Diferencias y relaciones entre los Intangibles: Identidad, Imagen y Reputación Organizacional
|
|
- Benito Calderón Carmona
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Eleventh LACCEI Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology (LACCEI 2013) Innovation in Engineering, Technology and Education for Competitiveness and Prosperity August 14-16, 2013 Cancun, Mexico. Diferencias y relaciones entre los Intangibles: Identidad, Imagen y Reputación Organizacional Yilsy María Núñez Guerrero Universidad Politécnica de Madrid, Madrid, España, nyilsy@gmail.com Carlos Rodríguez Monroy Universidad Politécnica de Madrid, Madrid, España, crmonroy@etsii.upm.es ABSTRACT The main objective of this research is to review in the academic literature the terms Corporate Identity, Corporate Image and Organizational Reputation in an effort to condense and organize the existing knowledge in the field of business, in order to help clarify the ambiguity that is generated when using these terms in business and academic circles as manifested by the persistence of problems in identifying the differences among them. The methodology followed consists of a strategy which corresponds to a non-experimental descriptive design, which uses three criteria to review the state of the art. This approach can help identify a set of aspects that are considered to have been insufficiently addressed in the studies conducted to date, in order to contribute to the accurate differentiation of the terms. Keywords: Intangible Resources, Management, Organizational Reputation, Corporate Identity, Corporate Image RESUMEN El objetivo principal de la investigación consiste en analizar mediante una revisión de la literatura los términos Identidad, Imagen y Reputación Organizacional, en un esfuerzo por condensar y organizar el conocimiento existente en este campo, con el fin de contribuir a aclarar la ambigüedad que se genera cuando se utilizan estos términos en los sectores empresariales y académicos, que se manifiesta con la persistencia de problemas para identificar las diferencias entre los mismos. La metodología a seguir está constituida por una estrategia que corresponde a un diseñó no experimental descriptivo, que emplea tres criterios para la revisión del estado del arte. Esta aproximación puede ayudar a identificar un conjunto de aspectos que se consideran que no han sido lo suficientemente tratados en los estudios realizados hasta la fecha y contribuir a la diferenciación precisa de los términos. Palabras claves: Recursos Intangibles, Gestión, Reputación Organizacional, Identidad Corporativa, Imagen Corporativa. 1. INTRODUCCIÓN En los escenarios de competitividad y globalización de los mercados mundiales las organizaciones se encuentra ante nuevos retos y empiezan a percibir que su valor gira en torno a lo inmaterial: las marcas, la imagen, el conocimiento, las habilidades de la gente, la responsabilidad social corporativa y la reputación organizacional. Estos recursos de naturaleza intangible son los que destacan en los procesos de innovación, y son los que contribuyen a que se diferencien los productos. Es por ello que las empresas deben procurarse un puesto en el mercado diferenciándose de sus competidores a través de la gestión de sus intangibles. Dentro del conjunto de intangibles que han de gestionar las empresas, destaca por su importancia la reputación organizacional o empresarial. Así mismo, cuando se estudian las diferentes teorías de la reputación 1
2 organizacional, se hace evidente que los términos Identidad, Imagen y Reputación son utilizados indistintamente para referirse a la reputación organizacional, sin tener en cuenta que en las diferentes áreas (como sociología, psicología, economía, gestión, marketing y ciencias de la comunicación) son términos diferentes que tiene significados totalmente distintos, aun cuando no dejan de formar parta de la jerga de la reputación organizacional. El estudio del tema de la intangibilidad cobra cada día más importancia en la medida en que el desarrollo de las economías se basan cada vez más en servicios y las TIC, creciendo en las organizaciones basadas en el conocimiento. Por tanto, la presente investigación pretende hacer una conceptualización de los elementos que conforman la reputación organizacional, de forma tal que contribuya a aclarar el significado de cada uno de ellos para que sean utilizados de forma adecuada. Hay que destacar la importancia de no considerar sinónimos los términos: identidad e imagen que desde la perspectiva teórica son elementos que componen la reputación corporativa. El uso frecuente de estos términos, no significa una mayor precisión conceptual de los mismos. La presente investigación comenzará por definir la situación a indagar en un apartado denominado planteamiento del problema, seguida del abordaje metodológico utilizado para lograr los objetivos propuestos. A continuación se esbozan las definiciones y conceptualizaciones del elemento Identidad Corporativa, posteriormente se presenta el estado del arte de la Imagen Corporativa en sus diferentes definiciones, de igual forma se define y conceptualiza la Reputación Organizacional y en última instancia se relacionan todos estos elementos de forma tal que, se aprecien sus diferencias y similitudes. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el ámbito empresarial y en concreto en la definición de las estrategias de competitividad, lograr la máxima coherencia entre lo que se dice y lo que se hace es fundamental para conseguir la credibilidad de las relaciones profesionales, el compromiso de las personas y la confianza. Se trata de la orientación de todos los recursos hacia la consecución de sus objetivos y de la supervivencia de la empresa a medio y largo plazo. Es muy habitual utilizar en el mundo empresarial y académico los términos identidad corporativa, imagen corporativa y reputación organizacional de forma equivalente. Por tanto, tienden a confundirse en el entorno profesional. Sin embargo, las diferencias, aunque sutiles, existen. Esta ambigüedad, genera un sinnúmero de problemas en los campos que se aplica, debido a que, tanto en el sector empresarial como en el académico, se observa la persistencia de las dificultades para identificar las diferencias entre Identidad, Imagen y Reputación Organizacional, por lo que no existe una homogeneidad en los abordajes teóricos que sustentan estos elementos en las diferentes disciplinas (sociología, psicología, economía y gestión, marketing y ciencias de la comunicación). El problema que se ve incrementado a raíz de las traducciones que se realizan del inglés al español, por estar en estos idiomas la mayor cantidad de trabajos sobre el tema, (Christensen y Askegaard, 2001). En este orden de ideas, en el mundo académico se pone de manifiesto en reiteradas oportunidades esta misma dificultad para distinguir los términos objeto de estudio, debido a que se utilizan diferentes abordajes teóricos, dificultándose de esta forma la delimitación de la diferencia entre los términos y por ende la compresión de los mismos. Es imprescindible que en la gerencia moderna, desde el pregrado hasta los programas de estudios de postgrado, se contempla un abordaje integral de las teorías que describen, definen y conceptualizan los términos estudiados, permitiendo que los nuevos gerentes entiendan la magnitud del manejo estratégico de la Identidad, Imagen Corporativa y Reputación Organizacional, sobre la base de la coherencia entre la teoría y la práctica responsable con todos los grupos de interés (incluyendo a los trabajadores) y los mensajes que se emiten. A partir de este planteamiento, surge la necesidad de explicar las diferentes conceptualizaciones de los elementos que conforman la reputación organizacional, de forma tal que contribuyan a aclarar el significado de cada uno de 2
