Evolución de los canales de distribución

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Evolución de los canales de distribución"

Transcripción

1 Evolución de los canales de distribución 29 Desde mediados de los años noventa, la evolución de la tecnología y de los modos de vida ha modificado profundamente los métodos de venta y el comportamiento de los consumidores. El sector de seguros no ha escapado a esta tendencia, y sus diferentes redes de distribución han cambiado en consecuencia. Algunas formas «tradicionales» de distribución han tenido que adaptarse para sobrevivir a estos cambios y coexistir con el desarrollo de redes recientes, así como con la creación de nuevos canales de distribución. Gracias a la colaboración de especialistas de SCOR Global Life en todo el mundo y a la contribución de ReMark, filial de marketing directo de SCOR Global Life, este 29o número de Informaciones Técnicas estudia algunos de los principales canales de distribución en Europa del Oeste: corredores en el Reino Unido, bancaseguros en Francia y el resto de Europa, y marketing directo. No duden en contactar con su interlocutor habitual de SCOR Global Life, si desean más información sobre el tema. Gilles Meyer, Director General de SCOR Global Life Corredores: intermediarios tradicionales en el Reino Unido Aunque aparecen regularmente nuevos canales, los corredores siguen siendo los principales actores del sector mundial de seguros. En el Reino Unido, la descentralización ha permitido la supresión de las normas que obligaban a los asesores a cubrir el mercado entero o a estar vinculados a una sola compañía. Hoy en día, el termino adviser se refiere a dos tipos de asesores provenientes de los asesores financieros independientes - IFA: los corredores globales que cubren todo el mercado y los agentes multicompañía «El canal tradicional de ventas directas está en declive» Ralentización de las ventas que distribuyen los productos de una lista predeterminada de compañías. Los agentes vinculados a una sola compañía no entran en la categoría de corredores ya que suelen constituir fuerzas de ventas directas. En los últimos cinco años el canal tradicional está en declive, y muchas compañías de seguros de vida han cerrado su departamento de ventas directas. No obstante, los corredores no han recuperado la cuota de mercado de ese canal. Además de la mejora en las previsiones de mortalidad, las páginas Web de comparación de precios han contribuido a banalizar el mercado; estos dos factores han provocado una disminución significativa del precio de venta. La competencia entre compañías sigue siendo tan fuerte que se han registrado más de 50 bajadas de precios consecutivas en Esta reducción de precios debería llevar a un aumento de las ventas. Obstáculos a las ventas Sin embargo, existen obstáculos al incremento de las ventas, entre los cuales se encuentran las limitaciones en materia de regulaciones y procesos, así como las oportunidades más atractivas en otros ámbitos.

2 Los consumidores necesitan tiempo para leer y rellenar todos los documentos. Incluso una vez presentado el expediente, no siempre están cubiertos inmediatamente: a veces las decisiones de suscripción requieren el examen previo de los informes médicos. Muchos corredores prefieren pues vender otros productos, tales como hipotecas e inversiones, que requieren menos tiempo y son más rentables. Estudio de la distribución minorista La FSA ha elaborado el informe Retail Distribution Review RDR porque cree que el mercado actual presenta anomalías importantes. Las principales cuestiones que ha querido abordar son la calidad del asesoramiento financiero y el nivel de las normas profesionales que rigen el mercado. Al centrarse en estos dos aspectos, espera reforzar la confianza en el sector y evitar ventas abusivas. Sin embargo, es consciente de que cualquier solución podría aumentar el coste del asesoramiento financiero y provocar una contracción del mercado, por lo que también busca un medio para que la mayoría de los consumidores puedan acceder a un asesoramiento sencillo y poco costoso. «el marketing de masa ya no ofrece altos rendimientos...» El informe propone una segmentación clara del mercado del asesoramiento, con una regulación más flexible para las firmas que adopten normas profesionales y presenten garantías adicionales. También estudia el impacto de los incentivos y contempla sistemas de retribución más transparentes. Aunque está claramente dirigido a los segmentos de inversiones y pensiones, es probable que también tenga repercusiones en los productos de previsión. Perspectivas de futuro Los corredores son cada día más conscientes de que el marketing de masa ya no ofrece altos rendimientos. Para garantizar su rentabilidad, hay que vender productos de previsión con un capital importante o servicios de correduría, que supongan una elevada comisión. Si las propuestas de la FSA entran en vigor, podríamos asistir a una reorientación de los corredores hacia grupos más restringidos de clientes privilegiados, un riesgo ya identificado por la Asociación de Aseguradoras Británicas en su análisis del informe. Con una red de corredores potencialmente reducida y siguiendo el lema de que el seguro se vende y no se compra, los actores de la bancaseguros y el marketing directo podrían aprovechar la oportunidad para abrir una brecha en el mercado. Bancaseguros: evolución de un modelo Extensión geográfica La bancaseguros se ha convertido en el principal canal de distribución de los seguros de vida en Europa Latina. En 2005 su cuota de mercado alcanzó un 62% en Francia, un 69% en España y un 86% en Portugal. Gracias a este éxito, el modelo de la bancaseguros se está extendiendo en el resto del mundo, sobre todo en Europa del norte y América Latina (México, Brasil, Argentina y Chile). Salesladies en Asia Aunque la presencia de mujeres en la fuerza de ventas de las compañías de seguros no es excepcional, el predominio de «Salesladies» en numerosos países asiáticos es singular en muchos aspectos. En Japón y Corea, representan el principal canal de distribución, aunque están disminuyendo. Su aparición se remonta al final de la Segunda Guerra Mundial y a la Guerra de Corea, cuando muchas mujeres viudas tuvieron que mantener a sus familias. El sector de seguros de vida fue uno de los primeros en ofrecerles trabajo, estando consideradas mejor dotadas que los hombres para vender este tipo de productos. Cada mañana, una Saleslady en Asia sale a visitar a los amigos, familiares y empleados de empresas locales, usando una amplia variedad de técnicas con objeto de vender seguros de vida: bombones de San Valentín, adivinación Desgraciadamente, en los últimos años los esfuerzos de muchos empleados a tiempo parcial con poca formación han sido perjudicados por los problemas de baja productividad y falta de perseverancia. La competencia de los

