PAQUETES AMIGO SIN LÍMITE

Transcripción

1 RADIOMÓVIL DIPSA, S.A. DE C.V. LIBRO DE TARIFAS TÍTULO VI SISTEMA AMIGO DE PREPAGO PAQUETES AMIGO SIN LÍMITE I. DESCRIPCIÓN DE LOS PAQUETES PAQUETES AMIGO SIN LÍMITE sn Paquetes dispnibles a nivel nacinal para usuaris activs del Sistema Amig de Telcel (Prepag) -independientemente del Esquema de Cbr que hayan elegid- y para Planes Mixts/Cnsum Cntrlad. Al cntratar algun de ls PAQUETES AMIGO SIN LÍMITE, el usuari btiene ls servicis descrits en el apartad II. Ests Paquetes pueden ser cntratads baj demanda de manera recurrente; en este últim cas, el Paquete elegid se aplicará de frma autmática de acuerd a la vigencia establecida hasta que el usuari slicite la cancelación de su cbr recurrente. [ESPACIO EN BLANCO INTENCIONAL]

2 II. CARACTERÍSTICAS Y COSTO DE LOS PAQUETES Paquetes Amig Sin Límite Minuts Mensajes de Text (SMS) $20 $30 $50 $100 $150 $200 $ Sin IVA Cn IVA Sin IVA Cn IVA Sin IVA Cn IVA Sin IVA Cn IVA Sin IVA Cn IVA Sin IVA Cn IVA Sin IVA Cn IVA Sin IVA Cn IVA $17.25 $20.00 $25.87 $30.00 $43.11 $50.00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ Ilimitads (1)(3) Dats 3 20 MB 30 MB 50 MB 300 MB 400 MB 700 MB 800 MB 1500 MB Redes Sciales 2 N Incluidas Mensajería Instantánea (2)(3) Limitad a 500 Megabytes (MB) Limitad a 1,000 Megabytes (MB) Vigencia 2 días 4 días 9 días 23 días 30 días 30 días 40 días 50 días Facebk Twitter WhatsApp Facebk Messenger (1) Aplica Plítica Antifraude en el Us de Servicis Ilimitads. (2) Aplica Plítica de Us de Redes Sciales y Mensajería Instantánea incluidas. (3) Aplica Plitica de Us de Servicis Sin Frntera. Las tarifas se expresan en pess mneda de curs legal de ls Estads Unids Mexicans e incluyen IVA del 16%. 2

3 MEDIOS DE CONTRATACIÓN a. MEDIANTE EL ENVÍO DE UN MENSAJE DE TEXTO SMS. El usuari pdrá cntratar ls PAQUETES AMIGO SIN LÍMITE enviand un SMS sin cst cn la clave crrespndiente a la marcación 5050: Paquetes Amig Sin Límite Clave para Activación del Paquete BAJO DEMANDA Clave para Activación del Paquete RECURRENTE SL20 SL30 SL50 SL100 SL150 SL200 SL300 SL500 SL20R SL30R SL50R SL100R SL150R SL200R SL300R SL500R Para desactivar la recurrencia del Paquete el usuari deberá enviar un SMS sin cst cn la clave crrespndiente a la marcación 5050: Paquetes Amig Sin Límite Clave para CANCELAR el Carg Recurrente BAJA SL20R BAJA SL30R BAJA SL50R BAJA SL100R BAJA SL150R BAJA SL200R BAJA SL300R BAJA SL500R a. MEDIANTE CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES TELCEL (CAC). b. MEDIANTE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CAT) A LA MARCACIÓN *264. c. CUALQUIER OTRO MEDIO DE ACTIVACIÓN DISPONIBLE. 3

