El Contrato de Servicios de Intermediación con el Agente: las condiciones de su acuerdo con el Agente con respecto a su relación con el Asegurador

Transcripción

1 INTRODUCCIÓN El presente documento se compone de: (i) El Contrato de Servicios de Intermediación con BravoNext S.A. o Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. (en adelante denominadas por separado como el Agente ), siendo la compañía que procesa su reserva por Internet de un Viaje realizada a través de uno los sitios web del Agente: y, (ii) una copia de la póliza de seguro bajo la cual Usted queda asegurado, suscrita por Europ Assistance S.A. (bajo el nombre de Europ Assistance S.A. Irish Branch) (EAIB) ( el Asegurador ), que compone el Anexo y las Condiciones Generales (en adelante, la Póliza ). Lea detenidamente por favor el presente documento. Expone: El Contrato de Servicios de Intermediación con el Agente: las condiciones de su acuerdo con el Agente con respecto a su relación con el Asegurador Una copia de la Póliza de Seguros, la cual especifica la cobertura que el Asegurador le proporcionará. EL CONTRATO DE SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN CON EL AGENTE Según se describe a continuación, el Agente: Actuará como su intermediario (bajo la exención de contratos asociados de la legislación local) en la Póliza, al presentarle al Asegurador y a sus productos; Cobrará los pagos debidos por Usted y, a su cargo, abonará la Prima al Asegurador. Como intermediario el Agente no le hará recomendaciones acerca del producto pero, sin embargo, le informará de su disponibilidad. En la prestación de dichos servicios, el Agente debe cumplir con la legislación aplicable sobre los Servicios de Intermediación de Seguros. En la adquisición de la Póliza, Usted acepta pagar al Agente los honorarios correspondientes al Asegurador. La intermediación del Agente se considera realizada cuando Usted adquiere la Póliza. En la adquisición de la Póliza, usted acuerda pagar al Agente a quien haya comprado su Viaje la tarifa correspondiente a los servicios anteriormente descritos. LA PÓLIZA DE SEGURO CON EL ASEGURADOR La presente Póliza representa una copia de la Póliza de Seguro ofrecida por el Asegurador a los clientes del Agente. Una vez que usted haya elegido el seguro ofrecido y pagado la Prima correspondiente, las condiciones de la presente Póliza le serán de aplicación como Asegurado según se define en la Póliza (y a todas las demás personas aseguradas bajo la misma Póliza). EL PAGO En el momento de adquirir la Póliza, el Agente recibirá de usted un pago, que consiste en: El pago por los servicios proporcionados bajo su Contrato de Servicios de Intermediación con el Agente, además del pago de su Prima por la prestación de cobertura por parte de Europ Assistance proporcionada bajo la Póliza.

2 1. GARANTIAS CUBIERTAS CANTIDADES / LÍMITES Y FRANQUICIA ANULACIÓN Hasta el límite del coste del viaje (con un límite máximo de euros por Asegurado y Siniestro y de euros para el total de la reserva). Franquicia: (1) Sin franquicia en los casos de indemnizaciones que se deriven de Muerte, Enfermedad o Accidente Grave; (2) 20% del total de coste no recuperable del viaje en los casos de indemnizaciones que se deriven de todos los demás motivos de Anulación. 2. COBERTURA DE ASISTENCIA CANTIDADES / LÍMITES Y FRANQUICIA Seguro de gastos médicos Hasta un máximo de euros por Asegurado. Sin Franquicia Gastos odontológicos de urgencia. Servicio de información de médicos especialistas en el Extranjero Prolongación de estancia en hotel por Enfermedad o Accidente Traslado sanitario de urgencia a un centro hospitalario. Repatriación sanitaria del Asegurado enfermo o herido Regreso anticipado de los acompañantes del Asegurado en caso de traslado sanitario Regreso anticipado por muerte u hospitalización de un Familiar. Desplazamiento de una persona para acompañar al Asegurado hospitalizado. Gastos de la persona que acompaña al Asegurado hospitalizado. Acompañamiento de menores o personas discapacitadas Hasta 100 euros Sólo servicio Hasta 40 euros por día, y un máximo de 3 días. Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Hasta 40 euros por día, y un máximo de 3 días. Incluido Repatriación de restos mortales. Envío de medicamentos al extranjero. Servicio de información de abogados en el Extranjero Transmisión de mensajes urgentes. Responsabilidad Civil Demora de Equipaje: Pérdida, Daños y Robo de Equipaje Incluido Gastos anticipados por el Asegurador Sólo servicio Sólo servicio Hasta un máximo de euros Para retrasos que superen las 12 horas, hasta un límite de 100 euros. Hasta un límite de 500 euros por Asegurado, con un límite máximo de 150 euros por artículo y euros por reserva. Franquicia: 50 euros por cada siniestro. 3 rd Floor, Dawson St, Dublin 2, Ireland.Registrado en Irlanda, Certificado Nº:

3 Anexo de la Póliza de Seguro La presente Póliza se compone del Anexo y las Condiciones Generales. En caso de discrepancia o duda, el presente anexo prevalecerá sobre las estipulaciones de las Condiciones Generales. 1. INFORMACIÓN GENERAL ASEGURADOR EUROP ASSISTANCE S.A, sociedad anónima francesa, reglada por el Código de Seguro Francés, con domicilio sito en 1, promenade de la Bonnette, Gennevilliers, France, registrada en el Registro Mercantil de Nanterre con el número , actuando a través de su filial irlandesa EUROP ASSISTANCE S.A., IRISH BRANCH cuya oficina principal se ubica en 13-17, Dawson Street, Dublin 2, Ireland, inscrita en la Oficina de registro mercantil irlandés con el número está regulada en Francia por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 61 rue Taitbout, Paris Cedex 09, France. Europ Assistance S.A. Irish Branch desarrolla su actividad en Irlanda conforme al Código de Conducta para Compañías Aseguradoras publicado por el Banco Central de Irlanda. Registrada en la República de Irlanda: Nº de registro AGENTE: Cualquiera de las siguientes empresas, siendo la compañía que procesó su petición por Internet de una reserva de Viaje a través de alguno de sus sitios web: BravoNext, S.A. (Número de sociedad CHE ), con domicilio social en Vicolo de' Calvi Chiasso (Suiza); Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. (Código de Identificación Fiscal A ), con domicilio social en Calle Proción Madrid (España) ASEGURADO: Cliente del Agente que adquiera un Viaje a través del sitio web del Agente y seleccione la compra del Seguro de Asistencia opcional ofrecida. Cada cliente que acepte la adquisición del Seguro de Viaje será considerado un Asegurado individual. DURACIÓN DEL SEGURO Y ÁMBITO TERRITORIAL La cobertura será válida en todo el mundo pero limitada al ámbito territorial correspondiente al Viaje contratado. Para el Asegurado: 1. Cobertura de Anulación La cobertura de anulación comienza en el momento de la reserva del Viaje o de la adquisición del seguro (si ésta es posterior) y finaliza en el momento en que el Asegurado comienza el Viaje. 2. Cobertura de Asistencia La cobertura comienza con el inicio del Viaje y permanece válida durante el viaje de regreso, así como en el viaje por los países de destino que figuran en la reserva del Viaje y a los que el cliente viaja dentro del periodo contratado. Para los Viajes de sólo ida, la cobertura finaliza 15 días después de la llegada del Asegurado al país de destino último del vuelo o a la ubicación del último hotel que forma parte de su reserva de Viaje (sea cual sea el posterior). Para todos los demás viajes, la cobertura finaliza: A. Cuando el Asegurado llega a su Domicilio Habitual al terminar el Viaje; o B. Cuando vuelve al país donde comenzó el Viaje (en caso de ser distinto al país del Domicilio Habitual); o C. En un plazo máximo de 90 días a partir del comienzo del Viaje, sea cual sea el anterior. 3 rd Floor, Dawson St, Dublin 2, Ireland.Registrado en Irlanda, Certificado Nº:

