Falck Newsletter Feb 2013

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1 Falck Newsletter Feb 2013 El Jefe de Cultura Corporativa Frederik Madsen, presenta a Bas Poelman su Medalla de Honor, Sophus Falck. Heroísmo en Una de las Medallas de Honor, Sophus Falck, fue otorgada a un holandés. El instructor de seguridad, Bas Poelmann, espera que este sea su último reconocimiento. HOLANDA Por Mikkel Andreas Beck Una noche de viernes en diciembre, el instructor de buceo y seguridad de 36 años, Bas Poelmann, estaba sentado en el fondo de la piscina, mirando a sus alumnos de buceo realizar algunos ejercicios. De repente, algo le llama la atención. Encima de él, en el agua a unos pocos metros de distancia hay un cuerpo sin vida flotando alrededor. Un año más tarde, Bas Poelmann, tiene una tímida sonrisa en su rostro, a medida que el Jefe de Falck de Cultura Corporativa, Frederik Madsen, habla en su honor en el comedor, en el centro de formación en Maaslavkte: PÁGINA 7 EN ESTA EDICIÓN Terremoto en Euland? Falck al rescate! página 2-3 página 4-5 Los gerentes se familiarizan con el callcenter en Finlandia. PÁGINA 1 FALCK NEWSLETTER FEB 2013

2 Terremotos y Trabajadores de rescate ingleses utilizan equipo pesado para la perforación y el serrado a través del grueso concreto para poder llegar a los heridos. DESTRUCCIÓN heridos, 400 desaparecidos, destrucción masiva a hospitales, carreteras, agua y puntos clave eléctricos. Este fue el resultado del terremoto más grande en Europa durante siglos. Por suerte, fue tan sólo un ejercicio organizado por Falck. Texto y foto: Klaus Kristiansen Los perros de rescate están ladrando en algún lugar de las ruinas y los funcionarios del servicio de rescate están tratando de localizar el lugar exacto donde el perro haya encontrado una persona lesionada. Cerca de allí, un equipo de rescate está perforando a través del grueso hormigón para localizar sobrevivientes, y los médicos del hospital de campaña están tratando a los muchos heridos. Falck organizó recientemente un gran ejercicio, el tercero de seis que se llevarán a cabo en cinco países europeos, donde Falck ganó el contrato para realizarlos. Los ejercicios han sido iniciados por la Unión Europea con el fin de entrenar a las fuerzas nacionales de emergencia en el trabajo conjunto, bajo circunstancias difíciles y a través de las fronteras idiomáticas y culturales. PÁGINA 2 FALCK NEWSLETTER FEB 2013

3 Los perros de rescate buscan personas heridas dentro de las ruinas. Ellos están entrenados para ladrar sólo cuando encuentran personas que estén vivas. Los perros ignoran los muertos. En 90 minutos, médicos y enfermeras checos montan un hospital de campo para atender a los heridos. Jens Poul Madsen, el hombre de Falck a cargo del ejercicio, habla con Björn Thorvaldsson, líder del equipo islandés. El experimentado islandés está impresionado por todo el montaje y el nivel avanzado del ejercicio. Hay destrucción masiva en todas partes y se tardó más de dos semanas para construir el escenario completo - incluyendo coches y autobuses aplastados, columnas de hormigón caídas y túneles bloqueados. PÁGINA 3 FALCK NEWSLETTER FEB 2013

