En el aeropuerto HISTORIAS DE LA VIDA COTIDIANA.

Transcripción

1 HISTORIAS DE LA VIDA COTIDIANA

2 1 LA LENGUA REAL INTERLOCUTORES Y CONTEXTO Paloma: mujer de unos 40 años Nuria: empleada en el mostrador de una compañía aérea, de unos 30 años Contexto: en el mostrador de información de una compañía aérea en el aeropuerto de Barajas (Madrid, España) Paloma: Yo quiero que me devuelvan todo el dinero porque no voy a viajar. (Tono insistente, enojado) Nuria: Yo si quiere llamo a Cádiz y se lo comento, depende de las condiciones del billete: no le quiero decir algo que luego no vaya a ser que... el localizador lo tiene? (Paloma le muestra el billete.) Nuria: (Hablando por teléfono) Hola Pilar, aeropuerto de Barajas: soy Nuria, de Barajas. Mira, una cosita, vale, espero. (Pausa) Vale, mira, sí, es una señora, vale? A ver, porque (pausa) la ha hecho por internet y luego sí... ya, ha venido por aquí y quiere cancelar... Paloma: Que me reembolsen el dinero. Nuria: (Sigue hablando por teléfono) Tres, cuatro, uno, alfa, nueve, dos... Vale, mira, vale. (Pausa) Por internet sí. Hay que hablar con, claro, no sé si vosotros podréis hablar con la central. (Pausa) Vale, hasta el lunes. (Dirigiéndose a la pasajera) Claro, me cuenta la compañera, claro, que ellos no pueden hablar con Air Comet puesto que las oficinas están cerradas hoy, sábado a las 6 de la tarde (entonación ascendente). Paloma: No! Es que eso ya me lo dijo, pero yo quiero cancelar, pues, yo quiero que me devuelvan mi dinero (irritada). Nuria: Mire, el billete como tal no se puede reembolsar (tono firme), salvo que Air Comet como excepción (remarcando la palabra excepción ) le permita anularlo, pero la oficina no puede hablar con la centralita. (Hablando de nuevo al teléfono) Tiene un teléfono que parece ser que le han dado ellos te digo? (Pausa) (pausa) Vale, espera. Claro, vale, ok vale. (Cuelga el teléfono.) (Dirigiéndose a la pasajera) Voy a intentar hablar con este teléfono. 2

3 2 PRAGMÁTICA Y COMUNICACIÓN Yo explícito para reforzar la petición y expresar determinación. Yo explícito para subrayar la intencionalidad. Para introducir el tema del que se va a hablar. El diminutivo -ita suaviza la interpelación. Comprueba que el interlocutor ha entendido correctamente. Repetición para insistir en lo que se dice, dando la razón a lo dicho por el otro interlocutor. Repetición para indicar que se está siguiendo el interlocutor y que se está de acuerdo. Paloma: Yo quiero que me devuelvan todo el dinero porque no voy a viajar. (Tono insistente, enojado) Nuria: Yo si quiere llamo a Cádiz y se lo comento, depende de las condiciones del billete: no le quiero decir algo que luego no vaya a ser que... el localizador lo tiene? (Paloma le muestra el billete.) Nuria: (Hablando por teléfono) Hola Pilar, aeropuerto de Barajas: soy Nuria, de Barajas. Mira, una cosita, vale, espero. (Pausa) Vale, mira, sí, es una señora, vale? A ver, porque (pausa) la ha hecho por internet y luego sí... ya, ha venido por aquí y quiere cancelar... Paloma: Que me reembolsen el dinero. Nuria: (Sigue hablando por teléfono) Tres, cuatro, uno, alfa, nueve, dos... Vale, mira, vale. (Pausa) Por internet sí. Hay que hablar con, claro, no sé si vosotros podréis hablar con la central. (Pausa) Vale, hasta el lunes. (Dirigiéndose a la pasajera) Claro, me cuenta la compañera, claro, que ellos no pueden hablar con Air Comet puesto que las oficinas están cerradas hoy, sábado a las 6 de la tarde (entonación ascendente). Paloma: No! Es que eso ya me lo dijo, pero yo quiero cancelar, pues, yo quiero que me devuelvan mi dinero (irritada). Nuria: Mire, el billete como tal no se puede reembolsar (tono firme), salvo que Air Comet como excepción (remarcando la palabra excepción ) le permita anularlo, pero la oficina no puede hablar con la centralita. (Hablando de nuevo a su compañera al teléfono) Tiene un teléfono que parece ser que le han dado ellos te digo? (Pausa) (pausa) Vale, espera. Claro, vale, ok vale. (Cuelga el teléfono.) (Dirigiéndose a la pasajera) Voy a intentar hablar con este teléfono. Repeticiones para ordenar el discurso y tomar la palabra. Implícito quiero. Valor imperativo. Expresa acuerdo con el interlocutor. Se refiere a la oficina central. Repeticiones para mostrar determinación. Junto al pronombre explícito y el posesivo, resulta agresivo. 3