4 2. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE La presente Póliza y todos los asuntos relacionados con o en conexión con la Póliza estarán sujetos a la legislación de su país de residencia. Los Tribunales de su país de residencia tendrán la jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que pudiera originarse de, o estar relacionado con, la presente Póliza. Cualquier actuación legal tendrá lugar en su país de residencia. 3. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Conforme a los decretos parlamentarios de Irlanda sobre Protección de Datos de 1988 y 2003 (y sus enmiendas) o decreto legislativo equivalente en el Territorio que aplique la Directiva 95/46/EC y cualquiera Directiva posterior de la UE (la "DPA"); cualquier instrumento estatutario o procedimiento legislativo hecho o promulgado bajo la DPA; todos los requisitos de inscripción y notificación bajo el DPA que sean necesarios para el desempeño de sus obligaciones bajo la presente Póliza; y todos los requisitos sobre transferencia y procesamiento de datos personales bajo el DPA incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, las restricciones sobre la transferencia o procesamiento de datos personales; El Asegurador, como parte responsable del fichero, le informa de que todos los datos personales que usted proporcione de forma directa o por medio del intermediario serán incluidos en un fichero controlado por el Asegurador para poder gestionar su Póliza de seguro y cualquier reclamación relacionada, para prevenir e investigar el fraude y evaluar y definir el riesgo. Dicha información podrá ser utilizada por parte del Asegurador o por otras compañías de seguros o reaseguros para propósitos de reaseguro o coaseguro o por proveedores de asistencia médica de urgencia designados por el Asegurador que estén especializados en la gestión de Siniestros u otros proveedores de servicios contratados por el Asegurador para asistir en la administración de la Póliza. Toda la información obtenida, además de cualquier otra concesión o manejo de dicha información es necesaria para el mantenimiento de la relación contractual. En virtud de la divulgación de sus datos personales, usted consiente en la recogida, almacenamiento, procesamiento y utilización de sus datos personales por nuestra parte con el propósito de gestionar la Póliza de seguro y cualquier reclamación relacionada. ` Consideramos que sus datos personales son privados y confidenciales y nos comprometemos a cumplir con nuestras obligaciones de salvaguardar y mantener la confidencialidad de ellos. A este propósito, adoptaremos las medidas precisas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a dichos datos, habida cuenta, en todo momento, del estado de la tecnología. Podemos divulgar la información acerca de usted a: (a) Otras compañías de Europ Assistance, o (b) Proveedores de servicios designados por nosotros, o (c) Autoridades competentes, dentro y fuera de la Unión Europea en conexión con la provisión de servicios relacionados con los seguros o de otro modo de la forma indicada más adelante. Toda transmisión de información a terceros será realizada de acuerdo con las leyes y normativas aplicables y será limitada a lo estrictamente necesario para la prestación de los servicios. Podemos acceder a sus datos personales y divulgarlos en caso de imperativo legal y en buena fe y en la creencia de que dicha acción es necesaria para: (a) cumplir con la ley o los procesos legales a que estamos sometidos, (b) proteger y defender nuestros derechos o propiedad incluyendo, sin carácter limitativo, la seguridad e integridad de nuestra red; o (c) actuar bajo circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de nuestros usuarios o miembros del público. También podemos procesar sus datos personales con el fin de informarle sobre nuestras actividades y nuestros productos actuales y futuros, incluso por vía electrónica. Sus datos también podrán ser utilizados para realizar investigaciones sobre la calidad de los productos contratados, además de realizar estudios comerciales, incluso después de la cancelación de la Póliza, con objeto de adaptar nuestras estrategias comerciales a su perfil específico y crear, según el caso, modelos de evaluación. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación por medio del envío de una notificación escrita a 'The Compliance Officer, Europ Assistance S.A. Irish Branch, Dawson Street, Dublin 2, Irlanda, acompañada de una copia de su documento nacional de identidad (en caso de que sea necesario por la legislación o práctica local) o documento oficial equivalente o mediante correo electrónico a la dirección: customercare@roleurop.com En caso de no recibir dicha notificación por su parte en un plazo de 30 días, se dará por entendido que usted consiente en el uso de sus datos para los propósitos anteriormente indicados. Podemos acceder a sus datos personales y divulgarlos en caso de imperativo legal y en buena fe y en la creencia de que dicha acción es necesaria para: (a) cumplir con la ley o los procesos legales a que estamos sometidos, (b) proteger y defender nuestros derechos o propiedad Europ incluyendo, Assistance sin carácter S.A. (bajo limitativo, el nombre la seguridad de e Europ integridad Assistance de nuestra S.A. red; Irish o (c) actuar Branch) bajo circunstancias urgentes para proteger la seguridad 3 rd Floor, personal de Dawson nuestros St, Dublin usuarios 2, Ireland o miembros.registrado del en público. Irlanda, Certificado Nº:

5 También podrá (1) oponerse a la utilización de sus datos personales para cualquiera de los fines aquí descritos, u (2) oponerse a la cesión de sus datos personales a un país fuera de la unión europea por medio del envío de una notificación escrita de la misma manera descrita anteriormente. Sin embargo, si usted se opone al tratamiento que no sea con respecto a la información sobre nuestras actividades y nuestros productos actuales y futuros, la investigación acerca de la calidad de los productos suscritos, además de la realización de estudios comerciales, o la transmisión a cualquier país fuera de la unión europea, la póliza de seguro será considerada nula debido a la imposibilidad de gestionar por su parte la póliza o reclamaciones relacionadas. En este caso, la Prima relacionada será reembolsada en su totalidad siempre que ninguna reclamación haya sido interpuesta con relación a la Póliza de Seguro y no se beneficiará de ninguna cobertura bajo la Póliza En caso de que la Póliza incluyera información personal relativa a personas que no sean el Asegurado, el Asegurado asume la responsabilidad de informar a dichas personas sobre la inclusión de sus datos personales en el fichero indicado, además de cualquier otro asunto indicado en la presente cláusula. 4. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE QUEJA Y DERECHOS LEGALES FRENTE AL ASEGURADOR El proceso para presentar quejas contra el Asegurador es el siguiente: Es nuestra intención ofrecerle los estándares más altos de servicio. Sin embargo, en caso de queja debe dirigirse en primer lugar a: EASIG (EUROP ASSISTANCE SERVICIOS INTEGRALES DE GESTION S.A.) P. O. BOX Madrid, Spain En caso de que usted no quede satisfecho con el procesamiento de su queja bajo la presente Póliza, y si desea cursar una queja relacionada con sus intereses y derechos legales, podrá enviar un escrito a: The Compliance Officer Europ Assistance S.A. Irish Branch Dawson Street Dublin 2 Irlanda Tel: Fax: complaints@roleurop.com Si su queja debe ser procesada por el Defensor del Asegurado, que supervisa a Europ Assistance S.A. Irish Branch, la queja en cuestión debe ser enviado inmediatamente a: DGSFP Servicio de reclamaciones Paseo de la castellana, Madrid - España 5

