Airport Guide Español. Giovan Battista Pastine Roma - Ciampino

Transcripción

1 Airport Guide Español Giovan Battista Pastine Roma - Ciampino

2 Índice general Aeropuerto de Roma-Ciampino 3 Los mapas 4 Las conexiones 6 Desde y hacia la ciudad 6 Aparcamiento 8 Alquiler de coche 9 Alquiler de coches con conductor 9 Servicios para quienes viajan 10 Facturación 10 Controles de seguridad 10 Embarques 11 Asistencia equipajes (Lost & Found) 11 Asistencia a pasajeros con movilidad reducida (PRM) 11 Información al público 12 Aviación general 12 Otros servicios 13 Primeros auxilios 13 Bancos y cambio de moneda 13 Aduana y devolución del IVA 13 Objetos perdidos 13 Guardería infantil 13 Info Point Ayuntamiento de Roma 13 Máquinas plastificadoras 13 Compras y Comidas 14 Compañías aéreas 16 Números útiles 17 Gestión reclamaciones 18 2

3 Aeropuerto de Roma-Ciampino Está por salir o está llegando? Acompaña o espera a alguien? A continuación encontrará toda la información relativa a las conexiones entre el aeropuerto G. B. Pastine y la ciudad de Roma, los servicios para quienes viajan (facturación, controles de seguridad, etc.), los servicios complementarios (por ejemplo bancos, cambio de moneda), los negocios y los restaurantes. Roma - Ciampino En el aeropuerto G. B. Pastine hay dos Terminales TERMINAL DE SALIDAS/LLEGADAS - nacionales e internacionales (líneas aéreas Low Cost y Chárter) TERMINAL DE AVIACIÓN GENERAL - (vuelos aerotaxi y privados) 3

4 Los mapas Terminal Aviación general 4

5 Salidas Llegadas Control de seguridad Control pasaportes Retiro equipajes Airline lounge Facturación Cambio de moneda Aduana Información Asistencia pasajeros Taquilla autobuses Banco Ascensor Primeros auxilios Cajero automático Puerta de embarque Información turística Ayuntamiento de Roma WC Guardería infantil WC para discapacitados Alquiler de coches con conductor Tiendas Asistencia Clientes y Caja Aparcamiento Bar / restaurante 5

6 Las conexiones Desde y hacia la ciudad El aeropuerto de Roma - Ciampino está situado en la Via Appia Nuova, a sólo 15 km de la ciudad, cerca de la circunvalación Grande Raccordo Anulare (GRA) y de las autopistas Roma-Nápoles y Roma-L Aquila y se puede llegar en coche, taxi, tren o autobús/autocar. En coche Desde Roma recorrer la Via Appia Nuova en dirección a Castelli Romani. Desde el aeropuerto de Roma-Fiumicino, tomar la autopista Fiumicino-Roma, tomar la circunvalación Grande Raccordo Anulare en dirección a Via Appia Nuova y recorrer la Via Appia Nuova en dirección a Castelli Romani. Desde las autopistas, después de la salida Roma Sur, continuar por la circunvalación Grande Raccordo Anulare y tomar Via Appia Nuova en dirección a Castelli Romani. En taxi En el aeropuerto de Roma-Ciampino, a la salida, se encuentra disponible un servicio de taxi al centro de Roma. A continuación se indican las tarifas: desde y hacia el Aeropuerto de Ciampino-Mura Aureliane, 30 euros; desde y hacia el Aeropuerto de Ciampino-Estación Ostiense, 30 euros; desde y hacia el Aeropuerto de Ciampino-Estación Tiburtina, 35 euros; desde y hacia el Aeropuerto de Ciampino-Aeropuerto de Fiumicino, 50 euros. Todas las tarifas arriba indicadas son fijadas por el ayuntamiento competente y pueden ser modificadas sin previo aviso. Para verificar dichas tarifas le rogamos que visite el sitio del Ayuntamiento de Roma. El costo del servicio incluye el equipaje, por un máximo de cuatro pasajeros. Para destinos diferentes el coste será indicado por el taxímetro presente en cada taxi, al cual se le sumará la tarifa por el equipaje. Los vehículos autorizados para el servicio de taxi del Ayuntamiento de Roma son de color blanco y se distinguen por la inscripción TAXI sobre el techo y por el número de licencia expuesto en las puertas, en la parte posterior y dentro del vehículo. ATENCIÓN: cualquier otro vehículo presente a la salida del aeropuerto podría ser conducido por personas que no poseen la regular autorización para taxi o alquiler y la tarifa podría ser superior o, de todos modos, diferente a la prevista por el Ayuntamiento de Roma. En tren La estación ferroviaria más cercana al aeropuerto G. B. Pastine es Ciampino Città, de allí parten trenes hacia Roma Termini cada 15 de 6:00 a 23:00 y el tiempo promedio del viaje es de 15. La tarifa es 1,30 euros (para más información sobre horarios, recorridos y coincidencias visite el sitio La estación de Ciampino Città está conectada con la estación de autobuses ATRAL/COTRAL cada 30 minutos. El tiempo promedio del recorrido entre el aeropuerto y la estación es de 5 minutos. El precio del billete, en venta tanto a bordo como en tierra por el personal encargado, es de 1,20 euros. 6

