Retos de banca y empresa 3 días 3 bloques temáticos VALENCIA, 15, 16 Y 17 DE FEBRERO 2012 FERIA DE VALENCIA

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1 VALENCIA, 15, 16 Y 17 DE FEBRERO 2012 FERIA DE VALENCIA #FinanceForum Retos de banca y empresa 3 días 3 bloques temáticos PAYMENTS 4 Sesiones para abordar la nueva estrategia de pagos que revolucionará el modus operandi de la empresas y las nuevas entidades financieras Prevención y detección del Fraude en ecommerce, ebanking & mbanking Innovative Mobile Payments: el desarrollo NFC & Contactless en España International Payments: cuestiones controvertidas de SEPA y desarrollo de los pagos Cross Border Gestión Activa de Recuperación de Créditos INNOVATION & SECURITY Claves tecnológicas para conjugar la eficacia en la gestión de la información, eficiencia en costes y desarrollar sistemas que permitan reaccionar a nuevos productos y nuevas amenazas MULTICANALIDAD AL SERVICIO DEL CLIENTE Nuevas herramientas y estrategias de gestión de clientes para maximizar el valor de su relación, interpretar mejor sus necesidades y lograr la fidelidad de los más rentables En el marco de

2 Finance Forum 2012 nace como punto de inflexión y alimentado con la experiencia acumulada de 15 ediciones de CIT. Un enfoque temático más amplio que sin duda permitirá hacer crecer e incrementar nuestra oferta tanto de Jornadas como de Exposición. + Contenidos técnicos y estratégicos + Ponentes de alto nivel + Sesiones gratuitas + Visitantes + Exposición + Networking Además podrá participar en la 10ª Edición de los premios CIT Golden Card y conocer el nuevo proyecto ganador a la Innovación en Medios de Pago. Con la ilusión renovada le invitamos a consultar todas las novedades de esta edición que volvemos a convocar en Valencia en el marco de Forinvest. Recuerde nuestra cita, Le esperamos!

3 VALENCIA, 15, 16 Y 17 DE FEBRERO 2012 FERIA DE VALENCIA #CIT 4 Sesiones para abordar los principales retos de las empresas y las nuevas entidades financieras 43 expertos implicados en la nueva estrategia de pagos que revolucionará el modus operandi de banca y empresa Paul Rodford APACS Xavier Serrano BANC SABADELL David Kreuzinger COMMERZBANK Luis Ballesteros CITIBANK ESPAÑA Cabo Pedro Ramírez GUARDIA CIVIL Nicolás Moya BANKINTER Carlos Gómez REDSYS Ignasi Martín CATALUNYA CAIXA Xavier Porras BANC SABADELL Miguel Angel Hervella DEUTSCHE BANK Angel Llamazares RENFE VISA EUROPE Jordi Serracanta BANCA PRIVADA D ANDORRA Mario Rueda Zambrana ABERTIS AUTOPISTAS Antonio S. Martínez METRO DE MADRID EPC Alberto Pérez Lafuente BANKINTER Enrique Diego Bernardo EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES DE MADRID-EMT Sergio Cozzolino GSM ASSOCIATION Armando Bordel GLOBALPLATFORM Jorge Moreno MASTERCARD ESPAÑA & PORTUGAL VERIFONE Dave Reynolds BARCLAYS BANK (Pendiente de confirmación) MACDONALS s José Valiño NOVACAIXAGALICIA GARANTI BANK (Pendiente de confirmación) Gregorio Haro AGENCIA VALENCIANA DE MOVILIDAD METROPOLITANA Julián Delgado METRO DE MADRID Carme Fábregas ATM DE BARCELONA Juan José Burgos CECA Raúl Saugar DIRECCION GENERAL DEL TESORO Y POLITICA FINANCIERA Francisco Linares BANCO DE ESPAÑA José Luis Langa IBERPAY José Luis Fernández Iglesias BBVA Francisco Javier Santamaría Navarrete SANTANDER Pilar Clavería AEB José Carlos Cuevas ALSTOM Felipe Almazán SWIFT IBERIA Olivier Brissaud VOLKSWAGEN GROUP SERVICES (Pendiente de Confirmación) Gerardo de la Mata CSC TELEFONICA Pere J. Brachfield EAE BUSINESS SCHOOL/ PLATAFORMA MULTISECTORIAL CONTRA LA MOROSIDAD Track Sponsor

