HOTEL CIUDAD PAIS CATEGORIA

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1 PROGRAMA HUÉSPED SIEMPRE ESTELAR POLÍTICAS Y CONDICIONES HOTELES ESTELAR S.A. en adelante ESTELAR, ha creado este Programa pensando en usted. A continuación encontrará información que le será útil para el conocimiento del Programa. La inscripción al Programa Huésped Siempre ESTELAR en adelante el Programa, el uso de la tarjeta de que lo identifica como Afiliado y la utilización de los beneficios del Programa, están sujetos al presente reglamento. 1. QUE ES EL PROGRAMA HUÉSPED SIEMPRE ESTELAR? Es el Programa de lealtad ofrecido por HOTELES ESTELAR, dirigido a sus huéspedes frecuentes, con el propósito de fortalecer su preferencia por los hoteles de la cadena y premiar su fidelidad, a través de una serie de servicios, beneficios y privilegios a los cuales pueden acceder en los hoteles que hace parte del programa ubicados en Colombia, Panamá y Perú. 2. GENERALIDADES Los términos y condiciones del programa serán facultad exclusiva de ESTELAR quien se reserva el derecho a añadir, cambiar, eliminar o introducir cualquier modificación a dichos términos y condiciones o a cualquiera de las reglas vinculadas al Programa de manera unilateral y sin previo aviso, éstas modificaciones se harán constar en la página web del programa. Los hoteles participantes del programa serán los escogidos por ESTELAR y se encuentran descritos en la siguiente tabla: HOTEL CIUDAD PAIS CATEGORIA Hotel ESTELAR La Fontana Bogotá Colombia PRIME Hotel ESTELAR Paipa Hotel & Centro de Convenciones Paipa Colombia PRIME ESTELAR Apartamentos Bogotá Bogotá Colombia APARTAMENTOS Hotel ESTELAR Las Colinas Manizales Colombia SUPERIOR Hotel ESTELAR Suites Jones Bogotá Colombia SUPERIOR Hotel ESTELAR de la Feria Bogotá Colombia SUPERIOR Intercontinental Cali Cali Colombia PRIME ESTELAR Santamar Hotel & Centro de Convenciones Santa Marta Colombia SUPERIOR ESTELAR Recinto del Pensamiento Hotel & Centro de Convenciones Manizales Colombia SUPERIOR Hotel ESTELAR Blue Medellín Colombia ESENCIAL Hotel ESTELAR Milla de Oro Medellín Colombia PRIME ESTELAR Apartamentos Medellin Medellín Colombia APARTAMENTOS Hotel ESTELAR El Cable Manizales Colombia ESENCIAL Hotel ESTELAR Altamira Ibagué Colombia PRIME Hotel ESTEAR Windsor House Bogotá Colombia SUPERIOR

2 HOTEL CIUDAD PAIS CATEGORIA Hotel ESTELAR en Alto Prado Barranquilla Colombia PRIME ESTELAR Apartamentos Barranquilla Barranquilla Colombia APARTAMENTOS Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels and Resorts Cartagena Colombia RESORT Hotel ESTELAR Parque de la 93 Bogotá Colombia PRIME ESTELAR Apartamentos Aeropuerto Bogotá Colombia APARTAMENTOS ESTELAR Apartamentos Bucaramanga Bucaramanga Colombia APARTAMENTOS Hotel ESTELAR Calle 100 Bogotá Colombia ESENCIAL Hotel ESTELAR Yopal Yopal Colombia SUPERIOR ESTELAR Villavicencio Hotel & Centro de Convenciones Villavicencio Colombia PRIME Hotel ESTELAR Oceanía Cartagena Colombia ESENCIAL Hotel ESTELAR Miraflores Lima Perú SUPERIOR ESTELAR Apartamentos Bellavista Lima Perú APARTAMENTOS ESTELAR Vista Pacifico Hotel & Centro de Convenciones Asia Peru PRIME Double Tree by Hilton Panamá City, Operado por Hoteles ESTELAR S.A Panamá City Panamá SUPERIOR La vinculación al programa es voluntaria, gratuita y estará disponible únicamente para personas naturales mayores de edad, nacionales o extranjeros que se vinculen en Colombia o Perú. ESTELAR se reserva el derecho de desvincular del programa a un Afiliado, en cualquier momento y de manera discrecional, o suspender su cuenta personal o eliminar estrellas acumuladas en cualquier momento, con efectos hacia futuro sin previo aviso. Personas jurídicas y otro tipo de entidades no son elegibles para obtener la inscripción del programa Huésped Siempre ESTELAR. La redención de estrellas sólo aplicará para canjearlos por noches de alojamiento en los hoteles participantes del programa. El Afiliado deberá cancelar los consumos de A&B y otros que incurra durante su estadía. ESTELAR no se hace responsable de posibles pérdidas de correspondencia física o electrónica, por direcciones incorrectas, fallos en los sistemas de comunicaciones, entre otros. ESTELAR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el medio de comunicación con sus afiliados, implementando mecanismos alternos o sustitutos que brinden la misma información al medio utilizado. La afiliación al programa tiene un carácter personal, por lo tanto, no se permite la transferencia de estrellas entre cuentas o a afiliados nuevos para afiliación. Toda petición, queja o reclamo del Afiliado respecto del Programa, deberá dirigirse a la dirección: siempreestelar@hotelesestelar.com

