Gestión Positiva de Conflictos

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1 Seminario Práctico Aprenda a manejar situaciones tensas con superiores y colaboradores Gestión Positiva de Conflictos > Identifique los diferentes tipos de conflicto > Conozca las bases de la interacción humana > Aprenda a cerrar conflictos Aprenda las técnicas y herramientas para: > Insistir > Pedir > Decir no > Recibir críticas > Realizar críticas > Controlarse emocionalmente Participe activamente en: > Role Playing > Casos ficticios > Supuestos prácticos reales > Dinámicas de grupo 4 competencias que Vd. mejorará asistiendo a este Seminario > Persuasión > Comunicación > Autocontrol > Negociación Inscríbase ahora! t Certificado de Asistencia Madrid, 5 y 6 de Noviembre de 2008 Hotel NH Príncipe de Vergara

2 Seminario Práctico Gestión Positiva de Conflictos Todos los ponentes/instructores están confirmados. iir se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad iir ESPAÑA S.L Metodología Durante el Seminario, el Instructor dedicará un 25% del contenido a la teoría que se irá intercalando con la parte práctica que abarcará el 75% del programa. La parte práctica incluirá: Role Playing Feed-back Instructor y equipos de trabajo Modelado del Instructor Ejercicios Prácticos sobre casos ficticios Ejercicios Prácticos sobre casos reales Objetivo General del Programa > Seminario dirigido a Directivos y Mandos Intermedios que necesitan aprender herramientas y técnicas para mejorar la calidad de la relación con sus subordinados y compañeros con el fin de conseguir un ambiente de trabajo agradable, productivo y rentable Objetivos Específicos del Programa > Identificar los diferentes tipos de conflicto que se pueden producir en una relación laboral > Analizar las variables que definen y caracterizan el conflicto > Presentar diferentes herramientas para manejar la hostilidad > Analizar la aplicación de diferentes estrategias en función del tipo de conflicto > Estudiar situaciones inevitables de desacuerdo Muy ameno y divertido. Rodrigo me ha parecido un gran comunicador Manuel Dorado Departamento de RR.HH. Endesa Muy interesante y las herramientas empleadas son de gran utilidad tanto en mi trabajo como en lo personal Roberto Illana García Jefe de Línea de Envasado. Grupo Mahou San Miguel MADRID 5 y 6 de Noviembre de 2008 HORARIO Recepción 9.15 h. Apertura 9.30 h. Café h. Almuerzo h. Fin de la Jornada h. Qué se entiende por conflicto?: identificación, análisis, jerarquización y valoración Qué tipos de conflicto pueden identificarse en el entorno laboral Qué es el conflicto de intereses? Cómo se presenta? Bases de la interacción humana: qué variables caracterizan la relación entre diferentes individuos a nivel general y en un entorno específico El contexto: qué es?, cómo se presenta? El emisor El receptor SUPUESTO PRACTICO DE INTERACCION HUMANA El Instructor describe un caso de interacción humana entre dos personas con un rol, unos intereses y un contexto específico. Los asistentes después de observar la simulación entrarán en debate para identificar las variables de interacción y analizar el contenido de las mismas. Cuáles son las variables que determinan y condicionan un conflicto en una organización Las variables del interlocutor Las variables del emisor Las variables de las instituciones, organizaciones y empresas SUPUESTO PRACTICO DE CONFLICTO Se presentarán diferentes casos prácticos sobre situaciones de conflicto reales y ficticias. Posteriormente se debatirán en grupo y se identificarán las variables del conflicto y se analizarán los posibles comportamientos. Comunicación positivacomunicación persuasiva: la comunicación no verbal y la motivación Cuáles son los aspectos más importantes del lenguaje no verbal Qué importancia tiene la motivación en un conflicto Cómo detectar las motivaciones del interlocutor en un conflicto Cómo hacer preguntas 2 Regístrese! Tel Fax

