MARKETING LOW COST. Ponente: Kevin Sigliano, Las Rozas, 28 de enero de

Transcripción

1 MARKETING LOW COST Ponente: Kevin Sigliano, Las Rozas, 28 de enero de

2 Sabías qué? Más de 1,700,000,000 de internautas y 800 millones de compradores (internet stats) / hr a nivel mundial de comercio electrónico, y un tercio es Europeo (jp morgan) Más de 8 millones de compradores (red.es) Cifra record del comercio electrónico ES (+ 30 %) hasta los M de (varios estudios ) / hora en España

3 Internet está cambiando la manera en que hacemos todo! Datos OCIO Comprar Buscar Reunirnos Buscar Escuchar Interactuar Banco Trabajar Aprender Viajar Ver Estar al día Comunicarnos Mirar Buscar info Evaluar

4 > 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra) Relevancia Online Campañas en buscadores

5 Las ofertas se buscan sin moverse de casa El 96% de los compradores españoles creen que Internet es una herramienta fundamental para buscar información. La mitad (47%) de la población piensa que un producto no se encuentra en las tiendas tradicionales si no lo encuentran en Internet. El 30% de los consumidores busca ofertas más activamente que hace 12 meses. Recomendaciones online (78%) y eopiniones (61%) son fundamentales para generar confianza

6 No estar ONLINE es perder competividad y un elevado coste de oportunidad Cómo rentabilizar su iniciativa web? > Time to market > Competencia > 50% del comercio electrónico factor export

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8 Premisa # 1 Relevancia natural

9 Premisa # 2 Web 2.0 > fans : Chupa Chups > fans : Harley Davidson > fans : Vinos > fans : Portalflores.com

10 Premisa # 3 - Generar confianza con el cliente-usuario Más de un 40 % compradores toman decisiones de compra basándose en búsquedas y experiencias online (mediascope)

11 Pilar # 4 Ser Marketing Online

12 Premisa # 5 Ciclo de conversiones y retorno 1. Obtener tráfico 5. Escuchar y participar ROI 2. Persuadir 4. Medir y optimizar 3. Convertir

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14 >> Ampliar alcance : Solución web avanzada (MASPYME) Informativa Interactiva Transaccional Orientado al cliente Analítica y flexibilidad

15 >> Empezar a actuar y hablar en internet

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17 >> Construir mensajes de efectivos y utilizar medios enfocados

18 >> Comunicarse más frecuentemente con tus clientes actuales Por qué se pierden los clientes? Falta de contacto, actitud de la compañía o de la fuerza de ventas 67% "El objetivo de Marketing es hacer que la venta sea superflua. Se trata de conocer y entender al cliente tan bien, que el producto o servicio se venda sólo" Peter Drucker (Harvard Business Review)

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20 >> Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO) Algoritmo del éxito > Más de 200 variables

21 Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos. Contenidos El contenido es el rey. Frecuencia de actualización Estilos (redacción, negritas, viñetas) Multimedia Ofertas Arquitectura Links Dominios, urls, directorios Metadatos (Títulos de paginas, Descripciones de paginas, palabras claves Mapa del sitio sitemap.txt Alt tags Efecto tela araña Construir vínculos (Objetivo mínimo 300) : Crear links y mini sites Buscadores y fuentes básicas Directorios y medios online sectoriales GipuzkoaMarket y mundo internacional Web 2.0 y sitios GEO

22 Ser o no ser para un comercio? Resultados orgánicos en buscadores. SEO Enlaces patrocinados y comparadores de precios Directorios locales Directorios sectoriales

23 La importancia de los vínculos GEO 1. Fuente de información para servicios locales: 2. Posibilidad de contratar posiciones destacadas en los resultados de búsqueda 3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores: enlaces.

24 >> Iniciar tu estrategia de marketing 1. El mayor presupuesto en marketing online después del SEM 2. Fidelización de clientes 3. Acceso a nuevos mercados Factor 70%

25 marketing 40 % Lista 40 % Oferta 20 % Diseño

26 >> Campañas utilizando un producto estrella y long tail Adwords es la herramienta de mayor alcance y efectividad:

27 >> Siempre coherencia y páginas de aterrizaje Por cada 80 $ destinados a obtener tráfico, sólo 1 se utiliza en convertir Fuente: Omniture

28 >> Entrar en la Web 2.0 y crear la costumbre de escuchar a clientes Miles de iniciativas

29 >> Crecer junto a tus clientes Testimoniales de clientes Fomentar la captación de clientes Incentivos y encuestas Marketing viral y Boca oreja Involucrar a los propulsores de marca, prescriptores y líderes de opinión Meta ZERO de abandonos Más del 70 % del PIB está influenciado por el WOM Según estudios de Bain Consulting & HBR

30 >> Ampliar tu oferta online (gamas de productos) 30

31 >> Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas 31

32 >> Productos con atributos y ventas cruzadas 32

33 >> Presencia multimedia

34 Marketing online SEM

35 Marketing online

36 Marketing online Es una apuesta segura y rentable 1. Es medible No es necesario grandes inversiones Sólo se paga por resultados Es posible conocer con exactitud el coste de cada venta 2. Permite un control total y flexibilidad en la inversión 3. Es una técnica segmentada DEMO

37 Conclusiones

38 Conversiones Medir y ampliar la confianza Coste por adquisición Analítica Optimización CONFIANZA = CONVERSIONES = INGRESOS

39 Importancia de los clientes...gestionar los clientes es importante... Si resuelves la reclamación del cliente de forma satisfactoria, el 82-95% de los clientes seguirán contigo 91% de los clientes insatisfechos nunca más comprará productos o servicios de tu empresa Por cada queja, existen unos 250 clientes con problemas, o clientes potenciales que han oído malas cosas de tu empresa De media, por cada cliente que reclama, 26 se mantienen callados... Captar un nuevo cliente puede costar hasta 10 veces más que retenerlo Un Cliente insatisfecho hablará mal de tu empresa a 8-16 personas (10% se lo dirá a más de 20)

40 Objetivos claves El retorno del Marketing Capacidad para desarrollar un plan de marketing estratégico con los retornos esperados Mejora de la eficiencia de las acciones de marketing Mejora de los programas de marketing de producto y de canal por el uso de mejor información del cliente Habilidad para moldear el comportamiento del cliente a lo largo de todas las áreas de negocio Relaciones con los clientes más provechosas para la empresa

41 Preguntas & Gracias Kevin Sigliano