Repensando. la infraestructura de las TELCOS _61

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1 _61 Edición _ Ankla: una propuesta para los operadores de telecomunicaciones en simulación y pruebas enfocadas a la migración hacia NGN _ Las telcos en permanente evolución _ Sistema experto jurídico de protección al consumidor en el comercio electrónico Repensando la infraestructura de las TELCOS Volumen 19 _ Edición 61 _ Julio - Agosto 2012 _ ISSN

2 Comité Directivo Manuel Martínez Niño Mario Castaño González Fernando Alarcón Zapata Álvaro Pinilla Mesa _editorial Editores Daniel Páez Pinzón Carolina Moreno Ponce de León Mario Castaño González Diseño y Diagramación ideas@ekon7.com ekon7studio@gmail.com tel: (571) Impresión Panamericana Formas e Impresos S.A. Servicios de Información CINTEL Ana María Trimmiño Daniel Páez Pinzón Carolina Moreno Ponce de León ISSN Julio Agosto 2012 Publicación especializada Edición_61 Repensando la infraestructura de las TELCOS _tema central Ankla: una propuesta para los operadores de telecomunicaciones en simulación y pruebas enfocadas a la migración hacia NGN Repensando el negocio CINTEL publica artículos de personas o entidades que contribuyan a mejorar el nivel de conocimiento a través de RCT, medio de difusión que pertenece a la industria de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y se dirige a sus diferentes protagonistas: Gobierno, Operadores, Universidades, Industria y Usuarios. Para enviar sus artículos, comunicados de prensa sobre eventos, congresos, productos y servicios relacionados con el sector, escríbanos a rct@cintel.org.co Las telcos en permanente evolución El contenido de los artículos es de completa responsabilidad de sus autores y no refleja necesariamente la opinión de RCT. Prohibida la reproducción total o parcial en cualquier idioma del contenido RCT, así como el material gráfico aquí publicado. CINTEL _Centro de Investigación de las Telecomunicaciones _ Cra. 14 No /55 oficina 505 _Tel: (571) Ext.137 _Fax: (571) _ rct@cintel.org.co http: Arquitectura y convergencia de la Red Long Term Evolution

3 Expansión Global de TD-LTE Modelos FBM, CASUAL y MTM en la estimación de la capacidad de ancho de banda e infraestructura requerida Ventajas técnicas del estándar DVB-T2 para su implementación en Colombia Sistema experto jurídico de protección al consumidor en el comercio electrónico, una interesante herramienta de derecho preventivo en Colombia

4 _editorial Manuel Martínez Niño _Director Ejecutivo CINTEL Apreciados lectores: Esta es la primera edición de la revista RCT del año 2012, un número que marca el comienzo de una nueva era para la publicación que durante cerca de 17 años ha estado en el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Hablo de una nueva era porque la RCT tendrá desde ahora un formato digital que buscará alcanzar a más personas del sector a través de dispositivos móviles y ordenadores contribuyendo con la protección del medio ambiente al evitar el uso de tanto papel. Serán cuatro ediciones por año de las cuales una, la edición dedicada al Congreso ANDICOM, tendrá además una versión impresa. De esta forma entramos de lleno en el concepto de publicación interactiva con un formato atractivo y de fácil consulta sin importar el lugar o el momento. Los contenidos estarán orientados, como siempre, a las tendencias que marcan el derrotero del sector y a las oportunidades de negocio que se generan en el mismo. Con la participación de expertos de CINTEL e invitados especiales, para cada uno de los números, esperamos que la RCT siga siendo el documento de referencia para la academia, la industria y los tomadores de decisiones del sector TIC. Para este número tenemos como tema principal el repensar la infraestructura de las TELCOS, queremos darle una mirada a su presente y a las tendencias que marcan el camino a seguir para las mismas. Con aspectos bastante técnicos pero a la vez muy valiosos tendremos varias visiones sobre la migración hacia NGN, Para este número tenemos como tema principal el repensar la infraestructura de las TELCOS, queremos darle una mirada a su presente y a las tendencias que marcan el camino a seguir para las mismas. las transformaciones de los operadores, la calidad en sus servicios, la arquitectura para el funcionamiento de LTE, los modelos de teletráfico, la evolución de las ciudades digitales, el estándar DVB-T2 y el sistema jurídico de protección al consumidor en e-commerce. En nombre de CINTEL agradezco a los articulistas por sus profundos aportes en esta edición y espero que podamos seguir contando con la participación de los diferentes actores del sector en las ediciones venideras. Antes de despedirme quiero recordarle a los lectores que nuestro Congreso ANDICOM 2012 este año se realizará el 5, 6 y 7 de septiembre en la ciudad de Cartagena, la información sobre el mismo la pueden encontrar en el sitio web pero desde ya les puedo adelantar que será una versión con invitados de primer nivel y con una visión de negocio y networking imperdible para los involucrados en el sector TIC. Como es costumbre no me queda más que invitarlos a disfrutar esta nueva edición de la RCT. 4 Revista _ RCT