4 PAYMENTS CIT, 3 días y 4 sesiones para debatir y analizar los principales Retos de banca y empresa para el 2012 NFC & Contactless: el reto de la Innovación l El panorama NFC está acelerando pero aún no ha llegado su definitiva explosión a nivel comercial, uno de los hándicaps es la multiplicidad de estándares y la falta de una infraestructura común l El incremento de pagos móviles con el gran volumen de usuarios que supone obligan a la banca a reconsiderar su modelo de negocio de pagos l Es el momento de la innovación, de buscar nuevos partners, de conocer estrategias de éxito que pueden ayudar a un incremento real de los beneficios l Ahora que se ha generalizado tarjeta bancaria con chip, se va a saltar rápidamente a la tecnología contactless pero, es un adiós a las tarjetas de crédito, y una bienvenida a la banca móvil? Reducción y prevención del fraude: el reto de la Seguridad l Aunque los usuarios confían cada vez más en la red para hacer pagos y realizar compras, ese aumento de usuarios de ebanking y mbanking se traducen en la necesidad de una inversión cada vez mayor en nuevas medidas de seguridad l Los nuevos dispositivos móviles son el gran riesgo potencial l Las nuevas exigencias de PCI DSS son una realidad y es imprescindible saber cómo superar los problemas reales de su implantación SEPA: el reto Europeo l Ya hay una end date y no hay más excusas, la migración a instrumentos SEPA es obligatoria y hay que conocer los requerimientos definitivos de la Unión Europea l Además, el incremento de relaciones comerciales con países fuera de la zona SEPA obligan a estar al día en la operativa y problemática de los pagos cross border El reto de la Morosidad l Los problemas de reducción de ingresos por la caída de las ventas así como las dificultades para obtener liquidez, se agravan por la morosidad entre empresas l Es necesario contemplar, entre los criterios empresariales de gestión, las medidas necesarias para evitar en lo posible el riesgo de impagados para mantener una correcta y ágil información y control del riesgo comercial de los clientes l Es imprescindible establecer una gestión de cobros eficaz que garantice el mayor nivel de recuperación de impagados PAYMENTS CIT 2012, 3 días en los que podrá compartir experiencias con Responsables de Medios de Pagos, Innovación y Seguridad de Bancos, Instituciones Financieras, Reguladores, Fabricantes, Procesadores, Retailers, Operadores de Transporte y empresa en general. Reserve en su agenda los días 15, 16 y 17 de Febrero de 2012!!

5 Miércoles, 15 de Febrero de 2012 Prevención y detección del fraude en e-commerce, ebanking & mbanking CONOZCA COMO FUNCIONA LA OFENSIVA DE LA BANCA EUROPEA CONTRA EL FRAUDE Sesión Recepción de los asistentes Card no present fraud evolution & standarisation efforts on Card not present transactions in SEPA Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada FORO DE DEBATE NFC, contactless, teléfonos inteligentes, transformarán el mundo de los pagos y la autentificación en la red? qué nuevas amenazas de seguridad suponen =Seguridad en pagos móviles, el mayor riesgo de fraude potencial? =Nuevas amenazas: nuevos troyanos para atacar el móvil =Factores de autenticación en mbanking: Sim Card: =Pago NFC la mayor preocupación por encima de transacciones basadas en SMS, facturación móvil directa y pagos móviles vía Web? Miguel Angel Hervella Director de Seguridad Informática DEUTSCHE BANK Xavier Serrano Director de Seguridad Informática BANC SABADELL Nicolás Moya Director de Innovación y Tecnología BANKINTER Café y visita al Area de Exposición UK Experience Paul Rodford Head of Card Payments and Fraud Control Division APACS Plataformas de autenticación en comercio electrónico: 3D Secure para e-commerce La experiencia práctica de Banc Sabadell =Riesgos que supone para el negocio la captura de datos Xavier Serrano Director de Seguridad Informática BANC SABADELL Visual Transaction Signing: Usability of Secure Online Banking The Commerzbank Experience David Kreuzinger Head of Retail Online Banking Portals COMMERZBANK Seguridad y prevención del fraude de principio a fin en los procesos de e-banking & m-banking La experiencia práctica de Citibank España Pausa para almuerzo libre. Entrega de los Premios CIT Golden Card Nuevas formas de lucha contra los delitos cibernéticos =Vioshing (voz+ phishing), pharming, phishing Cabo Pedro Ramírez Grupo de Delitos Económicos GUARDIA CIVIL Nuevas medidas de seguridad que se puede incorporar: Biometría: identificación o credencial?. Biometría cómo sistema de autentificación? En dispositivos móviles, cajeros, banca telefónica, Internet? La experiencia práctica de Bankinter =NFC y Biometría, transformará autentificación de pagos =Costes, son uno de los principales problemas? = Se complica la vida al usuario? =Soluciones, ventajas e inconvenientes Nicolás Moya Director de Innovación y Tecnología BANKINTER =Cómo llevar a cabo las pruebas periódicas de evaluación de vulnerabilidades - Ethical Hacking Café y visita al Area de Exposición Luis Ballesteros Director de Seguridad Informática CITIBANK ESPAÑA 2 Regístrese! Tel Fax

