IP Office Release 6.1 Instalación y mantenimiento de Voic Pro

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1 Instalación y mantenimiento de Voic Pro ESM Issue 23c - (05/11/2010)

2 2010 AVAYA Reservados todos los derechos. Aviso Si bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la información en este documento fuera completa y exacta al momento de su impresión, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de error. Es posible que se incorporen cambios y correcciones a la información en este documento en ediciones futuras. Renuncia sobre la documentación Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versión original publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas por Avaya. Renuncia relativa a los enlaces o vínculos Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado y al que se haga referencia en esta documentación. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o información que éstos describen u ofrecen. 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Procesador designado significa un solo dispositivo informático autosoportado. Servidor significa un Procesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. Software significa los programas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por el Usuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. Hardware significa los productos de hardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final. Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS". El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que un número diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición del Usuario Final. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave, ubicación u otra designación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicos específicamente establecidos para este propósito. Derechos de autor Excepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyes referentes a los derechos de propiedad exclusiva. La reproducción, transferencia y/o uso no autorizado podrá considerarse una ofensa tanto criminal como civil, de acuerdo con la ley pertinente. Componentes de otros fabricantes Ciertos programas de software o partes del mismo incluidos en el Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdos de terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener términos que amplíen o limiten los derechos de utilizar ciertas partes del Producto ("Términos de terceros"). La información que identifica los Componentes de terceros y los Términos de terceros que corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de Avaya, en: Intervención contra fraude para proteger a Avaya Si usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electrónico y necesita asistencia técnica, llame a la Línea de Intervención contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Técnico, al número para los Estados Unidos y Canadá. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberían comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: Para otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support). Marcas comerciales Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otras jurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con, y SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. Información sobre la documentación Para obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya (http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/). Asistencia al cliente de Avaya Avaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de contactos. El número telefónico de asistencia es en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono de la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 2

3 Contenido 1. Voic Pro 1.1 Novedades... en Idiomas soportados Número de... usuarios simultáneos Compatibilidad... con servidor Linux Instalación de Voic Pro 2.1 Requisitos... generales de instalación Especificación... de la computadora Compatibilidad... con servidor virtual Compatibilidad... de servidor único Licencias... de Voic Pro Requisitos... de redes Requisitos... de espacio en disco Operación... del servidor Web Operación... ContactStore Buzones... de usuario y grupo Instalación... Cliente/Servidor Modificación de los componentes de instalación Instalación... de campañas en Web Servicios... de Voic Pro Actualización... de Voic Pro Actualización... de una versión anterior a Actualización... de una Versión 3.2 y posterior Actualización... a Voic Pro Servicios Web... UMS Instalación... IMAP Instalación... del correo de voz Web Instalación... de Exchange Voic Pro... centralizado Correo... de voz centralizado Repliegue... del control IP Office Copia de seguridad del funcionamiento del servidor... de correo de voz Servidores... de correo de voz distribuidos Opciones... combinadas Notas... de instalación de correo... de voz Instalación... de SMTP Instalación... de MAPI Funcionamiento... del de correo de voz Instalación... de Texto a voz (TTS) Instalación... de Texto a voz genérico Instalación... de Texto a voz Avaya Uso... de la acción Reproducción de texto Controles... SAPI de Texto a voz Configuración... de Texto a voz para leer Configuración... de IP Office Configuración... del sistema Configuración... del correo de voz del usuario Números... fuente del usuario Configuración... de Grupo de búsqueda Reservación de canal de correo de voz Preferencias... del sistema General 103 Contenido Directorios Correo Mantenimiento Alarma SNMP Llamadas externas VPNM Solución... de problemas Verificación del servicio de Voic Pro Inicio de sesión de Voic Pro Seguimiento en depuración Consola de correo de voz Uso del cliente Voic Pro 3.1 Inicio de sesión... en servidor Voic Pro Confirmación ventana de descarga de flujo de llamadas Ventana Mensaje... continuar sin conexión Ventana principal... de Voic Pro Guardar cambios... y Hacer en vivo Cierre de... sesión Apagar o... Suspender correo de voz Cierre Cambio entre... modo Fuera de línea y En línea Cuentas... del administrador Cambiar contraseña Crear/Editar cuentas de administrador Uso de paneles... de navegación e información Usuarios / Grupos Administradores de Voic Pro Colas del servidor Correos de voz distribuidos Iconos de... la barra de herramientas Importar... y exportar Guardar copia de seguridad y restaurar configuración Configuración de copias de seguridad Copia de seguridad manual Recuperación de una copia de seguridad anterior Inclusión... de otras carpetas Puntos de... inicio Puntos de inicio predeterminados Uso de los Puntos de inicio Visualización de flujos de llamadas como Texto Variables... del usuario Variables... de llamada Creación... de módulos Ejecución de un módulo Editor de... condiciones Uso del Editor de condiciones Calendario Planificador semanal Condición Comparación Acerca de Acciones de Voic Pro 4.1 Conexiones Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 3