4 Johan Lindström, abajo a la izquierda, trabajó como gerente de servicios de callcenter - un trabajo en el cual tenía años de experiencia desde fines de los 90s. Miika Leppänen, Director Operativo (camisa roja), era el responsable del servicio al cliente de Seguridad Inteligente - algo con lo cual no estaba familiarizado. Tanja Viskari, Gerente de Proyectos (parte superior derecha), obtuvo una posición en el equipo médico, mientras que Mikko Manninen, Director Financiero (abajo a la derecha) y Ulvinen Maria, Gerente de Ventas y Mercadeo (con capucha roja), fueron asignados en el callcenter para la asistencia técnica. Los gerentes REGRESAN A LA ESCUELA Siempre la misma rutina - Por qué no hacer algo diferente y aprender alguna cosa nueva al mismo tiempo? Falck en Finlandia decidió desafiar al grupo finlandés de gerentes de cinco personas para que trabajaran en el callcenter por un día. Por Maiju Pesonen La idea fue darles a todos nuestros cinco gerentes, diferentes tareas por el día, afirma Tuija Raunio, gerente de servicio finlandés. Durante los días de invierno, puede hacer mucho frío en Finlandia hasta -30 C. En esos días, el callcenter finlandés está muy ocupado con los carros que pierden potencia y se les congela el combustible. En este día en particular, la temperatura era de tan solo -5 C y Maria Ulvinen no estaba sobrecargada de trabajo. Lo más difícil para mí, era utilizar el sistema de manejo de casos, y al mismo tiempo, hablar con el cliente, afirma María Ulvinen. Tanja Viskari estaba apostada en el departamento médico. "Ahora sé lo que ocurre cuando una persona en el extranjero tiene necesidad de servicios médicos. Es bueno saber que Falck tiene una sólida red en todo el mundo. Me quedé impresionada con el conocimiento que tiene nuestro departamento de reclamación médica ", dice Tanja Viskari quien disfrutó el trabajo. Mikko Manninen también lo disfrutó. Realmente, disfruté el día. Tuve un caso donde una madre y su pequeño hijo estaban en problemas ella había puesto el combustible equivocado en su carro y necesitaba que la remolcaran. Tuve la oportunidad de resolver el caso rápidamente, y ella estaba muy agradecida. Eso realmente hizo mi día, me alegró el día! Demasiado estridente "Una cosa importante que noté es que nuestro callcenter de Seguridad Inteligente PÁGINA 4 FALCK NEWSLETTER FEB 2013

5 FINLANDIAMaria Ulvinen EN SUS PROPIAS PALABRAS (camisa roja) familiarizándose con el trabajo de callcenter. Johanna Hildén, Agente Senior, le muestra cómo utilizar las bases de datos. FINLANDIA ( Smart Safety ) es demasiado estridente. La gente se cansa fácilmente cuando hay demasiado ruido, por lo que esto es algo que definitivamente tenemos que cambiar, si podemos hacerlo," afirmó Miika Leppänen. Tuija Raunio, la madre de toda la idea, dirigió a Johan Lindström en su nuevo viejo trabajo. El gerente de país tenía una larga lista de asuntos pendientes, pero solamente unas pocas de estas tareas habían sido finalizadas al acabar el día. Creí que yo sabía la respuesta a cada pregunta posible que pudiera recibir durante este día. Las primeras dos horas destruyeron totalmente esa imagen. Aprendí que tenemos expertos sólidos en nuestra compañía y que es vital para nosotros recordar que somos una compañía en crecimiento en un mundo cambiante y que debemos conocernos bien, afirma Johan Lindström. "Al final del día, todo el mundo estaba agradecido por la experiencia. Mikko, María, y Tanja, especialmente, disfrutaron trabajando en una oficina abierta. También recibimos mucha retroalimentación positiva de los trabajadores del callcenter. Creo que vamos a hacer esto de nuevo, algún día ", dice Tuija Raunio. Falck Finlandia Recientemente, Falck comenzó a proporcionar servicios de ambulancia en el sureste de Finlandia, con más de 10 ambulancias. Se trata de un contrato de cinco años y emplea a más de 40 personas con experiencia médica. Los servicios de asistencia tienen su sede en Helsinki y emplean a más de 60 personas. La red de asistencia en carretera cubre toda Finlandia, con más de 45 empresas franquiciadoras, que trabajan 24/7. Falck es el líder del mercado en Finlandia en la asistencia en carretera, con una participación de mercado aproximada del 50%. Hay más de casos de asistencia que se manejan anualmente, y el callcenter responde llamadas por año. PÁGINA 5 FALCK NEWSLETTER FEB 2013