6 Miércoles, 15 de Febrero de 2012 Prevención y detección del fraude en e-commerce, ebanking & mbanking APRENDA DE LOS ACIERTOS Y EVITE LOS ERRORES DE SUS COLEGAS! MESA REDONDA Cuestiones controvertidas del protocolo de comercio seguro realmente es garantía de seguridad al no estar los bancos obligados a autenticar? =Qué se puede mejorar apara realizar más compras por internet =Autenticación en comercio seguro y nuevos niveles de seguridad: nuevas medidas de seguridad que hay que establecer =Si ya está el protocolo de comercio seguro validado por Visa y MasterCard, por qué es el merchant el sancionado?, es el comercio el que tiene que poner las contramedidas?, tiene que ser agente activo en la lucha contra el control de uso? =Especificaciones de Visa y MasterCard Carlos Gómez Director de Riesgos y Seguridad REDSYS Ignasi Martín Director de Area Banca Electrónica CATALUNYA CAIXA Xavier Porras Responsable de Internet y Banca Móvil BANC SABADELL Angel Llamazares Gerente de Tesorería. Responsable de Medios de Pago RENFE PCI punto de vista de Visa VISA EUROPE MESA REDONDA =Situación actual: Cuál es nuestro alcance?, dónde están los datos susceptibles de cumplimiento PCI?, en qué servidores?, por qué líneas de comunicaciones circulan?, quién accede a ellos?... = Cuál es el coste real del incumplimiento?, qué sanciones se preven? =Comercios, de quién es responsabilidad si no hay cumplimiento del PCI?, quiénes son los destinatarios de las penalizaciones impuestas por las marcas de tarjeta? = Existe plazos reales de cumplimiento del estándar? =PA DSS facilita la implantación de PCI DSS pero, lo garantiza? =Análisis del Repositorio de Datos (CardHolder Data Matrix) y adaptación a la Normativa Con todas las organizaciones susceptibles de su cumplimiento Jordi Serracanta Marcet Director de e-commerce y Medios de Pago BANCA PRIVADA D ANDORRA Mario Rueda Zambrana Responsable de Seguridad de la Información. Gerencia de Calidad y Desarrollo Operativo ABERTIS AUTOPISTAS ESPAÑA Antonio S. Martínez Responsable del Area de Seguridad Informática METRO DE MADRID Fin de la Sesión de Seguridad y Prevención del Fraude Seguridad y reducción del fraude Cada vez más usuarios confían en la red para hacer pagos y realizar compras El fraude online constituye el 59% de amenazas en el comercio electrónico, según la Cámara de Comercio de Madrid Quién debe asistir? Director de Medios de Pago Director de Tarjetas Responsable de Seguridad Responsable de Prevención de Fraude De los sectores de: Banca /Entidades Financieras Procesadores Retailers Ecommerce Informe Cybersource PCI DSS Compliance: problemas reales en la implantación de la normativa en el cumplimiento de la normativa Aprenda de los aciertos y evite los errores de sus colegas! Tel Fax Regístrese! 3