3 Tanto en Colombia como en el exterior, todos los impuestos, tasas y/o demás gravámenes que se deban pagar por la utilización de noches de cortesía o beneficios entregados por el programa, son de responsabilidad única del Afiliado. En caso de modificación en las políticas y condiciones del programa, los efectos de estos cambios se aplicarán de manera inmediata a menos que se indique lo contrario. Las políticas y condiciones del Programa actualizadas estarán publicadas en la página Web de Siempre ESTELAR. Las modificaciones pertinentes a las estrellas tendrán el mismo manejo que los cambios en el programa. Si considera que la información sobre los movimientos de su cuenta es incorrecta, póngase en contacto con el Centro de Atención Siempre ESTELAR correo electrónico siempreestelar@hotelesestelar.com La vinculación de las personas al Programa Huésped Siempre ESTELAR y su permanencia en el mismo, exige que los afiliados mantengan una conducta digna y de respeto hacia los colaboradores de HOTELES ESTELAR, sus huéspedes y visitantes, y de cumplimiento a las reglas de conducta de cada hotel y como a sus instalaciones. Hoteles ESTELAR S.A se reserva el derecho de suspender la vinculación de cualquier Afiliado del Programa, cuando a su juicio, al hacer uso de los servicios de la cadena hotelera o con ocasión de ellos, el Afiliado incurra en una conducta de irrespeto o agresión contra una instalación, dependencia, recurso físico o colaboradores de la Cadena, la que por ningún motivo se entenderá justificada. Lo anterior sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes de acuerdo a la naturaleza de los mismos hechos. Presentados estos hechos e identificado el Afiliado involucrado en los mismos, se suspenderá la vinculación al Programa en forma definitiva. La acumulación, así como el saldo de las estrellas en la cuenta de cualquier Afiliado, es un derecho personal e intransferible, excepto en la forma autorizada por estos términos y condiciones, y por tal motivo, podrán cederse, transferirse a ningún título o heredarse, ni podrán mezclarse con el saldo de otro Afiliado del programa. El saldo de estrellas disponible en la cuenta de un Afiliado, independientemente de la forma en que fueron adquiridas, así como los beneficios incluyendo pero no limitándose a las noches de alojamiento premio, no forman parte del patrimonio del Afiliado, ni el saldo de estrellas en la cuenta del Afiliado, como tampoco los beneficios, ni las estrellas premio son transferibles (i) por fallecimiento del Afiliado, (ii) por causas de relación familiar, (iii) por operación de ley, o (iv) por ninguna otra causa. Ni el programa, ni ninguno de los beneficios que ofrece crean, constituyen o dan lugar a ningún tipo de vínculo adicional entre las partes, ni habilitarán a las mismas para representar a la otra a ningún título. En consecuencia, las partes carecen de autorización o vínculo contractual que las faculte para representar o comprometer de alguna manera a la otra, ni para anunciarse como titular de alguna de las dichas calidades. Asimismo, la afiliación al programa no crea ningún tipo de sociedad entre ESTELAR y los Afiliados al programa. No es responsabilidad de ESTELAR, la acumulación y/o redención errada de las estrellas cuando el Afiliado ha suministrado documentos o información falsa o incompleta. El Afiliado contará con seis (6) meses a partir de la fecha de alojamiento con consumo que genere acumulación de estrellas para presentar ante ESTELAR reclamaciones respecto de las acumulaciones correspondientes. Vencido el plazo señalado no habrá lugar a ajustes por este motivo.

