MISIÓN y VISIÓN 1. Formación en Línea para el Desarrollo Rural Asesoría Técnica y Consultoría Profesional

Transcripción

1 MISIÓN y VISIÓN 1 Este material corresponde al: Módulo: Diagnóstico en la Empresa Rural Unidad: 2 Actividad: 2.1 / Material de apoyo didáctico integrado y compilado por el INCA Rural, con la finalidad de complementar la formación del participante a través de la lectura, análisis y discusión de los temas y contenidos de los procesos Formación en Línea para el Desarrollo Rural. No expresa una posición institucional con respecto al tema.

2 Misión y Visión Introducción Durante el pre-diagnóstico, se real izan varias actividades, una de ellas consiste en hacer una análisis de la misión y visión de la organización, con la finalidad de saber si es acorde con el logro de los resultados de la empresa y por consiguiente su permanencia y continuidad en un ambiente competitivo. Antes de que abordemos la manera en cómo hacer un análisis de la visión y misión en la organización reflexionemos sobre los conceptos y características de cada una. La misión viene a ser la expresión conceptual de lo que es y hace una organización, destacando su identidad institucional que provee de productos a un definido grupo de clientes, resaltando la relación establecida entre ambos a partir del mercado y los mismos clientes. En términos prácticos la misión trata de distinguir a una empresa de las demás; por eso mismo llega a contener la descripción del producto en términos del valor o beneficio que da al cliente, así como la filosofía empresarial y la tecnología básica o que domina. La misión debe de ser específica, alcanzable y motivadora, es un enunciado breve y claro que define nuestro negocio o razón fundamental de ser y operar, describe el concepto, la naturaleza de la organización y las estrategias claves que son implementadas para lograr los objetivos. Visión Existen diversas formas de describir la visión: es la capacidad de ver más allá, en tiempo y espacio (ver con los ojos de la imaginación), significa visualizar en términos del resultado final que se pretende alcanzar; la visión es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cómo queremos vernos, como empresa en un futuro. La visión nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento. Una visión claramente definida permite que la dirección se concentre en una imagen nítida y hacia ella dirija su liderazgo, sus recursos y a su gente. La definición más simple de visión es plantear un futuro posible y debe contener algún comentario explicito de los motivos por los cuales se desea dicho futuro. La visión, plantea las bases para tomar las decisiones, ya que debe ser flexible y dar la posibilidad de dejar la última palabra al criterio y buen juicio del líder para tomar una decisión. La visión, no pretende plantear ahora decisiones futuras, no substituye el buen juicio ni el liderazgo de una persona, no debe convertirse en un dogma rígido, en donde se le impida la entrada a nuevas propuestas e ideas que surjan de cambios en el entorno que no han sido contempladas.

3 Los objetivos de la empresa Formación en Línea para el Desarrollo Rural Una vez que la organización tiene clara la misión y visión debe definir sus objetivos estratégicos o de largo plazo, es decir, aquellos enunciados que orientan el camino hacia un fin concreto en un futuro. Los objetivos definen lo que queremos lograr a largo plazo: describen lo que en una organización quiere lograr en algún punto del futuro (1 a 5 años); son estratégicos, ya que responden a las acciones que deben realizarse para dar cumplimiento a la misión y visión de la organización; son lejanos en el tiempo y abarcan un rango muy amplio. Características de la Misión Es importante aclarar que antes de establecer una visión, es necesario que se defina una clara misión. La misión describe el concepto o la naturaleza de una organización, es su razón de ser, establece los que desea hacer, el mercado o sector a que va dirigido, así como las premisas filosóficas primordiales. Existen algunas preguntas fundamentales que guían a la organización para definir la misión: Porqué existimos (cuál es nuestro propósito básico)? Quién es nuestro cliente? En dónde se encuentra? Qué es valor para nuestro cliente? Qué necesidades podemos satisfacer? Cómo vamos a satisfacer estas necesidades? En qué sector queremos estar? Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros? En qué nos distinguimos? Qué característica distintiva tenemos o deseamos tener? Características de la Visión La visión, contiene seis características: 1. Visualizable: que las personas puedan tener una imagen mental de cómo será el futuro. 2. Deseable: generar motivación e interés en las personas que van a participar en ella. 3. Alcanzable: abarcar objetivos realistas y aplicables. 4. Enfocada: suficientemente clara y explicativa como para servir de guía en la toma de decisiones. 5. Flexible: suficientemente general como para permitir la existencia de alternativas y uso del criterio e iniciativa de los líderes. 6. Comunicable: que sea fácil de transmitir y explicar a las personas a quienes afecta, tanto usuarios, clientes, proveedores o empleados.

