Ejercicio: qué supervisor preferiría?

Transcripción

1 Ejercicio: qué supervisor preferiría? Marcos y José han sido ascendidos al puesto de primer supervisor. Ambos han tenido bastante experiencia como técnicos superiores antes del ascenso. Marcos y José comentan mutuamente como van a gestionar la transición de técnico a supervisor un día a la hora del almuerzo. Marcos se ha ofrecido a intentar definir el trabajo que debe hacerse, y así poder informar a sus empleados de las pautas y objetivos precisos. Gracias a su experiencia y conocimientos, también preparará un plan de trabajo detallado para cada empleado. Cree que este enfoque garantizará la consecución de los objetivos y al mismo tiempo le dará el control necesario para hacer el trabajo. José comenta que por su parte, ya había acordado con su jefe hacer un curso sobre aptitudes del supervisor para asegurarse de haber comprendido el proceso de organización. José ha dicho que el tiempo que le quedase libre lo dedicaría a hacer participar a su grupo en la agenda del día, la organización y la solución de problemas. José está seguro de sus capacidades, pero piensa también que todos los demás miembros de su plantilla son competentes y que pueden hacer aportaciones importantes para la eficacia del grupo. Cree además que los individuos necesitan de la satisfacción que produce participar en un proyecto. Con cuál de estos dos supervisores te motiva más trabajar?, Por qué? Qué diferencias de aptitud encuentras entre ambos estilos? 1

2 Ejercicio cuadricula de Blake y Mouton En primer lugar lee las cinco frases de cada grupo de elementos. Después de haberlas leído, considera cada afirmación como una descripción de tu personalidad. Puntúa las frases con los valores del 5 a 1, otorgando 1 punto a la frase que menos corresponde a tu comportamiento y así sucesivamente hasta el 5, como la frase que más corresponde a tu comportamiento. SERIE 1:. A Acepto básicamente la decisión de los otras personas. B Me empeño en establecer y mantener buenas relaciones con los demás. C Me esfuerzo por tomar decisiones realizables, aún cuando no sean siempre óptimas, lo que se aplica a todo tipo de decisión. D Me empeño en obtener yo mismo una decisión que sea razonable, odio las indecisiones. E Me empeño en conseguir de los demás decisiones sanas que se basen en la comprensión y la coincidencia de opiniones SERIE 2:. A Estoy conforme con las opiniones, las formas de comportamiento y las ideas de otras persona y evito tomar partido por alguien. B Me inclino más hacia la aceptación de las opiniones de otras personas que hacia la imposición de mis propias opiniones. C Cuando surgen opiniones que son muy distintas de las mías, intento llegar a una posición intermedia. D Defiendo mis opiniones, incluso cuando corro el riesgo de ofender a alguien con ello. E Escucho las opiniones de los demás y las evalúo con espíritu de crítica cuando son distintas de las mías. Tengo convicciones muy claras, aunque estoy dispuesto a cambiar mi postura cuando me oponen argumentos razonables SERIE 3:. A Considero suficiente mi disposición hacia el trabajo. B Me empeño en ayudar a los demás en la realización de sus objetivos. C Busco constantemente nuevas ideas para cumplir con rigor mis tareas. D Sé lo que quiero y fuerzo a los demás para que estén de acuerdo con mis propuestas. E Invierto todas mis energías en mi trabajo y sé cómo entusiasmar a los demás con mis proyectos SERIE 4:. A Cuando surgen conflictos intento permanecer neutral o incluso evadirme del asunto. B Evito siempre que se creen conflictos. Sin embargo, al no ser posible, intento aplacar los sentimientos de rebeldía y evitar hostilidades. C Cuando se han generado conflictos, no permito que me desplacen de mi punto de vista; sin embargo intento encontrar de manera justa una solución aceptable para todas las partes. D Al generarse un conflicto intento en primer lugar suavizarlo y eliminarlo; pero intentaré en todo el caso defender mi opinión. E Cuando se ha generado un conflicto, intento en primer lugar investigar las causas y, a continuación, intento tratar estas causas en forma razonable 2