7 En autobús Se puede llegar al aeropuerto de Roma-Ciampino con diversas líneas de autobuses. La conexión diaria con medios de transporte públicos entre el aeropuerto y la estación ferroviaria de Roma Termini es realizada por los buses de las empresas: : ATRAL - COTRAL - SIT - TERRAVISION - SCHIAFFINI - Los autobuses se encuentran en las correspondientes paradas frente a la terminal de Salidas. Para información sobre horarios, recorridos y precios consulte los sitios Internet de las diversas empresas. 7

8 Aparcamiento En el aeropuerto de Roma-Ciampino están disponibles los siguientes aparcamientos: Booking On Line Indicaciones geográficas Conexión Terminal P1 Áreas de aparcamiento no cubierto frente a las Terminales en las que se puede aparcar gratuitamente los primeros 15 minutos (no se puede reservar en línea); Via Leonardo da Vinci s.n.c. Coordenadas para navegador satelital 41 o N, 12 o E Frente a la Terminal P3 Áreas de aparcamiento no cubierto frente a las Terminales en las que se puede aparcar gratuitamente los primeros 20 minutos (no se puede reservar en línea); Via Leonardo da Vinci s.n.c. Coordenadas para navegador satelital 41 o N, 12 o E Frente a la Terminal P4 Áreas de aparcamiento no cubierto (se puede reservar en línea); it/bol3adr/step1.aspx Via M. De Bernardi s.n.c. Coordenadas para navegador satelital 41 o N, 12 o E Frente a la Terminal P5 Áreas de aparcamiento no cubierto (se puede reservar en línea); it/bol3adr/step1.aspx Via Leonardo da Vinci s.n.c. Coordenadas para navegador satelital 41 o N, 12 o E Frente a la Terminal P6 Áreas de aparcamiento no cubierto (se puede reservar en línea); it/bol3adr/step1.aspx Via Mameli s.n.c. Coordenadas para navegador satelital 41 o N, 12 o E Cerca de la Terminal Aparcamiento para discapacitados Dispone de ocho plazas, seis de ellas frente a las Terminales de salidas y dos cercanas a la Terminal de la Aviación General. Para el pago del servicio, el usuario tiene a su disposición: cajeros automáticos en el atrio de la Terminal de Llegadas; asistencia clientes Easy Parking (7:00-23:00) en el atrio de la Terminal de Llegadas; cajeros automáticos en la explanada enfrente de la Terminal de Salidas.. Para más detalles e información sobre los aparcamiento del aeropuerto visite: 8

