Sabemos de gestión documental

Transcripción

1 Sabemos de gestión documental Consultoría Soporte en todo el País Representación Oficial de equipamiento de impresión, digitalización, comunicación y principales aplicaciones para la producción. Ranko S.A. Una empresa Argentina de más de 35 años de experiencia en la gestión de documentos.

2 Nuestra Compañía Trayectoria, misión y visión Nuestra trayectoria Marcas comerciales Ranko S.A. es una empresa Argentina, Representante para todo el País de Toshiba America Bussiness Solutions Inc., Canon USA INC, OkiData Americas Inc., Océ Technologies B.V., Lexmark BSD Partner y DocuWare AG, prestigiosas marcas internacionales dedicadas al tratamiento documental en todos sus procesos. Con una trayectoria de más de 35 años dedicándonos exclusivamente a la prestación de servicios, consultoría y productos para el manejo documental, en la actualidad lideramos el mercado de soluciones tecnológicas a la medida de nuestros Clientes. Visión Ser líderes e innovadores en el mercado, logrando un desempeño que sorprenda y supere las expectativas de nuestros Clientes. Misión Estar comprometidos en brindar servicios de excelencia en el mercado de soluciones de documentos, con tecnología de avanzada y fuerte impulso hacia los resultados.

3 Nuestra historia Línea de tiempo Ranko comercializa para Argentina las más prestigiosas marcas de multifuncionales, impresoras, escaners y etiquetadoras, plotters e impresoras de producción de alto volumen. Nuestra historia y representación 1994 { En 1994, Toshiba Electronic Imaging Division nos confió su representación exclusiva para Argentina de sus líneas de productos fotocopiadoras y facsímiles { A partir del año 2004, Ranko asumió la distribución oficial de Oki Data Americas Inc., división de impresión, para sus familias de productos impresoras y multifuncionales con innovadora tecnología 2005 { En el 2005 sumamos la reconocida marca Holandesa Océ, líder mundial en productos de impresión de alto volumen, plotters y escaners de gran formato { A partir del 2008 Ranko S.A. califica como Partner Autorizado de DocuWare para Argentina { En 2012, sumamos a nuestro porfolio de productos la línea de impresoras y multifuncionales de esta prestigiosa marca, dentro del exclusivo programa Business Solutions Dealer (BSD) realizado con TOSHIBA { A partir del 1 de junio de 2015, toda la operación comercial de Canon Argentina S.A. ha sido transferida a Ranko como distribuidor oficial de Canon U.S.A., INC.

4 Nuestra estructura Canales de venta, soporte y estructura nacional Canales de comercialización Ranko S.A. desarrolla su actividad con presencia y cobertura en todo el País, a través de nuestra red de Distribuidores Oficiales. Esta constituye la red de atención y servicio más importante en el rubro, con más de 80 distribuidores dispuestos en zonas estratégicas. Asimismo, nuestra división de Grandes Cuentas brinda consultoría y servicio continuo a más de 500 empresas y organismos tanto privados como estatales, como así también a centros de impresión y artes gráficas. Servicio de atención al cliente Nuestro departamento de atención al Cliente (SAC) ofrece una mesa de ayuda constante para el canal corporativo que brinda respuestas en 24 Hs. Disponemos de un stock permanente de productos, accesorios, repuestos e insumos originales para abastecer a todos los Representantes Oficiales del país y al parque de equipos de Cuentas Corporativas, garantizando asistencia inmediata a través de una flota de vehículos propios, destinada en forma exclusiva a prestar servicios de entrega y reposición de equipamiento de forma ágil. También es el responsable de verificar que la atención dada por Ranko y su personal haya sido satisfactoria. Showroom de productos Con una constante actualización de productos en exhibición y un confort de recepción, demostramos a los Clientes la calidad, color, velocidad, prestaciones, técnicas de automatización de procesos y mucho más, con un soporte multi-plataforma para que la demo se adecue a cada necesidad. Infraestructura Todos los sectores que forman nuestra empresa se encuentran centralizados en dos edificios y más de mts 2, logrando de esta manera una optimización en nuestros recursos: Facturación, ventas al canal corporativo y al de distribución en todo el país, tres depósitos, logística, soporte técnico, capacitación, servicio de atención al cliente y showroom.

