Reconstrucción conversacional de la organización ESICO 19. Facilitador. j bermeo@uniandes.edu.co

Transcripción

1 Reconstrucción conversacional de la organización ESICO 19 Facilitador José ébermeo C. Eng D. j bermeo@uniandes.edu.co Bogotá, DC D.C. 25 de junio de 2013

2 Agenda I. Conversaciones de juicios personales II. La conversación para posibles acciones, la conversación para posibles conversaciones. III. Diseñando conversaciones efectivas

3 Las tres leyes del desempeño 1. El desempeño de las personas esta correlacionado con la manera como las situaciones ocurren para ellas. 2. Como una situación ocurre, surge en el lenguaje. Es decir, el ocurrir existe en el lenguaje. 3. El lenguaje basado en el futuro transforma la manera en que las situaciones ocurren para las personas.

4 Redes Sociales y teorías de grafos Line. y. Wheel. Circle. Formas estructurales originales usadas en el experimento de patrones comunicacionales

5 Redes Sociales y teorías de grafos 1. Leavitt (1951) reportó que las estructuras de comunicación más centralizadas eran las más rápidas en resolver la tareas. 2. Shaw (1954) mostró que con problemas complejos el resultado erajusto lo contrario. 3. Mulder (1960) mostró que la variable clave no eran la medida de centralización sino las decisiones de los agentes. 4. Borgatti (2005) hace énfasis en que: Las medidas de centralidad están atadas a tipología og del flujo enlared. 5. El desempeño de la red debería estar relacionado con las estructuras comunicacionales y el método de dispersión de la información (duplicación y transferencia).

6 Postulamos que, cualquiera sea el problema que una empresa esté enfrentando, éste puede ser examinado por medio de la observación de su estructura conversacional. Todos estaríamos de acuerdo en que «algunos» problemas en la empresa surgen de fallas en la comunicación (como, por ejemplo, cuando lascondiciones io de satisfacción ió han sido escuchadas en formas diferentes por las personas involucradas en hacer una promesa). (Echeverría, 1996)

7 Qué tipos de organizaciones conocen y cómo son sus estructuras comunicacionales? Matriciales, planares, de estructuras tradicionales, con mecanismos rígidos de control en manos de los dueños o gerentes y que funcionan en base a ciertos métodos y conocimientos adquiridos d a través de los años (experiencias personales, o bien imitando a otras empresas u organismos más grandes que han tenido éxito). Incorporación ocasional de alguna novedad, pero que la deforman para poder ingresarla a su modo de funcionar. Capacidad Responsabilidad Grado de compromiso Mecanismos de control

8 Tan importante como el valor técnico de una modificación de Tan importante como el valor técnico de una modificación de estructura es la manera en que se elija hablar de esta modificación y lo que se modifique correlativamente con ella....una buena comunicación se impone sobre las debilidades de un mal diseño (Schvarstein, 2002)

9 El primer paso para salir del dilema consiste en efectuar un adecuado diagnóstico de cómo se interactúa en el quehacer diario la organización, para luego buscar alternativas que logren revitalizar a la empresa. Una organización vista como: equipos, procesos y grupos de personas que actúan e interactúan entre sí para alcanzar ciertos fines, presentan algunosaspectosclavesque deben ser analizados si es que se desea entenderlas: 1. Los aspectos no lingüísticos y 2. Los lingüísticos o conversacionales.

10 Sistemas de signos no Lingüísticos Señales: emitidas en forma corporal y que son utilizadas en mayor medida que otras, las cuales adquieren un particular significado en las organizaciones.

11 Sistemas de signos no Lingüísticos Objetos: tanto to en sentido literal y que se hallan a presentes en la organización, como en sentido metafórico, es decir, el manejo de los espacios y el tiempo. hard_def_jg.shtml torre dubai ng.shtml Comportamientos: conductas que asumen las personas y lo que expresan a través de ellas cuando actúan. Eventos formales e informales: la particular conformación que aúna espacio, tiempo, recursos, personajes y objetivos.

12 Sistemas de signos no Lingüísticos A través de los aspectos no lingüísticos, una organización se configura en una red de relaciones entre individuos, en donde cada uno procura, exhibe y hace uso de la cuota de poder que cree le corresponde.