3 ellos para que sean utilizados de forma adecuada. Para ello se plantean las siguientes preguntas de investigación: Cuáles serán los aspectos teóricos que diferencien los términos Identidad Corporativa, Imagen Corporativa y Reputación Organizacional? Cuáles son las características de cada uno de estos términos desde el punto de vista teórico? Cómo se relacionan conceptualmente los términos Identidad Corporativa, Imagen Corporativa y Reputación Organizacional? 3. METODOLOGÍA La metodología que permite el desarrollo de la presente investigación está constituida por una estrategia que corresponde a un diseño no experimental descriptivo. Al respecto Arias (2006) señala: La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento. El método utilizado es de tipo documental, debido a que la información se obtuvo y se examinó a través del análisis de contenido de una amplia muestra de definiciones de los términos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos tales como bases de datos (WOK, ABI, PROQUEST), revistas científicas, libros y tesis de maestría y de doctorado. Los resultados de la búsqueda inicial, realizada en el primer semestre de 2011 en Google Académico se muestran en la Tabla 1. En total, en forma automática se pudo acceder a documentos. Tabla 1. Búsqueda inicial de términos asociados a la investigación Término Nº Documentos Encontrados Identidad Corporativa Imagen Corporativa Reputación Organizacional Elaboración propia a partir de datos arrojados por la búsqueda de información Estas publicaciones, en su mayoría, trataban aspectos muy amplios relacionados con el tema de interés, por lo que se procedió a seleccionar aquellos documentos que en su resumen o introducción contemplaran el estudio de la influencia del factor seleccionado sobre la reputación organizacional y sus elementos, o bien que en sus palabras clave estuviese contenidas la identidad, la imagen y la reputación organizacional. A fin de refinar la búsqueda se adoptaron los criterios siguientes: El primer criterio de selección lo constituyó el propósito de la investigación. Para que un trabajo fuese revisado tenía que incluir en su objetivo alguno de los elementos que constituyen la reputación organizacional, las conceptualizaciones de los mismos, las relaciones entre estos, o el impacto de la importancia de diferenciarlos. El segundo criterio se fijó con base a la operacionalización de la búsqueda. Se establecieron como palabras clave para la búsqueda en las bases de datos: identidad corporativa, imagen corporativa, reputación organizacional o empresarial y las relaciones entre Identidad, Imagen y Reputación, entre otros. El tercer criterio de selección se estableció de acuerdo al ámbito de las publicaciones. Consistió en incluir estudios relacionados con el tema de la revisión, independientemente de la forma de difusión y del tipo de publicación. Por ello, se han buscado trabajos publicados en la literatura científica y libros, además de trabajos no publicados, tales como ponencias en congresos y tesis de maestría y doctorales. En total se revisaron en detalle unos 180 documentos de los cuales se extrajeron los considerados más relevantes para la investigación, de acuerdo con los criterios antes señalados. 3
4 4. IDENTIDAD CORPORATIVA Los principales estudios sobre identidad corporativa surgieron en Europa, específicamente con los trabajos de Peter Behrenns (arquitecto alemán) y Otto Neurath (sociólogo austriaco), los cuales no tenían ni la más remota idea en lo que se llegaría a convertir sus trabajos de diseño para corporaciones Europeas. En la década de los 60 del siglo pasado, se evidenció un auge en los estudios sobre identidad corporativa en los EEUU, y lo que era un método un concepto o una doctrina, se transformó en un producto que tomó el nombre de Corporate identity. Es así como, el estudio de la identidad corporativa se considera un tema central en las decisiones estratégicas de las organizaciones, producto de los continuos avances de las nuevas tecnologías, el crecimiento de los mercados, nuevos negocios y alianzas estratégicas (Arias, 2006). Las organizaciones se esfuerzan en modificar la forma en que son percibidas por sus grupos de interés, expresando de forma clara, eficaz y coherente sus objetivos y estrategias, resaltando todos aquellos atributos que la hacen diferenciarse y por tanto constituyen una ventaja competitiva. Realizan diariamente un número muy amplio de actividades, operaciones y tareas que expresan su razón de ser y hacer, propiciando la identificación de los grupos de interés con la organización y así, distinguirse ante estos de otras organizaciones similares con igualdad de fines. De esta forma la identidad se convierte en un elemento fundamental que le permite a las organizaciones abrirse paso en los mercados, saber hacia dónde se dirigen tomando como base el conocimiento de sus atributos que le garantizaran el logro de objetivos a largo plazo. Son muchos los estudios que versan sobre la identidad corporativa tanto desde la perspectiva teórica como la práctica, por lo que, existen en la literatura diferentes maneras de definir la identidad corporativa, que van desde el conjunto de símbolos que identifica la organización hasta la representación que la empresa realiza de sí misma. La mayoría de los mismos consideran la identidad corporativa parte esencial de la cultura organizacional, puesto que al comprenderse los atributos y rasgos de una organización se pone de manifiesto parte de su esencia. Cuando las organizaciones reflejan fielmente su filosofía, formas de trabajar, manera de presentarse al público, entre otros, está, dando una idea clara de lo que puede esperarse de ellas en términos de productos y servicios y los clientes se sentirán más confiados a la hora de realizar sus elecciones. Por consiguiente, las operaciones son una representación o proyección de sí misma, Olins (1995) define la identidad corporativa como la totalidad de los modos cómo la organización se presenta a sí misma. No obstante, (Dowling, 1994; Napoles, 1988) la concibe como el conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos e personas, que refleja la forma en que se quiere que sea percibida. Sin embargo, Selame y Selame (1988) plantean que la identidad corporativa es la expresión visual de la organización, que se deriva de la concepción que tenga de sí misma y de cómo le gustaría ser vista por los grupos de interés. Consecuentemente, se puede afirmar que la identidad corporativa se proyecta de cuatro formas diferentes, las cuales son: Lo que se hace y se vende (bienes o servicios). Dónde se desarrollan las actividades (regiones, entorno) Forma en que se explica lo que se hace (comunicación) Manera de actuar con stakeholders (comportamiento, políticas) En este sentido Fombrun (1996), atribuye en un mismo libro tres significados diferentes al término identidad. Primero la define como el sistema de valores y principios que los directivos y empleados atribuyen a la organización en la que se desenvuelven. Esto está relacionado a lo que la organización piensa de sí misma. En segundo lugar, este autor define de forma implícita la identidad corporativa como la realidad de la organización, basada específicamente en los factores que determinan la identidad corporativa dentro de la organización, los cuales están referidos a: la características de los productos, la estrategia organizacional y la estructura administrativa. En tercer lugar, Fombrun (1996) define identidad corporativa desde el punto de vista de los 4
