Geolocalización Las TIC en el comercio minorista de Aragón

Transcripción

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2 Índice 1. Presentación Introducción Conceptos Básicos Crea tu cuenta en Google Places Google Places En qué consiste Foursquare Crea tu cuenta en Foursquare Foursquare para empresas I Foursquare para empresas II Foursquare y el marketing Despedida Resumen

3 1. Presentación Hola, me llamo María y tengo un restaurante en Monzón. Os acordáis cómo era salir de viaje antes de que se popularizaran los GPS? Era todo un ritual: había que localizar una guía de viajes, un mapa de carretera e ir apuntando la ruta que nos pareciera adecuada para llegar a nuestro destino. Sin embargo, gracias a los sistemas GPS tan sólo debemos introducir un punto de destino, configurar parámetros como si deseamos evitar rutas que impliquen algún peaje y poco más. De la misma manera que la tecnología GPS nos ha facilitado la forma en la que nos movemos, la geolocalización en general nos ha permitido obtener respuestas rápidas a problemas cotidianos: buscar un cajero automático, encontrar una farmacia de guardia o un restaurante cercano... Pues bien, vamos a ver qué herramientas podemos usar para geolocalizar nuestro negocio. Vamos 3

4 2. Introducción Os acordáis cómo era salir de viaje antes de que se popularizaran los GPS? Era todo un ritual: había que localizar una guía de viajes, un mapa de carretera e ir apuntando la ruta que nos pareciera adecuada para llegar a nuestro destino. Sin embargo, gracias a los sistemas GPS tan sólo debemos introducir un punto de destino, configurar parámetros como si deseamos evitar rutas que impliquen algún peaje y poco más. De la misma manera que la tecnología GPS nos ha facilitado la forma en la que nos movemos, la geolocalización en general nos ha permitido obtener respuestas rápidas a problemas cotidianos: buscar un cajero automático, encontrar una farmacia de guardia o un restaurante cercano... Herramientas como Foursquare o Google Place han contribuido a difundir una tecnología capaz de mejorar nuestro día a día, al mismo tiempo que ofrecen a las empresas una oportunidad para promocionarse. Durante esta breve píldora trataremos de facilitarte las herramientas más adecuadas para sacarle el máximo provecho a la geolocalización. 4

5 3. Conceptos Básicos Qué debemos entender por geolocalización? Según la Wikipedia, es la identificación de la ubicación geográfica en el mundo real de un objeto (un radar, teléfono móvil o terminal de ordenador conectado a Internet), diferenciándose del concepto de posición en que el primero implica un mayor énfasis en la determinación de un lugar significativo (por ejemplo, una dirección de calle) y no sólo un conjunto de coordenadas geográficas, como hace el segundo. Geolocalización Geolocalización: El siguiente enlace te permitirá saber más sobre geolocalización: 5

6 4. Crea tu cuenta en Google Places Te presentamos los pasos que tienes que seguir para crear tu cuenta en Google Places, es sencillo y rápido. 6

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8 5. Google Places Google Places es una herramienta que permite crear fichas de empresa en solo unos minutos y de manera totalmente gratuita, con el valor añadido de ser fácilmente encontrables en Google y Google Maps. A continuación se ofrecen unos consejos útiles a la hora de usar Google Places. Si tu empresa ya aparece en Google, deberías verificarla y comprobar que los detalles que se incluyen son precisos y completos. En caso contrario, deberás regístrate a través de una cuenta de google. Cuando hayas terminado de regístrate deberás verificar tu envío por teléfono o correo ordinario Consigue que tu ficha de empresa destaque con fotos y vídeos; con categorías personalizadas como la zona en la que prestas servicio, las marcas con las que trabajas y cómo encontrar aparcamiento; y con cupones para animar a los clientes a que realicen su primera compra o que compren varias veces. Para crear una ficha de empresa, puedes hacerlo desde Google Places Información Complementaria Puedes ampliar la información sobre Google Places: en este enlace: y sobre Google Places para empresas en: &parent= &rd=1 También puedes 8

9 6. En qué consiste Foursquare Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales. Cuenta a día de hoy con diez millones de usuarios registrados en todo el mundo. Consiste en hacer check-in ( fichar ) en un lugar específico donde uno se encuentra e ir ganando puntos por descubrir nuevos lugares, los que son recompensados con badges, una especie de medallas, y los mayorship, que son ganadas por las personas que más check-in hacen en un determinado lugar. La tabla siguiente recoge los términos muy habituales de Foursquare así como sus definiciones. Capa Check in Venue Término asociado a Layar. Sobreponemos una determinada capa de información a los contenidos que vemos a través de la cámara de nuestro smartphone. De esta manera, etiqueta aquellos lugares/contenidos que reconoce y nos los muestra en pantalla. Popularizado por Foursquare, sería el equivalente a fichar. Sirve para dar a conocer a otros usuarios tu posición en un momento determinado. Lugar donde nos geolocalizamos a través de Foursquare. Si no está recogido en el programa, podemos añadir uno nuevo. Mayor En Foursquare, aquella persona que más veces hace check-in en una venue concreta recibe el título de Mayor ( alcalde ). Como usar Foursquare Cómo usar Foursquare El siguiente enlace permite ampliar la información sobre Foursquare. 9

