Preguntas frecuentes Para Página Web (Clientes Externos) sobre la Implementación de Tecnología Chip

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1 Preguntas frecuentes Para Página Web (Clientes Externos) sobre la Implementación de Tecnología Chip 1

2 1. Qué es el Chip? Es un microprocesador que se encuentra en tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito (TDC) o de Débito (TDD), que permite almacenar una mayor cantidad de información, generando y validando los datos, para brindarte una mayor seguridad en tus transacciones. 2. Cuáles son las ventajas de la EXTERIOR Tarjeta con Chip? La EXTERIOR Tarjeta con Chip brinda una mayor seguridad a tus datos, mitigando que puedan ser duplicados o falsificados. 3. A través de que medios puedo obtener información sobre el proceso de sustitución de las tarjetas de crédito y de debito con tecnología Chip? Conocerás todos los detalles en nuestra página web a través del o el facebook Así como a través de volantes informativos, SMS, masivos y notas de prensa. 4. A partir de qué fecha iniciarán la entrega de las EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip? A partir del 28 de Marzo todas las Tarjetas de Crédito emitidas por Banco EXTERIOR cuentan con tecnología Chip. Se estarán emitiendo tarjetas nuevas, sustituciones, renovaciones y procesos masivos por grupos de clientes. Las entregas se harán puerta a puerta a través de nuestras compañías de Courier tanto en Caracas como en el interior del País. 5. A partir de qué fecha iniciarán la entrega de las EXTERIOR Tarjeta de debito con Chip? Las Tarjetas de Débito se estarán grabando y sustituyendo en forma progresiva entre el mes de Abril y Septiembre del Se estarán enviando comunicaciones electronicas a los clientes cuando la Tarjeta esté disponible para ser retirada. 6. Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip? Según los lapsos establecidos por la SUDEBAN contamos hasta el mes de Septiembre de este año para completar el proceso y estamos encaminados a lograr el cumplimiento. 2

3 7. El cambio de EXTERIOR Tarjeta con Banda a la EXTERIOR Tarjeta con Chip es obligatorio? La SUDEBAN estableció como fecha tope para el cambio de todas las tarjetas el 30 de Septiembre de 2011, posterior a esta fecha tu EXTERIOR Tarjeta con banda será desactivada. Al no cambiar a una EXTERIOR Tarjeta con Chip pierdes las ventajas de seguridad que te ofrece este producto, además de ser una adecuación acordada por las franquicias y avalada por la SUDEBAN. 8. Cuánto cuesta el reemplazo de mi EXTERIOR Tarjeta con Chip? El cambio de plástico por uno con tecnología Chip tiene un costo único de Bs. 4,00 por cada tarjeta que te sea sustituida. El costo es el mismo para Tarjetas de Débito y de Crédito. 9. El cambio de la EXTERIOR Tarjeta con Chip aplica para Débito y Crédito? Sí, ambos productos deben migrar a Tecnología Chip. 10. Una vez que haya recibido mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito Qué debo hacer para activarla? Al momento de recibirla, en tu dirección de envío de plástico, deberás activarla a través de Internet e-24, en la opción: Tarjetas de Crédito con Chip Activación y responder las preguntas de seguridad que te soliciten. Posteriormente deberás seleccionar la tarjeta que deseas activar e incluir en el sistema los datos que te soliciten de tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito (número de tarjeta y fecha de vencimiento). El sistema te informará si tu activación fue satisfactoria, de lo contrario debes verificar los datos introducidos e intentarlo de nuevo. Recuerda destruir de forma segura tú EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Banda. 11. Una vez que haya recibido mi EXTERIOR Tarjeta de Débito Qué debo hacer para activarla? Tu Tarjeta de Débito con Chip te será reemplazada directamente en la Agencia y el ejecutivo que te atienda te guiará en los pasos a seguir para su activación. Debes llevar tu tarjeta con banda y entregarla debidamente destruida al momento del reemplazo. 12. Mi EXTERIOR Tarjeta de Banda quedará Bloqueada o Inactiva? Tanto las Tarjetas de Crédito como las de Débito quedarán inactivas una vez que se haya realizado la activación de su sustitución por Chip. 3

4 13. Puedo anticipar el cambio de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip antes que me llegue a mi casa? La sustitución de tu Tarjeta de Crédito la recibirás antes de que finalice el mes de Septiembre del Si deseas cambiarla antes, puedes solicitar un reemplazo a través del Centro de Contacto, y el costo del mismo ya no será de Bs. 4,00 sino el costo de la reposición según tarifario vigente del BCV. 14. La clave de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito cambiará? No cambiará. En caso que no la tengas en tu poder o no la recuerdes deberás solicitarla a través de nuestra página WEB o llamando al Centro de Contacto e24 a través del número telefónico La clave de mi EXTERIOR Tarjeta de Débito cambiará? No cambiará. En caso de que no la tengas en tu poder o no la recuerdes debes acudir a la Agencia más cercana. 16. Por qué los Puntos de Venta y Cajeros Automáticos retienen mi EXTERIOR Tarjeta con Chip? Porque deben realizar la lectura y comprobación de todos tus datos del Chip durante la transacción. 17. El número de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip es diferente al de mi EXTERIOR Tarjeta con Banda anterior? No cambiará el número asignado a tu EXTERIOR Tarjetas de Crédito, por ende no tendrás ningún problema en caso de poseer servicios afiliados a la misma. 18. El número de mi EXTERIOR Tarjeta de Débito con Chip es diferente al de mi EXTERIOR Tarjeta con Banda anterior? Sí cambiará al momento de la sustitución del plástico. 19. En caso que la transacción de mi EXTERIOR Tarjeta con Chip no funcione en el Punto de Venta, puedo indicarle al comercio que la pase por Banda? En caso de que el Punto de Venta no esté adecuado a Tecnología Chip podrás procesar por Banda, pero si el Punto de Venta está adecuado a Chip no permitirá la transacción por medida de seguridad. 4

5 20. Existe algún número de contacto en caso que tenga problemas con el pago en un Punto de Venta o Cajero Automático de Chip con mi EXTERIOR Tarjeta con Chip? Si presentas algún problema con el pago en un Punto de Venta o Cajero Automático de Chip puedes comunicarte con nosotros a través del Centro de Contacto e24, a través del número telefónico