ANEXO I. En el periodo de duración del contrato, la empresa adjudicataria deberá realizar los siguientes trabajos:

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1 ANEXO I PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA AGENCIA NAVARRA PARA LA DEPENDENCIA PARA EL AÑO OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato es el mantenimiento de los sistemas de información de la Agencia Navarra para la Dependencia (en adelante ANDEP) en el año 2008, comprendiendo tanto el mantenimiento evolutivo de sistemas en funcionamiento, como el desarrollo de nuevas aplicaciones informáticas. 2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 2.1. SERVICIOS A CONTRATAR En el periodo de duración del contrato, la empresa adjudicataria deberá realizar los siguientes trabajos: Tareas de gestión de los proyectos: planificar, dirigir y controlar los recursos técnicos y humanos que se le encomienden para conseguir que los proyectos se realicen según los parámetros definidos de calidad, coste y plazo. Coordinación con las unidades de la ANDEP en las distintas fases de los proyectos. Adquirir el conocimiento funcional y técnico de las aplicaciones existentes en la ANDEP. Mantenimiento de los sistemas en funcionamiento para dar respuesta a nuevas necesidades funcionales, etc. realizando el análisis de solicitudes, programación de cambios, pruebas e implantación. Análisis de requisitos y análisis funcional de los sistemas. Diseño técnico detallado y desarrollo de componentes de los sistemas. Pruebas de los sistemas desarrollados. Implantación de los sistemas en los puestos de trabajo dejándolos plenamente operativos. Coordinación con Explotación con el objeto de desplegar las nuevas versiones de los Sistemas de Información. Formación y soporte a los usuarios de los sistemas desarrollados. Realización de manuales de usuario y documentación técnica de los proyectos. Adopción de las recomendaciones realizadas por Gobierno de Navarra en materia de desarrollo, de cara a unificar los criterios de reutilización y buenas prácticas que en esta área se planteen. Los perfiles técnicos requeridos para la prestación de los servicios indicados son:

2 Jefe de Proyecto Para la realización de estas tareas se exigirá que las personas que lo desempeñen sean como mínimo titulado de grado medio con experiencia probada mínima de 3 años en análisis y consultoría. Analista - Programador Para la realización de estas tareas se exigirá que las personas que lo desempeñen sean como mínimo titulado de grado medio con experiencia probada mínima de 3 años en análisis y consultoría. Técnico de desarrollo en entornos de red de acuerdo a la plataforma tecnológica de Gobierno de Navarra expresada en el anexo I.6 Escenario Tecnológico, apartado Escenario de Desarrollo: entorno red. Para la realización de trabajos correspondientes a este tipo de perfil se exigirá personas como mínimo FP II rama informática con experiencia probada mínima de 2 años en programación PRODUCTOS A OBTENER Como resultado de los servicios prestados la ANDEP dispondrá de los siguientes productos: Aplicaciones informáticas en funcionamiento. Documentación de gestión de proyecto, visión y alcance, planificación, plan de comunicación. Documentación del análisis funcional de los sistemas: glosario y descripción de procesos. Documentación del diseño de los sistemas: diseño lógico y físico, requisitos de hardware y software, plan de capacidad, plan de disponibilidad. Documentación técnica del desarrollo realizado, modelo E/R, diseño de tablas. Documentación para el despliegue de los sistemas: plan de despliegue y vuelta atrás, manual de instalación, plan de pruebas. Documentación para la explotación de los sistemas: documentación para la gestión del cambio, manual de operación (copias de datos, reorganización, seguridad, etc.), manual de soporte (formación para el CAU, integración con el flujo de soporte, etc.). Documentación de usuario de forma que cualquier duda de uso o funcionamiento que se pueda plantear el usuario respecto a la funcionalidad desarrollada y su operativa pueda ser resuelta a través de la misma. Fuentes del software desarrollado. La documentación se entregara en soporte magnético con formato estándar, documento Microsoft Word en todo lo posible. 3. CARACTERÍSTICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 3.1. EQUIPO DE TRABAJO Las empresas interesadas presentarán en su propuesta la descripción de su equipo de trabajo, incluyendo el currículum de cada uno de los componentes del mismo y la dedicación y disponibilidad de los mismos en este contrato. El miembro del equipo de trabajo que se corresponda con el perfil de Jefe de Proyecto, ejercerá como representante de la empresa e interlocutor y responsable de los trabajos ante la ANDEP.

