CONDICIONES DE TRANSPORTE -LÍNEAS NACIONALES-

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1 CONDICIONES DE TRANSPORTE -LÍNEAS NACIONALES- 1) CONDICIONES GENERALES Las siguientes condiciones generales de transporte se aplican a todos los servicios de autobuses nacionales prestados por el Grupo Baltour; las condiciones particulares enumeradas en cada Panel Horario/de Tarifas prevalecerán para la misma línea sobre las normas correspondientes de las condiciones generales. 2) HORARIOS Toda la información publicada en los horarios y folletos publicitarios está sujeta a cambios; por lo tanto, el pasajero tiene que pedir confirmación al respecto en el momento de realizar la reserva. El programa de funcionamiento de las líneas publicado podrá sufrir reducciones en los períodos de Año Nuevo, Pascua, 1 de Mayo, 15 de Agosto y Navidad: por lo tanto, se ruega a los usuarios que averigüen el programa definitivo con referencia a dichos períodos en el momento de realizar su reserva. 3) BILLETES Y TARIFAS Los documentos de viaje son nominativos y por lo tanto no se pueden ceder a terceros. Deben exhibirse a cada petición por parte de miembros de la tripulación, de asistencia o de control. Son válidos válido únicamente para el recorrido, el día y el trayecto para el que fue emitido. En el momento de la salida, los documentos de viaje deben estar intactos, no dañados e incluir todos los cupones y la eventual cubierta. La tarifa aplicable será la vigente en le momento de la compra del billete y de todos modos la que indica el sistema de reserva automática. En caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro del título de viaje ya comprado, el pasajero podrá viajar en el vehículo para el cual tenía reserva nominal previa entrega a una taquilla de la denuncia a la autoridad, siempre y cuando compre un nuevo billete. 4) PROMOCIONES Las tarifas "PROMO" y LOW COST son ofertas especiales válidas para líneas específicas y en ciertas épocas del año o recorridos, y pueden ser fijas o variar en función del momento en que el billete se compra. Las tarifas PROMO y LOW COST están sujetas a restricciones especiales que pueden variar de una línea a otra, no son modificables ni reembolsables, tal como se establece en el reglamento específico. Estas tarifas no se incluyen en las líneas desde y hacia Sicilia ni en la línea Sala Consilina/Pisa. 5) RESERVAS Y COMPRA DE BILLETES Todos los recorridos se llevan a cabo con reserva previa obligatoria y nominativa; incluso a los efectos de eventuales reembolsos o responsabilidades es por interés del mismo pasajero que proporcione su nombre completo en el momento de comprar el billete. Los pasajeros deberán proveerse del documento de viaje en los puntos de venta correspondientes antes de subir al vehículo, que al mismo tiempo se encargarán de realizar la reserva de la plaza. En casos excepcionales, siempre y cuando exista disponibilidad de asientos que no se

2 hayan ya reservado, es posible comprar el billete dirigiéndose a la tripulación, previo pago de un extra de 5 euros. Es posible realizar reservas por teléfono llamando al número 0861/ , a confirmar mediante la compra y recogida del billete en cualquier despacho de apuestas/estanco SISAL dentro de las 24 horas sucesivas al momento de la reserva, al menos dos horas antes de la salida cuando la reserva se realiza menos de 26 horas antes de la salida. Es posible comprar billetes en línea a través de las páginas Web y siguiendo el formulario de reserva, seleccionando la modalidad de pago, o en cualquier despacho de apuestas/estanco SISAL dentro del plazo que se asignará (por lo general 24 horas) o con tarjeta de crédito. 6) TRANSPORTE DE MENORES Los menores de 14 años no están admitidas al transporte a menos que vayan acompañados; para chicos de edades comprendidas entre los 14 y 18 años de edad, es necesario exhibir un permiso escrito de sus padres o tutores (facsímil en las Webs de la sociedad 7) CANCELACIONES Y REEMBOLSOS La cancelación del billete debe realizarse antes de la hora de salida reservada, en los horarios de oficina, y debe hacerse personalmente en la taquilla Baltour/Sena/Eurolines donde se compró el billete, llamando por teléfono al o escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: En caso de cancelación del viaje por parte del viajero, éste tiene derecho a un reembolso del precio del billete en una medida del 80%, siempre y cuando la anulación se registre antes de la hora de salida reservada. La cancelación por parte del viajero de los billetes a tarifa PROMO o LOWCOST no da derecho a ningún reembolso. Exclusivamente para la línea Sala Consilina/Pisa no está permitida la cancelación después de haber realizado el cambio de fecha. Como los billetes son nominativos, el reembolso será posible sólo a favor del nombre idéntico que aparece como titular del billete: se deduce que no será posible devolución ninguna para aquellos billetes en los que haya omitido, en el momento de la compra, la indicación del/de los nombre(s) y apellido(s) del pasajero, o sea que se hayan facilitado indicaciones abstractas o genéricas. Las solicitudes de reembolso de los billetes comprados deben transmitirse por correo electrónico a la siguiente dirección: o dirigirse por escrito a BALTOUR S.R.L. Contrada Piano Delfico TERAMO adjuntando el billete original debidamente cancelado, indicando el encabezamiento y el número IBAN de la cuenta corriente bancaria en la que realizar el abono. El derecho al reembolso caducará si no se ejerce en un plazo de 2 meses después de la fecha de cancelación. Los reembolsos se harán dentro de los dos meses siguientes a la fecha de recepción de la solicitud, salvo en casos que requieran estudios más largos salvo en los casos que requieran pesquisas de averiguación más largas. El reembolso de un recorrido del que no se haya disfrutado de un billete de ida y vuelta será igual a la diferencia entre el importe total del billete y el importe de viaje sencillo deduciendo la penal. El transportista no está obligado a reembolsar la parte no utilizada del billete no utilizada debido a la imposibilidad de continuar el viaje por parte del pasajero a falta de cumplimiento por parte del mismo con las disposiciones legales vigentes en los distintos estados de tránsito con respecto a los documentos de expatriación o por causas atribuibles al mismo pasajero (por ejemplo, si el pasajero no vuelve a aparecer en la hora de la cita programada después de la parada de descanso o que se ve obligado a bajar del autobús por razones personales o de salud, o si se le ordena que