10 7. Crea tu cuenta en Foursquare Para registrarse en esta plataforma y crear una cuenta de usuario, hay que realizar los pasos que muestra la siguiente animación. 10

11 Funciones básicas de Foursquare Funciones básicas de Foursquare A continuación se mencionan las principales funciones de esta plataforma social: 1. Crear una lista: desde tu perfil en la Web, Foursquare te permite crear listas sobre lugares que más te han llamado la atención. Por ejemplo, lugares donde has comido, sitios que has visitado Dichas listas en principio sólo pueden ser editadas por ti, si bien existe la posibilidad de autorizar contribuciones de amigos. 2. Agrega tips (consejos): si has estado en algún lugar, puedes dejar tu opinión para informar a terceros. 3. Analiza tus estadísticas: analiza la cantidad de check-ins realizados durante la última semana/mes, cuántos lugares nuevos, los días de la semana, lugares más frecuentados, zona geográfica más visitada. 4. Añade nuevos lugares: puedes hacerlo tanto desde tu teléfono móvil como desde un dispositivo de sobremesa. Introduce el nombre del lugar nuevo, su dirección física y clasifícalo donde mejor encaje. Así de simple. 11

12 8. Foursquare para empresas I En enero de 2011 Foursquare lanzó una guía completa sobre cómo utilizar la herramienta con fines comerciales. En este sentido, lo primero que encontramos es cómo diferenciar un lugar físico de una marca. Lugares físicos Empezaremos analizando los lugares físicos. Una vez reclamado nuestro venue (o local), podremos crear ofertas especiales y tener acceso a estadísticas relacionadas con la misma. La tabla siguiente muestra las posibilidades en este ámbito. Crear una cuenta de Foursquare Confirmar datos de tu local y definir el numero de locales Gestionar cuenta de Administrador Crear una oferta Antes de poder reclamar un venue deberemos de disponer de una cuenta de Foursquare para poder realizar la reclamación y gestionar las ofertas posteriormente. Es recomendable crear una cuenta especial, diferente a la personal, para controlar las promociones. Desde la cuenta que hemos creado y mediante una búsqueda accedemos al local que queremos reclamar. En la parte inferior derecha aparece la siguiente opción: "Do you manage this venue? Claim here". Si nuestro local no está dado de alta podremos hacerlo introduciendo toda la información necesaria sobre el negocio. Concretaremos el número de locales que vamos a reclamar (1, <10, >10). Podemos utilizar el siguiente formulario para ponernos en contacto con Foursquare y en alrededor de una o dos semanas recibiremos una confirmación. El número del venue es el número que aparece en la página de tu local en la URL de acceso directo. Una vez se ha asociado a nuestra cuenta un local aparecerá el apartado de Herramientas de Administrador. Cuando ingresemos estaremos en la zona de gestión de venues. En la pestaña por defecto podremos ver las estadísticas de los locales, así como los datos relacionados con los usuarios (edad, genero), el número de checks, etc. Para crear una oferta en nuestro local debemos ir a la pestaña "Campaigns". Rellenaremos el tipo de oferta que queremos hacer y los locales implicados. Añadiremos si existe alguna condición especial. Existen diferentes modalidades de ofertas para nuevos usuarios y otras basadas en la fidelización de los ya existentes. Hemos de tener en cuenta que la gestión de las ofertas una vez creadas se llevará a cabo a través del apartado "Specials". 12