3 Notas: El equipo humano a incorporar deberá estar formado por las personas relacionadas en la oferta adjudicataria y consecuentemente valoradas. Estas personas tendrán disponibilidad inmediata para comenzar a trabajar una vez adjudicado el contrato a la empresa. La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado, deducida del contraste entre la cualificación requerida y los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos, implicará la no facturación de las horas realizadas en estas condiciones, y en último término, podrá provocar la resolución del contrato. Si la valoración final de productividad y calidad de los trabajos de una persona del equipo se considera inadecuada, se podrá solicitar su sustitución por la ANDEP, con un preaviso de 15 días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen. Si la empresa adjudicataria propusiera el cambio de una persona del equipo de trabajo, se solicitará por escrito con quince días de antelación exponiendo las razones para su aprobación por la ANDEP. Si se lleva a cabo la sustitución, y con objeto de evitar los inconvenientes que este hecho pueda producir en la continuidad del trabajo que realiza la persona a sustituir, se subsanará con un periodo de solapamiento de dos semanas sin coste adicional por otra persona. Si no fuera posible, salvo causa mayor, las cuatro primeras semanas de trabajo del sustituto no serán facturables LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Los trabajos se realizarán en locales de la empresa adjudicataria, siendo posible si la actividad a realizar lo requiere, que algunos de estos se realicen en locales de la ANDEP o del Gobierno de Navarra en Pamplona. Si fuera necesario realizar trabajos en locales del Gobierno de Navarra, los equipos a instalar para los puestos de trabajo necesarios serán igualmente proporcionados por la empresa adjudicataria. Se indicará el centro de trabajo desde el que se prestará el servicio así como los recursos técnicos y humanos de dichos centros JORNADA LABORAL Cuando se realicen trabajos conjuntamente con técnicos y/o usuarios de la ANDEP o del Gobierno de Navarra, o éstos se realicen en locales de aquéllos, la jornada de trabajo se adecuará a la establecida para sus propios trabajadores INICIO DE LOS TRABAJOS Los servicios que sean requeridos a la empresa deberán ser iniciados en el lugar y fecha designados, sin poder superar el plazo máximo de dos semanas para su inicio, a contar desde la fecha de petición de cada servicio. En aquellos trabajos derivados de mantener operativos los sistemas, la atención será inmediata INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA En el Anexo I.2, se describe el escenario tecnológico del Gobierno de Navarra, que será el punto de partida para los nuevos sistemas a desarrollar, aunque se ha de tener en cuenta que éste puede sufrir modificaciones motivadas por la incorporación de nuevos productos o por la migración a versiones superiores de aquellos que lo componen.