9 Alquiler de coche Diversas empresas ofrecen dentro del aeropuerto el servicio de alquiler de coches. Las respectivas oficinas se encuentran en la entrada del Aeropuerto, en Via Mameli, junto al aparcamiento P8, a unos 800 metros de distancia de las Terminales. De todas formas, también hay un servicio de autobús gratuito de conexión. Auto Europa tel Avis-Budget tel Europcar tel Hertz tel Maggiore tel Sixt tel tel Locauto tel Goldcar Italy tel Para más información sobre las empresas que ofrecen el servicio de alquiler de coches, visite la respectiva página web: Alquiler de coches con conductor En el atrio de la Terminal de Llegadas del aeropuerto de Roma-Ciampino está disponible el servicio de alquiler de coche con conductor, contraseñado con la sigla NCC, efectuado por vehículos generalmente de color azul o gris. Con.Co.R.A tel El servicio aplica tarifas variables en base al destino y puede solicitarse en las estructuras autorizadas presentes en el aeropuerto. El servicio NCC no es alternativo al servicio de taxi, que es el único al que se puede acceder directamente desde el aparcamiento. Para más información consulte la página web: 9

10 Servicios para quienes viajan Facturación La facturación de vuelos nacionales e internacionales varía según el destino y la compañía aérea; le recomendamos consulte con su aerolínea para conocer los detalles. En el mostrador de facturación es necesario presentar al personal de la empresa de handling o de la compañía aérea el billete y un documento pasaporte o documento de identidad en vigor. Asegúrese además de que el País de destino no requiera vacunas especiales o un visado de entrada. Los pasajeros que hayan realizado el check-in en línea deberán dirigirse al mostrador de facturación sólo si tienen que facturar equipaje, de lo contrario pueden ir directamente a los controles de seguridad. Controles de seguridad Después de haber efectuado la facturación, antes de dirigirse a la puerta de embarque, debe realizar los controles de seguridad en los apropiados puestos vigilados por el personal ADR y equipados con detectores de metales y demás equipos de seguridad. Los pasajeros que hayan efectuado la facturación en línea y sólo lleven equipaje de mano pueden dirigirse directamente a los controles de seguridad: se recomienda presentarse con la debida antelación (al menos 1 hora antes de la salida) para efectuar los controles. Para los vuelos con destino a países no adscritos al acuerdo Schengen, antes de acceder a la relativa sala de embarque, es necesario realizar el control de pasaportes, llevado a cabo por la Policía de Estado. Las medidas y el peso permitidos del equipaje en la bodega varía según la compañía aérea. Para conocer detalladamente las tarifas por el eventual exceso de equipaje le recomendamos consulte con su compañía aérea. Cada pasajero puede llevar un sólo equipaje de mano. Además, se pueden llevar a bordo: bolso, bolso portadocumentos; cámara fotográfica, videocámara, lector de CD, ordenador portátil; sobretodo o impermeable; paraguas; muletas u otro medio para deambular; cuna para recién nacidos; artículos de lectura; artículos comprados en los Duty fee shop. No se admiten, puestos o en el equipaje de mano, objetos que puedan constituir armas impropias (por ej. tijeras, cuchillos, limas y paraguas con punta metálica), independientemente del tamaño. De acuerdo con la normativa UE sobre el transporte de líquidos, no está permitido llevar en el equipaje de mano más de un litro. Cada bote de cremas, gel y líquidos no deberá superar la capacidad máxima de 100 mililitros (1/10 de litro, o bien 100 gramos) y los botes deberán introducirse en una bolsa de plástico transparente y con autocierre. No están sujetos a limitación alguna los medicamentos y los líquidos transportados cuando su uso sea requerido por el pasajero. De acuerdo con las normas de seguridad, está prohibido transportar en el equipaje cualquier tipo de arma de fuego o de corte, explosivos y municiones, excepto cuando estén acompañadas de un regular permiso expedido por las autoridades competentes. 10