4 4.2 Acciones... disponibles Fichas de... Acciones estándar General Avisos de entrada Específico Generación de informes Resultados Acción Inicio Acciones... básicas Genérico Reproducción de texto Menú Ir a Desconectar Inicio Volver a módulo Acciones... del buzón Recuperar correo Dejar correo Escuchar Pregunta con voz Campaña Acciones... de configuración Editar lista de reproducciones Nombre de la grabación Menú Opciones personales Seleccionar idioma de avisos del sistema Acciones... de telefonía Enrutamiento variable Ruta de llamada entrante Ruta por estado de la llamada Transferir Anuncio privado Lista de llamadas Marcado por nombre Centro de conferencias Transferencia asistida Alfanumérico Acciones... varias Abrir puerta Activación de alarma Reloj Enviar marcación Comandos VB Flujo de llamada remota Acciones... de condición Condición de prueba Establecer variable de usuario Variable de prueba del usuario Variable de prueba Decrement and Test Counter (Reducir y probar... contador) Increment and Test Counter (Incrementar y probar... contador) Acciones... de la base de datos Abrir base de datos Ejecutar base de datos Obtener datos de base de datos Cerrar base de datos Acciones... de la cola Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola Posición de la cola Administración 5.1 Enrutamiento... de llamadas al correo de voz Enrutamiento de llamadas al correo de voz Remisión incondicional al correo de voz Transferencia de llamadas al correo de voz Uso de códigos de acceso para acceso al correo... de voz Uso de VM: para acceso al correo de voz Número de teléfono del correo de voz Ejemplo de flujo de llamada Acceso a... correo de voz del usuario Proporcionar a usuarios botones de acceso Proporcionar a usuarios acceso desde cualquier... extensión Proporcionar a usuarios acceso desde ubicación... externa Creación de una ubicación de confianza Correo de... voz de grupo de búsqueda Configuración del Indicador de mensaje en espera Configuración de difusión de grupo Uso de un código de acceso para recolectar el correo... de voz Funcionamiento de Fuera de horario Configuración de avisos Personalización de avisos Cola de grupo de búsqueda Personalización de un flujo de llamadas de grupo... de búsqueda Grabación... de llamadas Advertencia de grabación de llamada Cambio del tiempo de grabación Voice Recording Library (Biblioteca de grabaciones... de voz) Grabación manual de llamadas Grabación de llamada automática Avisos Ejemplo de aviso obligatorio Avisos personales Compatibilidad para llamantes con discapacidad auditiva Instalación de los indicadores TTY de Voic ... Pro Cambio de región del usuario Aviso para propietarios de buzones que utilizan... un dispositivo TTY Cambio de la configuración de idioma para un dispositivo... TTY Cambio de... idioma Idiomas soportados Cambio del idioma de los indicadores del sistema Cambio del idioma de los indicadores personalizados Herramienta... de teléfonos móviles Ejemplo de flujo de llamada 327 Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 4