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6 _tema central Ankla: una propuesta para los operadores de telecomunicaciones en simulación y pruebas enfocadas a la migración hacia NGN Gary Cooper Martínez Jazmmín Flórez Marino Gerente de proyectos _CINTEL Profesional de proyectos _CINTEL 6 Revista _ RCT

7 _Ankla: una propuesta para los operadores de telecomunicaciones en simulación y pruebas enfocadas a la migración hacia NGN Los operadores de telecomunicaciones en Colombia han iniciado la etapa de migración de sus redes tradicionales hacia una red donde puedan ofrecer servicios de valor agregado convergentes bajo una infraestructura unificada NGN que utilice el protocolo IP, sin dejar atrás, por supuesto, los ya posesionados servicios de voz y datos. Esta migración, que en escenarios internacionales se ha dado como un proceso evolutivo en los operadores de telecomunicaciones, en Colombia se ha venido adelantando de igual manera progresivamente con iniciativas más visibles la conformación del Grupo de Industria para el despliegue y desarrollo de las redes NGN en Colombia, cuyo objetivo se orienta a identificar, estudiar y discutir los temas asociados al despliegue y desarrollo de estas tecnologías, así como emitir conceptos no vinculantes sobre dicho despliegue y desarrollo, entre otros. [1] [3] Con base en las diversas experiencias internacionales de este proceso evolutivo, nos detenemos un poco a reflexionar sobre estas inquietudes: Qué tipo de escenarios tecnológicos tienen los diferentes operadores de telecomunicaciones en Colombia?, Cómo sería la manera o la estrategia tecnológica más adecuada para una migración a NGN?, Qué requerimientos técnicos necesitarían los Figura 1_ Líneas de acción de ANKLA. GOBIERNO ACADEMIA Fuente: CINTEL. diferentes operadores en Colombia para la evolución de su infraestructura de red? Los operadores en Colombia están preparados hoy para afrontar la migración a NGN? [2] [3] Este artículo busca darle a conocer a los diferentes operadores de telecomunicaciones en Colombia y Latinoamérica la existencia del Laboratorio en Conocimientos de Redes Avanzadas (ANKLA, por sus siglas en inglés Advanced Networks Knowledge Lab), en el que uno de sus objetivos es justamente brindar un espacio idóneo para el montaje de escenarios de prueba y simulación que PROVEEDORES DE TECNOLOGÍA PROVEEDORES DE SERVICIOS EMPRESARISMO Modelos de negocio y alianzas estratégicas IIDT GESTIÓN INTEROPERABILIDAD SEGURIDAD Y SERVICIOS Y APLICACIONES Esta migración, que en escenarios internacionales se ha dado como un proceso evolutivo en los operadores de telecomunicaciones. DIVULGACIÓN Y GESTIÓN TECNOLÓGICA DESPLIEGUE Y ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA Y NORMATIVIDAD CAPACITACIÓN SECTOR GENERAL Y ACADEMIA permitan apoyar la migración de infraestructuras tradicionales de los operadores de telecomunicaciones hacia infraestructuras basadas en la arquitectura NGN, con miras a demostrar la interoperabilidad entre diferentes plataformas, así como simular escenarios de convergencia de redes y servicios. ANKLA Laboratorio en Conocimiento de Redes Avanzadas ANKLA es el único laboratorio en Colombia y Latinoamérica con tecnologías multiplataforma para la I+D+i y el entrenamiento en nuevas tecnologías. Surgió Julio_Agosto