4 No obstante, a la empresa adjudicataria se le informará adecuadamente del escenario tecnológico vigente para la realización de los trabajos. En el Anexo I.3, se indican los sistemas en funcionamiento en la ANDEP y el escenario tecnológico de cada uno de ellos. La empresa deberá disponer de recursos en el equipo de trabajo con conocimientos técnicos suficientes y probados en el escenario correspondiente a los sistemas en funcionamiento en la ANDEP así como al escenario actual de desarrollo en Gobierno de Navarra. 4. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO Los servicios o tareas a realizar se solicitarán a la empresa en función de las necesidades que se planteen en la ANDEP. Por cada uno de los servicios solicitados, la empresa presentará el plan de trabajo correspondiente indicando recursos necesarios y plazos de ejecución, que servirá como base para la gestión del trabajo. De todas formas, las empresas interesadas deberán incluir en su oferta una descripción de los procedimientos básicos que se establecerán como mecanismos de organización y gestión del proyecto para la solicitud, seguimiento, control y recepción de los trabajos solicitados. 5. DE LAS OFERTAS Con el fin de facilitar la valoración de las ofertas presentadas, estas deberán estructurarse de acuerdo al siguiente índice: 1. Presentación Definirá los objetivos y el alcance de la propuesta presentada. Presentación de la empresa 2. Características del servicio 2.1.Equipo de trabajo Relación de las personas que constituirán el equipo de trabajo, indicando perfil y funciones, dedicación, disponibilidad, estabilidad en el proyecto. Se aportará el currículo detallando la experiencia y el conocimiento en el escenario tecnológico indicado. En los casos en los que sobre una misma persona se aglutinen más de un perfil, se deberá indicar el % de dedicación a cada uno de ellos. En todo caso, el pago se corresponderá con el coste hora del tipo de perfil desempañado. 2.2.Lugar de prestación del servicio Información del centro de la empresa desde el que se prestará el servicio, indicando ubicación, medios técnicos y humanos, responsable del centro, etc. Alternativas respecto al lugar de prestación del servicio: centros remotos, conexiones a locales de Gobierno de Navarra, etc. 3. Organización y Gestión del Proyecto 3.1.Estructura organizativa Este apartado deberá reflejar los aspectos organizativos del proyecto tales como las entidades que intervienen directa o indirectamente, los grupos de trabajo a constituir, modo de coordinación de estos grupos, etc. 3.2.Funciones y Responsabilidades Funciones y responsabilidades de las figuras definidas anteriormente 3.3.Procedimientos de gestión del proyecto Descripción de los procedimientos básicos que se establecerán como mecanismos de organización y gestión del proyecto para la solicitud, seguimiento, control y recepción de los trabajos solicitados.

5 4. Metodología de la empresa para la realización de los trabajos Descripción de la metodología y actividades a realizar para abordar los trabajos objeto del proyecto. 5. Periodo de garantía de los productos obtenidos como consecuencia de los trabajos realizados, fecha de inicio y qué servicios cubre dicha garantía. En general el periodo de garantía se iniciará a partir del 1 de enero de 2009 para todos los trabajos abordados con este contrato y tendrá como mínimo una duración de un año. El periodo de tiempo correspondiente al año 2008 que reste una vez concluido cada trabajo también será considerado como periodo de garantía. 6. Otras informaciones de interés. Cualquier tipo de información que se desee indicar y que no tenga cabida en apartados anteriores. 7. Expresión de la sujeción estricta y expresa a todas las condiciones que se incluyan en los pliegos de condiciones. 8. Precio. Se deberá presentar en sobre separado (Sobre nº 3, Oferta Económica). Deberá indicarse un precio global de la oferta, con desglose de precio total por perfil, y dentro de este por precio de hora del perfil y número de horas ofertadas del mismo. Cualquier precio se expresará en euros y se entenderá en él incluidos todos los impuestos (excepto el IVA), tributos y tasas aplicables así como los gastos de desplazamiento, dietas y cuantos gastos se produzcan hasta la finalización de la prestación del servicio.