4 III. CONDICIONES PARA PAQUETES CON APLICACIÓN RECURRENTE. Cuand el Paquete haya sid cntratad de manera recurrente el carg se aplicará de frma autmática cnfrme a la vigencia del paquete cntratad cn carg al Sald Amig. La activación pr recurrencia se aplicará de acuerd a las cndicines vigentes de la ferta al mment de la renvación (ej. Megas incluids, vigencia, cst, beneficis)si n es psible debitar un nuev Paquete pr falta de sald, el usuari realizará cnsums baj demanda cnfrme a la tarifa aplicable a su Esquema de Cbr Plan Mixt/Cnsum Cntrlad. El usuari puede adquirir un Paquete Baj Demanda antes del términ de la vigencia del Paquete Recurrente. Ls servicis incluids en el Paquete Baj Demanda cntratad se sumarán a ls que resten del Paquete Recurrente. La fecha de vigencia de ls servicis acumulads se extenderá a la del Paquete cn mayr vigencia. La fecha de activación de un nuev Paquete Recurrente n se ve afectada pr la cntratación de un Paquete Baj Demanda. Sól se pdrá tener un Paquete Recurrente cntratad. Al cntratar un Paquete Recurrente distint al que se había cntratad inicialmente prvcará que en l subsecuente se abnen recurrentemente ls events trgads pr el Paquete nuev. El Paquete Recurrente puede cnvivir cn el Paquete Baj Demanda. Pr día se puede cntratar un Paquete Baj Demanda de cada una de las denminacines. El Paquete Baj Demanda puede cnvivir cn tr Paquete Baj Demanda. IV. POLÍTICA DE USO DE REDES SOCIALES El us de las Redes Sciales (Facebk y Twitter ) y Mensajería Instantánea (WhatsApp y Facebk Messenger ) serán sin cst ls primers 1,000 MB y en cas de incluir sól WhatsApp será sin cst sól ls primers 500 MB. Est a través de las aplicacines móviles y sitis en Internet indicads. Una vez que el usuari ha agtad el límite establecid, el us de las aplicacines móviles y el acces a ls sitis en Internet señalads, se cbrarán cnfrme a la tarifa pr MB para transmisión de dats establecida de acuerd al esquema de cbr cntratad pr el usuari. Ls Megabytes incluids para us de las aplicacines y sitis en Internet de las redes sciales y/ mensajería instantánea señaladas, aplican únicamente para las funcinalidades que a cntinuación se detallan: Facebk / Facebk Messenger: Funcinalidades incluidas sin cst adicinal cn el límite de Megabytes establecid: Visualización del mur persnal de cualquier tra persna grup; Publicar mi estad persnal cmentar el estad de cualquier tra persna grup; 4

5 Publicar cargar fts y vide en mi mur utilizand las apps ficiales de Facebk ; Guardar fts de mi mur de cualquier persna grup; Reprducción de vides; Dar me gusta a alguna histria persnal de cualquier tra persna grup; Cmentar cualquier histria persnal de cualquier tra persna grup; Cmpartir cualquier histria en el mur persnal de cualquier tra persna grup; Mensajear (enviar texts) a través de Facebk Messenger ; Cmpartir imágenes a través de Facebk Messenger, y/ Recibir ntificacines desde las aplicacines ficiales de Facebk. Cuand el usuari acceda a través de las aplicacines y/ sitis en Internet: Facebk, Facebk Pages, Facebk Camera y Facebk Messenger a alguna de la funcinalidades que a cntinuación se enlistan, el cnsum de dats que se generen n será descntad de ls Megabytes incluids y se cbrará cnfrme al Esquema de Cbr del Sistema Amig del Paquete cntratad. La carga y descarga de fts fuera de las apps ficiales de Facebk ; pr ejempl utilizand apps cm: Instagram, Retrica, Vine, etc.; La reprducción de vides aljads fuera de Facebk ni la funcinalidad para cmpartirls, utilizand apps cm: YuTube, Vime DailyMtin, etc., aun cuand ests se encuentren embebids sean reprducids accedids desde las apps ficiales de Facebk ; El redireccinamient a cualquier link URL externa a Facebk ; aun cuand este haya sid cmpartid pr este medi a través de algún pst mensaje de algún cntact grup dentr de Facebk. Ejempl: ntas de periódics, artículs de revistas especializadas, descargas de aplicacines, descargas/us de juegs, etc; El servici de llamadas servicis vz a través de la aplicación de Facebk Messenger ; Cmpartir mi ubicación, y/ Cnsultar la ubicación de cualquier cntact. WhatsApp: Funcinalidades incluidas sin cst adicinal cn el límite de Megabytes establecid: Enví de texts (mensajear); Enví de ntas de vz (icn de micrófn); Enví cmpartir fts y vides; Descarga archiv de fts y vides; Enví cmpartir cntacts de la agenda, y/ 5