4 Cualquier infracción, fraude o abuso relacionado con la obtención de estrellas o su redención, generará la pérdida de todas las estrellas y la cancelación de su cuenta, así como la inhabilitación permanente del Afiliado para pertenecer a cualquier programa de lealtad de Hoteles ESTELAR SA, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. El programa automáticamente desvinculará a los Afiliados de la categoría Siempre ESTELAR nivel básico, que en un término de 18 meses consecutivos contados a partir de su última estadía, no ha reportado estadías en los hoteles del programa. Como consecuencia de ello, este Afiliado perderá las Estrellas que tenga acumuladas al momento de ser declarado inactivo. 3. DEFINICIONES 3.1. Estrella: Es la unidad de medida por la cual se premiarán los afiliados a través de los beneficios especificados para el programa Huésped Siempre ESTELAR Huésped Siempre ESTELAR: Es la Persona natural, nacional o extranjera, que siendo mayor de edad, se vincula al programa. Podrá ser igualmente denominado el Afiliado Huésped Siempre ESTELAR Activo: Es el Afiliado al Programa que hospeda en los hoteles del Programa por lo menos una (1) vez cada año a partir del momento de su vinculación al programa Fecha de vinculación al Programa: Corresponderá a la fecha en la cual el Programa mediante correo electrónico a la dirección reportada en el registro, de aviso al Afiliado sobre su aceptación e incorporación al mismo Desvinculación del Programa Huésped Siempre ESTELAR Inactivo: El Programa automáticamente desvinculará a los Afiliados del nivel Siempre ESTELAR, que en un término de 18 meses consecutivos contados a partir de su última estadía, no ha reportado hospedajes en los hoteles del Programa. Como consecuencia de ello, este Afiliado perderá las Estrellas que tenga acumuladas al momento de ser declarado inactivo Bajar de nivel (Down Grade): Corresponderá a la baja al nivel inmediatamente anterior para aquellos Afiliados de los niveles Oro, Platino y Titanio que un término de 18 meses consecutivos contados a partir de su última estadía, no hayan reportado hospedajes en los hoteles del programa. Como consecuencia, perderán los beneficios que tenían de su anterior nivel Vigencia de estrellas: Las estrellas ganadas y acumuladas por la utilización de los hospedajes y consumos asociados al hospedaje, en la forma establecida en el Programa, deberán ser utilizadas por los Afiliados para su redención por noches de alojamiento en los hoteles del Programa, dentro de los 18 meses siguientes contados a partir de la fecha de acumulación Beneficios: Son los premios o recompensas a los que puede acceder los Afiliados por la utilización de los servicios de los hoteles de la cadena en el programa de Lealtad 3.9. Redención de Estrellas: Es la acción por medio del cual un Afiliado al programa intercambia las estrellas acumuladas en su cuenta personal, por noches de alojamiento en los hoteles del programa, según disponibilidad y previa reserva, descontándolas de su cuenta Up Grade de habitación: Es un beneficio que consiste en que el Afiliado puede recibir una habitación de un tipo superior a la reservada, por el precio de ésta. Este beneficio sólo aplica para los Afiliados al programa en los niveles Oro, Platino y Titanio. Este beneficio está sujeto a disponibilidad. Para hacerlo efectivo el Afiliado deberá solicitarlo al coordinador del programa previo arribo al hotel.