5 aspectos visuales que distinguen a la organización y que están directamente asociados a los logotipos, marcas, nombres, y sistema gráfico. Costa (2004; 127) expresa que la identidad es un vector diferenciador por excelencia y que el paradigma del siglo XXI presenta en la cúspide a la identidad corporativa. Es así como, se hace evidente el importante papel de la identidad corporativa como base para la formación de la imagen corporativa y juntas conforman los elementos claves de la reputación organizacional. No obstante, si se sigue explorando el estado del arte sobre el tema se pueden encontrar compendios de definiciones como las que realiza Van riel, lo que evidencia la desorganización conceptual que existe. 4.1 Características de la Identidad Corporativa Es bien sabido que la identidad conforma la personalidad de las organizaciones, esta personalidad está constituida por dos elementos según (Sanz 1997): los elementos o rasgos físicos y los elementos o rasgos culturales. Lo físico son aquellos elementos icónicos visuales, como signos de identidad y están representados por logotipos, marcas, siglas y nombre corporativo entre otros. Ayudan a introducir a la organización a su entorno y a éste a reconocerla. Sin embargo, es importante destacar que la identidad corporativa es mucho más que los diseños gráficos. Como plantea Costa (1992) son una pequeña porción del iceberg, realmente la más evidente y permanente, pero que se mantiene gracias a una gran masa sumergida: la identidad corporativa desde el punto de vista de los elementos culturales. Los rasgos culturales son los que sostienen y le dan sentido a los rasgos físicos. Sin estos no es posible comprender ni explicar el comportamiento y las actitudes de la organización y de sus miembros. Comprenden comportamientos explícitos asociados al lenguaje, conducta no verbal y normas escritas, entre otros. Los valores compartidos también forman parte de la cultura y son el conjunto de creencias, muchas veces no identificadas que pasan a formar parte del código de conducta y son transmitidas a los nuevos integrantes. Así mismo, también forman parte de la cultura las presunciones básicas, que están representadas por las creencias incuestionables e irrefutables que guían la conducta y que enseñan a pensar y percibir la realidad (Fombrun, 1996). Para representar mejor los componentes de la identidad corporativa Costa (2004) explica en la figura 1que los individuos atraviesan diferentes esferas de percepción y de experiencias. Estas constituyen la línea del universo de la identidad corporativa, que se transforma en imagen en el imaginario social. Figura 1. Cinco Esferas de la Identidad/Imagen Fuente: Costa (2004). 5
6 5. LA IMAGEN CORPORATIVA La expresión imagen corporativa proviene del inglés y es una traducción libre de Corporate Image. En el contexto anglosajón Corporation significa compañía o empresa, pero en el contexto latino remite a formas organizativas más complejas y nunca significa sólo empresa. Se apela a ese término cuando se alude a una agrupación de asociaciones que integra por ejemplo a empresas privadas, a organismos públicos y/o sectores de la comunidad. La imagen es otro de los elementos que constituyen el concepto de reputación organizacional, para analizarla y explicarla se hace necesario estudiar sus conexiones con otros elementos como la identidad y la reputación, con los que está relacionada. Así pues, sobre la base de la identidad toda organización desarrolla una imagen que se deriva de sus actividades normales y las relaciones que se crean a través de la comunicación. Si se dice que la identidad es como se ve a la organización, la imagen es como la ven otros. Por lo tanto la imagen proyecta la personalidad de la organización, y se construye en el entorno externo. Dowling (1994), afirma que la imagen corporativa es la impresión total (creencias y sentimientos) que una organización genera en la mente de los grupos de interés. En general es el conjunto de significados que son asociados con la organización en relación a sus productos y servicios o con sus actividades. En este orden de ideas, Villafañe (1993) define a la imagen empresarial como un elemento estratégico que se relaciona directamente con las apreciaciones de las actividades y tareas de la misma, con el fin de crear determinadas actitudes en los grupos de interés, siendo de esta manera un reflejo exacto o inexacto de la identidad corporativa. Capriotti (1999) por su parte, señala la existencia de tres fuentes de información que intervienen decisivamente en la creación de la imagen corporativa: los medios de comunicación masivos, las relaciones interpersonales y la experiencia personal. Todos ellos contribuyen de alguna manera, junto a los mensajes provenientes de la empresa, a configurar la imagen corporativa de cada organización. Así, Capriotti (1999) propone tres etapas en la evolución de la imagen corporativa: Análisis del perfil corporativo: análisis interno de la empresa, de la competencia y los públicos, y análisis sobre la idea que éstos tienen de la compañía. Definición del perfil en donde se decide qué atributos básicos identifican a la organización. Comunicación de dicho perfil. Siguiendo el análisis del concepto de imagen, Capriotti (1999) presenta una distinción entre los tipos de imagen: Imagen de producto, que se manifiesta en la actitud que tienen los de grupos e interés hacia los productos como tales, sin tener en cuenta las marcas o nombres de las empresas. Imagen de marca, que está constituida por las actitudes que presenta el público respecto a una determinada marca o nombre de un producto. Esta imagen existirá al margen de la imagen global si la empresa comercializa productos bajo nombres de marcas distintas del suyo propio (Sanz, 1997; 134). Finalmente, la imagen de empresa o imagen corporativa, que vendría a ser la idea global de la organización en cuanto a ser vivo social y comunicativo (Capriotti, 1999). En este sentido, si la empresa sólo comercializa productos bajo su nombre genérico, la imagen de marca y la de empresa tenderán a la convergencia en un único concepto (Sanz, 1997). En general la imagen corporativa es el perfil aceptado de la personalidad de una organización que se produce por la relación causa efecto que existe entre identidad e imagen, siendo la causa la identidad existente y el efecto la imagen que genera. Desde esta perspectiva la imagen empresarial se convierte en un recurso intangible que genera valor añadido y por ende en un factor clave de la competitividad de la organización. 6. REPUTACIÓN ORGANIZACIONAL La reputación es objeto de estudio desde varias disciplinas y es un concepto complejo de entender. Es el resultado del proceso de legitimación social por parte de la empresa. Se puede afirmar que es un activo intangible, raro de 6
7 difícil imitación o replicación, complejo, multidimensional, que necesita bastante tiempo para acumularse, especifico, difícilmente manipulable por la propia firma, que no tiene límites en su utilización y no se deprecia con el uso (Barney, 1991; Martín y López, 2004). La reputación nace del comportamiento. Para Fombrun (1996) es la percepción representativa de la compañía, basada en su actuación en el pasado así como en su proyección futura, que describe la admiración que despierta entre sus constituyentes en comparación con otras empresas rivales. Por tanto, los elementos claves que Fombrun (1996) pone de manifiesto en su concepto de reputación son: la percepción del mercado, la actuación y gestión pasada de la empresa, las expectativas de futuro generadas, y finalmente, la comparación con sus competidores. Otro elemento importantes es que lo que impulsa la reputación corporativa son las emociones, sensaciones buenas o malas y la confianza, señala que la reputación más sólida la tienen aquellas empresas construidas sobre muchos pilares de excelencia; si pierden fuerza en alguno de ellos no importa tanto porque tienen los otros en funcionamiento. Así pues, el rol de la reputación se encuentra en el vínculo con los principios fundamentales de la estrategia, las operaciones y los resultados formales de las empresas. No obstante, la reputación para Villafañe (1993; 76) es el reconocimiento que los stakeholders de una organización hacen de su comportamiento corporativo a partir del grado del cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas y la comunidad en general. En este sentido la reputación de una organización integraría las dimensiones funcionales (comportamiento corporativo), social y ética (responsabilidad corporativa). En consecuencia, la reputación es un recurso intangible de gran valor para las organizaciones, el cual se debe gestionar estratégicamente. Desde el punto de vista de la dirección de empresas, la reputación se ha afianzado como un factor fundamental en la generación de ventajas competitivas para la organización, principalmente desde la perspectiva de los modelos estratégicos basados en recursos y capacidades (Dierickx y Cool, 1989; Fombrun y Shanley, 1990; Baney, 1991; Hall, 1992; Baney y Hansen 1994; Grant, 1995). 