Productos y servicios para inmigrantes

Transcripción

1 Productos y servicios para inmigrantes Comunicación Externa Julio 2007

2 Oferta específica para inmigrantes Amplia oferta con productos adaptados a las particularidades del colectivo En el año 2002, la Caixa puso en marcha un programa dirigido a los nuevos residentes en España con el objetivo de proporcionar, al margen de su extensa oferta tradicional, productos y servicios financieros específicos que respondan a sus necesidades, de acuerdo con el contexto financiero de sus países de procedencia. La Caixa ha identificado los principales colectivos de nuevos residentes en España para establecer acuerdos de colaboración con entidades financieras de sus países de origen, con el objetivo de satisfacer sus necesidades específicas en uno de los servicios más demandados por los residentes extranjeros: el envío de fondos a sus familias en sus países de origen. CaixaGiros: servicio de transferencias multicanal Fiel a su estrategia multicanal y de innovación, La Caixa fue la primera entidad en poner a disposición de sus clientes un servicio multicanal para el envío de dinero al exterior, lo que facilita a los usuarios la realización de esta operativa. Los inmigrantes pueden hacer sus envíos de dinero a través del servicio de banca electrónica de la entidad, Línea Abierta, así como desde los cajeros automáticos, las oficinas y mediante mensajes SMS. Más de remesas gestionadas en el año 2006 La Caixa incorporó la opción SMS a finales de 2005, con la voluntad de dar un paso más ya en la extensa línea de servicios y productos que ofrece desde que comenzó a establecer acuerdos de colaboración con diversas entidades financieras de los principales países de origen de los extranjeros residentes en España. La Caixa gestiona más de remesas al año y aunque la mayoría de envíos al extranjero se realizan a través de las más de oficinas con las que cuenta la entidad, más del 30% de las remesas se realizan a través de canales de autoservicio. Funcionamiento de la operativa de transferencias La Caixa envía la transferencia directamente al banco con el que se mantiene un acuerdo de colaboración y éste, a través de su Call Center, avisa telefónicamente a los beneficiarios de la transferencia y la disponibilidad de la misma en la oficina que elijan.

3 Adicionalmente, y según la entidad, es posible disponer de la remesa a través de otras modalidades: pago en efectivo, abono en cuenta, traspaso a otro banco, abono en tarjeta de prepago o entrega a domicilio. Posibilidad de transmitir mensajes personales junto con la transferencia Con este sistema, el ordenante puede conocer desde España y de forma gratuita, a través del Call Center de la Caixa, la culminación de la operación. Además, y junto con el envío de la transferencia, el emisor puede enviar un mensaje personal a sus familiares que desde el propio Call Center remitirán, telefónicamente, al beneficiario. Este servicio cuenta con un alto valor añadido para los inmigrantes que viven y trabajan fuera de sus países de origen. Envío de dinero a través de Línea Abierta El servicio de CaixaGiros también está disponible por internet a través de Línea Abierta, el servicio de banca a distancia de la Caixa. El funcionamiento de las transferencias online es muy sencillo: el usuario sólo debe dar de alta un beneficiario y teclear el importe de la transferencia, que se ejecuta de forma inmediata. Como servicio añadido, el sistema permite enviar un mensaje personal para el beneficiario de la transferencia. Acuerdos de colaboración Amplia red de bancos corresponsales La Caixa tiene firmados acuerdos para facilitar el envío de dinero con las siguientes entidades financieras: -Banco Central de Ecuador -Banco Bolivariano (Ecuador) -Banco Solidario (Ecuador) -Banco Guayaquil (Ecuador) -Banco de Crédito (Perú) -Mibanco del Perú -Banco Caja Social (Colombia) -Bancolombia (Colombia) -Banco BHD de la República Dominicana -Banco Macro-Bansud de Argentina -Société Genérale de Banque au Senegal (SGBS) -Banco Sol de Bolívia -Banco de Crédito de Bolivia -Metropolitan Bank (Filipinas) -Banca Comerciala Romana (Rumanía) -Romanian Bank for Development (Rumanía) -Raifeissen Bank (Rumanía) -Banco Itaú (Brasil) -SG Expressbank (Bulgaria) -Bulbank (Bulgaria) -Banque Centrale Populaire (Marruecos) -Banco Popular de Ahorro (Cuba) - PrivatBank (Ucrania) - National Bank of Pakistan (Pakistan)

4 Acuerdo con el BID para reducir el coste del envío de dinero En sus inicios, la Caixa firmó un acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para colaborar en proyectos que contribuyan a potenciar el desarrollo económico y social generado por el envío de dinero desde España por emigrantes de países de América Latina y El Caribe. El BID y la Caixa están comprometidos para reducir el coste del envío de dinero de los inmigrantes latinoamericanos residentes en España. El objetivo de ambas instituciones es mejorar la situación económica y social de los inmigrantes y sus familias, así como favorecer la bancarización y las iniciativas empresariales de estos sectores de población. También, el BID y la Caixa están cooperando para generar recursos financieros y técnicos para las entidades financieras latinoamericanas. ServiCuenta CaixaGiros La Caixa puso en marcha en septiembre de 2005 la ServiCuenta CaixaGiros, un producto específicamente indicado para clientes que habitualmente precisan operaciones bancarias básicas, pero con intensa actividad de remesas. Este producto, con una cuota mensual, incluye entre otros, un depósito a la vista, un seguro de accidentes y una tarjeta VISA Electrón o una tarjeta Internacional Transfer, especialmente indicada para el envío de remesas de la manera más fácil las 24 horas del día, así como la posibilidad de realizar hasta 6 remesas o giros internacionales gratis al año a su país de origen. ServiCuenta Estrella Para los clientes que no necesitan enviar dinero a su país, la entidad dispone de la ServiCuenta Estrella, que reúne aproximadamente las mismas prestaciones que la ServiCuenta CaixaGiros, excluyendo las remesas y el Seguro de Accidentes. Este producto puede ser contratado incluso por personas que aún no tengan la residencia en España. Tarjeta International Transfer para el envío de dinero Primera tarjeta que permite realizar transferencias internacionales desde los cajeros Con el objetivo de facilitar el envío de dinero para los residentes extranjeros en España, la Caixa lanzó en noviembre de 2002 la tarjeta International Transfer, la primera tarjeta que permitía realizar transferencias internacionales a través de los más de cajeros automáticos con los que cuenta la entidad. Además, la nueva tarjeta permitía retirar o ingresar dinero en la cuenta del cliente.