6 Recibir ntificacines desde la aplicación ficial de WhatsApp. Cuand el usuari acceda a través de la aplicación y/ siti en Internet: WhatsApp a alguna de la funcinalidades que a cntinuación se enlistan, el cnsum de dats que se generen n será descntad de ls Megabytes incluids y se cbrará cnfrme al Esquema de Cbr del Sistema Amig del Paquete cntratad: La carga y descarga de fts fuera del app ficial de WhatsApp ; pr ejempl, utilizand apps cm: Instagram, Retrica, Vine, etc.; La funcinalidad para cmpartir, reprducir, cargar descargar vides fuera del app ficial de WhatsApp ; pr ejempl utilizand apps cm: YuTube, Vime DailyMti, etc.; El redireccinamient a cualquier link URL externa a WhatsApp ; aun cuand este haya sid cmpartid pr un mensaje de WhatsApp. Ejempl: ntas de periódic, artículs de revistas especializadas, descargas de aplicacines, descargas/us de juegs, etc.; El servici de llamadas servicis vz a través de la aplicación de WhatsApp ; Cmpartir mi ubicación, y/ Cnsultar la ubicación de cualquier cntact. Twitter: Funcinalidades incluidas sin cst adicinal cn el límite de Megabytes establecid: Visualizar el timeline persnal de tercers; Publicar un tweet; Cmentar un tweet; Dar favrit en un tweet; Retuitear un tweet; Citar tweet; Enviar un mensaje direct; Recibir ntificacines; Publicar cargar fts en tu timeline; Descargar fts, y/ Cmpartir mi ubicación. Cuand el usuari acceda a través de la aplicación y/ siti en Internet: Twitter a alguna de la funcinalidades que a cntinuación se enlistan, el cnsum de dats que se generen n será descntad de ls Megabytes incluids y se cbrará cnfrme al Esquema de Cbr del Sistema Amig del Paquete cntratad: 6