7 Jueves, 16 de Febrero de 2012 Innovative Mobile Payments LA REVOLUCION NFC & CONTACTLESS EN ESPAÑA Sesión Recepción de los asistentes Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada Construyendo el ecosistema NFC Directrices del EPC para fomentar el despegue de NFC para pagos móviles Directives of the EPC to promote NFC's takeoff for mobile payments =Mobile Contactless SEPA (Single Euro Payments Area) Card Payments Interoperability Implementation Guidelines =Modelos de servicio y procesos involucrados Models of service and involved processes =Necesidades de seguridad para cada componente, flujo de transaccions, métodos de verificación del usuario y gestión de riesgos Safety needs for every component, flow of transaccions, methods of check of the user and management of risks EPC Cómo desarrollar NFC: cambio en el modelo de negocio: nuevos sectores que no habían entrado en el mercado de las tarjetas, ocio, transporte... = Qué ganan ellos? =Nuevo marco de colaboración? =Acuerdos que hay que tener, es un acuerdo de verdad?, en qué punto está? =La convergencia de mobile payments y servicios financieros =Implicaciones en tecnología, costes y rentabilidad, qué ocurrirá con las operaciones de bajo coste? Alberto Pérez Lafuente Director de Proyectos de Innovación BANKINTER Enrique Diego Bernardo Subdirector de Tecnologías y Sistemas de Información EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES DE MADRID EMT Café y visita al Area de Exposición Qué nuevos requisitos se exigen a cada uno de los players del ecosistema NFC Drivings standardization to enhance mobiles services. Contactless Integrating NFC services =Al pasar de EMV formato tarjeta a EMV móvil =Al personalizarse las tarjetas EMV "en remoto" via TSM =Cómo se ven las distintas posibilidades de Elementos Seguros -SIM, tarjeta memoria o chip en el teléfono- se apuesta por alguna a largo plazo? Sergio Cozzolino Chairman Smart Card Group GSM Association Armando Bordel GLOBALPLATFORM VISA EUROPE Jorge Moreno Jefe de Productos e Innovación MASTERCARD ESPAÑA & PORTUGAL Ponencia a cargo de VERIFONE BUSINESS CASE NFC Barclays Card: Will contactless Technologies revolutionise payments? Dave Reynolds Head of UK Debit Card BARCLAYS BANK (Pendiente de confirmación) Pausa para almuerzo libre CONTACTLESS Contactless en sector retail: Business Case MacDonals s =Propuesta de valor para los grandes retailers 4 Regístrese! Tel Fax

8 Jueves, 16 de Febrero de 2012 Innovative Mobile Payments CRECIMIENTO DE HASTA 150% DE PAGOS SIN CONTACTO Fuente: Payment Media =Cuál ha sido la solución implantada y los resultados reales, análisis del incremento de ventas MACDONALS s Contactless, el primer paso en la ruta de NFC?: son los pagos contactless compatibles con un nivel alto de seguridad? La experiencia práctica de NovaCaixagalicia = Realmente ha supuesto una disminución del tiempo transaccional?, se puede traducir en aumento de ingresos esa reducción de tiempo? José Valiño Director de Sistemas NOVACAIXAGALICIA Café y visita al Area de Exposición El caso de Garanti Bank, el mayor proyecto contactless en Europa: proyecto multientidad =Cómo empezó el proyecto y cuál es su situación actual cuál ha sido su evolución?, por qué se ha cambiado la tecnología? GARANTI BANK (Pendiente de confirmación) PUESTA EN COMUN: Contactless payment en transporte público: aspectos de negocio, técnicos =Acuerdos de operadoras de transporte operadores de comunicaciones, 2 mundos diferentes con un objetivo común: generar más negocio Gregorio Haro Jefe del Area de Sistemas de Peaje, Comunicaciones e Informática. AGENCIA VALENCIANA DE MOVILIDAD METROPOLITANA Julián Delgado Jefe de la Unidad de Ingeniería e I+D METRO DE MADRID Carme Fábregas Jefa de Servicio de Sistemas ATM DE BARCELONA Fin de la Sesión de Innovative Mobile Payments Quién debe asistir? Director de Innovación Director de Medios de Pago Responsable de Nuevos Proyectos Director de Director Gerente Director de Explotación Director de Nuevas Tecnologías Director de Sistemas de Información De Entidades financieras Procesadores Retailers Director de Sistemas de Peaje Concejal de Movilidad y Transportes Jefe del Servicio de Transportes Director Gerente Director de Explotación Director de Nuevas Tecnologías Director de Sistemas de Información De Consorcios de Transporte Ayuntamientos Empresas Municipales de Transporte Empresas Concesionarias de Transporte Público Empresas de Autocares NFC & Contactless Los pagos a través del móvil aumentarán un 38% a nivel global durante 2011 El volumen de usuarios que realicen pagos a través de sus móviles aumentará un 38% este año, alcanzando los 141,1 millones de usuarios, según ha revelado un reciente estudio Fuente: Gartner La banca busca su estrategia en el mercado de pagos móviles. El auge de las transacciones móviles ha hecho que el sector financiero reconsidere su modelo de negocio. Fuente: KPMG El número de usuarios de sistemas móviles de pago ascenderá a millones en Los millones que utilizan hoy sus móviles para efectuar pagos serán en 2015 a nivel mundial, cifra que supone un crecimiento del 40% Fuente: Juniper Research NFC, una tecnología que convierte el móvil en una caja fuerte para pagar Fuente: Cibersur Tel Fax Regístrese! 5