5 Para ello, los cajeros automáticos de la Caixa incorporan desde el año 2002 un menú exclusivo que presenta las dos prestaciones más novedosas: Transferencias Internacionales e Ingresos a su Empresa Gestora de Transferencias. La primera opción, operativa desde el mes de junio de 2002, permite a los clientes de la Caixa realizar una transferencia de dinero a una entidad financiera con la que exista un acuerdo de colaboración. Hipoteca básica La Hipoteca Básica constituye otro producto diseñado específicamente para el colectivo de inmigrantes. Su objetivo es facilitar el acceso a la vivienda de los nuevos residentes. Libreta básica La Caixa cuenta con la Libreta Básica, que tiene como finalidad facilitar el acceso a los servicios bancarios de primera necesidad a aquellas personas sin recursos suficientes o en situación económica y social que puedan situarse al límite de la exclusión bancaria. La Libreta Básica facilita, entre otros servicios, las domiciliaciones básicas, o la gestión de pagos y cobros mediante la operativa de transferencias. Además, los clientes de esta libreta pueden solicitar una tarjeta gratuita para realizar reintegros en los cajeros automáticos y pagos a débito en los comercios. Esta libreta no supone ningún gasto a sus titulares, ya que está exenta de cualquier tipo de comisión de mantenimiento ni administración. Seguro de repatriación El SegurCaixa Repatriación es un producto asegurador diseñado específicamente para inmigrantes con residencia en España que pretende paliar las dificultades con las que se encuentran los miembros del colectivo de inmigrantes ante el deseo de ser enterrados en su lugar de origen tras su fallecimiento. Otros productos y servicios - Microcréditos: la Caixa potencia la concesión de microcréditos al colectivo de inmigrantes para favorecer sus iniciativas empresariales. - Tarjetas de prepago de telefonía: la Caixa ofrece a través de sus más de cajeros automáticos la posibilidad de adquirir tarjetas de prepago de Amigophone, Xtra Telecom y de Telefónica, de distintos importes. Para utilizarlas, sólo es necesario llamar al teléfono que aparece en el recibo y marcar el PIN indicado en el mismo.

6 - Emisión de contratos multiidioma. Por ejemplo, el multicontrato y el contrato de cuentas a la vista (alemán, castellano, francés, inglés, portugués, italiano, holandés, sueco, etc.). - Dentro del portal de la Caixa se ha creado un site específico para nuevos residentes, con información general sobre finanzas y sobre los productos y servicios de la entidad de especial interés para este colectivo. Portal Intégrate XXI A finales de 2004, la Caixa puso en marcha el portal Intégrate XXI, un proyecto con un marcado carácter social que pretende facilitar la integración y promoción social del colectivo inmigrante en la sociedad española. Intégrate XXI tiene como objetivo optimizar la utilización de los recursos de integración y promoción social existentes, y fomentar la articulación de redes de organismos, instituciones y empresas relacionados con el colectivo inmigrante, en los ámbitos local, autonómico y nacional, como medio para sumar y unir esfuerzos que faciliten la consecución de los fines propuestos. Proyecto Como en casa la Caixa colabora activamente con más de 100 asociaciones para la integración de los inmigrantes en la sociedad de nuestro país. La entidad organiza sesiones formativas para ayudar a estos colectivos en su bancarización y desarrollo social. Sólo en 2006, se celebraron unas 600 sesiones informativas. Línea Abierta y cajeros multiidioma Línea Abierta y los cajeros permiten escoger entre 21 idiomas diferentes para realizar las distintas operativas Dentro de la estrategia de la Caixa de acercarse más al cliente y dar un servicio de proximidad que se ajuste en todo momento a las necesidades y demanda de sus usuarios, la entidad también está haciendo un esfuerzo para incorporar nuevos idiomas en su servicio de banca electrónica, con el objetivo de que los clientes con nacionalidad distinta a la española puedan realizar sus operativas habituales en su idioma materno. La Caixa ofrece actualmente a sus clientes la posibilidad de escoger operar en 19 idiomas distintos a través de Línea Abierta, su servicio de banca electrónica. Así, la página web permite operar en griego, holandés, checo, danés, eslovaco, finlandés, húngaro, polaco, sueco, chino, alemán, italiano, portugués, francés e inglés, además de castellano, catalán, euskera y gallego. Paralelamente, la entidad permite escoger entre 15 idiomas distintos en sus cajeros automáticos. Estos idiomas son el castellano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés, alemán, italiano, holandés, portugués, sueco, chino, rumano, polaco y árabe.

7 Más de clientes nuevos residentes Uno de cada tres nuevos clientes pertenece al colectivo de nuevos residentes Más de inmigrantes son clientes de la Caixa, lo que demuestra la confianza depositada por estos residentes, que representan uno de cada tres nuevos clientes. El colectivo de clientes nuevos residentes más numeroso es el procedente de Marruecos, con más de , seguido del de Ecuador, con más de , y Colombia y China, con cerca de , respectivamente.