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2 1.- Funciones del Community Manager. Según la Wikipedia el Community Manager (o responsable de la Comunidad Internet) es El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtua. es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la documentación Es decir, el responsable de comunicación de cualquier compañía, empresa, organización o institución en las redes sociales e internet. Normalmente, como esa comunicación se traduce en marketing online también el community manager es el responsable de la gestión de la publicidad en estos mismos medios. Además de la definición que acabamos de detallar, se habla mucho de los community managers pero, cuáles son realmente sus funciones? Lo cierto es que sus tareas pueden variar mucho de una empresa a otra, pero en una situación ideal, el community manager debería asumir las cinco funciones siguientes. A. Crear y gestionar perfiles. Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca. B. Escuchar el ruido social. Un buen community manager escucha el ruido generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las siguientes: de qué habla la gente?, quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, conocen realmente la marca?, quiénes son los principales influencers con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el community manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja. Página 1

3 C. Hacer crecer la comunidad. Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en plataformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social. D. Distribuir contenido. El community manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos. E. Sumarse a la conversación. Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial. Página 2

4 2.- Facebook: Cuenta Profesional, Publicaciones y Publicidad Segmentada. Facebook es una de las redes sociales más populares que existen y por tanto una de las herramientas que tienen los Community Manager para difundir el contenido de la marca que representa. Además de publicar información interesante de la empresa con la que fidelizar a los clientes y atraer más, Facebook también tiene una poderosa herramienta publicitaria que es además, su vía de ingresos. Pues bien, para realizar labores de Community Manager en primer lugar hay que crear una página Facebook de la empresa. Hasta hace unos años se podía crear una página de Facebook directamente para la empresa, pero en la actualidad Facebook exige en primer lugar crear una página convencional para el administrador y posteriormente crear la propia página de negocios. En primer lugar creamos una página convencional de Facebook para el administrador, para ello entramos en la siguiente dirección. https://es- es.facebook.com/ En la que tecleamos los datos del administrador para crear una página. Página 3

5 Normalmente, Facebook nos obligará a confirmar en nuestro correo electrónico la cuenta que acabos de crear para la verificación. Una vez confirmada la cuenta, existe una serie de pasos para configurar esta cuenta del administrador. En primer lugar, propone añadir los contactos a la nueva cuenta de Facebook. Página 4

6 Y en segundo lugar, cargar fotografías y completar datos de la cuenta. Con lo cual nuestra página de Facebook estará lista como cualquier otra página personal. Lo más importante, a nivel de empresa, es que el correo electrónico de esta página será el que utilizará Facebook para las comunicaciones de nuestra empresa. De momento, cerramos la sesión de administrador de Facebook y ahora vamos a crear la página de Facebook de nuestra empresa. Para ello hay que teclear la siguiente dirección. https://www.facebook.com/pages/create Página 5

7 Y nos pedirá los datos de la cuenta del administrador. Y accederemos a la primera pantalla de creación de una página web de una empresa, y quizás la más importante pues es donde definimos el tipo de empresa que es, lo cual determinará el posterior uso de esta red social como empresa. En general se selecciona Lugar o Negocio Local si tenemos una ubicación Física o Empresa, organización o institución en el caso de servicios online o que tengan diferentes sedes. Página 6

8 Automáticamente seleccionamos los datos adecuados para nuestra empresa, según la opción elegida. Ahora tenemos tres simples pasos de configuración previa, en primer lugar denominar a qué nos dedicamos, con lo cual hay que completar un texto que incluya las palabras clave que luego se usen en los buscadores para tener mayor visibilidad. También hay que poner nuestra web corporativa para que cuando alguien nos encuentre en Facebook, pueda acceder con un solo clic a nuestra web. Página 7

9 Pulsando en guardar información accedemos al segundo paso donde podemos añadir una fotografía para nuestro Perfil en Facebook. Y en el tercer paso, ya Facebook nos invita a comenzar una campaña publicitaria pero antes debemos configurar más características por lo que en este caso omitimos este último paso. Y accedemos ya directamente a la página de Facebook, ya directamente de nuestra empresa. Página 8