7. RELACIONES ENTRE IDENTIDAD, IMAGEN Y REPUTACIÓN La relación que existe entre identidad, imagen y reputación organizacional se desprende principalmente de la vinculación que todos ellos tienen con las relaciones que hay entre la organización y su entorno, específicamente en lo que tiene que ver con las percepciones que tienen los stakeholders de la organización. Sin embargo, es fácil confundir los términos identidad, imagen y reputación ya que todos se remiten a los aspectos y percepciones que tienen de una empresa sus diferentes grupos de interés (stakeholders) y de alguna forma son aspectos complementarios que no podrían funcionar por separado. Sin embargo son conceptos diferentes y requieren de estrategias que se enfoquen en sus características propias. Cuando se pretende delimitar las fronteras entre estos elementos surgen evidentes asociaciones entre los mismos, pues todos hacen parte de la teoría de la reputación. Comenzando por la Identidad Corporativa, esta no es sólo visual, sino que abarca aspectos culturales, estratégicos y de comportamiento, todo lo que es distintivo de una organización y cómo es representado y comunicado a los grupos de interés, es decir, la forma en que una organización expresa su diferencia en la relación con sus stakeholders. En este orden de ideas, se entiende que la identidad se construye en los cimientos de la organización, al considerar aspectos vitales como el contexto de la marca, la identidad de la competencia, los valores internos, su sostenibilidad en el tiempo, el diseño de la marca (colores, logotipos, embalajes, aroma, entre otros), la comunicación que se empleará para dar a conocer la propia identidad (publicidad en medios masivos y complementarios, patrocinios, eventos). Representa las características con las que la organización se diferencia y define ante otras organizaciones y públicos. 7
8 Es evidente que unido al concepto de Identidad está el de Imagen. Para la organización, la Imagen Corporativa es un elemento estratégico y un principio de gestión (Villafañe, 1993: 36). Se corresponde con las asociaciones creadas en la mente de los públicos a partir de las comunicaciones y comportamientos de las empresas o instituciones. Tiene un carácter coyuntural, pues surge en determinados momentos y se estimula en determinados tiempos, proyecta la personalidad de la organización creada en determinadas circunstancias y es difícil de objetivar. La Imagen es un reflejo de la Identidad, de ahí la importancia de determinar adecuadamente la Identidad Corporativa, antes de que genere la mínima Imagen (por ejemplo a través del diseño grafico de su nombre, sus colores, su tipografía ). Al contrario de lo que sucede con la identidad, la imagen se crea en el imaginario de los stakeholders, en su memoria, como un intangible de recepción. Será un proceso acumulativo, de evaluación y asociación que se desarrolla en la mente de los individuos, permitiendo de esta manera configurar la estructura cognitiva del sujeto (Ostberg, 2007; 15-53). Por lo tanto, la imagen es la base sobre la que se soportan las percepciones que tienen los grupos de interés (stakeholders) de las diferentes organizaciones; también es interpretada como la fuerza que incita nuevas preferencias, decisiones, emociones y convicciones hacia la organización. Pero los conceptos que más disparidad pueden generar son los de imagen y reputación. La reputación organizacional, surge a partir de las comparaciones que se hacen en la mente los individuos de la imagen percibida y los que deberían ser los valores o comportamientos ideales, de la organización y de los competidores. Se entiende que tanto la imagen como la reputación se sitúan como condición cognitiva del sujeto, pero las formas en que dichas asociaciones se realicen serán las que generen las diferencias más significativas. Se hace evidente entonces, que tanto la imagen como la reputación organizacional son el resultado de un proceso de adherencia que incorpora información que es utilizada por los distintos grupos de interés para formarse una percepción externa de la organización. En resumen, el planteamiento más generalizado es el que concibe que la reputación, más que la imagen de la corporación, consiste en los juicios o valoraciones que se realizan sobre esa imagen por parte de sus públicos (Mínguez, 2000). 8. CONCLUSIÓN Se puede afirmar a manera de conclusión que los elementos Identidad, Imagen y Reputación son interdependientes, que se complementa en esencia, pues unos dan origen a los otros y todos conforman un recurso intangible de mucho potencial. Esta interrelación se desprende del hecho de que no existe imagen sin identidad, porque la imagen es la representación visual de la identidad que es comunicada y es un reflejo fiel de la realidad de la organización. Por su parte la reputación se deriva de la identidad e imagen corporativas. Además es un constructo multidimensional que contiene los elementos anteriores, siendo posible su trasmisión y potenciación a través de la comunicación organizacional. En este sentido, la reputación organizacional expresa la forma en que los grupos de interés ven a la organización, esta percepción es consecuencia del comportamiento corporativo y el grado de cumplimento de los compromisos. Por lo que se puede afirmar que la reputación organizacional es un recurso que agrega valor a la organización siempre y cuando la misma se considere favorable. En resumen, se entiende por reputación organizacional la representación colectiva de acciones y resultados presentes y pasados de la empresa que describen la capacidad de la misma para lograr resultados valiosos para múltiples grupos. Sin embargo, la reputación organizacional ha sido abordada por distintas disciplinas, lo que se ha traducido en la ausencia de consenso general sobre su definición. Lo que está claro es que la reputación organizacional se sitúa en un contexto disperso y el estado de la investigación se encuentra en sus primeras etapas. Por este motivo, se invita a abrir futuras líneas de investigación que traten de aunar criterios en aras de establecer el marco más homogéneo y consensuado posible, sobre el cual descansen las futuras investigaciones. REFERENCIAS Arias, F. (2006). Proyecto de investigación. Introducción a la metodología científica. Quinta Edición Caracas. Editorial Episteme. 8
2. MÉTODOS, INSTRUMENTOS Y ESTRATEGIAS
2. MÉTODOS, INSTRUMENTOS Y ESTRATEGIAS Objetivo específico: El alumno conocerá la importancia de la investigación en psicología industrial/organizacional, su proceso y limitaciones. Asimismo entenderá
Más detallesREAL DECRETO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS ENSEÑANZAS MÍNIMAS DEL SEGUNDO CICLO DE LA EDUCACIÓN INFANTIL
REAL DECRETO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS ENSEÑANZAS MÍNIMAS DEL SEGUNDO CICLO DE LA EDUCACIÓN INFANTIL La Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, en su artículo 6.2, establece que corresponde
Más detallesCOMPETENCIAS. Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT)
COMPETENCIAS Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT) COMPETENCIAS GENERALES Y BÁSICAS En términos amplios, el Máster en GDEIT se dirige a profundizar
Más detallesUnidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos
1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesREPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO
REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado
Más detallesCOMPARACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO FRENTE A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEFINIDOS EN XM
INTRODUCCIÓN El actual ambiente organizacional no solo a nivel colombiano, sino también a nivel internacional, ha venido enfrentando a las compañías a procesos de globalización y competencia, donde la
Más detallesCapítulo VI. Diagramas de Entidad Relación
Diagramas de Entidad Relación Diagramas de entidad relación Tabla de contenido 1.- Concepto de entidad... 91 1.1.- Entidad del negocio... 91 1.2.- Atributos y datos... 91 2.- Asociación de entidades...