6 Más capacitación SUREÑA La capacitación en seguridad Falck se torna cada vez más grande y mejor en los Estados Unidos. Falck se hace cargo de dos centros de formación adicionales en los estados de Luisiana y Texas. "Ahora cubriremos más territorio que cualquier otro proveedor de capacitación en seguridad en los Estados Unidos," dice el CEO. Aún más empleados fuera de costa ( offshore ) en el sur de los Estados Unidos serán capacitados por Falck y aprenderán a salvarse en un accidente de helicóptero, a apagar incendios y a llevar a cabo labores de primeros auxilios en salvamento de vidas. Falck ya dirige cuatro centros de capacitación en los dos estados de Estados Unidos y el año que viene, tiene previsto capacitar a más de 35,000 empleados de la industria de petróleo y gas, en el cuidado de sí mismos y de sus colegas cuando trabajan en el Golfo de México. "Capacitación en Seguridad Ocupacional ( Occupational Safety Training ) es una empresa de altos estándares internacionales. Es un paso lógico para integrar sus servicios de seguridad con los nuestros y así crear una aún mayor variedad de servicios para los negocios fuera de costa, afirma Peter Svarrer, CEO de Capacitación Falck ( Falck Training ). Occupational Safety Training cuenta con 85 empleados y también proporciona personal tal como paramédicos y técnicos en seguridad para la industria de petróleo y gas y sus instalaciones fuera de costa. Al igual que los centros de formación de Falck, Occupational Safety Training tiene la importante aprobación OPITO (Offshore Petroleum Industry Organisation Organización de Capacitación de la Industria Petrolera Fuera de Costa). Más cursos de alta demanda El jefe local de Falck, Alford Bryan Lecompte, insiste también en que la nueva adquisición es la decisión correcta."la unión de fuerzas significa que los servicios de seguridad de Falck estarán en capacidad de extender su alcance para cubrir más territorio que cualquier otro proveedor de capacitación en seguridad en los Estados Unidos. Las ubicaciones de las instalaciones combinadas permitirán una mayor conveniencia con una expansión de la oferta de cursos y el aumento de la frecuencia de dichos cursos de alta demanda. Mediante la combinación de fortalezas y recursos adicionales, Falck Training asegurará una respuesta rápida a las necesidades de seguridad de nuestros clientes, utilizando para ello los representantes locales y familiares de servicio al cliente," afirma Bryan Lecompte. Falck ofrece ahora servicios de seguridad fuera de costa en 28 centros de capacitación, en 15 países, en cinco continentes. El año pasado, Falck capacitó personas en estos centros. Este año la compañía espera superar esa cifra. PÁGINA 6 FALCK NEWSLETTER FEB 2013

7 Copenhagen, date On behalf of the Board PÁGINA 1 "No hay absolutamente ninguna duda de que si no hubiera sido por el esfuerzo extraordinariamente rápido, tranquilo y heroico de Bas, esta mujer habría muerto ese día. Bas Poelman merece elogio y admiración," afirma Frederik Madsen, mientras que los colegas y amigos de Bas Poelmann le dan un caluroso aplauso. Yo no estaba pensando en nada en absoluto En el agua, Bas le hace señas a su compañero para que se haga cargo de los estudiantes y empieza a nadar rápidamente hacia la superficie de la piscina. La mujer inmóvil está inconsciente y tirada boca abajo en el agua. Bas le da la vuelta y empieza a gritar pidiendo ayuda, mientras le realiza la RCP. Frederik Madsen le pone la medalla en el pecho a Bas Poelmann, a media que él explica sus acciones. "Fue una reacción automática - No estaba pensando en nada. La vi tendida allí y entonces, simplemente la ayudé. Hice aquello para lo cual había sido entrenado," afirma Bas Poelmann. Y fue realmente una coincidencia que sus colegas hubieran oído hablar acerca de las acciones de Bas ese viernes. Perfectamente bien, hoy "Uno de sus colegas se enteró por su esposa, quien trabaja para una empresa que colabora con Falck. Bas no lo mencionó en absoluto, " afirma el colega de Bas Poelmann, Richard Mildenberg. La mujer de 34 años de edad, que Bas Poelmann salvó, estaba nadando cuando de repente se desmayó, lo que obviamente es muy peligroso cuando usted está en el agua. Nadie ha descifrado realmente por qué la mujer se desmayó. Pero, debido a que Bas Poelmann tenía una cámara de vídeo activada para su entrenamiento de buceo, se pudo establecer que la mujer no se había movido durante tres minutos cuando fue salvada. Ella estuvo en el hospital durante varios días posteriormente, pero ahora, afortunadamente, se recuperó por completo. Bas Poelmann está contento con su premio, pero prefiere no obtener otro reconocimiento: "Eso significaría que alguien estaría en peligro de muerte y yo no quiero eso. Yo realmente prefiero enseñar a la gente a evitar accidentes ", dice él, sonriendo. The Board of Sophus Falck Memorial Grant hereby has the honour of awarding the grant to The grant is awvarded to people employed in the Falck Group as an appreciation of heroic or resourceful contributions to saving lives or values. Los buenos instructores de seguridad prestan atención todo el tiempo aún en el fondo de una piscina. Bas Poelman en su elemento, como instructor de buceo. PÁGINA 7 FALCK NEWSLETTER FEB 2013