5 3.11. Early Check in: Es el beneficio del que goza el Afiliado al programa que le permite hacer su registro de ingreso al Hotel antes de las 15:00 horas (3:00 p.m.) del día de su arribo al hotel, sin que genere un costo adicional, toda vez que por políticas de ESTELAR el ingreso a los hoteles es a la hora señalada. Este beneficio sólo aplica para los Afiliados al programa en los niveles Oro, Platino y Titanio. Este beneficio está sujeto a disponibilidad. Para hacerlo efectivo el Afiliado deberá solicitarlo al coordinador del programa previo arribo al hotel Late Check out: Es el beneficio del que goza el Afiliado al programa que le permite hacer su registro de salida del Hotel después de las 13:00 horas (1:00 p.m.) del día, sin que genere un costo adicional, toda vez que por políticas de ESTELAR la salida de los hoteles es a la hora señalada. Este beneficio sólo aplica para los Afiliados al programa en los niveles Oro, Platino y Titanio. Este beneficio está sujeto a disponibilidad. Para hacerlo efectivo el Afiliado deberá solicitarlo al coordinador del programa previo arribo al hotel Paquetes. Corresponden a los servicios hoteleros de carácter turístico cuya comercialización se realiza de forma conjunta por ejemplo alojamiento, manutención y transporte, por el que Afiliado paga un precio, sin que el proveedor establezca el precio individual para cada servicio prestado e incluido en el paquete Servicios en habitaciones. Son los diferentes servicios que los Afiliados pueden encontrar en las habitaciones, y a las cuales pueden acceder con un costo adicional a la tarifa de alojamiento tales como el minibar, room service, lavandería, llamadas telefónicas, etc. 4. CÓMO AFILIARSE AL PROGRAMA SIEMPRE ESTELAR HUESPED? Existen tres medios para vincularse al Programa: A través de la página web haciendo click en el botón denominado Huésped Siempre ESTELAR. En la Recepción de cada hotel, diligenciando la pregunta en el registro hotelero y con la firma del mismo. Accediendo al siguiente link: siempreestelar.com y diligenciando el formulario de datos que allí se visualiza. Recuerde que los campos marcados con (*) son obligatorios. Al momento de inscribirse al Programa, la plataforma realizará la inscripción automática al programa y les enviara un correo dándoles la bienvenida al programa e invitándolos a ingresar a su cuenta con el usuario y contraseña entregados, el cual deben cambiarlo luego de su primer ingreso por políticas de seguridad e informándoles que su afiliación definitiva está sujeta a estudio. ESTELAR realizará una verificación de los datos aportados en el formulario de inscripción y de resultar satisfactorios, procederá a afiliar definitivamente al huésped al programa. A partir de la confirmación de afiliación al programa, se entiende que el Afiliado comprende y acepta íntegramente esta política y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos, y además, autoriza el uso de sus datos en lo relativo al desarrollo del programa. La tarjeta definitiva que lo acredita como Afiliado al programa Huésped Siempre ESTELAR, será enviada para el nivel azul a la dirección de correo electrónico registrada en la base de datos al momento de la inscripción, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera estadía como Afiliado en cualquiera de los hoteles adscritos al programa y para los afiliados que pertenecen al nivel Oro, Platino y Titanio será enviada a la dirección física registrada.

6 Una vez reciba la confirmación de la vinculación, podrá empezar a disfrutar de los servicios, beneficios y privilegios que sólo el programa Huésped SIEMPRE ESTELAR le ofrece Niveles del Programa Huésped Siempre Estelar El Programa Huésped Siempre ESTELAR, tiene cuatro niveles a los que puede acceder el Afiliado, cumplidos el número de estrellas requeridas para ascensos a cada nivel. Los niveles a los cuales puede acceder un Afiliado al programa Huésped Siempre ESTELAR son: Siempre ESTELAR Básico: Desde 0 estrellas hasta estrellas. Siempre ESTELAR Oro: Desde estrellas hasta estrellas. Siempre ESTELAR Platino: Desde estrellas hasta estrellas. Siempre ESTELAR Titanio: De estrellas en adelante. Los Beneficios otorgados a los Afiliados en cada nivel del Programa son: SIEMPRE ESTELAR BASICO ORO PLATINO TITANIO de 0 a estrellas Beneficios Generales de a estrellas de a estrellas de estrellas en adelante Acumulación y Redención de Estrellas X X X X Puntaje de Bienvenida al Nivel Beneficios durante su estadía Atención en la habitación, de acuerdo a las opciones sugeridas en el Check In X X X X Prioridad para la confirmación de reserva en alta ocupación X X X X Desayuno cortesía X X X X Up grade en habitaciones* X X X Early Chek In y/o Late Check Out* X X X Acumulación Millas LifeMiles o Kilómetros LANPASS (uno es excluyente)** X X X X Periódico digital diario*** X X X X Gimnasio gratis ( uso de máquinas para hacer ejercicio) X X X X * Cuando hay disponibilidad poder hacer un cambio a una habitación de mayor nivel ** El huésped puede acumular millas Lifemiles o kilómetros Lanpass en cada una de sus estadías, nunca podrá acumular las dos simultáneamente en una sola estadía. *** Servicio que se ofrece en Recepción para tener disponible el periódico digital en los Smartphones de los huéspedes, mediante el escaneo del código QR.