6 5. DERECHOS ESTATUTARIOS DE CANCELACIÓN En caso de que adquiriera la cobertura dentro del período de un mes previo al comienzo del Viaje asegurado, no existe ningún derecho de cancelación de la Póliza. En los demás casos: Cancelación dentro del Período Estatutario Podrá cancelar la presente Póliza en el plazo de 14 días desde la recepción de la documentación de la Póliza (el Período de Cancelación) por escrito, dirigiéndose al Agente, a la dirección indicada en el Anexo, durante el Período de Cancelación. Cualquier Prima de Seguro ya abonada será reembolsada siempre que usted no haya viajado y no haya interpuesto o intentado interponer ninguna reclamación y que no haya ocurrido ningún incidente que pueda dar lugar a una reclamación. La Póliza será cancelada con efecto desde el día de su emisión. Cancelación fuera del Período Estatutario Podrá cancelar la presente Póliza en cualquier momento posterior al Período de Cancelación por escrito, dirigiéndose al Agente, a la dirección indicada en el Anexo. Si la cancelación se produce en fecha posterior al Período de Cancelación, la Prima no será reembolsada. Nos reservamos el derecho de cancelar la Póliza con un preaviso de 21 días por medio de correo registrado enviado a su última dirección conocida. En caso de que el asegurador cancele la Póliza, el Asegurado tendrá derecho al reembolso de la Póliza. Falta de pago de Primas Nos reservamos el derecho de cancelar la presente Póliza de forma inmediata en caso de falta de pago de la Prima o en el caso del pago de ésta por medio del uso fraudulento de una tarjeta de crédito/débito, quedando dicha Póliza nula de manera automática. 6. OBJETO DEL SEGURO El objeto del presente seguro es proporcionar protección financiera y asistencia de emergencia en sus Viaje(s). La presente documentación de Póliza representa un contrato de seguro entre nosotros y las personas especificadas en su anexo de seguro. El presente contrato será válido únicamente con una confirmación válida que demuestre la compra del seguro por su parte y el pago de la Prima correspondiente. 6

7 Deberá leer enteramente la documentación de su Póliza para entender la naturaleza de la cobertura. CONDICIONES GENERALES DE LA PÓLIZA DE SEGUROS DEFINICIONES EXTRANJERO: En aplicación de las garantías establecidas, el extranjero se entenderá como cualquier país distinto al del Domicilio Habitual del Asegurado, indicado en el momento de la suscripción de la presente Póliza. ACCIDENTE: Cualquier lesión corporal que se derive de forma directa de una causa inesperada, externa y violenta ajena a la voluntad del Asegurado y que provoque la Muerte, Invalidez Permanente o cualquier otra situación cubierta por la Póliza. A efectos de la presente Póliza y sin carácter limitativo, Accidente incluirá las siguientes situaciones: - Descargas eléctricas o aquellas provocadas por los relámpagos. - Intoxicación, asfixia, quemaduras o lesiones producidas por la inhalación involuntaria de gases o vapores, inmersión o sumersión, o por la ingesta de cualquier material líquido, sólido, tóxico o corrosivo. - Infecciones, cuando el agente patológico haya penetrado en el cuerpo por medio de una herida producida por un accidente cubierto por la Póliza, siempre que la causa y efecto pueda ser médicamente certificada. ACTOS DE TERRORISMO O SABOTAJE: Las operaciones que se organicen de forma secreta con fines ideológicos, políticos, económicos, religiosos o sociales y que se realicen de forma individual o en grupo, con el objetivo de provocar alarma social y atacar a las personas de una forma indiscriminada, o con la intención de dañar o destruir la propiedad. El sabotaje consiste en un acto deliberado punible por ley y con el objetivo de debilitar a un enemigo por medio de la subversión, obstrucción, interrupción o destrucción de objetos materiales. PERÍODO DE CANCELACIÓN: Los 14 días posteriores a la fecha de la recepción de una nueva Póliza o los 14 días posteriores a la fecha de renovación. TRANSPORTISTA: Cualquier compañía debidamente autorizada por las autoridades públicas para transportar pasajeros. SINIESTRO: Cualquier acto súbito, accidental y fortuito ajeno a la voluntad del Asegurado, cuyas consecuencias estén cubiertas por la presente Póliza y que pueda dar derecho al pago de indemnización al Asegurado. El conjunto de daños que se deriven de una misma causa será considerado un único siniestro. ACOMPAÑANTE: Cualquier persona que no sea el Asegurado, registrada dentro del mismo Viaje contratado y que puede o no ser asegurado. DOMICILIO HABITUAL: Se considerará el Domicilio Habitual del Asegurado el país desde donde comenzó el Viaje y que esté inscrito en la reserva del Asegurado en la contratación del Viaje. En caso de ser necesaria la repatriación del Asegurado o los restos mortales del Asegurado o menores o personas discapacitadas acompañantes o ser necesario el Viaje de una persona para acompañar al Asegurado en caso de su hospitalización, en aplicación de la garantía prevista por la presente Póliza, dicha repatriación y/o acompañamiento será realizado al país del Domicilio Habitual (según se defina). En caso de que el Asegurado solicite la aplicación de los mencionados beneficios en un país distinto al definido como su Domicilio Habitual, de manera excepcional, el Asegurador podrá, a su propia discreción, decidir aceptar dicha petición. HORA DE SALIDA DEL VUELO: La hora indicada por la Aerolínea en el billete o cualquier equivalente. EPIDEMIA: Será considerada una Epidemia cualquier manifestación repentina y a gran escala de una enfermedad infecciosa en un país y que se propague de forma rápida dentro de dicho país, siempre que la Organización Mundial de la Salud (OMS) haya recomendado la cancelación de cualquier Viaje internacional no esencial hacia o desde la zona afectada y, en casos de virus del tipo gripe, siempre que la OMS declare una Alerta de Pandemia de al menos Grado 5 según su Plan Mundial de Pandemia de Gripe. La Cuarentena para las personas afectadas debe ser declarada por el departamento de salud o las autoridades competentes del país afectado. EUROP ASSISTANCE: Europ Assistance S.A. Irish Branch y cualquier otra entidad de Europ Assistance actuando en su nombre en la gestión de la presente Póliza. 7