8 _tema central como una iniciativa sectorial de CINTEL y el SENA en el año 2008, con el apoyo tecnológico de Ericsson y Trópico. Mediante sus cuatro líneas de acción, mostradas en la figura 1, ANKLA brinda un ambiente tecnológico para el empresarismo, el entrenamiento, la divulgación y la investigación de proyectos para la generación de conocimiento en interoperabilidad, gestión y calidad de servicio, seguridad, conectividad y convergencia tecnológica, sobre plataformas NGN. Es asi como ANKLA cuenta con cuatro espacios, mostrados en la figura 2, cada uno de ellos diseñados para el desarrollo de diferentes actividades que conlleven a la generación de conocimiento teórico y práctico en NGN. Área de capacitación: conformada por quince (15) puestos de trabajo personalizados. Área de investigación: conformada por puestos de trabajo dirigidos a investigadores de diferentes instituciones, operadores y proveedores de tecnología para la realización de proyectos de investigación, innovación y desarrollo tecnológico, así como pruebas tecnológicas y simulación de redes, entre otros. Show room: espacio dirigido a los operadores de Figura 2_ Espacios físicos de ANKLA. Fuente: CINTEL. telecomunicaciones y proveedores de tecnología con el proposito de realizar actividades orientadas a la gestión y divulgación tecnológica. Datacenter: diseñado bajo la norma TIA942, tier 1 1 para albergar plataformasde diferentes proveedores, los cuales pueden ser configuradas trabajando directamente en las instalaciones del laboratorio o mediante acceso remoto seguro. MAQUETA DE PRUEBAS Y SIMULACION DATA CENTER CAPACITACIÓN SHOW ROOM INVESTIGACIÓN Actualmente ANKLA cuenta con una arquitectura NGN basada en la recomendación Y.1001 de la ITU-T. De acuerdo con la función que desempeña cada una de las plataformas de ANKLA, se distribuyeron las diferentes capas de NGN, tal como se muestra en figura 3. La infraestructura tecnológica de ANKLA cuenta con soluciones tanto OpenSource como propietarias con el objetivo de crear escenarios para pruebas y simulaciones de servicios que demuestren la interoperabilidad y convergencia. Igualmente, cuenta con una solución que emula la RTC sobre una red IP, capaz de proveer escenarios que permitan pruebas para la migración de TDM hacia una red de paquetes, contando con servicios de telefonía tradicionales sobre una red cuyo backbone es IP. Esta solución fue implementada para brindar una arquitectura de red multiservicios diseñada para un amplio rango de usuarios finales. [4] Como se puede ver en la figura 3, en la capa de acceso, ANKLA cuenta con un Access Gateway (AGW) y un Media Gateway (MGW). La capacidad instalada del AGW es de 60 abonados análogos, a los cuales se les pueden configurar diferentes servicios suplementarios como reloj despertador, línea directa, llamada tripartita, identificadores de llamadas, marcación abreviada y llamada en espera. Por su parte, en el MGW se tienen configurados dos bucles, uno que utiliza el protocolo SIP y otro para el protocolo ISUP, encargados 1 Sin redundancia en la capacidad de los componentes. 8 Revista _ RCT