5 Contenido 5.9 Notificación... de correo de voz remoto Regreso de llamada Llamadas externas Eliminación... automática de mensajes Uso de correo de voz para mostrar mensajes de error Administración... del buzón Desactivación de un buzón Borrar un buzón Configuraciones de llamadas externas Listas de distribución personales Instalación... de Voic Pro como ACM Gateway Instalación... de Mensajería en red (VPNM) Requisitos de VPNM Instalación de Voic Pro compatible con VPNM Configuración de las preferencias de VPNM Prueba de instalación de VPNM 464 Index Controles de acceso a l buzón 6.1 Controles... generales Modo Intuity Modo IP Office Phone Manager Voz visual Correo de... voz Web UMS IMAP DE... UMS UMS Exchange Ejemplos de Voic Pro 7.1 Uso de VB... Script Propiedades de VBScript Métodos VBScript Conexión... de la base de datos Ejemplo de escenario de base de datos Marcado por... nombre Ejemplo de flujo de llamada Agregar módulo Nombre de la grabación Uso de la Tabla Name Cambio del Nombre completo Campañas Gestión de campañas Acceso a los resultados de una campaña Configuración... del servidor fax Configuración del servidor fax Configuración del número de fax del sistema Voic ... Pro Configuración de la remisión de fax Configuración de un número de fax definido por usuario Enrutamiento de llamadas de fax utilizando un Menú... de configuración Configuración de un número de extensión analógico... para uso del fax Servidor de fax Castelle Apéndice 8.1 Inicio de sesión... SMTP Historial Novedades en Novedades en Novedades en Novedades en Novedades en Avisos Avisos Intuity en inglés (EE.UU.) Avisos no pertenecientes a Intuity en inglés 448 Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 5

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7 Capítulo 1. Voic Pro Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 7

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9 1. Voic Pro Voic Pro: El diagrama muestra un sistema Voic Pro con algunas de las opciones de configuración. La información detallada de las opciones de instalación disponibles se trata en la sección Instalación de Voic Pro 18. Unidad de control IP Office Se ingresan las licencias 24 IP Office Voic Pro en la configuración del sistema IP Office. Las licencias son necesarias para activar las funciones de Voic Pro. Un servicio de Voic Pro sin licencia funcionará por dos horas para demostración y pruebas. Las claves de licencias se expiden y validan con el número único de serie de la llave de activación de funciones instalada en el sistema IP Office. Para las llaves de activación de funciones de puertos paralelos y USB, la llave debe instalarse en una computadora que tenga la aplicación IP Office Feature Key Server Servidor Voic Pro El servicio Voic Pro se instala en la computadora servidor de Voic Pro. Esta se convierte en la computadora donde se almacenan mensajes y otros datos de los buzones y servicio provistos por Voic Pro. Cliente Voic Pro Se utiliza el Cliente Voic Pro para administrar y configurar el servicio Voic Pro. Se lo instala generalmente en el servidor Voic Pro pero también puede instalarse en forma separada en otra computadora para permitir el acceso remoto al servidor. Sólo un cliente puede conectarse con el servidor al mismo tiempo. Ahora debería coincidir la versión del cliente Voic Pro utilizada con un servidor Voic Pro. Si se utiliza el cliente Voic Pro para cargar un flujo de llamada desde una versión anterior del servidor Voic Pro, recibirá una advertencia de que si edita el flujo de llamada no podrá volver a guardarlo en el servidor original. Si se utiliza el cliente para cargar un flujo de llamada desde una versión posterior del servidor Voic Pro, se detendrá la acción y se indicará que no puede cargarse el flujo de llamada. Extensión telefónica Para extensiones internas, el servidor de correo de voz ofrece indicadores de mensajes en espera. Esto es automático para los propios buzones de los usuarios telefónicos. Sin embargo, se puede configurar el usuario para que también reciba indicadores de mensajes en espera para otros buzones. Computadora de los usuarios Además de tener acceso a los mensajes de correo de voz del buzón a través del teléfono, existe una variedad de métodos para obtener acceso a los mensajes desde la computadora del usuario. Puede ser por explorador Web, una cuenta de MAPI, cuentas de de Exchange 2007 y varias otras opciones. También se puede utilizar el portal one-x IP Office para las aplicaciones IP Office e IP Office Phone Manager. Servidor de Al utilizar un servidor de , Voic Pro puede ofrecer una gama de servicios. Esto incluye enviar alertas de mensajes o copias de mensajes. Para los servidores de Exchange 2007, se puede usar el servidor de como almacenamiento de mensajes y los usuarios tienen acceso a ellos utilizando Outlook Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 9