7 4.2. Acumulación de estrellas Por alojamientos y consumos en Colombia: Por cada mil pesos (COP$1.000) en consumos que incluya el valor del alojamiento, siempre que el consumo sea asociado al dicho alojamiento, el Programa le acumulará al Afiliado una (1) estrella en su cuenta personal. La acumulación de estrellas está contemplada sobre los valores generados antes de IVA y Seguro Hotelero Por alojamientos y consumos en Perú: Por cada 2 Soles en consumos que incluya el valor del alojamiento, siempre que el consumo sea asociado al dicho alojamiento, el programa le acumulará al Afiliado una (1) Estrella en su cuenta personal. La acumulación de estrellas está contemplada sobre los valores generados antes de IGB y Seguro Hotelero. Para asegurar la correcta acumulación de estrellas, los Afiliados al programa Huésped Siempre ESTELAR, deberán indicar su número de identificación personal al momento de la reserva Condiciones de acumulación Para asegurar la correcta acumulación de estrellas, los Afiliados al programa Huésped Siempre ESTELAR, deberán indicar su número de identificación personal al momento de la reserva Habitaciones Compartidas: Las Estrellas generadas por los alojamientos compartidos por dos (2) o más Afiliados al programa, sólo generarán estrellas a uno (1) de ellos. Para el efecto los Afiliados deberán indicar al momento del Check in el nombre de la cuenta a la cual se deberán acumular tales estrellas. En caso de no indicarlo, ESTELAR acumulará las estrellas generadas en este evento al titular de la habitación Redención de estrellas Condiciones para la redención en Colombia: Los Afiliados al Programa podrán redimir estrellas on line por noches ubicados en Colombia, a excepción de Hotel Intercontinental Cali, un Hotel ESTELAR. La solicitud de redención de Estrellas por noches en los referidos hoteles deberá hacerlo el Afiliado con un mínimo de ocho (8) días hábiles previos a la fecha estimada de ingreso al Hotel, cuya confirmación estará sujeta a disponibilidad del hotel participante al programa Huésped Siempre ESTELAR. Las estrellas serán descontadas de la cuenta personal del Afiliado contra la aprobación de la solicitud de redención, sobre lo cual antes de su redención el Afiliado deberá estar totalmente seguro de su utilización so pena de pérdida parcial o total de las estrellas redimidas. Las redenciones aplican únicamente por el concepto de alojamiento, consumos de A&B, minibar, lavandería, teléfono antes de IVA, y sin incluir seguros hoteleros. Las estrellas podrán ser redimidas por noches en fechas distintas a la temporada alta que aplique para cada hotel, sujeto a disponibilidad.

8 Procedimiento para la redención en hoteles ubicados en Colombia: Los Afiliados al programa podrán redimir estrellas por noches en los hoteles que hacen parte del mismo ubicados en Colombia: El Afiliado debe ingresar a su cuenta personal en la página del programa siempreestelar.com y seleccionar en la opción Redima sus estrellas aquí el hotel donde realizará la redención y continuar con el proceso que el sistema le indique hasta finalizar con la aprobación de la solicitud realizada Procedimiento para la redención en el Hotel Intercontinental Cali, un Hotel ESTELAR: El Afiliado deberá realizar la solicitud de redención ante el Analista del Programa Huésped Siempre ESTELAR mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección siempreestelar@hotelesestelar.com. Los correos deberán remitirse de lunes a viernes entre las 8:00 horas y 16:00 horas (8:00 a.m y 4:00 p.m.) Deberán incluir en el correo electrónico los siguientes datos para tramitar la solicitud de redención: Formulario solicitud Redención Intercontinental Cali, Un hotel ESTELAR, Hotel ESTELAR Miraflores, Hotel ESTELAR Bellavista, Double Tree by Hilton Panamá City, Operado por Hoteles ESTELAR S.A. DATO Hotel Nombre Apellido No identificación Número Estrella a redimir Fecha llegada Fecha salida No Personas Correo electrónico Firma INFORMACION La solicitud de redención de estrellas por noches deberá hacerlo el Afiliado con un mínimo de ocho (8) días hábiles previos a la fecha estimada de ingreso al Hotel, cuya confirmación estará sujeta a disponibilidad del hotel participante al programa Huésped Siempre ESTELAR. El Programa tendrá dos (2) días