PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

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2 PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES 1. Cómo me vinculo a Davivalores? R:/ Para vincularse a Davivalores debe acercarse a cualquier oficina del Banco Davivienda junto con una fotocopia de la cédula ampliada al 150%, allí en el área de información comercial podrá realizar el proceso de vinculación a la comisionista. 2. Puedo vincularme a Davivalores en las oficinas del Banco Davivienda a nivel nacional? R:/ Si, la vinculación a la Comisionista se puede realizar en cualquier oficina del Banco Davivienda, para mayor información sobre los horarios de atención, visite 3. Cómo accedo a Davivalores Homebroker? R:/ Al momento de realizar el proceso de vinculación a la Comisionista, usted deberá informar su intención de uso de la plataforma Davivalores Homebroker, posteriormente nuestro sistema le enviará sus claves de acceso a su correo electrónico. Ya en la plataforma podrá diligenciar los documentos donde especifica su adhesión al canal Davivalores Homebroker. Recuerde que adicional a este proceso, usted deberá tener un perfil de riesgo de inversión agresivo, el cual se determinará según una encuesta de perfilamiento, la cual realizaremos al momento en que usted realice el proceso de vinculación a nuestra compañía. 4. Cómo me vinculo a Davivalores Homebroker sin aun no soy cliente de Davivalores? R:/ Si usted aun no es cliente de Davivalores, puede acercarse a cualquier oficina del Banco Davivienda junto con una fotocopia de la cédula ampliada al 150%. Una vez se encuentre en la oficina, uno de los informadores le orientará en el proceso y adicionalmente lo comunicaran telefónicamente con un asesor comercial de inversiones, quien le realizará la encuesta de perfilamiento de riesgo. Dicha encuesta informará el nivel de riesgo que usted está dispuesto a soportar en las inversiones que usted va a realizar.

3 5. Qué pasa si mi perfil de riesgo de inversión no es el adecuado? R:/ Para usted poder operar a través de Davivalores Homebroker, es necesario contar con un perfil de riesgo agresivo. Si usted obtiene un resultado de perfil moderado o conservador, tiene la posibilidad de solicitar un reperfilamiento de riesgo, el cual consiste en realizar una vez más la encuesta de perfilamiento con el objetivo de verificar si su nivel de tolerancia al riesgo ha cambiado. Para mayor información, consulte los perfiles de riesgo del Grupo Bolívar, publicados en nuestra página de internet menú Aprenda con Nosotros / menú Educación Básica sobre el Mercado de Valores. 6. Quién me puede orientar en el proceso de vinculación a la Comisionista y adhesión al canal Davivalores Homebroker? R:/ En cualquier oficina del Banco Davivienda usted podrá obtener información para vincularse como cliente de Davivalores. Para información de adhesión al canal Davivalores Homebroker, lo invitamos a comunicarse con nuestros teléfonos a nivel nacional en la línea opción Cuál es la inversión mínima para acceder a Davivalores Homebroker? R:/ La inversión mínima para acceder a Davivalores Homebroker es de $ de pesos y el monto mínimo para realizar operaciones de compra y venta de acciones en la plataforma es de $ de pesos. 8. Dónde y cómo debo consignar el dinero que deseo invertir? R:/ Podrá consignar los recursos en cualquier oficina del Banco Davivienda a la cuenta corriente , especificando el número de su cédula en la referencia número 1 o también podrá realizar la transferencia de recursos a través del botón PSE ubicado en el Home de nuestra página de internet. 9. Cuánto tarda la apertura y activación de mi cuenta Davivalores Homebroker? R:/ La apertura y activación de su cuenta puede tardar hasta 2 días hábiles. Después de realizar el proceso de vinculación a la Comisionista y solicitar la adhesión al canal Davivalores Homebroker, y que los montos que usted desea invertir estén en la Comisionista, nuestro sistema enviará un correo electrónico donde se informará que su cuenta esta activa y disponible para su uso. 10. Ya soy cliente de Davivalores y deseo vincularme a Davivalores Homebroker, Como lo hago? R: / Lo invitamos a comunicarse con nuestros teléfonos a nivel nacional en la extensión para realizar la adhesión al canal Davivalores Homebroker.

4 11. Existe algún tiempo de permanencia mínima en Davivalores Homebroker? R:/ No existe ningún tiempo de permanencia mínima. 12. Cuál es mi usuario para acceder a la plataforma Davivalores Homebroker? R: / Su usuario de acceso a Davivalores Homebroker es su tipo de documento de identidad (CC, TI, EC) más su número de documento de identidad, ejemplo CC Cómo obtengo una contraseña para ingresar a Davivalores Homebroker? R:/ Su contraseña le será enviada por medio de un correo electrónico, una vez recibida y después del primer acceso exitoso a la plataforma, Davivalores Homebroker le solicitará el cambio por su seguridad y la de sus inversiones. 14. Qué es la clave firma? R:/ La clave firma es una contraseña que Davivalores Homebroker le solicitará al momento de confirmar sus órdenes de compra y venta de acciones. La clave firma permite otorgar mayor seguridad en sus transacciones y le será enviada por correo electrónico. 15. La contraseña y clave firma pueden ser iguales? R: / No pueden ser iguales, por su seguridad y la de sus inversiones, nuestro sistema valida que sus claves que sean diferentes. 16. Qué debo hacer si olvide mi contraseña de ingreso y/o mi clave firma? R: / Para recuperar sus claves, lo invitamos a comunicarse con nuestros teléfonos a nivel nacional o en Bogotá al opción Qué debo hacer si deseo cambiar mi contraseña de ingreso? R: / Ingrese a Davivalores Homebroker y en la ruta: Mis Datos/alteración de contraseña, usted podrá realizar el cambio de su contraseña en cualquier momento.