10 Servidor ContactStore Además de tomar mensajes de correo de voz, Voic Pro puede utilizarse para grabaciones de llamadas manuales y automáticas. Por lo general estas grabaciones se almacenan en los buzones de los servidores de correo de voz. ContactStore es una aplicación adicional con licencia a la que se pueden transferir las grabaciones para almacenamiento a largo plazo. ContactStore es compatible con la capacidad de archivar en DVD, acceso por medio de explorador Web y búsqueda basada en la información de la llamada. Voic Pro es provisto con el DVD de aplicaciones de administración y para el usuario de IP Office. Voic Pro ScanSoft TTS es provisto como paquete separado con 2 DVD. Para IP Office 6.1, también se puede instalar un servidor Voic Pro basado en Linux desde el DVD de IP Office Application Server. Este documento incluye notas sobre el funcionamiento de Linux pero no incluye las notas sobre la instalación real, que se cubre en el documento de IP Office Application Server. Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 10

11 1.1 Novedades en 6.1 Se han agregado las siguientes funciones a Voic Pro 6.1. Voic Pro: Additional Generic Action String Manipulation Options (Opciones adicionales de manipulación de cadenas de la acción Genérico) 209 El comando Manipulación de cadenas tiene dos opciones adicionales, que son: Copiar Se puede usar esta acción para copiar el valor de una variable a otra variable. El comando puede copiar todo el valor o, tratando al valor como cadena, puede copiar una sección hacia o desde un caracter coincidente especificado. Longitud Se puede utilizar esta acción para devolver la longitud de la variable. Puede devolver la longitud total o la longitud desde o hacia un caracter coincidente especificado. Post Call Completion Call Flows (Flujos de llamada de consecución posteriores a la llamada) 195 Se pueden configurar los flujos de llamadas para continuar ejecutándose luego de que se haya desconectado el llamante. Si la acción actual a la que ha llegado la llamada tiene un resultado Tiempo de espera o Siguiente, se sigue de inmediato la conexión de ese resultado hasta que el flujo de llamada llegue a una acción Desconectar o a un resultado sin conexión. Grabación de llamada automática para llamadas internas 309 Las opciones de usuario y grupo de búsqueda para la grabación de llamada automática ahora pueden configurarse para que incluyan las llamadas internas. Anteriormente sólo se aplicaba a las llamadas externas. Servidor Linux de Voic Pro 14 Voic Pro ahora es compatible con un servidor Linux. Es compatible con la mayoría de las mismas funciones que las del servidor Voic Pro de Windows, excepto por aquellas que se basan en otros componentes del sistema operativo Windows, por ejemplo las funciones IIS, ODBC y VPNM. La instalación del servidor en Linux se realiza utilizando el DVD de IP Office Application Server y el tema se trata en el documento para ese producto. No obstante, se sigue utilizando el cliente Voic Pro de Windows para la configuración. Como resultado de la compatibilidad de Linux, las opciones establecidas a través del panel de control de Windows que también se aplicaban a un servidor Linux ahora pueden configurarse a través de la configuración Preferencias del sistema del cliente Voic Pro. Cuenta predeterminada remota del administrador 134 Anteriormente, no se creaban cuentas de administrador de manera predeterminada; en vez de ello, se debían crear cuentas ejecutando el cliente en la misma computadora que la del servidor. Esta opción no es posible con los servidores Linux, por lo que ahora el servidor se instala con una cuenta predeterminada. Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 11