9 _Ankla: una propuesta para los operadores de telecomunicaciones en simulación y pruebas enfocadas a la migración hacia NGN de la funcionalidad de media orientados al establecimiento de llamadas y el transporte de la señalización ISUP para conexiones semipermanentes. [5] En la capa de transporte, ANKLA cuenta con un backbone IP multiproveedor que garantiza el manejo convergente de diferentes servicios mediante políticas de calidad y seguridad. ANKLA provee en la capa de control, una plataforma propietaria y otras Open- Source, las cuales son capaces de ofrecer conectividad hacia redes de telefonía legadas y redes móviles, encargándose del establecimiento, enrutamiento, control y terminación de sesiones. En esta capa se maneja redundancia N+1, tanto en las conexiones físicas como en los equipos instalados. En situaciones de pérdida de energía o desastres naturales, se cuenta con un mecanismo de recuperación de pérdidas completas de las configuraciones. Soporta diferentes protocolos para interconexión, tales como SIP, SIP-I, H.323 y BICC-CS2. Adicionalmente, ANKLA soporta SIGTRAN, H.248, V.5.2, ISUP y DSS1, así como gran variedad de códecs tales como: G.711 A- & μ-law, G.726, G.729, G.729A, G.729AB, G.723.1, G.723.1A, RFC 4040, RFC 3389, RFC 2833 y T.38. [6] ANKLA cuenta también con la integración de una plataforma IMS 2, la cual está conformada por un Proxy Call Session Control Function (P-CSCF), un Interrogating Call Session Control Function (I-CSCF) y el Serving Call Session Control Function (S-CSCF), responsables del enrutamiento de la señalización y el control de las sesiones; asi como el Home Subscriber Server (HSS), responsable de la autenticación y autorización de los usuarios, su información y todos los datos relacionados con el servicio.[7] Las aplicaciones de las plataformas que se encuentran en esta capa son controladas por la capa de control mediante la ANKLA provee en la capa de control, una plataforma propietaria y otras OpenSource, las cuales son capaces de ofrecer conectividad hacia redes de telefonía legadas y redes móviles, encargándose del establecimiento, enrutamiento, control y terminación de sesiones. utilización de los protocolos SIP, IAX2 y H.323 y utilizadas por usuarios análogos y digitales que acceden a la red. Finalmente ANKLA cuenta, en su capa de aplicaciones con servidores que son controlados por la capa de control utilizando los protocolos SIP, IAX2 y H323. Uno de estos servicios es propietario 3, el cual soporta múltiples aplicaciones, esta constituido por una red de procesadores con control distribuido y descentralizado que garantiza una alta disponibilidad y confiabilidad, basada en protocolos abiertos y estructurada para ser compatible con la arquitectura IMS/TISPAN [8]. A través de esta plataforma, y de manera transparente para clientes en redes TDM o NGN [9] [10], se soportan servicios de IVR asistido por reconocimiento de voz (portal de voz), transferencia de llamadas para la atención por parte de un operador, y mayor visibilidad y facilidad de configuración de servicios por medio de menús de navegación con reconocimiento de voz. Dicha navegación puede personalizarse en función del perfil del cliente, obtenido durante la interacción y/o a través de consulta a una base de datos externa. Permite transferencia de llamadas para atención humana especializada. Dentro de las aplicaciones que se pueden simular en esta plataforma encontramos: 2 OpenIMS core. 3 TROPICO. Julio_Agosto

10 _tema central Tratamiento diferenciado a los usuarios que acceden de manera frecuente al servicio de atención. Interceptación de llamadas para escucha en función del número origen y/o destino. Reconocimiento automático de voz y conversión de la voz en texto (mediante el módulo ASR). Aseguramiento de la estabilidad y la continuidad de los servicios, en eventos de llamadas masivas. Manipulación numérica del número origen y/o destino por medio de una lógica de calendario y distribución de llamadas. Figura 3_ Maqueta de pruebas y simulación de ANKLA. Aplicación Aplicación Aplicación CNDC Control de sesión Aplicación de portal de voz Trópico ICOSAP VAS VMS ASR Aplicaciones Aplicaciones Servidor de Aplicaciones PRESENCE XCAP JBOSS SIP SERVLETS JSR289 BASE DE DATOS MySQL CONTROL SIP AXE TGC MGIC ISER ISER ISER ISER SIP SIP PBX Control IAX2 PBX Control SIP SIP SIP PROXY SIP REGISTER SIP SIP I-CSCF HSS P-CSCF S-CSCF TRANSPORTE H.248 SIP CORE IP Multivendor SIP H.248 H.248 SIP ACCESO AGW MGW SIP SIP SIP ISUP H Revista _ RCT