9 Jueves, 16 de Febrero de 2012 International Payments Empresas y entidades financieras tienen un dead line con la normativa europea CUESTIONES CONTROVERTIDAS DE SEPA Y DESARROLLO DE LOS PAGOS CROSS BORDER >Transferencias >Direct Debits Sesión Recepción de los asistentes 9.55 Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada Juan José Burgos Responsable de la Secretaría Permanente de la SEPA CECA El punto de vista del regulador! Novedades sobre la normativa Up to Date regulatorio! =Directiva de Servicios de Pago =e-money Directive: evolución de SEPA y sus implicaciones Raúl Saugar Subdirector General de Legislación y Política Financiera DIRECCION GENERAL DEL TESORO Y POLITICA FINANCIERA La visión del supervisor! Situación de la migración a SEPA End Date: alcance, contenidos de los esquemas SEPA (transferencias y adeudos directos) Francisco Linares Jefe de la Unidad Infraestructuras de Mercado BANCO DE ESPAÑA Qué requisitos técnicos deben cumplir los instrumentos de pago pan-europeos: Crédit Transfer and Direct Debits =Novedades en Transferencias y Adeudos: SEPA Credit Transfer y SEPA Direct Debit). hay cambios en estándares?: Los estándares paneuropeos =Estado de preparación de Iberpay para SEPA =Nueva arquitectura centralizada de SEPA =Interconexión con otras cámaras José Luis Langa Director de Desarrollo de Negocio IBERPAY Cambios que introduce el rulebook de EPC que entra en vigor en Noviembre =Nuevo esquema de funcionamiento de los adeudos domiciliados (cuaderno 19) =Novedades de la edición de Noviembre de 2012 José Luis Fernández Iglesias Responsable de Foros y Relaciones Internacionales, dentro del Area de Tecnología y Operaciones BBVA Café Los modelos de negocio de los servicios de pago a la luz de SEPA =Los efectos de red y los mercados bilaterales =El reparto de costes y beneficios entre usuarios =Los modelos de cuatro y tres esquinas Francisco Javier Santamaría Navarrete Subdirector General SANTANDER Qué queda fuera de la migración: productos nicho, cómo se van a gestionar =Periodo adicional para la conversión a los estándares exigidos por el futuro reglamento end date = Qué ocurre si no se convierten? =Migración de los usuarios a los estándares, cómo van a usar los emisores el BIC y el IBAN =Cómo se va a obligar a que el emisor haga las transferencias con el BIC y el IBAN correctos, va a ser una necesidad? Pilar Clavería Asesora de Pagos, Operaciones y Procedimientos AEB La voz de los usuarios! SEPA en la empresa = Son útiles estos instrumentos para la empresa? = Qué otras necesidades no se cumplen? = Se sienten seguros? José Carlos Cuevas Regional Treasurer Europe ALSTOM Pausa para almuerzo Funcionamiento de Swift Net: formatos y enrutamientos de pagos Felipe Almazán Responsable de Infraestructuras de Mercado SWIFT IBERIA Payments cross border: funcionamiento de los pagos fuera de SEPA Olivier Brissaud Managing Director VOLKSWAGEN GROUP SERVICES (Pendiente de confirmación) Problemática de las pagos y operaciones en Sudamérica Gerardo de la Mata Director de Servicios Económico Financiero Tgestiona CSC TELEFONICA Coloquio Fin de la Sesión de International Payments Quién debe asistir? Empresas Director Financiero Responsable de Tesorería Responsable de Medios de Pago Bancas, Cajas de Ahorros y Emisoras de Medios de Pago Responsables de Medios de Pago Responsables de Tarjetas Responsables Canales Responsables de Pagos Responsables de Operaciones Responsables de Infraestructuras Responsables de Sistemas/IT/Informática Responsables de Procesos Responsables de Seguridad Informática Procesadores Directores Generales Responsables de Infraestructura Responsables de Cajeros Responsables de Seguridad Responsables de Sistemas Proveedores de Tecnología y Consultora Responsables del área de Banca y Entidades Financieras Responsables de Proyectos 6 Regístrese! Tel Fax