hábiles para confirmar o negar la solicitud de redención en dicho hotel, mediante correo electrónico dirigido al Afiliado a la dirección reportada en el proceso de inscripción al programa. Las Estrellas serán descontadas de la cuenta personal del Afiliado contra la aprobación de la solicitud de redención, sobre lo cual antes de su redención el Afiliado deberá estar totalmente seguro de su utilización so pena de pérdida parcial o total de las estrellas redimidas Para redención en los hoteles ubicados en Perú : Los correos deberán remitirse de lunes a viernes entre las 8:00 horas y 16:00 horas (8:00 a.m y 4:00 p.m.) Deberán incluir el formulario completamente diligenciado. Anexo 3

9 La solicitud de redención de estrellas por noches en los referidos hoteles deberá hacerlo el Afiliado con mínimo de ocho (8) días hábiles previos a la fecha estimada de ingreso al Hotel. El programa tendrá dos (2) días hábiles para confirmar o negar la solicitud de redención en dicho hotel, mediante correo electrónico dirigido al Afiliado a la dirección reportada en el proceso de Vinculación al Programa. Las Estrellas serán descontadas automáticamente de la cuenta personal del Afiliado contra la aprobación de la solicitud de redención Reglas comunes para la redención de Estrellas: Antes de redimir las estrellas por un beneficio, el Afiliado deberá disponer de las estrellas necesarias en su cuenta de Siempre ESTELAR. Estrellas requeridas para una noche de alojamiento CATEGORIA RESORT PRIME SUPERIOR ESENCIAL APARTAMENTOS ESTRELLAS El número de estrellas necesarias para redimir está sujeto a cambios a criterio de ESTELAR Las noches de alojamiento redimidas con estrellas se otorgarán únicamente en habitación estándar. En caso que el Afiliado no acuda al hotel para hacer uso de las noches redimidas con las Estrellas descontadas, se aplicarán las condiciones enunciadas en el numeral de cambios o cancelaciones en solicitud de beneficios del presente documento. La redención de noches será para uso exclusivo del Afiliado y un (1) acompañante. Un Afiliado puede redimir varias noches de alojamiento en varias habitaciones en el mismo hotel máximo 2 (dos) habitaciones para el mismo día de estadía, siempre y cuando el nombre del afiliado de Siempre ESTELAR aparezca en cada reserva y se rediman las estrellas necesarias para cada habitación. Lo anterior está sujeto a disponibilidad (Puede que las habitaciones no estén disponibles durante períodos de alta temporada). Las estadías en redención no incluyen alimentos ni bebidas, propinas u otros gastos a no ser que se especifique lo contrario el beneficio otorgado. Los costos adicionales deberán pagarse directamente en el hotel antes del check out. No se incluyen los gastos de transporte desde/hasta el hotel ni otros consumos no especificados. Los alojamientos adquiridos como se señala a continuación y los consumos asociados a ellas, no generan acumulación de estrellas: (i) Estrellas del Programa Huésped Siempre ESTELAR, (ii) las noches otorgadas por ESTELAR a título de cortesías, pago de premios, indemnizaciones o resarcimientos, canjes, las noches adquiridas por internet a través de canales electrónicos distintos a la web de hoteles ESTELAR (ej.: Despegar, Expedia, Booking, Kayak, Tripadvisor, entre otros)., paquetes turísticos (ej.: Avianca Tours, Copa Vacation, Lan Tours, Compensar, Price Travel, entre

10 otros), Tarifa de empleado y/o Uso casa, tarifas negociadas o con descuentos especiales por debajo del rango tarifario establecido por ESTELAR para acumulación en el programa (ej.: family & friends, service charge, interline, complimentary, entre otras),(iii) redención de puntos, millas o kilómetros de otros programas de lealtad de otras empresas, (iv) negociaciones corporativas especiales tipo tripulaciones, equipos deportivos, pasajeros de vuelos devueltos o cancelados, entre otros, tarifas de grupos cargadas a una cuenta maestra, tarifas para empleados de empresas para proyectos temporales (larga estadía), negociaciones corporativas especiales por volumen de noches. El Afiliado podrá realizar la consulta del estado de su cuenta siempreestelar.com Las Estrellas podrán ser redimidas por noches en fechas distintas a la temporada alta que aplique para cada hotel, sujeto a disponibilidad según