CONTENIDO. Negociación. Comucaciones asertivas. Anillos de generación de liderazgo. Patrones de comunicación Tips de negociación

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1 CONTENIDO Negociación Anillos de generación de liderazgo Comucaciones asertivas Patrones de comunicación Tips de negociación

2 NEGOCIACIÓN La negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas, hasta que alcanzan una posición aceptable para ambas.

3 Liderazgo es Es el arte de influir a una o más personas para lograr el cumplimiento de uno o más objetivos Jonh C Maxwell.

4 Cómo hago para ganar influencia? Es más fácil hacer lo correcto cuando sabes cuáles son tus principios Stephen Covey

5 Principios Leyes naturales propias de la dimensión humana que son tan reales e inmutables como lo es, en la dimensión física, la ley de la gravedad

6 Algunos principios 1. De la Cosecha: Todas las cosas cumplen un tiempo de desarrollo, de acuerdo con sus procesos naturales. No puedes cambiar el ritmo de la naturaleza para conseguir ningún propósito; por el contrario, debes esperar con paciencia, como si se tratara de un cultivo, a que las semillas crezcan y las plantas den frutos. 2. Del Enfoque: En lo que te enfocas crece. No importa si es positivo o negativo para ti 3. De la inmutabilidad: Las consecuencias de tus decisiones no cambian 4. De la Omnipresencia: Tenemos varios roles a la vez que debemos honrar. A través de estos roles, estamos presentes siempre en la vida de otras personas 5. De la Disciplina: Si quieres obtener un resultado, debes mantener la constancia en las acciones que llevas a cabo para lograrlo 6. De la Perfección: La naturaleza tiene coherencia y armonía 7. De la Predictibilidad: Puedes predecir las consecuencias de tus actos o juicios 8. De la Secuenciación:Todas las cosas tienen un momento y un lugar. Para llegar a estar en día 6 debes pasar por día 1. Frente a una misma experiencia de vida, dos personas pueden estar en momentos diferentes de aprendizaje o conocimiento

7 5 anillos 5. CLIENTE Congruencia Alineación 4. ORGANIZACIONAL 3. GERENCIAL Empoderamiento Confianza 2. INTERPERSONAL 1. PERSONAL Confiabilidad

8 Anillo personal: Confiabilidad PERSONALIDAD: Conjunto de cualidades que constituyen a una persona. CARÁCTER: Conjunto de rasgos distintivos profundos y arraigados de una persona.

9 Anillo personal: Confiabilidad Como seres humanos somos una mezcla de una biológica y social. Genético 50% Contexto educativo SER Hormonal 50% Contexto social

10 Anillo personal: Confiabilidad Mental Emocional Motivación DESARROLLO DEL YO INTERIOR DESARROLLO DEL YO EXTERIOR Bienestar físico Influencia en el entorno

11 Anillo interpersonal: Confianza Es el principio que regula las relaciones efectivas entre dos personas Sin confianza, no puede existir verdadera delegación ni facultamiento La confianza invita a consignar en la cuenta bancaria emocional de los colaboradores

12 Anillo Gerencial: Empoderamiento Principio que permite la dinámica eficaz entre las personas y los equipos. Sin Facultamiento, difícilmente se logran la alineación y el éxito sostenido como organización Supone, por parte del líder, la creación o búsqueda de condiciones que permitan a las personas desarrollar su potencial al máximo El empoderamiento es un proceso continuo El líder debe tener la habilidad de reconocer el nivel de desarrollo y desempeño de las personas para cada una de sus funciones y no solo para el rol en general

13 Anillo Gerencial: Facultamiento Comportamiento de Apoyo E3: Apoyo E4: Delegación E2: Entrenamiento E1: Dirección E1: Competencia baja, compromiso alto Comportamiento Directivo E2: Competencia baja, compromiso bajo E3: Competencia moderada, compromiso variable E4: Competencia alta, compromiso alto