10 Viernes, 17 de Febrero de 2012 Gestión activa de Recuperación de Créditos LA AMENAZA MAS IMPORTANTE PARA NUESTRO SISTEMA FINANCIERO Sesión Recepción de los asistentes Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada KEYNOTE SESSION Posibilidades de la ley! Up to Date normativo Para conocer todas las reformas legales que suponen importantes cambios para la reclamación de impagos, por vía judicial. Una forma de afrontar los retos y aprovechar las oportunidades de las nuevas normativas =Puntos clave de Directiva 2011 /7 UE del Parlamento Europeo y del Consejo: plazos, nuevo tipo de interés, nuevas reglas de pago =Ley de Lucha contra la morosidad, Ley 15 /2010 del 5 de Julio =Ley de Medidas de Agilización Procesal, Ley 2011 del 22 de Septiembre =Posibilidades para recuperar el IVA de facturas incobrables con la normativa del 2010 Pere J. Brachfield Profesor y Director del Area de Morosología / Asesor EAE BUSINESS SCHOOL / PLATAFORMA MULTISECTORIAL CONTRA LA MOROSIDAD Café y visita a la exposición Buenas referencias! Prevenir antes de la generación del impago: el primer paso Medidas preventivas de cobertura de riesgos. Alternativas, pros y contras y costes que suponen =Modelo de seguro de crédito, es más elevado el coste? =Modelos de cobertura nacional, internacional =Confirming, factoring sin recursos, avales bancarios, avales entre las partes Business Case de éxito: qué es lo que funciona! Procedimientos más efectivos para el cobro de impagados Operativa del día a día: procesos que llevan a cabo, cómo los ejecuta Gestores de cobro externos, ese gran desconocido!. Se puede aprender del experto Fin de la Sesión Activa de Recuperación de Créditos Las cifras de la morosidad > 1 de cada 4 casos de cobro acaba en impago > Genera pérdidas de puestos de trabajo al año en la Unión Europea > Se pierdan aproximadamente millones de euros en deuda pendientes > millones de euros anuales y millones de euros en intereses perdidos en operaciones comerciales Quién debe asistir? Responsable de Cobros Gerente/ Director Responsable de Cobros/Recobros Gerente/ Director Responsable de Gestión de la Deuda Director de Finanzas Responsable de Tesorería Director de Recuperaciones Responsable de Impagados Jefe de Administración y Control Tel Fax Regístrese! 7

11 Este multievento le permitirá posicionarse dentro del mercado financiero como líder del sector, gracias al plan de acciones de marketing, promoción y exposición, que se llevará a cabo en su promoción Podrá, además, establecer contactos reforzará sus oportunidades de negocio, presentará sus productos en un entorno 100% profesional Le interesa patrocinar este evento? Contacte con Nacho Flores Track Sponsor Media Partners...Por todo esto, usted debe estar presente si su empresa desarrolla: = Aplicaciones para el desarrollo en Medios de Pagos = NFC & Contactless en Mobile Payment = Seguridad y prevención del fraude en transacciones electrónicas = Proveedores de Tecnologías y consultores del Sector Financiero = Soluciones para transporte, comunicaciones y gobierno = Fabricantes de tarjetas y lectores de chip = Control de accesos, sistemas biométricos = Estrategias de fidelización (CRM, Redes Sociales) Le interesa ser expositor en este evento? Contacte con Arancha Bohoyo VeriFone Systems, Inc. (www.verifone.com) (NYSE: PAY), es el líder global en soluciones de pago electrónico seguro. VeriFone ofrece experiencia, soluciones y servicios que aportan valor en el punto de venta, con sistemas de pago en comercios con dependiente, sistemas atendidos y autoservicio para mercados como el financiero, retail, venta al público, hostelería, estaciones de servicio, oficinas públicas y sanidad. Las soluciones VeriFone están diseñadas para cubrir las necesidades de comerciantes y consumidores tanto en las economías desarrolladas como en las que están en desarrollo, en todo el mundo. Con 30 años de experiencia, los productos VeriFone son sinónimo de comodidad, velocidad y seguridad para millones de usuarios en todo el mundo. Para poder cumplir con las exigencias de todos nuestros clientes, les ofrecemos una gama completa de soluciones de última generación. Nuestros dispositivos y sistemas abarcan un amplio espectro de tipos de pago incluyendo captura de firma en pantalla, transacciones con tarjeta de crédito basadas en PIN, con tarjetas de débito y tarjetas inteligentes EMV, pago sin contactos y NFC y aplicaciones de valor añadido. Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa o cancelar y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA, S.L Regístrese on line en Tel Fax Regístrese! 8