13 9. Foursquare para empresas II Marcas Además de los aspectos relacionados con lugares físicos, Foursquare también se ocupa de las marcas. En este sentido, podrás crear páginas, insignias, botones añadir a Foursquare o desarrollar aplicaciones propias. La tabla siguiente detalla las posibilidades de esta plataforma respecto a las marcas. Una página Una badge (insignia) Botón añade a Foursqueare Aplicaciones propias Estas páginas permiten promocionar nuestros tip y obtener seguidores. Las páginas pueden ser popular (muchos seguidores durante un periodo estable de tiempo), trending (de moda) o new (nuevas). Para empezar, sólo tienes que conectar foursquare con tu cuenta de Twitter (tu página en foursquare será foursquare.com/twitter_name). Las badges son logros digitales obtenidos por un usuario que ha desarrollado una tarea en el mundo real. Para que Foursquare autorice dicha insignia, deberá cumplir criterios como ubicuidad de los lugares de desbloqueo, ofrecer una recompensa o una oportunidad única de redención, explicar claramente quién puede desbloquear dicha medalla y quién no, y elaborar un plan de promoción para apoyar la insignia. Este botón permite a los editores embeber consejos en Foursquare e integrarlos en sus propios sitios, permitiendo a sus visitantes continuar la interacción, incluso cuando ya no están en la página. Es la forma más fácil de promover su presencia en Foursquare, mientras que ayuda a reducir la brecha entre el contenido en línea y el comportamiento de su audiencia en el mundo real. También existe la posibilidad de desarrollar una aplicación propia a través de la API de Foursquare. Funciones para Groupon y Living Social Especiales de Foursquare en Groupon y Living Social Foursquare, Groupon, Living Social y otras plataformas de descuentos han alcanzado un acuerdo para poder ofrecer a los usuarios de la plataforma de geolocalización acceso a las ofertas gestionadas por los dos anteriores más cercanas a su ubicación. Dichas ofertas aparecerán como Specials (promociones) en la sección explorar, si bien por el momento sólo estará disponible para terminales con sistema operativo Android. Diversas fuentes han legitimado el acuerdo porque Foursquare sigue sin tener masa crítica de usuarios que pueda servir de reclamo a las grandes campañas de los negocios locales, mientras que Groupon quiere abarcar la decisión de compra en casa o en movilidad. 13

14 10. Foursquare y el marketing A continuación un decálogo sobre cómo debe afrontarse una presencia comercial en Foursquare. 1. Dar de alta tu negocio es gratis (si ya está listado, puedes reclamarlo, como hemos visto). 2. Cada vez que alguien se encuentre cerca de tu negocio y entre en Foursquare, le aparecerá el lugar en el móvil con la dirección y distancia a la que se encuentra. 3. Cada check-in es publicidad gratuita: se comparte simultáneamente en Foursquare, Twitter, Linkedin o Facebook, si bien algunos estudios al respecto cifran en un 25% los usuarios que vinculan su cuenta con terceras plataformas. 4. Es una herramienta en plena evolución: en dos años ha pasado de uno a diez millones de usuarios en todo el mundo. 5. Foursquare for Business, además de ser gratuito, nos permite desarrollar acciones promocionales tanto en lugares físicos como marcas. 6. Utiliza el panel de estadísticas. Una vez activada una promoción o una venue, nos facilitará información sobre a qué horas se producen los registros, además de detalles sobre el desglose por sexo y edad de los usuarios. Las empresas pueden usar esta información para elaborar un especial para atraer a la gente a sus lugares durante períodos de menos actividad. 7. Forma a tus empleados. Si desarrollas promociones, cerciórate que todos los miembros de la empresa conocen la herramienta y su funcionamiento, para poder dar el servicio adecuado a los clientes. 8. Ajusta tus especiales al stock de producto disponible. Sé creativo: no tienes por qué regalarle algo a cada persona que haga check-in, sino que puedes desarrollar acciones a más largo plazo que premien la fidelidad. 9. Foursquare es flexible: permite hacer cambios en tiempo real. Se pueden ejecutar simultáneamente dos programas especiales en cada lugar, probando lo que funciona y lo que no. 10. Promociona tus ofertas. Anúncialo en tu local, crea pegatinas de especiales, cualquier cosa sirve para atraer a más usuarios. 14

15 11. Despedida Herramientas como Foursquare o Google Place han contribuido a difundir una tecnología capaz de mejorar nuestro día a día, al mismo tiempo que ofrecen a las empresas una oportunidad para promocionarse. Yo ya he creado mi cuenta! Ahora te toca a ti, ánimo! 15

16 12. Resumen Llegamos al final de la sesión, así que es el momento de recapitular aquellos conceptos que debes tener siempre presentes: En Foursquare podrás hacer un sinfín de actividades, como crear una lista, agregar Tips, analizar tus estadísticas, añadir nuevos lugares y crear una presencia comercial a través de Foursquare for Business. Google Places es un servicio de geolocalización de Google pensado para compartir la propia ubicación en los mapas de Google. Mantener perfiles en algunas de estas herramientas favorece la estrategia de posicionamiento orgánico o natural (SEO) de nuestras empresas. Un uso responsable de las plataformas que hemos visto puede ayudarnos a alcanzar nuestras metas, tanto profesionales como personales. Por tanto, te invitamos a probar algunas de las herramientas de las que hemos hablado y a demostrar tu capacidad para poner en práctica todos los consejos que te hemos ofrecido. 16