7 La carga y descarga de fts fuera del app ficial de Twitter ; pr ejempl, utilizand apps cm: Instagram, Retrica, Vine, etc.; La reprducción de vides ni la funcinalidad para cmpartirls, ya sea desde el app de Twitter utilizand apps cm: YuTube, Vime DailyMtin, etc., y/ El redireccinamient a cualquier link URL externa a Twitter ; aun cuand este haya sid cmpartid pr un mensaje de Twitter. Ejempl: ntas de periódic, artículs de revistas especializadas, descargas de aplicacines, descargas/us de juegs, etc. El usuari pdrá hacer us de las aplicacines Facebk, Facebk Messenger y Twitter de cnfrmidad a l establecid estand únicamente dentr del Territri Nacinal. El us de las aplicacines Facebk, Facebk Messenger y Twitter estand en Raming Internacinal se cbrará cnfrme a las tarifas aplicables para el us de dats establecid para el país visitad. El usuari pdrá hacer us de la aplicación WhatsApp de cnfrmidad a l establecid estand dentr de Méxic, Estads Unids y Canadá. El us de la aplicación WhatsApp estand fuera de Méxic, Estads Unids y Canadá se cbrará cnfrme a las tarifas aplicables para el us de dats establecid para el país visitad. Telcel n es respnsable de las aplicacines WhatsApp, Facebk Facebk Messenger y Twitter ni de ls servicis prestads pr medi de las mismas, y su us es derivad de una relación entre el usuari y las empresas prpietarias de las mismas. En términs de l anterir, Telcel n es respnsable del funcinamient de dichas aplicacines, interrupcines fallas en ls servicis prprcinads a través de ellas, ni de ningún efect de la instalación el us de las mismas. El us de las aplicacines WhatsApp, Facebk, Facebk Messenger y Twitter se realiza cn la capacidad, calidad, velcidad y cbertura dispnible en el servici de acces a Internet de Telcel. V. CONDICIONES GENERALES DE APLICACIÓN. Si el usuari activa un Paquete Amig Sin Límite, se ajustará la vigencia del Sald Prmcinal y Redes Sciales ( WhatsApp, Facebk y Twitter ) a la vigencia del Paquete, en cas de que la vigencia del Sald Prmcinal y Redes Sciales sea menr a la vigencia el Paquete, esta n cambiará. Ls Minuts y SMS ilimitads aplican para llamar a cualquier númer Telcel, fij de trs peradres móviles: Estand en Méxic cn destin hacia Méxic, E.U.A. y Canadá. Estand en E.U.A. cn destin hacia E.U.A., Méxic y Canadá. Estand en Canadá cn destin hacia Canadá, Méxic y E.U.A. 7

8 Ls beneficis incluids en el Paquete sn independientes a ls Minuts, SMS dats que el usuari pueda generar utilizand su Sald Amig, Sald de Regal, Sald SMS Sald Srpresa, quedand el rden de débit para ls events de Minuts, SMS y dats que genere el usuari, de la siguiente manera: Sald del Paquete Amig Sin Límite>> Sald de Regal >> Sald Amig Ls MINUTOS de las llamadas entrantes y cass de tráfic n especificads se cbrarán de acuerd al Esquema de Cbr Plan Mixt/Cnsum Cntrlad que el usuari tenga cntratad. Ls SMS entrantes y cass de tráfic n especificads, se cbrarán de acuerd al Esquema de Cbr Plan Mixt/Cnsum Cntrlad que el usuari tenga cntratad. Ls SMS incluids en el Paquete n sn utilizables para el enví de Mensajes Multimedia (MMS) ni a marcacines crtas. Tampc serán utilizables para participar en trivias y/ cncurss. El us de minuts y SMS estand fuera de Méxic, E.U.A. y Canadá, se cbrarán cnfrme a las tarifas para cnsum de vz y SMS estand en Raming Internacinal vigentes para el país visitad. Ls MB incluids en el Paquete Amig Sin Límite sól pdrán utilizarse estand dentr de Méxic, Estads Unids y Canadá. El us de las Redes Sciales Facebk y Twitter sin cst adicinal trgad en el Paquete cntratad serán de us exclusiv en territri nacinal. NO APLICA en Estads Unids y Canadá. El us de Redes Sciales y Mensajería Instantánea estand en Estads Unids y Canadá se debitará de la canasta de MB incluids en el Paquete, y al términ de ls misms se cbrará la tarifa aplicable pr MB para transmisión de dats cnfrme al Esquema de Cbr Plan Mixt/Cnsum Cntrlad que el usuari tenga cntratad. El us de dats estand fuera de Méxic se cbrará cnfrme a las tarifas para cnsum de dats estand en Raming Internacinal vigentes para el país visitad. Al términ de la vigencia, ls Megabytes (MB) que n hayan sid cnsumids se perderán. Al términ de ls MB incluids de la vigencia del Paquete se cmenzarán a cbrar las tarifas estándares vigentes para cada servici (vz, SMS y dats) cnfrme al Esquema de Cbr Plan Mixt/Cnsum Cntrlad que el usuari tenga cntratad. N aplica para usuaris TIP cn equips terminales BlackBerry. Para cnsums adicinales de algun de ls servicis agtads del Paquete Amig Sin Límite se deberán realizar recargas de Sald Amig. 8