3 SERIE 5:. A Como soy siempre neutral, nada me puede alterar. B Puesto que las tensiones provocan con facilidad desacuerdos, intento siempre reaccionar con calor humano y amabilidad. C Bajo tensión me vuelvo inseguro y no sé cómo salir del asunto sin producir aún más tensiones. D Cuando las cosas no se desarrollan como a mí me gusta, me pongo a la defensiva, sigo intransigentemente con mi opinión y busco febrilmente argumentos contrarios. E Cuando estoy nervioso, me esfuerzo siempre en mantener autocontrol, incluso cuando sea visible mi tensión interior SERIE 6:. A Mi estilo de humor es siempre considerado como muy poco graciosos por los demás. B Mi estilo de humor lo enfoco sobre todo a mantener relaciones amables con los demás; en situaciones difíciles intento eliminar la formalidad mediante un chiste. C Mi estilo de humor lo enfoco sobre todo a conquistar otras personas para mí y para mis objetivos. D Mi humor es simplemente arrollador, me hace por así decirlo irresistible. E Mi estilo de humor contribuye a aclarar la situación. En todas las situaciones mantengo un poco de humor, incluso bajo presiones muy fuertes Posición en A = 1,1 B = 1,9 C = 5,5 D = 9,1 E 0 9,9 la cuadratura TOTAL 3

4 Cuestionario estilo de liderazgo situacional A continuación encontrará 12 apartados que corresponden a 12 situaciones comunes para cualquier persona que dirige un equipo de trabajo. El supuesto de cada situación ofrece 4 alternativas según las cuales Vd., en cada caso, deberá escoger una de ellas. Es recomendable que la alternativa que Vd. escoja sea la que prefiera en términos generales, no necesariamente será la que hoy en una situación concreta de trabajo Vd. realiza. Aunque lógicamente pueden coincidir. Marca con una cruz su elección, cuando acabes de contestar, corregiremos de forma conjunta el cuestionario. Situación nº1 Un colaborador suyo no responde como hasta ahora a sus conversaciones. Su rendimiento desciende de forma clara. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Acentuar la necesidad de cumplir con el trabajo y los objetivos marcados. b) Insistir en el diálogo, sin presionar respecto al trabajo. c) Hablar con él y redifinir los objetivos de trabajo. d) De forma expresa procuraría que el mismo encontrase la solución al problema. Situación nº2 El rendimiento de su colaborador aumenta de forma significativa. De hecho Vd. se ha preocupado de que sea consciente de su responsabilidad y de lo que se espera de él. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Establecería una interacción amistosa y personal, pero me aseguraría de que sigue conociendo sus responsabilidades. b) No haría nada especialmente significativo. c) Hacer lo que sea para que el equipo se sienta importante. d) Resaltaría la importancia de los objetivos cumplidos. Situación nº3 Vd. normalmente deja que su equipo trabaje de forma autónoma. El rendimiento y las relaciones interpersonales de su equipo en general son satisfactorias, pero recientemente se ha presentado un problema que el grupo, de momento, no es capaz de resolver por sí mismo. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Implicarme con el grupo y tratar de resolver el problema de forma conjunta. b) Dejar que el propio grupo lo resuelva por sí mismo. c) Actuar de forma rápida y clara para encontrar la solución. d) Animar y apoyar al equipo para que trabaje en el problema y estar en todo caso a su disposición. 4