3 «son cada vez más numerosos los acuerdos entre grupos bancarios y de seguros» Asimismo la bancaseguros está experimentando una evolución favorable en algunos países europeos conocidos hasta ahora por ser reacios a adoptarlo. Tal es el caso del Reino Unido, donde las bancoaseguradoras representan ahora un 24% del mercado así como en Europa del Este y Asia. Desarrollos estructurales El concepto de bancaseguros abarca varias realidades. Globalmente la distribución del seguro por los bancos puede realizarse por las siguientes vías: Mediante una compañía de seguros cautiva del grupo bancario (modelo todo integrado que ha llevado al éxito de la bancaseguros en Francia) Mediante una joint venture dirigida por el banco con una o varias compañías de seguros (modelo ampliamente desarrollado en España) Mediante un acuerdo de distribución en el que el banco actúa como intermediario para una o varias compañías de seguros Mediante asesores de seguros en sucursales bancarias (asesores de Allianz en las sucursales de Dresdner en Alemania) El modelo de bancaseguros todo integrado da muy buenos resultados, pero es costoso y se rentabiliza más tarde, por lo que muchas bancoaseguradoras prefieren fórmulas de acuerdos de distribución más sencillas, quizás menos provechosas a largo plazo, pero menos costosas en inversión y más fáciles de rentabilizar. El creciente número de acuerdos entre grupos bancarios y de seguros ha contribuido así al desarrollo de varios modelos de bancaseguros. Conquista de nuevos mercados Esta tendencia se ve reforzada por el deseo de las bancoaseguradoras de introducirse en nuevos mercados, con el fin de ofrecer una gama de productos cada vez más amplia. Este fenómeno está más «...Gracias a su éxito en Europa Latina, el modelo de la bancaseguros se está extendiendo en el mundo...» avanzado en países que ya tienen mercados maduros en seguros de accidentes y salud. Las bancoaseguradoras intentan, desde hace poco, entrar en el mercado de seguros de daños. Su objetivo es alcanzar, de aquí a 2025, una cuota del 25% en el mercado francés (en 2005, su cuota era del 9%). Su introducción suele ser más difícil y costosa en los seguros de daños que en los de vida, sobre todo porque se necesitan back-offices y sistemas de gestión más potentes, para ofrecer precios más competitivos. El caso es que la competencia ya es muy fuerte en los productos como seguros de hogar y automóvil. Sin embargo, las bancoaseguradoras progresan constantemente en su conquista del mercado, gracias a su experiencia y ventajas en los sectores de seguros de vida y previsión: excelentes relaciones y frecuentes contactos con los clientes, integración de sistemas de información y sólida formación de los asesores. Los PAIS VENDEDORAS VENDEDORES PAIS VENDEDORAS VENDEDORES Japón 95% 5% Hong Kong 48% 52% Corea* 87% 13% Caribe 45% 55% Taiwán 82% 18% Malasia 20-25% 65% Filipinas 66% 34% India 20-25% 75-80% Indonesia 60% 40% Estados Unidos 20% 80% Fuente: Estudio Limra 2001, Asociación de Aseguradoras de Vida Coreanas, 2004* vendedores con estudios universitarios y motivados por las comisiones, esencialmente hombres, ha contribuido aún más al declive progresivo de este particular canal de distribución. Pero mientras existan, las Salesladies seguirán siendo un símbolo en Asia.

4 seguros de daños suelen contar, además, con la calidad de las plataformas de gestión de siniestros y la simplificación de los procesos de venta: por ejemplo, la venta de un crédito permite la venta simultánea de un seguro de hogar o automóvil. La bancaseguros está extendiéndose geográficamente y evolucionando en cuanto a estructura y productos. Frente a la expansión de las bancoaseguradoras en los mercados maduros, las aseguradoras también buscan nuevos modelos de desarrollo, en particular por medio de la creación de compañías integradas de segurbanca, encargadas de vender paquetes bancarios a través de la red de seguros. Marketing directo: el futuro de la distribución? Canal directo: regreso al futuro Dado el entorno actual especialmente competitivo, los directivos estudian cómo rentabilizar sus operaciones, reducir los costes, mejorar el rendimiento y maximizar el valor intrínseco de la clientela. Muchos se orientan hacia las estrategias de marketing directo, ya que éstas constituyen medios de distribución eficaces y baratos para alcanzar a muchos más clientes sin renunciar a las redes tradicionales de intermediarios. «No se elige nunca para los productos complejos con múltiples opciones, efectos fiscales y suscripción alta» Para muchas compañías en el sector de servicios financieros, el crecimiento futuro depende de factores generadores de valor como la adquisición, el desarrollo y la fidelización de clientes rentables. La distribución directa en forma de marketing dirigido a los tomadores, bancaseguros y marketing de afinidad es una solución viable para optimizar la relación a largo plazo con el cliente y sacar partido a la imagen de marca para diferenciarse de la competencia en un entorno actual muy uniformizado. Un programa de marketing directo correctamente diseñado y coherente permite distribuir el producto adecuado a través del canal adecuado, en el momento adecuado, con las soluciones tecnológicas adecuadas. Al reunir todos estos factores, la compañía mejora su imagen de marca y maximiza el valor intrínseco de la clientela. Al mismo tiempo, incrementa la satisfacción y fidelidad del cliente, y facilita su acceso a mercados hasta ahora inexplorados. El canal directo debe ser un complemento, y no una competencia Cabe señalar que el marketing directo no compite con las redes tradicionales de intermediarios. La venta directa permite reducir los costes de distribución al dirigirse a un gran número de clientes, de modo que se puede reservar el tiempo y las competencias de los agentes para las ventas de mayor volumen unitario, más complejas y que necesitan un contacto personal. Gracias a una intervención adecuada de la fuerza de ventas interna, un programa de marketing directo correctamente implementado puede ofrecer ventajas a los agentes, por ejemplo comisiones adicionales, así como oportunidades de fidelización de clientes y ventas cruzadas. Los productos de emisión garantizada y suscripción simplificada se venden mejor mediante canales de coste reducido, tales como correo directo, telemarketing y marketing con esloganes. La elección del canal depende pues de la complejidad del producto, el nivel de la prima, la suscripción, las limitaciones de valor, el coste del canal, las previsiones de respuestas y primas medias, así como los márgenes de beneficio del producto. «el producto adecuado por el canal adecuado, en el momento adecuado, con las soluciones tecnológicas adecuadas» El marketing directo requiere un know-how y una ejecución adecuados. Incluye generalmente una evaluación estratégica detallada, el diseño del programa, la planificación, la implementación y el análisis de los resultados. No se elige nunca para los productos complejos con múltiples opciones, efectos fiscales y suscripción completa, o por lo menos, no se usa como canal único. Pero una cosa está clara: un programa de marketing directo correctamente diseñado hace más que aumentar los ingresos. Una comunicación coherente con el cliente fortalece la relación a largo plazo. Quizás sea ésa su nueva razón de ser.