Más detallesLa perspectiva humana tiene mucha importancia en la gestión empresarial
24 La inteligencia emocional, una habilidad para el éxito de los directivos globales Simon L. Dolan Catedrático de recursos humanos de la Universitat Ramon Llull y director científico del Instituto de
Más detallesTendencias de Formación y Desarrollo 2009. Dirección de Investigación, Desarrollo e Innovación.(I+D+i) Diciembre 2008. 2009 Overlap. www.overlap.
Tendencias de Formación y Desarrollo Dirección de Investigación, Desarrollo e Innovación.(I+D+i) Diciembre 2008 I Introducción. El Informe de Tendencias de la formación presenta el resultado de la investigación
Más detallesPLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manager LaneFour Strategy & Management Manager LaneFour Strategy & Management Palabras clave Plan Director, Mobile Government/Administración
Más detalles1. Objetivos o propósitos:
La Formación Inicial Del Profesorado Para La Innovación Educativa: El Caso De La Comunidad De Madrid Carlos Monge, Patricia Gómez, Universidad de Alcalá El objetivo principal de esta investigación es analizar
Más detallesLa responsabilidad de la Universidad en el proyecto de construcción de una sociedad. Cristina de la Cruz Ayuso Perú Sasia Santos
La responsabilidad de la Universidad en el proyecto de construcción de una sociedad Cristina de la Cruz Ayuso Perú Sasia Santos Preguntas para iniciar la reflexión: Cuál es el papel que cabe esperar de
Más detallesISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE
ISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE MARZO 2007 Este documento contesta las preguntas más frecuentes que se plantean las organizaciones que quieren
Más detallesREPUTACIÓN CORPORATIVA
REPUTACIÓN CORPORATIVA REPUTACIÓN CORPORATIVA El activo intangible mas valioso Los activos intangibles son difíciles de medir, pero su gestión resulta clave para garantizar la sostenibilidad y perdurabilidad
Más detallesEn este trabajo e estudiante debe definir el marco teórico disciplinar en el que se basará
TP 4: Marco Teórico En este trabajo e estudiante debe definir el marco teórico disciplinar en el que se basará su PG. Requisitos: Definir conceptualmente el PG. Elegir cuatro autores o conceptos fundamentales
Más detallesGuía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación
Guía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación Año académico: 2013-2014 Máster en dirección, gestión e intervención en servicios sociales Profesor: Carolina Sorribas Morales 1 1.- Presentación de
Más detallesIntroducción. Definición de los presupuestos
P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre
Más detalles1.1 Planteamiento del problema
1.1 Planteamiento del problema La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era
Más detallesPlan de Estudios MCEN
Magister en Comunicación Estratégica y Negocios Universidad del Desarrollo, Concepción. Plan de Estudios MCEN http://comunicaciones.udd.cl/mcen/ 2012 Primer Semestre Segundo Semestre Malla estudios Tercer
Más detallesFacultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Máster en Dirección de Marketing (Empresas Turísticas) (Obligatoria)
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Máster en Dirección de Marketing (Empresas Turísticas) (Obligatoria) GUÍA DOCENTE PRÁCTICAS ACADÉMICAS EXTERNAS M397 PRÁCTICAS EN EMPRESAS Curso Académico
Más detallesPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: CONCEPTO Y ASPECTOS BÁSICOS.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: CONCEPTO Y ASPECTOS BÁSICOS. QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN? Planificar no es adivinar el futuro, sino más bien, es tomar un conjunto de decisiones que llevadas a la práctica a través
Más detallesLA VENTAJA COMPETITIVA Y LA VENTAJA
LA VENTAJA COMPETITIVA Y LA VENTAJA Por: Alfredo Arana Velasco Presidente Ejecutivo Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva Presidente COFIA COOPERATIVA Desde todo punto de vista las cooperativas requieren
Más detallesCAPÍTULO 5 CONCLUSIONES
CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES 5.1 Conclusiones Ante los invariables cambios que existen en las organizaciones es importante resaltar que las empresas deben de darle mayor énfasis a conceptos como lo es el Capital
Más detallesLos principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave
Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Luis Muñiz Economista y Consultor en sistemas de información y estrategia Nos puede describir que es la gestión de Marketing
Más detallesMODELO PEDAGÓGICO QUE SUSTENTA EL PROGRAMA DE POSTGRADO UNA: A PARTIR DE LA PERSPECTIVA DE SUS ACTORES
Universidad Nacional Abierta Dirección de Investigaciones y Postgrado MODELO PEDAGÓGICO QUE SUSTENTA EL PROGRAMA DE POSTGRADO UNA: A PARTIR DE LA PERSPECTIVA DE SUS ACTORES Judith Mendoza Caracas, Diciembre
Más detallesPMI. Pulso de la profesión Informe detallado. Gestión de carteras
PMI Pulso de la profesión Informe detallado Gestión de carteras Puntos destacados del estudio Las organizaciones más exitosas serán aquellas que descubran cómo diferenciarse. Las organizaciones reconocen
Más detallesMaster en Gestion de la Calidad
Master en Gestion de la Calidad 3. La Calidad en la Actualidad La calidad en la actualidad 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer la calidad en la actualidad. La familia
Más detallesSeminario de Especialización Profesional y Seminario de Elaboración de Trabajo de investigación
Seminario de Especialización Profesional y Seminario de Elaboración de Trabajo de investigación Introducción Tal como lo registra el Reglamento de Graduación, vigente en la universidad desde el 21 de julio
Más detallesde la empresa Al finalizar la unidad, el alumno:
de la empresa Al finalizar la unidad, el alumno: Identificará el concepto de rentabilidad. Identificará cómo afecta a una empresa la rentabilidad. Evaluará la rentabilidad de una empresa, mediante la aplicación
Más detallesCICLO DE COMPLEMENTACIÓN CURRICULAR PARA LA LICENCIATURA EN TURISMO. Res (CS): 113/13
CICLO DE COMPLEMENTACIÓN CURRICULAR PARA LA LICENCIATURA EN TURISMO. Res (CS): 113/13 2.1 IDENTIFICACIÓN DE LA CARRERA CICLO DE COMPLEMENTACION CURRICULAR PARA LA LICENCIATURA EN TURISMO. 2. 2 TÍTULO QUE
Más detallesAnálisis Estructural de las Industrias: 1. Modelo de la Cinco Fuerzas Competitivas de M. Porter Y Red de Valor
Análisis Estructural de las Industrias: 1 Modelo de la Cinco Fuerzas Competitivas de M. Porter Y Red de Valor 1 Nota técnica preparada por el, del Área de Política de Empresa de EDDE. Basado en el trabajo
Más detallesEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Cuadro de Mando Integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.