5 18. Qué debo hacer si deseo cambiar mi clave firma? R: / Lo invitamos a comunicarse con nuestros teléfonos a nivel nacional o en Bogotá al opción 2 para recuperar su clave firma. 19. Qué tipo de órdenes puedo ingresar a través de Davivalores Homebroker? R: / Los tipos de órdenes que usted puede ingresar son: al límite, a precio de mercado, stop loss, stop gain, stop móvil, ordenes ocultas y ordenes agendadas. 20. Cuál es la diferencia entre una Orden a Mercado y una Orden a Límite? R: / Un orden al límite, es aquella orden impartida por un cliente, en la cual se especifica el precio mínimo o máximo, ya sea de compra o venta, y que se ejecutara en un plazo máximo de 30 días calendario cuando se cumplan las condiciones interpuestas por el cliente. Y una Orden a Mercado es aquella que debe ejecutarse con el mejor precio que se obtenga en el mercado al momento de recibir la orden en la BVC. 21. Qué es un Intradia? R:/ Se denomina intradia a la operación de compra y venta de acciones realizada el mismo día. 22. Puedo comprar y vender las mismas acciones en un solo día? R:/ Si, adicionalmente realizar operaciones de compra y venta en el mismo día le genera beneficios en la comisión. Para mayor información lo invitamos a comunicarse con nuestros teléfonos a nivel nacional en la extensión Cuánto tiempo debo esperar para que una orden ingrese al mercado? R:/ El ingreso de las órdenes al mercado es inmediato siempre y cuando la orden se realice en el horario de mercado abierto. Para el caso de las órdenes agendadas, el ingreso se realizará justo después de la apertura del mercado, lo invitamos a comunicarse con nuestros teléfonos a nivel nacional en la extensión 78555, para conocer los horarios de mercado vigentes en Colombia.

6 24. Cuánto tarda una orden en ejecutarse? R:/ Las órdenes al límite se ejecutaran en el momento que otro participante del mercado esté dispuesto a comprar o vender al mismo nivel de la orden ingresada. Para el caso de las órdenes a mercado se ejecutaran en el momento de ingresar la orden. 25. Puedo colocar órdenes fuera de los horarios de mercado? R:/ Sí, pero la orden ingresará al mercado justo después de la apertura del siguiente día hábil. 26. Cuál es el monto mínimo en cada orden? R:/ El monto mínimo de cada transacción es de $ (un millón de pesos). 27. Cuando he vendido acciones El valor es pagado el mismo día? R:/ No, el dinero es girado por la Bolsa de Valores de Colombia solo hasta el tercer día hábil después de la venta. Por tanto el dinero solo podrá ser girado tres días hábiles después de realizada la operación de venta. 28. Cuando he comprado acciones El valor es debitado el mismo día? R:/ El costo de la operación se bloquea automáticamente, el débito real a la cuenta se realizará tres días hábiles después de realizada la operación. 29. Es posible retirar el dinero en cualquier momento? R:/ Si, mientras se encuentre disponible en la cuenta de inversiones del cliente, será posible realizar el retiro cualquier día hábil. 30. Cuánto tiempo debe transcurrir para retirar el dinero producto de una venta? R:/ Tres días hábiles después de haber realizado la venta de sus acciones, el dinero producto de una venta estará disponible para ser transferido a su cuenta de ahorros o cuenta corriente de cualquier banco, cartera colectiva de Davivienda o Davivalores. Nuestros clientes pueden solicitar la transferencia de sus recursos a cuentas a nombres de terceros.

7 31. Cómo realizo la solicitud de retiro del dinero? R:/ Deberá comunicarse con nuestros teléfonos a nivel nacional en la extensión 78555, allí un Asesor Comercial de Inversiones le orientara en el proceso de retiro de su dinero. 32. Puedo consultar mi portafolio en línea? R:/ Davivalores Homebroker le permite consultar constantemente su portafolio en cualquier momento. 33. Dónde puedo consultar los movimientos de mi cuenta? R: / En el menú estado de órdenes de la plataforma Davivalores Homebroker usted podrá consultar las transacciones realizadas en las dos últimas semanas. En caso de requerir un periodo más largo, podrá solicitar su extracto a cualquiera de nuestros asesores. 34. Cuáles son los horarios de negociación de acciones? R:/ Recuerde que los horarios de la Bolsa de Valores de Colombia están ligados con la Bolsa de Nueva York por tanto los horarios se verán afectados por los cambios de invierno a verano. Lo invitamos a comunicarse con nuestros teléfonos a nivel nacional en la extensión 78555, para conocer los horarios de mercado vigentes en Colombia. 35. Para utilizar Davivalores Homebroker es necesario instalar algún programa? R:/ No, ya que Davivalores Homebroker funciona como una página de internet, solo es necesario utilizar su navegador de internet preferido. 36. Qué navegadores puedo utilizar para ingresar a Davivalores Homebroker?

8 R:/ Todos los navegadores permiten realizar operaciones en Davivalores Homebroker. 37. Qué tipo de conexión a internet debo tener? R:/ Acceso a internet con Banda Ancha mínima de 2Mb. 38. Qué tipo de computador, Tablet o Smartphone debo tener? R:/ Computador con 1Gb RAM. Monitor Color de resolución mínima 1024x768 (Safra e Walpires 1280 x 768).