5 Jean-Philippe Lavergne, SCOR Global Life París, Fook-Kong Lye, SCOR Global Life Singapur, Stéphanie Piasta-Laatar, SCOR Global Life París, Nick Rendle, SCOR Global Life Londres, ReMark, SCOR Global Life y ReMark: expertos en distribución ReMark es una firma internacional de marketing directo y consultoría, que ofrece soluciones tecnológicas y de marketing completas para crear el mayor valor posible para clientes y socios. La empresa ayuda a aseguradoras, instituciones financieras y empresas vinculadas a obtener y conservar provechosos clientes. Creada en 1984, ReMark ha implementado programas en 44 países y ha vendido cerca de 11,5 millones de pólizas, generando unos millones EUR en negocios nuevos. En 2006, ReMark ayudó a sus clientes a vender pólizas de seguro en 20 países, que representaron 62,7 millones EUR de primas. En 2007 se convirtió en una filial al 100% de SCOR Global Life. Esta complementariedad está a disposición de nuestros clientes en el mundo entero: Presencia internacional: Ambos ofreciendo un servicio de proximidad a sus clientes, SCOR Global Life tiene 24 delegaciones en 22 países, y ReMark tiene 12 unidades de negocio en los principales mercados de seguros de vida. Adaptabilidad a los mercados: ReMark se ha creado como una herramienta de exploración de mercados emergentes y expansión de actividades en mercados maduros, una estrategia compatible con el programa de marketing de SCOR. Actividades orientadas al cliente: SCOR Global Life está especializada en servicios y tecnologías. El modelo general de desarrollo de ReMark incluye servicios tales como data mining, creación de redes, participación en el mercado y gestión de reaseguro, que crean valor para sus socios. Compromiso a largo plazo: el modelo de negocio de ReMark tiene como principal ventaja poder apoyarse en SCOR para la financiación a corto plazo, con el fin de garantizar su éxito a largo plazo.. Gracias a su actuación en sinergia con ReMark, SCOR Global Life ha mejorado y extendido sus servicios de distribución, creando valor añadido para sus clientes en todo el mundo. Responsable de publicación: Bérangère Mainguy 1, avenue du Général de Gaulle Paris La Défense cedex - France Tel. : +33 (0) Fax : +33 (0) ISSN: SCOR se esfuerza en garantizar la exactitud de la información contenida en sus publicaciones y renuncia a toda responsabilidad en caso de imprecisión, inexactitud u omisión. Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento cualquiera que sea el soporte sin previa autorización del Editor.

6 El futuro del marketing directo en Internet Los consumidores prefieren pasar más tiempo on-line, pues Internet les ofrece la posibilidad de afinar su búsqueda, evaluando y comprando productos a su ritmo. Los esquemas que siguen muestran el comportamiento característico de los consumidores frente a los diferentes canales de distribución de seguros (vida y daños), así como los cambios previstos de comportamiento en este ámbito en los próximos tres años. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES RESPECTO AL USO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN, Y VARIACIONES POR PAÍSES Desglose de primas de seguro por redes de distribución en mercados maduros { Redes virtuales: 14% Teléfono 6% Internet 8% Fuerzas de ventas móviles 8% Bancos 10% Suscripción directa 17% Otras redes (supermercado, concesionario de coches, etc.) 6% Agentes 25% Agentes multicompañía / Corredores / Asesores financieros independientes 20% Diferencias importantes entre países n En algunos países como Reino Unido, Estados Unidos y, en menor medida, Países Bajos, los clientes son más propensos a utilizar las redes virtuales n Uso de las redes virtuales en Reino Unido: 32%; Estados Unidos: 21%; Países Bajos: 17% n En otros países como Francia e Italia, los clientes confían mucho más en las redes físicas tradicionales n Uso de las redes virtuales en Francia: 7%; Italia: 8% IMPORTANTES CAMBIOS PREVISTOS EN LAS PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES RESPECTO A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN EN LOS PRÓXIMOS TRES AÑOS Tres principales criterios de compra: Relación calidad-precio Producto Marca / Confianza ALTO Impacto relativo de los tres principales criterios BAJO 10% 5% 0% -5% Tel. Otras redes Suscripción directa Banco Agentes vinculados Agentes multicompañía / Corredores / Asesores financieros independientes Ganadores Fuerzas de ventas móviles -10% -60% 0% 60% 120% 180% Evolución de cuotas de mercado por redes de distribución en función de la fuerza relativa de los tres principales criterios de compra Percepción de los consumidores DECLIVE Evolución de la cuota de mercados en tres años CRECIMIENTO Fuentes 1 & 2: 2008 World Insurance Report, Capgemini Analysis Internet seguirá ganando cuotas de mercado. Según estudios recientes, los datos acumulados de seguros Vida y No Vida demuestran que se compra actualmente un 11% de pólizas on-line. En cambio, entre las personas que utilizan Internet para documentarse antes de tomar una decisión, se compra un 56% de las pólizas.

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción

Más detalles

MAPFRE SUPERA LOS 25.000 MILLONES DE INGRESOS (+ 7,5 POR CIENTO) E INCREMENTA SU BENEFICIO RECURRENTE UN 9,6 POR CIENTO, HASTA 942 MILLONES DE EUROS

MAPFRE SUPERA LOS 25.000 MILLONES DE INGRESOS (+ 7,5 POR CIENTO) E INCREMENTA SU BENEFICIO RECURRENTE UN 9,6 POR CIENTO, HASTA 942 MILLONES DE EUROS ADOS 2012 MAPFRE SUPERA LOS 25.000 MILLONES DE INGRESOS (+ 7,5 POR CIENTO) E INCREMENTA SU BENEFICIO RECURRENTE UN 9,6 POR CIENTO, HASTA 942 MILLONES DE EUROS La estrategia de diversificación geográfica

Más detalles

La eficiencia del sector bancario español en el contexto Europeo

La eficiencia del sector bancario español en el contexto Europeo La eficiencia del sector bancario español en el contexto Europeo Francisco Pérez y Joaquín Maudos (Universitat de València e Ivie) 1. Introducción Desde mediados de la década de los ochenta, los sectores

Más detalles

Los coches ecológicos se convierten en una prioridad para los consumidores

Los coches ecológicos se convierten en una prioridad para los consumidores Prensa Capgemini: Ángeles García Molero/Paqui López Lorite Tlf: 916577833/916577918 E-mail: angeles.gmolero@capgemini.com/flopezl@capgemini.es Según el XI informe Cars Online elaborado por Capgemini Los

Más detalles

En ESPAÑA S.A., Compañía Nacional de Seguros estamos especializados en Seguros de Vida y de Ahorro para la jubilación.