la siguiente tabla: CIUDAD MEDELLIN BARRANQUILLA MANIZALES PAIPA SANTA MARTA IBAGUE VILLAVICENCIO FECHAS DE ALTA OCUPACION EN LOS HOTELES EVENTOS / FECHAS ESPECIALES COLOMBIATEX COLOMBIAMODA FERIA DE LAS FLORES CARNAVAL ELIMINATORIAS DE FUTBOL FERIA DE MANIZALES PUENTES EMILIANI SEMANA SANTA SEMANA DE RECESO FESTIVIDAD DE LA VELITAS NAVIDAD FIN DE AÑO SEMANA SANTA ASOCIACION DE MEDICOS ASOMED CONGRESO NACIONAL E IBERICO DE PORCICULTORES CONGRESO DE PERIODONCIA 2016 SEMANA DE RECESO DIA FESTIVO NAVIDAD FIN DE AÑO PUENTES EMILIANI SEMANA SANTA PUENTES EMILIANI SEMANA DE RECESO DIA FESTIVO NAVIDAD FIN DE AÑO SEMANA SANTA PUENTES EMILIANI SEMANA DE RECESO DIA FESTIVO NAVIDAD FIN DE AÑO

11 CIUDAD FECHAS DE ALTA OCUPACION EN LOS HOTELES EVENTOS / FECHAS ESPECIALES SEMANA SANTA SEMANA DE RECESO CARTAGENA PUENTES EMILIANI DIA FESTIVO NAVIDAD FIN DE AÑO CONGRESO ASO VASCULAR CONGRESO NEUROCIRUGIA CALI CONGRESO CIDEIM LINCE COMERCIAL CONGRESO GINECOLOGIA Y OBSTETRICIA Cambios, pérdidas o cancelaciones No se harán devoluciones de estrellas por cancelación o cambio de fechas de las reservas redimidas con estrellas. Si un afiliado cancela o cambia de fechas su redención perderá el 100% de las estrellas redimidas. 5. PROTECCION DE DATOS ESTELAR se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones legales colombianas sobre el tema de protección de datos personales, seguridad de la información y confidencialidad. Considerando que ESTELAR terceriza entre otros, el servicio de central de reservas, la información suministrada por Afiliado al momento de la inscripción en el Programa tal como: nombre del afiliado, identificación, correo electrónico y número telefónico, puede ser almacenada y/o procesada en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con estos terceros proveedores. El afiliado autoriza el uso de dicha información para el desarrollo de este programa. ESTELAR se obliga a dar cumplimiento a los requisitos que establece la Ley de Protección de Datos o Habeas Data, Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en el manejo de dicha información. Asimismo, ESTELAR se reserva el derecho a suministrar los datos y/o información parcial o total de los miembros inscritos en el Programa, a entidades de auditoría o control de Gobierno colombiano o extranjero, lo cual es autorizado por los afiliados, al aceptar este reglamento. Es responsabilidad del titular de la cuenta mantener sus datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del Programa de Siempre ESTELAR. ESTELAR se reserva el derecho de validar y verificar la identidad del Afiliado que pretende realizar la actualización.

12 El Afiliado titular de la cuenta, debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado en su registro. Si desea conocer más información sobre las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, puede consultar la página web: 6. PREVENCIÓN DE EXPLOTACION SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES - ESCNNA: ESTELAR y el Afiliado, conjuntamente declaran que rechazan cualquier clase de explotación sexual comercial de los niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), reconociendo, implementando y apoyando las medidas necesarias para la prevención de la ESCNNA. En consecuencia, en todas las actividades que deban desarrollarse en virtud del presente programa de fidelización, se implementarán las medidas necesarias para evitar que los menores sean expuestos para el comercio sexual. De igual manera, tanto ESTELAR como el Afiliado, se obligan a cumplir con el procedimiento establecido para el ingreso de menores a los Hoteles participantes y además, a denunciar ante la autoridad respectiva, cualquier comportamiento en el que pueda derivarse o exista sospecha de actividad relacionada con la ESCNNA. 7. PREVENCIÓN LAVADO DE ACTIVOS: Tanto ESTELAR como el Afiliado, se obligan a implementar las medidas tendientes a evitar que sus acciones u operaciones puedan ser utilizadas sin su conocimiento y consentimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En tal sentido el Afiliado acepta que ESTELAR, podrá excluir a el Afiliado, de manera unilateral e inmediata del programa, si llegare a comprobar que éste, ha sido: (i) condenado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos.