EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO DE LOS VIAJEROS ESPAÑOLES

Transcripción

1 ENCUESTA ESADE - EDREAMS, EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO DE LOS VIAJEROS ESPAÑOLES - Autores: Dr. Josep-Francesc Valls, director del Simposio Internacional de Turismo y Ocio de ESADE Dra. Mar Vila, directora del Centro de Dirección Turística de ESADE Joan Sureda, profesor del Departamento de Métodos Cuantitativos

2 RESUMEN EJECUTIVO Por tercer año consecutivo, el Centro de Dirección Turística de ESADE y edreams han realizado el estudio sobre la sensibilidad de los viajeros españoles al precio. Las características más destacadas de este año () son las siguientes: Aumenta levemente la media de viajes al año de los españoles (4,33, frente a los 4,18 del año anterior) Se modera el presupuesto dedicado a las vacaciones Se mantiene la gran demanda de productos turísticos baratos a través de Internet Existe un mayor interés por la calidad, la exclusividad y la marca Se percibe una cierta moderación de los precios turísticos Internet domina la búsqueda de información, sobre todo en los flujos hacia las agencias de viajes en línea, mientras que las agencias de viajes tradicionales resisten

3 Muestra Número de respuestas: A través de la red Error: 2,87%, en el supuesto de la máxima incertidumbre (p=q=0,5), con un nivel de significancia del 95% 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 15 a 24 años 25 a 44 años 45 a 66 años

4 Motivo principal para viajar 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, Visita Descanso Amigos y familiares Cultura Trabajo Congreso Deporte Otros Fuente: ESADE edreams,

5 Días de vacaciones 50, 45, 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, 0-9 días días días días días días Más de 60 días Fuente: ESADE edreams,

6 Días dedicados a viajar 45, 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, Fuente: ESADE edreams, 0-9 días días días días días días Más de 60 días

7 Número de viajes realizados el año anterior 45, 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, Ninguno Uno Dos - tres Cuatro - seis Siete - ocho Más de ocho Fuente: ESADE edreams,

8 Presupuesto dedicado al turismo con respecto al año anterior 60, 50, 40, 30, 20, 10, 0, Mayor Igual Menor NS/NC Fuente: ESADE edreams,

9 Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino Ofertas baratas Haber ido siempre Recomendaciones Estar de moda Algo nuevo Marca valorada 10 9 Muy alto Alto Medio Bajo Muy Bajo Ofertas baratas Haber ido siempre Recomendaciones Estar de moda Algo nuevo Marca valorada Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo 1 Fuente: ESADE edreams, Que haya ofertas baratas en Internet Haber ido siempre Que se lo recomienden amigos, familiares Que esté de moda Buscar algo nuevo Que posea una marca que sea valorada turísticamente

10 Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino Que posea una marca que sea valorada turísticamente Buscar algo nuevo Que esté de moda Que se lo recomienden amigos, familiares Haber ido siempre Que haya ofertas baratas en Internet Fuente: ESADE edreams,

11 Evolución de la calidad de los productos turísticos 70, 60, 50, 40, 30, 20, 10, 0, Ha aumentado Se ha mantenido Ha bajado NS/NC Fuente: ESADE edreams,

12 Disposición a pagar más Fuente: ESADE edreams, No quiero pagar más de lo que pago Si los productos turísticos fueran mejores. Si los productos turísticos fueran exclusivos Si los productos fueran de una marca prestigiosa No quiero pagar más de lo que pago Si los productos turísticos fueran mejores Si los productos turísticos fueran exclusivos Si los productos fueran de una marca prestigiosa No quiero pagar más de lo que pago Si los productos turísticos fueran mejores Si los productos turísticos fueran exclusivos Si los productos fueran de una marca prestigiosa Ns/nc No Si

13 Factores de calidad relacionados con el precio Que sea barato Que sea caro o el más caro Que le hayan dado un servicio Que le hayan dado un servicio Que le hayan dado algo peculiar Que se lo hayan ofrecido con Que el lugar sea muy renombrado Que sea barato Que sea caro o el más caro Que le hayan dado un servicio Que le hayan dado un servicio Que le hayan dado algo peculiar Que se lo hayan ofrecido con Que el lugar sea muy renombrado muy importante bastante importante 5 3 ni poco ni muy importante poco importante 1 nada importante Fuente: ESADE edreams, Que sea barato Que sea caro o Que le hayan Que le hayan Que le hayan Que se lo Que el lugar el más caro dado un dado un dado algo hayan o frecid o sea muy servicio de servicio de peculiar, con amabilidad renombrado calidad calidad irrepetible adecuado a lo que pagó

14 Mayor precio significa siempre mayor calidad? 16% 6% 1% 6% Sí No NS/NC 78% 93% Sí No NS/NC

15 Evolución de los precios en los últimos tres años Igual Al alza A la baja Espectáculos Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Espectáculos Alquiler coches Taxis Servicios de congresos Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Alquiler coches Taxis Servicios de congresos 10 Igual Al alza A la baja Hoteles Avión Comercios Espectáculos Taxis Fuente: ESADE edreams,

16 Fuente: ESADE edreams, Evolución futura de los precios Igual Al alza A la baja Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Espectáculos Alquiler de coches Taxis Serv. de congresos 10 Igual Al alza A la baja Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Espectáculos Alquiler de coches Taxis Serv. de congresos Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Espectáculos Alquiler de coches Taxis Serv. de congresos