En ESPAÑA S.A., Compañía Nacional de Seguros estamos especializados en Seguros de Vida y de Ahorro para la jubilación. En ESPAÑA S.A., Compañía Nacional de Seguros estamos especializados en Seguros de Vida y de Ahorro para la jubilación. Operamos en todo el territorio de España y Portugal desde nuestra fundación en 1928,

Más detalles

3.1. Visión y valores DINAMISMO CALIDAD CERCANÍA CONFIANZA

3.1. Visión y valores DINAMISMO CALIDAD CERCANÍA CONFIANZA 3. Quiénes somos 3.1 Visión y valores SegurCaixa Adeslas tiene como objetivo ser la compañía no-vida de mayor crecimiento rentable del mercado español, apoyado en el liderazgo de salud y la distribución

Más detalles

Por qué tener una página web adaptada para dispositivos móviles debería ser sólo el principio?

Por qué tener una página web adaptada para dispositivos móviles debería ser sólo el principio? Edición especial 2 Inteligencia aplicada Por qué tener una página web adaptada para dispositivos móviles debería ser sólo el principio? 1 Disponer de una página web adaptada para móviles es un gran avance,

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS - EJERCICIO 2013

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS - EJERCICIO 2013 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS - EJERCICIO 2013 Madrid, 5 de marzo de 2014 01 La compañía en 2013 02 Resultados del ejercicio 03 Objetivos de futuro Juan Hormaechea Presidente Ejecutivo Javier Murillo Consejero

Más detalles

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos 18 actualidad MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos DESDE SUS INICIOS, RIBÉ SALAT SIEMPRE HA MANTENIDO VIVO UN PRINCIPIO: EL CAMBIO

Más detalles

LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES

LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA), de conformidad con lo establecido en la legislación de Mercado de Valores, comunica el siguiente: HECHO RELEVANTE

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

LOS GRANDES PATRIMONIOS AUMENTAN EN ESPAÑA UN 12,5% EN 2009

LOS GRANDES PATRIMONIOS AUMENTAN EN ESPAÑA UN 12,5% EN 2009 14º INFORME ANUAL SOBRE LA RIQUEZA EN EL MUNDO DE MERRILL LYNCH GLOBAL WEALTH MANAGEMENT Y CAPGEMINI LOS GRANDES PATRIMONIOS AUMENTAN EN ESPAÑA UN 12,5% EN 2009 Este crecimiento, que coincide con la media

Más detalles

El 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos

El 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos Prensa Capgemini Ángeles García Molero Tel: +34 91657 78 33 E-mail:angeles.gmolero@capgemini.com; LLORENTE & CUENCA Ana Curto Tel: +34 915637722 E-mail:acurto@llorenteycuenca.com Según la octava edición

Más detalles

PRESENCIA DE MAPFRE EN BRASIL Balance y perspectivas de negocio

PRESENCIA DE MAPFRE EN BRASIL Balance y perspectivas de negocio Wilson Toneto* PRESENCIA DE MAPFRE EN BRASIL Balance y perspectivas de negocio En el presente artículo se propone hacer un análisis de la presencia de MAPFRE en Brasil, a través del camino recorrido desde

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (II) Solo aquellos minoristas que apoyen la internacionalización mediante

Más detalles

Creditor Metrics: Consumidores y los Seguros de Protección de Pagos en España

Creditor Metrics: Consumidores y los Seguros de Protección de Pagos en España Creditor Metrics: Consumidores y los Seguros de Protección de Pagos en España Información sobre el informe Agosto de 2006 1 Contenidos del prospecto Página De qué investigación se trata? De qué análisis

Más detalles

MAPFRE en 2013. Bienvenidos Bem-vindo Welcome. Presentación de resultados anuales 11 de febrero de 2014. Antonio Huertas Presidente

MAPFRE en 2013. Bienvenidos Bem-vindo Welcome. Presentación de resultados anuales 11 de febrero de 2014. Antonio Huertas Presidente MAPFRE en 2013 Presentación de resultados anuales 11 de febrero de 2014 Antonio Huertas Presidente Bienvenidos Bem-vindo Welcome Resultados 2013 Los resultados de MAPFRE son excelentes : 790 millones de

Más detalles

Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas

Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Formación para Mediadores - Grupo A Índice 1. Introducción

Más detalles

» Editorial. Retos de la Selección telefónica de seguros. Junio 2009 Newsletter. Definición. www.scor.com. Gilles Meyer,

» Editorial. Retos de la Selección telefónica de seguros. Junio 2009 Newsletter. Definición. www.scor.com. Gilles Meyer, Junio 2009 Newsletter Retos de la Selección telefónica de seguros» Editorial «La Tele-Selección, o Selección telefónica de seguros, un concepto inicialmente lanzado en Estados Unidos, está cobrando actualmente

Más detalles

MADRID, 9 de. partícipes, mientras. partícipes, una. de los inversores. 1 of 5

MADRID, 9 de. partícipes, mientras. partícipes, una. de los inversores. 1 of 5 Contactos para Medios: Fernando Luque, + 34 91 793 33 52 o fernando.luque@morningstar.com PARA SU DIFUSIÓN INMEDIATA Morningstar Anuncia los Resultados del Cuarto Informe sobre la Experiencia Global del

Más detalles

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros

Más detalles

MAPFRE INCREMENTA SU BENEFICIO UN 18,7%, HASTA 790,5 MILLONES DE EUROS E INGRESA 25.889 MILLONES (+2,3%) EN 2013

MAPFRE INCREMENTA SU BENEFICIO UN 18,7%, HASTA 790,5 MILLONES DE EUROS E INGRESA 25.889 MILLONES (+2,3%) EN 2013 ADOS 2013 MAPFRE INCREMENTA SU BENEFICIO UN 18,7%, HASTA 790,5 MILLONES DE EUROS E INGRESA 25.889 MILLONES (+2,3%) EN 2013 Las primas crecen un 1,2 por ciento, hasta 21.835,5 millones. El negocio internacional

Más detalles

ADQUISICIÓN DE LAS OPERACIONES DE DIRECT LINE EN ALEMANIA E ITALIA

ADQUISICIÓN DE LAS OPERACIONES DE DIRECT LINE EN ALEMANIA E ITALIA ADQUISICIÓN DE LAS OPERACIONES DE DIRECT LINE EN ALEMANIA E ITALIA Presentación para Inversores y Analistas Septiembre 2014 Contenido 1 La operación y sus claves 2 El mercado asegurador y el seguro directo

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Exención de responsabilidad Lo siguiente tiene como objetivo detallar la dirección de nuestro producto en general. Está diseñado