Más detallesCURSO BÁSICO DE MEDIO AMBIENTE
PARQUE CIENTÍFICO TECNOLÓGICO DE GIJÓN CTRA. CABUEÑES 166, 33203 GIJÓN TELS 985 099 329 / 984 190 922 CURSO BÁSICO DE MEDIO AMBIENTE Página 1 de 5 PROGRAMA DEL MÓDULO 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES. 2. SISTEMA
Más detallesMaster en Dirección Marketing y Ventas
Master en Dirección Marketing y Ventas Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas
Más detallesLAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS FAMILIARES, PARA QUE SE LANCEN A EXPORTAR EN MEJORES CONDICIONES
Podrán beneficiarse hasta 1.100 compañías de las organizaciones territoriales vinculadas al Instituto de la Empresa Familiar LAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS
Más detallesPROPUESTA DE RESOLUCIÓN ESPECÍFICA PARA LOS PROGRAMAS DE CONTADURÍA PÚBLICA.
PROPUESTA DE RESOLUCIÓN ESPECÍFICA PARA LOS PROGRAMAS DE CONTADURÍA PÚBLICA. Por la cual se definen las características específicas de calidad de los programas de pregrado en Contaduría Pública LA MINISTRA
Más detallesEl participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes.
Guía de Evaluación Como evaluación de la guía pedagógica se ha elegido una metodología de evaluación cualitativa del nivel de conocimientos del participante. Para ello se ha construido una guía de preguntas
Más detallesPE06. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Índice 1. Objeto 2. Alcance 3. Referencias/Normativa 4. Definiciones 5. Desarrollo de los procesos 6. Seguimiento y Medición 7. Archivo 8. Responsabilidades 9. Flujograma ANEXOS: No proceden Edición Fecha
Más detallesARAGÓN - CASTILLA Y LEÓN - EUSKADI - LA RIOJA - NAVARRA BALEARES - CANTABRIA - CATALUNYA - MADRID
OPERAMOS EN: ARAGÓN - CASTILLA Y LEÓN - EUSKADI - LA RIOJA - NAVARRA PRÓXIMAMENTE: BALEARES - CANTABRIA - CATALUNYA - MADRID Las Pequeñas y Medianas Empresas nos desenvolvemos en un entorno cambiante,
Más detallesMódulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos
Diplomatura en Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos Docente: Javier Mejía Nieto MANUAL DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Ministerio de trabajo
Más detallesCADENA DE VALOR. Andalucia Emprende, Fundación Pública Andaluza
CADENA DE VALOR Andalucia Emprende, Fundación Pública Andaluza 09/06/2014 INDICE PÁG 1. INTRODUCCIÓN 3 2. CADENA DE VALOR DE MCKINSEY 4 3. CADENA DE VALOR DE PORTER 5 3.1. Actividades Primarias o Principales
Más detallesTrabajo lean (1): A que podemos llamar trabajo lean?
Trabajo lean (1): A que podemos llamar trabajo lean? Jordi Olivella Nadal Director de Comunicación del Instituto Lean Management Este escrito inicia una serie de artículos sobre la organización en trabajo
Más detallesCurso online: Dirección Estratégica en la Empresa
Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa El objetivo principal es que emprendedores, trabajadores con cierta responsabilidad, comerciantes, etc., estén preparados a la hora de tomar decisiones
Más detallesSÍNTESIS Y PERSPECTIVAS
SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.
Más detallesLas Relaciones Públicas en el Marketing social
Las Relaciones Públicas en el Marketing social El marketing social es el marketing que busca cambiar una idea, actitud o práctica en la sociedad en la que se encuentra, y que intenta satisfacer una necesidad
Más detallesESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial. CERTIFICADO EN VENTAS PROFESIONALES Modalidad Presencial
ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial CERTIFICADO EN VENTAS PROFESIONALES Modalidad Presencial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela
Más detallesPROCEDIMIENTO GENERAL. Elaboración y ejecución de un plan de marketing RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-25 Edición 0. Índice
Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 2 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 4 9.1. ANÁLISIS
Más detallesElementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)
Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción
Más detallesVICERRECTORÍA DE ADMINISTRACIÓN Y ASUNTOS ECONÓMICOS DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE PERSONAS. Estructura de Cargos y Competencias Institucionales
VICERRECTORÍA DE ADMINISTRACIÓN Y ASUNTOS ECONÓMICOS DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE PERSONAS Estructura de Cargos y Competencias Institucionales Campus San Juan Pablo II Presentación La Universidad Católica
Más detallesCEOE-CEPYME, por el presente voto particular, manifiesta su voto negativo a la propuesta de aprobación del documento de referencia.