5 Situación nº4 Está Vd. considerando la necesidad de cambiar un nuevo procedimiento de trabajo, el colaborador suyo al que le afecta este cambio comparte la necesidad del cambio. Se trata de una persona eficaz en su trabajo. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Favorecería que él participase en la puesta en marcha del cambio, escuchando y valorando sus iniciativas. b) Le comunicaría el cambio y Vd. lo implantaría controlando que efectúe de forma correcta. c) Facilitaría que él implementará el cambio bajo el criterio de su colaborados, de forma posterior Vd. valoraría la acción. d) Añadiría las aportaciones de su colaborador y Vd. mismo asumiría la implantación del cambio. Situación nº5 En general el rendimiento de su equipo es satisfactorio, pero recientemente los resultados ya no son los mismos y la situación ha sufrido cierto deterioro. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Dejaría que el grupo acordase cómo volver a obtener buenos resultados. b) Incorporaría las ideas del equipo, pero siempre vigilando que se cumplan los objetivos. c) Volvería a insistir en los objetivos y responsabilidades de todos lo miembros del equipo. d) Apoyaría que el equipo discutiera el problema y les proporcionaría el apoyo necesario. Situación nº6 Vd. acaba de ingresar en una empresa eficiente. La persona a la que ha substituido era conocido por el fuerte control que ejercía sobre el personal. A Vd. le gustaría que existiese un mejor clima de trabajo, sin que eso resintiese el rendimiento. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Haría que las personas del equipo se sintieran importantes. b) Resaltaría la importancia del trabajo y de la productividad. c) Sugeriría algunas indicaciones que sirvieran como marco de referencia general. d) Conseguiría la implicación del equipo, pero sin que se resienten los resultados. Situación nº7 Un colaborador suyo es una persona muy eficiente en su trabajo. Por una cuestión urgente Vd. le ha encomendado que realice un trabajo puntual de inferior nivel al que habitualmente desarrolla. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Le diría lo que tiene que hacer y cuando debería estar hecho. b) Le convencería de la necesidad de hacerlo. c) Le explicaría con detalle lo que debe hacer, buscando su aceptación. d) Lo dejaría en sus manos. 5

6 Situación nº8 El clima de trabajo y los resultados de su equipo son positivos, pero como consecuencia de varias reuniones con colaterales suyos, Vd. se siente preocupado y algo inseguro en lo que afecta a la dirección de su equipo. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) No demostraría nada especial a los integrantes del grupo. b) Volvería a hablar con los integrantes del equipo asegurándome de que todos hacen lo que deben. c) Me aseguraría de que todos cumplen sus objetivos. d) Me gustaría saber qué piensan mis colaboradores. Situación nº9 Vd. es el nuevo director de un equipo que no sabe bien qué debe hacer. La gente faltaba a las reuniones del anterior director, o en el mejor de los casos se hablaba de todo menos de trabajo. Son personas con un alto potencial capaces de haces cosas importantes. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Debido a su potencial tendría paciencia y esperaría a que ellos mismos aportasen soluciones. b) Les concretaría qué se espera de ellos y les consultaría al respecto recogiendo su opinión. c) Definiría de nuevo lo que cada persona debe hacer y me aseguraría de que se lleve a término. d) Convocaría una reunión para que la gente tuviera la oportunidad de expresar sus ideas. Situación nº10 Las personas que colaboran con Vd. son capaces normalmente de responsabilizarse de su trabajo. Desde hace poco tiempo no están respondiendo de forma positiva a un reciente cambio que afectó a los niveles de rendimiento y calidad. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Colaborar a que el grupo participe en la redifinición de dichos niveles de exigencia. b) Controlar verdaderamente que se cumplan estos niveles. c) Ya que Vd. cree en la capacidad de sus colaboradores, piensa expresamente en no intervenir. d) Pedir la opinión de todas las personas e incorporarla, siempre que se cumplan los niveles prefijados. Situación nº11 En esta promoción suya al puesto de jefe, se ha dado cuenta que la persona que ocupó el cargo anteriormente estaba alejada de los problemas del equipo de trabajo, de todas formas el propio equipo ha cumplido bien sus objetivos y las relaciones entre ello es positiva. Creo que actuaría de la siguiente forma... 6

