Técnicas de Asertividad

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1 Seminario Práctico Aprenda a gestionar sus relaciones con superiores y colaboradores Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios > Aprenda a mostrar desacuerdos de forma positiva > Mejore su capacidad para encajar las críticas > Conozca cómo utilizar los derechos asertivos > Entrénese para el intercambio de refuerzos > Domine las interacciones adecuadas para prevenir conflictos Seminario totalmente práctico > Role Playing > Feed-back Instructor y equipos de trabajo > Modelado del Instructor > Ejercicios Prácticos sobre supuestos y casos reales 4 competencias que Vd. mejorará asistiendo a este Seminario > Liderazgo > Comunicación > Persuasión > Gestión de Conflictos Certificado de Asistencia Inscríbase ahora! t inscrip@iir.es Madrid, 18 y 19 de Noviembre de 2008 Hotel NH Príncipe de Vergara

2 Seminario Práctico Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios Todos los ponentes/instructores están confirmados. iir se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad iir ESPAÑA S.L Objetivo General del Programa Seminario especialmente dirigido a Directivos y Mandos Intermedios que presentará las herramientas y técnicas necesarias para mejorar la calidad de la relación con sus compañeros/jefes/ subordinados y conseguir sus objetivos a un bajo coste emocional Objetivos Específicos del Programa Aprender a comunicarse para el éxito en sus relaciones personales y profesionales Asimilar relaciones de interacción adecuadas para prevenir conflictos laborales Expresar opiniones y mostrar desacuerdos Establecer pactos para evitar un no rotundo Recibir y realizar críticas constructivas MADRID 18 y 19 de Noviembre de 2008 HORARIO Recepción 9.15 h. Apertura 9.30 h. Café h. Almuerzo h. Fin de la Jornada h. Cuáles son las bases de la interacción humana. Cómo nos influimos mutuamente Cuál es el esquema de interacción Individuo como ente individualindividuo en interacción con el entorno Niveles del comportamiento humano Elementos y aspectos necesarios para que se dé una interacción Aspectos conductuales y del contexto que influyen en la interacción con los demás SUPUESTO PRACTICO DE INTERACCION El Instructor describe e interpreta un caso de interacción humana entre dos personas con un rol, objetivo y contexto concretos predeterminados previamente Los asistentes podrán observar la dinámica y se abrirá un debate en el que se discutirán los aspectos de la interacción que han influido para la consecución o no de objetivos Variables de comunicación que influyen en las relaciones personales Lenguaje no verbal Lenguaje verbal Fases de comunicación Barreras en la comunicación: excesos y déficit en el lenguaje SUPUESTO PRACTICO: TECNICA DE DESCRIPCION DEL DIBUJO Con esta técnica el asistente comenzará a ser consciente de los aspectos no verbales necesarios para la comunicación sin necesidad de identificarlos previamente. En un role playing los participantes actuarán representando una conversación mientras el resto de los asistentes observa. Posteriormente se abrirá un debate sobre los aspectos detectados en la conversación y se evaluarán como adecuados o no SUPUESTO PRACTICO: TECNICA DE MODELADO El Instructor modificará los excesos y déficit destacado y enseñará cuáles son los más adecuados 2 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