11 _Ankla: una propuesta para los operadores de telecomunicaciones en simulación y pruebas enfocadas a la migración hacia NGN Glosario ASR: Automatic Speech Recognition CSCF: Call Session Control Function GPL: GNU General Public License. INAP: Intelligent Network Application Part. IVR: Interactive Voice Response ISUP: ISND User Part. Java EE: Java Plataforma, Enterprise Edition. NGN: Next Generation Network. RTC: Red de Telefonía Conmutada o en sus siglas en inglés PSTN (Public Switched Telephone Network). RFC: Request for Comments. SIGTRAN: Signaling Transport Protocol Stack for PSTN Signaling over IP. SIP: Session Initiation Protocol. SS7: Signalling System No. 7. TCAP: Transaction Capabilities Application Part. TDM: Time-division multiplexing. XCAP: XML Configuration Access Protocol. ANKLA además cuenta con plataformas Open- Source basadas en GPL, donde se pueden realizar pruebas y simulaciones de servicios como: contestación automática de llamadas, transferencia de llamadas, monitoreo y grabación de llamadas, buzón de voz, conferencia, colas de atención, identificador de llamada entrante, bloqueo de identificación, recepción de FAX, IVR, música en espera, follow me, entre otros. [11] [12]. Adicionalmente, incluye un servidor de aplicaciones de software libre desarrollado por Sun Microsystems 4, que implementa las tecnologías definidas en la plataforma Java EE y permite ejecutar aplicaciones que siguen esta especificación. Sobre este servidor, ANKLA soporta la aplicación de multivideo conferencia. [13]. De esta manera, ANKLA se convierte en una alternativa para los diferentes operadores de telecomunicaciones en Colombia y Latinoamérica en el diseño, montaje y realización de pruebas y simulación de diferentes servicios y aplicaciones que apoyen la estrategia tecnológica más adecuada para lograr la migración hacia redes NGN, con resultados simulados sobre escenarios parecidos a la realidad, garantizando la seguridad y la confiabilidad de la información que ahí se curse. Igualmente, ANKLA proporciona un conjunto completo de herramientas para el desarrollo, despliegue y gestión de servicios que integran voz, datos, video y mensajería a través de una red IP, a través de módulos conectores para redes que manejan protocolos SS7, TCAP, ISUP, INAP, SIP, XACP y Diameter, entre otros. Referencias [1] Hacia la NGN en Colombia. López Giovanny, Solarte Virginia, Universidad del Cauca. Revista GTI. article/view/1357 [2] Reglamento del Grupo de Industria. CRC. [3] Developments of Next Generation Networks (NGN): country case studies. ITU. [4] Ericsson Telephony Softswitch Solution TSS 4.0. ERICSSON. [5] Product Package Description. TSS 4.0 (IS based MGW and TGC) for Telephony Softswitch Solution 4.0: MGW and TGC. ERICSSON. [6] Product Package Description. TSS 4.0 TeS (AXE part) for Telephony Softswitch Solution 4.0: Telephony Server. ERICSSON. [7] Open IMS core: [8] Plataforma de servicios Vectura Application Server VAS. TROPICO. [9] Plataforma de servicios Vectura Media Server VMS. TROPICO. [10] Plataforma de servicios. Reconocimiento de Voz ASR NUANCE. TROPICO [11] Asterisk: [12] Elastix: [13] Oracle: RCT Online 4 Sun GlassFish Enterprise Server. Julio_Agosto