9 En cas de que el usuari agte algún tip de event realizará cnsums baj demanda nacinal y/ Raming Internacinal a la tarifa aplicable a su esquema de cbr en tant n active un nuev Paquete. En cas de que el usuari cuente cn alguna prmción de Redes Sciales vigente y active algun de ls Paquetes Amig Sin Límite, autmáticamente se actualizará la vigencia pr la del paquete cntratad. VI. POLÍTICA ANTIFRAUDE EN EL USO DE SERVICIOS ILIMITADOS El us de minuts y SMS ilimitads incluids en las canastas de servicis quedará sujet a l siguiente: Queda estrictamente prhibid hacer us de ls servicis de vz, SMS y Dats frecids Sin Límite para trs fines distints a la cmunicación persna a persna y, se cnsiderará que el usuari incurre en una práctica prhibida cuand: a) Ls servicis hayan sid utilizads: i) Cn fines de cmercialización, reventa cualquier frma de expltación sin autrización del Institut Federal de Telecmunicacines y en cumplimient a l establecid en la Ley Federal de Telecmunicacines y Radidifusión; ii) Cm líneas de Call Center para campañas de cntact telefónic y/ para la realización y enví de publicidad, alertas, entre trs, iii) Cm mnitr de bebé (BABY PHONE). b) Se detecte el us de ls servicis para la prvisión de servicis de telefnía pública y/ casetas telefónicas; c) Ls servicis sean utilizads cm puerta de enlace de enví de cmunicacines tip BYPASS; d) Se detecte el enví de mensajes tip SPAM; e) Ls servicis sean utilizads de md tal que degraden y/ perturben la red del peradr móvil, degraden y/ perturben ls servicis de trs usuaris, y/ f) Ls servicis hayan sid utilizads para fines fraudulents, delictivs ilegales. En cas de detectarse que el usuari incurre en cualquiera de las cnductas señaladas, Telcel se reserva el derech de ejercer las accines administrativas, civiles y/ penales que cnfrme a derech crrespndan; incluyend, las crrespndientes a la reparación de dañs y perjuicis casinads a Telcel, pudiend en su cas, suspender cancelar la prestación de ls servicis, ttal pacialmente, de manera tempral definitiva. 9

10 VII. POLÍTICA DE USO DE SERVICIOS SIN FRONTERA Para garantizar el us raznable y evitar el us de frma permanente estand fuera del Territri Nacinal de ls servicis de vz, SMS y/ dats ilimitads (Sin Límite) frecids cm Sin Frntera están sujets a l siguiente: Deberán cntar cn un Esquema de Cbr (Prepag) y/ Paquete adicinal activ que incluya ls beneficis Sin Frntera. La línea deberá encntrarse en la Fase Activ del Cicl de Vida Sistema Amig ( La línea deberá haber registrad tráfic dentr de la red de Telcel (en Méxic) previ a la utilización de ls servicis dentr de la cbertura Sin Frntera (Estads Unids y/ Canadá). Ls Servicis Sin Frntera NO SON PARA USO INTERNACIONAL PERMANENTE. Se cnsiderará que existe un Us Internacinal Permanente cuand se presente cualquiera de ls siguientes supuests: i) El usuari haya hech us de ls servicis Sin Frntera pr un perid igual mayr a 29 días cntinus fuera del Territri Nacinal; est es, sin haber registrad tráfic nacinal dentr de la red de Telcel en el perid señalad; ii) Cuand el tráfic mensual de vz, SMS y/ dats estand dentr de la cbertura Sin Frntera (E.U.A. y/ Canadá): a) Sea mayr al prmedi de minuts y/ SMS cnsumids pr el usuari durante ls últims 3 meses dentr del Territri Nacinal, b) Sea mayr a 100 minuts y/ SMS; iii) Cuand el tráfic mensual de Larga Distancia Internacinal (LDI) saliente estand en Méxic cn destin a E.U.A. y/ Canadá: a) Sea mayr al prmedi de minuts SMS cnsumids pr el usuari durante ls últims 3 meses dentr del Territri Nacinal, b) Sea mayr a 100 minuts y/ SMS. En cas de que el usuari incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en ls numerales i) y ii) anterires, Telcel pdrá suspender de frma tempral: a) el us de ls servicis en el extranjer para ls países incluids dentr de la cbertura Sin Frntera (Estads Unids y Canadá), y/ b) la cntratación de paquetes que incluyan beneficis Sin Frntera. En ambs cass, el us de ls servicis y la cntratación de paquetes estand dentr de Méxic n serán suspendids, pr l que el usuari pdrá seguir haciend us de ls misms a su reingres en el país. En cas de que el usuari incurra en l señalad en el numeral iii) anterir, Telcel pdrá suspender de frma tempral el us de ls servicis de LDI saliente cn destin a E.U.A. y/ Canadá hasta pr 30 días naturales. L anterir n implica el blque de la línea y pdrá seguir haciend us de ls servicis dentr del Territri Nacinal. En el cas de ls numerales ii) y iii) anterires se aplicará el criteri que resulte más favrable para el usuari. 10