3 Programa Madrid. 18 y 19 de Noviembre de 2008 Qué es la Asertividad? Técnicas y modelos que pueden utilizarse para fomentarla Qué es la asertividad Cómo conseguir los objetivos de uno mismo teniendo en cuenta los objetivos de los demás El Modelo de Cipolla Secuencia de Habilidades de Aserción de C. Nelly Derechos Asertivos Entrenamiento de intercambio de refuerzos SUPUESTO PRACTICO Cómo realizar críticas y pedir cambios de comportamiento Cómo establecer pactos Cómo expresar opiniones Cómo mostrar desacuerdos sobre alguna opinión Qué antecedentes deben considerarse antes de realizar una crítica Cuál es el esquema que hay que seguir para hacer críticas constructivas DINAMICA PRACTICA Los asistentes tendrán la oportunidad de realizar críticas o pedir cambios de Seminario impartido por consultoresformadores del equipo experto de QUALITY PSICOLOGOS Quality Psicólogos es un Centro de Psicología formado por un equipo de psicólogos de reconocida experiencia, dedicado tanto a la Clínica como a la Formación. Además de estar especializados en el tratamiento de todo tipo de trastornos psicológicos son expertos en el entrenamiento de directivos. Considerándose especialistas en Coaching. A continuación presentamos la trayectoria profesional de los Instructores que han impartido este Seminario para iir España siempre con unos resultados excelentes. Se desarrollarán diferentes role-playing de comportamientos ante diferentes situaciones descritas y propuestas previamente. Posteriormente se debatirá en grupo y se identificará qué comportamiento es el más adecuado Cómo decir No. Cómo aprender a decir No? Cómo saber hacer peticiones? Revisión de antecedentes Esquema: cómo decir no Técnica del Disco Rayado DINAMICA PRACTICA comportamiento al Instructor. Mediante feed-back se ofrecerán los aspectos más adecuados a utilizar en un proceso de crítica, los aspectos que hay que cambiar. Con las críticas realizadas el Instructor irá modelando y enseñando a los participantes cómo realizar críticas constructivas Cómo recibir y afrontar críticas ajenas: metodología y técnicas a utilizar Lo que nunca se debe hacer ante una crítica Esquema para recibir críticas La Técnica del Banco de Niebla Rodrigo Martínez de Ubago Campos Coordinador de Formación QUALITY PSICOLOGOS Psicólogo. Profesor de la Universitat Oberta de Catalunya. Terapeuta de Grupo en Habilidades Sociales y Asertividad. Patricia Hevia Morales Consultora QUALITY PSICOLOGOS Psicóloga. Experta en Comunicación y Habilidades Sociales. Especialista en Selección. Con experiencia como Responsable en RR.HH. Guillermo Blanco Bailac Consultor QUALITY PSICOLOGOS Los asistentes por parejas se verán obligados a decir que no a determinadas propuestas o situaciones con el fin de conseguir un determinado objetivo. Al finalizar las conversaciones, los asistentes debatirán sobre las razones que han llevado a decir No y analizarán DINAMICA PRACTICA A través de un role-playing, feed-back posterior y un modelado del Instructor los asistentes asimilarán de forma práctica las técnicas para recibir y afrontar críticas Psicólogo. Ejerce como Psicólogo Clínico. Además ha participado en los procesos de selección de Controladores Aéreos de AENA como Psicólogo Evaluador. Formador de Técnicas de Asertividad, Inteligencia Emocional y Técnicas de Entrevista en Selección de Personal. si han funcionado

4 Por qué elegir iir? iir España (Institute for International Research) es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como iir, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, iir cuenta con un equipo de más de 120 personas y ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores: como los Written Courses además de: conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales +200cursos de Formación In Company Written Courses (programas modulares de formación a distancia). Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación a medida: Nuestra división de Formación In Company le ayudará a desarrollar el plan de formación interna que realmente su empresa necesita. Solicite ahora más información contactando con: Paloma Palencia Tel ppalencia@iirspain.com Documentación: Se perdió la convocatoria de alguno de nuestros eventos? Está preparando un informe? Necesita de forma inmediata información precisa, actual y relevante? Consiga a través de nuestro servicio iir Doc toda la información que usted necesita contactando con: Mª Rosa Vicente Servicio de Documentación On Line Tel Fax documentacion@iirspain.com Acciones de patrocinio: Rentabilice sus acciones de marketing y comunicación en los eventos de iir España y Portugal, los únicos enfocados 100% a su cliente. Contacte con nosotros para conocer todas las opciones posibles: Nacho Flores Tel Móvil: sponsor@iir.es Written Courses: Un nuevo formato de autoformación a distancia de alta calidad. Programas modulares de formación por escrito, redactados por prestigiosos autores y con total flexibilidad para que usted elija el lugar y horario más adecuado para formarse. Dpto. Satisfacción al Cliente Tel / emartin@iirspain.com Agenda Equipos Comerciales de Alto Rendimiento Madrid, 29 y 30 de Septiembre de 2008 Gestión de Equipos Remotos Madrid, 7 y 8 de Octubre de 2008 Team Leader Madrid, 8 y 9 de Octubre de 2008 Daniel Goleman Developing a new Generation of Leaders Madrid, 14 de Octubre de 2008 Múltiples Prioridades Madrid, 15 y 16 de Octubre de 2008 Habilidades Directivas para Técnicos Madrid, 21 y 22 de Octubre de 2008 Técnicas Avanzadas de Negociación Barcelona, 27 y 28 de Octubre de 2008 Madrid, 24 y 25 de Noviembre de 2008 Gestión Positiva de Conflictos Madrid, 5 y 6 de Noviembre de 2008 Gestión de Equipos Multiculturales Madrid, 11 y 12 de Noviembre de 2008 Mapas Mentales Madrid, 13 de Noviembre de 2008 PNL en Ventas Madrid, 19 y 20 de Noviembre de 2008 Supervisión de Equipos para Mandos Intermedios Madrid, 26 y 27 de Noviembre de 2008 Inteligencia Emocional Barcelona, 11 y 12 de Diciembre de 2008 Tel Fax inscrip@iir.es Regístrese! 4