4 3 LA PRAGMÁTICA EN EL AULA ACTIVIDADES 1 Yo si quiere llamo a Cádiz y se lo comento. : qué quiere decir aquí el verbo comentar? a. Transmitir una información, normalmente esperando una respuesta. b. Debatir dos ideas contrarias. c. Dar la opinión sobre un tema. 2 no le quiero decir algo que luego no vaya a ser que : Nuria quiere decir que a. teme dar informaciones equivocadas. b. teme la reacción de su compañera de Cádiz. c. teme a la pasajera enojada. 3 la ha hecho por internet: a qué se refiere la? a. A la cancelación. b. A la reserva del billete. c. A la reclamación. 4 No! Es que eso ya me lo dijo: qué efecto tiene esta negación? a. Paloma está convencida de que las oficinas no están cerradas. b. Paloma expresa frustración por no poder conseguir lo que pide. c. Paloma no cree en lo que se le dice. 5 Mire, el billete como tal no se puede rembolsar. : qué significa esta frase? a. Que no se reembolsa el dinero del billete pero sí es posible tener otro billete. b. Que los billetes en sí mismos no son reembolsables. c. Que en ese tipo de billete en concreto no se devuelve el dinero. 6 Tiene un teléfono que parece ser que le han dado ellos. : esta frase es equivalente a a. A Paloma le han regalado un teléfono al comprar su billete. b. El personal del aeropuerto le ha dado un número de teléfono de la compañía. c. Tiene un número de teléfono que dice que le ha dado la compañía aérea. 4

5 4 EL LENGUAJE EN DIRECTO Localizador: es una serie de números y letras que se recibe a la hora de reservar un billete o una entrada para luego poderlo recoger y utilizar. Me cuenta la compañera : el verbo contar, además de referirse a narrar un suceso, en este caso es sinónimo de decir. Con este significado se suele usar en la lengua oral. Reembolsar: también se escribe rembolsar. Significa devolver una cantidad de dinero a quien la había desembolsado. Al igual que cancelar o anular, suele usarse referido a una entrada, billete, etc. Su sustantivo es reembolso. Centralita: es el lugar donde se reciben todas las llamadas de una empresa que luego son redirigidas a las personas solicitadas o los distintos departamentos. Te digo?: se usa en la lengua oral para avisar de que se va a dar una información y así el interlocutor esté preparado para anotarla o retenerla. ACTIVIDADES 1 Lee de nuevo el diálogo y fíjate en los distintos usos de las repeticiones. Cuál te llama más la atención? 2 Completa este fragmento de una conversación con te digo?, vale? y sabes?..... este fin de semana nos vamos de excursión a Cáceres y Trujillo, hemos hecho una reserva en una casa rural, te animas? Sí, me apunto! Pero mejor voy en mi coche el sábado y ya os veo allí,.... Muy bien, tengo aquí mismo la dirección de la casa,.. 3 Elige la opción correcta en cada frase. a. Luisa, puedes venir un momento a mi despacho? Quiero contarte/comentarte unos detalles de tu proyecto. b. Cuando me di cuenta de que el jersey me quedaba pequeño lo quise devolver/anular pero no encontré el ticket. c. Lo sentimos: el tren de las siete ha sido reembolsado/cancelado. d. En caso de perder el avión los pasajeros no tienen derecho a reembolso/anulación. 4 Subraya las palabras que relacionas con localizador y rodea las que relacionas con centralita. Explica por qué con ejemplos. teleoperador billete reserva empresa llamada código 5

6 5 LA CULTURA EN DIRECTO Cádiz Esta ciudad andaluza se encuentra en la provincia del mismo nombre, en el extremo sur de España. Es una de las ciudades más antiguas de occidente, fundada alrededor de años antes de Cristo con el nombre de Gadir. Ha sido tierra de romanos, visigodos y musulmanes y uno de los principales puertos comerciales con América. La provincia de Cádiz tiene un aeropuerto cerca de la localidad de Jerez de la Frontera, donde operan diversas compañías con vuelos directos a Madrid y Barcelona, así como con algunas ciudades europeas. El aeropuerto de Madrid-Barajas Madrid dispone de un solo aeropuerto comercial pero con un tráfico aéreo importante. Está en el nordeste de la ciudad, en el término municipal del pueblo de Barajas, a solo 12 kilómetros del centro de Madrid, al que es posible llegar en metro o autobús. Desde 2006 cuenta con la nueva terminal 4, lo que ha incrementado notablemente el número de vuelos y pasajeros que llegan o salen de Madrid. Las instalaciones de la T4, obra del arquitecto británico Richard Rogers, aúnan estilo y luminosidad consiguiendo un alto ahorro energético, gracias a su estructura y a los materiales utilizados. Compañías aéreas Iberia es la compañía aérea más grande en España y abarca, además de los vuelos nacionales y europeos, el mayor número de vuelos hacia América Latina. Otras compañías españolas son Air Europa o Spanair. Air Comet es una compañía española que cesó sus operaciones en diciembre de 2009 por quiebra. Horarios laborales en España La semana laboral es generalmente de lunes a viernes. La mayoría de los comercios están abiertos los sábados por la mañana y, en el centro de algunas ciudades, sobre todo en zonas turísticas, también abren por la tarde y algunos domingos. No es así en las empresas, en las que no suele trabajarse los fines de semana. ACTIVIDADES 1 Busca en el mapa de aeropuertos y localiza dónde está el aeropuerto de la provincia de Cádiz. 2 Conoces el nombre de otros grandes aeropuertos españoles? Y de Hispanoamérica? 3 Descubre a qué países pertenecen las siguientes compañías aéreas: Copa Air, Aero Sur y Avianca. 4 Quedarías para ir de compras un domingo por la tarde por el centro de Madrid? Por qué? 6