12 1.2 Idiomas soportados De manera predeterminada, los avisos instalados coinciden con la opción del idioma del instalador además de inglés. Si se requieren otros idiomas, deberán ser seleccionados con una instalación personalizada. Los avisos instalables de Voic Pro se enumeran en la siguiente tabla. La disponibilidad de un idioma en el correo de voz no indica necesariamente compatibilidad con IP Office en un país que usa ese idioma. Idioma Carpeta WAV Selección de repliegue TTS 5.0 Portugués de Brasil ptb > pt > en. Chino (cantonés) zzh > en > enu. Chino (mandarín) ch > en > enu. Danés da > en. Holandés nl > en. Inglés (Reino Unido) en en. Inglés (EE.UU.) enu > en. Finlandés fi > en. Francés fr > frc > en. Francés (Canadá) frc > fr > enu > en. Alemán de > en. Griego el > en. Húngaro hu > en. Italiano it > en. Coreano: ko > en. Español (América latina) eso > es > enu > en. Noruego no > en. Polaco pl > en. Portugués pt > ptb > en. Ruso ru > en. Español es > eso > en. Sueco sv > en. Cuando IP Office dirige una llamada al servidor de correo de voz, esta indica el sitio para el que deberán proporcionarse los avisos coincidentes, de estar disponibles. Dentro de la configuración de IP Office, siempre se configura un sitio para el sistema. Sin embargo, se pueden establecer sitios diferentes para cada usuario, ruta de llamada entrante y códigos de acceso además del sitio predeterminado del sistema. El sitio que IP Office envía al servidor de correo de voz se determina de la siguiente manera. Fuente de sitio Sitio del código de acceso Sitio del sistema Sitio de Ruta de llamada entrante Sitio del usuario Uso Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, si está establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamada al correo de voz se produce a través del código de acceso. Si no está configurado el sitio de ruta de llamada entrante ni usuario, se utiliza el sitio del sistema a menos que esté anulado por un sitio de código de acceso. Se utiliza el sitio de la ruta de llamadas entrantes, si se la ha configurado, si la llamada es externa. Se utiliza el sitio del usuario, si se la ha configurado, si la llamada es interna. Si los avisos que coinciden con el sitio de IP Office no están disponibles, el servidor de correo de voz proporcionará avisos desde un idioma de repliegue, de estar disponible. La tabla de idiomas anterior enumera el orden de la selección de repliegue. De ser necesario, el idioma provisto por el flujo de llamada del servidor puede cambiarse utilizando una acción Seleccionar idioma de avisos del sistema 229. Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 12

13 Voic Pro: Idiomas soportados Avisos teletipo TTY TTY (Teletipo [Teléfono de texto]) se incluye en la lista de idiomas instalables. TTY es un sistema basado en texto utilizado para ofrecer servicios a usuarios con discapacidad auditiva. Lea Compatibilidad para llamantes con discapacidad auditiva 317. Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 13

14 1.3 Número de usuarios simultáneos Todas las conexiones entre el servidor de correo de voz e IP Office se realizan a través de la red LAN utilizando los canales de datos. A continuación, se muestra el número máximo de canales de datos que puede utilizarse para el funcionamiento de correo de voz en cualquier momento. IP Office Máximo para Voic Pro IP406 V2 20 IP IP IP500 V2 40 La cantidad real de usuarios simultáneos es determinada por las licencias de Voic Pro 24 agregadas a la configuración de IP Office. También observe que algunas funciones específicas pueden tener voic channels reserved (Canales reservados de correo de voz) 101 para que puedan utilizarse o quizás tengan restricciones de canales. 1.4 Compatibilidad con servidor Linux Un servidor Voic Pro es uno de los componentes Linux instalables como parte del DVD de instalación de IP Office Application Server. El documento IP Office Application Server cubre este proceso en forma separada. Sin embargo, la configuración y administración de ese servidor continúa realizándose con la aplicación de cliente Voic Pro con Windows. Las siguientes funciones clave son compatibles con un servidor Voic Pro basado en Linux: Correo SMTP. Correo de voz a correo (usando correo SMTP). Acceso a buzón UMS IMAP. Los servidores basados en Linux pueden utilizarse como servidores distribuidos y centralizados. Los servidores Linux pueden utilizarse como servidor de reserva siempre y cuando el servidor centralizado sea un servidor Linux. Se pueden usar las opciones de copia de seguridad y restauración para migrar datos, inclusive flujos de llamada, mensajes y avisos entre servidor Windows y Linux. Las siguientes funciones de Voic Pro no son compatibles con un servidor Voic Pro basado en Linux: Al iniciar sesión en un servidor de correo de voz con Linux, las funciones no compatibles con un servidor Linux están marcadas en gris u ocultas. Secuencias de comandos VB. Texto a voz (TTS). Correo MAPI Integración UMS Exgange Correo de voz Web UMS Sin embargo, se puede tener acceso a través de IMAP y Portal one-x. Integración de base de datos de terceros. VPNM. Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 14

