4.3 Mapa de redes sociales: uso, target, potencialidad para las empresas

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1 4.3 Mapa de redes sociales: uso, target, potencialidad para las empresas Antes de adentrarnos en el estudio y manejo de las diferentes redes sociales que encontramos en el mercado, vamos a realizar un pequeño análisis del uso que podemos hacer de ellas, su público mayoritario y la potencialidad que pueden suponer para nuestro negocio. Cometeríamos un error si, a la hora de realizar nuestras estrategias en redes sociales, creyésemos que abriéndonos cuentas en todas las existentes adquiriríamos una mayor repercusión. Lo que tenemos que hacer es tener claramente definido nuestro negocio (misión), cómo queremos que nos reciba el público (visión) y qué objetivos tenemos. Una vez hayamos establecido estos puntos, pasamos a elegir las redes que mejor nos pueden ayudar a ello. Es mejor dedicar todos nuestros esfuerzos a estar en pocas redes sociales pero tenerlas bien atendidas (y a nuestro público bien definido en ellas), que tener varias y no poder actuar eficazmente por falta de tiempo. Nos restará efectividad. Analizando las principales redes sociales Twittter Qué es? Es una red social basada en el concepto de microblogging (contar lo que te está pasando en un espacio reducido de 140 caracteres). Quién lo usa? Tiene un fuerte arraigo en el mundo laboral de los negocios y de los medios de comunicación. En los últimos meses se está observando un aumento en el nivel de jóvenes estudiantes presentes en esta red social. Por lo tanto, nos encontraremos un perfil profesional, joven, y con un nivel socioeconómico medio-alto. En qué nos puede ayudar? Nos será de gran ayuda en tareas de monitorización de palabras clave. Además, establece un canal bastante cómodo y directo para hablar con nuestro público. Del mismo modo, debido a su creciente importancia, es bueno crearnos una cuenta en esta red social para promocionar nuestra marca. En lo que a tráfico hacia nuestros sitios webs se refiere, si sabemos utilizar bien el medio y conectar ctar con nuestra audiencia, podemos conseguir unos resultados excelentes. Facebook Qué es? Es la red social por excelencia. Cuenta con más de 500 millones de usuarios dispersados por todo el mundo. Quién lo usa? Su target potencial son personas de 25 a 44 años, de un nivel socio económico medio. Pero en ella podemos encontrar casi todo tipo de clientes.

2 En qué nos puede ayudar? Será nuestro gran aliado para encontrar a nuestro cliente y comenzar a crear una comunidad de usuarios afines a nuestra marca. Es muy útil para desarrollar innovadoras acciones de marketing basadas en la interacción con el usuario. Ayudará a la repercusión de nuestra marca y a la comunicación con nuestros públicos (tanto con los propios clientes como con nuestros empleados). Puede atraer una gran fuente de tráfico a nuestra página web si dotamos a esta de los elementos adecuados. Flickr Qué es? Es una red social desarrollada por Yahoo y basada en la muestra e intercambio de fotografías. Quién lo usa? Aficionados y profesionales de la fotografía. Cada vez lo están utilizando más instituciones para mostrar imágenes corporativas. En qué nos puede ayudar? No nos servirá para comunicarnos con nuestros clientes, pero a través de esta red social podemos mostrarles el lado humano que hay detrás de nuestra marca (enseñando nuestras instalaciones, actos promocionales ). Esto nos ayudará a promocionar y proyectar la imagen de nuestra marca, aunque los efectos no serán similares a los obtenidos en Twitter o en Facebook. Tampoco generará un gran tráfico a nuestro sitio web pero, debido a la importancia que tienen las fotografías en los buscadores, sí que nos ayudará a posicionar nuestra marca en los motores de búsqueda (por ejemplo, en Google) LinkedIN Qué es? Es una red social orientada a poner en contacto a profesionales. Quién lo usa? Trabajadores y empresas interesados en ampliar su red de contactos. En qué nos puede ayudar? Será una herramienta de gran ayuda para conseguir una mayor repercusión profesional, charlar y debatir con profesionales de nuestro sector, proponer y asistir a actos y conseguir que nuestra empresa sea conocida por el público especializado y profesional. Personalmente, será una red social estupenda para incidir en nuestro propio Personal Branding. Como profesionales, deberíamos abrirnos una cuenta aquí.

3 Foursquare Qué es? Es la primera red social basada en el concepto del geoposicionamiento. Consiste en hacer check-in en los lugares por los que vamos pasando cada día. Quién lo usa? Actualmente no tiene una repercusión tan alta como el resto de las redes sociales, pero hay que darle tiempo debido a que aún se basa en una tecnología muy novedosa (la geolocalización). Su usuario tiene un perfil joven, con un nivel socioeconómico medio-alto y posee Smartphone con conexión 3G. En qué nos puede ayudar? Localizar nuestras instalaciones en Foursquare nos ayudará a conseguir, en un futuro, proyección y promoción de nuestra marca. Además, unido a este servicio muchas empresas están empezando a desarrollar acciones específicas que combinan el marketing online con el presencial, buscando atraer al cliente hacia sus instalaciones. Youtube Qué es? En una red social de gran alcance, basada en la subida, visionado e intercambio de vídeos entre sus usuarios. Quién lo usa? Dentro de su público hay un predominio del perfil joven, pero podemos encontrar una amplia representación tanto de edades como de estratos socioculturales. En qué nos puede ayudar? Youtube es la mejor red social para fomentar la viralidad (que un determinado contenido se distribuya de manera masiva por diferentes usuarios). Si conseguimos subir vídeos atractivos relacionados con nuestra marca conseguiremos una gran repercusión, proyección y conocimiento. Además, al igual que pasaba con las fotografías, los vídeos nos pueden aportar un buen posicionamiento en los buscadores (aparecer en sus primeras páginas de búsqueda) por lo que también aumentará nuestra notoriedad. Actualmente, dentro de Youtube se están desarrollando acciones de márketing muy efectivas, como es el caso de los llamados vídeos interactivos.