8 MESSAGE FROM UPSTAIRS Poul Mortensen - ex Vicepresidente Ejecutivo de Salud y Asistencia - asumió el cargo de Vicepresidente Ejecutivo de Emergencia Europa, hace unos meses. El mercado europeo de emergencias es un mercado fragmentado. Existen muchos negocios pequeños y todos ellos hacen las cosas de manera diferente. Esto representa una gran oportunidad para Falck. Necesitamos participar en él, para garantizar una consolidación del mercado, utilizando así nuestra experiencia para fortalecer y profesionalizar el mercado en el futuro. El más reciente ajuste de nuestro negocio significa que Falck Europa y Asia se dividen en dos divisiones. En Europa operamos ambulancias, clínicas médicas y los servicios de bomberos en 12 países, y otros 2-3 países están en trámite para La división europea le está apuntando al crecimiento orgánico. Sin embargo, se realizarán también adquisiciones estratégicas, creando así Aunque Europa es considerada como un mercado maduro y bien desarrollado, existen muchas oportunidades que podemos buscar. Esta es la razón por la cual lo haremos en el futuro. crecimiento en el negocio existente mediante la presentación de nuestras ofertas para nuevos contratos. Hay más y más ofertas y licitaciones en el mercado de ambulancias y esperamos estar en capacidad de ganar un buen número de ellas. Plataformas estables En muchos países europeos, el mercado de ambulancia tiene muchos jugadores de pequeño tamaño. Estamos considerando comprar algunos de ellos. Les haremos entonces, un poco más uniformes y profesionales y consolidaremos así el mercado, adquiriendo en esta forma, una plataforma estable en los nuevos países Falck. Nos estamos enfocando también en las clínicas médicas - especialmente en relación con nuestro negocio de ambulancias. Como ustedes saben, tenemos clínicas en varios países y estamos buscando ampliarnos en esa área también. Por el momento le estamos dando una mirada seria a Turquía y Rusia. Como parte de nuestro enfoque ampliado en los servicios de bomberos, estamos contratando a un nuevo Vicepresidente Senior que sólo será responsable de los contratos de servicios de bomberos en Europa. Por un tiempo ya, nos hemos enfocado en el negocio de incendios industriales en Europa, razón por la cual nuestro nuevo centro de competencia se ha colocado en la división europea. Nuestros análisis han demostrado que existe un mercado significativo para el servicio de incendios, y esperamos que sea una parte sustancial del crecimiento de la división en el futuro. Aunque Europa es considerada como un mercado maduro y bien desarrollado, existen muchas oportunidades que podemos buscar. Esta es la razón por la cual lo haremos en el futuro. Poul Mortensen Publicado por: Falck Danmark A/S Polititorvet 1780 Copenhague V Dinamarca El Boletín de Falck es el boletín internacional del grupo Falck para empleados de Falck. Editor en jefe: Louis Illum Honoré, Falck, tel Editor: Karsten Krogh, Falck, tel Envíe sus preguntas, comentarios, etc. acerca del Boletín de Falck a la dirección Diseño y producción: KLS Grafisk Hus A/S

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