14 Anillo Organizacional: Alineación Actitud - Comportamientos Tecnología Procesos Personas Tecnología Procesos Gente Organización y Estructura Roles y Responsabilidades Capacidades Procedimientos y Controles Nuevas actividades Políticas Documentos Sistemas de Información Datos Infraestructura

15 Anillo Cliente: Congruencia Generación de metas desicivas en función de los grupos de interés: q Cliente q Stakeholders q Patrocinadores q Impactados

16 CONTENIDO Negociación Anillos de generación de liderazgo Comucaciones asertivas Patrones de comunicación Tips de negociación

17 Busquemos Patrones Dominancia Activo Ritmo rápido Asertivo Dinámico Audaz Influencia Cuestiona Enfocado a la lógica Objetivo Escéptico Desafiante Acepta Enfocado hacia las personas Empático Receptivo Agradable Concienzudo Reflexivo Ritmo moderado Calmado Metódico Cuidadoso Estabilidad

18 Comunicaciones asertivas Empatía Coherencia Validación de expectativas Necesario, oportuno, de la mejor manera. Lenguaje simple y directo Escucha activa

19 TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA La empatía Llamada también inteligencia interpersonal en la teoría de las inteligencias múltiples de Howard Gardner, es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

20 TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Validar expectativas Qué motiva a mi equipo Qué saben ellos y qué necesitan saber Qué esperan ellos Qué esperamos de ellos

21 TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Escucha activa Tener un interés genuino en la otra persona En una reunión tomar nota de lo importante Dar retroalimentación de lo que escuchamos No interrumpir Preguntar si no hay suficiente entendimiento Resolver inquietudes Dedicar de nuestro tiempo para la otra persona

22 TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Lenguaje simple, pero directo Ordenar las ideas Evitar utilizar tecnicismos Evitar dar tanto rodeos Enumerar las instrucciones Directo no brusco Validar el entendimiento

23 TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Cumplir lo que se promete Tener muy claro qué se puede y qué no Dar cumplimiento a lo acordado lo antes posible Aprender a decir NO La confianza es lo más complicado de recuperar

24 TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Coherencia Actitud lógica y consecuente con la posición anterior Hacer lo que se dice y decir lo que se hace Si existen cambios se deben divulgar y argumentar el porqué se hacen

25 Tips de negociación Acomodarse Generación de un: GANA - GANA Investigar Convencer (influenciar) Llegar a acuerdos Hacer seguimiento

26 NEGOCIACIÓN Generación de un: GANA - GANA

27 Concluyendo: En resumen, para lograr generar la influencia necesaria con la que se que logre la movilización de los cambios que cada uno de los proyectos requieren para lograr los resultados que las organizaciones buscan, es necesario generarla de adentro hacia fuera, es decir revisar conscientemente cada uno de nuestros anillos, validando qué necesitamos desarrollar y cómo debemos hacerlo, dejando atrás por un momento nuestro rol de gerentes y dando inicio al rol de líderes. Este es un paradigma que poco a poco ha venido cambiando. Poco a poco las habilidades gerenciales se han permeado de una serie de habilidades personales que han fortalecido este rol, haciendo de cada gerente un facilitador del cambio en cada una de las organizaciones a las que pertenece y un líder de su equipo de trabajo, y que gracias a espacios de divulgación de conocimiento y de discusión como estos se ha logrado acelerar este proceso, dejando mas allá que un mensaje, un proceso práctico de desarrollo. Qué grato haber sido parte de esta importante e interesante iniciativa de Branch Suroccidente, que espero se consolide y y se convierta en un espacio obligado de encuentro para los gerentes de proyecto de la región. No me queda mas que agradecer por esta invitación y expectante de poderlos acompañar en muchas más ocasiones. Mil gracias y felicidades por esta gran iniciativa Un abrazo

28 Marcelo Sosa Cárdenas Consultor en Desarrollo Organizacional Mail: GRACIAS Más información:

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