6 ANEXO I.2 - ESCENARIO TECNOLÓGICO. Este documento describe los principales rasgos de la arquitectura de sistemas de Gobierno de Navarra a la hora de desarrollar aplicaciones y contenido para los distintos entornos disponibles. Arquitectura de Sistemas de Gobierno de Navarra Software básico de Servidores: Están basados en Windows NT 4.0 Server, Windows 2000 y Windows 2003, en proceso de migración hacia Windows La autenticación se basa en Dominios de Windows NT 4.0 y en Directorio Activo sobre Windows Existe un proceso de migración hacia Windows 2003 y hacia Directorio Activo. Existe un único directorio para todo el Gobierno. En los edificios en los que todavía existen dominios de NT 4.0 éstos se sustentan sobre uno o dos servidores que realizan la función de PDC y BDC. Existe un proceso de migración hacia el directorio activo. Todo el software de servidor está en inglés. Nunca incluyen software de cliente como Office. La gestión de copias está basada en ArcServe 9 o en MS NTbackup. Software de Servidores: Todo el Software está en inglés Servidor Web: Internet Information Server 5.0 o 6.0 (incluido en Windows 2000 o 2003) Servidor Contenido: MS Content Management Server 2002 Servidor Búsquedas: MS SharePoint Portal Server 2003 Servidor Proxy: MS ISA Server 2004 Servidor Base de Datos: SQL Server 2000 (en proceso de migración) o SQL Server 2005 Servidor Mensajería: Exchange Server 2003 Servidores Intranet Sanitaria: Microsoft SharePoint IIS SQLServer 2005 Software de estaciones de trabajo: Basado en NT Workstation 4.0 SP6a castellano (en proceso de migración hacia Windows XP) o Navegador WEB: mínimo Internet Explorer 5.01 o Cliente correo electrónico: Outlook 98 o Herramientas de Ofimática: MS Office 97 SR2 profesional o No se instala MS.Net Framework o Programa emulación 3270 para conexión con el HOST: Personal Communications 4.21 o superior. o Tecnologías de acceso a datos de Microsoft: MDAC 2.1 mínimo o Antivirus: Panda Antivirus 6.0 y platinum Basados en Windows XP SP2 castellano: o Navegador WEB: Internet Explorer 5.5 o 6.0 o Cliente correo electrónico: Outlook 2003 o Herramientas de Ofimática: MS Office 2003 SP2 o MS.Net Framework 1.0 SP3 y MS.Net Framework 2.0 o Máquina Virtual Java Runtime de Sun o Programa emulación 3270 para conexión con el HOST: Personal Communications 4.21 o superior. o Tecnologías de acceso a datos de Microsoft: MDAC 2.1 mínimo o Antivirus: Panda ClientShield o Portátil TabletPC basado en Windows XP TabletPC Edition 2005 Cliente inalámbrico (para redes wireless) o Terminal (basado en tecnología de Citrix y Windows Terminal Server) o PDA basado en Windows Mobile 5.0 Hay que destacar que un usuario tipo de Gobierno de Navarra no es administrador de su puesto de trabajo, es tan sólo usuario.

7 Redes locales: Protocolo TPC/IP Ethernet segmentada switchs (100/1000MB) Arquitectura de la WAN de Gobierno de Navarra: El diseño y la gestión de las redes y comunicaciones del Gobierno de Navarra es responsabilidad de la empresa pública OPNATEL que depende funcionalmente de la Dirección General para la Sociedad de la Información La Red Corporativa del Gobierno de Navarra (red TELENA) está compuesta por: Red de Banda Ancha con tecnología MPLS a 1 Gbps con núcleo a 10 Gbps Red de fibra óptica de 60 Km, interconectando 40 edificios Red de radio enlaces de microondas con Tudela, Estella, Noain y Elcano Sistema de voz digital Centro único de gestión y control de la red La red troncal del área metropolitana de Pamplona que da soporte a las comunicaciones del Gobierno de Navarra está formada por dos mallas superpuestas que enlazan las sedes principales de esta red y unas conexiones punto a punto en la que cada sede secundaria se conecta punto a punto con dos de las sedes principales. También hay una serie de sedes terciarias que se conectan punto a punto a sólo una de las sedes secundarias. Existen dos mallas de fibra óptica central Ethernet y tecnología MPLS. Esta malla consta de cuatro nodos situados en las sedes indicadas a continuación: Entorno Palacio: C/Carlos III, 2 Centro de Informática: C/Monasterio de Irache, 22 Bienestar Social: C/Gayarre, 2 Entorno Hospitales: C/Irunlarrea, 4 El nodo situado en el Servicio de Telecomunicaciones ahora se considera como un nodo secundario y se utiliza para gestión de la red por parte de OPNATEL y para el acceso de redes remotas. Plataforma de certificación y comunicación telemática Servicios de autenticación mediante CAR. Desarrollo propio del Gobierno de Navarra. Credenciales admitidas: o Certificado de la FNMT o Usuario de Windows o o DNI + PIN de Hacienda. Actualmente en proceso de reconocer las entidades de certificación de ANCERT y CAMERFIRMA Servicio de obtención de Timestamp (Sello de Tiempo): convenio con la FNMT Canal de Comunicación Electrónica Segura CES 2.0: propio del Gobierno de Navarra, permite a las entidades externas enviar documentos en formato electrónico con las condiciones de seguridad y validez legal adecuadas. Tiene las siguientes características: o Existencia de constancia de la transmisión y recepción, de sus fechas, de que el contenido no ha sido leído y que permanece inalterado (Confidencialidad, integridad y no repudio). o Identificación fidedigna del remitente de la comunicación (autenticidad) o Envío de acuse de recibo al remitente o Integrado con el Registro Oficial del Gobierno de Navarra (Registr@) o Posibilidad de integración con procesos de negocio existentes. Pasarela de pagos. Entidades adheridas: Caja Navarra, Caja Rural de Navarra, Caja Laboral Popular, La Caixa. Servidores de aplicaciones (web) Los servidores de aplicaciones proporcionan la plataforma sobre la que se instalan todas aquellas aplicaciones que son accedidas con un navegador HTML como Internet Explorer. También están habilitados para publicar contenido estático. 1. Servidores de aplicaciones para Internet

8 Estos servidores ofrecen acceso a contenido estático y a aplicaciones desde Internet no integradas en la plataforma telemática. 2 servidores Windows 2000 Advanced Server SP4 en balanceo de carga con NLB IIS 5.0 y COM+ nativos de Windows 2000 MDAC 2.71a.NET framework 1.1 MSXML3 SP2 CAPICOM 2 STARSQL 3.14 y 5.11 Site Server 3.0 con SP4. Solo los servicios de replicación de contenido No integrado en dominio de recursos Ubicación en DMZ protegida por cortafuegos 2. Servidores de aplicaciones para Intranet Estos servidores ofrecen acceso a contenido estático y a aplicaciones desde Intranet. 2 servidores Windows 2000 Advanced Server con SP4 en balanceo con NLB IIS 5.0 y COM+ nativos de Windows 2000 MDAC 2.71a.NET framework 1.1 MSXML3 SP1 STARSQL 3.14 y 5.11 Site Server 3.0 con SP4. Solo los servicios de replicación de contenido Integrado en dominio de recursos Ubicación en red de recursos interna 3. Otros servidores de aplicaciones Estos servidores ofrecen acceso a aplicaciones desde Intranet. Están asignados a departamentos concretos (Hacienda, Salud, Justicia, etc.) 2 servidores Windows 2000 Advanced Server SP4 o Windows 2003 Server SP2 en balanceo de carga NLB IIS 5.0 o IIS 6.0 y COM+ nativos de Windows 2000 y Windows 2003 MDAC 2.71a o 2.82 en Windows 2000 y Windows 2003 respectivamente.net framework 1.1 y.net framework 2.0 STARSQL 3.14 y 5.11 Integrados en dominio de recursos Ubicación en red de recursos interna Entorno Mainframe COMPAREX Sistema operativo OS/390 Entorno transaccional CICS Gestor de base de datos DB2 7.0 ó superior Ficheros VSAM Protocolo de comunicaciones: APPC LU 6.2 y PC-3270 Escenario de desarrollo para Mainframe Lenguajes de programación: PL/I, JCL, Procedimientos almacenados DB2 Escenario de desarrollo para entorno red Las aplicaciones serán de 32 bits y funcionarán en red. Arquitectura de aplicaciones: o DNA en tres capas utilizando componentes o Modelo de servicios en.net Lenguajes de programación: o Visual Basic 6.0 o Visual Interdev o Visual Basic.NET o C# Impresión mediante informes creados con Crystal Reports versión 10 SP5, Crystal Reports XI SP1 y ABCpdf.NET 5 Professional con acceso a través de web service.