10 Como hemos podido comprobar la imagen de perfil no está correctamente alineada y además necesitamos introducir una portada. Podemos en todo momento cambiar las fotos pero hay que tener en cuenta las dimensiones recomendadas que son las siguientes. Portada de Facebook 851x315 píxeles Foto de Perfil 180x180 píxeles Con cualquier software para tratamiento de imágenes podemos crear nuestras imágenes y subirlas tanto a la portada, como sustituir la de perfil. Y tendremos ya lista nuestra página en Facebook lista para comenzar a trabajar. Como Community Manager, nuestra primera labor será conseguir el mayot número de Me gusta a nuestra página. Esta funcionalidad de Facebook que se caracteriza por el popular icono de una mano con el pulgar hacia arriba, nos permitirá que cada vez que publiquemos algo en Facebook, las personas a las que les gusta nuestra página, recibirán una notificación en la que aparece lo que publiquemos. Página 9

11 Para ello, podemos añadir a nuestra página a los contactos que tengamos en nuestra cuenta de administrador (en el caso de que los tengamos). Y por supuesto, comenzar desde el primer momento a introducir publicaciones de nuestros productos, consejos, etc Página 10

12 Si en las publicaciones introducimos direcciones de internet, automáticamente Facebook cargará la imagen más significativa de esa web. Del community manager depende el éxito de las publicaciones que pongamos en Facebook por lo que tendrá que combinar promociones de nuestro negoció e información interesante para nuestros clientes, existe una serie de técnicas para hacer nuestro contenido viral, es decir que a través de las personas que lo ven se trasladen a otras y elegir una estrategia dependerá del tipo de negocio y los clientes a los que se quiere llegar. A pesar de que nuestras publicaciones proporcionen interesantes ofertas y contenido, para crecer en Facebook de manera exponencial, la solución es invertir en publicidad. Hoy en día, el presupuesto publicitario de cualquier empresa tiene por necesidad que incluir una parte para las redes sociales. Esto es aún más importante en una pequeña y mediana empresa, puesto que estas no tienen acceso a medios de comunicación masivos cuyas tarifas publicitarias no pueden asumir. Vamos a continuación a ver como crear una campaña publicitaria en Facebook y que posibles configuraciones se pueden realizar. Página 11

13 Aunque hay varios accesos para crear un anuncio publicitario en Facebook, la mejor forma de acceder es pulsar en Crear Anuncios en el menú principal de nuestra página de negocio. Y accedemos a la página principal donde podemos comenzar a crear nuestro anuncio. Facebook permite varios tipos de campañas publicitarias, siendo las más comunes, o bien Atraer personas a tu sitio web, y si la pulsamos lo que primero que nos pedirá es la dirección URL de nuestra web. Página 12

14 Lo que provocará que las personas hagan clic en nuestro anuncio sean redirigidos a nuestra web. Y también podemos publicitar en Facebook, nuestra propia página de Facebook para que crezca en seguidores y así cuando posteriormente realicemos publicaciones les llegue a ese público ya sin coste. Seleccionamos esta opción puesto que ese es el objetivo que buscamos, aunque el resto de opciones también tienen muchos beneficios. En cualquier caso la configuración de la campaña que a continuación veremos, es similar aunque el objetivo sea distinto. Página 13

15 Una vez pulsamos en configuración, tenemos que seguir una serie de pasos, en primer lugar configurar los datos generales de nuestra cuenta publicitaria. Y a continuación detallamos el apartado más importante, la segmentación de nuestra publicidad. Esto quiere decir, a quién queremos que se le muestre en su página de Facebook nuestra campaña publicitaria. Por reducción al absurdo no restringiríamos nuestro público para que llegará a todo el mundo. Pero Facebook tiene 300 millones de usuarios por lo que si no segmentamos la posibilidad de que nuestro anuncio aparezca es remota, ya que Facebook subasta esas posibilidades como veremos más adelante. Una vez que vayamos añadiendo datos demográficos de nuestro público Facebook nos detalla el Alcance Potencial de nuestro público en la parte derecha de la pantalla. Página 14