5 Seminario Práctico Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios Decir No es un comportamiento aprendido que se puede corregir > Descubra qué son los derechos asertivos > Utilice el Modelo de Cipolla > Conozca la Secuencia de Habilidades de Aserción de C. Nelly > Entrénese en intercambio de refuerzos > Aprenda la técnica del disco rayado > Técnica del banco de niebla Metodología Durante el Seminario el Instructor dedicará un 25% del contenido a la teoría que se irá intercalando con la parte práctica que abarcará el 75% del programa La parte práctica incluirá Role Playing Feed-back Instructor y Equipos de trabajo Modelado del Instructor Así opinaron los asistentes de anteriores convocatorias Medios Oficiales Realmente resulta muy útil para afrontar las situaciones laborales en un entorno de personas con hábitos muy adquiridos Alicia Antillano Acosta Jefe Laboratorio. Tioxide Europe Muy interesante para el desarrollo personal y válido para el laboral Paula Valverde Valverde Gerente de Proyecto. Bouygues Inmobiliaria Conjunción teórica-práctica Francisco Ramos Sánchez Responsable de Compras y Gastos Cajamurcia Muy satisfactorio pues me ha permitido y permitirá reconducir mis relaciones de forma racional y quizás más satisfactoria Joan Eixarch Gironés Jefe Unidad Calidad de Servicio. Serviabertis Ejercicios Prácticos sobre casos supuestos previamente Ejercicios Prácticos sobre casos reales En este Seminario Vd. aprenderá a Expresar opiniones Mostrar desacuerdos Establecer pactos Saber escuchar Afrontar críticas sin coste emocional Quién debe asistir? Directivos Mandos Intermedios Suscripción gratuita: 3 meses Efectiva a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas Suscripción gratuita: 2 meses Efectiva a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas En general Jefes de Equipo y de Area que tienen que realizar críticas, afrontar críticas y se ven obligados a decir no

6 Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios Para inspección postal, abrir por aquí Boletín de Inscripción NOMBRE (1º ASISTENTE) TEL. DIRECTO NOMBRE (2º ASISTENTE) 6 MANERAS DE INSCRIBIRSE Sí, deseo inscribirme a Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios Madrid, 18 y 19 de Noviembre de 2008 BSSR13 Por favor, rellene todos los datos DATOS DE LOS ASISTENTES inscrip@iir.es t: f: iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal CARGO FAX DIRECTO MOVIL CARGO FAX DIRECTO Príncipe de Vergara, Madrid SMS: Asistir o info-espacio- Nombre Apellido. Enviar al 5626 Gracias por su inscripción! Div. B/MB FECHA Y LUGAR DE CELEBRACION Madrid, 18 y 19 de Noviembre de 2008 Hotel NH Príncipe de Vergara Príncipe de Vergara, Madrid Tel PRECIO % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación disponible Precio especial para grupos iir ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: CANCELACION Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. INFORMACION GENERAL Alojamiento en Hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de iir España. Certificado de Asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista oficial Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014. TEL. DIRECTO EMPRESA MOVIL SECTOR CIF EMPLEADOS EN OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE POBLACION CP TELEFONO FAX QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA CARGO Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. RESPONSABLE DE FORMACION DATOS DE FACTURACION EMPRESA DEPARTAMENTO CIF (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) JEFE DE CONTABILIDAD iir Doc No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Más de documentaciones inéditas de eventos celebrados por iir disponibles para Vd. en Fax documentacion@iirspain.com Formación InCompany Déjenos llevarle la formación a su empresa Solicite nuestro catálogo: Tel yfernandez@iirspain.com DIRECCION POBLACION CP TELEFONO FAX FORMA DE PAGO IMPORTANTE: Al realizar el pago indiquen la referencia >>BSSR13 Transferencia bancaria a la cuenta (Barclay s) Visa Mastercard American Express Diners Club Cheque a nombre de iir España TITULAR DE LA TARJETA PDF NUMERO DE LA TARJETA CADUCA FECHA Y FIRMA