7 a) Realizar algún tipo de acción para que cada persona trabaje de forma definida y precisa. b) Resaltar que gracias a la buena disposición de las personas se han tomado decisiones muy acertadas. c) Analizar el rendimiento anterior y proponer la revisión del mismo. d) Dejaría que el grupo siguiera cumpliendo bien sus objetivos. Situación nº12 Vd. se da cuenta que entre sus colaboradores hay dificultades y esto puede tener consecuencias negativas para el trabajo. El equipo siempre ha rendido de forma satisfactoria, son personas que han demostrado ser capaces de llevar a término su trabajo. Creo que actuaría de la siguiente forma... a) Intentaría aplicar mi criterio, incorporando los criterios que me propusieran. b) Intentaría que el equipo resolviera sus diferencias. c) Actuaría de forma rápida y firme para que se volvieran a cumplir los objetivos. d) Discutiría de forma positiva el problema, proporcionando todo tipo de ayuda a los integrantes del equipo. HOJA DE RESPUESTAS ALTERNATIVAS SITUACIONES Delegador Participativo Formador Directivo 1 D B C A 2 B C A D 3 B D A C 4 C A D B 5 A D B C 6 C A D B 7 D B C A 8 A D B C 9 A D B C 10 C A D B 11 D B C A 12 B D A C TOTAL 7

8 Caso Liderazgo Situacional (1): Diego-Benito Diego: Siéntate Benito; quería hablar contigo. Los últimos días he estado observando la oficina y quería cambiar algunas cosas. Por eso Benito Salses confiaba que le darían la dirección de su oficina, pero se creyó más oportuno dársela a otra persona. Benito llevaba tres años como Subdirector de aquella oficina y se creía capacitado para tomar la responsabilidad de la Dirección. Lo cierto es que era un buen profesional y conocía bien la operativa. Con su anterior Director compartían muchas de las gestiones comerciales con clientes, ahora se sentía subestimado y estaba resentido, pues creía que se hubiera mecido el nombramiento. Hacía pocos días que el nuevo Director, Diego Valor, se había incorporado a la oficina y había percibido que Benito trabajaba con poco entusiasmo. Precisamente los hemos interrumpido. Diego: veo que los clientes tienen tendencia a dirigirse a ti para tratar de nuevas operaciones o productos Benito: Si, ya hace tiempo que con el anterior Director compartíamos la gestión comercial y ahora al no estar él, es lógico que todos pidan por mí. A pesar de eso puedes ver que las otras tareas no se retrasan. Diego: Bien, pero lo que yo quería decirte es que esa situación no coincide con lo que yo entiendo que debe ser tu función en una oficina como esta. Benito: Así, en tu opinión, Qué debería hacer yo? Diego: Mira, lo que quiero es que me pases todos los clientes y que te te concentres en organizar la oficina y lograr que los clientes, que yo capte, sean bien atendidos. Benito: No te parece que sería mejor compartir las funciones comerciales? Como puedes ver hasta ahora había dado buenos resultados. Yo podría ponerte al corrientes de todo y con tus ideas podríamos mejorarlo. Piensa que cuando y no estés los clientes podrían quedar desatendidos. Diego: Mira, yo he visto que eres un buen profesional y pienso que nos podremos entender bien. Para empezar me gustaría que para el lunes me hicieras una relación de los clientes más importantes y el tipo de relación comercial que tenemos con cada uno de ellos. Benito: De acuerdo, pero no sé si podré para el lunes. Tendría que quedarme algunas tardes y tengo muchos compromisos.. 8