Más detalles

El sector automóvil apunta una recuperación que superará el millón de matriculaciones en cinco años

El sector automóvil apunta una recuperación que superará el millón de matriculaciones en cinco años Nota de Prensa El sector automóvil apunta una recuperación que superará el millón de matriculaciones en cinco años El estudio, no obstante, también revela que el sector no alcanzará las cifras de negocio

Más detalles

PRESENTADO POR: Deborah Bolaffi Martín

PRESENTADO POR: Deborah Bolaffi Martín PRESENTADO POR: Deborah Bolaffi Martín AGENDA 1. Gestión de Relaciones con Clientes () 2. Modelo de Gestión 3. Oportunidades 4. Evolución mercado español 5. Diseño del modelo Sector y funciones Objetivos

Más detalles

El precio de exportación

El precio de exportación El precio de exportación 4 Una de las problemáticas más frecuentes que se encuentra una empresa es la decisión de cuál será el precio que tendrán sus productos en el mercado selecciona- do y las consecuencias

Más detalles

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN Estudio realizado por TBP Consulting y Pangaea Network segundo semestre 2011 1 La llegada de Internet ha sido siempre descrita como una "revolución" que ha facilitado el acceso

Más detalles

Introducción a la Economía de la Empresa

Introducción a la Economía de la Empresa Introducción a la Economía de la Empresa José Luis Fernández Sánchez Ladislao Luna Sotorrío DPTO. DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Este tema se publica bajo Licencia: CreaGve Commons BY NC SA 3.0 BLOQUE TEMÁTICO

Más detalles

El sector asegurador como ejemplo para los sistemas de información interorganizativos: El caso del sistema. Esteban López Zapata

El sector asegurador como ejemplo para los sistemas de información interorganizativos: El caso del sistema. Esteban López Zapata El sector asegurador como ejemplo para los sistemas de información interorganizativos: El caso del sistema. Contenido 1. Contexto: Servicios Financieros Aseguradores 2. Tendencia: Integración de los negocios

Más detalles

4.1 Internet como un medio de mercadeo

4.1 Internet como un medio de mercadeo 1 Colección de Tesis Digitales Universidad de las Américas Puebla Zuñiga, Víctor Alejandro 4.1 Internet como un medio de mercadeo El comercio electrónico es una área emergente que goza de una considerable

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

El Seguro de Vida Grupo

El Seguro de Vida Grupo El Seguro de Vida Grupo Introducción Expositor: Griel Barrera Garcés Account Manager El Seguro de Vida Grupo Introducción Contenido Introducción Filosofía del seguro de grupo Características del riesgo

Más detalles

GRUPO FINANCIERO. Junio 2015

GRUPO FINANCIERO. Junio 2015 GRUPO FINANCIERO Junio 2015 ÍNDICE Grupo Financiero Ibercaja Gestión Ibercaja Vida Ibercaja Pensión Ibercaja Patrimonios Ibercaja Mediación de Seguros Ibercaja Leasing y Financiación 2 Grupo Financiero

Más detalles

Towers Watson El seguro del automóvil Flor Pérez flor.perez@towerswatson.com Madrid, 19 de febrero de 2014

Towers Watson El seguro del automóvil Flor Pérez flor.perez@towerswatson.com Madrid, 19 de febrero de 2014 Towers Watson El seguro del automóvil Flor Pérez flor.perez@towerswatson.com Madrid, 19 de febrero de 2014 2014 Towers Watson. All rights reserved. Mercado asegurador Ciclo de resultados y siniestralidad

Más detalles

Presentación del Grupo AXA

Presentación del Grupo AXA Presentación del Grupo AXA Índice 1: Perfil del Grupo AXA 2: Estrategia, retos y logros de AXA 3: AXA Ambición 2012 2 Principales cifras del Grupo AXA Clientes Mas de 50 millones Las personas (empleados+

Más detalles

Acuerdo entre Banco Popular y Crédit Mutuel para la creación de un banco

Acuerdo entre Banco Popular y Crédit Mutuel para la creación de un banco Acuerdo entre Banco Popular y Crédit Mutuel para la creación de un banco Junio 2010 1. Antecedentes del acuerdo 2. Descripción del acuerdo 3. Oportunidad del acuerdo 4. Impacto en el Banco Popular 5. Potencial

Más detalles

insurance evolution www.exponent.es

insurance evolution www.exponent.es insurance evolution www.exponent.es Qué es Exponent? insurance evolution En Exponent se agrupan tres diferentes formas de ofrecer a empresas y profesionales todo el valor añadido que el sector asegurador

Más detalles

La propuesta de ReMark....de un vistazo. Máxima Creación de Valor

La propuesta de ReMark....de un vistazo. Máxima Creación de Valor La propuesta de ReMark...de un vistazo Nuestra propuesta de un vistazo Estructura para nuestras relaciones ReMark busca oportunidades para asociarse con instituciones financieras para construir canales

Más detalles

PROXIMIDAD ASESORAMIENTO. de la Y. de un mediador. Jean Paul Rignault, consejero delegado de AXA España Los seguros de Vida Ahorro requieren

PROXIMIDAD ASESORAMIENTO. de la Y. de un mediador. Jean Paul Rignault, consejero delegado de AXA España Los seguros de Vida Ahorro requieren Jean Paul Rignault, consejero delegado de AXA España Los seguros de Vida Ahorro requieren PROXIMIDAD de la Y ASESORAMIENTO de un mediador 06 El ramo de Vida Ahorro se está convirtiendo en una oportunidad

Más detalles

OUTSOURCING DE CALL CENTER: EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES

OUTSOURCING DE CALL CENTER: EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES : EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES ÍNDICE 1. Introducción 2. Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente. 2.1. Elementos de diferenciación de la oferta actual.

Más detalles

Affinity ES. un negocio de

Affinity ES. un negocio de AFFINITY Affinity ES un negocio de Segmentación/Nichos Estrategia de mercadeo y ventas Procesos eficientes para grandes volúmenes de transacciones Alianza con sponsors y partners Tecnología y operaciones

Más detalles

White Paper. Un ERP para la era omnichannel

White Paper. Un ERP para la era omnichannel White Paper Resumen Los comerciantes se enfrentan a un nuevo tipo de consumidores: Informados, exigentes, conscientes de los costes, acostumbrados a comprar a través de numerosos y variados canales de

Más detalles

Incrementar el número de empresas andaluzas en proceso de internacionalización. Aumentar la inversión andaluza en el exterior.