4 Tuenti Qué es? Es la red social que cuenta con más usuarios en el territorio español. Su compra por parte de Telefónica la podría llevar a una expansión por el territorio latinoamericano. Quién lo usa? Nos encontramos ante un target muy atractivo: jóvenes de entre 15 y 24 años. Futuros consumidores de medios y con una gran tendencia hacia el consumo de productos que están de moda. En qué nos puede ayudar? Si queremos dirigir una campaña destinada al público adolescente, tendremos que darle gran importancia a nuestra presencia en Tuenti. En los últimos meses están abriendo sus puertas a la creación de páginas de marca y geoposicionamiento de lugares, además de introducir vídeos promocionales en las cuentas de sus usuarios. Por lo tanto, nos puede asegurar una proyección muy grande entre este tipo de público. Spotify Qué es? Lo que al principio comenzó como una herramienta para escuchar música de diferentes estilos y cantantes, ha pasado a convertirse en una red social en la que los usuarios comparten listas y se recomiendan canciones. Quién lo usa? Usuarios jóvenes de un nivel socioeconómico medio-alto, de una gran variedad de países. En qué nos puede ayudar? Si queremos acceder a este público, nuestros anuncios podrían ser muy efectivos en esta red social. Además, nos podríamos abrir un perfil para interactuar con nuestra comunidad de usuarios y compartir música, lo que nos podría servir para incidir en el lado humano de nuestra organización. Menéame Qué es? Funciona como un agregador de noticias, en el que los usuarios suben aquellas que les parecen más interesantes y, después, tendrán una relevancia que dependerá de los votos ( meneos ) que reciban del resto de los usuarios. Quién lo usa? Usuarios españoles de entre 25 y 44 años, normalmente trabajadores en horario de oficina. En qué nos puede ayudar? Es una estupenda herramienta para conseguir tráfico hacia nuestra página, pero hemos de tener cuidado, ya que la subida reiterativa de enlaces que sólo dirijan a nuestro sitio nos puede suponer la anulación de nuestra cuenta y el rechazo de los usuarios.

5 Delicious Qué es? Es un marcador social. En él, podemos establecer nuestra propia librería de enlaces y compartirla con nuestros seguidores. Quién lo usa? Nos encontramos un perfil profesional o estudiantil de nivel sociocultural elevado. En qué nos puede ayudar? Estar en sus páginas nos puede ir consolidando como fuente informativa de referencia. Myspace Qué es? Fue una de las redes sociales pioneras en el panorama del Social Media. Actualmente, atraviesa unos tiempos difíciles debido a la migración de sus usuarios a otras plataformas, especialmente a Facebook. Quién lo usa? Los grupos de música y otras asociaciones con fin recreativo se están convirtiendo en los principales usuarios de esta red social. En qué nos puede ayudar? Puede ser la red social perfecta para encontrar repercusión entre un público joven y alternativo. Estas redes sociales son las más usadas del panorama cibernético español, por lo tanto, siempre las tendremos que tener en cuenta a la hora de esbozar nuestra estrategia en medios. Pero las redes sociales existentes en el mercado global son múltiples y muy variadas. A la hora de realizar acciones específicas para un determinado proyecto, tendremos que realizar previamente un análisis que nos permita saber: 1. Qué redes sociales son las más utilizadas en el área geográfica en la que vamos a lanzar nuestro proyectos. 2. Cuáles son las redes sociales más utilizadas por el público al que pretendemos hacer llegar nuestro mensaje.

6 Ejemplo práctico En las elecciones presidenciales estadounidenses del año 2008, Barack Obama hizo una apuesta sin precedentes por las redes sociales. Su objetivo era hablar directamente y con un mensaje claro a sus votantes potenciales. Para ello, se basó en las redes sociales como mecanismo de apoyo a su causa por parte de sus militantes, propagación de su mensaje, compromiso con el electorado e intercambio de ideas y propuestas con el público americano. Con ese objetivo, realizó un mapa del electorado, estableciendo los diferentes tipos de público a los que quería hacer llegar su mensaje (jóvenes estudiantes universitarios, latinos, asiáticos, comunidad afroamericana ). Después, analizó en qué redes sociales pasaban su tiempo estos perfiles. Más tarde, observó el funcionamiento de estas redes, quería saber cómo se comunicaban, cuáles eran las reglas establecidas, las prescripciones técnicas Finalmente, adaptó el mensaje a cada red social (en el aspecto técnico) y a cada público (en el aspecto semántico). Y así consiguió su fin pretendido. Facebook, Youtube y Twitter se rindieron al fenómeno Obama, pero también lo hicieron otras redes como Hi5 o MySpace. La habilidad de Obama con las redes sociales marcó una nueva era en la comunicación política, como ya lo marcaron en su momento el presidente Jefferson con el uso de los periódicos para llegar al electorado; Roosevelt con su objetivo de acercarse al público americano desolado tras el crack del 29 mediante la radio; y Kennedy con su capacidad de conquistar al votante mediante su habilidad para hablar ante las cámaras. La efectividad de Obama ha sido tal que le podríamos calificar como el primer presidente Facebook, al demostrar la eficacia de las redes sociales para hablar, comprometer y conseguir el apoyo del público. PeriodistasHOY. Queda prohibida la reproducción y/o distribución total o parcial de este documento sin la debida autorización.

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