Cambie la Clave de sus tarjetas del Banco del Austro

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2 Cambie la Clave de sus tarjetas del Banco del Austro más ágil, más seguro Estimado cliente por su Seguridad Banco del Austro S.A. le comunica que, en cumplimiento con la regulación de la Superintendencia de Bancos de acuerdo a la Circular SBS-IG-INIF-DNR , es su obligación cambiar la clave de sus tarjetas de (débito o crédito), por lo menos una vez por año. Es nuestro deber informarle que, de no proceder con el cambio de contraseña requerido, no podrá utilizar sus tarjetas temporalmente para transacciones en Internet, cajeros automáticos o POS. Evite estos inconvenientes cambiando su clave a tiempo, o periódicamente para mayor seguridad (recomendamos cada tres meses). Para el cambio de clave tenga en cuenta lo siguiente: IMPORTANTE: la nueva clave debe ser distinta de las utilizadas anteriormente para sus tarjetas. La nueva clave será numérica de 4 dígitos. El cambio de clave no afecta a la clave de su Banca Virtual. Son contraseñas independientes. No utilice como contraseñas fechas de nacimiento, aniversarios, etc. Cuándo expirará su clave? El PIN o clave de su tarjeta tendrá una vigencia máxima de 1 año. Para tarjetas de débito se contará a partir de la fecha del último cambio de clave; si no ha realizado un cambio de clave, se contará a partir de la fecha de entrega de la tarjeta de débito al cliente. Para tarjetas de crédito se contará a partir de la fecha de emisión o renovación de la tarjeta, una vez cumplido este plazo se permite el cambio de clave dentro de los 30 días del mes que recurre. Cómo cambiar la clave o PIN de tarjetas? PARA CLIENTES EN EL ECUADOR: Los clientes que se encuentren en territorio nacional, podrán cambiar la clave por los siguientes canales: En cajeros automáticos del Banco del Austro En página web (Banca Virtual) Vía Callcenter llamando al PARA CLIENTES EN EL EXTERIOR: Los clientes que se encuentren en el extranjero, podrán cambiar la clave por los siguientes canales: En página web (Banca Virtual) Vía Callcenter llamando al

3 PARA CLIENTES EN EL ECUADOR Cambio de clave en cajeros automáticos del Banco del Austro Para la nueva clave tenga en cuenta lo siguiente: IMPORTANTE: la nueva clave debe ser distinta de las utilizadas anteriormente para sus tarjetas. La nueva clave será numérica de 4 dígitos. El cambio de clave no afecta a la clave de su Banca Virtual. Son contraseñas independientes. No utilice como contraseñas fechas de nacimiento, aniversarios, etc. Siga los siguientes pasos: a) Acérquese a un cajero automático del Banco del Austro. b) Escoja en el menú CAMBIO DE CLAVE, como se indica en la imagen siguiente en el recuadro naranja: c) En la siguiente pantalla digite su nueva clave, recuerde que debe tener 4 dígitos y debe ser distinta de las utilizadas anteriormente. Además no afecta a su contraseña de Banca Virtual, son independientes: d) El sistema le pedirá que confirme la nueva clave:

4 e) En caso de digitar una clave inválida, es decir, igual a las utilizadas anteriormente, el sistema le mostrará el siguiente mensaje, por lo cual Usted debe digitar una clave diferente para que sea válido el cambio de contraseña: IMPORTANTE: En el caso de que su clave ha vencido antes de que Usted la cambie voluntariamente, la próxima vez que intente hacer transacciones en un cajero automático del Banco del Austro, el sistema lo redirigirá automáticamente a la siguiente pantalla que le informa del cambio de su clave obligatorio. Para seguir con el proceso, pulse el botón CONTINUAR y pasará al (Punto c).

5 Cambio de clave mediante página web Para el cambio de clave tenga en cuenta lo siguiente: IMPORTANTE: la nueva clave debe ser distinta de las utilizadas anteriormente para sus tarjetas. La nueva clave será numérica de 4 dígitos. El cambio de clave no afecta a la clave de su Banca Virtual. Son contraseñas independientes. No utilice como contraseñas fechas de nacimiento, aniversarios, etc. Siga los siguientes pasos: a) Como requisito indispensable Usted debe ser Usuario de Banca Virtual, y estar registrado previamente. Si aún no lo es, consulte: Registro para Banca Virtual b) Una vez registrado en Banca Virtual, ingrese con este usuario y contraseña en Banca Personas. c) Escoja la opción de Cambio de PIN de Tarjeta en el Menú Mis Datos:

6 d) En la pantalla que se presenta a continuación, tendrá que completar 3 pasos para tener su nuevo PIN de tarjeta: 1) PASO 1: se verifican datos de su tarjeta de débito o de crédito, colocarlos correctamente, completar su fecha de nacimiento, el código de seguridad y dar click en el botón Validar. 2) PASO 2: luego de la validación de los datos de su tarjeta, proceda a digitar su PIN actual de Tarjeta como último dato de seguridad e ingrese un nuevo PIN. Recuerde que este nuevo PIN no debe ser igual a los utilizados anteriormente y es independiente de la clave de Banca Virtual. IMPORTANTE: Digite un válido ya que se enviará al mismo un correo con un código que permite la activación del nuevo PIN. Consulte la Bandeja de Entrada de su correo personal y encontrará un con dicho código que lo debe utilizar en la pantalla del paso 3.