12 _tema central Liliana Patricia Chacón González MBA y Magíster en Ingeniería Eléctrica - Universidad de los Andes _ Ingeniería Eléctrica - Universidad de los Andes _ ETB 12 Revista _ RCT

13 _Repensando el negocio Repensando el negocio Mucho se ha dicho sobre las transformaciones que deben realizar los operadores para mantenerse vigentes: enfocarse en el negocio del contenido, aliarse con los generadores de contenido, incluso vender sus operaciones; muchas opciones que hacen difícil al operador decidir el papel que quiere jugar dentro del ecosistema. Qué pueden hacer estas compañías para transformarse? Cómo pueden mantenerse vigentes en el negocio? Hay muchos retos que deben enfrentar los operadores tradicionales: El primero y más importante La realidad ha mostrado que en una cadena de valor extendida varias opciones pueden ser exitosas siempre y cuando se repiense el negocio desde el contexto en donde se está. es decidir que parte de la cadena de valor en una nueva industria convergente ocuparán. Esto depende obviamente de las estrategias de cada operador pero también, de definir cuál es el modelo de negocio más adecuado para la compañía en relación con la situación (actual y futura) de mercado en la que se desenvuelve. Estos últimos 5 años han mostrado que todo es posible. Tenemos ejemplos de operadores que le apuestan a una integración vertical y que logran exitosamente involucrarse y desarrollar un negocio de contenido que desconocen hasta ese momento. Otros operadores deciden especializarse en ofrecer ancho de banda con calidad convergente en los dispositivos de cliente. La realidad ha mostrado que en una cadena de valor extendida varias opciones pueden ser exitosas siempre y cuando se repiense el negocio desde el contexto en donde se está, fundamentando la estrategia en lo que se sabe hacer. Este artículo presenta opciones de construcción del camino. Volcándose hacia el contenido Algunos operadores despliegan estrategias de introducción de contenido propio en donde se incluye el desarrollo de aplicaciones Cadena de valor de la nueva industria de Telecomunicaciones. PRODUCCIÓN CONTENIDO ADQUISICIÓN agregación Y EMISIÓN CONECTIVIDAD Y DISTRIBUCIón Julio_Agosto

14 _tema central para apalancar la experiencia de la televisión a través de la interactividad (recomendaciones, juegos, trivias, votaciones, presentación en redes sociales, etc). Con el advenimiento de televisores inteligentes la experiencia de televisión con una parrilla de canales fija 1 ha venido perdiendo auge ya que el usuario puede tener acceso desde el televisor, con un ancho de banda adecuado, al contenido que prefiera en la web. Muchos de los generadores de contenido han convertido su portal web en un canal más de acceso a sus contenidos, ya sea en modalidades de catch-up tv 2 o con contenidos pagos en vivo. Cuál entonces es el papel que juega el operador allí? Una creciente tendencia han tenido los operadores de trabajar en desarrollos de aplicaciones propias que mezclen los intereses de internet y televisión. Finalmente, quién tiene la información del contenido que se cursa por el ancho de banda contratado? El operador claramente puede analizar este contenido para obtener información que le permita desarrollar nuevos contenidos y mejorar la experiencia de búsqueda por parte de los clientes. 1 En el servicio de televisión por subscripción, una vez el usuario contrata el servicio con un operador se le ofrece una parrilla de canales que se conforma de acuerdo con las preferencias del mercado y las negociaciones que se logren entre el distribuidor del servicio y los proveedores que generan el contenido. Entre los canales a ofrecer se encuentran los nacionales, regionales, locales, canales de música y con contenido especializado. El usuario puede realizar directamente el cambio de canales mediante el control remoto y un menú que se visualiza en la pantalla del televisor conocido como EPG [Guía Electrónica de Programación]. 2 Posibilidad de ver a través de la web ciertos programas seleccionados del generador del contenido. Ese contenido está disponible después de su primera emisión durante el tiempo que el broadcaster defina. Los programas están disponibles en la página web del generador del contenido y se pueden ver a través de una conexión a Internet de banda ancha en modalidad streaming o a partir de su almacenamiento en el disco duro del terminal. 14 Revista _ RCT