4 Cuando una visión cuenta con estas características, es posible coordinar esfuerzos, motivar a los equipos de trabajo para alcanzar y proporcionar claridad a las personas acerca de para qué hacer sus actividades, involucrando y generando compromisos hacia su consecución. Algunas preguntas que se pueden plantar para elaborar una visión, son las siguientes: Hacia dónde vamos? Qué tratamos de conseguir? Cuáles son los valores que nos guían? Cómo produciremos resultados? Cómo nos enfrentaremos al cambio? Cómo conseguiremos ser competitivos? Cuánto tiempo nos llevará? Mientras más precisa sea la imagen representada mentalmente por la visión, más fácilmente podrá ser comunicada y convertida en realidad, debido a dos razones: 1. La gente piensa en imágenes y es activada por medio de una visión. 2. Las visiones claramente definidas, impulsan a la gente a encontrar soluciones que llevan a la cristalización de esas visiones. Una visión, amplia en tiempo y espacio claramente definida y efectivamente comunicada permite cumplir dos funciones vitales: a) Establecer un marco de referencia para definir y formalizar la misión. b) Inspirar, motivar, integrar y mover a la gente para que actúe y haga cumplir la razón de ser (misión) de la empresa. La redacción de la visión y misión es labor de equipo, y se basa en la información y conocimiento de todos, más que la actividad de una sola persona, y con su participación se asegura que los socios de la organización se comprometen al cumplimiento de sus propuestas. Una visión sustentada en una misión que diga sin vacilaciones cuál es la razón de existir de la organización, contribuye a definir a la empresa y su gente, lo qué se debe de hacer, lo correcto, lo que tendrá un efecto positivo en la organización. Para que la gente recuerde la misión y visión deben ser sencillas, claras y de fácil comprensión. El contenido de la visión y de la misión deben ser parte de la cultura organizacional de la empresa y establecer un marco para lograr la efectividad, ya que la estrategia y objetivos derivados de la visión y la misión por lo general tienen que ver con la rentabilidad, el crecimiento, la cuota de mercado, la innovación, el desarrollo de personal, que posteriormente se traducen en planes operativos orientados a obtener los resultados directos de la organización (costos, proceso, precio, servicio, cobertura etc.). La clara definición de la visón y misión hacen posible establecer objetivos claros y realistas. Son el fundamento para establecer prioridades, estrategias, planes y asignación de actividades. El logro de la visión y misión, lo determina también los valores que tenga la empresa, los valores son los principios sobre los que opera la empresa, en una organización el comportamiento y las actitudes dependen de los valores establecidos ya que éstos son los ejes de la conducta de todos, desde el director, gerente, empleados y socios. Cuando los altos directivos son líderes y dan el ejemplo de respetar y vivir los valores, los demás los imitaran y los harán suyos.

5 Como ejemplo de valores podemos mencionar, el respeto a la sociedad, honradez, transparencia, democracia y responsabilidad. Establecimiento de los objetivos Los objetivos se definen como propósitos de la empresa en función del tiempo: Se refieren a un resultado concreto que se desea o necesita lograr dentro de un período específico, ya sea a corto (menos de un año), mediano (entre uno y cinco años) o largo plazos (más de cinco años). Los objetivos sirven para el desarrollo de metas y definición de acciones. Los objetivos empresariales tienen varias funciones: a) Señalan una situación futura, orientan y deslindan las actividades de las personas. b) Sirven para legitimar las actividades de la empresa y su propia misión. c) Sirven como unidades de medida para verificar y comparar las actividades de la empresa. d) Sirven como patrones para evaluar y controlar el éxito de la empresa. Para definir claramente un objetivo, existe el modelo SMART, que nos permite identificar claramente las características de un objetivo bien establecido. S M A R T Específico Medible Alcanzable Retador Tiempo Que no sean Los objetivos Deben crearse Realizable en Que establezca un sencillos de lograr, deben se Identificadores función de los límite de tiempo que inspiren reto, concretos, claros y para observar, de recursos y la para medir y Impliquen fáciles de manera tangible el misión de la obtener los esfuerzo y sean entender éxito. empresa. resultados. relevantes. Una vez que se ha establecido la misión y visión de la empresa, es importante que la organización defina en conjunto los objetivos a alcanzar y los resultados a obtener, así mismo el consultor deberá tener presente en todo momento los objetivos de la empresa y hacer coincidir los objetivos de la consultoría para el logro de aquellos. Recomendaciones y Sugerencias Prácticas En Situación de Trabajo A. Analizar la misión y visión consiste en identificar los valores por lo que opera la empresa. Si los hay, estimar en qué grado son aplicados y respetados. Se puede usar una tabla de cotejo donde se coloque en una columna el valor a analizar y en las otras columnas la valoración de su cuantificación. Valor/cuantificación Muy bajo Escaso Medio Alto Muy Alto B. Se identifica si está redactada una visión y una misión para la empresa. Se pregunta: Cómo fue formulada? Cómo se construyó?