Incrementar el número de empresas andaluzas en proceso de internacionalización. Aumentar la inversión andaluza en el exterior. MISIÓN Facilitar la internacionalización de las empresas andaluzas, con capacidad para competir, mediante el ofrecimiento de una pluralidad de servicios que permitan incrementar y diversificar su presencia

Más detalles

INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR SEGMENTO CRÉDITOS DE CONSUMO Leonardo Ferrán EQUIFAX VERAZ Introducción La siguiente investigación respondió a la necesidad surgida del primer grupo de trabajo realizado con

Más detalles

Encuesta Mundial de Banca Digital

Encuesta Mundial de Banca Digital Resumen ejecutivo Encuesta Mundial de Banca Digital www.pwc.es La Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras

Más detalles

Productos sector. automoción. warranty. warranty

Productos sector. automoción. warranty. warranty Productos sector automoción warranty warranty w Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE WARRANTY Your life. Our world automoción warranty La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del

Más detalles

Presentación de Servicios División Colegios Profesionales

Presentación de Servicios División Colegios Profesionales División Colegios Profesionales Junio 2006 La información contenida en este documento ha sido recopilada y elaborada de buena fe y de fuentes que se consideran fiables. La responsabilidad del Grupo de

Más detalles

a los clientes la total trazabilidad en el proceso de aprovisionamiento de sus productos con un control y seguridad total.

a los clientes la total trazabilidad en el proceso de aprovisionamiento de sus productos con un control y seguridad total. CASO LOGISTA Logista nace de la segregación de la división de distribución de Tabacalera (hoy Grupo Altadis) y su posterior fusión en 1999 con Midesa, la empresa líder en España en la distribución de coleccionables,

Más detalles

Grandes temas del BIM. Lo que un arquitecto debe saber

Grandes temas del BIM. Lo que un arquitecto debe saber ER P A P E WHIT Qué es el BIM? Aumenta la penetración del BIM en el sector BIM por decreto Crecen las expectativas Experiencia y capacitación Implementación por área profesional Competitividad laboral

Más detalles

el sistema Kbox sales

el sistema Kbox sales el sistema Kbox sales contenido el sistema pg. 03 herramientas pg. 04 características pg. 06 ventas pg. 07 análisis pg. 08 estrategia y planificación pg. 09 medición y control pg. 10 marketing pg. 11 análisis

Más detalles

HORECA SALES PROGRAM. Más de 15 años al servicio de la Hostelería y el Foodservice. VENDER MÁS AL CANAL HORECA

HORECA SALES PROGRAM. Más de 15 años al servicio de la Hostelería y el Foodservice. VENDER MÁS AL CANAL HORECA HORECA SALES PROGRAM Más de 15 años al servicio de la Hostelería y el Foodservice. VENDER MÁS AL CANAL HORECA SERVICIOS A FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES Motivación El canal Horeca en España se ha convertido

Más detalles

XXI Encuentro del Sector Asegurador: Avanzando en. la recuperación. Los desafíos del nuevo entorno: Distribución Tradicional

XXI Encuentro del Sector Asegurador: Avanzando en. la recuperación. Los desafíos del nuevo entorno: Distribución Tradicional Los desafíos del nuevo entorno: Distribución Tradicional XXI Encuentro del Sector Asegurador: Avanzando en Antonio Escrivá la recuperación Allianz España: Una aproximación Alrededor de 4 Millones de clientes

Más detalles

PAÍSES BAJOS GLOBALIZACIÓN

PAÍSES BAJOS GLOBALIZACIÓN 25 PAÍSES BAJOS GLOBALIZACIÓN Anualmente, el Monitor de Globalización de CBS (Oficina Central de Estadística) publica una amplia variedad de nuevas estadísticas sobre la naturaleza de la internacionalización

Más detalles

Teugrup Consultors GUÍA DE SERVICIOS

Teugrup Consultors GUÍA DE SERVICIOS Teugrup Consultors GUÍA DE SERVICIOS TEUGRUP CONSULTORS Integrar: Constituir, completar un todo con las partes que faltan. Agrupar procedimientos para simplificar su gestión mediante un esfuerzo coordinado

Más detalles

Formación de Gestores e-commerce. Jornada e-commerce para el Sector Hotelero Hotel Palas Atenea 17 de Diciembre de 2008

Formación de Gestores e-commerce. Jornada e-commerce para el Sector Hotelero Hotel Palas Atenea 17 de Diciembre de 2008 Formación de Gestores e-commerce para el sector Hotelero Jornada e-commerce para el Sector Hotelero Hotel Palas Atenea 17 de Diciembre de 2008 Objetivos Contribuir a la inserción y promoción profesional

Más detalles

COMERCIO INTERNACIONAL

COMERCIO INTERNACIONAL COMERCIO INTERNACIONAL Una de las decisiones clave de la empresa que desea expandir sus actividades hacia mercados exteriores es la elección de la forma de entrada más apropiada en cada uno de ellos. Formas

Más detalles

HORECA Sales Program Vender más al Canal HORECA. Servicios a Fabricantes y Distribuidores

HORECA Sales Program Vender más al Canal HORECA. Servicios a Fabricantes y Distribuidores Vender más al Canal HORECA Servicios a Fabricantes y Distribuidores Motivación El canal Horeca en España se ha convertido en los últimos años en un sector con unas compras que alcanza una cifra anual superior

Más detalles

Seguros de protección en vía pública en América Latina

Seguros de protección en vía pública en América Latina Análisis de Casos de éxito Seguros de protección en vía pública en América Latina Casos de éxito. Atributos de las coberturas ofrecidas. Antes de imprimir piense en el medio ambiente www.bslatam.com info@bslatam.com

Más detalles

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO INDICE Módulo 1: Introducción al marketing electrónico Módulo 2: Herramientas de Comunicación Módulo 3: Página WEB MODULO I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Más detalles

Directiva Mercados de Instrumentos Financieros

Directiva Mercados de Instrumentos Financieros Directiva Mercados de Instrumentos Financieros Octubre 2007 Mercados de Instrumentos Financieros Es usted titular en nuestros libros de una Cuenta de Títulos, en forma de Cuenta de Títulos Libres, una

Más detalles

Cómo elegir mi plan de pensiones?

Cómo elegir mi plan de pensiones? Cómo elegir mi plan de pensiones? Diciembre 2012 El Instituto Aviva de Ahorro y Pensiones es una plataforma de investigación y debate creada por Aviva, primer grupo europeo de seguros de vida y pensiones.

Más detalles

FRANQUICIA PRESTIGIO

FRANQUICIA PRESTIGIO FRANQUICIA PRESTIGIO 1 2 3 4 5 6 7 8 Quiénes somos Por qué una franquicia ALBROKSA? Franquicia PRESTIGIO Servicios Requisitos Herramienta de gestión Alianza Willis Network Condiciones económicas Bienvenido.