9 Caso Liderazgo Situacional (2): Director-Bernardo Bernardo acababa de incorporarse a la oficina, después de su nombramiento como Subdirector. Estaba ilusionado y lo veía como el primer paso en su carrera profesional. No ahorraría esfuerzos para aprender todo lo necesario para poder hacer un buen trabajo. Ganas de progresar no le faltarían. De hecho esta era una de las cualidades que su anterior mando había destacado de él. Las tareas que Bernardo había realizado en su anterior oficina eran operaciones de caja. Esta es la primera conversación formal del Director con el nuevo Subdirector al día siguiente de su incorporación. Director: Bien Bernardo, me gustaría conocer cuales son tus inquietudes profesionales. Bernardo: Bueno, yo ya veo que tendré de hacer un poco de todo, pero lo que más me interesa son los temas de venta. Me gusta el trato comercial con los clientes y además deseo llegar a Director y en esta casa cuanto más vendes mejor te consideran Director: Me alegro que tengas iniciativas y aspiraciones. Ya me habían hablado de tu ambición y veo que es verdad. Y dime, sobre ventas qué te gustaría hacer? Bernardo: Pues yo lo tengo muy claro. Me gustaría visitar, por las tardes, cuando la oficina está cerrada a Directores de empresas de la zona pues pienso que este es un sector poco explotado. Director: Es una buena idea. Yo visito alguno de vez en cuando y son difíciles de convencer. Pero, te veo muy decidido Cuándo quieres empezar? Bernardo: Si te parece yo lo organizaré todo y te tendré al corriente. Director: Estoy seguro que saldrás adelante, te veo muy animado. Pasadas dos semanas se recibe una llamada del Sr. Comas, gerente de TAP, S.A., pidiendo por Bernardo que en ese momento ha salido a desayunar. El Director se identifica y habla con el Sr. Comas. Director: Diga Sr. Comas, el Sr. Bernardo no está en este momento, yo mismo puedo atenderle. Comas: Llamaba para saber si puedo venir esta mañana para formalizar el préstamo de 50 millones para financiar la compra de materia prima. Tal como quedamos con el Sr. Bernardo la próxima semana debo realizar la operación. Director: Bueno no he tenido todavía oportunidad de hablar de ello pero supongo que hablaron de garantías? Comas: Garantías? A que se refiere con eso de garantías? 9

10 Caso Liderazgo Situacional (3): Serafín-Carlos Carlos es Subdirector de una oficina bancaria en Barcelona. Es un chico como Dios manda. Se le consideraba un buen profesional que esta siempre al corriente de las tareas de la oficina y conoce bien todos los productos. Su último curso de ventas lo que hizo hace un año. Serafín, su Director, es quién concierta entrevistas de carácter comercial, pero cuando, por alguna razón no puede, es Carlos quién lo hace, por propia iniciativa, sin que nunca haya quedado establecido formalmente. A Carlos le gusta la gestión comercial y lo cierto es que tiene mucho éxito: no se le escapa ningún cliente. Es, también, muy conocido en la zona de influencia de la oficina y he captado operaciones espectaculares. Serafín: Me ha llamado el Dr. Rovira diciendo que vendrá mañana a las 10 horas, no puede venir antes. Como ya sabes yo no estaré, pues tomo el avión para ir veinte días de vacaciones. He intentado aplazar la entrevista pero ha insistido en que debía ser mañana. Le he dicho que le atenderías tu. Carlos: Ya la conozco. Precisamente el otro día me lo encontré y le hablé de algunos productos que le podían interesar. Tuvimos una larga conversación y me dijo que le interesaban las operaciones de previsión que tenemos. Serafín: Bien. Escúchame que tengo mucho trabajo. Quiero que le hagas un buen recibimiento, podría ser muy buen cliente. Ofrécele el plan de pensiones, remárcale que incluye un seguro de vida. También le ofreces la Visa, los cheques de gasolina y la posibilidad de financiarle cualquier operación que precise. Carlos: Cuando hablé con él quedamos en que Serafín: Da lo mismo. Preocúpate de mañana y fíjate en lo que te digo porque si no podemos perderlo. Ah!, si aceptara trabajar con nosotros, invítalo a desayunar. Carlos: No sería mejor que primero le invitara a desayunar, así podríamos hablar de una forma más informal, y de vuelta a la oficina ya formalizaríamos todo lo que decidamos? Serafín: Haz lo que te he dicho. Te llamaré mañana desde el aeropuerto y me cuentas como ha ido. Cuidado que no se te escape, nos jugamos mucho en ello! Carlos: De acuerdo. Alguna sugerencia sobre lo que podríamos desayunar?... 10

11 Ejercicio Liderazgo Personal 1. Qué reconozco fácilmente de positivo e importante en mis relaciones con.? 2. Qué encuentro a faltar en mis relaciones con..? 3. Qué pongo (recursos, habilidades, competencias, ) en mis relaciones con? 4. Qué no pongo (recursos, habilidades, competencias, ) y podría poner en mis relaciones con.? 5. Pregunta final: 11