16 No sólo son Datos Demográficos por los que se puede segmentar, también se puede hacer según una serie de parámetros que Facebook pide a sus usuarios cuando crean sus cuentas en Facebook y que ahora nos permiten segmentar o agrupar. El siguiente paso es elegir, el presupuesto de nuestra campaña y la forma en la que queremos que Facebook nos cobre nuestra campaña. Página 15

17 Y ahora ya si configuraremos el anuncio como tal, que comprende una imagen de 1200 por 444 píxeles y varios textos. En este apartado ya podemos ver también una previsualización de nuestro anuncio en los diferentes dispositivos en los que nuestros clientes pueden entrar en su cuenta de Facebook. Finalizaríamos la campaña pulsando en, que nos reconduce en el caso de la primera a la pasarela de pago de Facebook. Página 16

18 3.- Twitter: Cuenta Profesional, Contenido y Reglas no escritas de utilización. Twitter es la segunda gran red social y elemento imprescindible de comunicación del Community Manager. Crear una cuenta es extremadamente sencillo. Simplemente vamos a la siguiente dirección. https://twitter.com/?lang=es En el proceso de registro es posible que nos solicite verificar nuestros datos con un teléfono móvil al que remiten un código de verificación. Página 17

19 Una vez finalizado el proceso de registro tendremos un panel en el que empezar a crear Tweets con el contenido que queramos trasladar a nuestros clientes. Twitter es un sistema de envío de mensajes cortos a la comunidad y precisamente por eso la red social impide que los textos tengan más de 140 caracteres. Como en el caso de las publicaciones de Facebook, Twitter también permite incluir Imágenes e igualmente enlaces para que las personas que vean nuestros tweets accedan a nuestra web de manera directa. Como los tweets no pueden ocupar más de 140 caracteres para introducir los enlaces se usa un acortador de urls. Por ejemplo si queremos introducir el enlace nike/ este enlace se puede acortar con un acortador online siendo el más popular el de google. Para ello entramos en google, tecleamos acortar url y seleccionamos su acortador. Tecleamos la dirección que queremos acortar y google nos dará una versión reducida que podemos utilizar en nuestros Tweets. En este caso sería Página 18

20 Con este enlace acortado, un texto y una imagen podemos crear Tweets que aparecerán en el panel de twitter de nuestros seguidores. Podemos comprobar que al final del texto, hemos introducido una palabra precedida de #. Se trata del hashtag de twitter, una etiqueta de seguimiento que permite al motor de búsqueda de twitter utilizar nuestro tweet cuando alguien busque información relacionada. Los hashtag no implican que nuestros tweets aparezcan en las búsquedas de twitter, sobre todo si son muy comunes, pero ayudan a que puedan parecer y sobre todo dan una imagen profesional de utilización al community manager que los introduce. Cómo llegamos a nuestros seguidores o Follower en Twitter? Hay dos formas de conseguir followers, bien a través de enlaces en nuestra página web que haga que nuestros clientes nos sigan en Twitter, o bien creando una campaña publicitaria en Twitter que consiga seguidores. Dichas campañas se crean o configuran de una manera similar a las de Facebook con nuestra cuenta de Twitter en la siguiente dirección. https://ads.twitter.com Página 19

21 4.- Youtube: Como crear un Video de Promoción del siglo XXI. Aunque youtube pueda pensarse que es exclusivamente un servicio de alojamiento de videos, debido a su enorme popularidad, es un muy importante publicitar los servicios de nuestra empresa en el mismo. Para ello, podemos crear un canal en el que subir videos relacionados con nuestra empresa y luego poder re-enlazarlos a nuestra web. Crear un canal en youtube es muy sencillo, pero previamente hay que tener una cuenta en google, simplemente vamos a la siguiente dirección. https://www.youtube.com/?hl=es&gl=es Pulsamos iniciar sesión y en la página de google que nos aparece creamos una cuenta, que además podemos utilizar para otros servicios de google. Página 20