17 Sistemas de búsqueda de información Muy preferido Bastante preferido Ni poco ni muy preferido Poco preferido Nada preferido A través de Internet A través de los medios de comunicación, A través de agencias de viajes A través de amigos y familiares A través de Internet A través de los medios de comunicación, guías y libros de viajes A través de agencias de viajes tradicionales A través de amigos y familiares muy preferido bastante preferido ni poco ni muy preferido poco preferido nada preferido 1 Fuente: ESADE edreams, A través de Internet A través de los medios de comunicación, guías y libros de viajes A través de agencias de viajes tradicionales A través de amigos y familiares

18 Fuente: ESADE edreams, Canales de compra 10 Muy preferido Bastante preferido Ni poco ni muy preferido Poco preferido Nada preferido Webs de compañías Ag. viajes en línea Ag. viajes tradicionales Por teléfono Presencialmente Webs de compañías Ag. viajes en línea Ag. viajes tradicionales Por teléfono Presencialmente Webs de compañías Ag. viajes en línea Ag. viajes tradicionales Por teléfono Presencialmente

19 Siempre le resulta posible encontrar el precio más barato? 9% 7% 49% 53% 42% Sí No En la mayoría de los casos 5% 47% 48% Fuente: ESADE edreams, Sí No En la mayoría de los casos

20 Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar Buen precio Buen servicio Marca reconocida Comodidad Fiabilidad Muy importante Bastante importante Ni poco ni muy importante Poco importante Nada importante Buen precio Buen servicio Marca reconocida Comodidad Fiabilidad Fuente: ESADE edreams,

21 Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar Marca reconocida Comodidad Fiabilidad Buen servicio Buen precio Fuente: ESADE edreams,

22 CONCLUSIONES 1. La visita a un lugar sigue siendo el motivo más común del viaje, seguido del descanso y del trabajo. Este último aumenta de forma importante en, señal de la univocidad del concepto de viaje, ya sea de ocio o de trabajo. 2. Un 45% de la población declara tener entre 30 y 39 días de vacaciones al año, es decir, días libres, cinco puntos por encima del año anterior; un 22%, entre 20 y 29 días, dos puntos más. Aumenta hasta el 25% el grupo de los que disponen de más de 40 días, tres puntos más; en cambio, decrece el grupo de los que tienen menos de 20 días, que del 15% pasan al 7,5%.

23 CONCLUSIONES 3. De estos días libres, el 41% de los españoles viajan entre días y el 27,5%, entre días, porcentajes muy similares a los de años anteriores. El porcentaje de quienes disponen de más de 40 días aumenta hasta el 23%, seis puntos más que el año anterior. 4. La media de viajes de los españoles es de 4,33 en, frente a los 4,18 y los 4,66 de y, respectivamente. Aumenta levemente el grupo de quienes realizan 4-6, en la misma proporción que decrece el grupo de 2-3, que son los mayoritarios. 5. Se modera el presupuesto de los viajes de los españoles. Aumenta 4 puntos (hasta el 54%) el grupo de quienes dedican a los viajes el mismo presupuesto que el año pasado, mientras que decrece en la misma proporción el de los que dedican un presupuesto mayor (31 %). 6. Se mantiene alta la gran demanda de productos turísticos baratos a través de Internet (muy alta y alta hasta el 7 del global). Y aumenta el porcentaje de quienes desean pagar más de lo que pagan.

24 CONCLUSIONES 7. Si se constatan la calidad, la exclusividad y la marca de prestigio, crecen los porcentajes con respecto al año anterior hasta el 52% (frente al ), el 27% (frente al 21%) y el 15% (frente al 12%), respectivamente. 8. La calidad de los productos turísticos se ha mantenido. Pero el 93% (frente al 78% del año anterior) indican que el precio no significa siempre mayor calidad. 9. Los viajeros españoles consideran que van al alza los precios de los hoteles, los restaurantes, los bares y los taxis; permanecen estables los de los museos y espectáculos; se han moderado los de los comercios, y siguen a la baja los de los aviones. En el futuro, aumentarán los precios de los restaurantes y bares, y permanecerán estables los de los hoteles, aviones, comercios, museos y el alquiler de coches. 10.Internet sigue siendo absolutamente el canal de información preferido. Se mantienen en los mismos niveles las agencias de viajes, los libros y las guías, y sube el poder de los amigos y familiares.

25 CONCLUSIONES 11.Por lo que se refiere al modo de comprar los viajes, las páginas web de las compañías aumentan su presencia (el 32%, muy preferido, y el 28%, bastante, frente al 3 y al 32%, respectivamente). Suben las agencias de viajes en línea (el, muy preferido, y el, bastante, frente al y al 35%, respectivamente). Resisten las agencias de viajes tradicionales (el 22%, muy preferido, y el 28%, bastante, frente al y al 3, respectivamente). 12.Los encuestados declaran que buscan los precios más baratos y que, en la mayoría de los casos, los encuentran (el 53%, frente al 49% y al 47% de los dos años anteriores). El precio es el atributo más importante a la hora de decidir un viaje, pero el servicio y la marca mantienen la misma resistencia que en los años anteriores.