9 Nota: la capa de presentación se podrá realizar en entorno Web o bien cliente 32 bits, siendo preferible la primera opción. De cualquier manera, esta capa puede variar pero los componentes de negocio y de datos servirán para cualquiera de las dos. Comunicaciones remotas basadas en Correo Electrónico o Internet. Comunicación de componentes clientes con componentes servidores: Clientes de red local: DCOM Clientes remotos: Internet Utilización del Office integrado con las aplicaciones en el puesto cliente. Gestión de seguridad integrada con Directorio Activo, SQL Server, RACF. Acceso directo a datos del DB2 utilizando el driver ODBC StarSQL, usando procedimientos almacenados del DB2. Futuras herramientas: flujo de trabajo, gestión documental, gestión de imagen, enlace transaccional a CICS desde el entorno red, propagación de datos, etc.

10 ANEXO I.3 SISTEMAS EN FUNCIONAMIENTO EN LA AGENCIA NAVARRA PARA LA DEPENDENCIA A continuación se describen los sistemas en funcionamiento en la ANDEP que son objeto de este contrato. 1. SIPSS (Sistema Integrado de Prestaciones y Servicios Sociales) Permite gestionar todas las prestaciones y servicios demandados por la ciudadanía. Básicamente es un gestor de expedientes que consta de unos módulos comunes en los que se recoge la información común a todos los tipos de expedientes y otros módulos específicos para la gestión especializada (por ejemplo ingreso en residencias, ficha social etc.). También dispone de otras utilidades como gestión de pagos, gestión de cobros, control de documentación, enlace con circuito postvaloración, obtención del cuadro de mando etc. También deberá permitirse el acceso desde SIPPS a los documentos electrónicos generados desde el circuito postvaloración dentro del proyecto que va a llevarse a cabo de Gestión Documental SIPSS. Base de datos: SQL Server 2000 Lenguaje: VB Circuito Postvaloración Desde el circuito se emiten resoluciones y traslados tanto individuales como colectivos, se numeran resoluciones, se determina fecha de la firma etc. Una vez emitidos los traslados se actualiza en SIPSS en los expedientes que figuran en la resolución especificando número y tipo de resolución. También deberán integrarse en SIPPS los documentos electrónicos generados desde este circuito dentro del proyecto que va a llevarse a cabo de Gestión Documental SIPSS Base de datos: SQL Server 2000 Lenguaje: Access Intranet Intranet que permite acceder a utilidades comunes (teléfonos, procedimientos, enlaces etc.), aplicaciones específicas a las que tienen acceso el usuario. Base de datos: SQL Server 2000 Lenguaje: VB.net 3. Web de consulta de expedientes Web dirigida al personal de los Servicios Sociales de Base (municipales), para que puedan consultar datos de SIPSS de los expedientes tramitados desde el SSB o de personas cuya localidad pertenezca a dicho SSB. Base de datos: SQL Server 2000 Lenguaje: ASP.net 4. Centros Propios Aplicación de gestión de centros propios que incluye la administración de fármacos. Se actualiza diariamente con datos de SIPSS. Base de datos: Access 97 Lenguaje: Access 97

11 5. Gestión de reconocimiento de deuda Aplicación que permite gestionar el reconocimiento de deuda. Se realiza un volcado periódico desde SIPSS de aquellos expedientes de estancias en centros gerontológicos con situación pdte reconocimiento de deuda. Base de datos: Access 97 Lenguaje: Access Atención temprana Aplicación de gestión del programa de atención temprana, que permite controlar todo el seguimiento realizado al menor. Base de datos: Access 97 Lenguaje: Access Servicios Sociales de Base Aplicación de control de los SSB. Contiene información de financiación, de personal etc. Base de datos: Access 97 Lenguaje: Access Valoración de la dependencia Aplicación mobile que permite la valoración en los domicilios de la dependencia. Base de datos: SQL Server 2000 Lenguaje: VB.NET Mobile