11 El cnsum de Dats pr el us de las redes sciales y mensajería instantánea (Facebk, Twitter y WhatsApp ) aplicará cnfrme a ls Términs y Cndicines establecids en el Esquema de Cbr y/ Prmción de recargas y/ Paquete que el usuari tenga cntratad. La velcidad de navegación dependerá de la capacidad de red dispnible del peradr que brinde el servici estand dentr de ls países que cnfrman la cbertura Sin Frntera (Operadr cn el que Telcel cuente cn cnveni de Raming Internacinal). Ls servicis Sin Frntera n están dispnibles para su us dentr de la Cbertura Marítima ni Aérea. Ls minuts, SMS dats trgads pr prmción para su us dentr del Territri Nacinal, n pdrán ser utilizads estand dentr ls países que cnfrman la Cbertura Sin Frntera. Hacer us de ls servicis Sin Frntera, estand dentr fuera del Territri Nacinal, cnfrme a la Plítica Antifraude en el Us de Servicis Ilimitads (dispnible en Para reactivar el us de ls servici en el extranjer (dentr de la cbertura Sin Frntera ) y/ de LDI estand en Méxic, el usuari deberá acudir a un Centr de Atención a Clientes en Méxic cmunicarse al númer de Atención a Clientes Telefónic *500 desde su Telcel para slicitar la reactivación ls misms. VIII. NOTIFICACIONES VÍA SMS El usuari recibirá ntificacines vía SMS dadas las siguientes circunstancias: 1. Activación/Cbr del Paquete Amig Sin Límite. Activación exitsa del Paquete. El usuari recibirá la cnfirmación de cmpra del Paquete. Pregunta de cnfirmación. Se le pedirá al usuari que cnfirme si desea activar la recurrencia de su Paquete. Cnfirmación. Cuand se active el Paquete cn aplicación recurrente. Cbr n exits. Cuand n se cuente cn Sald Amig suficiente para activar el Paquete. 2. Activación/Cbr del Paquete Amig Sin Límite cn aplicación recurrente. Activación exitsa de Paquete. El usuari recibirá la cnfirmación de cmpra del Paquete Amig Sin Límite cn aplicación recurrente cntratad. Cbr n exits. Cuand n se cuente cn Sald Amig suficiente para activar el Paquete. 3. Cancelación de la aplicación recurrente 11

12 Cancelación exitsa de la aplicación recurrente del Paquete Amig Sin Límite. IX. COBERTURA Tarifas aplicables para Regines de 1 a 9. 12