15 _Repensando el negocio Un ejemplo de lo anterior es Orange TV. Ellos han desarrollado aplicaciones que permiten mezclar en el dispositivo en el que se esté viendo el contenido de televisión, comentarios de redes sociales e información de recomendación de contenido basado en las escogencias pasadas del usuario y los miembros de su red social. Otro camino interesante en que algunos operadores han trabajado, es el de lograr acuerdos con los generadores de contenido para el apalancamiento de la publicidad dirigida, esto aprovechando la segmentación de las redes que puede hacer el operador. Tradicionalmente la publicidad ha sido una ganancia únicamente para el proveedor del contenido. Por qué no aprovechar el conocimiento que tiene el operador del cliente en términos de sus hábitos, además de las opciones tecnológicas crecientes para segmentar las redes para que a través de plataformas inteligentes se pueda llegar con publicidad dirigida? Volcándose hacia la conectividad: Ecosistema de la nueva industria convergente de contenido y comunicaciones desde la perspectiva del cliente Operadores integrados de Televisión por cable y banda ancha Operadores integrados de Televisión IP y banda ancha Televisión por satélite La pregunta a resolver por los operadores es cómo distribuir todo el contenido de manera efectiva y barata? En este camino el operador dedica sus esfuerzos de inversión y de operación a proveer anchos de banda crecientes con calidad diferenciada. Las tendencias de negocio muestran dos caminos para explorar: El primero es a través de la integración de las diferentes unidades de negocio del operador en donde se busca proveer Generadores de contenido broadcast Experiencia inteligente e integrada de Televisión y Contenido Televisión terrestres gratuita Proveedores OTT (over the top) Fabricantes STB, Proveedores de plataformas Fabricantes de Televisores inteligentes una experiencia única independiente de la pantalla en la que el cliente esté mirando el contenido (Seamless Connectivity). El operador centra sus esfuerzos en mantener a su cliente conectado sin importar la terminal que el usuario utilice. En este ambiente multiscreen, el operador claramente tiene el gran reto de proveer anchos de banda crecientes en dispositivos móviles (teléfonos, tabletas) y fijos (televisores y computadores). La estrategia se centra en cómo hacer disponible el contenido con una calidad aceptable en cada uno de los dispositivos. Un operador que ha trabajado fuerte en este tema es Chunghwa Telecom en Taiwan. El segundo se refiere a la experiencia de entrega de servicios de contenido en la nube (media cloud). Mucho se habla ahora de los servicios cloud que, en cuanto a contenido se refiere, se centran en dos opciones: la primera es permitir a los clientes almacenar y gestionar su contenido en servidores externos y la segunda es relacionada con las opciones de almacenamiento y envío de contenido de los grandes generadores de contenido como google a través de redes CDN 3. Este camino vislumbra una oportunidad interesante de monetizar el intercambio de contenido que el operador transporta sobres redes. 3 CDN: Content Delivery Networks (Redes de entrega de contenido), redes especializadas en la entrega con calidad y baja latencia de contenido de video y que son desarrolladas por operadores, generadores de contenido o terceros. Julio_Agosto