Más detalles

Used Car Training Catalogue 2013

Used Car Training Catalogue 2013 Used Car Training Catalogue 2013 Formamos equipos, optimizamos negocios Optimización en rentabilidad y stocks Enero Febrero Marzo Abril Motivación para vendedores en tiempos de crisis Mayo Junio Julio

Más detalles

CAPITULO 3 METODOLOGÍA. 3.1 Definición y estructura del Simulador de Negocios

CAPITULO 3 METODOLOGÍA. 3.1 Definición y estructura del Simulador de Negocios CAPITULO 3 METODOLOGÍA 3.1 Definición y estructura del Simulador de Negocios El simulador de negocios de Carnegie Mellon fue creado en los años 50 en Estados Unidos y en la actualidad se presenta como

Más detalles

SHOPNET BROKERS, S.A. TECNOLOGIA PARA UNA DISTRIBUCIÓN EFICIENTE

SHOPNET BROKERS, S.A. TECNOLOGIA PARA UNA DISTRIBUCIÓN EFICIENTE SHOPNET BROKERS, S.A. TECNOLOGIA PARA UNA DISTRIBUCIÓN EFICIENTE 09 06 2009 JORNADA SOBRE TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA: UN CAMINO HACIA EL ÉXITO Internet: un canal y una herramienta. Ángel Viñas i Aliau. Presidente-Director

Más detalles

MAPFRE OBTUVO EN LOS NUEVE PRIMEROS MESES UN BENEFICIO NETO ATRIBUIBLE DE 765,6 MILLONES DE EUROS, UN 8,7 POR CIENTO MÁS

MAPFRE OBTUVO EN LOS NUEVE PRIMEROS MESES UN BENEFICIO NETO ATRIBUIBLE DE 765,6 MILLONES DE EUROS, UN 8,7 POR CIENTO MÁS MAPFRE OBTUVO EN LOS NUEVE PRIMEROS MESES UN BENEFICIO NETO ATRIBUIBLE DE 765,6 MILLONES DE EUROS, UN 8,7 POR CIENTO MÁS INCREMENTÓ EN MÁS DE UN 12 POR CIENTO SUS INGRESOS (17.563,9 MILLONES DE EUROS)

Más detalles

Marketing mix. Economía 2.º Bachillerato. La función productiva. Marketing mix

Marketing mix. Economía 2.º Bachillerato. La función productiva. Marketing mix El plan de marketing Marketing estratégico Analiza el entorno, el mercado y la empresa para detectar: -Amenazas y oportunidades -Debilidades y fortalezas Define la estrategia de marketing más adecuada

Más detalles

Orientaciones de las empresas hacia el mercado

Orientaciones de las empresas hacia el mercado El intercambio Orientaciones de las empresas hacia el mercado Enfoque producción Enfoque producto Enfoque ventas Enfoque marketing Los consumidores prefieren productos que están muy disponibles y que no

Más detalles

Ayudar a satisfacer las necesidades y deseos de las personas, empresas y otros grupos sociales a través de la gestión de los procesos de intercambio

Ayudar a satisfacer las necesidades y deseos de las personas, empresas y otros grupos sociales a través de la gestión de los procesos de intercambio 1. El plan de Marketing: definición, utilidad y composición 2. Estrategias de Marketing 2.1. Segmentación 2.2. Posicionamiento 2.3. Marketing mix 2.4. Programas de acción y medición de resultados 3. Plan

Más detalles

Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía CONSEJERÍA DE TURISMO Y TURISMO DE CRUCEROS

Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía CONSEJERÍA DE TURISMO Y TURISMO DE CRUCEROS TURISMO DE CRUCEROS PLAN ESTRATÉGICO CONJUNTO TURISMO ANDALUZ Y PUERTOS DEL ESTADO DE ANDALUCÍA Perfil del Crucerista en Andalucía En 2013, la reducción de la oferta de cruceros en base por parte de las

Más detalles

Informe de Prensa Inade, Instituto Atlántico del Seguro

Informe de Prensa Inade, Instituto Atlántico del Seguro Informe de Prensa Inade, Instituto Atlántico del Seguro La Administración y sus Órganos de Control Las competencias administrativas sobre el control de la actividad en seguros privados corresponden tanto

Más detalles

MARC SCHILLACI, CEO DE OXATIS: COMPARTIMOS NUESTRA EXPERIENCIA EN VARIOS MERCADOS EUROPEOS PARA PONERLA AL SERVICIO DEL CLIENTE

MARC SCHILLACI, CEO DE OXATIS: COMPARTIMOS NUESTRA EXPERIENCIA EN VARIOS MERCADOS EUROPEOS PARA PONERLA AL SERVICIO DEL CLIENTE e M a r k e t S e r v i c e s h a c e m á s s e n c i l l o e l u s o d e l o s m e r c a d o s e l e c t r ó n i c o s p a r a l o s n e g o c i o s i n t e r n a c i o n a l es MARC SCHILLACI, CEO DE

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

Miembros del equipo de Customer Service. Sabías que Amadeus. tiene un servicio de atención al cliente. las 24 horas. según el modelo. Follow The Sun?

Miembros del equipo de Customer Service. Sabías que Amadeus. tiene un servicio de atención al cliente. las 24 horas. según el modelo. Follow The Sun? Sabías que Amadeus tiene un servicio de atención al cliente las 24 horas según el modelo Follow The Sun? Miembros del equipo de Customer Service El cliente, lo primero 9 Evidentemente, la innovación no

Más detalles

Medios de Pago en América Latina

Medios de Pago en América Latina Estudios de Mercado Medios de Pago en América Latina Estadísticas, tendencias y oportunidades 2013 1 www.bancayriesgo.com info@bancayriesgo.com Prohibida su copia o reproducción Estudio de Mercado sobre

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

ICB International. Consulting Bureau

ICB International. Consulting Bureau ICB International Consulting Bureau Asesoría y planificación tributaria Asesoría legal corporativa y comercial Sociedades Safi s y de Zona Franca de Uruguay International Consulting Bureau Es una Consultora

Más detalles

EL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING

EL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING APARTADO: 4 DIAPOSITIVA Nº: 2 Factores clave del éxito en los proyectos de CRM PDF Nº 1: Éxitos y fracasos del CRM Éxitos y fracasos del CRM En este mundo globalizado lo más importante para las pequeñas,

Más detalles

PROBLEMAS OPCIONES REALES

PROBLEMAS OPCIONES REALES PROBLEMAS OPCIONES REALES PROBLEMA 1 (SOLUCIÓN LIBRO DE PRÁCTICAS) * FACARSA es una empresa española dedicada a la fabricación y comercialización de productos cárnicos. Aunque la fundación de la empresa

Más detalles

Desarrollando el Mercado de los Vehículos Usados. Un Mundo de Oportunidades Jeremy Malindine Director General - Total Finesse Ltd

Desarrollando el Mercado de los Vehículos Usados. Un Mundo de Oportunidades Jeremy Malindine Director General - Total Finesse Ltd Desarrollando el Mercado de los Vehículos Usados Un Mundo de Oportunidades Jeremy Malindine Director General - Total Finesse Ltd Jeremy Malindine! Director General Total Finesse Ltd www.totalfinesse.com!