13 Aspectos Lingüísticos o Conversacionales En tanto seres lingüísticos, los humanos somos seres que vivimos en el lenguaje y no hay lugar fuera de éste desde el cual se pueda observar la existencia. Es tal la situación que el lenguaje se torna generativo el Es tal la situación que el lenguaje se torna generativo, el lenguaje no solo permite hablar sobre las cosas sino que hace que ellas sucedan, es capaz de crear realidades.

14 Aspectos Lingüísticos o Conversacionales Cualquier cambio de la realidad social humana únicamente se torna posible hablando; sin embargo, hablar no necesariamente permite que las cosas ocurran. El hecho de hablar en sí mismo, es más una posibilidad de acción que su certeza y no necesariamente producirá un determinado efecto en el mundo, ya que éste ocurrir dependerá, en principio, p del contexto en el que ese hablar suceda y de quién sea el que hable.

15 Aspectos Lingüísticos o Conversacionales La comunicación organizacional es considerada como un proceso dinámico por medio del cual las organizaciones se relacionan con el medio ambiente, y a través del cual las subpartes de la organización se conectan entre sí. Por consiguiente, la comunicación organizacional puede ser vista como el flujo de mensajes dentro deunared de relaciones interdependientes. (Schvarstein, di t h ti 2002).

16 La relación entre quiebre y problema Las organizaciones a las que nos referimos, suelen estar atravesando un quiebre, q el cual es una interrupción en el flujo esperado de las propias acciones, las acciones de otros o en nuestras relaciones con el entorno. Ejemplo: fábula por quien cobra el puente. Un ejemplo de quiebre ib en una organización ió lo constituye el desvío de su visión, lo que les dificulta tomar decisiones basadas en planificaciones estratégicas acordadas. Dicha situación puede llevar a una fragmentación.

17 Conversaciones de juicios personales p y

18 En un quiebre existe la tendencia a limitarse a enjuiciar el quiebre pero no mueve a hacerse cargo de él; lo que hace en su lugar es profundizar en su explicación, en su justificación. Cuando ocurre un quiebre suelen aparecer entre sus integrantes charlas caracterizadas por: quejas con terceros, pronosticar fracasos, pronosticar acciones (e.g. vas a ver que ahora ocurre tal cosa) y hacer juicios respecto de los demás. Se busca responsables, culpables y no satisfechos con encontrarlos se procede a emitir juicios contra ellos.

19 La conversación de juicios personales Al observar un juicio i hacemos cuatro distinciones: i validez, autoridad, pertinencia y fundamento. Sisomosconscientesqueestamosrealizandounjuicio, sabemos que: Será solo mi evaluación de la situación, Será diferente del hecho (la afirmación) en si mismo, Existirán otros posibles juicios, i no tengo la verdad dd absoluta.

20 Afirmaciones y juicios y la visión de mundo El cargador de agua en la India

21 El cargador de agua en la India Un cargador de agua de la India tenía dos grandes vasijas que colgaba a los extremos de un palo y que llevaba encima de los hombros. Una de las vasijas tenía varias grietas, mientras que la otra era perfecta y conservaba toda el agua al final del largo camino a pie, desde el arroyo hasta la casa de su patrón; pero cuando llegaba, la vasija rota sólo tenía la mitad del agua. Durante dos años completos esto fue así diariamente; desde luego, la vasija perfecta estaba muy orgullosa de sus logros, pues sabía perfecta los fines para los que fue creada. Pero la pobre vasija agrietada estaba muy avergonzada de su propia imperfección y se sentía miserable, porque sólo podía hacer la mitad de todo lo que se suponía que era su obligación. Después de dos años, la tinaja quebrada le habla al aguador diciéndole: Estoy avergonzada y me quiero disculpar contigo porque debido a mis grietas sólo puedes entregar la mitad de mi carga y sólo obtienes la mitad del valor que deberías recibir. El aguador apesadumbrado le dijo compasivamente: Cuando regresemos a la casa quiero que notes El aguador, apesadumbrado, le dijo compasivamente: Cuando regresemos a la casa quiero que notes las bellísimas flores que crecen a lo largo del camino. Así lo hizo la tinaja. Y en efecto vio muchas flores hermosas a lo largo, pero de todos modos se sintió apenada porque al final, sólo quedaba dentro de ella la mitad del agua que debía llevar.