15 Voic Pro: Compatibilidad con servidor Linux Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 15

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17 Capítulo 2. Instalación de Voic Pro Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 17

18 2. Instalación de Voic Pro Esta sección comprende la instalación de Voic Pro en una computadora servidor con Windows. No cubre la instalación en un servidor Linux ya que este tema se encuentra en un documento separado de IP Office Application Server Voic Pro 6.1 puede instalarse con los siguientes sistemas IP Office que tengan el software IP Office Versión 6.1: IP406 V2 IP412 IP Office 500 IP Office 500v2 2.1 Requisitos generales de instalación Esta es una lista de los requisitos generales de todos los tipos de instalación de correo de voz. Una computadora con las versiones IP Office Manager y Microsoft.NET Framework 2.0 instaladas. Si no se detecta. NET 2.0, se le indicará instalarlo antes de que continúe la instalación de Voic Pro. Una Tecla de función de IP Office. Para mayor información, consulte el Manual de instalación de IP Office. Licencias basadas en el número de serie de IP Office Feature Key. Deben incluir: Se requiere una licencia para Voic Pro y todo puerto de correo de voz adicional. Si Voic Pro Server está instalado sin una licencia, funcionará por 2 horas y luego se apagará. Licencias para todo otro componente que se instale de Voic Pro, lea Licencias de Voic Pro 24. DVD de aplicaciones IP Office. Consejos Antes de comenzar a instalar Voic Pro, se recomienda comprobar que la computadora que utilice se pueda conectar con la unidad de IP Office y que usted pueda cargar y guardar un archivo de configuración utilizando IP Office Manager. Desactive todo modo dormir, en espera, suspender e hibernar de la computadora y disco rígido. Se debe instalar el software Voic Pro utilizando una cuenta con derechos totales de administrador en la computadora. Por lo tanto, luego el servicio se ejecuta bajo esa cuenta. Recomendamos crear una cuenta específica para este fin y configurarla para que su contraseña no expire. Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 18

19 2.1.1 Especificación de la computadora Instalación de Voic Pro: Requisitos generales de instalación Las especificaciones de la computadora que siguen a continuación son las mínimas requeridas. Para evitar el reemplazo del servidor cuando deba actualizarse, recomendamos que se utilice por lo menos una computadora Pentium de 4 2.8GHz o superior cuando sea posible. Esta aplicación requiere el ingreso de varias licencias en la configuración de IP Office para controlar las funciones ofrecidas y el número de conexiones simultáneas 14, con un máximo de 40 unidades de control IP500 en IP Office 5.0 y versiones superiores. Voic Pro puede personalizarse a fin de ofrecer servicios especiales. El cliente y el servidor de la aplicación Voic Pro pueden instalarse de forma separada. De esta forma, el servidor Voic Pro podrá administrarse de forma remota desde una computadora que sólo tenga instalado el cliente Voic Pro, en cuyo caso una copia del cliente se instalará de forma automática en el servidor Voic Pro. Fuente DVD DVD de aplicaciones IP Office 6.0 ( ) Idiomas Lea Idiomas compatibles 12. IP500 IP Office Standard Edition [1], IP Office Professional Edition. Licencia Consulte más abajo. 1. Para sistemas anteriores a IP Office 5.0 IP500, se requieren licencias IP500 Upgrade Standard to Professional para que sea compatible con Voic Pro. Además del software servidor principal, el servidor Voic Pro está formado por diversos componentes: Campañas Voic Pro puede configurarse para ejecutar una campaña. Una campaña consiste en una serie de preguntas, y la aplicación puede grabar las respuestas o las teclas presionadas por la persona que realiza la llamada. Luego los usuarios pueden reproducir esas grabaciones. El aspecto Web de las campañas permite a los usuarios reproducir y procesar estas grabaciones mediante un explorador Web. Para ello se requiere un servidor Web IIS en la misma PC que ejecuta el software Voic Pro. Texto a voz (TTS) Mediante la incorporación de licencias adicionales, la aplicación Voic Pro puede utilizar las funciones TTS de Windows para grabar avisos y reproducir texto y números a las personas que llaman. Está dirigido principalmente a escenarios donde Voic Pro obtiene valores numéricos y de texto desde una base de datos de cliente. Correo de voz Web UMS UMS permite a los usuarios tener acceso a su buzón de correo de voz utilizando un programa de compatible con IMAP o a través de un explorador Web. El correo de voz Web UMS requiere que el servicio Voic Pro sea instalado en una computadora servidor que ya cuente con IIS. También instala PHP si no se lo detecta como presente. Instalación en sistemas operativos con servidor Windows En muchas computadoras servidor Windows, al tanto que los componentes de audio de Windows están presentes de manera predeterminada, no siempre están activados. Si este es el caso, la reproducción de avisos de voz puede ser "cortada" y el Texto a voz TTS (de estar instalado) no funcionará. Sin embargo, habilitar el audio de Windows no requiere que la computadora servidor tenga una tarjeta de sonido instalada. 1. Asegúrese de tener derechos totales de administrador para la computadora. Este proceso también requerirá que se rescriba la computadora. 2. En el panel de control de Windows, seleccione Sounds and Audio Devices (Dispositivos de audio y sonido). 3. Si no se ha activado el audio de Windows, seleccione el cuadro de verificación Enable Windows Audio (Habilitar Audio de Windows). Remarques : 1. No existe compatibilidad para la configuración Fuentes grandes. El uso de esta opción podría provocar que las opciones en ciertas pantallas se vuelvan inaccesibles. 2. Se recomienda una tarjeta de red de 100Mbps. 3. Los requisitos de espacio en disco 27 libre también están sujetos al almacenamiento requerido de mensajes. Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 19