22 Tenemos que introducir los datos solicitados. Y finalmente verificar la cuenta en nuestro correo electrónico. Entonces si regresamos a Youtube con nuestra nueva cuenta ya podemos crear un canal de nuestra empresa. Y en este canal es donde podemos subir nuestros videos con información de nuestra empresa o servicios. Cómo creamos videos de calidad? Pues utilizando una combinación de dos programas informáticos. Microsoft Powerpoint Microsoft Windows Movie Maker (alternativa Camtasia). Página 21

23 5.- Blog: Como realizar Contenido para un Blog. Introducir un Blog en nuestra web es fundamental, porque si el contenido es interesante, nuestros clientes lo visitarán y podremos promocionar nuestros productos. Como nuestra web está creada en Wordpress, introducir en ella una página para Blog es muy sencillo. En primer lugar vamos a nuestro menú de paginas y añadimos una nueva denominada Blog. No hay que realizar ningún ajuste o texto, simplemente por ejemplo cambiar la posición de la barra de menú de búsqueda en nuestro blog. Simplemente publicamos para guardar los cambios. Página 22

24 Ahora tenemos que añadir a nuestro menú de la web, está página de blog que acabamos de crear. Para ello regresamos a apariencia y menú. Seleccionamos en la parte izquierda la página Blog y pulsamos Añadir al Menú, luego guardamos el menú para que quede grabado este cambio. Ahora, para que los post o entradas que creemos se incluyan en esta página de blog, la seleccionamos en el correspondiente desplegable del menú Apariencia, Personalizar de Wordpress. Guardamos los cambios, y ya tenemos nuestra web lista para introducir entradas en nuestro blog, y para ello, tenemos un menú en wordpress donde introducir las entradas con el contenido de nuestro blog. Página 23

25 Para ello, pulsamos en Añadir Nueva Entrada y completamos el título y texto que queremos añadir. Y una imagen significativa para nuestra entrada. Y acabamos la entrada pulsando en Publicar. Página 24

26 Si ahora vamos a nuestra página Blog de nuestra web, podemos comprobar como ya aparece nuestra entrada. Que podemos leer si hacemos clic sobre su título. Página 25

27 6.- Google Adwords: Publicidad en Buscadores. Aunque existen técnicas SEO para conseguir que nuestra web y el contenido generado por nuestro community manager tenga la máxima repercusión, sobre todo en el inicio de nuestra actividad necesitamos que nuestra presencia en las redes sociales venga como consecuencia del flujo de tráfico de nuestra web y para promocionar ésta una de las formas más rápidas es la publicidad en los buscadores. De todos los buscadores, Google, tiene la supremacía sobre todo en España y dispone de un servicio de anuncios denominado Google Adwords. Para acceder a el, necesitamos en primer lugar tener una cuenta en google, la misma que la creada para Youtube y acceder a Adwords. https://www.google.es/adwords/ Al igual que la publicidad que estamos viendo en varias plataformas de internet, el proceso es similar decidiendo qué tipo de anuncio vamos a crear, segmentando a quien llegará y la forma de pagar, por impresiones o por clics. El proceso de configuración puede ser bastante sencillo pero también bastante complejo, y Google nos informa del mismo en la siguiente dirección. https://www.google.es/adwords/costs/ Página 26

28 7.- Análisis de comportamiento en Internet. Existen varios sistemas para comprobar cómo nuestra web llega a nuestros usuarios, siendo el más popular el sistema Google Analytics. Este servicio gratuito de Google nos proporciona un Código de Seguimiento que debemos introducir en las páginas de nuestra web y de esta forma nos aportará información de las personas que visitan nuestra web. Al servicio se accede a través de la siguiente dirección. En el proceso de creación de una cuenta nos solicitará una web, que lógicamente tiene que estar en un servidor conectado a internet y con dominio público para que google la reconozca. Una vez creada la cuenta, conseguimos el código de seguimiento en la siguiente pantalla. Y este código es el que hay que introducir en nuestra web, en el caso de webs creadas con Wordpress el tema que instalemos suele tener una pestaña para introducir este código de seguimiento, y en caso contrario existen Plugins para introducirlo. Página 27

29 Una vez que tengamos introducido nuestro código y Google lo haya reconocido, nuestra cuenta de Google Analytics, nos proporcionará abundante información acerca de las personas que han visitado nuestra web. Página 28

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