5 Consultoría Servicios profesionales y atención personalizada, siempre Oportunidades Para nuestro departamento de Grandes Cuentas e Ingeniería de Productos en Ranko, cada Cliente es uno o más proyectos siempre vigentes. Con cada uno sabemos que se requiere de consultoría y análisis, y una exitosa implementación en tiempo y forma. Para esto contamos además con nuestra mayor herramienta, nuestra capacitación, y la que implementamos en cada Cliente, de esta manera, brindamos soluciones abiertas, 100% productivas y sumamente escalables. Para lograr esto, contamos con un plantel humano que nos distingue y posiciona de una manera destacada y privilegiada dentro del mercado de soluciones de impresión y manejo de documentos a nivel nacional. Nuestro personal técnico ha sido instruído bajo las estrictas normas de cada una de las prestigiosas marcas que representamos, cumpliendo con las exigencias de calidad internacional. Realizamos continuos seminarios de ventas y cursos certificados, que se dictan por especialistas en nuestras instalaciones, para nuestros empleados y para nuestra red de distribuidores oficiales, permitiendo superarnos en nuestra labor día a día, apoyando de esta manera la mejor tecnología y el mejor servicio en todo el País. Cuente con nosotros para sus proyectos actuales y futuros. Queremos ser su partner de tecnología. Nuestros clientes AGCO ARGENTINA S.A. AGD AGUAS BONAERENSES S.A. ALSTOM ARGENTINA S.A. ATOS ARGENTINA S A AXION ENERGY BANCO CENTRAL DE LA REP. ARGENTINA BANCO CMF S.A. BANCO DE CREDITO Y SECURITIZACION S.A. (BACS) BANCO DE LA NACION ARGENTINA (BNA) BANCO DE LA PROVINCIA DE CORDOBA S.A. (BANCOR) BIBLOGRAFICA (VOROS S.A.) BOLDT IMPRESORES S.A. CAJA DE SEGUROS S.A. CANEPA KOPEC Y ASOCIADOS CARRARO ARGENTINA S.A. CENTRAL PUERTO S.A. CITIBANK N.A. CLOSE UP S.A. COCA COLA (SERV.Y PROD.P/BEBIDAS REFRESCANTES SRL) COLEGIO PUBLICO DE ABOGADOS DE CAP. FED. COMPAÑIA FINANCIERA ARGENTINA COMUNICACION DINAMICA S.A. CONARCO ALAMBRES Y SOLDADURAS SA. CORREO OFICIAL DE LA REP. ARGENTINA COTO C.I.C.S.A. DOCUPRINT S.A. DYCASA S.A. ENARSA S.A. ENTIDAD BINACIONAL YACYRETA FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE MORÓN GALENO ARGENTINA S.A GLOBAL FARM S.A. GOBIERNO DE LA CIUDAD GRUPO BRIDAS GRUPO SIEMENS GRUPO SIMPA S.A. GRUPO TECHINT GRUPO WPP INDUSTRIAS LEAR DE ARGENTINA S.R.L. INTERSERVICES MANAGEMENT COMPANY IRAM, INSTITUTO ARGENTINO DE NORMALIZACION LEVEL 3 ARGENTINA S.A. MERCEDES-BENZ ARGENTINA S.A. METROGAS NACION SEGUROS S.A. NALCO ARGENTINA S.R.L NCR ARGENTINA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA PROFERTIL S.A. RSA (ROYAL & SUN ALLIANCE SEGUROS ARGENTINA S.A.) SAMCONSULT S.A. SCANIA ARGENTINA SA SHERWIN WILLIAMS ARGENTINA S.A. SIDERAR SIDERCA S.A.I.C. SOCIEDAD DE DISTRIBUIDORES DE DIARIOS, REVISTAS Y AFINES STANDARD & POOR S.A. SUEZ TRACTEBEL S.A. TARJETA NARANJA S.A. TECHINT S.A. TECPETROL S.A. THE WALT DISNEY COMPANY ARGENTINA TNS GALLUP ARGENTINA S.A. TOTAL GAS Y ELECTRICIDAD ARGENTINA TOYOTA ARGENTINA UNIVERSIDAD DE MORON VOLKSWAGEN ARGENTINA S.A WHIRLPOOL ARGENTINA SRL YPF, YACIMIENTOS PETROLIFEROS FISCALES