11 Embarques Después de haber realizado los trámites de facturación y superado los controles de seguridad, siguiendo la señalización podrá dirigirse a la puerta de embarque indicada en su tarjeta de embarque. Para los pasajeros que hayan efectuado el check-in en línea y que se hayan dirigido directamente a los controles de seguridad, la puerta de embarque se indica en los teleindicadores. Las salidas de embarque se dividen en área Schengen (de A1 a A10) y área No Schengen (B1 - B8). Asistencia equipajes (Lost & Found) En caso de extravío del equipaje, puede dirigirse a la sociedad de handling encargada del vuelo de origen e indicada en la pantalla junto a la cinta de entrega de equipajes Asistencia equipajes GROUNDCARE Asistencia equipajes CONSULTA Asistencia a pasajeros con movilidad reducida (PRM) ADR Assistance, empresa del Gruppo Aeroporti Roma, es la encargada del servicio para pasajeros con movilidad reducida. El servicio de asistencia en tierra deberá solicitarse a la compañía aérea 48 horas antes del horario de salida del vuelo. Para más información es oportuno contactar directamente con la aerolínea o visitar el sitio Puntos de solicitud de asistencia en Roma - Ciampino En el aeropuerto se puede solicitar la asistencia en los Puntos de Solicitud de Asistencia. Encontrará en ellos columnas equipadas con un portero automático, un botón parpadeante y un sensor de proximidad que activa una señal acústica cuando se acerca un cliente. Por medio del portero automático se entra en contacto con los operadores ADR, encargados de activar el procedimiento de asistencia al pasajero. Las columnas cuentan además con un videoterminal y suministran información sobre los vuelos en salida y en llegada, así como sobre los servicios y las estructuras presentes en el aeropuerto. Las columnas son fáciles de visualizar, accesibles y utilizables por todos los pasajeros con movilidad reducida. Los tiempos para poder disponer del acompañamiento dedicado se calculan a partir del momento del aviso de la presencia. El personal asiste a los pasajeros durante toda su permanencia en el aeropuerto. Los Puntos de Solicitud de Asistencia están ubicados en la entrada de la Terminal de Salidas; dentro del aparcamiento P3, dedicado a los pasajeros con movilidad reducida. Recorrido y mapas táctiles para personas con discapacidad visual. El recorrido táctil, realizado con elementos en relieve, se encuentra en la zona de salidas. El recorrido comienza en la acera exterior y termina en: las sedes de Policía y Guardia Civil; los controles de seguridad; la Oficina de Información ADR; el quiosco de periódicos, el estanco, la librería; los servicios higiénicos; los restaurantes. Puntos de Información Son puntos interactivos que brindan información sobre los vuelos en salida y en llegada, así como sobre los servicios y las estructuras presentes en el aeropuerto. Se encuentran en el atrio de salidas y en el atrio de llegadas. 11

12 Información al público Área salidas: Oficina de información ADR ubicada cerca de los mostradores de facturación, abierta de 5:00 a 23:00 ( ). Zona de llegadas: en la sala interior (sólo pueden acceder los pasajeros) está activo un punto de información equipajes en concomitancia con la llegada de los vuelos. Aviación general Quien viaja por negocios, utilizando aviones privados o compañías de aerotaxi, encuentra en Roma- Ciampino una Terminal dedicada, puertas de embarque y desembarque personalizadas, salas VIP, una sala de reuniones y un área de restaurantes. Para más información visite la sección correspondiente del sitio 12