VOTO PARTICULAR DE CEOE-CEPYME AL DOCUMENTO LA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE EN LA COOPERACIÓN PARA EL DESARROLLO ELABORADO POR EL GRUPO DE TRABAJO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DEL CONSEJO DE
Más detallesAcciones y creencias de la educadora infantil (EI) Un dispositivo de reflexión e interacción pedagógica para mejorar la práctica
Acciones y creencias de la educadora infantil (EI) Un dispositivo de reflexión e interacción pedagógica para mejorar la práctica "Todo cambio en el modelo central es un cambio en las formas en que los
Más detallesCuadro de Mando Integral. Cuadro de Recursos Humanos
Universidad de la República Facultad de Derecho Relaciones Laborales Psicología Laboral Cuadro de Mando Integral Cuadro de Recursos Humanos Cuadro de Mando Integral* Balanced Scorecard La competencia en
Más detallesLa tutoría para la dirección de proyectos de investigación. Darder Mesquida, Antònia antonia.darder@uib.es. Universitat de les Illes Balears.
La tutoría para la dirección de proyectos de investigación. Resumen Darder Mesquida, Antònia antonia.darder@uib.es Universitat de les Illes Balears. Se presenta un modelo de tutoría docente para la dirección
Más detallesPlan de Estudios Maestría en Marketing
Plan de Estudios CONTENIDOS 1) Presentación 5) Objetivos 2) Requisitos 6) Cursos Obligatorios 3) Plan de Estudios / Duración 7) Cursos Sugeridos 4) Tabla de Créditos 1) Presentación Su programa de Maestría
Más detallesValorar las empresas en España Las políticas y programas de Diversidad y de conciliación trabajo / familia
Valorar las empresas en España Las políticas y programas de Diversidad y de conciliación trabajo / familia Myrtha Casanova, Presidente Instituto Europeo para la Gestión de la Diversidad Ben Capell, Director
Más detallesPLAN RESUMEN EJECUTIVO 2011-2014 ESTRATÉGICO
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 RESUMEN EJECUTIVO Av. Leonardo Da Vinci, 48 Parque Tecnológico de Paterna, 46980 Valencia 0. Índice 1 2 Enfoque del Plan Misión y Visión 3 Objetivos estratégicos 4 Ámbitos de
Más detallesmanera integral existe, hay coches para todos, desde los muy lujosos hasta los muy
Introducción Introducción a la cultura del automóvil Actualmente la cultura del automóvil es importante en nuestra sociedad, ya que de manera integral existe, hay coches para todos, desde los muy lujosos
Más detallesUnidad 2. Bases de la Auditoria Administrativa de la Empresa
Unidad 2 Bases de la Auditoria Administrativa de la Empresa Bases de la Auditoria Administrativa de la Empresa En este capítulo vamos a dejar sentado las bases fundamentales de!a Auditoría Administrativa,
Más detallesGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Se define el Conocimiento como el Conjunto de experiencias, saberes, valores, información, percepciones e ideas que crean determinada estructura mental
Más detallesNativos digitales, un nuevo perfil para la empresa.
Nativos digitales, un nuevo perfil para la empresa. Índice 1. Introducción 3 2. Nativos digitales. Definición 5 3. Objetivos 6 4. Fases 7 4.1. Formación 7 4.2. Bolsa de trabajo 11 1. Introducción La utilidad
Más detallesCapítulo 5. Conclusiones.
Capítulo 5. Conclusiones. En este capítulo se hace un análisis de la investigación más allá de los datos arrojados en la realización del estudio Delphi para identificar las competencias de los líderes
Más detallesSphera Pública ISSN: 1180-9210 sphera@ucam.edu Universidad Católica San Antonio de Murcia España
Sphera Pública ISSN: 1180-9210 sphera@ucam.edu Universidad Católica San Antonio de Murcia España Orozco Toro, Jaime Alberto; Roca Correa, David Construcción de imagen de marca y reputación a través de
Más detallesEl Plan de Empresa tiene una doble función: Herramienta de Gestión. Herramienta de Planificación
Plan de Empresa 1. Qué es un Plan de Empresa? 2. Para qué sirve un Plan de Empresa? 3. Por qué elaborar un Plan de Empresa? 4. Contenido de un Plan de Empresa 5. Plan Financiero 6. Beneficios de realizar
Más detallesSistemas de Gestión de Calidad. Control documental
4 Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental ÍNDICE: 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4
Más detallesANEXO EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE EXTREMADURA. A. CRITERIOS RECTORES DEL PROCESO DE REVISIÓN DEL PLAN DE CAULIFICACIONES Y FP DE EXTREMADURA.
ANEXO EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE EXTREMADURA. A. CRITERIOS RECTORES DEL PROCESO DE REVISIÓN DEL PLAN DE CAULIFICACIONES Y FP DE EXTREMADURA. La exigencia de autoevaluación forma ya, hoy día,
Más detallesGESTIÓN DE LA CALIDAD
Página: 1 de 5 DEFINICIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad, incluye el establecimiento de la política, los objetivos,
Más detallesLA FORMACIÓN DE TUTORES PARA AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE
LA FORMACIÓN DE TUTORES PARA AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE Introducción En los últimos años, a raíz del crecimiento de la educación virtual y a sus constantes cambios y avances, se ha hecho necesario
Más detallesPROGRAMAS ACADÉMICOS CARRERAS ONLINE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PROGRAMAS ACADÉMICOS CARRERAS ONLINE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA El administrador público de UNIACC contempla en su formación la utilización de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, los sistemas
Más detallesPara empezar el proceso de evaluación: el diagnóstico
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN BÁSICA DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO CURRICULAR DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR PARA LA EDUCACIÓN PREESCOLAR Para empezar el proceso de evaluación: el diagnóstico México,
Más detallesEn términos generales, que significa cooperación empresarial para usted?