12 VALENCIA, 15 Y 16 DE FEBRERO 2012 FERIA DE VALENCIA Descubra las claves tecnológicas para conjugar la eficacia en la gestión de la información, eficiencia en costes y desarrollar sistemas que permitan reaccionar a nuevos productos y nuevas amenazas =Movilidad =Cloud = Banking Technologies =IT Governance =BI Avance de PROGRAMA Innovation Security =Movilidad, redes sociales e innovación en el sector financiero: Cómo impulsar el sector a través de la innovación? =Tendencias de futuro en las oficinas bancarias en España =Movilidad en banca y seguros: Movilización de las operaciones y nuevos servicios a través de la movilidad =TI y alineación con el negocio: Nuevo papel del CIO =Cloud financiero: rentabilidad en la nube. Core Banking y Cloud:nuevo modelo de gestión aplicado a la nube =Cloud Security y cómo gestionar adecuadamente una pérdida de datos en cloud =Cloud Computing y Virtualización: La combinación perfecta? = Indicadores y métricas de gasto TI =Optimización de los servicios compartidos: Saas. Outsourcing =Claves para mejorar el cumplimiento normativo: > IT Gobernance en el sector financiero > Preocupaciones de la banca en cuanto a normativas internacionales: Implantación, implicaciones, riesgos y consecuencias: Basilea III, Solvencia II > Nuevas Ordenes Ministeriales que entraron en vigor el pasado 18/08/ Bloque especial: Aspectos críticos de la necesidad de ANALISIS AVANZADO DE LA INFORMACION en entidades financieras Combinando el aspecto tecnológico y el aspecto de negocio! = Aplicaciones BI =Herramientas avanzadas de segmentación de clientes con el fin de establecer estrategias competitivas = Smarter banking, monitoring, =Identificación =Tecnologías Biométricas =Control de accesos/control de presencia =Autenticación =Métricas e Indicadores de seguridad =Gestión de identidades En un año decisivo y en un contexto de constante cambio e innovación tecnológica, podrá conocer las principales novedades en cuanto a amenazas, complejidad y nuevos desarrollos de seguridad SESIONES DE ACCESO LIBRE