Más detalles

PorqueSabemosHacer... dossierfranquicias Contenidos CENTERBROK SERVICIOS A LA MEDIACIÓN LA FRANQUICIA Legislación aplicable El sistema de Franquicia LA MEDIACIÓN EN EL SECTOR ASEGURADOR NUESTRO SABER

Más detalles

ASESORAMIENTO FINANCIERO PARA EMPRESAS. www.amicorp.com

ASESORAMIENTO FINANCIERO PARA EMPRESAS. www.amicorp.com ASESORAMIENTO FINANCIERO PARA EMPRESAS www.amicorp.com AMICORP GROUP ASESORAMIENTO FINANCIERO PARA EMPRESAS INTRODUCCIÓN Fundada en 1992, Amicorp ha experimentado un importante crecimiento como proveedor

Más detalles

INVESTOR DAY: PLAN ESTRATÉGICO 2016-2018. Ana Botín anuncia que el beneficio y el dividendo por acción crecerán en los próximos tres años

INVESTOR DAY: PLAN ESTRATÉGICO 2016-2018. Ana Botín anuncia que el beneficio y el dividendo por acción crecerán en los próximos tres años NOTA DE PRENSA INVESTOR DAY: PLAN ESTRATÉGICO 2016-2018 Ana Botín anuncia que el beneficio y el dividendo por acción crecerán en los próximos tres años - La alta dirección de Banco Santander presenta su

Más detalles

Curso Superior en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas

Curso Superior en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Curso Superior en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Curso Superior en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Formación para Mediadores - Grupo B Índice

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Informe sobre la contratación de productos y servicios turísticos de la Costa del Sol a través de Internet

Informe sobre la contratación de productos y servicios turísticos de la Costa del Sol a través de Internet Informe sobre la contratación de productos y servicios turísticos de la Costa del Sol a través de Internet Informe realizado por la Sociedad de Planificación y Desarrollo Página 0 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN

Más detalles

PRODUCTOS12. QUIÉNES SOMOS? -Grupo MAPFRE NUESTROS PRODUCTOS: -Su tranquilidad y la de los suyos al mejor precio.

PRODUCTOS12. QUIÉNES SOMOS? -Grupo MAPFRE NUESTROS PRODUCTOS: -Su tranquilidad y la de los suyos al mejor precio. QUIÉNES SOMOS? -Grupo MAPFRE NUESTROS PRODUCTOS: -Su tranquilidad y la de los suyos al mejor precio. PRODUCTOS12 -Su tranquilidad y la de su Empresa al mejor precio. GRUPO MAPFRE QUÉ ES MAPFRE? NUESTROS

Más detalles

DIRECCÍÓN COMERCIAL Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

DIRECCÍÓN COMERCIAL Y NUEVAS TECNOLOGÍAS Objetivos y Temario del Curso DIRECCÍÓN COMERCIAL Y NUEVAS TECNOLOGÍAS HORAS: 73 horas DIRECCIÓN COMERCIAL Y NUEVAS TECNOLOGÍAS MÓDULOS: DIRECCIÓN COMERCIAL (20h) EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

Más detalles

Capítulo 2 Diseño y Elección del Canal de Distribución

Capítulo 2 Diseño y Elección del Canal de Distribución Capítulo 2 Diseño y Elección del Canal de Distribución Mayo De Juan Vigaray Esta obra se publica bajo una Licencia Creative Commons Reconocimiento No Comercial Compartir Igual 3.0, Spain Commons ncia Creative

Más detalles

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores Pivotal CRM Caso de Éxito CDC Software Case Study Pivotal CRM Contact Center Prochemex logró optimizar la relación con sus clientes y obtener su confianza para extender su participación de mercado con

Más detalles

3 QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO Y

3 QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO Y 3 QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO Y CÓMO ASEGURAR? 3.4 Cómo se contrata un seguro? Seguros y Pensiones para Todos es una iniciativa de FUNDACIÓN MAPFRE para acercar la cultura aseguradora a la sociedad, a las personas.

Más detalles

Con a3asesor hemos mejorado la eficiencia y la rentabilidad en toda nuestra red de oficinas. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer

Con a3asesor hemos mejorado la eficiencia y la rentabilidad en toda nuestra red de oficinas. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Con a3asesor hemos mejorado la eficiencia y la rentabilidad en toda nuestra red de oficinas Jordi Llach Socio Director de TAX Economistas y Abogados Sector: Despachos profesionales

Más detalles

EL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING

EL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING APARTADO : 4 DIAPOSITIVA Nº: 4 Programas de afiliación EJEMPLO Nº 1: Estrategia de Travel Club Estrategia de Travel Club Información de calidad como factor estratégico para fidelizar clientes Travel Club

Más detalles

DESCRIPCIÓN GENERAL DIVISIONES DE NEGOCIO PRINCIPALES HITOS. A. Implantación B. Negocio C. Resultados 2011

DESCRIPCIÓN GENERAL DIVISIONES DE NEGOCIO PRINCIPALES HITOS. A. Implantación B. Negocio C. Resultados 2011 DESCRIPCIÓN GENERAL A. Implantación B. Negocio C. Resultados 2011 DIVISIONES DE NEGOCIO A. División España B. División Seguro Internacional C. División Negocios Globales: Reaseguro, Asistencia y Global

Más detalles

ESPAÑA SUSPENDE EN SEGUROS DE VIDA-RIESGO COMO MEDIDA DE PROTECCIÓN FAMILIAR

ESPAÑA SUSPENDE EN SEGUROS DE VIDA-RIESGO COMO MEDIDA DE PROTECCIÓN FAMILIAR Los datos que se desprenden del Libro Blanco sobre La protección familiar en España y el seguro de vida apuntan a que hay un desconocimiento generalizado y profundo por parte de los ciudadanos sobre este

Más detalles