16 _tema central _Repensando el negocio Mientras que las redes de internet se basan en un mejor esfuerzo para entregar los contenidos, las media cloud soportadas en CDN garantizan no sólo un almacenamiento sino también una entrega del contenido con calidad y baja latencia 4. Adicional a los ingresos que podrían desprenderse de allí, están los beneficios de disminución de costos. Construyendo una nueva experiencia de usuario Es importante desarrollar una estrategia que tenga en cuenta dos ingredientes: El primero es abordar el negocio desde una perspectiva diferente en donde la premisa sea construir una nueva experiencia de usuario. Esto se logra conociendo y entendiendo las necesidades individuales de los potenciales clientes y desarrollando productos de nicho, diferentes de los actuales, aquí la innovación permanente es vital. No obstante, si bien la creatividad juega un papel importante, desarrollar, adquirir o realizar alianzas alrededor del contenido (con todos los actores del ecosistema) se vuelve clave. El segundo ingrediente es la calidad. El contenido audiovisual requiere disponibilidad permanente a través de los diferentes terminales que tenga el cliente. Lo anterior implica no sólo una solución tecnológica robusta sino también un adecuado engranaje entre los sistemas de información y los procesos involucrados en la prestación del servicio. El operador debe integrar realmente sus líneas de negocio (no sólo desde la perspectiva tecnológica) de tal manera que asegure un servicio impecable en toda la cadena de valor de los productos. Conclusión No existe un modelo de negocio estándar que puedan seguir los operadores. El desarrollo del nuevo negocio depende de su Es importante desarrollar una estrategia que tenga en cuenta dos ingredientes: El primero es abordar el negocio desde una perspectiva diferente en donde la premisa sea construir una nueva experiencia de usuario. entorno, sus competencias internas, su apalancamiento financiero, su posicionamiento actual y sus expectativas de largo plazo. Los operadores de telecomunicaciones tienen que seguir un camino que involucre eficiencia en costos y claras estrategias para la monetización de contenidos propios o de terceros. Eso sí, es importante concientizarse que los nuevos modelos de negocio son de largo plazo y por lo tanto el operador debe ser paciente en la espera del retorno de sus inversiones. RCT Online 4 Latencia: Suma de los retardos de tiempo para el transporte de un paquete de datos en una red. 16 Revista _ RCT

17 62 ANDICOM 2012 Documento de referencia sobre tendencias, avances tecnológicos, normatividad, negocio y política de la industria TIC. _Carrera 14 No oficina 505 _Tel. (571) _Fax _ serviciosdeinformación@cintel.org.co

18 _tema central Las telcos en permanente evolución Diego Leandro Abril Alfaro Ingeniero en Telecomunicaciones_Especialista en Redes y Servicios_Core Engineer HUAWEI_Buenos Aires, Argentina. 18 Revista _ RCT

19 _Las telcos En permanente evolución Le llegó la hora a las TELCOS de preocuparse con rigurosidad por la calidad en sus servicios, además por innovar en aplicaciones y beneficios que hagan del uso diario de las telecomunicaciones un bien vital para todo tipo de usuarios, nuevos, fieles, exigentes, básicos, inconformes, entre muchos. Porque, a medida que la tecnología evoluciona, los clientes también avanzan y adquieren equipos más sofisticados y versátiles que por sí solos demandan mayor velocidad para que aplicativos marchen correctamente, en especial cuando la comunicación se establece en movimiento; es así, como los consumidores se Los consumidores se especializan en el uso y las bondades de la tecnología y se atreven con conocimiento de causa a pedir más, por eso, es común escuchar en la calle términos como, ancho de banda, velocidad de descarga, mensajería instantánea, Smartphone, 3G, servicios multimedia, etc. Julio_Agosto

20 _tema central especializan en el uso y las bondades de la tecnología y se atreven con conocimiento de causa a pedir más, por eso, es común escuchar en la calle términos como, ancho de banda, velocidad de descarga, mensajería instantánea, Smartphone, 3G, servicios multimedia, etc. Y son estos, los servicios Multimedia, los que harán la diferencia en un mercado cada vez más competido y competitivo. Debido a esto, en el núcleo de los operadores se está implementando IMS (IP Multimedia Subsystem), que aparece como la solución integral que permitirá ofrecer servicios de voz, imágenes, video y mensajería instantánea de manera personalizada, identificando a los usuarios por medio de una dirección IP, estableciendo comunicación a través de sesiones SIP. IMS aparece como una arquitectura de red que impacta el core de las compañías de telecomunicaciones y beneficia a sus clientes. Estandarizado principalmente por los grupos 3GPP y 3GPP2, IMS muestra una solución 20 Revista _ RCT