13 VALENCIA, 16 Y 17 DE FEBRERO 2012 FERIA DE VALENCIA Nuevos canales Nuevas funcionalidades Nuevos perfiles de cliente Nuevas plataformas Examine las nuevas herramientas y estrategias de gestión de clientes para maximizar el valor de su relación, interpretar mejor sus necesidades y lograr la fidelidad de los más rentables =CEM-Customer Experience Management- =CRM =Loyalty =Social Media Revolution =Interoperabilidad =Contact Center & Call Center Avance de PROGRAMA Cuáles son los nuevos canales de interacción con el cliente y las nuevas reglas para la gestión de relaciones con los clientes en la era de: =Web Multicanal =Dispositivos móviles =Redes sociales, comunidades sociales y empresariales Cómo adaptar las funciones de los departamentos de Marketing y Ventas para lograr el éxito al reto: Social, Móvil y Virtual Claves para adoptar una estrategia multicanal, para no perder cuota de mercado y estar preparados para atender de forma eficiente al cliente = Los clientes multicanales son más rentables? = Los nuevos canales sirven realmente para vender? Nuevos modelos de relación con el cliente Cómo dar servicio a un cliente cada vez más conectado ante el actual cambio de modelo de una banca centrada en productos a una banca enfocada en el cliente? Multicanalidad relacional para la nueva generación de clientes 24X7: Cómo mejorar los procesos y fortalecer la relación-fidelizaciónretención de clientes = Cómo gestionar y extraer el valor de las interacciones del cliente con los diversos canales?: Beneficios del conocimiento profundo del cliente Del e-banking a la multicanalidad: Tecnología al servicio de los usuarios Multicanalidad e interconexión de aplicaciones SOA para soluciones financieras CRM Evolution: CRM al CEM Customer Experience Management- =Customer Experience y Customer Retention como factores críticos de éxito en la post-crisis =Qué cambios acometer en el sistema de fidelización de clientes para mejorar la experiencia del cliente =Cómo cambiar la estrategia y poner al cliente y sus demandas en el centro del negocio Cómo monitorizar la satisfacción del cliente: La importancia del análisis en tiempo real para monitorizar los distintos canales de información: Social Media Revolution =El uso de herramientas de medios sociales para mejorar la conciencia de marca y desarrollar nuevas relaciones con los clientes potenciales =El cliente social y el Social CRM: ventajas y beneficios reales para su empresa =Reputación corporativa en el ciberespacio Herramientas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Roadmap para la integración plena y efectiva con las tecnologías existentes =CRM para Cloud Computing =Nuevas herramientas para la colaboración =Comunicaciones unificadas y de vídeo Contact Center& Call Center =Contact Center Multicanal =Redes Sociales y Atención al cliente La orientación al cliente ha dejado de ser una opción para pasar a convertirse en una necesidad acuciante SESIONES DE ACCESO LIBRE

14 Para inspección postal, abrir por aquí Sigue todas las novedades #iireventos #CIT Cómo inscribirse? Elija entre estas 5 opciones para enviarnos sus datos 4t: f: Príncipe de Vergara, Madrid El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción INFORMACION GENERAL facebook.com/ pages/ iir España Sí, deseo inscribirme a Finance Forum BB0211 Finance Forum 2012 q Gold Card Acceso Libre a todas las Sesiones 399 Payment CIT q Fraude (15 de Febrero) 199 q Innovative Mobile Payments (16 de Febrero) 199 q International Payments (16 de Febrero) 199 q Recuperación de Créditos (17 de Febrero) 99 q Innovation & Security Acceso Gratuito visitantes Feria. Se ruega confirmación 199 q Multicanalidad al servicio del cliente Acceso Gratuito visitantes Feria. Se ruega confirmación 199 CERTIFICADO DE ASISTENCIA A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. Empresa iir España youtube.com/ iirespana VALENCIA, 15, 16 Y 17 DE FEBRERO DE 2012 FERIA DE VALENCIA q No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal ALOJAMIENTO Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes Iberia, o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2011 obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad-Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías-Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete. flickr.com/ photos/ iirspain Div. B/IC/E Por qué elegir iir? iir España es líder desde hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas: l eventos a través de compañías como iir, IBC o Euroforum l títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge l Soluciones estratégicas de performance improvement a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite En España, ofrece un servicio de formación e información integral con productos innovadores que, anualmente, eligen más de profesionales: l Programas presenciales: seminarios, cursos, conferencias, encuentros y congresos de producción propia anuales l Formación In Company: cursos diseñados e impartidos de forma exclusiva para cada empresa l Formación on line: Written Courses, E-learning, Web Seminars, Eventos Virtuales y Documentación Técnica de alto valor añadido y contenido de máximo interés Además, comparte sinergias de negocio con Grupo Info: empresa editora de las revistas técnicas Infomarine, Infopower, Infoenviro e Infodomus. Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación In Company Paloma Palencia Tel Documentación On Line Vanessa López Tel Fax Acciones de patrocinio y eventos a medida Nacho Flores Tel Móvil: Written Courses Dpto. Customer Relations Tels / E-learning Susana Conde Tel Eventos Virtuales Dpto. Sponsor Tel iir Doc Para adquirirla, contacte con: Vanessa López Tel iir España le ofrece la documentación formativa más completa de su sector Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. Ferias Internacionales Middle East Electricity 2012 Dubai. 7-9 Febrero de Finance Forum México 2012 México D.F. 14 y 15 de Marzo de 2012 Executive Training & e-learning Forum: LearningMEX 2012 México D.F 13 y 14 de Marzo de PDF

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