22 El cargador de agua en la India (cont.) El aguador le dijo entonces: Te diste cuenta de que las flores sólo crecen en tu lado del camino? Siempre he sabido de tus grietas y quise sacar el lado positivo de ello. Sembré semillas de flores a todo lo largo del camino por donde vas y todos los días las has regado y por dos años yo he podido recoger estas flores para decorar el altar de mi Maestro. Si no fueras exactamente como eres, con todo y tus defectos, no hubiera sido posible crear esta belleza. Una de las vasijas tenía varias grietas es una afirmación. Es objetiva, es verdadera o falsa, no hay nada que discutir. Ahora, que por tener grietas, fuera inútil es una evaluación. Frente al reconocimiento del mismo hecho la vasija tiene grietas, se pueden realizar dos evaluaciones o juicios: Es mala porque solo sirve para trasladar la mitad del agua o Es buena porque me permite regar flores.

23 Acciones posibles Quiebre organizacional Rediseño de conversaciones Tipos de conversaciones para posibilitar diálogos para la acción (Echeverría, 1996)

24 Tipos de conversaciones para posibles acciones, la conversación para posibles conversaciones

25 Transformar las charlas caracterizadas por la queja y los juicios por conversaciones poderosas donde se declaran estándares y preocupaciones es el desafío a conseguir mediante una petición, reclamo, ofrecimiento o promesa. Las conversaciones ponen en ejercicio dos acciones interdependientes, el escuchar y el hablar, y estructuran las reglas y los recursos de la organización como una red de conversaciones recurrentes donde se establecen: Declaraciones constitutivas (misión) Declaraciones constitutivas (misión) Declaraciones complementarias (reglas) Trasfondo compartido (narrativas del pasado) Visión compartida (narrativa del futuro) Una red de compromisos.

26 La conversación para abrir bi posibilidades d Este tipo deconversaciónsedademaneraanterior auna posible acción que puede ser realizada. E.g qué distinciones influyen en la comunicación efectiva? habilidad de comunicación, confianza, liderazgo, motivación, trabajo en equipo en una organización. Estas conversaciones se inician con la declaración de alguien acerca de la posible acción para construir un compromiso que va a seguir un curso de acción en torno a la declaración de la posible acción. Elresultadodeestetipodeconversacioneseselanuncio de una posibilidad, pero sin haber sido puesta en marcha.

27 La conversación para la coordinación de acciones Se logra a través de la utilización de aquellos actos lingüísticos que permitan hacer surgir nuevas realidades: peticiones, ofertas, promesas y declaraciones. Un compromiso o cita por ejemplo, es la coordinación ió de la coordinación de una acción que ocurre en el futuro. La utilización de conversaciones redundantes posibilitan tener una mayor estructura y autonomía para que el desempeño de la organización tenga el más alto rendimiento esperado e incremente continuamente. U d l f á f ti d l ib Una de las formas más efectivas de encarar los quiebres es pedir ayuda.

28 Proceso de entrenamiento en conversaciones para la acción 1. Declaración de una interrupción, 2. Declaración de apertura de un dominio o espacio de acción, 3. Declaración de un quiebre, 4. Revisión de las conversaciones, 5. Declaración de nuevas posibilidades, 6. Formulación de una conversación para la acción, 7. Compromisos para la acción, 8. Declaración de nuevas aperturas.

29 Referencias Bermeo, J. (2010). Using Games as a Methodology for Observing the Observer. Bogotá: Universidad de los Andes, Facultad de Ingeniería, Departamento de Ingeniería Industrial. Ediciones Uniandinos. ISBN Borgatti, S. (2005) Centrality and network flow Social Networks ISSN: Echeverría, R. (1996). Ontología del lenguaje. Dolmen Ediciones, S.A. Chile. Capítulos 4 y 7. Leavit, H. (1951) Some effects of communication patterns on group performance. Journal of Abnormal and Social Psychology 46: ISSN: X. Mulder, M. (1960) Communication Structure, Decision Structure and Group Performance, Sociometry, Vol. 23, No. 1, ISSN: Schvarstein, L. (2002). Psicología Social de las Organizaciones. Ed. Paidos. Bs. As. Shaw,M.E.(1976)ʺCommunication networksʺ at Group dynamics: the psychology of small group behavior. McGraw Hill, New York, 2nd Ed, ISBN

30 Compromisos 1. Entrega ejercicio taller 1 y 2: el establecimiento del entorno conversacional necesario para un desempeño extraordinario.