8 FRANQUICIA: En los casos en que se interponga una Reclamación, la franquicia representa la cantidad soportada por el Asegurado, estipulada en la presente Póliza. FAMILIAR: Cónyuge o pareja de hecho debidamente inscrita en el correspondiente Registro Oficial (en el caso de pareja de hecho no registrada, se debe proporcionar documentación que demuestre los mismos requisitos necesarios para su registro), padres, suegros, hijos, hermanos, yernos y nueras, abuelos, nietos, tíos o sobrinos. ENFERMEDAD: A efectos de la presente Póliza, la Enfermedad será considerada una alteración sobrevenida del estado de salud del Asegurado que sucede después de la reserva del Viaje o adquisición del seguro (si ésta es posterior), diagnosticada por un médico o dentista cualificado, COMPAÑÍA DE SEGUROS / ASEGURADOR:, actuando como Compañía de Seguros (en adelante, el Asegurador). ASEGURADO: La persona física que resida en cualquier país del Espacio Económico Europeo, que haya suscrito el seguro de Anulación y Asistencia en Viaje asociado a un Viaje comprado a través del sitio web del Agente y cuyo País de Residencia se encuentre dentro del Espacio Económico Europeo durante la vigencia de la presente Póliza. A efectos de la presente Póliza, y para que puedan tener la condición de Asegurados, el Asegurado deberá incluir a los Familiares y Acompañantes del Asegurado y otras personas incluidas en la misma reserva realizada a través del sitio web la Agente y para quienes la Prima debe ser abonada. SEGURO: La cobertura y los beneficios de asistencia están garantizados y serán prestados por Europ Assistance, una compañía regulada por el Código de Seguros, una Sociedad limitada con capital de , registrada en el Registro de Comercio y Compañías de Nanterre con número , cuya sede social está ubicada en 1 walk of the windscreen Gennevilliers, actuando por medio de su sucursal irlandesa, cuyo nombre comercial consiste en "Europ Assistance SA IRISH BRANCH" y con sede comercial sita en Dawson Street, Dublin 2, Irlanda, registrada en Irlanda con el Nº de Certificado AGENTE: La persona jurídica designada en el presente Anexo de Póliza de Seguros, quien presenta sus clientes al Asegurador y es parte responsable de las obligaciones que se deriven de la venta de dicha Póliza, exceptuando las que por su naturaleza deban ser cumplidas por el Asegurado o el Asegurador. EQUIPAJE: La ropa y pertenencias necesarias para uso personal e higiene durante el transcurso del Viaje, ubicados dentro de una maleta o maletas, incluyendo las maletas en sí, pero excluyendo el dinero, las joyas, los equipos electrónicos o digitales y los documentos, SOLO IDA: Un Viaje que no incluye la vuelta. PÓLIZA: El documento que contiene las normas básicas del Seguro, compuesto por las Condiciones Generales y el Anexo. PRIMA: El precio total de la Póliza de Seguro, incluyendo cualquier Impuesto de Prima de Seguro. CUARENTENA: Aislamiento temporal de personas para impedir la propagación de una enfermedad contagiosa. ROBO: La sustracción de bienes muebles que pertenezcan a personas ajenas, por medio de la violencia o la intimidación de las personas o empleando fuerza. ACCIDENTE GRAVE: Cualquier Accidente a consecuencia del cual se impide que el Asegurado viaje de forma convencional desde su Domicilio Habitual o implique un período de hospitalización superior a 24 horas, imposibilitando la realización del Viaje por causas médicas, ENFERMEDAD GRAVE: Enfermedad a consecuencia de la cual se implica un período de hospitalización del Asegurado superior a 24 horas, o el riesgo inminente de muerte e imposibilitan la realización del Viaje por parte del Asegurado por causas médicas. HUELGA: El paro colectivo de trabajo por parte de empleados con el objetivo de conseguir un fin bajo ciertas circunstancias HURTO: La sustracción de bienes muebles que pertenecen a personas ajenas, sin mediación de la violencia o la intimidación de las personas o el empleo de fuerza. 8

9 TERCEROS: Cualquier persona física o jurídica, con la excepción de: - El Asegurado en sí, sus Familiares, cualquier familiar ascendente o descendiente o individuos que les acompañan en el Viaje. - Los empleados o agentes del Asegurado, sean asalariados del mismo o no, en el caso de que dichos individuos actúen en cumplimiento de su deber. VIAJE: El Viaje del Asegurado para el cual el vuelo y/o reservas de hotel fueron realizadas a través del sitio web del Tomador y/o en aquellos sitios web en que el seguro se ha vendido por medio de un acuerdo específico entre el propietario del sitio web y el Tomador, o por medio del Agente telefónicamente. NOSOTROS, NUESTRO: Europ Assistance USTED, SU: El Asegurado. GARANTÍAS CUBIERTAS 1. COBERTURA DE ANULACIÓN Se enumeran a continuación las causas cubiertas por el Asegurador que darán derecho al reembolso de gastos, siempre que Usted resulte afectado directamente y que hayan pasado al menos 48 horas entre la adquisición del seguro y el comienzo del Viaje, y que hayan pasado al menos 48 horas entre la compra del seguro y el evento que provoca la anulación del Viaje, salvo que el seguro se compre en el mismo acto que el Viaje. En todos los casos, para tener derecho a dicha indemnización será imprescindible la presentación de documento médico original emitido por el médico que atendió a la persona cuya enfermedad fue la causa de la anulación o, si es el caso, los documentos originales y pertinentes, además de las facturas originales del precio del Viaje. ANULACIÓN El Asegurador le reembolsará una cantidad hasta el límite del coste del Viaje (con un límite máximo de euros por asegurado y siniestro y de euros para el total de la reserva/compra) por los costes no recuperables incurridos por Usted como resultado de la anulación razonable y necesaria del Viaje como resultado directo de: 1. Fallecimiento, Enfermedad o Accidente Grave del Asegurado La Muerte, Enfermedad Grave o Accidente Grave de cualquiera de los Asegurados que viajen dentro de la misma reserva, que imposibiliten el Viaje por razones médicas en la fecha prevista, de acuerdo con las exclusiones estipuladas en el presente documento. En estos casos no será aplicable ninguna Franquicia. 2. Cualquier otro hecho probado, ajeno a la voluntad del Asegurado y fuera de su control. Cualquier otra circunstancia no intencionada por parte del Asegurado y fuera de su control y para la cual, se emite un justificante por parte de un Tercero reconocido y aceptable (como Miembro de una Asociación Profesional u Órgano Público), de acuerdo con las exclusiones estipuladas en el presente documento. La anulación debe ser razonable, necesaria y justificable. En estos casos se establece una franquicia equivalente al 20% de los costes totales del viaje no recuperables, cuyo importe será abonado por Usted. En ambos casos 1. y 2., su indemnización será calculada en base al correo electrónico de confirmación del Agente que demuestre sus condiciones de venta, y excluirá las comisiones de reserva, las comisiones de tarjeta de crédito o débito y los cargos e impuestos aeroportuarios no reembolsables por parte del proveedor del servicio, siempre que dichos costes tengan fecha posterior a la entrada en vigor del seguro y anterior al comienzo del Viaje o servicio contratado y que fueran desconocidas en el momento de la contratación del seguro y que afecten de forma directa al Asegurado. EXCLUSIONES La cobertura de Anulación será de aplicación sólo para los costes del vuelo y hoteles que formen parte del Viaje y que estén incluidos dentro de la factura de la reserva del Viaje realizada a través de sitio web del Agente. No cubre los costes que se deriven de la contratación de excursiones, visitas, entradas o cualquier coste que no esté incluido en la factura de la reserva del Viaje realizada a través del sitio web del Agente. Del mismo modo, las consecuencias de cualquiera de los siguientes hechos están excluidas de la cobertura de la presente Póliza: A. Cualquier causa que no se pueda demostrar de forma razonable con la presentación de documentación que certifique el motivo de la anulación. B. Cualquier cantidad por la cual el Asegurado pueda ser indemnizado por un Tercero. 9

10 C. Actos perpetrados por el Asegurado. D. Eventos: a. La no presentación por parte del Asegurado (por cualquier razón) de los documentos imprescindibles para el viaje (pasaportes, billetes, visados, certificados de vacunación), exceptuando la no concesión de visados por razones no justificadas, siempre que el Asegurado haya tomado todas las medidas necesarias en tiempo y forma dentro de los plazos establecidos para la concesión de dichos visados. b. Actos perpetrados de forma intencionada por el Asegurado. c. Comportamiento ilícito, auto lesión o suicidio. d. Actos temerarios, negligencia grave o como resultado de actos criminales. e. Cualquier Accidente que se produzca mientras que el Asegurado esté bajo la influencia de bebidas alcohólicas, estupefacientes, narcóticos, medicamentos psicotrópicos, estimulantes o cualquier otra sustancia análoga. Para determinar la existencia de dicha influencia o no, dependiendo del tipo de Accidente en cuestión, será determinante lo establecido por la legislación aplicable en materia de conducción de vehículos de motor y la seguridad peatonal en el momento del incidente. f. La participación del Asegurado en viajes aéreos, salvo cuando el Asegurado viaje como pasajero con una aerolínea debidamente autorizada, pilotada por personal en posesión de una licencia de piloto en vigor y (I) que la aeronave esté en el transcurso de un vuelo regular o charter entre aeropuertos preparados para el tráfico de pasajeros; o (II) que la aeronave esté estacionada en las pistas de dichos aeropuertos; o (III) que la aeronave esté realizando cualquier tipo de maniobra en dichos aeropuertos. a. Guerras (declaradas o no), tumultos, levantamientos, actos de terroristas, efectos de la radioactividad, manifestaciones, cierre de fronteras y la desobediencia consciente de prohibiciones oficiales. b. Cualquier catástrofe natural, incluyendo los siguientes fenómenos naturales: terremotos y maremotos, inundaciones extraordinarias (incluido el daño por oleaje), erupciones volcánicas, tormentas ciclónicas atípicas (incluidos los vientos extraordinarios con velocidades superiores a 135 km/h), tornados, incendios y tormentas con fenómenos meteorológicos caracterizados por alteraciones significativas de la atmósfera, relámpagos, truenos, lluvia, viento, nieve o granizo intenso. c. La Cuarentena (exceptuando la Cuarentena del Asegurado por prescripción del médico tratante). d. Epidemias o contaminación en el país de destino, e. La cancelación de eventos deportivos, culturales, sociales y de ocio, etc., entendiéndose que dicha cancelación no impida la realización del Viaje. f. Eliminación del medio de transporte (sea temporal o permanente) debido a la recomendación del fabricante o autoridad civil o portuaria. g. Eventos que ocurran como consecuencia de Huelgas. h. Eventos que ocurran como consecuencia de la avería o fallo del medio de transporte (salvo en el caso de daños causados a carreteras o ferrocarriles debido a avalanchas, nieve o inundaciones) y que fueran conocidos en el momento de la contratación del seguro, el Viaje y/o estancia. i. La falta de participantes o reservas suficientes para la realización del Viaje, o los casos de overbooking. j. Eventos relacionados con las declaraciones de concurso de acreedores voluntarios obligatorios, la desaparición o el incumplimiento contractual por parte de cualquiera de los proveedores de servicios contratados por el Asegurado y/o el Agente. k. El hurto o simple extravío de documentos, equipaje u objetos personales que estén excluidos de la presente cobertura. 10

11 E. Situación laboral/financiera a. Cambios en las vacaciones laborales del Asegurado b. Cambios en las circunstancias económicas y financieras del Asegurado, salvo por las siguientes causas: I. Desempleo cuando esté empleado por cuenta ajena. II. Comienzo en una nueva empresa con un contrato de empleo, siempre que dicha contratación ocurra después de la suscripción del seguro y que el Asegurado desconociera dicho evento en el momento de la contratación del Viaje. III. Prolongación de un contrato de empleo notificado con posterioridad a la fecha de la contratación del Viaje. IV. Reubicación forzosa del Asegurado fuera de su Domicilio Habitual por razones laborales, a una distancia mayor de 300 Km, durante un período de más de tres meses, que ocurra con posterioridad a la contratación del Viaje. F. Cualquier Reclamación que se derive de: a. Enfermedades preexistentes o crónicas de cualquiera de los asegurados: I. siempre que no consistan en episodios inesperados del empeoramiento de la enfermedad que impidan la realización del Viaje por parte de la persona. II. cuando, una vez que la enfermedad se haya estabilizado, el asegurado sufra un empeoramiento en los 30 días anteriores a la contratación de la Póliza. b. El rechazo por parte del Asegurado a recibir la visita de un experto médico considerada necesaria por el Asegurador. c. Cualquier Viaje cuyo propósito consista en tratamientos o terapias cosméticas, d. La falta o contraindicación de las vacunas necesarias y si resulta imposible el seguimiento de ciertos tratamientos médicos preventivos para destinos específicos, e. Interrupción voluntaria del embarazo f. Tratamientos relacionados con el alcoholismo, el consumo de drogas o narcóticos, salvo en el caso de la prescripción de dichas sustancias por parte de un médico y el consumo de las mismas de la forma indicada. G. Sanciones En el caso de que cualquier cobertura, beneficio o pago de indemnización provisto por la presente Póliza sea en contravención de las resoluciones de las Naciones Unidas o las sanciones comerciales y económicas de la Unión Europea, dicha cobertura, beneficio o pago de indemnización será nula. 11

12 2. COBERTURA DE ASISTENCIA COBERTURA DE ASISTENCIA MÉDICA EN EL EXTRANJERO En el caso de sufrir una enfermedad o un Accidente en el Extranjero, indemnizaremos hasta un límite de euros por persona y por Viaje, para sufragar los siguientes gastos: Honorarios médicos. Medicamentos recetados por un médico o cirujano. Gastos hospitalarios. Gastos de ambulancia, para un viaje al hospital más cercano en el caso de prescripción por parte de un médico. (En el caso de necesitar una ambulancia de Cuidados Intensivos, el coste será considerado bajo la garantía TRASLADO MÉDICO DEL ASEGURADO EN CASO DE ENFERMEDAD O LESIÓN ). Para que dichos gastos sean reembolsables en el caso de que no hayamos intervenido en el proceso de forma directa, se deben presentar las facturas originales acompañadas de un informe médico completo que especifique las circunstancias, la diagnosis y tratamiento, permitiendo así la identificación de la Enfermedad o Accidente. No seremos responsables del pago de cualquier cantidad recuperable por parte del Asegurado de la Seguridad Social o cualquier sistema o fondo sanitario público o privado GASTOS ODONTOLÓGICOS DE URGENCIA. Bajo la garantía COBERTURA DE ASISTENCIA MÉDICA EN EL EXTRANJERO y dentro de los límites estipulados en el mismo, está cubierto el coste de tratamiento odontológico de urgencia, excluida la endodoncia, reconstrucciones estéticas de tratamientos anteriores, las prótesis, fundas e implantes, hasta un límite de 100 euros. SERVICIO DE INFORMACIÓN DE MÉDICO ESPECIALISTA EN EL EXTRANJERO En el caso de sufrir una Enfermedad o Accidente durante un Viaje por el Extranjero y como resultado de una consulta médica, resulte necesaria la examinación por parte de un especialista, nuestro servicio médico indicará, sujeto a la disponibilidad local, el nombre de un médico especialista adecuado en la localidad más cercana en el extranjero. PROLONGACIÓN DE ESTANCIAS EN HOTEL POR ENFERMEDAD O ACCIDENTE En el caso de que la naturaleza de la Enfermedad o Accidente le impida seguir su Viaje, pero el ingreso en un centro hospitalario o clínico no sea necesario, abonaremos los gastos que se deriven de la necesaria prolongación de estancia en el hotel, prescrita por un médico, hasta un límite de 40 euros por día, durante un máximo de 3 días. TRASLADO SANITARIO DE URGENCIA A UN CENTRO HOSPITALARIO Abordaremos los costes del traslado sanitario de urgencia a un hospital, bajo supervisión médica, desde el hotel hasta el hospital o clínica más próxima, sólo en el caso de Enfermedad Grave o Accidente Grave que requiera consulta médica inmediata y cuando la condición médica desaconseje la espera de la visita de un médico convencional. 12

13 TRASLADO SANITARIO DEL ASEGURADO ENFERMO O HERIDO En el caso de una Enfermedad o Accidente durante la vigencia de la presente Póliza en el transcurso de un Viaje, y siempre que dicha circunstancia imposibilite la continuación de su Viaje organizaremos, tan pronto seamos avisados, los contactos necesarios entre nuestros servicios médicos y los médicos que atienden al Asegurado. Cuando nuestro servicio médico autorice el traslado del Asegurado a un centro hospitalario mejor equipado o especializado cerca de su Domicilio Habitual, el Asegurador: - realizará dicho traslado de acuerdo con el grado de severidad en cuestión y - utilizando los medios de transporte más adecuados. Únicamente se tendrán en cuenta los requisitos establecidos por nuestro servicio médico para la elección del medio de transporte y hospital para su ingreso. Si el Asegurado se negara a ser trasladado en el momento y condiciones determinadas por nuestro servicio médico, se suspenderán todas las garantías y gastos resultantes a consecuencia de esa decisión. REGRESO ANTICIPADO DE LOS ACOMPAÑANTES DEL ASEGURADO EN CASO DE TRASLADO SANITARIO En caso de su traslado: 1. debido a una Enfermedad o Accidente, en aplicación al servicio prestado como TRASLADO SANITARIO DEL ASEGURADO ENFERMO O HERIDO, o 2. debido al fallecimiento, o 3. cualquier otra circunstancia que impida que sus demás Acompañantes vuelvan a su domicilio por los medios inicialmente previstos, nos haremos cargo de los gastos razonables relacionados con el transporte de dichos Acompañantes a (a) su Domicilio Habitual o (b) al lugar donde está hospitalizado el Asegurado trasladado, mediante billetes de avión de línea regular (clase turista) o ferrocarril (primera clase). REGRESO ANTICIPADO POR MUERTE U HOSPITALIZACIÓN DE UN FAMILIAR. En caso de que, durante el viaje, resulte necesario volver a Su Domicilio Habitual antes de la fecha prevista y por un medio de transporte que no sea el previsto, debido al fallecimiento (según la fecha indicada en el certificado de defunción emitido por el registro civil o autoridad competente), u hospitalización de un Familiar por riesgo de muerte, proporcionaremos un billete de ida y vuelta en avión (clase turista) un billete de ida y vuelta en tren (primera clase) a discreción del asegurador, para permitir que el Asegurado viaje al lugar de hospitalización o entierro en el país de Su Domicilio Habitual. En caso de viajar con Asegurados menores, abonaremos el coste del viaje de dichos acompañantes menores de la misma forma indicada anteriormente. DESPLAZAMIENTO DE UNA PERSONA PARA ACOMPAÑAR AL ASEGURADO HOSPITALIZADO En el caso de hospitalización durante el Viaje por un período superior a siete días y en ausencia de un Familiar directo, proporcionaremos un billete de avión de ida y vuelta por ruta regular (clase turista) o tren (primera clase) desde su Domicilio Habitual para una persona que acompañe al Asegurado hospitalizado desde el hospital hasta su Domicilio Habitual. GASTOS DE LA PERSONA QUE ACOMPAÑE AL ASEGURADO HOSPITALIZADO En aplicación de la cobertura DESPLAZAMIENTO DE UNA PERSONA PARA ACOMPAÑAR AL ASEGURADO HOSPITALIZADO indemnizaremos los costes de estancia y manutención de una persona que viaje para acompañar al Asegurado hospitalizado, tras presentar las facturas originales pertinentes, hasta un máximo de 40 euros/día y durante un límite de 3 días. 13

14 ACOMPAÑAMIENTO DE MENORES O PERSONAS DISCAPACITADAS En los casos en que viaje con personas discapacitadas o niños menores de 14 años también Asegurados, y, durante la vigencia de la Póliza, resulte imposible cuidar de los mismos debido a una Enfermedad o Accidente al Asegurado cubierto por la presente Póliza, organizaremos y asumiremos los gastos de desplazamiento de una persona designada por usted o por su familia, también residente en el país de su Domicilio Habitual, o de una azafata designada por nosotros para acompañar a los menores o personas discapacitadas hasta su país de Domicilio Habitual a la mayor brevedad posible. TRANSPORTE DE RESTOS MORTALES En el caso de su fallecimiento durante un Viaje, organizaremos y asumiremos los costes de transportar sus restos mortales al lugar de inhumación dentro del límite del término municipal de su Domicilio Habitual, además de sufragar los gastos de embalsamamiento, ataúd mínimo obligatorio y formalidades administrativas. ENVÍO DE MEDICAMENTOS AL EXTRANJERO En el caso de necesitar medicamentos que no se puedan obtener en el lugar donde se encuentra durante un Viaje por el extranjero cubierto por la presente póliza, organizaremos la localización y envío de dichos medicamentos de la manera más rápida, y sujeto a la legislación local. Usted debe reembolsarnos el coste total de la medicación al presentar la factura. Se excluyen de la cobertura los casos en que el medicamento se haya dejado de fabricar, y su no disponibilidad en los canales autorizados de distribución en el lugar donde se encuentra durante el Viaje cubierto en el Extranjero y aquellos para los que exista un medicamento con el mismo principio activo en el país donde se encuentra el Asegurado. SERVICIO DE INFORMACIÓN DE ABOGADOS EN EL EXTRANJERO Si usted está detenido o amenazado con una detención y necesita asistencia jurídica, le facilitaremos información sobre abogados en la localidad más próxima a usted (sujeto a disponibilidad local). Todos los gastos que se deriven de la acción del abogado serán a cargo del Asegurado. COMUNICACIÓN DE MENSAJES URGENTES (DERIVADOS DE LA COBERTURA) A través de un servicio de 24 horas, aceptaremos y transmitiremos sus mensajes urgentes siempre que no disponga de otros medios para hacerlos llegar a su destino y siempre que éstos sean consecuencia de una garantía cubierta por la presente Póliza. RESPONSABILIDAD CIVIL La Póliza cubre indemnización de hasta euros por daños personales y materiales y/o sus perjuicios consecuenciales causados por usted a un tercero y le puedan ser exigibles, conforme a la legislación vigente en el país correspondiente, por responsabilidad de naturaleza extracontractual Queda expresamente excluida la responsabilidad civil profesional y la responsabilidad relacionada con su empleo además de la derivada del uso de vehículos, así como la derivada del uso o propiedad de artefactos o armas de cualquier tipo o naturaleza. También queda excluida la indemnización por consecuencia de pérdidas económicas que no sean el resultado de daños personales o materiales cubiertos bajo la presente Póliza. DEMORA DE EQUIPAJE En caso de que como consecuencia de una demora superior a 12 horas en la entrega de su equipaje facturado, debido a causas atribuibles al Transportista, el Asegurado incurra en gastos por compras necesarias realizadas: En el destino del Viaje cubierto o En el lugar donde el Viaje cubierto incluya un trasbordo por conexión de vuelos y, 14

15 Cuando dichas compras estén relacionadas con artículos personales de primera necesidad (se deben presentar las facturas originales además de la tarjeta de embarque original y el justificante de demora emitido por el Transportista), El coste de dichas compras será reembolsado hasta un límite de 100 euros. Esta indemnización será descontada de la indemnización pagada en aplicación de los servicios por PERDIDA, DAÑOS Y ROBO DE EQUIPAJE, en el caso de llegar a producirse la pérdida definitiva del equipaje. Esta cobertura no será de aplicación si la demora o la compra de artículos de primera necesidad personal se produce en la provincia donde se encuentra su Domicilio Habitual. PÉRDIDA, DAÑOS Y ROBO DE EQUIPAJE En el caso de que, durante el transcurso del Viaje, el equipaje I. se pierda por Robo (por medio de la fuerza o violencia); II. se pierda de forma definitiva después de ser facturado por el Transportista o sufra un grave deterioro por causas atribuibles al Transportista, El Asegurador garantiza la indemnización de hasta 150 euros por artículo, con un máximo de 500 euros por Asegurado, y un límite total de Euros por reserva/compra y Siniestro. Se establece una franquicia de 50 euros como cantidad soportada por cada Asegurado antes del pago de cualquier indemnización. Para reclamar la indemnización, A. la pérdida o daño producido debe ser probado con el documento original PIR (Property Irregularity Report) emitido por el Transportista B. en caso de robo del equipaje, se debe presentar la denuncia pertinente entregada a las autoridades competentes en el lugar y fecha del Robo C. deberá aportar un listado de los artículos robados, dañados o perdidos y su valor económico. EXCLUSIONES RELACIONADAS CON LA ASISTENCIA EN VIAJE La prestación de los servicios aquí descritos cesará con la finalización del Viaje o con la repatriación de usted a su Domicilio Habitual, o centro hospitalario cercano a dicho Domicilio Habitual. Quedan excluidas con carácter general aquellas prestaciones que no hayan sido comunicadas previamente a nosotros y aquellas para las que no se hubiera obtenido la correspondiente autorización, además de las que han sido organizadas directamente por usted sin nuestra intervención, salvo en casos de fuerza mayor o imposibilidad material demostrada. En todo caso, cualquier daño, gasto o consecuencia que se derive de las siguientes circunstancias queda excluida de la cobertura salvo indicación específica al contrario. 1. Enfermedades preexistentes o crónicas que existían antes del comienzo del Viaje o que se manifiesten durante su transcurso. 2. La renuncia, retraso o adelanto voluntario por parte de usted del traslado sanitario propuesto por nosotros acordado por nuestro servicio médico. 3. Enfermedades mentales, revisiones médicas de carácter preventivo (chequeos), curas termales, cirugía estética, el Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida y aquellos casos en que el Viaje tenga por objeto recibir tratamiento médico o intervención quirúrgica, tratamientos de medicinas alternativas (homeopatía, medicina natural), los gastos derivados de tratamientos fisioterapéuticos y/o rehabilitación así como aquellos afines a estos. Asimismo, queda excluido el diagnóstico, seguimiento y tratamiento del embarazo, interrupción voluntaria del mismo y partos, salvo que se trate de atención de carácter urgente, y siempre anterior al séptimo mes de embarazo. 15

16 4. Su participación en apuestas, riñas o peleas. 5. Las consecuencias derivadas de la práctica de deportes de invierno. 6. La práctica de deportes en competición o competición motorizada (carrera o rally), así como la práctica de actividades peligrosas o de riesgo indicadas a continuación: Boxeo, halterofilia, lucha (en sus distintas clases), artes marciales, alpinismo con acceso a glaciares, deslizamiento en trineos, inmersión con aparatos respiratorios, espeleología y esquí con saltos de trampolín. Deportes aéreos en general. Deportes de aventura, tales como rafting, puenting, hidrospeed, barranquismo y similares. En dichos casos, el Asegurador intervendrá y asumirá el pago de cualquier gasto generado por el Asegurado solamente a partir del momento en que se encuentre bajo tratamiento en un centro médico. 7. Su participación en Viajes aéreos, salvo cuando viaje como pasajero con una aerolínea debidamente autorizada, pilotada por personal en posesión de una licencia de piloto en vigor y (I) que la aeronave esté en el transcurso de un vuelo regular o charter entre aeropuertos preparados para el tráfico de pasajeros; o (II) la aeronave esté estacionada en las pistas de dichos aeropuertos; o (III) que la aeronave esté realizando cualquier tipo de maniobra en dichos aeropuertos. 8. Suicidio, intento de suicidio o autolesión del Asegurado. 9. El rescate de personas en montaña, sima, mar o desierto 10. Las enfermedades o accidentes derivados del consumo de bebidas alcohólicas, estupefacientes, drogas o medicamentos, salvo que estos últimos hayan sido prescritos por un médico. 11. Comportamiento ilícito del Tomador, Asegurado o de sus causahabientes 12. Epidemias y/o enfermedades infecciosas de aparición repentina y propagación rápida en la población, así como las provocadas por la polución y/o contaminación atmosférica. 13. Guerras, manifestaciones, tumultos y levantamientos, actos de terrorismo o sabotaje o huelgas, sean declaradas oficialmente o no. En caso de la falta de una declaración oficial, el Asegurador reembolsará cualquier gasto de asistencia cubierto y debidamente justificado en la factura original pertinente. Radiación y contaminación radioactiva procedente de cualquier combustible nuclear o residuo de la combustión nuclear, así como las propiedades radioactivas, tóxicas, explosivas o peligrosas de cualquier planta nuclear o componente nuclear de dicha planta. Movimientos telúricos, inundaciones, erupciones volcánicas y, en general, los que procedan del desencadenamiento de las fuerzas de la naturaleza. Cualquier otro fenómeno de una naturaleza catastrófica o cualquier acontecimiento que, debido a su magnitud y grado de severidad, se clasifique como catástrofe o desastre. 14. Exclusiones a la pérdida, daño y robo de equipaje se excluyen de la cobertura los casos de hurto o simple extravío de equipaje no facturado. se excluye de la cobertura la pérdida por cualquier medio, incluido el robo y hurto, del dinero, las joyas, equipos electrónicos y digitales, documentos, robo de equipaje u objetos personales que se encuentren en vehículos o tiendas de campaña. en todo caso, los distintos elementos o accesorios de un objeto no se indemnizarán por separado. 15. Viajes a cualquier país que no sean los que estén definidos en el Alcance del Seguro y Ámbito Territorial en el Anexo incluido en la presente Póliza. 16

17 Con independencia de lo anterior, quedan particularmente excluidas las siguientes situaciones: 1. El traslado sanitario de personas enfermas o lesionadas cuando, en la opinión del equipo médico del Asegurador, sus enfermedades o lesiones puedan o deban ser tratados in situ. 2. Los gastos relacionados con las gafas y lentillas, así como la adquisición, implantación-sustitución, extracción y/o reparación de prótesis, piezas anatómicas y ortopédicas de cualquier tipo tales como collarín. OTRAS DISPOSICIONES PAGO DE LA PRIMA Para las ventas realizadas a través del sitio web del Agente, el precio del seguro será liquidado por usted en el momento de la compra del Viaje. El Agente pagará las Primas al Asegurador en las oficinas registradas de Europ Assistance S,A, Irish Branch, Dawson Street, Dublin 2, Ireland, en las cuentas bancarias y en las fechas especificadas por el Asegurador al Agente. CORRESPONDENCIA A. Cualquier correspondencia al Asegurador será enviada a la dirección estipulada en el Anexo de la Póliza. B. Cualquier correspondencia enviada al Agente por parte del Asegurador será enviada a la dirección estipulada en el Anexo de la Póliza. C. Cualquier correspondencia al Asegurado por parte del Asegurador será enviada a la dirección proporcionada por el Asegurado en el momento de su contacto con el Asegurador por la realización de cualquier reclamación o petición de certificado de seguro. RECLAMACIONES Y PAGO DE INDEMNIZACIONES Debe notificar al Asegurador por medio de un correo electrónico a claimsbravofly@roleurop.com o entrando en el sitio web donde puede acceder a la página de Online Processing para gestionar su propia reclamación de reembolso, adjuntando los documentos que demuestren la causa de la cancelación del Viaje y las facturas o documentos relevantes. Debe notificarnos la reclamación dentro de un período máximo de 7 días a partir de la fecha del acontecimiento que da lugar a la reclamación. Es importante para nosotros que su reclamación sea tramitada de forma rápida. Para conseguir eso, necesitaremos que usted proporcione toda la información relevante a la mayor brevedad posible después de cualquier incidente. Abajo incluimos un listado de la información que necesitamos como parte de su reclamación. DOCUMENTOS NECESARIOS EN CASO DE RECLAMACIÓN Los documentos que demuestren los hechos (informe médico, certificado de defunción, documentación hospitalaria, informes policiales, denuncias presentadas en comisaría ). Estos documentos deben contener la fecha del acontecimiento, la causa, la diagnosis, cualquier historial o antecedente y el tratamiento prescrito. Formulario proporcionado por nosotros, que debe ser rellenado por el facultativo médico que atienda al Asegurado u otra persona que reciba asistencia médica relacionada con la anulación. Este documento sólo debe ser necesario en casos de información insuficiente sobre la condición médica de la persona. de confirmación original y/o recibos para el Viaje comprado. Justificante de compra del seguro. Documentación original de los costes incurridos por la cancelación del Viaje, emitida por el proveedor de servicios y que detalle las cantidades y los conceptos pertinentes, además de una copia de las condiciones generales de venta. Documento original que cancela la reserva emitida por el Agente, además de la factura con los gastos de anulación. En caso de anulación debida a un incidente sufrido por un Familiar, debe ser presentado documento que demuestre la relación entre el Asegurado y dicho Familiar (por ejemplo, fotocopia del libro de familia o certificado de nacimiento para cada una de las partes involucradas), en caso de existir dichos documentos en el país donde compró el Viaje el Asegurado. 17

18 DIVISA La liquidación de cualquier indemnización bajo la cobertura contratada será realizada en la misma divisa empleada en la venta de la póliza y de la Prima pagada por el Asegurado. SUBROGRACIÓN Después de la liquidación de cualquier reclamación bajo este concepto, nos reservamos el derecho de tomar las acciones apropiadas en su nombre contra cualquier otra parte para recuperar las cantidades pagadas. OTROS SEGUROS En caso de existir otra póliza de seguro en vigor (en su nombre o no) en el momento de producirse cualquier incidente por el que se derive una Reclamación cubierta por esa Póliza (o que sería cubierta salvo por la existencia de la presente póliza), por una pérdida, daño, gasto o responsabilidad, nosotros únicamente abonaremos la parte proporcional de dicha reclamación. TRÁMITES EN CASO DE RECLAMACIÓN Asistencia en Viaje 24h Teléfono: Insurance claimsbravofly@roleurop.com Web: Documentación necesaria: Nº de Póliza o Reserva Información con respecto al Asegurado. Le informaremos sobre la documentación que se deba aportar en cada caso. Departamento de Atención al Cliente Teléfono (opción 3) de 0900 a 1700 (lunes a infobravofly@roleurop.com Web: Chat (0900 a 1700, lunes a viernes) 18