de la información adaptándola a las particulares necesidades de cada empresa. Otras actuaciones también van en esta línea, como los análisis de tendencias de los mercados, la difusión de casos de éxito, las jornadas de análisis de mercados exteriores, la elaboración de informes sectoriales y estudios individuales o la organización de Foros de Inversiones y Cooperación Empresarial. Dentro de nuestros sistemas de información, la inteligencia empresarial conforma ya una realidad que desborda departamentos o proyectos concretos y constituye uno de los ejes básicos de nuestra actividad. Con este fin, en los últimos años hemos venido trabajando en diversas iniciativas que representan la suma de esfuerzos públicos y privados para la generación de una cultura de inteligencia económica y empresarial. Quizás nuestro proyecto más directamente enfocado a la generación de inteligencia empresarial sea el DECIDEX, lanzado a través del Instituto Español de Comercio Exterior y dirigido a potenciar las capacidades de acceso, tratamiento y gestión de la información en las Oficinas Económicas y Comerciales. Su objetivo es facilitar el acceso a cualquier empresa española, independientemente de su tamaño y experiencia internacional, a información 3

Comerciales, destina importantes recursos a la compilación y tratamiento de la información para generar y difundir conocimiento útil acerca de oportunidades y condicionantes del entorno a considerar

4 específica relevante para su internacionalización, hasta hoy un privilegio casi exclusivo de las grandes empresas. Hemos lanzado este proyecto como piloto en seis Oficinas Económicas y Comerciales españolas en el exterior (Ankara, Brasilia, Johannesburgo, Miami, Milán y Shanghai), que están procediendo a definir, ordenar y clasificar sus fuentes de información en base a una metodología homogénea que a su vez respete las singularidades de cada mercado. El proceso se sustenta en la implantación de un conjunto de herramientas informáticas y en la formación en una metodología para el tratamiento posterior de la información y su transformación en conocimiento útil para las empresas españolas. Disponemos ya de varios informes que han contado con la valoración muy positiva por parte de las empresas solicitantes. Por otro lado, en el marco del programa Leonardo da Vinci de la Comisión Europea, el ICEX coordina el proyecto CITEX (Competitive Intelligence in Trade and Export), en colaboración con otros socios europeos, con el objetivo de elaborar manuales en materia de inteligencia competitiva susceptibles de ser empleados por los responsables de apoyar a las pequeñas y medianas empresas en sus procesos de internacionalización. También con objeto de contribuir a remediar el actual déficit de formación en materia de Inteligencia Empresarial, la Fundación Centro de Estudios Económicos y Comerciales (CECO) está trabajando activamente en la revisión de sus programas de formación para la internacionalización y avanzando en la configuración de un programa específico sobre Inteligencia Empresarial capaz de contribuir a la definición de soluciones que permitan atender las necesidades de nuestras empresas. En definitiva, desde la Secretaría de Estado hemos venido trabajado en ofrecer los mejores procedimientos de identificación de necesidades, de captación, análisis, depuración y transformación de la información en conocimiento útil. Y seguiremos haciéndolo, porque estamos convencidos de que la promoción y difusión de la mejor Inteligencia Empresarial para la 4

ordenar y clasificar sus fuentes de información en base a una metodología homogénea que a su vez respete las singularidades de cada mercado.

5 internacionalización al servicio de nuestros operadores económicos constituye una tarea que podemos liderar desde una decidida voluntad de colaboración. En efecto, en un marco de restricción presupuestaria como el actual es más necesario que nunca aunar esfuerzos a nivel institucional y fomentar la colaboración público-privada para aprovechar sinergias. El Consejo Interterritorial de Internacionalización constituye un foro idóneo para avanzar por este camino en éste y otros ámbitos, tal como demuestran los progresos que ya estamos realizando. Estoy seguro de que las ideas que hoy pondrán aquí en común expertos del ámbito sector público, académico y empresarial servirán como estímulo para esta misión común que a todos nos interesa: promover a través de diferentes medios, como éste de la Inteligencia Competitiva, la internacionalización de nuestra economía como fuente de competitividad y progreso, y como motor de la recuperación, el crecimiento sostenible y la generación de empleo. Muchas gracias. 5

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