6 Quién participó? Cómo se comunicó a toda la empresa? Qué se hizo para darla a conocer en toda la empresa? Quién es el encargado en la empresa de comunicar y explicar estos aspectos? Dónde la tienen para que la gente la vea y la tenga presente? Cada cuando se revisa? Se han actualizado? Consideración: varias de estas preguntas pueden ser contestadas a partir de la observación del consultor, si no es así se tiene que preguntar a las personas encargadas. C. Una vez que ya se identificó el origen y manera de cómo se formularon la visión y misión, se procede a valorar el grado de apropiación, aplicación y manejo que tienen los miembros de la empresa de la visión y misión. Esta fase se realiza a una muestra de miembros de la organización y se les puede formular las siguientes preguntas: Sabes si la empresa tiene formulada la visión y misión? Conoces lo que dice la misión y visión de la empresa? Cuáles son los puntos más importantes que expresa la visión y la misión de la empresa? Que busca alcanzar la visión de la empresa? Qué busca realizar la misión de la empresa? Quiénes son los clientes que menciona la misión? Qué haces tú para apoyar el logro de la visión y misión de la empresa? En qué grado crees que se está logrando la misión de la empresa? Crees que se pueda alcanzar la visión de la empresa? Por qué? Tus objetivos como empleado y como ser humano están alineados a la visión y misión de la empresa? Por qué? Qué se puede hacer para hacer compatibles la visión y misión de la empresa con tus objetivos? Los pasos a, b y c se pueden realizar con un grupo representativo o con todos los integrantes, dependiendo del tamaño y condiciones de la organización. Así mismo se puede levantar de manera individual a personas claves. Si no se puede tener la información de toda la organización, con la muestra se podrá inferir e l grado de apropiación y aplicación de la visión y misión. El número de la muestra será en función del tamaño y número de miembros de la organización. D. Definir la misión y visión de la empresa si los resultados fueron no satisfactorios. En primer lugar se elabora la misión elaborando un enunciado que exprese la razón de ser de la empresa en este caso el concepto de negocio. Este parte también se apoya en preguntas como: Qué empresa es y qué hace? Quiénes somos? Cuál es nuestra razón de ser? A quién queremos beneficiar? Cuál es nuestra misión? Somos una... Posteriormente se elabora la visión como un enunciado que exprese un futuro deseado, a partir de la formulación de una serie de preguntas. Cuál es nuestra visión de futuro?

7 En qué lugar nos vemos como empresa? Qué aspiramos a ser como empresa en un cierto tiempo? Cómo nos gustaría que nos vieran y vernos en un futuro como empresa? En qué tiempo nos gustaría vernos en esa situación? Qué características debe de tener la gente que trabaje en la organización? Al igual que con la misión, se contestan las preguntas y a partir de una reflexión amplia de estas, se redacta el enunciado que exprese el sentir colectivo de la organización. La respuesta de las preguntas y otras más permitirá al consultor y a la organización a replantear la misión y visión en las condiciones y características de la empresa. Como parte final se pueden analizar y replantear los valores de la empresa, al grupo se les formula las siguientes preguntas: Cuáles son los valores que nos distinguen de otras organizaciones? Cuáles son los aspectos que se destacan en nuestra organización? Qué aspectos han contribuido para el logro de los resultados? Cuáles son los aspectos o puntos críticos que han impedido el logro de los resultados? Se acuerda sobre los valores que destacan a la organización, se incorporan algunos valores nuevos de acuerdo a lo que el grupo considere que deba tener la empresa y que acompañarán de ahora en adelante a la visión y misión. Una vez que se redacta y acuerda los enunciados de la visión, misión y valores de la empresa, se definen los objetivos para dar cumplimiento a las acciones. El consultor deberá mantener presente los objetivos establecidos por la organización ya que la consultoría deberá servir para ayudar a la empresa a cumplir con esos objetivos. El objetivo de la consultoría deberá estar alineado por lo tanto a los objetivos de la empresa. Bibliografía sugerida y empleada Picazo Martínez Luis; Martínez Villegas Fabián. Ingeniería de servicios. Mc Graw Hill, sexta edición Martínez Villegas Fabián. Planeación estratégica creativa. Editorial PAC Guerra Espinal Guillermo / Aguilar Valdés Alfredo. La Planificación estratégica en el agro negocio. Editorial UTEHA Chiavenato Idalberto. Iniciación a la Administración General 1993 Ed. Mc Graw Hill. Chiavenato Idalberto / Thomas Bateman, Administración aplicada a empresas agropecuarias. Ed. Mc Graw Hill. 2005