20 Voic Pro básico Requisitos mínimos de PC Soporte de sistema operativo RAM Espacio libre en disco duro Procesador: 256 MB 2GB* - Pentium P4 1,4GHz - Celeron Cualquiera de 1,7 GHz - AMD Cualquiera de 1,4GHz *También ofrece 1 MB por minuto para almacenamiento de mensajes y avisos. Sistema operativo del servidor: 2000 Server 2003 Server 2008 Server Sistema operativo de cliente: Windows 7 XP Professional Vista Business/Enterprise Vista Ultimate Voic Pro más servicios Web UMS de correo de voz y/ o Campañas Requisitos mínimos de computadora. RAM Espacio libre en disco duro Procesador: 512MB 2GB* - Pentium P4 2,8GHz - Celeron No probado. - AMD Athlon XP 3000+, Athlon 64 *También ofrece 1 MB por minuto para almacenamiento de mensajes y avisos. Soporte de sistema operativo Sistema operativo del servidor: 2000 Server 2003 Server 2008 Server Sistema operativo de cliente: Windows 7 XP Professional Vista Business/Enterprise Vista Ultimate Tanto las campañas en Web como los servicios Web UMS requieren un servidor Web IIS en el servidor de correo de voz. Windows 2008 Server IIS no es compatible con las aplicaciones IIS heredadas como Campañas de manera predeterminada. Esto se soluciona al reinstalar IIS desde el disco de instalación de Windows y seleccionar compatibilidad con IIS heredada. El correo de voz Web UMS instalará PHP si no encuentra una copia instalada. Voic Pro más IVR y/o TTS Requisitos mínimos de la computadora: requisitos básicos de Voic Pro RAM Espacio libre en disco duro Procesador: 512MB 20GB* - Pentium P4 2,8GHz - Celeron No probado. - AMD Athlon XP 3000+, Athlon 64 También ofrece 1 MB por minuto para almacenamiento de mensajes y avisos. Soporte de sistema operativo Sistema operativo del servidor: 2000 Server 2003 Server 2008 Server Sistema operativo de cliente: Windows 7 XP Professional Vista Business/Enterprise Vista Ultimate Si la base de datos consultada se encuentra en el servidor de VM Pro, la velocidad de consulta a la base de datos se verá afectada por la cantidad de memoria disponible. Tenga en cuenta los requisitos de memoria de la base de datos consultada. Instalación y mantenimiento de Voic Pro Página 20

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