13 Otros servicios Primeros auxilios El servicio de Primeros auxilios del Aeropuerto de Roma, abierto las 24 horas del día, los 365 días del año, se encarga de la gestión médico-sanitaria de las emergencias y presta asistencia médica a pasajeros, acompañantes y operadores del aeropuerto. Está ubicado después de los puestos de seguridad ( ). Bancos y cambio de moneda En la Terminal de salidas, hay dos agencias una del Gruppo Unicredit y la otra del Monte dei Paschi di Siena para las normales operaciones bancarias (excepto el cambio de moneda). Apertura de lunes a viernes de 8.25 a y de a Cajeros automáticos Se encuentran en la Terminal de salidas y en la Terminal de Aviación General. Cambio de Moneda Terminal de salidas. Abierto de lunes a domingo de 6.00 a Terminal de llegadas. Abierto de lunes a domingo de 6.00 a Aduana y devolución del IVA Las oficinas de la Aduana para la devolución del IVA se encuentran en la Terminal de salidas después de los puestos de control de seguridad. Objetos perdidos En caso de extravío de objetos dirigirse a: ADR Oficina de Objetos Encontrados Teléfono móvil oggettirinvenuticia@adr.it Horario de atención al público: lun.-vie. de 9.00 a de a Guardería infantil Todos los aseos disponen de cambiadores. Además, en la terminal de salidas, antes de los controles de seguridad, hay una family room dedicada a los más pequeños, con servicios higiénicos a medida de niños. Info Point Ayuntamiento de Roma Ubicado en la Terminal de llegadas, ofrece información turística. Máquinas plastificadoras En la Terminal de salidas, en las inmediaciones de los mostradores de facturación, se encuentra disponible el servicio de plastificación de equipajes. 13

14 Compras y Comidas Shopping Antes de los controles de seguridad Actividad Categoría Horario YAMAMAY Ropa Interior AIR STORE Librería - Quiosco 6:00-21:30 Después de los controles de seguridad Actividad Categoría Horario AELIA DUTY FREE Perfumes, Cigarrillos, Licores, Comida AIR STORE Librería - Quiosco ZUCCA STREGATA Artículos de regalo JUST DESIGN Artículos de regalo Comidas y Bebidas Antes de los controles de seguridad Actividad Categoría Horario CHEF EXPRESS - GUSTO Snack Bar - Restaurante MOKà Snack Bar Después de los controles de seguridad Actividad Categoría Horario CHEF EXPRESS - MR. PANINO Snack Bar AIR STORE Snack Bar

15 Servicios comerciales Antes de los controles de seguridad Actividad Categoría Horario AMERICAN EXPRESS Cambio de Moneda TRUESTAR GROUP Máquinas plastificadoras de equipajes EXACTTA Puestos de Internet - venta de tarjetas telefónicas Kiosk 24 h. Después de los controles de seguridad Actividad Categoría Horario EXACTTA Postazioni internet - vendita schede telefoniche Kiosk 24 h. 15

16 Compañías aéreas Roma - Ciampino RYANAIR WIZZ AIR

17 Números útiles Centralita Aeropuerto (ADR) (24 h.) Información sobre vuelos (5:00-23:00) Asistencia equipajes En caso de extravío de su equipaje, le rogamos se dirija a la Empresa de Handling competente. Groundcare: (24 h.) Consulta: ENAC - Dirección de Circunscripción Aeroportuaria (8:00-16:00) Guardia Civil Aduana Policía Fiscal Policía de Fronteras (24 h.) (24 h.) (24 h.) (24 h.) Policía Municipal (7:00-20:00) Depósito de coches removidos Primeros auxilios ADR Sanidad aérea (vacunaciones) Información ferroviaria (Call center Trenitalia) (24 h.) (24 h.) (24 h.) (24 h.) Información aparcamiento (7:00-23:00) Taxi Oficina Objetos Encontrados ADR (lun-ven 9:00-13:00 e 15:00-20:00) mobile: oggettirinvenuticia@adr.it 17

18 Gestión reclamaciones Puede enviar sus comentarios: a través del sitio por correo electrónico a: adrforclient@adr.it; por fax: No se tomarán en cuenta las comunicaciones anónimas. Los datos enviados se tratarán conforme al Decreto legislativo 196/03. ADR responderá a todos los comentarios dentro de los 30 días siguientes a la comunicación. Para situaciones que requieran un particular ahondamiento, los tiempos de respuesta pueden llegar a 60 días. 18