Anexo 1 Entrevista al Dr. Ricardo Garzón Díaz, director de proyectos del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y especialista en la pequeña y mediana empresa colombiana. La cooperación empresarial ha
Más detallesEL PROCESO DE BENCHMARKING
EL PROCESO DE BENCHMARKING Michael J. Spendolini El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
Más detallesCurso Adaptación al Grado en Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales
Curso Adaptación al Grado en Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales Plan de Estudios www.protocoloimep.com INSTITUTO MEDITERRÁNEO DE DE PROTOCOLO Entidad formadora en organización
Más detallesDesarrollo y Dirección de Marketing Para Entorno S.A. y su Servicio de Asesoría en Imagen Corporativa
Desarrollo y Dirección de Marketing Para Entorno S.A. y su Servicio de Asesoría en Imagen Corporativa Lía Inés Álava Henríquez 1, Victor Hugo Moreno Díaz 2, Guillermo Urbano Orellana Bajaña 3, Richard
Más detallesDISEÑO CURRICULAR EN COLOMBIA. EL CASO DE LAS MATEMÁTICAS
DISEÑO CURRICULAR EN COLOMBIA. EL CASO DE LAS MATEMÁTICAS Pedro Gómez 100514DisenoCurricularColombiav2 Este documento pretende describir las condiciones que regulan el proceso de diseño curricular en los
Más detallesCATÁLOGO DE SERVICIOS DE LA GERENCIA DE INFORMÁTICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL
CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LA GERENCIA DE INFORMÁTICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL Directora de Centro Oficina de Planificación Estratégica y Relaciones Gerencia de Informática de la Seguridad Jefa de Área de
Más detallesPrincipales Cambios de la ISO 9001:2015
INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros
Más detallesLas instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una. formación integral a la sociedad; la propuesta educativa que se hace a la
CAPITULO I Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1 Situación problemática Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una formación integral a la sociedad; la propuesta educativa
Más detallesInforme de Seguimiento. Máster Universitario en Dirección y Administración de Empresas-MBA. Empresas-MBA de la Universidad de Málaga
Informe de Seguimiento Máster Universitario en Dirección y Administración de Empresas-MBA de la Universidad de Málaga 1. ÁMBITO NORMATIVO El artículo 27 del Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, modificado
Más detallesEconomía de la empresa
Economía de la empresa Economía de la empresa es una aproximación a la realidad empresarial entendida desde un enfoque amplio, tanto por atender a la comprensión de los mecanismos internos que la mueven
Más detallesAdministración y Dirección de EMPRESAS UFV. Programa Internacional [DIPLOMA DE ESPECIALISTA EN MARKETING FINANCIERO]
Administración y Dirección de EMPRESAS UFV Programa Internacional [DIPLOMA DE ESPECIALISTA EN MARKETING FINANCIERO] FEBRERO - JUNIO 2016 [I] DIPLOMA DE ESPECIALISTA EN MARKETING FINANCIERO Si eres alumno
Más detallesResolución de Problemas: Situaciones y Contextos
Resolución de Problemas: Situaciones y Contextos Jose Luis Lupiáñez Universidad de Granada Un presentador de TV mostró el gráfico siguiente y dijo: Este gráfico muestra que hay un enorme aumento del número
Más detallesDocumento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la
Más detallesCAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.0 INTRODUCCIÓN El desarrollo económico en la actualidad, ha propiciado una gran expansión de los mercados que comienzan a verse saturados de bienes, y el problema fundamental
Más detalles1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina:
PLAN DE NEGOCIOS I. Definición Documento de análisis con información ordenada para toma de decisiones sobre llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio.tiene entre sus características
Más detallesCaixa Galicia, una de las diez
Dossier: Prácticas de RR.HH. en las Cajas de Ahorros El nuevo modelo de gestión de Recursos Humanos en Caixa Galicia Durante 25 años, Caixa Galicia ha venido ocupando una sólida posición en el mercado
Más detallesFORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Relacional (CRM)
FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Marketing Relacional (CRM) Para determinar, planificar, implantar y desarrollar una gestión efectiva de las relaciones con los clientes. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com
Más detallesAPORTACIONES DE LA LOE A LA ETAPA DE LA EDUCACIÓN INFANTIL
APORTACIONES DE LA LOE A LA ETAPA DE LA EDUCACIÓN INFANTIL Componentes del grupo: Andrés Pastor Juan García David Sánchez Ismael Albalá ÍNDICE PÁGINAS Introducción.3 y 4 Necesidades educativas en la sociedad
Más detallesSyllabus Geomarketing. Master Universitario en Gestión Comercial y Máster en Dirección de Marketing
Syllabus Geomarketing Master Universitario en Gestión Comercial y Máster en Dirección de Marketing Curso 2013/2014 Profesor/es: Periodo de impartición: Tipo: Idioma en el que se imparte: 2º semestre OB
Más detallesInnovación de procesos
Innovación de procesos Autor: MC Martín Hernández Valdez Aunque generalmente aceptamos que la innovación es esencial para la sustentabilidad de las organizaciones, y que resulta fundamental para incrementar
Más detallesCómo sistematizar una experiencia?
Cómo sistematizar una experiencia? Una sistematización puede llevarse a cabo de múltiples formas, y además puede ser llevada a cabo por cualquier persona sin necesidad de ser especialista en la materia.
Más detalles2O21 METAS EDUCATIVAS LA EDUCACIÓN QUE QUEREMOS PARA LA GENERACIÓN DE LOS BICENTENARIOS
2O21 METAS EDUCATIVAS LA EDUCACIÓN QUE QUEREMOS PARA LA GENERACIÓN DE LOS BICENTENARIOS 8CAPÍTULO 8 LA EVALUACIÓN Y EL SEGUIMIENTO DE LAS METAS EDUCATIVAS 2021: SOSTENER EL ESFUERZO 2O21 METAS EDUCATIVAS
Más detallesConceptos Básicos para el Análisis Estratégico 1. Prof. Marcelo Barrios
Conceptos Básicos para el Análisis Estratégico 1 1 Nota técnica preparada por el. octubre de 2003. 1 Basado en el libro Estrategia para el liderazgo competitivo de Arnold C. Hax y Nicolas S. Majluf; Año
Más detallesCAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que, representan el 97% del total de las empresas en México, son las que tienen más problemas
Más detallesLICENCIATURA EN TURISMO. RES. (CS) 127/13
LICENCIATURA EN TURISMO RES. (CS) 127/13 IDENTIFICACIÓN DE LA CARRERA LICENCIATURA EN TURISMO. TÍTULO QUE OTORGA: Titulo final: LICENCIADO EN TURISMO NIVEL DE CARRERA Carrera de GRADO DURACIÓN DE LA CARRERA:
Más detallesLA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1.
LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1. 1. Trabajador por cuenta propia / ajena: Diferencias del trabajador por cuenta propia o ajena: Cuenta ajena. Depende de un jefe. Responsabilidad limitada a cumplir con
Más detallesNUEVA DIRECCIÓN DE LA GESTIÓN COMERCIAL
APARTADO: 2 DIAPOSITIVA Nº: 2 Selección de la fuerza de ventas PDF Nº 1: Reclutamiento de la fuerza de ventas Reclutamiento de la fuerza de ventas Las personas que trabajan en el área de ventas se distinguen
Más detallesEstas visiones de la información, denominadas vistas, se pueden identificar de varias formas.
El primer paso en el diseño de una base de datos es la producción del esquema conceptual. Normalmente, se construyen varios esquemas conceptuales, cada uno para representar las distintas visiones que los
Más detallesEL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO DE LA LA PEDAGOGÍA COMO CIENCIA DE LA EDUCACIÓN. Teoría de la Educación Tema 11
EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO DE LA EDUCACIÓN. LA PEDAGOGÍA COMO CIENCIA DE LA EDUCACIÓN Teoría de la Educación Tema 11 ANTECEDENTES La pedagogía es teórica y práctica: teórica en cuanto consiste en un conocimiento
Más detalles