6 Nuestros servicios Estimulando la relación de negocios a largo plazo Compromiso Cuente con nuestra experiencia de más de 35 años en la prestación de servicios profesionales para el mercado del tratamiento documental. Importantes valores agregados que su Empresa tendrá junto con Ranko a través de la confiabilidad en los productos, la capacitación continua a sus equipos de trabajo y mesa de ayuda, la más importante cobertura de servicio a nivel País, y nuestras plataformas informáticas on-line más avanzadas para el seguimiento de servicios Ranko S.A. cuenta con un conjunto de mecanismos que nos permiten mantener los estandares acordados con los clientes, a la vez que se instrumentan procesos para cumplir con los mismos. Su Empresa en conjunto con nuestro Ejecutivo de Cuentas podrán fijar los tipos de servicios y el SLA (Service Level Agreegment) individualmente para cada producto, ya sean dispositivos de hardware como sistemas de software. Cuando nuestros Clientes generan un nuevo contrato, nuestro Sistema de Gestión de Servicios guarda de forma automática los datos de referencia SLA de cada producto o servicio profesional, en diferentes radios como ser Capital Federal, Buenos Aires o el resto de las provincias del todo el País. En relación a nuestra atención de soporte, su empresa contará con diferentes esquemas de mesas de ayuda y niveles de servicio dependiendo de la complejidad. Lo invitamos a conocer todas las posibilidades que su Empresa tiende junto con Ranko.

7 Atención al Cliente Nuestra atención enfocada en la comunicación con su empresa Medios de contacto ek: Nuestra plataforma on-line Cuando su empresa cuenta con un contrato de servicios de Ranko, dispone de nuestro propio Call Center donde se centralizan todas las solicitudes de servicio técnico, a través de diferentes medios: Telefonicamente al: Por sac@ranko.com.ar On-line: Cada equipo o contrato de servicio contará con un número de serie en un sticker adherido, el cual deberá informarse al momento de registrar la solicitud. ek es nuestra plataforma on-line directamente conectada a nuestro sistema de gestión de servicios, donde en ella podrá realizar el seguimiento de contratos y solicitudes de servicios. ek permite la trazabilidad desde que un Cliente realiza una solicitud de servicio, hasta que el mismo se cierra. Cuando los operadores registren el incidente, el sistema generará un número de caso, y automaticamente informará el SLA y el detalle del problema, como así también los tiempos previstos para solucionar el incidente al técnico de hardware o ingeniero de software y consultoría asignado a su cuenta, dependiendo el caso. A su vez, ek le permitirá de forma on-line y en tiempo real consultar los pedidos registrados, hacer seguimiento de los mismos, como así también consultar la cuenta corriente, pagos realizados y mucho más! La plataforma cuenta con su propio sistema de administración de usuarios. De esta manera, el administrador de cada Cliente, designado por Ranko podrá crear, modificar el nivel de seguridad y dar de baja a los usuarios que operarán dentro del sistema.

8 Soporte Infraestructura propia Niveles de soporte Nuestro servicio de Call Center cuenta con dos procesos fundamentales: Si su empresa cuenta con o no con una mesa de ayuda propia. Si Ud. cuenta con su propia asistencia como primer nivel de soporte, los usuarios contarán con su propio Help Desk. De no resolver el caso, se podrán contactar con nuestro SAC. Si su empresa no cuenta con una mesa de ayuda, los usuarios entonces dispondrán directamente de nuestro SAC, el cual registrará la solicitud en nuestro Sistema de Gestión de Servicio, y de forma automatizada alertará a un técnico directo de Ranko o de un Distribuidor Oficial de Ranko, independientemente de la zona geográfica. Ranko cuenta con una estructura bien definida para brindar soporte y asesoramiento a nuestros Clientes, donde un incidente irá ascendiendo a diferentes niveles de no resolverse el caso.

