Servicios de Salud de Morelos. M. S. P. María de los Angeles Hernández Mena

Transcripción

1 M. S. P. María de los Angeles Hernández Mena

2 Se carecía de una estrategia nacional que evaluara de manera sistematizada el valor de la calidad, que tuviera como punto de enfoque a los usuarios de los servicios y contribuyera a garantizar el derecho a la protección de la salud. Plan Nacional de Salud / estrategias sustantivas CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD M. S. P. María de los Angeles Hernández Mena

3 Calidad de la Atención a la Salud Atributo de la atención que puede obtenerse en distintos grados y que consiste en el logro de los mayores beneficios, de acuerdo con los recursos disponibles y los valores sociales imperantes. A. Donabedian M. S. P. María de los Angeles Hernández Mena

4 DIMENSIÓN TÉCNICA DIMENSIÓN INTERPERSONAL

5 AVAL CIUDADANO MONITOREO CAPACITACION PREMIO NACIONAL DE CALIDAD ACUERDOS DE GESTION CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD SUPERVISIÓN FINANCIAMIENTO CÓDIGOS DE ÉTICA ACREDITACIÓN UNIDAD MODELO

6 M. S. P. María de los Angeles Hernández Mena

7 En septiembre de 2003 se instala el grupo de Aval Ciudadano, conformado por: 1. Universidad la Salle 2. Universidad del Sol 3. Universidad del Valle de Cuernavaca 4. Escuela de Trabajo Social de Cuautla 5. Escuela de Enfermería de Cuautla 6. Facultad de Medicina de la Universidad del Estado de Morelos (UAEM) 7. CETIS de Xoxocotla

8 2004 se incorporan al grupo de Aval Ciudadano la ONG Unidos por Morelos 2005 Facultad de Enfermería de la UAEM, así como grupos representativos de las comunidades morelenses. Aval Ciudadano se pone en marcha en marzo del 2004, comenzando a trabajar en unidades de los servicios de salud de primer y segundo nivel de atención Club de Leones de Cuautla y Cocoyoc

9 En las sesiones del Comité Estatal de Calidad se acuerda poner en marcha Aval Ciudadano en las Instituciones del IMSS, ISSSTE y Hospital del Niño Morelense. Mayo de 2004 aval ciudadano comienza a realizar actividades de manera Intersectorial.

10 Diálogo Ciudadano entre el Aval y los Directivos de los Servicios de Salud de Morelos Trabajo interinstitucional y la participación de aval ciudadano en el Comité Estatal de Calidad. Se fortalece como herramienta para la mejora en salud en IMSS, ISSSTE, Hospital del Niño Morelense y SSM. Mediante el Aval Ciudadano los servicios de salud escuchan la opinión ciudadana y responden a las necesidades planteadas.

11 M. S. P. María de los Angeles Hernández Mena

12 CARTEL CALIDATEL NÁHUATL

13 CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD INTLAXEXELOTLNEINKOKOXKEJ SALUD 1 Mitsmakakske ixnesej tlapajtile kache kualej. 2 Mitsmakaske mitsmokuitlauiske ikaj yolmatis uan tlakaitas Mitsmakaske tlamachile ueyej, ixnesej,saniman uan melajke. Kijtos kakualej ipan imo teketl. Titemakas nisoj amo monekelis ipati mitlamachiltis. Mitskuiskej ikaj ichtaka tlamachilis. Pias ikaj kualej inika tikpias se okpa tlajtole. DERECHOS DE LOS PACIENTES NÁHUATL 8 Mitsmakaske ixnej tlajpatile pan se ueliuej. 9 Tipouas ikaj se amatlamachile tlapajtiloyan. 10 Timitsmakakske kuak amo mitspaktis pampa in ixnesej mitsmaka. AvalCiudadano

14 Siempre es posible mejorar... Comprobación Corrección Puesta en práctica Planificación

15 TRATO DIGNO INDICES 100 C 98 O M 96 P 94 O R 92 T 90 A M 88 I 86 E N 84 T O Satisfacción por la oportunidad en la atención Satisfacción por el surtimiento de medicamentos Satisfacción por la información proporcionada por el médico Satisfacción por el trato recibido M. S. P. María de los Angeles Hernández Mena

16 M. S. P. María de los Angeles Hernández Mena