3 baje por parte de la tripulación debido a su conducta molesta o estado de embriaguez, etc.). 8) MODIFICACIONES Para billetes con tarifa ordinaria se puede realizar el cambio de fecha/recorrido exclusivamente antes de la salida a un costo de 5 y de todas formas para salidas dentro de los 30 días sucesivos a la reserva original, a excepción de los billetes de tarifa ordinaria del trayecto Roma/Siena/Roma, que se pueden modificar hasta una hora después de la salida a un coste de 5 por trayecto. No es posible cambiar ni le trayecto ni la línea, ni la dirección del billete original. La modificación por parte del viajero puede realizarse de forma independiente por el propio viajero si el billete fue comprado directamente desde la página Web o introduciendo el número de reserva en el campo modificar reserva y pagando la penal correspondiente con tarjeta de crédito o en cualquier despacho de apuestas/estanco SISAL, si no hay que hacerlo personalmente en los horario de oficina ahí donde se compró el billete o mediante el envío de una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico Los billetes a tarifa PROMO o LOW COST no pueden ni modificarse ni reembolsarse. 9) TRANSPORTISTAS Sobre el Horario General y sobre los títulos de viaje se enumeran los nombres de los transportistas que operan el servicio en la línea, por lo que el pasajero está obligado a tomar nota de ello a fin de reconocer el vehículo en el que ocupar su plaza para el viaje. La sociedad que emitió el billete para un viaje realizado por un vehículo de otro transportista actúa sólo en calidad de representante de éste, y por lo tanto no es responsable de los daños derivados de sus prestaciones. 10) EQUIPAJE El equipaje y su contenido no están asegurados y viajan a riesgo del pasajero; por lo tanto, se recomienda a los Señores pasajeros no lleven objetos de valor o viajen dotados de una póliza de seguro adecuada. Cada pasajero de pago tiene derecho al transporte a su propio riesgo de n. 1 pieza de equipaje cuya dimensiones no sobrepasen 160 cm (longitud + ancho + alto) que se colocará en el maletero del autobús, y una maleta o bolsa pequeña de mano que se colocará en el compartimento superior. No están permitidos equipajes que contengan líquidos. Dependiendo de la disponibilidad de espacio, pueden admitirse a bordo equipajes adicionales, previo pago de la tarifa prevista directamente a los miembros de la tripulación, que deberán emitir el billete-recibo formal correspondiente. En caso de pérdida, robo, alteración o daño, el transportista del que tuviera que demostrarse la culpa será responsable exclusivamente en la medida máxima permitida por la ley, es decir, hasta 103,3 Euros por cada maleta, con un límite de 206,6 Euros por cada pasajero. Ninguna responsabilidad le incumbe al transportista por equipajes de mano o equipajes que no se hayan depositado en el maletero del autobús. Cualquier problema relativo al equipaje debe avisarse inmediatamente de manera formal por el pasajero a la sede del transportista; en caso de que se vuelta a encontrar, el pasajero deberá ocuparse personalmente de recogerlo en la Oficina de Asistencia que se le comunicará. 11) HUMO/PARADAS DE DESCANSO/ASEOS Está prohibido fumar a bordo del autobús, tanto en el habitáculo como en los espacios cerrados (lavabo, cabina, etc.). Los autobuses suelen estar equipados con lavabo de bordo, constantemente a disposición de los pasajeros. En los viajes nocturnos está prevista una parada durante la noche en un área de servicio equipada, donde los pasajeros también pueden utilizar los servicios. Los viajeros deben cumplir escrupulosamente con la duración de la parada: salvo anuncio en contrario por