7 3) PASO 3: una vez consultado su , copie el código que el Banco le proporcionó temporalmente e ingréselo en la pantalla siguiente en el campo de Código de Verificación : IMPORTANTE: Si no ha recibido el con el código, puede volverlo a generar desde esta pantalla digitando una dirección de correo electrónico en el campo y dar click en el botón Reenviar Código Verificación. Verifique que el mensaje generado por el Banco no se encuentre en la Bandeja de Correo No Deseado. PROCESO FINALIZADO: con este paso Usted termina el proceso de cambio de PIN por página web, recibirá un informándole que la clave de su tarjeta ha sido modificada exitosamente. Para próximas transacciones en cajero automático, compras por Internet o en POS, digite su nuevo PIN.

8 Cambio de clave vía Callcenter llamando al Siga los siguientes pasos: Llame gratis al Escoja la opción 1. Se comunicará con un ejecutivo que le dará una nueva clave provisional. Acérquese a la mayor brevedad a un cajero del Banco del Austro e ingrese dicha clave provisional. El cajero le pedirá que cambie esta contraseña obligatoriamente por su seguridad, para lo cual tome en cuenta lo siguiente: 1. IMPORTANTE: la nueva clave debe ser distinta de las utilizadas anteriormente para sus tarjetas. 2. La nueva clave será numérica de 4 dígitos. 3. El cambio de clave no afecta a la clave de su Banca Virtual. Son contraseñas independientes. 4. No utilice como contraseñas fechas de nacimiento, aniversarios, etc. Con este paso el proceso se completará exitosamente. PARA CLIENTES QUE SE ENCUENTRAN EN EL EXTERIOR Cambio de clave mediante página web Para el cambio de clave tenga en cuenta lo siguiente: IMPORTANTE: la nueva clave debe ser distinta de las utilizadas anteriormente para sus tarjetas. La nueva clave será numérica de 4 dígitos. El cambio de clave no afecta a la clave de su Banca Virtual. Son contraseñas independientes. No utilice como contraseñas fechas de nacimiento, aniversarios, etc. Siga los siguientes pasos: a) Como requisito indispensable Usted debe ser Usuario de Banca Virtual, y estar registrado previamente. Si aún no lo es, consulte: Registro para Banca Virtual b) Una vez registrado en Banca Virtual, ingrese con este usuario y contraseña en Banca Personas.

9 c) Escoja la opción de Cambio de PIN de Tarjeta en el Menú Mis Datos: d) En la pantalla que se presenta a continuación, tendrá que completar 3 pasos para tener su nuevo PIN de tarjeta: 1) PASO 1: se verifican datos de su tarjeta de débito o de crédito, colocarlos correctamente, completar su fecha de nacimiento, el código de seguridad y dar click en el botón Validar.

10 2) PASO 2: luego de la validación de los datos de su tarjeta, proceda a digitar su PIN actual de Tarjeta como último dato de seguridad e ingrese un nuevo PIN. Recuerde que este nuevo PIN no debe ser igual a los utilizados anteriormente y es independiente de la clave de Banca Virtual. IMPORTANTE: Digite un válido ya que se enviará al mismo un correo con un código que permite la activación del nuevo PIN. Consulte la Bandeja de Entrada de su correo personal y encontrará un con dicho código que lo debe utilizar en la pantalla del paso 3.

11 3) PASO 3: una vez consultado su , copie el código que el Banco le proporcionó temporalmente e ingréselo en la pantalla siguiente en el campo de Código de Verificación : IMPORTANTE: Si no ha recibido el con el código, puede volverlo a generar desde esta pantalla digitando una dirección de correo electrónico en el campo y dar click en el botón Reenviar Código Verificación. Verifique que el mensaje generado por el Banco no se encuentre en la Bandeja de Correo No Deseado. PROCESO FINALIZADO: con este paso Usted termina el proceso de cambio de PIN por página web, recibirá un informándole que la clave de su tarjeta ha sido modificada exitosamente. Para próximas transacciones en cajero automático, compras por Internet o en POS, digite su nuevo PIN.

12 Cambio de clave vía Callcenter llamando al Siga los siguientes pasos: Llame gratis al Escoja la opción 1. Se comunicará con un ejecutivo que le dará una nueva clave para uso de su tarjeta. Con este paso el proceso se completará exitosamente. Recuerde que esta clave generada por nuestro Callcenter usted puede cambiarla mediante página web: Cambio de clave en página web (Banca Virtual)

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