3 Programa Madrid. 5 y 6 de Noviembre de 2008 SUPUESTO PRACTICO Con estos ejercicios los asistentes identificarán aspectos no verbales necesarios en la comunicación y participarán en simulaciones de conversaciones que han provocado conflicto o que son una vía para resolver un conflicto. En dichas simulaciones se identificará la importancia de la motivación y se practicará el arte de hacer preguntas. Técnicas para aprender a pedir y para aprender a insistir: la tasa de NOES La importancia de saber poner límites: cómo decir no? Cómo pedir cambios de comportamiento: cómo realizar críticas Cómo expresar opiniones Cómo mostrar desacuerdos sobre alguna opinión Qué parámetros deben considerarse antes de realizar una crítica Cómo realizar críticas constructivas DINAMICA PRACTICA Los asistentes podrán realizar críticas o pedir cambios de comportamiento al Instructor. Con un feed-back posterior se seleccionarán los aspectos del proceso de crítica que hay que cambiar y el Instructor modelará y enseñará a los participantes cómo realizar críticas constructivas. Seminario impartido por consultoresformadores del equipo experto de QUALITY PSICOLOGOS Quality Psicólogos es un Centro de Psicología formado por un equipo de psicólogos de reconocida experiencia, dedicado tanto a la Clínica como a la Formación. Además de estar especializados en el tratamiento de todo tipo de trastornos psicológicos son expertos en el entrenamiento de directivos. Considerándose especialistas en Coaching. A continuación presentamos la trayectoria profesional de los Instructores que han impartido este Seminario para iir España siempre con unos resultados excelentes. Rodrigo Martínez de Ubago Campos Coordinador de Formación QUALITY PSICOLOGOS Psicólogo. Profesor de la Universitat Oberta de Catalunya. Terapeuta de Grupo DINAMICA PRACTICA Los asistentes por parejas se verán obligados a decir no ante determinadas situaciones con el fin de afrontar un conflicto o conseguir un objetivo. Tras está sesión práctica los asistentes debatirán sobre las razones que les Cuáles son las técnicas de control emocional que deben utilizarse ante situaciones de conflicto: el manejo de la hostilidad Cómo cerrar un conflicto cuando no es posible el acuerdo en Habilidades Sociales y Asertividad. Patricia Hevia Morales Consultora QUALITY PSICOLOGOS Psicóloga. Experta en Comunicación y Habilidades Sociales. Especialista en Selección. Con experiencia como Responsable en RR.HH. motivaron a decir no y analizarán con el Instructor y el resto de alumnos si realmente funcionaron. Guillermo Blanco Bailac Consultor QUALITY PSICOLOGOS Psicólogo. Ejerce como Psicólogo Clínico. Cómo manejar la recepción de críticas: metodología y técnicas a utilizar Esquema para recibir críticas Lo qué nunca se debe hacer después de recibir una crítica Además ha participado en los procesos de selección de Controladores Aéreos de AENA como Psicólogo Evaluador. Formador de Técnicas de Asertividad, Inteligencia Emocional y Técnicas de Entrevista en Selección de Personal.

4 Por qué elegir iir? iir España (Institute for International Research) es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como iir, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, iir cuenta con un equipo de más de 120 personas y ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores: como los Written Courses además de: conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales +200cursos de Formación In Company Written Courses (programas modulares de formación a distancia). Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación a medida: Nuestra división de Formación In Company le ayudará a desarrollar el plan de formación interna que realmente su empresa necesita. Solicite ahora más información contactando con: Paloma Palencia Tel iir DOC iir España le ofrece la documentación formativa más completa de su sector Para adquirirla, contacte con: Mª Rosa Vicente Tel Documentación: Se perdió la convocatoria de alguno de nuestros eventos? Está preparando un informe? Necesita de forma inmediata información precisa, actual y relevante? Consiga a través de nuestro servicio iir Doc toda la información que usted necesita contactando con: Mª Rosa Vicente Servicio de Documentación On Line Tel Fax Acciones de patrocinio: Rentabilice sus acciones de marketing y comunicación en los eventos de iir España y Portugal, los únicos enfocados 100% a su cliente. Contacte con nosotros para conocer todas las opciones posibles: Nacho Flores Tel Móvil: Written Courses: Un nuevo formato de autoformación a distancia de alta calidad. Programas modulares de formación por escrito, redactados por prestigiosos autores y con total flexibilidad para que usted elija el lugar y horario más adecuado para formarse. Dpto. Satisfacción al Cliente Tel / Agenda Equipos Comerciales de Alto Rendimiento Madrid, 29 y 30 de Septiembre de 2008 Gestión de Equipos Remotos Madrid, 7 y 8 de Octubre de 2008 Team Leader Madrid, 8 y 9 de Octubre de 2008 Daniel Goleman. Developing a new generation of leaders Madrid, 14 de Octubre de 2008 Múltiples Prioridades Madrid, 15 y 16 de Octubre de 2008 Habilidades Directivas para Técnicos Madrid, 21 y 22 de Octubre de 2008 Técnicas Avanzadas de Negociación Barcelona, 27 y 28 de Octubre de 2008 Madrid, 24 y 25 de Noviembre de 2008 Gestión de Equipos Multiculturales Madrid, 11 y 12 de Noviembre de 2008 Mapas Mentales Madrid, 13 de Noviembre de 2008 Técnicas de Asertividad Madrid, 18 y 19 de Noviembre de 2008 PNL en Ventas Madrid, 19 y 20 de Noviembre de 2008 Supervisión de Equipos para Mandos Intermedios Madrid, 26 y 27 de Noviembre de 2008 Inteligencia Emocional Barcelona, 11 y 12 de Diciembre de 2008 Medios Oficiales Suscripción gratuita: 3 meses Efectiva a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas Suscripción gratuita: 2 meses Efectiva a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas

5 Seminario Práctico Gestión Positiva de Conflictos Quién debe asistir? Directivos Mandos Intermedios Team Leaders Jefes de Equipo y de Area que por sus responsabilidades se enfrentan a numerosos conflictos en el entorno laboral En este Seminario Vd.: Estimado Profesional, Resolver de forma positiva y constructiva un conflicto en el entorno laboral es uno de los grandes retos a afrontar por los directivos. Es muy difícil conseguir un equipo en el que los conflictos sean mínimos. Más difícil todavía es conseguir la armonía con colegas de nuestra misma categoría. De hecho los equipos y los proyectos fracasan porque las interacciones humanas no funcionan y no se resuelven convenientemente los conflictos que surgen por la diferencia de motivaciones. Somos diferentes y tenemos intereses diferentes aunque trabajemos en la misma empresa. Por esta razón iir España ha desarrollado un programa que ofrece las pautas a seguir para afrontar estas diferencias de motivaciones e intereses que suelen desembocar en conflictos. Le esperamos en Madrid los días 5 y 6 de Noviembre de División Management iir España Descubrirá en qué consiste la tasa de NOES Aprenderá a decir no Conocerá cómo pedir cambios de comportamiento Descubrirá técnicas de control emocional para resolver situaciones de conflicto Aprenderá a manejar la hostilidad Conocerá las herramientas para pedir e insistir Aprenderá a realizar críticas y a recibirlas Así han opinado los alumnos de anteriores ediciones Nos enseña herramientas que puestas en práctica nos ayudarán a solucionar conflictos que aparecerán en nuestra vida personal y laboral Antonio Málaga Martín. Jefe de Línea de Envasado. Grupo Mahou San Miguel Una herramienta efectiva y que conociéndola bien puede ayudar en un alto número de casos a resolver conflictos. Además no sólo desde un punto de vista profesional sino personal Juan Manuel Pérez Jefe de Operaciones. Bahía de Bizkaia Gas

6 Gestión Positiva de Conflictos Para inspección postal, abrir por aquí Boletín de Inscripción NOMBRE (1º ASISTENTE) TEL. DIRECTO NOMBRE (2º ASISTENTE) 6 MANERAS DE INSCRIBIRSE Sí, deseo inscribirme a Gestión Positiva de Conflictos Madrid, 5 y 6 de Noviembre de 2008 Por favor, rellene todos los datos DATOS DE LOS ASISTENTES t: f: iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal CARGO FAX DIRECTO MOVIL CARGO FAX DIRECTO Príncipe de Vergara, Madrid SMS: Asistir o info-espacio- Nombre Apellido. Enviar al 5626 BSPX08 Gracias por su inscripción! Div. B/MB FECHA Y LUGAR DE CELEBRACION Madrid, 5 y 6 de Noviembre de 2008 Hotel NH Príncipe de Vergara Príncipe de Vergara, Madrid. Tel PRECIO % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación disponible Precio especial para grupos iir ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: CANCELACION Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. INFORMACION GENERAL Alojamiento en Hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de iir España. Certificado de Asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista oficial Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014. TEL. DIRECTO EMPRESA MOVIL SECTOR CIF EMPLEADOS EN OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE POBLACION CP TELEFONO FAX QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA CARGO Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. RESPONSABLE DE FORMACION DATOS DE FACTURACION EMPRESA DEPARTAMENTO CIF (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) JEFE DE CONTABILIDAD iir Doc No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Más de documentaciones inéditas de eventos celebrados por iir disponibles para Vd. en Fax Formación InCompany Déjenos llevarle la formación a su empresa Solicite nuestro catálogo: Tel DIRECCION POBLACION CP TELEFONO FAX FORMA DE PAGO IMPORTANTE: Al realizar el pago indiquen la referencia >>BSPX08 Transferencia bancaria a la cuenta (Barclay s) Visa Mastercard American Express Diners Club Cheque a nombre de iir España TITULAR DE LA TARJETA PDF NUMERO DE LA TARJETA CADUCA FECHA Y FIRMA

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