9 Servicio técnico Capacitación, certificación, movilidad y tecnología Con el contrato de servicio, Ranko pone a disposición de los Clientes la más avanzada infraestructura. Capacitación y certificación Todo el equipo técnico de Ranko cuenta con la continua formación y certificación de todos los productos comercializados en Argentina, bajo las estrictas normas de cada marca, y todo lo relativo con las normas de seguridad e higiene. Movilidad y tecnología. Notebooks y dispositivos mobiles de última generación.. Flota de vehiculos propios.. Conexión directa con nuestro sistema de gestión de servicios.. Stock de repuestos moviles por cada técnico.. Instrumental certificado por las marcas internacionales.. Elementos de seguridad para el cuidado personal.. Equipamiento avanzado para el traslado de productos.

10 Ingeniería Análisis, dimensiones, proyectos y niveles funcionales Es un departamento de servicios avanzados dentro de Ranko, adicionales al servicio técnico, para el apoyo en los procesos de pre y post-venta. Ingeniería trabaja en conjunto con la fuerza de ventas para encarar diferentes proyectos, que involucran hardware, software, consultoría, diseño e implementación para el desarrollo de procesos de producción. Proyectos Cada Cliente siempre tiene asignado un Ingeniero de Soporte y un Ejecutivo de Cuenta. En muchos casos trabajan en conjunto para llevar a cabo un proyecto de implementación de soluciones inherentes a sistemas de impresión, digitalización, gestión documental, procesos de datos variables y más. Para esto, ambos departamentos completan la documentación que contendrá los detalles de alcance, costos, impacto, recursos, capacitación y tiempos de implementación, interactuando de nexo entre los diferentes recursos de los Clientes y Ranko para realizar el seguimiento y cumplimiento de las pautas del proyecto. Documentación de proyectos Analizar y dimensionar A partir de estos puntos, nuestro departamento de Ingeniería pauta los lineamientos para cumplir requerimientos y apoyar nuevas necesidades a futuro de nuestros Clientes, considerando el análisis de costos, alcances, seguridad IT incluyendo la evaluación de dispositivos, niveles de acceso, documentación, ciclo de vida y más. Niveles funcionales para el desarrollo de proyectos Niveles funcionales por parte de Ranko Director de proyecto Líder de proyecto (Ingeniero de Soporte) Técnico Desarrollador Analistas Niveles funcionales por parte del Cliente Director de proyecto Líder de proyecto IT Manager Analista funcional Key Users

11 Calidad Calidad al servicio del cliente Calidad de servicio Toshiba America Bussiness Solutions, Inc. Premia desde hace 17 años, a través del concurso Toshiba PRO MASTERS para toda América, a los mejores Representantes Oficiales de la marca, clasificando el mejor servicio técnico, catalogado como Achievement Award. Ranko S.A. ha ganado consecutivamente desde entonces todos los premios al mejor servicio y manejo de la documentación de soporte técnico, cumpliendo y superando los estándares más altos en el tiempo de respuesta del servicio. Para alcanzar éstos estándares, Ranko S.A. fue evaluado y medido a través de rigurosas evaluaciones de calificación internacional y un compromiso que sigue demostrando la dedicación al servicio de atención al cliente, y la gran experiencia técnica, diferenciando a Ranko S.A. de otras empresas y marcas del mercado local, logrando de esta manera ser un Distribuidor Toshiba de Elite de América. Ranko ya cuenta con miles de equipos de oficina instalados en importantes empresas, industrias y corporaciones del País, con millones de impresiones mensuales, y una gran eficiencia en el cumplimiendo de los tiempos de respuesta para la resolución de incidentes pactados con cada uno de nuestros Clientes.

12 Distribuidor para todo el País de: Canon USA INC. Toshiba America Bussiness Solutions, Inc. Océ Technologies, B.V. Lexmark Authorized Business Solutions Dealer OkiData Americas, Inc. DocuWare Corporation Terrada 658 C1406AHL C.A.B.A. Argentina Tel: (011) Fax: (011) Web: