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1 DOCUMENTACIÓN ORIGINAL REQUERIDA SEGÚN TIPO SINIESTRO: 1. ANULACIÓN DE VIAJE DIRECCIONES DE ENVÍO, PÁGINA 6 Carta explicativa de los hechos, indicando datos de contacto (dirección, teléfonos, ) así como cualquier aclaración respecto a la Copia del certificado de Seguro suscrito con la Compañía Copia de los DNI de todos los asegurados afectados Fotocopia del libro de familia, en caso de anulación por un incidente acaecido a un familiar. Nº de cuenta bancaria de los asegurados/as (copia documento acreditativo de la titularidad de la misma, o autorización firmada por parte del asegurado autorizando el cobro del siniestro a la propia agencia.) Copia documental del motivo que origina la anulación del viaje: Informe médico completo o ingreso hospitalario, en donde conste inicio de la sintomatología, antecedentes, diagnóstico y tratamiento, días de reposo; Certificado de defunción, Carta despido y Contrato trabajo y Vida Laboral; Citación judicial; Denuncia policial Factura ORIGINAL pagada de la compra del viaje emitida por la agencia minorista, a nombre de los viajeros Asegurados, en la que se desglose cantidades, nº pax, conceptos, importes Factura ORIGINAL de abono emitida por la agencia minorista de los servicios reembolsables una vez cancelada la reserva con los proveedores, o la Factura pagada por el asegurado de los gastos de anulación de viaje, si se solapa con la factura inicial de compra, a nombre de los Asegurados afectados, en la que se desglosen cantidades, conceptos Justificante del pago de viaje: recibo/transferencia bancaria. Confirmación de la reserva realizada por la agencia ante la Mayorista o la Cía. aérea o proveedores (debe constar fecha e importe así como la copia de los billetes electrónicos, si los hay, siendo indispensable las condiciones completas de la tarifa (no reembolsables, no endosable, no cambios, penalizaciones, clase, etc...). Confirmación de la anulación de la reserva emitida por la Mayorista o Cía. aérea a la agencia de viajes (deberá constar importe y fecha de dicha anulación). Solicitud reembolso de tasas aéreas // copia histórico En el caso de disponer de contrato de viaje combinado firmado y sellado entre las partes, no será requisito imprescindible la presentación de las confirmaciones de reserva y anulación por parte del/los mayoristas, siendo suficiente la presentación de una copia de dicho contrato debidamente formulado y firmado por ambas partes realizado previamente al inicio del viaje contratado. Página 1 de 6

2 2. GASTOS MÉDICOS DIRECCIONES DE ENVÍO, PÁGINA 6 Facturas ORIGINALES de los gastos (médicos, hospitalización, farmacia ). COPIA del Informe médico donde conste diagnóstico y tratamiento que permita establecer el carácter de la enfermedad que origina los gastos reclamados. 3. EQUIPAJE DIRECCIONES DE ENVÍO, PÁGINA 6 a) DEMORA EN LA ENTREGA DE EQUIPAJE* Parte de Irregularidad de equipaje (PIR) formulado ante la Compañía Aérea transportista en el momento del suceso / Reclamación ante el transportista. (No serán indemnizables siniestros de equipaje en los que no se presente dicho documento). Tarjeta de embarque original Justificante de la entrega del equipaje, donde consten las horas de demora. En caso de no poseerlo, carta explicativa en la que se expliquen las circunstancias de la entrega. Resolución de la Compañía Aérea conforme han sido indemnizados o no (haciendo constar cantidad). Facturas ORIGINALES de los objetos de uso personal comprados en el lugar donde se produce la demora (no será válido cualquier otro justificante de compra que no reúna los requisitos legalmente establecidos para ser considerado factura). *La indemnización por demora en entrega de equipaje no es una indemnización compensatoria por el simple hecho de retrasarse la entrega de este, sólo da cobertura a los gastos derivados en la adquisición de objetos de uso personal y de primera necesidad por no tener el equipaje propio; y nunca será indemnizable cuando el retraso se dé en el viaje de regreso del asegurado. Página 2 de 6

3 b) GASTOS PÉRDIDA DEFINITIVA EQUIPAJE Parte de Irregularidad de equipaje (PIR) formulado ante la Compañía Aérea transportista en el momento del suceso / Reclamación ante el transportista. (No serán indemnizables siniestros de equipaje en los que no se presente dicho documento). Resolución de la Compañía Aérea, dando por extraviado definitivamente el equipaje, conforme han sido indemnizados o no (haciendo constar cantidad). Facturas de compra de los objetos perdidos // Relación detallada de los objetos perdidos con su correspondiente valoración en euros y cualquier factura que conserve en su poder referente a los mismos. c) DAÑOS MATERIALES AL EQUIPAJE Parte de Irregularidad de equipaje (PIR) formulado ante la Compañía Aérea transportista en el momento del suceso / Reclamación ante el transportista. (No serán indemnizables siniestros de equipaje en los que no se presente dicho documento). Resolución de la Compañía Aérea conforme han sido indemnizados o no (haciendo constar cantidad). Original de la Factura de la reparación de la maleta o documento que acredite la imposibilidad de su reparación y factura por la compra de una maleta de igual o similares características a la deteriorada // Relación detallada de los objetos dañados con su correspondiente valoración en euros y cualquier factura que conserve en su poder referente a los mismos. COPIA DNI de todos los Asegurados afectados Página 3 de 6

4 4. ROBO* DIRECCIONES DE ENVÍO, PÁGINA 6 Denuncia policial en el lugar de los hechos. Facturas de compra de los objetos sustraídos o valoración individual de los mismos. *Robo: Se entiende por robo únicamente la sustracción cometida mediante violencia o intimidación a las personas o fuerza en las cosas. Se excluye el hurto y el simple extravío por causa del propio Asegurado. *Hurto: Se entiende por hurto la sustracción de bienes ajenos contra la voluntad de su dueño, pero sin hacer uso de la violencia. 5. DEMORA VIAJE DIRECCIONES DE ENVÍO, PÁGINA 6 Factura originales de los gastos reales producidos como consecuencia de la demora de viaje. Reclamación de los hechos ocurridos, formulada ante la compañía. Resolución de la Compañía Aérea conforme han sido indemnizados o no (haciendo constar cantidad). Factura de compra del viaje (sólo para siniestros con RACE) COPIA DNI de los asegurados afectados Página 4 de 6

5 6. REEMBOLSO VACACIONES NO DISFRUTADAS DIRECCIONES DE ENVÍO, PÁGINA 6 Factura ORIGINAL de compra de viaje a nombre de los viajeros/asegurados, desglosada en conceptos. Copia de los billetes del regreso Tarjeta de embarque original Copia documental del motivo que origina el regreso anticipado: Informe ingreso hospitalario, Certificado de defunción Fotocopia del libro de familiar, en caso de regreso por hospitalización o fallecimiento de un familiar. 7. RESPONSABILIDAD CIVIL DIRECCIONES DE ENVÍO, PÁGINA 6 Escrito firmado por el asegurado en el que consten los hechos acaecidos, así como cuantos documentos le hayan sido presentados por los perjudicados, indicando su nombre y dirección, y los datos de contacto (dirección, teléfonos, ) COPIA DNI de los asegurados afectados 8. ACCIDENTES DIRECCIONES DE ENVÍO, PÁGINA 6 Fotocopia del certificado de defunción y de la partida de nacimiento. Auto de declaración de herederos o documento similar. Carta de pago del Impuesto de Sucesiones confirmado por Hacienda. Nº de cuenta del Asegurado/beneficiario (copia documento acreditativo de la titularidad COPIA DNI de los asegurados afectados Datos de contacto del reclamante Página 5 de 6

6 DIRECCIÓN DE ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN SEGÚN COMPAÑÍA: ARAG CENTRAL OPERATIVA DE ASISTENCIA ARAG C/ ROGER DE FLOR, BARCELONA TELF.: AXA / INTERPARTNER ASSISTANCE INTERPARTNER ASSISTANCE APTDO CORREOS BARCELONA TELF.: COMPAÑÍA EUROPEA DE SEGUROS DPTO. SINIESTROS EUROPEA DE SEGUROS AVDA. DE LA VEGA, ALCOBENDAS (MADRID) TELF.: EUROP-ASSISTANCE DPTO. GESTIÓN DE PAGOS EUROP-ASSISTANCE C/ OURENSE, 4 PLANTA MADRID TELF.: AIG (Cumplimentar el correspondiente formulario de AIG [Chartis] disponible en Ayuda Siniestros y adjuntarlo al resto de documentación) Para Declaración de Siniestros de Reembolso (excepto reembolso de gastos médicos): En caso de solicitud de originales, enviar por correo postal a: DPTO. DE SINIESTROS LOYALTY-ACCIDENTES PASEO DE LA CASTELLANA, 216 4º MADRID Telf. Asistencia Sanitaria: Telf. Consulta Siniestros Reembolso (excepto reembolso de gastos médicos): FIATC SEGUROS DPTO. GESTIÓN DE PAGOS C/ OURENSE, 4 PLANTA MADRID TELF.: RACE/UNACSA (Cumplimentar el correspondiente formulario de Race disponible en Ayuda Siniestros y adjuntar al resto de documentación) ÁREA DE TURISMO C/ISAAC NEWTON, 4 (Parque Tecnológico de Madrid) TRES CANTOS (MADRID) TELF.: * SI NECESITA LA INTERVENCIÓN DE AON TAEDS CONTACTEN CON: DPTO STROS ASISTENCIA EN VIAJES TELF.: Página 6 de 6

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