4 miembros de la tripulación, la duración de la parada se establece en 20 minutos. 12) ANIMALES No está permitido el transporte de cualquier tipo de animal en los servicios nocturnos. En los servicios diurnos (es decir, aquellos en los que la salida tiene lugar después de las 05:00 y la llegada antes de las del mismo día) es posible llevarse a pequeñas mascotas a condición que se mantengan durante todo el viaje en una jaula apropiada apoyada a los pies del asiento al lado del asiento ocupado por el propietario, al lado de la ventana, y previo pago de 50% del precio del billete con tarifa ordinaria de viaje sencillo. 13) RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA Y DEL PASAJERO Los transportistas no asumen responsabilidad ninguna por posibles retrasos o interrupciones en el servicio ni por falta de enlaces, originados por causas no atribuibles a ellos, tales como huelgas,, mal tiempo, averías mecánicas, problemas de tráfico, viabilidad de las carreteras, controles por parte de Autoridades, etc. Si el servicio no se ha realizado o se ha interrumpido y hay constancia de que la responsabilidad le incumbe al transportista, el pasajero tiene derecho, en cualquier caso, a ser transportado hasta su destino o con el mismo vehículo o con el primer vehículo útil sucesivo, así como al reembolso del 50% de su billete si el retraso ha sido de grave entidad (más de 2 horas para las líneas diurnas, más de 3 horas para las líneas nocturnas). En caso de retraso (como arriba) o de interrupción o suspensión del servicio por culpa del transportista, si el pasajero decide continuar de forma independiente su viaje con medios de transporte alternativos, se le reconocerá el reembolso de los gastos hasta un total máximo correspondiente al doble del precio del billete comprado. Los billetes comprados a tarifa PROMO o LOW COST no dan derecho a ningún reembolso en los casos previstos en el presente artículo. El pasajero está obligado a pagar una indemnización por todos los daños y perjuicios causados a los vehículos, objetos y locales utilizados para llevar a cabo el servicio. 14) ASIGNACIÓN DEL NÚMERO DE ASIENTO En el momento de la reserva normalmente se asigna el número de asiento en el autobús que el pasajero ocupará durante el viaje. Esta asignación del asiento podrá, con carácter excepcional, estar sujeta a cambios si así lo establece la dirección de la sociedad del transportista, con el fin de una mejor organización del servicio o logística, por ejemplo, en caso de recorridos múltiples, enlaces, sustitución del tipo de bus (de alta capacidad), etc. Los pasajeros tienen la oportunidad de ocupar plazas disponibles diferentes de los que se le asignaron, pero sólo después de que el autobús haya completado todas las paradas de cargo. 15) REDUCCIONES DE TARIFAS Sólo son aplicables las reducciones de tarifas previstas en el horario calendario general en los sitios de la sociedad o en los folletos horarios, relativos a cada línea, o previo compra de la tarjeta Italybus. 16) PRESENTACIÓN A LAS SALIDAS Los pasajeros deben presentarse al punto de salida al menos 10 minutos antes de la hora prevista, a menos que se solicite específicamente un término más amplio en los períodos de temporada alta. 17) SERVICIOS ASEGURADOS EN CASO DE HUELGA Conformemente a la normativa vigente, en caso de huelgas en el sector de los

5 transportes, se asegurarán en cualquier caso los recorridos que forman parte de los llamados "servicios mínimos garantizados", que se comunicarán tempestivamente cada vez a los usuarios, a través de las taquillas, las agencias de viajes y las oficinas de información del GRUPO BALTOUR, así como a través de los Órganos de Prensa. 18) TRIBUNAL COMPETENTE El contrato de transporte, incluyendo la responsabilidad civil del transportista, está sujeto a la ley del País del transportista que ha llevado a cabo de hecho el transporte. En caso de cualquier disputa tendrá jurisdicción el Tribunal de Teramo. 19) PRIVACIDAD Los datos personales relativos a los viajeros serán tratados por BALTOUR sobre soporte informático y de papel, en el pleno respeto del Decreto Legislativo 196/2003 Código en materia de protección de datos personales, según los principios de corrección, legalidad y transparencia, para fines estrictamente relacionados e instrumentales para la gestión del título de viaje y la prestación del servicio de transporte. A los viajeros les corresponden los derechos previstos en el art. 7 del Decreto Legislativo 196/2003, que los mismos podrán ejercer llamando al número de teléfono , especificándole al operador la razón de su solicitud. Se invita a los viajeros a leer la información detallada disponible en los puntos de venta BALTOUR o visitando la página Web

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